工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇1

轉(zhuǎn)眼來__物業(yè)客服部已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，__給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在__這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年5月14日來到__服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是__物業(yè),，請問您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

3,、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是__物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎,？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇2

自6.17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點,。

二,、主要工作情況：

1.最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則,，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》,，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)

的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作,，最大的心得是—–物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作,；說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補,。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),，不能等到用時方恨少,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇3

轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也詩司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3,、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇4

時間如流水般飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)加入久大物業(yè)工作一周有余,。

依稀記得第一天上班時的心情,，有些許激動同時也帶著一絲緊張，然而不久就被我們辦公室和諧而歡快的氛圍給融化了,，整個人也就輕松起來,。

非常慶幸的是我能遇到我們的這些同事、領(lǐng)導(dǎo),，讓我從一個找不到門的門外漢一點一點接觸物業(yè)管理這類知識,。我要感謝他們給我提供的那些資料，十分的細(xì)致的包含了很多部分,，對我更是知無不言,，言無不盡。讓能夠接觸物業(yè)管理走進這扇大門,。同時我們工程師傅也是很有耐心的帶著我熟悉環(huán)境以及工作上所會涉及的一些具體事務(wù)的具體位置,。當(dāng)然我們的張主管和主任對于我的情況也是非常的關(guān)心與關(guān)注的。主任雖然工作總是很繁忙,，任然在百忙之中囑咐我們的辦公室同事常常詢問我的工作情況,，有沒有什么不懂地方等等。張主管則是平時接觸比較多的領(lǐng)導(dǎo)了,。卻總是給人很隨和很親切的感覺,，平時對我的那些培訓(xùn)對我?guī)椭娴暮艽螅屇軌蚋斓娜谌牍ぷ?，找到學(xué)習(xí)這些繁瑣的資料的方法與順序,。

最后感謝我們辦公室所有同事給我?guī)淼臏嘏c關(guān)懷，我也會努力的把自己變成一塊干干的 海綿,，吸收著他們?yōu)槲腋冻龅倪@些心血與鼓勵,，希望自己能更熟練掌握工作的流程以及物業(yè)管理這門知識，有一天也能為他們付出我所學(xué),，能幫他們減輕一些工作上的重?fù)?dān),。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇5

回首20××年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深,。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20××年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20××年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改,，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。

一期收費率從55%提高到58%;

二期從60%提升到70%;

三期從30%提升到40%,。

20××年將是嶄新的幾個月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善××物業(yè)物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,，共同努力為××物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇6

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了xx公司普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分,。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位,。回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友,。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進行工作制定每日計劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間,，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料,，以及辦理時的相關(guān)注意事項,。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主,。在這里,，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

同時，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。這不僅提高工作效率,，也增加了公司的美譽度,；其次對整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化,；門窗拼接不規(guī)范,；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋,、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理,，裝修開槽操作不規(guī)范等造成,；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作,，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,，也增強了我的信心。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié)，對癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報,、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分,。將這種報修整改降低至最低點,，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起,，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性,、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是門窗鋁合金五金配件）,，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴,，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量,，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對公司滿意度的下降,。其次,，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯,、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善,，并在實際工作操作中得以實施,，集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高,、提高,、再提高。

隨著時間的推移,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題,。這些問題可謂各式各樣,、五花八門，在這里我不一一闡述,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇7

在進入我們物業(yè)公司之前,，我是沒有做過保安的工作，很多方面都不是很懂,，即使是一些基礎(chǔ)的消防知識,，我也是不太了解，不過經(jīng)過這幾月的工作,，我很多方面都是學(xué)到了,，也是有了很大的進步,，讓我也是知道原來做好一名保安并不是簡單的,，也不是隨便站個崗，巡查下,，然后在值班室做做登記,，看看監(jiān)控就好了的，對于保安來說,，這是最基本的工作,，但是想要做好，要學(xué)的方面就很多,，要對消防的知識有了解,，要對物業(yè)所負(fù)責(zé)區(qū)域的一個情況熟悉，這樣才能真的把保安工作給做好,，這幾月時間,，我也是跟著同事不斷的學(xué)習(xí)中工作,，自己也是掌握了很多保安工作的技巧，了解做好保安需要去學(xué)習(xí)的方面是哪些,，我也是在不斷的學(xué)習(xí)之中,，自己也是知道，距離做好一名優(yōu)秀的保安,，我也要學(xué)很多方面,，而自己也是在不斷的去學(xué)之中進步。

