工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行職員的工作總結(jié)篇一

一年來,，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對值班,、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,。隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們在日常工作,、中需要注意的,。可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里,？”,、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員,？”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改，懲前治后,，引以為鑒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無,。做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無。

銀行職員的工作總結(jié)篇二

20__年x月我從x處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年x月份從x處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行職員的工作總結(jié)篇三

公務(wù)員工作總結(jié)

公務(wù)員每月工作總結(jié)

人力資源工作總結(jié)

政府人員工作總結(jié)

銀行職員工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時(shí),，時(shí)光飛逝,。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。而在銀行員工中，柜員又是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自我肩負(fù)的重任,，所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，僅有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們進(jìn)取刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)取利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自我，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作本事、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事,、文字語言表達(dá)本事等方面，都有了必須的提高,。

在取得一點(diǎn)成績的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)本事方面提高不快,，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽,。應(yīng)對新的一年,，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、我將經(jīng)過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得提高的基礎(chǔ)。我要經(jīng)過實(shí)踐不斷的鍛煉自我的膽識和魄力,，提高自我解決實(shí)際問題的本事,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取,、熱情的對待每一件工作,。

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，僅有把個(gè)人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行職員工作總結(jié)2

我自__年1月入職以來,，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我，本著“愛行如家,，業(yè)績第一,，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作,。從以下幾個(gè)方應(yīng)對一年以來的工作做簡要的報(bào)告,。

第一，信用卡銷售認(rèn)識方面,。

入職將近一年的時(shí)間,，對銷售信用卡工作的認(rèn)識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險(xiǎn)最大一種,，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫忙他們很開心,，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時(shí)候,，我覺得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲,，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪,。在這我會(huì)做一個(gè)有準(zhǔn)備的人，在去拜訪客服之前,，我要對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí),，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎樣向我的客戶介紹，我的客戶會(huì)產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問,，我都會(huì)想象出場景并計(jì)劃對策,，這樣會(huì)在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會(huì)覺得我的卡實(shí)在是好,，不辦是自我的一種損失,。

第二，風(fēng)險(xiǎn)控制方面,。

在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍,，作業(yè)過程中嚴(yán)格要求自我，對主動(dòng)辦卡的客戶詳細(xì)核對信息,，經(jīng)過向同單位同事進(jìn)行直接間接詢問,，確定無誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險(xiǎn),，始終以控制風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬,。在平時(shí)公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí),，也會(huì)在自我心里敲一次警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上,。經(jīng)過一年的工努力,，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會(huì)再接再厲努力做到疑似欺詐率為0,。

第三,，提升業(yè)績方面。

機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法,，使自我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理,，從原先一個(gè)月進(jìn)件100來張,，上漲到此刻的一個(gè)月150多張,。從原先一個(gè)月核卡70多分，上漲到此刻最高核卡130多分,。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì),，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫忙，也離不開自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考,。辦卡時(shí)間長了積累的經(jīng)驗(yàn)多了,，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作簡便效率也高,，去一個(gè)單位就會(huì)辦70%的人,，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要,，把握人脈源遠(yuǎn)流長,，自我也不會(huì)覺得工作壓力大，把客戶當(dāng)朋友去幫忙,，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹,，這是很大的資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的,，我會(huì)堅(jiān)持不斷努力,，我相信我會(huì)做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,。

第四,，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面。

我是一個(gè)性格開朗樂于交往的人,，在卡中心組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候,，都踴躍報(bào)名參加，這次的星級輔導(dǎo)師也報(bào)了名,，幫忙他人就是幫忙自我,。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學(xué)習(xí)的都進(jìn)取給予幫忙，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候,，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo),，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式,，我們會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,，其實(shí)解決同事這個(gè)問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自我也會(huì)遇見同樣的問題,，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對解決這個(gè)問題就能夠了,，不要總是消極應(yīng)對。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進(jìn)取大于消極,，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng),，為我們同事之間供給了一個(gè)交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見,，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力。

第五,，開拓學(xué)習(xí)方面。

在當(dāng)今激烈競爭的社會(huì),，人不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，此刻的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣,，了解新事物新鮮事,，坐公交車上的時(shí)間就是我讀報(bào)的時(shí)間。有時(shí)間還會(huì)和客戶寒暄分享見聞,。在休息時(shí)間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍,，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛,，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路,，邁向巔峰。

