總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇一

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報(bào)花56次,、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xx為xx廳營銷經(jīng)理,。工作期間xx每日按時(shí)報(bào)送營銷表格,，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn),。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收,，為能很好的完成此項(xiàng)工作,，20xx年5月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)xx公司的報(bào)表工作,，在工作期間xx任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn),。

20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)xx公司等，工作期間xx按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3,、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況,，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí),。

4,、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等,。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,，并派駐本公司汽車銷售顧問,，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓。

6,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用化,。

7,、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日工作模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx專賣店全體汽車銷售顧問,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇二

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，在過去的一年里,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，新的一年即將到來了,，回顧今年來的本人工作情況,，現(xiàn)簡述如下：

思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德上,，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是七月份作為石油行業(yè)的一個(gè)新進(jìn)人士來到車間工作的,，（車間當(dāng)時(shí)也是處于起步階段,。設(shè)備也是在那段時(shí)間開始又或者直至將來不短的一段時(shí)間內(nèi)陸續(xù)到位。）協(xié)助車間主任做好工作，工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向渤海來的前輩請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、借用別人的專業(yè)書、及自己上網(wǎng)到處摸索,，期望能在短時(shí)間內(nèi)便熟悉各種鉆井方面的工具知識(shí),，明確工作的程序、方向,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）順利完成了在天津工具車間為期一個(gè)月的短期培訓(xùn),，初步達(dá)到了系統(tǒng)熟悉了解鉆井、鉆井工具知識(shí)等相關(guān)知識(shí),。

（2）順利完成了“五小證”的培訓(xùn),，為以后的出海提供創(chuàng)造了必備的條件。

（3）完成了先階段所有的庫存工具的保養(yǎng)及維護(hù),。如各種工具的除銹刷漆上黃油,，又如擰扣機(jī)的拆卸修理。

（4）協(xié)助車間主任繪制車間設(shè)備工具的圖紙,，及核算設(shè)備制造的所需成本,。如c型臺(tái)鉗底架、臺(tái)鉗工作案,、水泥墩,、活動(dòng)支架等的cad出圖和總耗材重量的估算。

（5）裝整了車間辦公室及宿舍區(qū)等等,。

盡管一年的時(shí)間不算長,，盡管這一年來的工作量相對(duì)來說不多，總結(jié)回顧這一年過去的種種,，工作成績,、效益和貢獻(xiàn),，也許并不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所期望的那個(gè)程度,，也許創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年,，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xx銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對(duì)激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢,，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全、完善,，員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,。

做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行,；成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開及員工活動(dòng),，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果,；并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控；配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作,；并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施,，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境；行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施,，完成有記錄，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3、人力資源管理工作：根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的人員需求,，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著報(bào)紙上登、招聘會(huì)上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入了解,、幫助解決思想上,、工作上的難題，通過制度培訓(xùn),、考核,，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作,；并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇四

不知不覺間,，我來到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色,，甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足,，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時(shí),，對(duì)于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作,，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候，盡管這是困難的任務(wù),，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明,，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎,，今后我要面對(duì)的就是不同的世界,。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,，我已經(jīng)充分的改善了自己,，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在,，我對(duì)這一年來的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作確實(shí)非常困難,，但其實(shí)比起許多人來說，我的情況其實(shí)是非常幸運(yùn)的,。因?yàn)樵谖覀兊牡昀?，有很多出色且?yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺(tái),，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點(diǎn),！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識(shí),。我非常感謝大家對(duì)我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時(shí)期,。

當(dāng)然,，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識(shí),，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在,，對(duì)于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握,。

作為前臺(tái)，我們可以說是就是工作對(duì)客戶的臉面,。在工作中,，我能第一時(shí)間注意到客戶的光臨,，并及時(shí)的招呼。并給,，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),，我也能更好的掌握客戶的動(dòng)向，對(duì)有需要的客戶能及時(shí)的上前服務(wù),，給客戶一種無時(shí)無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺,。

