心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

《營銷管理》讀書心得體會(huì) 《營銷管理》讀書報(bào)告篇一

2)公司無財(cái)，員工不來,。公司無賞,，員工不往,。

3)很多人想成功卻不能成功，是因?yàn)橹挥邢胧遣粔虻?，你必須要做到為了成功你肯做些什么,、犧牲些什么、忍受些什么?/p>

4)如果你無法對(duì)所從事的事業(yè)投入濃厚的熱情,，那么,，去找一個(gè)你真正喜歡的工作干吧。因?yàn)樗麤Q定了你的成敗,，也就是你人生的品質(zhì),。

5)教育顧客是一個(gè)強(qiáng)大的營銷手段。如果對(duì)客戶進(jìn)行教育,，你的利潤就會(huì)攀升

6)生活中每一件事做到知足常樂,，工作中每一件事永不滿意。

7)客戶只對(duì)他們自己,，以及能夠給他們帶來切實(shí)利益的東西感興趣,。

8、關(guān)閉你生命中的一扇門,，然后打開另外一扇門!要么愛上你現(xiàn)在的工作,，要么就去找其它工作。

9,、喜歡上你的客戶,，而不是你的產(chǎn)品、服務(wù),，或者你自己

10,、每天至少同一位客戶進(jìn)行交談。能夠設(shè)法使他們進(jìn)行交談就再好不過了,。你可能會(huì)聽到能夠使你的業(yè)務(wù)蒸蒸日上的好建議!

11)我們必須學(xué)會(huì)：多渠道,、多方式、多品種開展業(yè)務(wù),。一方面提升我們的利潤,，另一方面提高我們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

12)在你之上的人向你索要的東西只有一種.解決問題的對(duì)策,。這些解決之道使他們看來顏面有光,，并且讓他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們希望屬下是個(gè)能解決問題的人,。而這些策略將提供解決問題之道,，你要讓自己變成一個(gè)能解決問題的人，他們最愛這種人了。

13)兩種特別的增加收入的策略,。第一種是：將現(xiàn)有的東西盡情發(fā)揮,。首先，要關(guān)注那些別人不愿和你做生意的主要障礙上,。第二種策略是：如何將你的極限加倍,。

14)減少交易環(huán)節(jié)，降低交易門檻,。

15)盡量消除你的客戶與你進(jìn)行交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn),，消除客戶行動(dòng)的障礙及購買時(shí)的主要障礙。

16)一個(gè)人要成事,，成就一番大事，最最重要的是：心胸和心態(tài),，而不是想法和能力,。

17)一旦你提供一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，人們就會(huì)和你打交道,、做生意,。

18)神說，沒有愿景,，人會(huì)迷失,，因?yàn)榍斑M(jìn)的道路中會(huì)有很多意想不到的坎坷和困難。而有了愿景,，我們就會(huì)堅(jiān)持下去,。

19)客戶向你購買產(chǎn)品或服務(wù)，是因?yàn)樗麄兿嘈庞兄麄儷@得更大的方便,、安全,、愉悅、經(jīng)濟(jì),、成就,，或者只是簡(jiǎn)單的自尊感覺。

20)客戶們并不是在購買產(chǎn)品或服務(wù),，人們是來購買最后的成果,。

21)當(dāng)客戶購買任何產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，都要學(xué)會(huì)問自己：客戶最終想要的結(jié)果是什么呢?

