當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇一

從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候,，我雖然之前也是做過銷售的工作,，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售,，雖然之前也是需要電話溝通的,，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作,，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn),，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧,，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用,，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好,，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了,，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握,，但是打過幾次電話之后,，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候,，我也不斷的學(xué)習(xí),，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進(jìn)的,，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn),，然后努力的去改進(jìn),。

在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話,，在與客戶做溝通的過程中,，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，盡量的把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的,，有些是不喜歡推銷的電話,，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無暇接聽,，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況,，那些工作時(shí)間不接的,，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶,，避免錯(cuò)過了潛在的客戶,，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪,，確認(rèn)他們的使用情況,，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機(jī)會(huì),，做好自己的銷售工作,。

三個(gè)月的時(shí)間，并不長(zhǎng),，但是我感覺過得很快,，也過得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的,，像對(duì)老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn),，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶拉拉家常,，可能會(huì)有意想不到的效果,，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng),，特別是一些新的產(chǎn)品,，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí),，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足,，讓自己的工作做得更好。

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì),、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷,，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績(jī)不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng),，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對(duì)我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過,，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是x行xx路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理,。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行,。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),，在6月份我們安排了和xx營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè),，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè),，一起將近20人，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題,，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格,。

對(duì)于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年的不足,。

如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇三

超過三個(gè)月,，我的同事們的幫助下,，學(xué)到了很多方面的電力銷售，低于以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的,，對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊,。但是你必須超越閾值。電話銷售工作總結(jié)說實(shí)話,，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄,，每天打電話，電話被拒絕,，學(xué)會(huì)承擔(dān),。一開始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨，慢慢適應(yīng),，別人能做到,，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力,。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂寞,，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶,，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售,，我們每天至少60個(gè)電話,，每個(gè)月如果有21個(gè)工作日，我們將每月1260個(gè)電話,。多少次我們接受拒絕,，我們能聽到的聲音是“不需要”，如果你不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天,，不想每天都打電話,，甚至看到電話頭是痛苦的，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

三個(gè)月現(xiàn)在有將近1000的客戶,，客戶可以掃描圖2顯示每個(gè)月,，結(jié)果從0的第一個(gè)月，第二個(gè)月3000,，然后10900年3個(gè)月,，每個(gè)月的進(jìn)步，每個(gè)月,，追求成功,，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊,，不如想法,。可能這個(gè)世界上的人很少,，他的生活一帆風(fēng)順,，但是大部分的人，他遇到故障或失敗,，包括許多成功的人做同樣的事情,。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心，必須不時(shí)回過頭來測(cè)試他們的足跡已經(jīng)脫軌,，有沒有更多的繞道走,，如果走偏快回來，趕緊改正,，總結(jié)和回顧,，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”,！

回到這一次,，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，特別是最明顯的是草率,，不注意客戶說什么,，常常不合適地回答，這樣的問題經(jīng)常會(huì)發(fā)生的本質(zhì),，電話銷售工作總結(jié)一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨(dú)立面對(duì)問題,，在容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定,，這樣,，現(xiàn)在非常糟糕的剛來不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問題，我這成功是做的不夠,，以后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能總是依賴別人，要靠自己來解決,！既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分,，有時(shí)麻煩將帶到生活中,，工作和生活是不快樂的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到返回一天的工作,！正常的工作和生活，同時(shí)在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人,，會(huì)更加沮喪,。必須找到一個(gè)成功的人不是他，比他快樂,，他的快樂會(huì)傳染感染,，會(huì)找到力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃,，不能從來不會(huì)和之前一樣,，沒有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日,，沒有目的,，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：一天70個(gè)電話,，至少50拜訪客戶,，簽單的可能性將會(huì)更大，至少在他的努力充實(shí)自己,，以自己的一個(gè)例子,，給出一個(gè)交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任,，會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的`就ok了,！

此外，還有一個(gè)字的好,，誰不想當(dāng)將軍,，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵電話銷售工作總結(jié)，所以我想成為一名好士兵,，我想要升職,，但這和我的努力是分不開的，然后問自己更努力,，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,，和別人的優(yōu)勢(shì)，和同事間的良好關(guān)系,，我們將是最好的合作伙伴在工作,，在休息的時(shí)候，我們要做最好的朋友,。

前三個(gè)月已經(jīng)過去,，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功，成功肯定會(huì)照顧這些努力,！絕對(duì)的真理,！

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,，如下：

每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),，不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問題,。

每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a、b,、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶,。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽,，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議,。

每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益,。

建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。

建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作,。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來,，公司將會(huì)發(fā)展的更好,、更快!

