每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服崗面試常見(jiàn)問(wèn)題篇1

（其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評(píng)售后處理,，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包,。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么,？）

面試問(wèn)題回答：建議你回答的時(shí)候,，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起,，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪,。

客服崗面試常見(jiàn)問(wèn)題篇2

面試問(wèn)題回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨,，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響,，如果申請(qǐng)的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄,，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因,，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕,，價(jià)格不正確的,，也需要拒絕！

客服崗面試常見(jiàn)問(wèn)題篇3

1,、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置,？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用,？

答 作為和客戶(hù)溝通的主要渠道,，客戶(hù)服務(wù)確實(shí)扮演著重要的角色，客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,，潛在客戶(hù)挖掘,，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作范圍,。我認(rèn)為具有切實(shí)可行的工作流程,、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善培訓(xùn)制度,、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平,、全面有效的服務(wù)管理體系，將會(huì)讓客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率,。

2、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理,？

答 做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù),，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情,，這時(shí)應(yīng)該站在客戶(hù)的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心理積壓的不滿(mǎn)情緒,。

3、缺乏經(jīng)驗(yàn),，你怎么勝任這份工作,？

答題思路 首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限,，但這是一個(gè)客觀因素,；其次,，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì),，比如，你可以回答說(shuō)你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類(lèi)型,，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等,。

4、 在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么,？

答題思路：(1)不要人為的給客戶(hù)下判斷,，客戶(hù)是因?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的；(2)換位思考,，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上問(wèn)題,；(3)堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠,，少賠多賺,。

5、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服,，需要注意的幾點(diǎn),？

答 (1)微笑(2)客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的(3)禮貌對(duì)客。

6,、 你如何平衡客戶(hù)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系,？

答 大多數(shù)情況下客戶(hù)需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶(hù)方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任,，所以我對(duì)客戶(hù)提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮,，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶(hù)對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí),，如果一定要作出選擇,，同時(shí)對(duì)這位客戶(hù)保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。

7,、 我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了,，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù),。

答 我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人,，但并不代表我不善言辭,，需要時(shí)我也能侃侃而談。

8,、 如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品,，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦,？

答 我將向客戶(hù)解釋?zhuān)覀兊钠髽I(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮,，然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況,，接下來(lái)我會(huì)9,、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

答 主要處理普通客服代表不能一次性解決問(wèn)題,，在規(guī)定時(shí)間處理,，傳達(dá)給相關(guān)人員,，回復(fù)客戶(hù)做好溝通工作。

10,、 如果客戶(hù)投訴,，如何處理？

答 讓他們安歇,，然后道歉,，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問(wèn)題，然后歸納,，問(wèn)問(wèn)題,，然后想出解決方法，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn),。

客服工作面對(duì)的都是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有疑議的客戶(hù),，因而面試基本都會(huì)涉及如何處理和面對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)于沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)的求職者來(lái)說(shuō)回答起來(lái)有一定的難度,，希望本文提供的客服面試問(wèn)題及答案能夠?qū)δ阌袔椭?/p>

客服崗面試常見(jiàn)問(wèn)題篇4

6,、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的,，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候,，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎？

客服崗面試常見(jiàn)問(wèn)題篇5

面試問(wèn)題回答：這里有一個(gè)陷阱,，建議說(shuō)試用期的工資不要太低,，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),，不要說(shuō)得太高,。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

客服崗面試常見(jiàn)問(wèn)題篇6

一,、填空：（5分,，每空1分）

1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意,。

2,、向客戶(hù)催繳房租、水,、電費(fèi)應(yīng)以形式,。

3、客服部應(yīng)對(duì)客戶(hù)裝修手續(xù)進(jìn)行,。

4,、涉外寫(xiě)字樓與客戶(hù)的契約性文件及重要通知使用種以上文字,。

5,、日常客戶(hù)管理及服務(wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。

二,、判斷（正確劃√,，錯(cuò)誤判×）：（5分，每題1分）

1,、為了節(jié)能,，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈,。()

2、某客戶(hù)員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度,，應(yīng)立即通知工程部去做。()

3,、大堂玻璃門(mén)無(wú)標(biāo)識(shí),，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償,。()

4,、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應(yīng)明示存在的缺陷,。()