第六,，對20____年的工作計(jì)劃,。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長,，我20____年的目標(biāo)是在此刻每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張,，越來越好一月要比一月高，只準(zhǔn)提高不許退步,，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分,，努力做得更好,。風(fēng)險(xiǎn)控制要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險(xiǎn),。如果有機(jī)會(huì)晉升主任,，也會(huì)進(jìn)取爭取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自我的力量,，與中信共同提高,，開拓完美未來。

銀行職員工作總結(jié)3

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取進(jìn)取主動(dòng),，能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情景下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自我的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換,，日終做好軋帳工作,。

每一天以高度的職責(zé)心和敬業(yè)精神對待自我所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、職責(zé)心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度進(jìn)取,，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了必須的提高和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自我的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自我、更加嚴(yán)格要求自我,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。經(jīng)過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。

銀行職員工作總結(jié)4

_年,　自我參加工作到此刻,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時(shí)間,，這段時(shí)間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫忙下,，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了必須的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高,。

在見習(xí)期間,，我一向嚴(yán)格要求自我，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自我的工作職責(zé),，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問,，并認(rèn)真做好筆記。

我從一名普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，從天正式上柜臺時(shí)的依葫蘆畫瓢,、謹(jǐn)小慎微,，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶供給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句多謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力,。

在這一年的時(shí)間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想，這不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自我,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行職員工作總結(jié)5

在管理行,、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫忙下,。我在思想和工作方法上都有了很大的提高,，對待和處理問題也逐步趨向全面化,。回首一年的工作,，有艱辛,，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并歡樂著,，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20__年工作情景

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是進(jìn)取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，禮貌創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因?yàn)樽晕业倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象,。

(二)進(jìn)取主動(dòng),，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃,、各種請示,、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級巾幗禮貌崗”,、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)立工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在_年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自我在工作中不掉隊(duì),、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作。異常是經(jīng)過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,，自我的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作本事都得到了必須的提高。

二、自身存在的不足之處

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒,。

三,、改善措施及20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，進(jìn)取主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20__年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績,。

2、提高創(chuàng)新本事,，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自我的聽知本事。在日常工作,、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達(dá)自我的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)本事各個(gè)方面提高自我。

3,、進(jìn)取主動(dòng),，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作,，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員,。進(jìn)取了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息,，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無論左右科室，全力協(xié)助,，熱心服務(wù),，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

銀行職員工作總結(jié)

銀行職員的工作總結(jié)篇四

進(jìn)步。

一,、主要工作成效

1、經(jīng)營效益取得顯著成績,，盈利額全市第一,。至xxxx年末，全轄共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下,，實(shí)現(xiàn)貸款利息總收入萬元,，各項(xiàng)支出為萬元,，全轄收支軋差實(shí)現(xiàn)盈利萬元。

3,、支農(nóng)貸款投放加大,，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨。至xxxx年末,，全轄各項(xiàng)貸款余額為萬元,，比年初增加萬元;其中，農(nóng)業(yè)貸款投放面達(dá)到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%,，對有貸款需求的投放面達(dá)到100%,，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向。年末存貸比例為52%,。

4,、不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬元，比年初凈降萬元,，完成市聯(lián)社任務(wù)的;占比比年初下降了7個(gè)百分點(diǎn),，其中，兩呆貸款余額為萬元,，比年初下降萬元,。完成市聯(lián)社計(jì)劃的130%，比年初占比下降了5個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”,。

5、股金總額繼續(xù)增加,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng),。至xxxx年末，全轄股本金余額為萬元,，比年初增加萬元,，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的212%。

一年來,，通過全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大,、做強(qiáng),，效益得到切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績,。xxxx年初,，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽(yù)稱號,，以上各項(xiàng)成績的取得來之不易,，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心，同時(shí)也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶,。