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇五

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是透過電話來實(shí)現(xiàn)的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)光的有效途徑,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自我的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，能夠使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3,、確定對(duì)方是否具有適宜的通話時(shí)光——當(dāng)你給他人打電話時(shí),，他們也許正忙于自我的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)證明自我尊重他們的時(shí)光，并給他們足夠的時(shí)光作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你能夠在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您此刻接電話方便嗎?”

“您此刻忙嗎?”

“您此刻有時(shí)光同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話適宜嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)光聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題,。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)光。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào),，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“能夠占用你幾分鐘時(shí)光嗎?”就應(yīng)說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。此刻就談你方不方?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)光再去電話,，但如果對(duì)方說“此刻不行”,，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4,。證明自我打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自我打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)光因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論,。

5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí),，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌,、也不適宜的行為,。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你就應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，并講明理由,，然后以最短的時(shí)光處理完這些事情，不要讓他人久等,。如果你思考到對(duì)方等候的時(shí)光可能會(huì)很長(zhǎng),，你能夠向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去,。但在你打電話時(shí),，最好要避免這種情

6、道歉就應(yīng)簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)光,。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨日想給您回電話”,，或“接到您的信我就立即給您回電話,，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情,，只能耽誤你目前生意的時(shí)光，過多地解釋也是毫無好處的

7、不要占用對(duì)方過多時(shí)光——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)光過長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)光過長(zhǎng),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)狀況下,，對(duì)方不必須立刻就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你務(wù)必給予對(duì)方必須的時(shí)光,。如果你給他人打電話時(shí)光過長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當(dāng)你思考到對(duì)方可能要一段時(shí)光才能給你答復(fù)時(shí),，你能夠先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過一會(huì)兒再打過去,，這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)光地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自我的電話號(hào)碼,，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話，這樣做,，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)光。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對(duì)方是在外地，則最好說明自我將于何時(shí)再掛電話,，請(qǐng)其等候,，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來找你。

9,、妥善組織通話資料——通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí),，雙方可對(duì)照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)光。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本推薦,，讓對(duì)方加以思考，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓,，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原先對(duì)方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想,，致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選取的方案,，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納,，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏,。

10,、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)個(gè)性注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記,。

11、注意自我的語言——措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,。如：“博士”、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語,。無論男女，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”、“你務(wù)必”,、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也能夠,，說：“我星期四需要地份報(bào)告?！?/p>

聽話時(shí),，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯,，嗯”,、“我明白”、“我理解”或“好,，好”等,。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)用心而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等,。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)光過長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)光,，及時(shí)提醒自我：“該結(jié)束了,。”

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇六

三個(gè)多月以來,，在同事們的幫忙下,，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西，下方將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自我務(wù)必要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受,。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人能夠做到，為什么我就不能夠,？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每一天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵(lì)自我,，不能互相激勵(lì)，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面,，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都以前遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，務(wù)必要不時(shí)回過頭去,，檢驗(yàn)自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題,，在客戶遇到問題的時(shí)候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會(huì)去打,，此刻剛來了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人,，要靠自我解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的情緒也有時(shí)導(dǎo)致一天的情緒，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好情緒就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效,！所以平時(shí)工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶,。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場(chǎng)會(huì)持續(xù)兩個(gè)客戶,，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自我來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理,！

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇七

我加入xx這個(gè)團(tuán)隊(duì),，展開做電話銷售的工作，當(dāng)時(shí)對(duì)于電話銷售也沒有深入的了解,，但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備,。

十一月以來，這份工作帶給很多感受,。剛開始,，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中,，遇到各種的問題,。個(gè)人工作總結(jié)如下：

第一，我對(duì)于我們的產(chǎn)品不熟悉,，每打一個(gè)電話都會(huì)擔(dān)心問到產(chǎn)品知識(shí),，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少,，一般都需要給他發(fā)資料,。