22)人生回報(bào)有三：付出,、愛心,、感恩。

23)當(dāng)我們?cè)诒г箷r(shí),，首先看看自己是否做到了盡善盡美,。

24)你可以抱怨，這是你的權(quán)利，但你會(huì)發(fā)現(xiàn),，事情反而變得更糟,。

25)不是我們不能成功，而是我們認(rèn)為我們不能成功,。

26)管理越規(guī)范,，要求越嚴(yán)格，員工對(duì)公司越有歸屬感,，對(duì)工作越珍惜,。

27)管理就是嚴(yán)要求，而不帶處罰的要求是沒有任何意義的,。

28)讓客戶和你合作感到輕松,、誘人、愉悅,。

29)賴昌星名言：不怕干部講原則,，就怕干部沒愛好。

30)賴昌星名言：是石頭就有縫,，是人就有弱點(diǎn),，我就不相信這個(gè)世界上有人沒有欲望，如果有,，一定在峨眉山上,。

31)今日事，今日畢,，日清日高,。言必行，行必果,，事事達(dá)成,。

32)主動(dòng)、用心,、專注,、專業(yè)、干練,、品質(zhì),、效率。

33)你的存在讓別人活的更好,，你才能活的長(zhǎng)久,、輕松。

34)利用行業(yè)第一的策略,。

35)絕不向顧客推銷產(chǎn)品,。

36)讓顧客相信你是和他站在一邊的,。

37)充分盤活你的隱藏的資產(chǎn)、資源,、忽略的機(jī)會(huì),。

38)如果你確實(shí)做到了以顧客為中心，為顧客提供他們所需要的服務(wù),，那么其他的一切便不在話下,。

39)一個(gè)沒有服務(wù)意識(shí)的企業(yè)是一個(gè)沒有未來的企業(yè)，同樣一個(gè)沒有服務(wù)意識(shí)的人是一個(gè)沒有未來的人,、

40)不附帶處罰的要求是沒有意義的要求,。

41)企業(yè)發(fā)展多大，就看有多少人操心,，而操不操心就看這是和他有沒有關(guān)系,。

42)與人合作的能力，是人能否成功的第一能力,。

43)要讓人行動(dòng),，得讓他看到足夠的好處。

44)沒有共識(shí)就沒有凝聚力,，沒有凝聚力就沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。

45)一名政治家絕對(duì)不能坐著日本轎車出席美國工會(huì)的聚會(huì),。負(fù)面認(rèn)知可能會(huì)顛覆正面的信息,，再好的想法也可能被錯(cuò)誤的表達(dá)方式扼殺。

46)遇到問題,，我們大部分時(shí)間或第一時(shí)間,，不是想的如何挽回?fù)p失、解決問題,，而是在極力的證明誰對(duì)誰錯(cuò)--悲哀啊,。

47)遇到問題最要不得的兩句話：第一、這事我沒辦法,。第二,、絕對(duì)不是我的錯(cuò)。

48)遇到問題首先說是別人的錯(cuò)的人,，是一個(gè)我們不會(huì)考慮要用的人,。

49)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己并非無所不能，并能坦然接受別人的建議,、幫助甚至指責(zé)是,，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)自己變得很輕松，人際關(guān)系很融洽,，做什么事都那么稱心如意,，

50)遇到問題，你首先想到的是如何能完成，還是認(rèn)為不可能完成,。

51)受每天花大量的時(shí)間去處理同樣的問題或麻煩,，卻不想辦法徹底解決，這就是我們的做事習(xí)慣,。人歡迎的一點(diǎn)：永遠(yuǎn)做一個(gè)問題解決者,，而不是制造問題的人。

52)追究問題是為了避免再次發(fā)生,，而不是證明誰對(duì)誰錯(cuò),，讓后去處罰他。

53)重要的是什么是對(duì)的,，而不是誰是對(duì)的,。

54)佛家將修行，是不斷地修正自己的言語和行為,，他們通過參禪,。我們將提升，也是通過不斷改正自己的問題和錯(cuò)誤,，而問題和錯(cuò)誤往往是通過別人才能認(rèn)識(shí)到的,，你愿意別人幫助你嗎?

55)每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好，不要給下一個(gè)環(huán)節(jié)添麻煩,。能一次做好的就不要兩次,。我們每個(gè)人都能做到，就會(huì)節(jié)省大量的人力,、物力,、財(cái)力，進(jìn)而提升公司盈利能力,，提高大家收入,。

56)昨天做不到的，不等于今天做不到,。今天做不到的,，不等于明天做不到。因?yàn)橐?、環(huán)境在變,。二、客戶的情況也在變,。二,、你的能力也在變。所以,，只要真誠,、持續(xù)的跟蹤,，成功是屬于你的。

57)建議客戶,，同類的產(chǎn)品要有三個(gè)價(jià)格：高,、中、低,。同等的價(jià)位還要有三個(gè)品牌,。同個(gè)品種要有各種劑型。因?yàn)槲覀冡槍?duì)的是不同層次,、需求的顧客群,。