二,、具體工作措施

到明顯提高。四是抓財(cái)務(wù),，促效益減虧增盈,。我行從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向,，力爭超額完成市聯(lián)社下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,。在日常工作中切實(shí)加強(qiáng)對費(fèi)用開支的管理，對動(dòng)態(tài)營業(yè)費(fèi)用的管理要堅(jiān)持“彈性管理,、收支配比,、先審后列、節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)”的原則,，嚴(yán)把費(fèi)用支出關(guān),，真正把費(fèi)用用在“刀刃”上，盡量降低經(jīng)營成本,，節(jié)支效果明顯,。在節(jié)支的同時(shí)，我行把財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)放在增收上,。年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人,，定人員、定任務(wù),，實(shí)行責(zé)任清收,、全員清收、重獎(jiǎng)清收,、依法清收,，加大對收息責(zé)任人的'掛鉤力度，嚴(yán)格按月考核,、按季兌現(xiàn),，以壓力促動(dòng)力，要求各社堅(jiān)持把收息工作作為全行的中心工作來抓,，在確保正常貸款利息的同時(shí),，注重抓好對呆滯貸款利息的清收，爭取轉(zhuǎn)化盤活呆滯貸款以及確保落實(shí)債務(wù),、保證利息歸還,，促進(jìn)收息率的提高。

2,、重改革,，開拓創(chuàng)新促發(fā)展。一是循序漸進(jìn),，加快改革步伐,。建立和完善動(dòng)態(tài)的干部任用考核機(jī)制和績效考核機(jī)制。根據(jù)“大穩(wěn)定,、小調(diào)整”的工作原則,，對干部任期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制的完成情況、工作實(shí)績,、思想作風(fēng)和創(chuàng)新能力進(jìn)行了測評,，對群眾不滿意干部進(jìn)行了調(diào)整，做到干部能上能下,，實(shí)行全員工效掛鉤,，做到收入能多能少;二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì),。積極組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗考試,，舉辦了各種專業(yè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了“三最”,，即：參訓(xùn)人員最多,、涵蓋專業(yè)最廣、歷時(shí)時(shí)間最長,，提高了干部職工的整體素質(zhì);三是精心運(yùn)作,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。在新一輪的信用社改革在即,，始終堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則,，對工作中可能出現(xiàn)的困難和問題都進(jìn)行了充分的預(yù)測，嚴(yán)密防范誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不穩(wěn)定因素,，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài),，處理于爆發(fā)之前。深入細(xì)致地做好每個(gè)員工的思想政治工作,，消除員工思想上的顧慮,，從而維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的良好局面。

3,、強(qiáng)管理,，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定。一是完善制度建設(shè),，狠抓制度落實(shí),。xxxx年,，我行結(jié)合遼中潘家堡事件，嚴(yán)格執(zhí)行《市聯(lián)社關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)有關(guān)規(guī)定》,，開展了“教育,、清理、整頓”活動(dòng),。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣,，在日常管理過程中根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查，使員工執(zhí)行有依據(jù),、區(qū)行考核有標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題,，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行懲罰,，絕不姑息。從而使全行的經(jīng)營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道,，各項(xiàng)工作也不斷走向制度化,、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二是健全組織,，嚴(yán)格責(zé)任制,，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，把安保目標(biāo)管理擺在重要位置,，橫到邊,，豎到底，不留死角,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識,，一級向一級負(fù)責(zé),。兩級領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開展安全檢查,，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)全年安全無事故,。

銀行職員的工作總結(jié)篇五

一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,，對轄區(qū)國有貿(mào)易銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存預(yù)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)把握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)款投向,為貨幣監(jiān)管提供根據(jù),我們按月對貿(mào)易銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀態(tài)進(jìn)行簡析,按季進(jìn)行綜合分析,。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融情勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期,；動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12期，按月及時(shí)上報(bào)產(chǎn)業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期,。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場檢查,、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)題目明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì),，共為信用社申請?jiān)?800萬元（50為頭寸款）,，至12月15日已收回1860萬。另外,，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顟B(tài)調(diào)查,、下崗職工再就業(yè)款情況調(diào)查,、地區(qū)助學(xué)款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查,、貿(mào)易銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查,、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查,、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù),。

銀行職員的工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xx銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、20xx年工作計(jì)劃

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下四個(gè)服務(wù),。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財(cái),，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住xx縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

銀行職員的工作總結(jié)篇七

一立足本職工作,處理好每向任務(wù)

20____年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時(shí)間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí),，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè),，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

二勤學(xué)苦練,、強(qiáng)化自身素質(zhì)

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

銀行職員的工作總結(jié)篇八

20xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好,，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時(shí)間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時(shí)，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),?！彪m然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事，務(wù)心竭盡全力,，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知，作為銀行的警員,，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題,，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