第二，我給客戶打電話的時(shí)候,，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,，當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì)意識(shí)我溝通方式是不是不夠好,，會(huì)讓客戶都沒興趣聽下去,。

第三，現(xiàn)在有加了100個(gè)qq,，但是有些發(fā)了信息都是沒回的,，有幾個(gè)現(xiàn)在聊的還是不錯(cuò)，不過還沒有提到合作的事,，暫時(shí)只是把關(guān)系搞好,。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方,，因?yàn)槲抑耙矝]接觸到這方面的,，跟客戶溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到qq,，就把電話掛了,，這方面我也意識(shí)到自己做的很不好，現(xiàn)在我會(huì)看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力,。

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇八

很高興在今年8月份加入了這個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì),，與公司一同成長(zhǎng)。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員,，我從最初千篇一律,、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶分析時(shí)事,，討論利弊或是對(duì)在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答,，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進(jìn)步,。

在公司提供的良好工作環(huán)境下,，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時(shí)，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教誨和指導(dǎo),，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對(duì)自己的工作通過各項(xiàng)記錄和表格進(jìn)行有效的反思和歸納總結(jié),，這些成長(zhǎng)對(duì)于我來說都意義非凡,。同時(shí)很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓(xùn)，更時(shí)常在周例會(huì)上傳授經(jīng)驗(yàn),，分析熱點(diǎn)和形勢(shì),，這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的。

但是自己在之前的工作中,，并沒有很好地消化及運(yùn)用,，還是有很多不足，缺少客戶的積累,，以至于沒有做出成績(jī),，特此作出深刻反思及改善計(jì)劃：

一；對(duì)于老客戶和潛在客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。

二；在擁有有限的客戶資源的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,。

三,；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,，真正做到活學(xué)活用,。

四；對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認(rèn)真負(fù)責(zé),，但不能太低聲下氣,，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象,。

五,；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決,，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

回望過去，展望未來,，在新的一年里我對(duì)自己做出了如下規(guī)劃,，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己：

1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶,，還要有10到20個(gè)潛在客戶,。

2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正，避免下次再犯,。

3：抓住每次與客戶交流的機(jī)會(huì),，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作,，才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,，明確在某些問題上和客戶要保持一致,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：自信是非常重要的,。要經(jīng)常適時(shí)調(diào)整心態(tài)，擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

7：和公司同事要有良好的溝通,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),、集體榮譽(yù)感,，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我在20xx年的工作計(jì)劃,，對(duì)于工作中難免會(huì)遇到的各種各樣的困難，我會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服,。與此同時(shí),，我也會(huì)牢記著緊盯工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo),，做出業(yè)績(jī),，證明自己,，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦,！

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇九

一,、做為在一個(gè)it公司做銷售,，必須要十分地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，個(gè)性是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益，多學(xué)有用;

二,、工作必須要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自我成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自我定位是一個(gè)一流的sales就務(wù)必把工作當(dāng)作是自我的事，認(rèn)真做,，努力做,，主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),，就是要想怎樣樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來,，怎樣樣去把利潤(rùn)提高，這都是要透過勤奮盡快來完成,，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮就應(yīng)能夠說是銷售的一種品行,，在我們是說沒有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想;

三,、當(dāng)你在公司混的時(shí)候必須要記得你是在公司,，說話和做事必須都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣,，該說的說,，該問的問，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)必須要記祝如果需要同事幫忙必須要禮貌,，如果想幫同事必須要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做,。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自我的家,，把工作當(dāng)做是自我的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的用心銷售心態(tài)就成功了一半,，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò),，只是時(shí)光和耐心而已;

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自我所得的自然也多;二來不要總是以為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么一點(diǎn),，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價(jià)值的,，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤(rùn)就等于失業(yè),。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了,，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂,，所以能成為黃牛是猛牛那是你自我決定的;

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)必須要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問題的,，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說這個(gè)十分重要,，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得十分有道理，如果你去求用戶,，他會(huì)越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商,、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上,，誰厲害就把對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六,、做銷售必須要自信,，一個(gè)銷售，沒有了自信就會(huì)連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信,，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下,，還要唱著歌去上班,，并且堅(jiān)持每一天都是這樣，我的老大就是這樣的,，每一天進(jìn)公司必須是哼著歌進(jìn)來的,，我佩服同事也佩服;