58)每一件事情要做好：第一要定人，誰來做,，第二要定標(biāo)準(zhǔn),，做到什么程度。第三,、要檢查與考評(píng),。

59)管理：可以越級(jí)去調(diào)查，不能越級(jí)去指揮,?？梢栽郊?jí)去投訴，不能越級(jí)去匯報(bào),。

60)大格局是一種看問題的角度,，是一種以大見小、以終為始的思維模式,。

61)只有超越常規(guī)的思維,，才能有超越常規(guī)的發(fā)展,。做和別人同樣的事情,，你不會(huì)有比他好的結(jié)果。

62)讓人信任的基礎(chǔ)：無私,、自信,、負(fù)責(zé)、能力,。

63)領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)人心,，要想服眾，靠的不是你的權(quán)利,，而是你的負(fù)責(zé),、犧牲、奉獻(xiàn),，時(shí)時(shí)為你的下屬考慮,。

64)抱怨不解決任何問題,，只有改變自己才是唯一出路。

65)有賣點(diǎn)突出賣點(diǎn),，沒賣點(diǎn)就要包裝出賣點(diǎn),。

66)我們不要只想著依靠渠道走貨，要把渠道當(dāng)成方便顧客購買的場(chǎng)所,。能不能讓顧客主動(dòng)到渠道去才是我們的工作重點(diǎn),，做到了，就不是你去求渠道了,，而是渠道主動(dòng)找你,。

67)人生的一切結(jié)果都是交換。國與國,、企業(yè)與企業(yè),、家與家、人與人之間亦是如此,。交換有兩個(gè)條件：雙方自愿,，第二交換的結(jié)果雙方變得更好,。

68)離開了利潤談收入是沒有價(jià)值的,，離開了創(chuàng)造了多少利潤談我們的收入,，不應(yīng)該是我們銷售人員的思維模式,。

69)真正的品牌是顧客心中某一品類的代名詞,，它代表的是品質(zhì),、保證,、聯(lián)想,、象征,、承諾,，一種情感的東西。首要功能在于簡(jiǎn)化顧客的選擇,，實(shí)現(xiàn)向其"預(yù)售"產(chǎn)品或服務(wù),，從而實(shí)現(xiàn)高效銷售。

70)提高銷售的兩個(gè)問題：影響客戶成交的障礙是什么?為此我們做了什么

客戶真正想要的結(jié)果是什么?我們是否充分挖掘

66,、一旦你知道了如何關(guān)心和你共同工作的人,，那你的收入及成功機(jī)會(huì)

就會(huì)開始增加。

71)對(duì)于新同事我們一定要有耐心,，告訴他該怎么做,，因?yàn)橛袝r(shí)她們是真的不知道做錯(cuò)了。

72)成功其實(shí)有時(shí)很簡(jiǎn)單,，只要在某一點(diǎn)或某一面做到獨(dú)特,、做到無與倫比，就成功了,。

73)靈活性和速度是我們努力的方向,。

74)以4c思考問題,，以4p付諸實(shí)施

71、地頭力--它是指不靠記憶或經(jīng)驗(yàn)得來的知識(shí),，是一種現(xiàn)場(chǎng)瞬間反應(yīng)的能力,，一種從零開始的思維突破能力，一種對(duì)現(xiàn)地,、現(xiàn)場(chǎng),、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)找到解決辦法的能力,。如果一個(gè)人能夠快速反應(yīng),，清楚說出自己的邏輯和假設(shè)，言之成理,，并具說服力和溝通力,，就是企業(yè)最需要的人才。一個(gè)公司的強(qiáng)盛,，不在于它的規(guī)模,，而在于"地頭力"是否強(qiáng)勁，在于公司是不是建構(gòu)在"地頭力"的基礎(chǔ)上,。

84)我們學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、開會(huì)是為了更好的服務(wù)好市場(chǎng),，但市場(chǎng)有問題了,，卻以開會(huì)、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)為理由不能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，就是本末倒置，大錯(cuò)特錯(cuò)了,。

85)永遠(yuǎn)不要和別人比誰更好,，而要證明你與別人不同。

86)如果你不是第一,，去找能成為第一的賽場(chǎng),，或自己定義一個(gè)品類,。

74,、有效溝通、獎(jiǎng)罰分明,、堅(jiān)定決心,、協(xié)調(diào)資源，是提升執(zhí)行力的主要因素,。

75,、個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題;公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題!