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銀行職員的工作總結(jié)篇九

_年的鐘聲即將敲響,，回首_年走過的路。有太多的得與失,，悲與喜,。_年對我來說，是收獲的一年,。_年,，我走出校門，踏入社會(huì),。來到_銀行,。

還記得剛來時(shí)的青澀，對一切都一無所知,。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn),，我分到了信貸中心,，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事,。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助,。一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑,，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。

三個(gè)月很快就過去了,，在大家的幫助和指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西。

最終鼓起勇氣,，問大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西,，復(fù)印東西,，打印東西，雖然微不足道,，但還是很開心,，因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>

隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道,，在銀行工作,，每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。簡單的工作,，都要拿出百倍的認(rèn)真,。有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題,?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈槐楸榈闹v解,。安慰我,，要慢慢來。在大家的共同努力下,，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況,。看著將近9000份檔案登記完畢,，心里充滿了成就感,，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂,。

三個(gè)月,，就這樣過去了，在大家身上,，我看到了對工作的熱情,。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理,，永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做,，什么不該做，也不會(huì)有人去提醒你,，你現(xiàn)在該做什么,。工作上,，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),，去尋找，去進(jìn)步,。

三個(gè)月,，我認(rèn)識到,，在工作上，一定要認(rèn)真,，負(fù)責(zé),，要做就做最好。每天都要給自己目標(biāo),，給自己定位,。

三個(gè)月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo),。

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位,。

新的一年,，向自己的目標(biāo)努力。

銀行新職員工作總結(jié)

銀行職員的工作總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝,，光陰荏苒,，晃眼我已經(jīng)在____工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。回顧自己第二季度的工作，我感慨頗深,，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識,。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片,，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向,。

說實(shí)話，我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理的工作很累,，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是,，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法,，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理,，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平,，使服務(wù)更專業(yè),，工作之余，我會(huì)向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識使我在面對客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的,，因此,，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客戶到__,、__銀行等銀行進(jìn)行走訪,，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去,，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,，但我也清楚的知道,，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走,，因此,，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力,，鞭策自己不斷進(jìn)取,，成為__銀行的一名優(yōu)秀員工,。

謝謝!

銀行職員的工作總結(jié)篇十一

學(xué)無止境，這四個(gè)字一直都是我的人生格言,，我無論是在學(xué)校的時(shí)候,，還是在工作崗位上，我都不會(huì)覺得自己已經(jīng)算的上是優(yōu)秀了,，我對待工作的學(xué)習(xí)態(tài)度一直都是謙虛的,，我知道比我優(yōu)秀的人多的是，我才入行兩年,，比我年長的前輩大有人在,，可以當(dāng)我?guī)煾档娜艘泊笥腥嗽凇Ｔ诮衲甑牡墓ぷ髦?，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式,，這些我也是查了不少的資料，結(jié)合了特別多前輩對銀行柜員的看法與建議,，還是有點(diǎn)頭緒的,，我通過虛心的像領(lǐng)導(dǎo)以及同崗位的同事請教,，對自己的崗位有了更深的認(rèn)識，在這個(gè)過程中,，我的人際關(guān)系也得到了良好的擴(kuò)展,。

顧客對我們的滿意程度，也就是我們工作能力的體現(xiàn),，是直接相對應(yīng)的,，我一直致力于增加自己的服務(wù)質(zhì)量，希望能給顧客更為全面,，更舒服,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是我一直努力的方向,，我認(rèn)為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見,，畢竟他們才是體驗(yàn)者，我在今年的工作中一直遵從微笑服務(wù),，就是為了給顧客更好的'服務(wù)感覺,，并且我會(huì)盡可能的滿足客人的需求，對顧客所想了解的一切業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細(xì)的講解給他們聽,，最大程度的給顧客至上的服務(wù),，這樣才能rag顧客更有興趣的多了解我們銀行的業(yè)務(wù)，從而辦理,。因?yàn)樵诠ぷ髦幸恢睂Ｐ牡臑轭櫩头?wù),，我在我工作的這兩年里，從來沒出現(xiàn)過任何的失誤和差錯(cuò),。

我在今年的工作中,，積極響應(yīng)我行的工作方向，投入大量精力到存款業(yè)務(wù)上去,，我在工作之余會(huì)找親朋好友宣傳我們銀行,，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著，我?guī)缀跏前盐宜械娜嗣}都使用了,，在我的不懈努力下,，一共拉到存款資金約300萬元，成為了業(yè)務(wù)能力拔尖的員工,，因此也是受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚(yáng),，倍感光榮。