跟隨同事學(xué)習(xí)之中,，我也是不斷的嘗試自己來做一些事情,，對于所負(fù)責(zé)區(qū)域的一個了解，相關(guān)人員的認(rèn)識,，在同事的講解下,，我也是知道我要負(fù)責(zé)的區(qū)域要怎么樣的去巡邏，在巡邏中要注意哪些事項,，在出入登記之中,，要記得登記，同時對于區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或者租客,，也是需要去熟悉,，盡量的記住他們，知道哪些人是住在這里的,，這樣的話,，也是可以更好地做好保安，特別是一些業(yè)務(wù)有時候忘記帶門禁卡了,，也是需要我們?nèi)椭_門,，如果連人的都不認(rèn)識，那樣要做事情的時候就比較的麻煩,，也是可能會引起業(yè)主的一個投訴情況發(fā)生,，這幾月的工作，我也是懂得我要做哪一些事情,，同時也是認(rèn)真的去做好了,，通過試用期,，我也是知道自己還有挺多方面要去努力提升的,。

我也是要在今后的一個保安工作之中去改進自己的不足,，讓自己把保安工作能做得更好，特別是在所負(fù)責(zé)的區(qū)域,，要把工作做好,，讓業(yè)主們滿意，同時自身也是要去提升個人的能力，這樣才能把工作給做的更好,，成為一名優(yōu)秀的保安,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇8

20xx年1月物業(yè)試用期工作總結(jié)范文撰寫人：___________日 期：___________ 20xx年1月物業(yè)試用期工作總結(jié)范文時間過得好快，一轉(zhuǎn)眼試用期已經(jīng)過了,，下面我對試用期內(nèi)的感觸做一總結(jié)：

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主,。熱忱,、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

“真誠使人天下無敵”,，心要細(xì);言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。

我們“__人”要做細(xì)節(jié)，這就是要___每一位人,，每一位業(yè)主,。___每一位業(yè)主的不同需求和他們大_大小小的事情。

“__”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大_大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思,。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標(biāo)，但收費的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大_大小小的事情上來，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度___要達到___%以上、園區(qū)品質(zhì)___要高標(biāo)準(zhǔn),、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司___們一直在做大事情,。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新,，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點,，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求,，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷,。

我知道我已經(jīng)是客服主管,。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人,。

服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認(rèn)知度,。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴,、建議等,，并安排相關(guān)人員處理，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO90質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修,、綠化、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修,、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取,。

試用期工作總結(jié)范文我于__年__月__日來到公司,，短短的三個月很快就過去了。在這段時間中,，我感覺自己取得了很大的進步,。在生活與工作中，都體會到了一個嶄新的自我,。

在試用期這三個月當(dāng)中,，我遇到了許多困難，碰到了許多的問題,，在解決的過程中,，使我學(xué)到了很多的東西。作為行業(yè)軟件開發(fā),，對業(yè)務(wù)的理解掌握要放在首位,，需求是需要技術(shù)手段去引導(dǎo)的等等,。這都是在書本上,，在校園里所學(xué)不到的,，我認(rèn)為這就是一種工作經(jīng)驗的積累。成功是什么,，就是每天進步一點點,。我一直以來都在努力的充實自己，讓自己更快的融入到工作當(dāng)中,，融入到開發(fā)團隊當(dāng)中,。軟件行業(yè)是講究配合，講究團結(jié)協(xié)作的,，許多人為我的進步也付出了努力,，在此就不一一感謝了。

在工作中,，許多很簡單的問題對于我來說,，都有可能成為難點，但這不是解決不了的理由,，是誰都需要經(jīng)歷的一個過程,。在不斷的學(xué)習(xí)中，不斷的摸索中,，去培養(yǎng)自己的自主學(xué)習(xí)能力,，思考問題能力。有句古話說的很好,，活到老,，學(xué)到老。尤其是對于我們軟件行業(yè),，人員競爭激烈,，知識的更新?lián)Q代周期短，新技術(shù)的不斷發(fā)展,，讓我們更應(yīng)該保持好心態(tài),，隨時迎接挑戰(zhàn)。我現(xiàn)在最大的優(yōu)勢就是年輕,，年輕就是資本,，但這不是長久的優(yōu)勢，我要通過努力將他轉(zhuǎn)化為技術(shù)上的優(yōu)勢,，成為未來發(fā)展的資本,。