5,、客戶(hù)無(wú)理由長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟,。()

三,、單項(xiàng)選擇題：（5分，每空1分）

1,、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故,，是否屬于工傷。()

a.是b.不是

2,、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶(hù)做事,，不慎給客戶(hù)造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任,。()

a.承擔(dān)b.不承擔(dān)

3,、客戶(hù)下班忘記鎖門(mén)，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜,。()

a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶(hù)回來(lái)鎖門(mén)

4,、員工遭客戶(hù)強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜,。()

a.員工找客戶(hù)道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)道歉

5,、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)室內(nèi)有安全隱患，書(shū)面通知后仍不整改,，如何處理為宜,。()

a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改

c.報(bào)告政府部門(mén)或訴訟d.出資協(xié)助整改

四,、多項(xiàng)選擇題：（20分，每選對(duì)一項(xiàng)得1分,，選錯(cuò)一項(xiàng)減1分）

1,、智能化寫(xiě)字樓所說(shuō)的“5a”是指()

a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化

g.消防智能化

2、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()

a.樓道清潔b.客戶(hù)保安c.客戶(hù)室內(nèi)中央空調(diào)維修

d.客戶(hù)室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶(hù)物品寄存

g.客戶(hù)室內(nèi)滅鼠

3,、寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)包括()

a.日常維修費(fèi)b.大修費(fèi)c.停車(chē)費(fèi)

d.公共水電費(fèi)e.物業(yè)管理保險(xiǎn)f.酬金或利潤(rùn)

g.物管公司開(kāi)辦費(fèi)

4,、高層寫(xiě)字樓必備的設(shè)施設(shè)備()

a.殘疾人通道b.客戶(hù)衛(wèi)生間c.消防電梯

d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)

g.停車(chē)場(chǎng)h.人防地下室

5、下列哪些情況要事前給客戶(hù)發(fā)通知()

a.消防報(bào)警b.計(jì)劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng)

d.有償服務(wù)費(fèi)調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查

g.政府檢查

五,、簡(jiǎn)答題：（每題6分）

1,、 客戶(hù)下班鎖門(mén)后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙,，應(yīng)如何處理,？

2、 因大廈原因造成客戶(hù)停電,，客戶(hù)要求賠償,，應(yīng)如何處理？

3,、 客戶(hù)裝修跑水殃及鄰居,，投訴到物管，你如何處理,？

4,、 簡(jiǎn)列你對(duì)控制本部門(mén)年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管,、經(jīng)理分別答）

5,、 客戶(hù)檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管,、經(jīng)理分別答）

六,、論述題：

1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫(xiě)字樓客戶(hù)（使用人）的關(guān)系,？（15分）

2,、 做為寫(xiě)字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作,？（經(jīng)理答）（20分）

3,、簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系,？（主管答）（20分）

客服崗面試常見(jiàn)問(wèn)題篇7

1,、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題是什么？你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性,，您是怎么應(yīng)對(duì)的,？（應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力,，概念描述是否清楚，能否吸引聽(tīng)著的注意力）

2,、現(xiàn)在假設(shè)在您的工作經(jīng)歷中，您的一些直接領(lǐng)導(dǎo)讓你承擔(dān)一些非你本職工作的任務(wù),，而接下任務(wù)的話(huà),，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況,，你會(huì)怎么處理呢,？（工作是否靈活、多變,，是否具備隨時(shí)調(diào)整處理問(wèn)題的方法和意識(shí)）

3,、在過(guò)去12個(gè)月里，你都給自己設(shè)定了哪些個(gè)人目標(biāo),？你為什么要定這些目標(biāo),？（是否有追求上進(jìn)的思想，是否安于現(xiàn)狀）

4,、你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特質(zhì)是什么,？ 為什么？（團(tuán)隊(duì)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)工作的表述和意識(shí)）

5,、請(qǐng)講述下您在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的事情，您是用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和自己來(lái)完成這件事情的,？（在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力）

6,、如果你和你的老板在某件事情上有很大的沖突或矛盾，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧,？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明,。（應(yīng)聘者是否具有工作信心，怎么處理和領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系）

7,、您還有什么關(guān)于崗位和公司信息需要咨詢(xún)的呢,？