76,、當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng),。

77、企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客,。

78,、更為深刻的了解顧客，通過把握顧客的需求,，為顧客提供更為貼心的產(chǎn)品和服務(wù),，更有效的提高客戶的滿意度好忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購買,。

79,、我們有兩大客戶，一是渠道,，二是顧客,。

80、營銷就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值,，交換源于價(jià)值,，營銷的目的在于使價(jià)值升值。價(jià)值包括物質(zhì)價(jià)值,、精神價(jià)值,、制度價(jià)值、人的價(jià)值,。

90)對(duì)于新員工的錯(cuò)誤,，我們要有耐心，因?yàn)樗恢滥菢幼鍪清e(cuò)的,。當(dāng)然,，對(duì)于新員工，自己要虛心學(xué)習(xí),，同樣的錯(cuò)誤不要犯兩次,，不要挑戰(zhàn)別人的耐心。

91)領(lǐng)導(dǎo)的作用是檢查,、協(xié)助,、督促下屬去完成任務(wù)，而不是代替他去做,。

92)沒有人會(huì)拒絕改變,，但所有的人拒絕被改變。

93)愛人不親,，反其仁,。治人不治,，反其智。禮人不答,，反其敬--行有不得者皆反求諸己,，其身正而天下歸之。

94)什么叫專業(yè)：客戶不知道的你知道,，客戶知道的你比客戶知道的更清楚,、更正確

《營銷管理》讀書心得體會(huì) 《營銷管理》讀書報(bào)告篇二

全書圍繞理解營銷管理、抓住營銷視野,、聯(lián)結(jié)顧客,、創(chuàng)建強(qiáng)有力的品牌、塑造市場(chǎng)供應(yīng)品,、傳遞價(jià)值,、傳播價(jià)值、創(chuàng)造成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)八個(gè)方面展開,。每一章的內(nèi)容也有了較大調(diào)整,，加入了更多新概念、新觀點(diǎn),，同時(shí)更新了相關(guān)的案例和補(bǔ)充材料,。每章內(nèi)容包括章前導(dǎo)入、營銷視野,、營銷備忘,、教學(xué)案例、章末練習(xí)幾個(gè)方面??

菲利普·科特勒,，是國際知名社會(huì)營銷學(xué)專家,，現(xiàn)為美國西北大學(xué)s·c·莊臣父子公司助的杰出國際營銷學(xué)教授?？铺乩詹┦繕s膺過多項(xiàng)營銷學(xué)大獎(jiǎng),，是多家大公司的營銷顧問。他所撰寫的13本著作先后以15種文字出版,?！稜I銷管理》是全球最佳的50本商業(yè)書籍之一，許多海外學(xué)者把該書譽(yù)為營銷學(xué)的《圣經(jīng)》,，亞洲版也被稱為針對(duì)亞洲的最好著作,。本書作者把營銷學(xué)管理的內(nèi)容和飛速發(fā)展的亞洲企業(yè)和市場(chǎng)管理聯(lián)系起來，通過有序和系統(tǒng)的方式,，將讀者對(duì)營銷的基本概念和方法引入一個(gè)嶄新的亞洲領(lǐng)域,。

在當(dāng)前許多人認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)泡沫破滅的聲浪中，本書強(qiáng)調(diào)和提出了“新經(jīng)濟(jì)中的適應(yīng)營銷”這一概念,。作者認(rèn)為,，技術(shù)進(jìn)步和新的市場(chǎng)力量正在創(chuàng)建一種新的經(jīng)濟(jì)，公司和營銷人員要想獲得成功,，就必須采用新的思維和開展新的實(shí)踐活動(dòng);公司的任務(wù)是重新考慮和制訂其全盤戰(zhàn)略以及營銷方法,。

1. 新經(jīng)濟(jì)的定義

數(shù)字革命賦予消費(fèi)者和企業(yè)一系列的全新的能力，消費(fèi)者行為已經(jīng)發(fā)生顯著的變化,，正所謂今非昔比,。

購買力的巨大提高：更多類的商品和服務(wù)關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的大量信息; 輕松的互

動(dòng)訂購和接受訂單;比較商品和服務(wù)的功能;

