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最新物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 物業(yè)客服試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:03:52
最新物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 物業(yè)客服試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)(九篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:03:52     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇一

在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,我的主要崗位是客服專(zhuān)員,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。作為物業(yè)客服,要做到以業(yè)主為先,,盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求,。在掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。

思想上,,自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),,愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),,但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,,到了工作時(shí)間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),,經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過(guò)努力,,工作會(huì)越做越好。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)的真快,,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,,我是6月30來(lái)到xx學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,,并接納了我在單位工作,,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員,,大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè),,對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,,無(wú)心做的好,,因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè),我都不知道做一些什么,,做起來(lái)就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí),,僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望,,曾很多次找我談心,,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案沉思這半年,,我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

3,、工作于實(shí)際相符合,,調(diào)研市場(chǎng)前景,并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃,;

做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查,,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,,再執(zhí)行,,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,,迎接總部考核,。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平,,對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),,地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下,,對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),,這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性,。

下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納

2,、部門(mén)人員培訓(xùn):經(jīng)過(guò)大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,,已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,,但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少,、任務(wù)重,,故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

5,、部門(mén)創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,業(yè)務(wù)能力還有待提高,;

6,、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,迎接總部考核;

7,、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),,為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇三

工作上,,我的主要崗位是客服專(zhuān)員,。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量,。作為物業(yè)客服,,要做到以業(yè)主為先,盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求,。在掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇四

3,、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人,記錄相關(guān)信息,;

4,、可以及時(shí)地向倉(cāng)庫(kù)人員反映中獎(jiǎng)信息,保證準(zhǔn)確,、按時(shí)發(fā)貨,;

5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤,;

6,、能夠耐心、真誠(chéng)地為客戶(hù)解答,、查詢(xún)并反饋客戶(hù)所需信息,;

7、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議,,并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的,可是并不這樣想,,我覺(jué)得客服這個(gè)工作對(duì)我而言,,是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練,現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,對(duì)客服的要求是越來(lái)越嚴(yán)格了,。首先,,客服專(zhuān)員對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益,對(duì)外代表公司形象,,客服專(zhuān)員需要有陽(yáng)光心態(tài),、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,,這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升,并不僅僅是打打電話(huà)和接接電話(huà)那么簡(jiǎn)單,,而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,,我需要的就是挑戰(zhàn)自我,,超越自我。我認(rèn)為接待客戶(hù)比做一般的技術(shù)性工作更有趣,,我喜歡與人打交道,,我喜歡與人溝通。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來(lái)講是一種挑戰(zhàn),,而我渴望挑戰(zhàn),,我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所愛(ài),,愛(ài)我所做,。

2、對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的不夠深,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),;

3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面,,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。

同時(shí),我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題:

1,、不同部門(mén)的工作有沖突,、矛盾;

3,、問(wèn)題往往一時(shí)解決,,又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面:

1,、根據(jù)客戶(hù)需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制,;

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,例如:充足的知識(shí)與技能培訓(xùn),;適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展,;有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

不錯(cuò)的政策,??傊芨兄x卓先實(shí)業(yè)給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,讓我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了很多,讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,,而是一種過(guò)渡和升華,。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步,和公司共同進(jìn)退,,我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),,將今后的工作做到盡善盡美。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇五

大學(xué)畢業(yè)以后,,我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作,,主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫(xiě)字樓業(yè)主的信息傳遞工作,無(wú)論是電梯出現(xiàn)問(wèn)題還是哪一層出現(xiàn)了停電問(wèn)題,,在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后,,我都會(huì)以最快地速度進(jìn)行上報(bào)。在三個(gè)月的試用期即將結(jié)束的時(shí)候,,由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么差錯(cuò),,因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫(xiě)一份書(shū)面材料提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),在那之前我先對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧,,通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后,至少現(xiàn)在寫(xiě)字樓每一層的前臺(tái)認(rèn)識(shí)都和我比較熟了,,至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認(rèn)出對(duì)方,。不過(guò)我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此,期間寫(xiě)字樓的電梯維修過(guò)一次,,由于最近天氣比較炎熱,,通過(guò)部分業(yè)主的反應(yīng)以后,寫(xiě)字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備,,因此大家對(duì)我們的評(píng)價(jià)比較好,,另外一項(xiàng)寫(xiě)字樓的出租工作,通過(guò)對(duì)一些推廣公司的篩選,,成功將寫(xiě)字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去,。

既然說(shuō)了取得的成就,,那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵,,因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì)受到影響而停電,,這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)重的影響,很多人向我進(jìn)行投訴過(guò),,但由于這些原因都是外部造成的,,因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法,業(yè)主也比較通情達(dá)理,,一般都不會(huì)將主要責(zé)任放在我的身上,,但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們,一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話(huà),,那么這名客服的工作明顯是不合格的,。

最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議,一個(gè)是寫(xiě)字樓周?chē)耐赓u(mài)問(wèn)題,,有時(shí)一些送外賣(mài)的員工會(huì)給寫(xiě)字樓內(nèi)部的工作人員送餐,,但是他們的電動(dòng)車(chē)會(huì)占用業(yè)主的車(chē)道,部分業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題,,但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì)我傳達(dá)的信息,因此我認(rèn)為要么就為此專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn),,要么就加強(qiáng)這方面的管理,。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況,建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái),,不然一旦發(fā)生事故的話(huà)很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題,。

為了以后更好的工作,我覺(jué)得自己可以指定一份工作計(jì)劃,,加強(qiáng)一些自己做得不好的地方,,我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面,從中選擇一些對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)反饋上去,,另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反饋微信群,,這樣的話(huà)工作起來(lái)會(huì)方便許多,畢竟有時(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好等原因,,電話(huà)之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達(dá)出來(lái),,這樣的話(huà)也能確保自己有些事情不會(huì)忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了,,希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功,。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事,!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題,;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題,!時(shí)間在一天天過(guò)去,,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),,我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感,!

