總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行職員的工作總結篇一

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候,，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多,。

在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到的知識,，保質保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行職員的工作總結篇二

200*年,在分行黨委、行長室的正確領導下,，**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合,，正確處理好規(guī)模,、質量、效益三者關系,，在年度取得一定成績,。

截止到200*年12月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：

中間業(yè)務：國際結算量累計**萬美元,，比去年同期增加**萬美元,，增幅達**%;結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元,，增幅達**%,。

負債業(yè)務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元,，比年初新增***萬元,，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元,，完成年度計劃**%;企業(yè)存款新增**萬元,，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元,，比年初新增**萬元,，完成年度計劃的**%。

資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元,，資產(chǎn)優(yōu)良率,、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元,，同期增幅為**%,，完成年度計劃**%。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施：

1,、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理,，由各業(yè)務主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動,，組織對公,、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險,，組織評選“慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。

2,、制定***員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

3,、強化業(yè)務主管“內(nèi)當家”作用,。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

1,、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展,。

一季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報,、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中,，支行對公日均存款處于分行領先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

2,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

1,、其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導,，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性,，通過早籌備,、早落實，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務指標,，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成,。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務,，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息,，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務的市場占有率提升,。

2,、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額,。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況,，共同商定下一步營銷方案,，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機,，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶―**公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式,。經(jīng)過多方面營銷,，目前為止，**公司國際結算量達**億美元,，**結算量達**萬美元,。與此同時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務,，利用各種機會進行營銷,，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面,。

3,、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合xx宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,，我們注重加強與中介的合作,，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過努力,，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%,。

由于支行一季度行長室成員調(diào)整,，新的領導班子到位后，加強分工,，明確職責,，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念,。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,，由國際結算產(chǎn)品帶動,，負債業(yè)務的增長,。

1、提高員工素質,，加強企業(yè)文化建設

2,、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個,，注冊資金合計達**萬元,。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如**等紛紛落戶我行,。

3,、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標,，有針對性地進行營銷,。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳,、存款比例;尚未營銷成功的,，進一步通過外圍營銷,、產(chǎn)品營銷,、走訪等形式,，積極爭攬,。

4,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息,，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,，按項目組進行具體分工,，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源,，重點聯(lián)絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,，有重點的選擇部分招商經(jīng)理,，重點公關,，使他們成為“內(nèi)線”人物,。

在今后的工作歲月中,，我還是會一如既往的努力工作,，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

做好自己的工作看似簡單,，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了,。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境，全球影響都這樣,，不過我們還是應該不要灰心,，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作,，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻,。

銀行職員的工作總結篇三

一、不斷加強學習,，提高自身素質,。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點,，會使用它，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學習，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習,，提高自己的業(yè)務技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平,，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學,，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質,，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干,，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二,、立足本職崗位,，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經(jīng)驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新當前，建行,，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下,，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注,，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道,，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高,，機構網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務,，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反?q給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品??整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化,，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新。

近幾年,，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻,！

感謝時代賦予我的幸運，讓我有緣走上中信銀行的工作崗位,，至今也已工作了大半個年頭,，作為青年一代的中信行員，加入這個***而又熱情的團隊,，我感到無比自豪和驕傲,，作為一個柜員，我的崗位雖然是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了中信銀行的形象,。每一代人都是歷史長鏈中不可缺少的一環(huán),，肩負著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子,，每一個輝煌的未來都起步于平凡的現(xiàn)在,。剛來的時候一切從零開始、業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，不明確具體業(yè)務怎么做，也不可避免的出過業(yè)務上的錯誤,，是領導和同事們的諄諄教誨和真情關愛,，使得我在這個大家庭里沐浴著愛的陽光雨露,，增長了學識，開闊了視野,，得到了鍛煉,，更磨練了意志。這里的***的氛圍,，其樂融融的人和事,、鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長，現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入了這緊張而又活潑,、繁忙而又有序的優(yōu)良工作生活中。在現(xiàn)在辦理業(yè)務時能汲取教訓,，能夠更加認真的看帳,，避免同樣錯誤發(fā)生。