當(dāng)然,，作為服務(wù)者,，最少不了的'就是學(xué)會(huì)“察言觀色”，面對(duì)顧客不愿意服務(wù)的場合,，我也會(huì)在問候后默默的退到一邊,，等待客戶的呼喚。

在今年的工作中,，我招待了許多客戶,，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn),！盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足,，但我相信只要繼續(xù)努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù),！

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我來榮威4s店已經(jīng)一年。這一年間,，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這一年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪,。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗(yàn),。

3.了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。

4.重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類,，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。

5.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù),，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

6.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機(jī)取巧,。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇六

緊張而充實(shí)的xxxx年已經(jīng)過去,，1月23日下午，在車間主任肖嘯的精心組織下,，合成車間召開了全體干部,、班組長、技術(shù)員等xxxx年年終總結(jié)大會(huì),。

各個(gè)職能人員分別總結(jié)了xxxx年內(nèi)工作的閃亮點(diǎn)與不足之處,，并提出了xxxx年的工作計(jì)劃。會(huì)上充分肯定了xxxx年的工作成果,。分別從檢修,、工藝、安全,、環(huán)保等方面進(jìn)行總結(jié),。xxxx年是公司舉步維艱的一年，在非常的這一年中,，公司經(jīng)歷了一月份與九月份兩次大修,。

在車間沒有動(dòng)用一名民工的前提下,，完成了變壓吸附40于個(gè)程控閥的修理與更換，老合成系統(tǒng)2#高壓機(jī)的安裝,，6#高壓機(jī)的大修,，新系統(tǒng)3#高壓機(jī)，1,、2#循環(huán)機(jī),、1、2#冰機(jī)的大修,，新,、老系統(tǒng)高壓機(jī)所有水冷氣及油冷器的清洗工作等，特別是成立了泵組,，徹底的消除了半脫與脫硫系統(tǒng)因泵的頻繁事故而導(dǎo)致的檢修工作滯后,。工藝方面：合成老系統(tǒng)銅塔的揭蓋拆檢，合成塔的拆檢,，新系統(tǒng)脫硫塔的清洗等大項(xiàng)目的工作,。

車間在各項(xiàng)工作中，都嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的安全工作制度,，沒有安全事故的發(fā)生,。環(huán)保方面：沒有釀成一點(diǎn)環(huán)保事故。盡管如此,，但也認(rèn)識(shí)到工作中出現(xiàn)的一些問題,。認(rèn)真總結(jié)并吸取了全年工作中的教訓(xùn)，把瑕疵部分其當(dāng)成典范,，并組織全體員工學(xué)習(xí),。在合成一車間和合成二車間六月份合并之初，車間主任肖嘯就充分的提出了1+1必然要大于二的口號(hào),，并在年終實(shí)現(xiàn)這個(gè)口號(hào),。總結(jié)這xxxx年的工作,，盡管公司困難重重,，但車間的各項(xiàng)工作都開展得比較順利，工資分配,，也比較合理,。得到了公司和車間員工的充分肯定。

肖主任提出了“方向大于速度并決定速度”的理念,。方向是工作和生活中的重心,，是首先要考慮的問題，是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)過程中效益與速度的定位導(dǎo)航。無論是工作,，還是生活,，都要認(rèn)清方向，不要盲目是從,，沒有什么工具或策略可以確保一個(gè)企業(yè)長期生存,，在激烈的競爭市場上，只有不斷地發(fā)展和捍衛(wèi)自己的地位,，才可能生存下去,。這就要求我們在平時(shí)的工作中，注重細(xì)節(jié),，發(fā)揮自己的聰明才智與創(chuàng)造才能,，做好自己的本質(zhì)工作。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。20xx年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的工作總結(jié)：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求,；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,，做出貢獻(xiàn)。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇八

忙忙碌碌的過了一年，但在xx4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月我進(jìn)入xx店,，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫼娏?xí)來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)綜合部的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說，過去的x個(gè)月,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年中,。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成。

成長,，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求,；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的學(xué)習(xí)中,、工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉,，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻(xiàn),。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇九