七、做銷售的項(xiàng)目,，因?yàn)轫?xiàng)目都有必須的運(yùn)作周期,，所以沒必要太急，但是項(xiàng)目必須要跟緊,，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的，但是必須要跟進(jìn),，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了,。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的,，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子,，在那天發(fā)了個(gè)信息過去,，之后客戶感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好,、打電話也很跟我客氣;

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改善自我和修正自我的工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售必須要思考，個(gè)性是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自我的實(shí)際狀況去調(diào)整,，在不一樣的時(shí)光階段和不一樣的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個(gè)道理,，因?yàn)槔蠋熃痰牟槐仨毦褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自我的工作思路和計(jì)劃，并且寫成問,，好的還能夠貼出來做警示和提醒,。

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十

半年來，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī),，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn),。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套,，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí),、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，職責(zé)到人,。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體,、有針對(duì)性,，一看就會(huì)。如,，x月x日,，教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果,。

（二）更新系統(tǒng),。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細(xì)化分工,。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),，取得了較好效果；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。經(jīng)過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情。如果方便的話,，能夠登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。

（四）完善制度,。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，以上這些成績(jī)的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來我們的工作取得了必須成績(jī),，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī),。

新起點(diǎn)，新期望,。成績(jī)代表過去,，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃提議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一齊努力,，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好,！在不久的將來，我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好,、更快,！

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

我加入電話營(yíng)銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)光，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下,，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自我的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1,。技能但是硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)此刻跟客戶交流的時(shí)候,，方法不夠靈活,，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2,。工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得十分好,，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,，拿起電話不明白說些什么,。腦子一片漿糊,。

3,。銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)光的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我那里聽消息,。

4。過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者?嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5。自我要求不強(qiáng),，平時(shí)業(yè)余時(shí)光沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自我,，總體潛力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問題,，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1,。對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,。此刻正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自我，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3,。控制自我的情緒與狀態(tài),，盡量持續(xù)狀態(tài)穩(wěn)定,，持續(xù)良好的狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識(shí),，加強(qiáng)目的性,，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁,，從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),。

5。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

7。自我多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種狀況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種狀況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自我掛下電話也會(huì)罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有期望的,。后面二種狀況,，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)期望,，但這是表面上的,，期望不可能有，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái),，碰到第1個(gè)問題,，首先，不說出自我是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_(tái)必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況,，交流一些重要的事情,。話說到那里，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,，或者他也了解，那能夠跟他說說,，他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿不滿意,，今年參加的狀況此刻到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),，還是大型展臺(tái),，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要明白大型展臺(tái)才是我們主要客戶,。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必須要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的,，那自我放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上方，自我還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對(duì)自我有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題,，問去年參加過了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡(jiǎn)單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在透過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有期望的。

第3個(gè)問題,，這類的總臺(tái),，真的好絕，不拒絕你,，但一向掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)光幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說,，我們的經(jīng)理此刻出門了,，也不明白什么時(shí)候回來，累吧,，還要打電話嗎很多人都會(huì)問自我,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，此刻社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,，自我用自我的經(jīng)念去處理,，不一樣的問題有不一樣的答案，但只有一個(gè)是不變的,，在電話銷售里面,，每一個(gè)電話都是一次期望!

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話,，因?yàn)槟軌蚋?jīng)理說,，客戶這天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們,，這是個(gè)假象,，什么樣的狀況是假象呢1、他不明白你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的),。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果狀況相反，朋友高興一下吧,，這是自我辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住，這只是個(gè)開始,。好吧,，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會(huì)交自我的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤,，做的越多,，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊李,，對(duì)于每一個(gè)新人來說,，都是這樣的，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了,。他所說的任何一句話,，就記在心里。但有時(shí)自我也要有潛力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自我的潛力,，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),，在那里收集,，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫忙的,。交給設(shè)計(jì)部門，記住,，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的,。

愛自我的工作，愛自我的團(tuán)隊(duì),，愛自我的公司,。

電話銷售人員工作總結(jié) 電話銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20—年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)—年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局,、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作,；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，—年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

一、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20—年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。

（三）20—年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。