我知道點點滴滴的小事卻能折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,，在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我越來越深刻的體會到團隊精神,、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富,。

從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,；始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質滿意的服務,。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。壓力是動力的源泉,，風雨是彩虹的前奏,。我置身于中信給予我的知識、技能,、待遇,、機會，就有責任努力讓自己更快的成長,，做的更好,。未來的企業(yè)發(fā)展將把我們一并推上人才競爭的舞臺,，只有今天的努力付出，才能獲得明天更多的回報,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，也在不斷調(diào)整著前進的腳步,，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟著形勢而改變,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。學習新的知識,，把握新的技巧，適應環(huán)境的變化,，提高自己的能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心,。除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

一個企業(yè)要做強，要成功,，靠的就是越來越多的員工達成自己的奮斗目標,，加入到優(yōu)秀員工的行列中來，加入到成功者的行列中來,。要想成功,，想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出最多的努力,。學海無涯,，二十年的學習積累的很多知識，但基本上都是理論知識,，對于工作來說只是基礎和指導的作用,，來到這個工作環(huán)境,，我不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)知識和技能,，對工作精益求精,。

各位“前輩”在行里幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富,，它可以讓我們在工作中少走很多彎路,。我對以后的工作充滿了信心。一個人即使沒有一流的能力,，但是一定要有勤奮踏實的工作精神,。成功者就是那些擁有堅強信念的平凡人。要搶占成功的先機,，事事,，步步為營，盡心盡力的完成領導安排的每一項工作,，主動承擔自己力所能及的事情，并從工作中尋找自身的不足,，加強學習,，不斷完善自己，在挫折中增長見識,，總結經(jīng)驗教訓,，向更高更遠的目標奮斗。

銀行職員的工作總結篇四

20××年,，本人在黨總支,、分管行長、會計主管的關心指導下,，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量,，防范金融風險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉，截止20××年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元,，比年初新增4702萬元,，新增代替發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關,，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高,。

現(xiàn)將我本人在20××年一季度的工作情況總結匯報如下：

經(jīng)過20××年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準位置,、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈,。進入20××年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?。在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度,，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場、大營銷”的工作思路,，在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代替發(fā)、收復失去的代替發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量,，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析,，重新制定和細化了崗位職責,，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程,，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證,、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題,，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決。同時通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量,、存款任務完成、核算質量,、服務質量、勞動紀律等內(nèi)容相結合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識,、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗,，3月份一個20××年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動,，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質,，保證我行會計核算質量,，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育,，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中,，注重實效,，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面,，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范,。

20××年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限，確定相應的職責,。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約,、職責分明。強化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中，通過主動觀察和總結,，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報。

優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實行動上,，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。

一是擺正位置,，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是,，因各種因素,，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。

三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”,。

一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶,。

二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助,。

三是給各網(wǎng)點服好務,，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領會新業(yè)務,，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,，同時指導,、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務,。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行,、call center系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課,。

20××年是建設銀行重大改革的一年,，在20××年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神,，作好心理準備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性,，加強同志們對我行改革的信心,，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中,，自己身先士卒,，加班加點工作多干，主動關心幫助他人,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，主動解決,。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用,。

20××年是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步,，但仍被許多缺點和不足所束縛,，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,。這都是我本人急需解決的弱點,。

20××年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作,、團結,、奉獻。

銀行職員的工作總結篇五

一,、加強學習,，不斷提高思想政治素質和業(yè)務水平。

鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室,，承擔的工作職責較多,，工作又十分瑣碎，做起來千頭萬緒,，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質和業(yè)務水平才能勝任,，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼,。今年以來,，我認真學習黨的各項方針政策，不斷提高自身的思想政治素質;認真學習公文寫作,、如何做好辦公室工作等業(yè)務知識,。通過學習，想政治素質和業(yè)務水平有了很大的提高,，各項工作有條不紊開展，并取得了較好的工作效果,。