隨著鐘聲的敲響,，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

一方面是：x—x月份在xx工作上累計(jì)完成**元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作,，努力完成保修任務(wù),。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難,。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平,。

其次在x月—x月份由于公司工作需要,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作,?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平,，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了、定不回的備件問題,，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象，避免漏定,、誤定,。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴,。x月累計(jì)訂貨**元,，完成出庫**元。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗,！

20xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在xx危機(jī)的影響下,，在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食,，翹盼未來,。汽車市場更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

20xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理，整頓,，清潔,，清掃,，素養(yǎng),，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施，做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理,，儲(chǔ)位管理，存貨管理,，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓,，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇十

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。以下是我今年在4s店的前臺(tái)工作總結(jié),。

前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述,、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。這對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量,，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!這次在前臺(tái)工作,，我學(xué)到了很多，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事,，這對(duì)我以后的發(fā)展很重要,，今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么，明確目標(biāo),。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇十一

舊的一年過去了,，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡單的回顧，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為過去的工作畫上圓滿的句號(hào),。從而能更好的為新的一年的工作做好準(zhǔn)備,。

時(shí)光飛逝，光陰如梭,，××年在忙碌的工作中接近尾聲,，新的一年如期而至?；叵脒^去的一年,，發(fā)生了很多大事，讓我最高興的是能夠加入東風(fēng)本田4s店這個(gè)積極的團(tuán)隊(duì),，讓我的生活、工作有了新的方向,，新的目標(biāo),。

在東風(fēng)本田4s店信息部已經(jīng)工作四個(gè)多月了，在這四個(gè)月的時(shí)間里我對(duì)自己的工作有很多的想法和心得,，四個(gè)月的時(shí)間說長不長說短也不短,，但已經(jīng)足夠讓我對(duì)自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部,，充分的適應(yīng)了這里的工作生活,，現(xiàn)在的我對(duì)自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中,。

首先,，在思想上，我對(duì)自己的工作和自己所在的團(tuán)隊(duì)有了深刻的認(rèn)識(shí),，我們的公司是一家很有實(shí)力的公司,，我們的團(tuán)隊(duì)是旨在為汽車提供“終身服務(wù)解決方案”的團(tuán)隊(duì)，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式下運(yùn)行的團(tuán)隊(duì),，它的工作包括整車銷售（sale）,、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋等（survey）,。我們有著自己的工作理念，團(tuán)隊(duì)精神,，公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來全面規(guī)范員工的工作,。

而我的工作也是“4s”重要組成部分，我們及時(shí)的和客戶做積極的溝通,，了解我們的客戶需求和想法,，為客戶和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶滿意我們服務(wù)，創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系,。

我的工作包括電話回訪,，登記客戶信息，為光顧我們店的客戶提供一些更直接的服務(wù),，我認(rèn)為這每一項(xiàng)工作都關(guān)系重大,，雖然都是一些細(xì)節(jié)工作，但正是從這一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)出了我們公司真誠的服務(wù)態(tài)度,，反映出了我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念“客戶至上，對(duì)客戶和汽車提供全面的服務(wù)”,。我認(rèn)為只有主動(dòng)的在思想上先對(duì)自己的工作做足夠的認(rèn)識(shí)和重視,，才能夠更全身心，更熱情的投入到自己的工作中,。

其次呢,，在實(shí)際工作中，我也是積極的熱情的工作著,。我每天都按時(shí)到公司,，一到公司都會(huì)先將自己的工作環(huán)境做及時(shí)的整理，也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨,，對(duì)自己的辦公用品做準(zhǔn)確的定位,，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開心的開始,。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息,。在剛到公司的時(shí)候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫助下,，很快就適應(yīng)了這些工作,，并慢慢的領(lǐng)會(huì)了其中的一些技巧。我自己也主動(dòng)地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識(shí),，一方面讓自己的心中更踏實(shí),，更重要的是為了在做回訪時(shí)能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務(wù),。正式工作這三個(gè)多月以來,，就電話回訪這一項(xiàng)的累積量已經(jīng)達(dá)到2632個(gè)，這些工作積累也使的我在這項(xiàng)工作方面更加的得心應(yīng)手,，從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的交流?，F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作，基本都能認(rèn)真,、謹(jǐn)慎且愉快的完成每次的電話回訪,，這一點(diǎn)我還是很滿意的,，因?yàn)檫@至少證明自己的工作還是得到了客戶的認(rèn)可的，這也給了我更多工作的動(dòng)力,。

