工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

1,、實習(xí)時間20xx年6月22日到20xx年6月23日

2,、實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉,，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖,，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成,。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤。長堤臥波,，連接了南山北山,，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線。蘇堤長堤延伸,，六橋起伏,，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤,、橋上,，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風(fēng)情,，任人領(lǐng)略,。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中,，最為著名，被譽為人間天堂,。我們坐著游輪行駛在西湖上,，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景,，仿佛誤入人間仙境一般,，多么如詩如畫的一番景象。

終點站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一,，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn),。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖,，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香,，水鎮(zhèn)一體,，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜,，是江南典型的“小橋,、流水、人家”石板小路,，古舊木屋,，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致,，一種氛圍,。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般,，來到了古代,，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居,，和我們講解了茅盾的歷史故事,。

這次的實習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游,，其它都增長了許多見識,，特別是學(xué)習(xí)到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察,，如何與別人流等。在實習(xí)中,，我們是作為游客的身份去進行的,，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法,。

通過這類次實習(xí),，我對旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識，對杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解,，還使我對旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識,，經(jīng)過這次實習(xí),，使我注意到食、住,、行,、游,、購、娛六方面的體現(xiàn),，通過旅游理論結(jié)合實際,，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解,，而對精神意識也有所磨煉,。譬如我們在游覽杭州西湖的時候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,，對景物的形態(tài)美,，包含歷史底蘊，文化價值,，藝術(shù)價值都能體會之外,，最好的是也能體會到如詩如畫的意境。

通過這次的實習(xí),，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢,，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗,。而在某些景點則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募毿模缭诿┒芄示訉?dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷,，歷史等,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

在過去的十一月里我并沒有從事全職導(dǎo)游工作，但是在周末和節(jié)假日的時間也兼職了幾次導(dǎo)游工作,，都是去的云南,，主要是昆明-大理-麗江-香格里拉這條線路。在大團過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題,，我對此作了一些總結(jié),。

第一：要豐富自己的內(nèi)涵，不斷學(xué)習(xí),，增加和更新自己的專業(yè)知識,。有導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的觀念中,，導(dǎo)游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導(dǎo)游人員,。所以,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識面比較廣,，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度,，耐心回答和解釋游客的問題。

第二,，帶團過程中應(yīng)該盡量保持微笑,。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人,，所以每當(dāng)游客眼神到我身上時,，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的,，微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離,，會給游客一種親切的感覺，那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中,，即便導(dǎo)游有點小失誤,，游客都會給予理解。

第三,，導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點,。導(dǎo)游無論在做什么事情時應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見,。要讓游客有被重視的感覺,，而不是導(dǎo)游一個人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見時,，本著實事求是的原則，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

第四,，學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西。在我們帶團過程中也會遇到一些能力很好,，很優(yōu)秀的導(dǎo)游,，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教,，提升自己的帶團能力,。

在接下來的導(dǎo)游工作中,，我會根據(jù)自己的總結(jié)，把要做好的盡量做好,，做一名快樂合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的`語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。