總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)年度總結結束語篇一

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心,，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況,，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

我在日常的管理工作中,，加強內部管理,，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調,，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。

對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤,。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份,、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元,。

經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務,，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。

同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,，又陶冶了情操。通過培訓學習,，管理處的服務質量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強。

我經(jīng)常和員工談心交流,，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質量,，加強了管理處的團隊合作精神。

xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取,，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)年度總結結束語篇二

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質。

（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。

（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標。

（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量。

（八）關注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于**公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

（二）因**公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在**年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。

（五）針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

**年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)年度總結結束語篇三

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內得工作作好.

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協(xié)調,，進1步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識得學習增加,，創(chuàng)新工作辦法，增加工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食得關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作.

物業(yè)年度總結結束語篇四

一,、工作匯報：

電氣方面：工程部在人員少任務艱巨的前提下,，按照年度工作計劃，完成主配電室設備的運行,、檢修和清掃工作,，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運行。同時對各樓л接室,、配電豎井,、母線插接箱、配電柜等按維保計劃定期進行了保養(yǎng),，其中檢修保養(yǎng)過的л接室,、配電豎井、母線插接箱間(面)次以上;配電箱面次以上;處理維修單報修張以上;針對供電末端的設施,，供水,、電梯、空調,、通風,、排污、公區(qū)照明,、消防設備,、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理項以上，提高了設備運行的完好率,，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎,。根據(jù)周、月,、季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃,，有針對性的安排日常維修任務，做到了日常維修工作的計劃性,、合理性,、及時性和連續(xù)性。

小區(qū)設施,、設備的保養(yǎng),、維修;由于前期施工,、驗收等種種原因，園區(qū)內綠化,、小景,、設備管井等都有或多或少的遺留問題，為使用帶來了很多的不便,，為了保證園區(qū)的正常使用,，工程部共維修、改造設施,、景觀,、設備等人次;公區(qū)的設備、設施改造維修;為了體現(xiàn)節(jié)能降耗,，有效的控制成本,，將區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關，共計處,，通過對公共樓道照明設施開關進行更換改裝,，將總進戶門口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,，杜絕了業(yè)主到家忘了關燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

日常維保工作：工程部全年共接維修單張,，完成張，修繕率在百分以上,。先后完成了公區(qū),、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次,。對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，將區(qū)內存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決,，對無法修復的問題尋找有效積極可行的辦法。對所管轄的電器設備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

二,、本年度工作遺留問題

1,、空調方面：xx

2、設備,、設施方面：xx

3,、小區(qū)監(jiān)控、門禁方面：xx

4,、公區(qū)方面：xx

5,、園區(qū)設施方面：xx

物業(yè)年度總結結束語篇五

你們好!

很榮幸能成為今天總結大會的主持。

在這辭舊迎新,、萬象更新的喜慶時刻,，__公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年,，迎來了團結奮進,、開拓創(chuàng)新的虎年。

今天,，公司召開隆重而熱烈的年度大會,，認真總結__年取得的各項成績;隆重表彰09年度為公司發(fā)展有突出貢獻的優(yōu)秀員工;安排布署__年度主要工作事項。

接下來,，我向大家簡單介紹一下大會的流程,，大會一共分為3項內容：

第一、各代表部門給大家做__年工作總結報告;

第二,、總經(jīng)理對公司__年度的工作總結,，對__年工作提出規(guī)劃和期望;

第三、優(yōu)秀員工頒獎典禮;

現(xiàn)在,，我宣布：大會進行第一項,，各部門負責人發(fā)言。

首先有請財務部馬經(jīng)理做年度總結報告,，請業(yè)務一部鄭經(jīng)理做準備;

謝謝馬經(jīng)理的給大家做的年度總結報告,，請馬經(jīng)理就座;接下來有請業(yè)務一部鄭經(jīng)理給大家做一年的業(yè)務回顧，請業(yè)務二部古經(jīng)理做準備,。

謝謝業(yè)務一部鄭經(jīng)理精彩的報告,，接下來有請業(yè)務二部古經(jīng)理為大家匯報09度的工作總結，請制造部代表李部長做準備,。

謝謝業(yè)務二部古經(jīng)理的報告,，接下來有請李部長代表制造部門作年度總結報告;請品質部沈經(jīng)理做準備。

李部長對過去一年各事業(yè)部的工作既表示了肯定，更提出了大量的要求,，目標明確,，思路清晰，謝謝李部長!下面有請沈經(jīng)理代表品質部做年度總結報告,。

謝謝沈經(jīng)理對__年度品質部認真細致的分析報告,，請沈經(jīng)理就座。

我的總結完畢,，謝謝大家!

物業(yè)年度總結結束語篇六

為了總結經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結,。

一、應做到有“責任心,、愛心,、耐心、虛心”的“四有心人”

3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務,，在本職崗位上做實事、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!