同樣，今天的商家在數(shù)字革命下同樣具有一系列新的能力,。

公司能夠在更遠(yuǎn)的距離運(yùn)作大量的新信息和銷售渠道,，以促使它們的生意和產(chǎn)品;公司以收集關(guān)于市場(chǎng)、顧客,、預(yù)期顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的更完備的信息;公司可以便利和加快員工的內(nèi)部交流;公司可與顧客和預(yù)期顧客進(jìn)行有效的雙向交流;

2. 公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向

社會(huì)中存在著六種競(jìng)爭(zhēng)的營銷觀念,，各種組織都是在某個(gè)觀念的指導(dǎo)下從事其營銷活動(dòng)：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念,、推銷觀念,、營銷觀念、顧客觀念和社會(huì)營銷觀念,。

2.1 生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)賣者行為的最古老的觀念之一,，該觀念認(rèn)為，喜愛費(fèi)者喜愛那些隨處得到的,、價(jià)格低廉的產(chǎn)品,。生產(chǎn)導(dǎo)向型的管理層總是致力于提高生產(chǎn)率和廣泛的分銷覆蓋面。他們認(rèn)為消費(fèi)者主要對(duì)產(chǎn)品可以買到河價(jià)格低廉感興趣,。這種導(dǎo)向在發(fā)展中國家是有意義的,，那里的消費(fèi)者對(duì)獲得產(chǎn)品比他的性能更感興趣;有些公司想要擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)也采用這種觀念。

2.2 產(chǎn)品觀念

產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量,、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品,。在產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)里，高層管理者總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品,，使之日趨完善;這種公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)相信自己的工程師指導(dǎo)該怎樣設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品，他們經(jīng)常不讓或很少讓顧客介入,，甚至不考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,。

《營銷管理》讀書心得體會(huì) 《營銷管理》讀書報(bào)告篇三

營銷無處不在。我現(xiàn)在寫這篇文章,，也是和別人做交流,，也是在營銷自己。營銷的的過程其實(shí)也就是溝通的過程。當(dāng)我們和其他人或其他組織交流時(shí),，不管是當(dāng)面或非當(dāng)面的交流,，既是溝通的過程，也是營銷的過程,。營銷的過程一般分為三步,，第一步溝通理念，第二步系統(tǒng)闡述,，第三部展示案例,。不管你是營銷個(gè)人，營銷組織,，營銷產(chǎn)品都可以分成這三步,。

營銷個(gè)人，有種典型的活動(dòng)是面試,，面g 試的過程就是營銷自己的過程,。首先，溝通理念,，別人要部分或全部認(rèn)可你的理念,，別人才會(huì)和你進(jìn)一步的交流。然后,，在交流的過程中,，要系統(tǒng)闡述，交流的時(shí)候要系統(tǒng)化,，邏輯性的講述自己的觀點(diǎn),。最后，別人要問你如何給他們帶來價(jià)值,，你就要展示案例,，或者叫示術(shù)。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例,，案例最好是你自己的,，成功或失敗的，對(duì)別人有幫助的,。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領(lǐng)悟的案例,，才可以經(jīng)得起別人的推敲。

營銷組織,，有種典型的活動(dòng)是招生宣講會(huì),，招生宣講的過程就是營銷學(xué)校的過程。首先,，溝通理念,，講他們學(xué)校的相關(guān)的核心理念,，潛在的咨詢者認(rèn)可他們的理念，然后,，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學(xué)校政策,，最后，講過去的招生情況,，讓學(xué)生現(xiàn)身說法,，還有的領(lǐng)咨詢一起參觀現(xiàn)有學(xué)校,。

營銷產(chǎn)品,，有種典型的活動(dòng)是顧問公司推銷產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品的過程就是營銷理念的過程,。首先,，顧問公司會(huì)講他們的理念，然后,，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問題診斷和解決問題,，最后，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例,。

我想肯定有人會(huì)想,，我進(jìn)行了上述三步，最后我們沒有實(shí)現(xiàn)交易,，沒有實(shí)現(xiàn)交換,，沒有實(shí)現(xiàn)營銷。這里就和大家分享另一個(gè)理念,，就是要想更好實(shí)現(xiàn)盈利性交換,，可以先進(jìn)行非盈利性交換。非盈利性交換,，就是不以錢為目的的交換,。所以說，我們當(dāng)準(zhǔn)備與他人或組織進(jìn)行盈利性交換,，我們先不要談?dòng)越粨Q,，先談感情，共同愛好,，相互幫助(非盈利性交換),，然后在不談?dòng)越粨Q的情況下，順其自然的談?dòng)越粨Q,，從而實(shí)現(xiàn)營銷,。