二,、加強鍛煉，做好領導分配的各項工作任務。

__年第一季度,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，認真完成領導交辦的各項任務,，努力做好本職工作,。

1、認真配合完成村“兩委”換屆工作,。去年年底到今年2月份,，我鄉(xiāng)進行了村“兩委”換屆選舉工作。在選舉過程中,，從推選村民選舉委員會,、選民登記到預選、正式選舉,，我們都本著“嚴格依法辦事,、處處有據(jù)可查、堅決杜絕漏洞”的原則,，精心組織,，周密部署，做到一個步驟不省略,，一個細節(jié)不忽視,。從選舉之前的宣傳工作、明白卡的制作到選舉之時選票的制作與發(fā)放,、選舉之后計票與統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)我都參與其中,，認真負責的完成了分配的各項工作。

2,、精神文明工作,。黨政辦分工我主要負責精神文明建設的材料，第一季度以來,，我鄉(xiāng)精神文明建設主要開展了以下幾項活動：積極組織開展第十一個“公民道德建設月”活動,，認真學習文件精神，安排部署集中活動方案;開展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評選活動;積極組織參與“天翼杯”精神文明知識競賽,，精神文明建設和“3·15”國際消費者權益有獎知識問答活動;動員參加“春暖三月雷鋒精神”讀書征文大賽活動,。同時認真籌備創(chuàng)建自治區(qū)級精神文明機關的各項工作，完成精神文明責任體系分解,，按部就班準備各項材料工作,。

3、團委工作,。主要協(xié)助專職副書記做好團的自身建設和基礎工作,，負責志愿者服務活動和其他日常工作,。第一季度以來，團委主要開展了如下活動：組織青年志愿者參加“學習雷鋒奮斗青春給力和碩”為主題的學雷鋒志愿服務活動和“愛國衛(wèi)生日活動”;認真組織進行“走進青年”活動,。

4,、辦公室其他工作。同時在辦公室還負責會務通知,、會場布置以及辦公室日常工作,。辦公室工作可以說是服務性工作，既要對外也要對內(nèi)服務,。在工作中要做到“三勤”,，即嘴勤、手勤,、腳勤：在接待群眾來訪辦事時,，要主動詢問是否有需要辦理的事情，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚,，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人;收集整理材料時,，全面準確的了解各方面工作的開展情況，及時總結匯總,，向領導匯報,。

回顧第一季度的工作，我在思想上,、學習上,、工作上都取得了很大的進步，成長了不少,，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先,，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次,，在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多,，深入村里的時間過少,，造成調(diào)研不夠，情況了解不細,，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報,、請示的多,，相對來說，為領導出主意,、想辦法的時候少,。

在以后的工作中,，我一定會揚長避短，克服不足,、認真學習、發(fā)奮工作,、積極進取,、盡快成長，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多,，貢獻更多。

銀行職員的工作總結篇六

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己

主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建"文明誠信"窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建"文明窗口"為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守"八要,、九不、十做到",，真正把客戶當衣食父母,，倡導"用心"服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用"三聲,、兩站,、一微笑"，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造"多干多得，少干少得"的公平競爭機制,，形成了全行員工"爭干",、"搶干"業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關部門的服務工作

營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了x萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

"發(fā)展才是硬道理"。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行x戶,。

2、拼服務,、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

今年支行將營業(yè)部確定為"雷區(qū)",，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機,，對各項工作進行了全面梳理,，強化內(nèi)部管理。

1,、思想重視加強管理

主任室一班人以身作則,身體力行,。熟話"打鐵還須自身硬"。主任室一班人帶頭學制度,，學操作流程,。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎,總是認真核實授權。

2,、加強對員工的思想教育

首先是將"掃雷,、上等級"活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾,、排除隱患。

3,、檢查監(jiān)督到位

認真對照"掃雷,、上等級"要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改,。做到"鐵面孔、鐵心腸,、鐵手腕",，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡,。

4、重視安全防范工作

"三防一保"工作常抓不懈,，逢會必講,，堅持"超前防范，確保安全"的指導思想，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達86%,。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況,，全年無經(jīng)濟案件安全事故。

經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景,，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,，營業(yè)部在行黨委,、行長室的關心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!