雖然說,，我對我今年的表現(xiàn)還是很滿意的,，領(lǐng)導(dǎo)也表示贊賞，但是我相信我來年一定可以做的更好,，只有我在這個(gè)崗位上還有一點(diǎn)進(jìn)步空間,，我就不會(huì)放棄,，干一行愛一行。

銀行職員的工作總結(jié)篇十二

至今年六月末,，全行人民幣存款__億元,，比年初增長__億元，增幅__%,，其中儲蓄存款比年初增長__億元,，余額達(dá)__億元，增幅__%,，對公及其它存款余額__億元,，比年初增加__億元,。

人民幣貸款余額__億元,，比年初增放__億元，增幅達(dá)__%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織,、農(nóng)戶貸款余額__億元，比年初增長__億元;民營,、個(gè)私,、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元，比年初增長__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%,。

6月末,，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額__萬美元，比年初增長__萬美元,。國際結(jié)算量__萬美元,，比去年同期增加__萬美元，其中出口結(jié)算量達(dá)__萬美元,較去年同期增加__萬美元;進(jìn)口結(jié)算量__萬美元,，比去年同期增加__萬美元,。結(jié)售匯合計(jì)__萬美元，比去年同期增加__萬美元,。外匯貸款余額__萬美元,，比年初增長__萬美元;人民幣打包貸款__萬元，比年初增長__萬元,。

6月末不良資產(chǎn)余額__億元,，比年初減少__萬元，不良資產(chǎn)占比__%,，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn),。今年三季度，貸款綜合收息率__%,，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤__萬元,。 今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

(一)狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額,。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%,。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，三季度，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額,。

一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號,，獨(dú)立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會(huì)議,，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動(dòng),。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競賽考核,，為我行存款的增加,，市場份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊(duì),，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵(lì)不力等具體問題和不足，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現(xiàn)場會(huì),。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實(shí)行公開,、公正,、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神,、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍,、考核氛圍,、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時(shí),，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距,，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結(jié)對子,、爭份額、比貢獻(xiàn),、爭市場組織資金競賽簡報(bào)》,，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài),，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。6月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

(二)投身先進(jìn)性教育,，支持地方力度再提高,。

三季度,，時(shí)值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一部署,，精心組織，周密安排,，求真務(wù)實(shí),，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。 以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面,。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：__神龍蛇業(yè),，__九州果業(yè),，__華美生態(tài)園藝，__稷山養(yǎng)雞場,，__澄禾禽業(yè),，__未來園林，__唐興才養(yǎng)牛場,。在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，6月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元,，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時(shí),，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展,，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽(yù)好,、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度,，6月底,，全行支持民營、個(gè)私,、股份制中小企業(yè)共計(jì)__多家,，貸款余額__億元，比年初增長__億元,，比3月末新增__億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%,，比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn),，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位,。

(三)常抓基礎(chǔ)管理,，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開始,，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行,。

通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理,。

通過案件專項(xiàng)治理,，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí),，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,，抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，并 通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改,。使案件專項(xiàng)治理工作,，檢查處理到位，責(zé)任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。

(四)廣泛開展演講會(huì),，金融服務(wù)水平得到提升。

隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨,，競爭將會(huì)日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢,，我行自下而上，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽,，對機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路,、新方法,，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力,，促進(jìn)__商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,，收到了明顯的效果。

戶地青睞和好評,。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,，實(shí)行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適,。目前,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨,，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，提升__行形象作出貢獻(xiàn),。

三季度工作打算

三季度,，是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段，針對前二個(gè)季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠,，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠，綜合盈利能力,、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足,，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”,、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作,，向獨(dú)立經(jīng)營10周年獻(xiàn)禮。 1、突出重點(diǎn)增存款,，份額再上新臺階,。

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對子競賽,，取得了初步成效,，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng)，要繼續(xù)突出存款增長,，強(qiáng)化宣傳攻關(guān),，強(qiáng)化競賽考核，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,，持之以恒把“結(jié)對子,、爭份額、比貢獻(xiàn),、爭市場組織資金競賽”活動(dòng)開展得有聲有色,，爭取存款市場份額再上新臺階。