試用期結(jié)束了，代表著我的工作即將正式展開,，我將以良好的心態(tài)和飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，去面對未來的挑戰(zhàn),，對我來說一切才剛剛開始。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇9

時間過得真快,，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后,，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目,，不能再打電話了,。因為這是催費電話，因為我也要休息,。

我摘紫英結(jié)的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來，我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”,、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了“保安”。獨自的,，親身經(jīng)歷體驗,，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標(biāo)”。

大家都是這樣“干”,。

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,，以顯示誠意和不服“老”。

信心,、辛勤,、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱,、執(zhí)著,；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

“真誠使人天下無敵”,，心要細(xì)；言要衷,；話要實,；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“xxx人”要做細(xì)節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標(biāo),，但收費的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn),、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”,？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新，知識面不廣的問題凸顯,?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇10

今天是我來中海工作的第一天,，今天剛剛好滿了一年!我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理,，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴,。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀(jì)懶散推脫等不良工作作風(fēng),，在工作上能夠嚴(yán)格要求自己,，不怕困難，踏實肯干,。

回顧這三個月,，我經(jīng)歷了人事上的變動，工作上的挑戰(zhàn),，感情上的波動,，生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現(xiàn)象

感一：無助

面對陪伴我一年的同事們紛紛離去,，心里面有了很大的波動,，此后獨自一人面對所有困難，沒有背后那踏實可靠的后盾了,。

感二：現(xiàn)實

有人說夢想很豐滿現(xiàn)實很骨感,，作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來說，我做的很不錯,，但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小,，一個人在外打拼,，畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢，所有的衣食住行,，當(dāng)然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上?，F(xiàn)實就是這樣我們必須要學(xué)會堅強的適應(yīng)和保護好自己。

感三：同舟共濟

在這里我感到了團隊的力量,，她是那樣的堅不可摧,，牢牢的系在每一個中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù),，這一點讓我很感動,。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員，有些時候會遭到客戶的惡語相逼,，想一想都是些沒素質(zhì)的人,，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài),。

感五：穩(wěn)中求細(xì)

有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳,，一定要淡定，一個一個來,，不要在忙亂中出錯!爭取在工作中穩(wěn)中求細(xì),。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇11

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。

工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作,；部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的'事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測,，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在后面的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

物業(yè)試用期工作總結(jié)及自我評價篇12

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年7月6日有幸加入貴司工作,，對貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機會表示十分的感謝，在三個多月的工作中,，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意,，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預(yù)定的計劃完成任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

1,、制定明確調(diào)研計劃，認(rèn)真深入各項目小區(qū)進行調(diào)研,，全方位了解公司運作情況,，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模，了解員工現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度,，摸索領(lǐng)會了公司企業(yè)文化,。

3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態(tài)信息,，基本掌握了客戶的滿意程度。

4,、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況,，并結(jié)合反饋的財務(wù)報表，基本掌握了公司的經(jīng)營情況,。

5,、對公司整體的營運及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報告,，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,。

1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報告，結(jié)合xx公司實際情況,，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位,，管理模式設(shè)置，建立相對完整的組織架構(gòu),。

2,、在財務(wù)部xx經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù),，將“中山市xx物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區(qū)的規(guī)范,、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的xx步,。

3、與行政人事部密切溝通,，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu),，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運作,。

4,、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營銷工作,，從大局利益出發(fā),，會同營銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊》等文本的制定,，并達成了共識。

1,、在前期工作中,，由于得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合，因此,，本人能在較短的時間內(nèi)進入正常的工作角色,，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實施,，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展,。

2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓,，先后對xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整,，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域，編制工作時段和標(biāo)準(zhǔn),，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作,。

3,、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)完成xx華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程,，改善了小區(qū)清潔環(huán)境,，減少了業(yè)主的投訴。

4,、配置了部分較先進的清潔和綠化機械（清潔高壓水槍,、手推式剪草機、背負(fù)式剪草機各1臺）,，實行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理,，提高了工作效率。

5,、對三個樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃,，并分發(fā)各項目負(fù)責(zé)人跟進督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作,。在機械操作方面，經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作,，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作,，機械屢修屢壞的現(xiàn)象,。