最后，我想講將上述方法運(yùn)用的好的公司有很多,，尤其是直銷,。安利公司的直銷模式就是非常好的案例,，一開始，安利并不賣你產(chǎn)品,，先談感情(非盈利性交換),，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業(yè),，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念),，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述)，最后,，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例),，最終實(shí)現(xiàn)交換，達(dá)到營銷的目的(盈利性交換),。

總之,，營銷無處不在。要想更好的實(shí)現(xiàn)營銷,，可以先進(jìn)行非盈利性交換,，再進(jìn)行盈利性交換。營銷的步驟有三步,，一溝通理念,，二系統(tǒng)闡述，三展示案例,。

《營銷管理》讀書心得體會(huì) 《營銷管理》讀書報(bào)告篇四

今天我有幸拜讀了最新的,、第13版(菲利普·科特勒《營銷管理》;它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營銷的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子,，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì),。

菲利普·科特勒是世界上市場(chǎng)營銷學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,。他是美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營銷學(xué)教授和s.c.莊臣學(xué)者,。

本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題,，來理解營銷管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營銷,。以制定營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃的角度出發(fā)來洞察市場(chǎng)、通過收集信息和掃描環(huán)境營銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來密切聯(lián)系顧客,、培育強(qiáng)大的品牌,、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠,、分析消費(fèi)者市場(chǎng),、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物,、交付價(jià)值,、溝通價(jià)值,、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位,、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開闡述,。

我首先閱讀了第一部分“理解營銷管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營銷，第一個(gè)案例是這樣的：

兩個(gè)小女孩來到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂?。其中一個(gè)來到擁擠的柜臺(tái),，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下,，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦,。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)(中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò))接入了互聯(lián)網(wǎng),。接著,，她通過中國搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者——百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息,。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站,、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接——其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進(jìn)行交流,。接著,，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲,，并征求相關(guān)的建議,。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng),。于是,，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站——把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站,。在這個(gè)網(wǎng)站界面上,，這個(gè)女孩為自己開設(shè)了一個(gè)賬戶。

這時(shí),，她的朋友端著飲料回來了,，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品,。這時(shí),，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上”?？吹竭@條信息,，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后,，這兩個(gè)女孩就要開始操作筆記本電腦,，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,。

讀罷，我思考很多：不同于以前的案例,，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容,，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克,、無線網(wǎng),、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載,、電子游戲,、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的,。相比起以前書上所引用的陳舊的案例,，這個(gè)事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對(duì)于入門者而言,，還是對(duì)于飽學(xué)者而言,。

由此可以看見，市場(chǎng)營銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng),，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益,。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù);宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營銷可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī),。因此,，可以說，市場(chǎng)營銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

在當(dāng)今的環(huán)境中,，好的市場(chǎng)營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言,，市場(chǎng)營銷既是一門科學(xué),，又是一門藝術(shù)。而且,，市場(chǎng)營銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響,，成功的市場(chǎng)營銷絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果,。

掩卷沉思,，收益良多。營銷無處不在,。無論是有意識(shí)的還是無意識(shí)的,，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營銷活動(dòng)?？梢园褷I銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合,，來獲得顧客,、挽留顧客和提升顧客。

余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧,。

《營銷管理》讀書心得體會(huì) 《營銷管理》讀書報(bào)告篇五

今天終于把第一章21世紀(jì)的營銷概念看完,，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：

1,、 需要,、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說,，需要就是人類自發(fā)的要求,，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購買具體產(chǎn)品的欲望,，有能力是核心意思,。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營銷是影響欲望的活動(dòng),，并不創(chuàng)造需要,。

2、 目標(biāo)市場(chǎng),、定位與細(xì)分的順序：先通過人文,、心理、行為的差異來細(xì)分市場(chǎng),，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng),，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí),。)再下來是通過目標(biāo)購買者定位產(chǎn)品，通過這個(gè)定位來確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值,。