我的另一項(xiàng)工作就是登記客戶信息,，對(duì)信息進(jìn)行收集整理，做這項(xiàng)工作時(shí),，我從來也不敢馬虎,，因?yàn)檫@些信息都關(guān)系到我們以后對(duì)客戶的服務(wù)，這些都是工作的基礎(chǔ),，我從來都是輸入客戶信息后,，再認(rèn)真核對(duì)力求無錯(cuò)。我知道,，自己不僅要對(duì)工作負(fù)責(zé),，更要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)，只有認(rèn)真無錯(cuò)的進(jìn)行這些客戶信息登記,，才能顯示出公司對(duì)我們的客戶的尊重和重視,。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的,。

為了能更好的為我們的客戶服務(wù)，我們也會(huì)不時(shí)的去大廳的客戶休息區(qū)做一些服務(wù),，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務(wù),，這時(shí)候我們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著公司和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象，所以,，我絲毫都不敢怠慢,，從來都是微笑服務(wù)，盡量解答客戶的疑問,，力求讓我們的客戶滿意,、舒心。

每天到了午飯的時(shí)候,，我們部門也會(huì)輪班去食堂,，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。這個(gè)工作的時(shí)間雖然不長,，但我們稍有松懈,，都可能導(dǎo)致客戶在就餐時(shí)的不愉快。所以,，在這段時(shí)間里我也算是緊張的度過的,，時(shí)刻注意前來就餐的客戶，主動(dòng)幫助領(lǐng)餐,，力求客戶到時(shí)我就上前迎接,，就餐過程中也會(huì)不斷注意客戶是否需要加餐,，旨在讓客戶在不拘束且愉快的環(huán)境下完成就餐。

除了這些我們平時(shí)的常規(guī)工作外,，我們還有一些要不時(shí)注意的工作,，那就是我們對(duì)自己部門和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作，一方面為了使公司達(dá)到綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn),，更重要的一方面是讓我們的客戶,，看到我們綠色的環(huán)境，看到我們規(guī)范的管理制度,，從而讓我們的客戶更舒心,、更安心接受我們的服務(wù)。在這方面,，我一般都是在平時(shí)就注意自己的著裝,，注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境，每天都會(huì)做小的整理,，定時(shí)做更合理的規(guī)劃,，物品都定點(diǎn)放置，從來不亂堆亂放,。并且,，我也會(huì)積極參加主管組織的對(duì)我們辦公室的整體的打掃清理，從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境,。

另外,，當(dāng)公司有什么活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)服從分配,，努力的完成好自己的臨時(shí)工作,，就拿最近的積分兌禮品活動(dòng)，這也算公司對(duì)客戶的回報(bào)活動(dòng),，我也是認(rèn)真的對(duì)待,，力求讓客戶得到自己滿意的禮品，讓我們的客戶開開心心的步入新的一年,。

回顧了這一段時(shí)間的工作,，想到自己經(jīng)歷了這么多的事情，心里還是滿足的,，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞣矫孢€是較圓滿的,，沒有出過什么差錯(cuò)，最重要的是學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn),，從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ),，并且認(rèn)識(shí)到，只有自己打心里積極地,、熱情的為客戶服務(wù),，才能最好的完成自己的工作,。

最后要說的就是，新的一年就要到來了,，一年的工作就要畫上句號(hào)了,，基于上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作,，我一定要更踏實(shí)更認(rèn)真的工作,。以自己的實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)公司“客戶至上”的宗旨。我也相信自己一定能在新的一年里,，為我們的客戶提供更人性化,，更熱情的服務(wù)。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇十二