6、與采購部xx密切溝通,，督導(dǎo)管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作,，跟進完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長度為392米，小車位29,，摩托車位23個）,，在10月份已正常執(zhí)行收費。

7,、根據(jù)公司決議,，完成xx華庭和xx花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊》文本的編制,、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

8,、根據(jù)董事辦要求，完成“xx物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展,、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“xx華庭項目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供,。

9,、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程,，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”,、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”,、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”,、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”,、“裝修垃圾堆放管理流程圖”,、“停車場管理規(guī)定”等10多份，并頒布實施,。

10,、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結(jié)類”,、“報表類”,、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化,，該項管理辦法在10月份已正常實施,。

11、在10月底,，已將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對各種資料進行分門別類,，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識,，存放陳設(shè)明確清晰。

12,、完成xx花園停車位調(diào)整工作,。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對調(diào)），將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處（即9幢旁邊）,，改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象,。

13、妥善安排xx花園做好第7,、8幢驗收接管及交樓工作（總戶數(shù)29戶,，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶）。

14,、根據(jù)三個樓盤收費方式（現(xiàn)金支付方式,、委托銀行劃帳方式），制定了各種欠款追繳通知文本,，并貫徹執(zhí)行,。在9月份追收欠款中,，xx華庭和xx花園追收效果較為顯著；對xx居欠費一年以上的督導(dǎo)清算了8戶,，追回欠款1萬多元,。

15、全力配合公司舉辦的各種大型活動,，在xx學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會活動中,，妥善安排了各種人力調(diào)配，確?；顒诱ｉ_展,。

16、密切配合公司品牌宣傳工作,，加入xx大家庭以來,，在《xx資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內(nèi)容,。

17,、每月根據(jù)財務(wù)反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時跟進糾正。

18,、強化員工紀(jì)律,，維護正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計,，從9月份以來,，對違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元,；獎勵1人次,，金額25元。

19,、對物業(yè)公司人員招聘和錄用方面,，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān),，確保人事作業(yè)正常運作,。

20、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織xx居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會,，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,。

21,、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平,，在10月中旬，針對兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作,，進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)38人,，培訓(xùn)完畢,，并作了相應(yīng)的測試考核，人均分?jǐn)?shù)為82分,。四,、存在問題（不足之處）

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠,，尤其是保安隊伍,，紀(jì)律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低,，督導(dǎo)工作不力,，整體形象一般。

2,、xx居綠化養(yǎng)護工作量與人手配備不成正比,，因此，部份工作難以到位,。按正常1個綠化工負(fù)荷為3500—4000m2綠化面積,，而目前2個綠化工負(fù)荷量為12014多m2綠化面積，工作量有一定的超標(biāo),，建議補招1人,。

3、因物業(yè)管理軟件尚未配置,，前臺規(guī)范操作存在一定難度,，如對小區(qū)業(yè)主費用交繳情況查詢，交樓收樓查詢,、入住情況查詢,、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠,，建議配置較先進的物業(yè)管理軟件一套,。

4、部份員工工作主動性不夠,，欠缺熱情,，罰與獎的比例懸殊太大。

5,、對業(yè)主的意見重視不夠,，拒交欠交費用的業(yè)主較多,，xx居現(xiàn)有三個月以上欠費業(yè)主428戶,金額達153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻,，措施辦法較少,，追繳費用力度較弱。

1,、強化內(nèi)部管理,，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程,，確保各崗位正常運作,，使整體工作均處于受控狀態(tài)。

2,、編制系統(tǒng)化講義,，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓重點,，抓反復(fù),，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì)。

3,、嚴(yán)格按《議事日程》要求,，堅持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場管理,，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)主的滿意度。

4,、建立服務(wù)質(zhì)量體系運行評估分析系統(tǒng),，推行iso管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率,、環(huán)境衛(wèi)生合格率,、維修及時率、設(shè)備完好率,、治安事故發(fā)生率,、費用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo),，抓好各板塊工作效果,。

5、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性,，如工作計劃,、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序,。

6,、控制好公司費用成本，做好各種節(jié)能工作（包括公共用電,、公共用水,、日常低值耗品等），杜絕各種浪費現(xiàn)象,。

7,、加大收費追繳力度，確保公司營運資金正?；鼗\和周轉(zhuǎn)。

8,、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念,，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造xx社區(qū)良好文化氛圍,，加大品牌宣傳力度,，樹立公司良好形象。

以上總結(jié),，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷,。