2,、緊抓拓展?fàn)幮б?，夯?shí)資本充足率。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,，三季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn),、重點(diǎn)，緊盯我市開發(fā)區(qū)建設(shè),、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,，加大支持力度,，盡力拓展市場，爭取效益最大化,。同時(shí),，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算,，盡力控制不合理費(fèi)用開支,，反對鋪張浪費(fèi)，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，防范各類案件發(fā)生,，爭創(chuàng)最佳效益,，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷,。

3,、狠抓難點(diǎn)求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,，始終是我行快速發(fā)展的根本。三季度,，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī),，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良,，爭取余額占比雙下降,。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),，早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具,。二要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位,。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè),、和壓縮類企業(yè)的清理工作,，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。

4,、強(qiáng)化宣傳樹形象,，努力營造發(fā)展環(huán)境。

要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營10周年慶典準(zhǔn)備,，設(shè)計(jì)系列宣傳方案,，大搞輿論宣傳，深化,、細(xì)化,、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所,、辦公用品,、宣傳資料、儀表儀容,、服務(wù)用語等硬件,、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格,。

銀行職員的工作總結(jié)篇十三

二0xx年,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)農(nóng)村信用社工作會(huì)議、縣委擴(kuò)大會(huì)議暨全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，緊扣全區(qū)工作會(huì)議 “求實(shí)創(chuàng)新,、加快發(fā)展”主題，以服務(wù)“三農(nóng)”為方向,，以提高經(jīng)營效益為中心,，實(shí)現(xiàn)存款實(shí)力、貸款規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量,、整體效益、內(nèi)部管理,、競爭能力“六大”突破,，促使存款、貸款規(guī)模擴(kuò)大,，不良貸款余額,、占比“雙線下降”，全縣各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營快速攀升,，超計(jì)劃,、超同期、超常規(guī),、跳躍式,、跨越式發(fā)展的良好勢頭從農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收,、信用社盈利,、黨政部門和群眾滿意上真正體現(xiàn)出來。

—————存款穩(wěn)步增加,，資金實(shí)力雄厚,。各項(xiàng)存款余額達(dá)到x萬元，較年初凈增x萬元,，增長x%,，比上年多增x萬元，創(chuàng)歷史最好水平,，完成計(jì)劃任務(wù)的x%,。其中：儲蓄存款較年初凈增x萬元，增長x%,，比上年多增x萬元,。

—————自有資金增強(qiáng)，股本金明顯增大,。股本金較年初凈增x萬元,，增長x%,，余額達(dá)到x萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的x%,。

—————貸款投放增多,，經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。全年累計(jì)放出貸款x萬元,，其中：農(nóng)業(yè)貸款占x％,，比上年多投放x萬元，較年初新增規(guī)模x萬元,。年未余額達(dá)到x萬元,，存貸比例為x%，較好地支持了農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

—————不良資產(chǎn)占比明顯下降，資產(chǎn)質(zhì)量顯著提高,。全年累計(jì)清收不良資產(chǎn)x萬元,，年未不良貸款占比x%，達(dá)到了上級核定的計(jì)劃之內(nèi),。

————收入逐年增加,，盈利逐年增長。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)總收入x萬元,，比上年多收入x萬元,；全縣x個(gè)信用社（部）實(shí)現(xiàn)盈余64。01萬元,。比上年多盈余15,。21萬元。

————“三防一?！惫ぷ鞯玫郊訌?qiáng),，經(jīng)濟(jì)、刑事案件有效遏制,。年內(nèi)未發(fā)生任何經(jīng)濟(jì),、刑事案件和不