3,、 品牌：形象的說明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌,，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡,、樂趣、孩子,、快餐,、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象,。我現(xiàn)在想到我的e家,，就聯(lián)想到寬帶和無線，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉,，哈哈,，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問題,。

4、 營銷渠道：這個(gè)里面提到了新概念,，不是傳統(tǒng)的代理和營業(yè)廳,、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道,。營銷渠道有三種：信息傳播,、分銷和服務(wù)渠道。分銷容易理解,，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒有聽說過的,。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播,、電視,、信件、海報(bào)傳單,、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道,，還包括人員的面部表情、服飾,、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門,。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話,、以及電話溝通等,。怎么樣，過去沒有聽過,，或者不明確吧,。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解,，就是指通過提供服務(wù)的潛在用戶群體的接觸,，倉庫，運(yùn)輸,，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司,。不過仔細(xì)一想也有道理，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)買東西,，那么提供交易的網(wǎng)站,、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的,，一方面就給營銷和宣傳提供了機(jī)會(huì),。

5、 營銷計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行,、組織,、反饋、控制的元素,，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營銷計(jì)劃,。

6、 下面說的是概念性的轉(zhuǎn)變,，書中描述的趨勢(shì),，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí),、研究的方向是需要知道,。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧,。第一個(gè)“從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變”,，這個(gè)在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了,?？磥泶髱焸兊挠^點(diǎn)是一致的。第二個(gè)“從店門銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)變”,，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下,，實(shí)際情況，馬云的“阿里巴巴”就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的,，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營商來說,，網(wǎng)絡(luò)銷售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)“從每個(gè)人銷售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷售”,，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說的細(xì)分市場(chǎng),、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成,，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶群進(jìn)行加大的營銷。第四個(gè)“從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶份額”簡(jiǎn)單的說就是關(guān)注每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)收入的增量,。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營商還較遠(yuǎn),，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。

7,、 制定新產(chǎn)品的上市,、和新政策出臺(tái)的營銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營銷信息系統(tǒng),、了解市場(chǎng)行情,、現(xiàn)狀，通過調(diào)研的手段等,。二,、了解消費(fèi)市場(chǎng),。知道消費(fèi)的行為、渠道,、地點(diǎn),、場(chǎng)景、價(jià)格,、功能等,。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置,，高端還是低端,，這個(gè)決定營銷策略。四,、制造產(chǎn)品,。五、制定傳播計(jì)劃,。六,、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽起來我們似乎都知道,，但是其實(shí),，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié),，比如建立營銷信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié),。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。

概念就這么多,，本來應(yīng)該小節(jié)本章的,，但是時(shí)間太晚了，需要休息,，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié),。哈哈，得過且過,，明日復(fù)明日,，明日何其多，我生待明日,，萬事成蹉跎!警句啊,，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺了.

《營銷管理》讀書心得體會(huì) 《營銷管理》讀書報(bào)告篇六

今天我有幸拜讀了最新的,、第13版(菲利普·科特勒《營銷管理》;它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營銷的角度出發(fā),，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。

菲利普·科特勒是世界上市場(chǎng)營銷學(xué)的權(quán)威之一,。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,。他是美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營銷學(xué)教授和s.c.莊臣學(xué)者。

本書分為8篇22章,，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題,，來理解營銷管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營銷。以制定營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃的角度出發(fā)來洞察市場(chǎng),、通過收集信息和掃描環(huán)境營銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來密切聯(lián)系顧客,、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值,、顧客滿意和顧客忠誠,、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng),、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物,、交付價(jià)值、溝通價(jià)值,、創(chuàng)建品牌資產(chǎn),、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開闡述,。

我首先閱讀了第一部分“理解營銷管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營銷,，第一個(gè)案例是這樣的：

兩個(gè)小女孩來到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂恕Ｆ渲幸粋€(gè)來到擁擠的柜臺(tái),，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料,，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦,。在幾秒鐘的時(shí)間里,，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)(中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò))接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著,，她通過中國搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者——百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息,。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外,，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接——其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進(jìn)行交流,。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室,，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議,。在發(fā)出帖子以后,，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接,，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站——把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站,。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開設(shè)了一個(gè)賬戶,。

這時(shí),，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī),，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品,。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上”,?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口,。然后,，這兩個(gè)女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,。