1、按公司要求穿工作服,,工作服整潔,,上班佩戴工作牌。

3,、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),,當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,,“您好,,這里是xx物業(yè)”,使用敬語(yǔ),,確認(rèn)其房號(hào),、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇七

首先:真誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,,讓我盡快融入了新環(huán)境,,使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

其次:通過(guò)這段時(shí)間的工作,,使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專(zhuān)業(yè),。在xx這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專(zhuān)業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化,、人事關(guān)系,甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步,。目前,,因?yàn)槲覀兛蛻?hù)服務(wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假,所以我的具體工作還沒(méi)有分配,。入職近三月來(lái)一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái),、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等??偟膩?lái)說(shuō),,涉及的越多,越感覺(jué)自己在物業(yè)專(zhuān)業(yè)化方面的缺失,,越感覺(jué)自己以后需要努力的更多,,作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長(zhǎng),他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn),,能進(jìn)入這個(gè)集體,,我感到自豪,。這段時(shí)間,進(jìn)公司以來(lái),,雖也說(shuō)不上有什么特別的成績(jī),。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真,無(wú)違紀(jì)懶散推脫行為,,雖是新人,,也在努力跟上同事的節(jié)奏,進(jìn)步雖慢,,但在前進(jìn)中,。

借此小結(jié)回頭反思,公司給我這么好的機(jī)會(huì),,若繼續(xù)留在中海我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識(shí),。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練nc收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況,,以及聯(lián)系方式,,交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌,對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下,,認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí),,多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書(shū)。

至于對(duì)以后的展望,,在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力,。做一名優(yōu)秀的物業(yè)客服是我的終極目標(biāo)。

最后,,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海,,并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,,并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專(zhuān)業(yè)的提升,,最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用,,讓我繼續(xù)前進(jìn),。謝謝!

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇八

回首20xx年試用期的工作,,感慨頗深,,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了,。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún),、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),,前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容:

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋;

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來(lái),。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),,無(wú)論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,,更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

1,、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)篇九

物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的,,而做為物業(yè)的客服,,我要面對(duì)的課不僅僅是電話(huà)里面的客戶(hù),我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶(hù)的,,并且還要處理好他們的問(wèn)題,。

當(dāng)然這樣的話(huà)我們就要面對(duì)一個(gè)社交問(wèn)題,我們不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意,,也不能損害公司的利益,,各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題,,但是這個(gè)可也是看起來(lái)很容易,但是實(shí)際的做起來(lái)卻也不是那么的容易了。

我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服,,做為小區(qū)的客服,,其實(shí)在某些程度上也算是輕松的,但是也并不是很輕松,,我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問(wèn)題,,而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題,確定這些問(wèn)題是真的被解決了,。所以這也是很麻煩的,,但是內(nèi)心里面卻也是開(kāi)心的,因?yàn)槲覀兊呐σ膊皇前踪M(fèi)的,,看到業(yè)主們住的開(kāi)心和舒服,,那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿(mǎn)了成就感的。

因?yàn)楣ぷ髟?,這使我不得不隨身帶著兩部手機(jī),,老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的,,,不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的,,我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話(huà)以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn),然后處理問(wèn)題,,不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí),,我們的電話(huà)也是要保持暢通的,所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話(huà),,當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的,。但是好在的是,我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,,這一點(diǎn)倒也是值得讓人開(kāi)心的,。不過(guò)這其實(shí)也還是側(cè)面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作能力,,。因?yàn)槲覀冎白龅暮?,所以后面的?huà),業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了,。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的,,有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴,這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了,,因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些,,他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚,不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情,。

在xx小區(qū)做客服的時(shí)候,,真的是很鍛煉人的,,當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說(shuō)的,,人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,,還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問(wèn)題是要處理好的。還有的就是接電話(huà)的話(huà)術(shù),,這個(gè)話(huà)術(shù)也是要說(shuō)好的,,不然就會(huì)引起業(yè)主的不高興,所以這里也還是鍛煉說(shuō)話(huà)技巧的,??偟膩?lái)說(shuō)都是很鍛煉人的,不過(guò)正因?yàn)殄憻?,我們的能力也才能夠得到提升?。?/p>

還有一點(diǎn),在工作當(dāng)中身為客服的,,一定要記住,,一切以業(yè)主為主,但是也不能一味的向著業(yè)主,,還要保證公司的利益,。只要注意好這些,我想面對(duì)工作的問(wèn)題也是不大的,。

以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié),,希望在之后的工作中,我能夠做的更好,,公司也能夠更上一層,,為公司創(chuàng)造更多的利益。

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