隨著鐘聲的敲響,，一年已然成為歷史,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯(cuò)的業(yè)績，以下是我今年在4s店的銷售工作總結(jié),。

服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作,，努力完成保修任務(wù),。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難,。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤化,，從而提升個(gè)人工資水平,。

克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己業(yè)務(wù)能力水平,，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了,、定不回的備件問題，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象,，避免漏定、誤定,。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗,！

今年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車市場迎來了一個(gè)寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理,，儲(chǔ)位管理，存貨管理,，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓,，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇十三

眾所周知,，目前4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間一年過去,，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：

20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為x人,，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

1,、總結(jié)上一年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。

前臺(tái)接待是售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3,、從營銷策略上,，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

4,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

5,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6,、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

7,、面對(duì)xx對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

4s店個(gè)人工作總結(jié)篇十四

首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個(gè)平臺(tái)，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵(lì)幫助,！

轉(zhuǎn)眼間,，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了。在這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中,，我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、條理性及制度化的考核工作流程對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性,。俗話說得好,，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下,，公司才形成今天井然有序,、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面,，我就對(duì)自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個(gè)簡單的歸納總結(jié)：

從進(jìn)入xx的第一天起,，我就從服務(wù)接待流程和xx開始著手學(xué)習(xí)，因?yàn)槲疑钌钪?，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的,。“誠信經(jīng)營,、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡單的口號(hào),，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實(shí)體現(xiàn),，同樣也是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力,。在這里，讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺(tái)次,、客單價(jià),、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率,、流失率,、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和xx等管理指標(biāo)，使我充分認(rèn)識(shí)到要做好一個(gè)企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，管理?xiàng)l例,，而且必須要“會(huì)算賬”,，每天來了多少客、賣了多少錢,、成本是多少,、毛利潤是多少都要有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,，問題出在哪,？怎樣去解決？帶著這些問題去開展工作,，我們的工作才會(huì)有成效,，才可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。

通過對(duì)維修車間的學(xué)習(xí),，使我認(rèn)知到xx部門在整個(gè)公司運(yùn)營過程中的重要性,，因?yàn)橐粋€(gè)汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點(diǎn)絕大部分都匯聚于此。隨著營銷時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對(duì)自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天,，服務(wù)對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線,。所以,，廠部對(duì)服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來越高、越來越大,，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”,，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對(duì)一的服務(wù)理念,，無一不在觸動(dòng)著我,。例如：為了提高單品銷售量，新上市的xx車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念,，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對(duì)一專屬服務(wù),，改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期,，做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”,，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力，微笑服務(wù),，隨時(shí)可以給用戶提供幫助,，和用戶交一輩子的朋友，切實(shí)讓用戶感受到歸屬感和安全感,，進(jìn)而提高客戶對(duì)品牌和企業(yè)的忠誠度,。為了做到這一點(diǎn)，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時(shí)同步將服務(wù)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶,，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書（詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容）和客戶移交信息傳遞單,，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場交車照片,，加深用戶印象和對(duì)我們的認(rèn)知度,，同時(shí)由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至xx系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問題時(shí)我們必須做到快速反應(yīng),，各部門聯(lián)動(dòng),，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力,，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢,、交車體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對(duì)我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴(yán)厲的違規(guī)處罰,。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),，提高服務(wù)技能，為用戶提供齊全,、多元化,、一站式服務(wù)，滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度,，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。

當(dāng)然,，通過工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處,。比如說，每天早晨做早操,，部分員工完全沒有聽廣播里的口號(hào),，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調(diào),，有一種亂亂的感覺,。還有我自身存在的一些問題，比如對(duì)汽車行業(yè)的看法上認(rèn)識(shí)不足,、比較片面,，思想上沒有與時(shí)俱進(jìn)，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對(duì)汽車產(chǎn)品的了解程度不夠,，在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持,，并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，不斷提高我的綜合能力！