安全

一、精心組織,，認(rèn)真落實(shí)全區(qū)農(nóng)村信用社工作會(huì)議和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,。 全區(qū)農(nóng)村信用社工作會(huì)議后，結(jié)合縣委擴(kuò)大會(huì)議和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，我們及時(shí)召開會(huì)議,，認(rèn)真研究部署貫徹方案,，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任,，落實(shí)措施,，精心組織，合理安排,，先后六次召開全縣信用社主任、會(huì)計(jì)員,、信貸員,、儲蓄員、出納員大型工作會(huì)議,，采取以會(huì)代訓(xùn)形式,，明確任務(wù)，靠實(shí)責(zé)任,，圍繞二0xx年工作中心,，緊扣工作主題，把重點(diǎn)放在“求實(shí)創(chuàng)新,、加快發(fā)展”的措施上,，實(shí)施在行動(dòng)上，滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中,，體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)管理和規(guī)范運(yùn)作機(jī)制上,。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，按分管工作組成班子深入基層,，協(xié)助信用社做好工作,，解決職工工作中存在的突出問題，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一步署,，明確目標(biāo)，吃透精神,，落實(shí)措施,，靠實(shí)任務(wù)，積極穩(wěn)妥推行農(nóng)戶小額信用貸款,，通過工作抓主抓重,，解決棘手問題和聯(lián)社班子帶頭苦干、實(shí)干的精神,，撲下身子抓工作的.勁頭,，極大地鼓舞了職工士氣，增強(qiáng)了職工努力工作,，奮發(fā)向上,，求實(shí)創(chuàng)新,，加快發(fā)展的信心和決心，極大的調(diào)動(dòng)了全體員工的工作積極性和主動(dòng)性,，“創(chuàng)十佳,、爭十優(yōu) “的良好氛圍初步形成。x信用社主任x年近花甲,，不顧疾病纏身,，廢寢忘食，帶病堅(jiān)持工作,，他這種以信用社事業(yè)為重和忘我工作的熱情,，鼓舞了職工完成任務(wù)的信心，全社各項(xiàng)存款比上年增加了x萬元,，貸款規(guī)模比上年增加了x萬元,，凈利潤超額完成x萬元。

二,、齊心協(xié)力,，加大資金籌措力度，增強(qiáng)資金實(shí)力,。 新年伊始,，我們一如既往地抓住組織資金的“黃金時(shí)期”，圍繞籌措資金中心,，牢固樹立存款是“立社之本,，發(fā)展之源”的經(jīng)營理念，強(qiáng)化競爭意識,，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,。

一是解決思想認(rèn)識問題，克服自滿樂觀情緒,，正確樹立“存款就是經(jīng)營,、就是發(fā)展、就是效益”的新型經(jīng)營意識,。

二是加大宣傳力度,，樹立良好形象。依靠信用社點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,，在全縣掛橫幅,、寫標(biāo)語、辦黑板報(bào),、寄慰問信,、發(fā)傳單、打電話以及在廣播、電視,、報(bào)紙上開辟宣傳專欄,，進(jìn)行陣地宣傳、流動(dòng)宣傳,、媒介宣傳和份額宣傳,。發(fā)揮“農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行”、“農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民的最好金融紐帶”作用,。窯店信用社搶抓機(jī)構(gòu)搬遷機(jī)遇,，扭秧歌、掛橫幅,、辦墻報(bào),，加大宣傳力度，展示信用社的文明形象,。

三是擠干水分，夯實(shí)基礎(chǔ),，求真務(wù)實(shí),，穩(wěn)步發(fā)展。年初,，采取不同措施,，對“泡沫”、“派生”存款擠干水分,，把任務(wù)落在實(shí)處,，實(shí)事求是反映經(jīng)營成果，實(shí)打?qū)嵉卮龠M(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。全縣存款創(chuàng)歷史最高水平,，比上年凈增x萬元，余額達(dá)到x萬元,，年未職工人均擁有存款x萬元,，這樣的輝煌業(yè)績是前所未有的。x信用社對存款分解到崗到人,，內(nèi)外勤互相協(xié)作,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，壓力變動(dòng)力,，工作互相競爭,，主任帶頭承擔(dān)業(yè)余攬儲任務(wù)x萬元，

其他

四是增資擴(kuò)股，壯大資金實(shí)力,。在抓好存款的同時(shí),，把增資擴(kuò)股作為增強(qiáng)資金實(shí)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有效方法，通過兌付股息,，明確辦社宗旨,，發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款，鼓勵(lì)職工積極入股,，引導(dǎo)社員入大股,，提高聯(lián)社班子成員x元，中層干部x元,，一般職工x元的股金額度,，年未余額達(dá)到x萬元，凈增x萬元,，增長了x%,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的x%。

五是增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,，嚴(yán)格落實(shí)考核,。依據(jù)《x縣農(nóng)村信用社經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)考核辦法》，任務(wù)細(xì)化到崗到人,，將職工工資,、福利x萬元與目標(biāo)責(zé)任掛鉤，實(shí)行按月評比,，按季考核兌現(xiàn),。從而增強(qiáng)了廣大職工工作的自覺性和主動(dòng)性。

