總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇一

在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。作為物業(yè)客服,，要做到以業(yè)主為先,，盡量滿足業(yè)主的要求,。在掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇二

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),，對(duì)于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí),，僅憑對(duì)市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結(jié),。

3、工作于實(shí)際相符合,，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃；

做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃,，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平,，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下,，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性,。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

2,、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

5,、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；

6,、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核；

7,、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇三

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。作為物業(yè)客服,，要做到以業(yè)主為先，盡量滿足業(yè)主的要求,。在掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇四

3,、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人，記錄相關(guān)信息,；

4,、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎(jiǎng)信息，保證準(zhǔn)確,、按時(shí)發(fā)貨,；

5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤,；

6,、能夠耐心、真誠地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息,；

7、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的，可是并不這樣想,，我覺得客服這個(gè)工作對(duì)我而言,，是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是越來越嚴(yán)格了,。首先,，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象,，客服專員需要有陽光心態(tài),、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單,，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我,，超越自我,。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道,，我喜歡與人溝通。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn),，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛,，愛我所做,。

２、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),；

３、考慮問題有時(shí)不夠全面,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。

同時(shí)，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突,、矛盾；

3,、問題往往一時(shí)解決,，又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機(jī)制,；

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識(shí)與技能培訓(xùn),；適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展,；有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

不錯(cuò)的政策,?？傊芨兄x卓先實(shí)業(yè)給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我學(xué)到了很多,，也成長了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華,。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退,，我相信我這兩個(gè)多月來的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),，將今后的工作做到盡善盡美。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇五

大學(xué)畢業(yè)以后,，我通過網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作,，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題,，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后,，我都會(huì)以最快地速度進(jìn)行上報(bào)。在三個(gè)月的試用期即將結(jié)束的時(shí)候,，由于我這段時(shí)間的工作從未出過什么差錯(cuò),，因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在那之前我先對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧,，通過三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺(tái)認(rèn)識(shí)都和我比較熟了,，至少我們能夠通過雙方的聲音認(rèn)出對(duì)方,。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次,，由于最近天氣比較炎熱,，通過部分業(yè)主的反應(yīng)以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備,，因此大家對(duì)我們的評(píng)價(jià)比較好,，另外一項(xiàng)寫字樓的出租工作，通過對(duì)一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去,。

既然說了取得的成就,，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵,，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì)受到影響而停電,，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)重的影響，很多人向我進(jìn)行投訴過,，但由于這些原因都是外部造成的,，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法，業(yè)主也比較通情達(dá)理,，一般都不會(huì)將主要責(zé)任放在我的身上,，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話,，那么這名客服的工作明顯是不合格的,。

最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫字樓周圍的外賣問題,，有時(shí)一些送外賣的員工會(huì)給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐,，但是他們的電動(dòng)車會(huì)占用業(yè)主的車道，部分業(yè)主向我反映過這個(gè)問題,，但是物業(yè)的保安并沒有理會(huì)我傳達(dá)的信息,，因此我認(rèn)為要么就為此專門設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)，要么就加強(qiáng)這方面的管理,。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況,，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題,。

為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計(jì)劃,，加強(qiáng)一些自己做得不好的地方,，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對(duì)公司發(fā)展有益的意見反饋上去,，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見反饋微信群,，這樣的話工作起來會(huì)方便許多，畢竟有時(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好等原因,，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來,，這樣的話也能確保自己有些事情不會(huì)忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了,，希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題,；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題,！時(shí)間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

3,、撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇七

首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓我盡快融入了新環(huán)境,，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

其次：通過這段時(shí)間的工作,，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專業(yè),。在xx這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化,、人事關(guān)系,，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前,，因?yàn)槲覀兛蛻舴?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假,，所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái),、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等?？偟膩碚f,，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,，越感覺自己以后需要努力的更多,，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長,，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體,，我感到自豪,。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來,，雖也說不上有什么特別的成績,。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真，無違紀(jì)懶散推脫行為,，雖是新人,，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢,，但在前進(jìn)中,。

借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會(huì),，若繼續(xù)留在中海我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識(shí),。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練nc收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況,，以及聯(lián)系方式,，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌，對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下,，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí),，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。

至于對(duì)以后的展望,，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力,。做一名優(yōu)秀的物業(yè)客服是我的終極目標(biāo)。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海,，并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升,，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試用,，讓我繼續(xù)前進(jìn),。謝謝！

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇八

回首20xx年試用期的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的幾個(gè)月,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

1,、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇九

物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務(wù)的,，而做為物業(yè)的客服,，我要面對(duì)的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶的,，并且還要處理好他們的問題,。

當(dāng)然這樣的話我們就要面對(duì)一個(gè)社交問題，我們不僅要讓客戶滿意,，也不能損害公司的利益,，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個(gè)可也是看起來很容易,，但是實(shí)際的做起來卻也不是那么的容易了,。

我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服,，其實(shí)在某些程度上也算是輕松的,，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題,，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了,。所以這也是很麻煩的,，但是內(nèi)心里面卻也是開心的，因?yàn)槲覀兊呐σ膊皇前踪M(fèi)的,，看到業(yè)主們住的開心和舒服,，那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿了成就感的。

因?yàn)楣ぷ髟?，這使我不得不隨身帶著兩部手機(jī),，老實(shí)說這是很麻煩的，,，不過這也是沒有辦法的,，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn)，然后處理問題,，不過在處理問題的同時(shí),，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話,，當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的,。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,，這一點(diǎn)倒也是值得讓人開心的,。不過這其實(shí)也還是側(cè)面的說明了我們物業(yè)的工作能力，,。因?yàn)槲覀冎白龅暮?，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了,。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的,，有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了,，因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些,，他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說清楚，不過其實(shí)我倒是覺得這是一件好事情。

在xx小區(qū)做客服的時(shí)候,，真的是很鍛煉人的,，當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的,，人與人之間的問題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,，還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術(shù),，這個(gè)話術(shù)也是要說好的,，不然就會(huì)引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的,?？偟膩碚f都是很鍛煉人的，不過正因?yàn)殄憻?，我們的能力也才能夠得到提升?。?/p>

還有一點(diǎn)，在工作當(dāng)中身為客服的,，一定要記住,，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主,，還要保證公司的利益,。只要注意好這些，我想面對(duì)工作的問題也是不大的,。

以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié),，希望在之后的工作中，我能夠做的更好,，公司也能夠更上一層,，為公司創(chuàng)造更多的利益。