讀罷,，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容,，正是人們所熟悉的場(chǎng)景,。星巴克、無線網(wǎng),、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站,、最新游戲下載、電子游戲,、等等關(guān)鍵字眼,，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例,，這個(gè)事例無疑是新鮮的和有吸引力的,，無論是對(duì)于入門者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言,。

由此可以看見,，市場(chǎng)營銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益,。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù);宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù),。所有這些都證明：市場(chǎng)營銷可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此,，可以說,，市場(chǎng)營銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件,。就其實(shí)質(zhì)而言,，市場(chǎng)營銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù),。而且,，市場(chǎng)營銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營銷絕非偶然,，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果,。

掩卷沉思，收益良多,。營銷無處不在,。無論是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營銷活動(dòng),?？梢园褷I銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來獲得顧客,、挽留顧客和提升顧客,。

余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。

《營銷管理》讀書心得體會(huì) 《營銷管理》讀書報(bào)告篇七

營銷無處不在,。我現(xiàn)在寫這篇文章,，也是和別人做交流，也是在營銷自己,。營銷的的過程其實(shí)也就是溝通的過程,。當(dāng)我們和其他人或其他組織交流時(shí)，不管是當(dāng)面或非當(dāng)面的交流,，既是溝通的過程,，也是營銷的過程。營銷的過程一般分為三步,，第一步溝通理念,，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例,。不管你是營銷個(gè)人,，營銷組織，營銷產(chǎn)品都可以分成這三步,。

營銷個(gè)人,，有種典型的活動(dòng)是面試，面試的過程就是營銷自己的過程,。首先,，溝通理念,，別人要部分或全部認(rèn)可你的理念，別人才會(huì)和你進(jìn)一步的交流,。然后，在交流的過程中,，要系統(tǒng)闡述,，交流的時(shí)候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點(diǎn),。最后,，別人要問你如何給他們帶來價(jià)值，你就要展示案例,，或者叫示術(shù),。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的,，成功或失敗的,，對(duì)別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領(lǐng)悟的案例,，才可以經(jīng)得起別人的推敲,。

營銷組織，有種典型的活動(dòng)是招生宣講會(huì),，招生宣講的過程就是營銷學(xué)校的過程,。首先，溝通理念,，講他們學(xué)校的相關(guān)的核心理念,，潛在的咨詢者認(rèn)可他們的理念，然后,，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學(xué)校政策,，最后，講過去的招生情況,，讓學(xué)生現(xiàn)身說法,，還有的領(lǐng)咨詢一起參觀現(xiàn)有學(xué)校。

營銷產(chǎn)品,，有種典型的活動(dòng)是顧問公司推銷產(chǎn)品,，推銷產(chǎn)品的過程就是營銷理念的過程。首先,，顧問公司會(huì)講他們的理念,，然后，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問題診斷和解決問題,，最后,，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例,。

我想肯定有人會(huì)想，我進(jìn)行了上述三步,，最后我們沒有實(shí)現(xiàn)交易,，沒有實(shí)現(xiàn)交換，沒有實(shí)現(xiàn)營銷,。這里就和大家分享另一個(gè)理念,，就是要想更好實(shí)現(xiàn)盈利性交換，可以先進(jìn)行非盈利性交換,。非盈利性交換,，就是不以錢為目的的交換。所以說,，我們當(dāng)準(zhǔn)備與他人或組織進(jìn)行盈利性交換,，我們先不要談?dòng)越粨Q，先談感情,，共同愛好,，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談?dòng)越粨Q的情況下,，順其自然的談?dòng)越粨Q,，從而實(shí)現(xiàn)營銷。

最后,，我想講將上述方法運(yùn)用的好的公司有很多,，尤其是直銷。安利公司的直銷模式就是非常好的案例,，一開始,，安利并不賣你產(chǎn)品，先談感情(非盈利性交換),，然后和你說安利是有人幫,，幫助人的事業(yè)，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念),，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述),，最后，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例),，最終實(shí)現(xiàn)交換,，達(dá)到營銷的目的(盈利性交換)。

總之,，營銷無處不在,。要想更好的實(shí)現(xiàn)營銷，可以先進(jìn)行非盈利性交換,，再進(jìn)行盈利性交換,。營銷的步驟有三步,，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述,，三展示案例,。