三,、加大投放,，積極推行農(nóng)戶小額信用貸款，創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動(dòng),。 我們把全面推行農(nóng)戶小額信用貸款,、推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款、嚴(yán)格落實(shí)擔(dān)保,、抵押貸款和加大投放作為信貸工作的重中之重,。

（一）把支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作為壓倒一切工作的中心來抓。年初,，我們結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和政府部門確定的重點(diǎn)工作項(xiàng)目,，積極組織全轄信貸人員深入村組，測算資金需求大帳,，規(guī)范貸款投放,，簡化貸款手續(xù)，改進(jìn)放款方式，把放款上門,，服務(wù)到田間地頭,，作為體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想，為群眾辦實(shí)事,、辦好事來抓,，全年共投放資金x萬元，其中支持農(nóng)戶糧食生產(chǎn),、果品套袋和貯藏,、瓜菜、烤煙種植,、畜牧 養(yǎng)殖等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，投放貸款x萬元，占x%,。重點(diǎn)支持農(nóng)戶貸款x萬元,；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款x萬元；發(fā)放農(nóng)村工商業(yè)生產(chǎn)貸款 x萬元,；其它貸款x萬元,。在農(nóng)戶貸款中支持種植業(yè)生產(chǎn)的籽種、農(nóng)藥,、地膜和農(nóng)業(yè)機(jī)械貸款x萬元；畜牧養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的養(yǎng)牛,、養(yǎng)豬,、養(yǎng)羊、養(yǎng)雞等貸款x萬元,；

生活

（二）積極全面推行農(nóng)戶小額信用貸款,，開展創(chuàng)建信用村（鎮(zhèn)）活動(dòng),。按照上級行、社安排意見,，我們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神,，積極貫徹執(zhí)行。一是聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行試點(diǎn),。選擇經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好,，信用觀念強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)特色濃的x村,、x村,、x村和x村為農(nóng)戶小額信用貸款試點(diǎn)，通過總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，制定《x縣農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款實(shí)施意見》,，按照“實(shí)事求是，量力而行,、循序漸進(jìn),、講求實(shí)效”的工作原則，以村組為單位,，根據(jù)信用狀況,，分類排序，分步實(shí)施,，穩(wěn)步推進(jìn),，為全面推行農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。二是建立檔案,，評定等級,。按上級精神和試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，成立由信用社主任,、信貸員,、村支部書記、村主任,、組干部和有較好威信,，能夠秉公辦事的社員代表組成農(nóng)戶信用等級評定小組，按農(nóng)戶年經(jīng)濟(jì)收入,，信用程度,，建立檔案，依據(jù)優(yōu)秀（aaa）x元,，較好（aa）x元,，一般（a）x元評定信用等級，核定貸款限額,，簽發(fā)《貸款證》,，農(nóng)戶憑“三證一章”直接申請貸款。年末,，全縣x個(gè)農(nóng)村信用社已評定信用等級x村,，x戶,，占總農(nóng)戶數(shù)的x%，授信總額x萬元,，發(fā)放貸款證x戶,，占總戶數(shù)的x%，當(dāng)年累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款x萬元,，占貸款投放總量的x%,。信用村（鎮(zhèn)）建設(shè)工作，聯(lián)社在全面推行農(nóng)戶小額信用貸款的基礎(chǔ)上,，前期培育和培養(yǎng)創(chuàng)建工作,，條件基本成熟，現(xiàn)在待批,。

（三）積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,。為增加對農(nóng)業(yè)的信貸投入，有效解決信用貸款超限額,，抵押,、擔(dān)保貸款難落實(shí)的“貸款難”和“難貸款”問題。

銀行職員的工作總結(jié)篇十四

本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行職員的工作總結(jié)篇十五

20__年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報(bào)的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,，同時(shí),，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核,，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng),。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求,。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn),。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng),。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問負(fù)責(zé)制,，是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì)專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進(jìn)行通報(bào)批評和處罰,。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強(qiáng)化和提升。

四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件,，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任,，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號,。分行營業(yè)部員工陳__,，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行,、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績,，但是，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面,。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但,，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中,，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實(shí)在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,，其中,，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。