工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一

以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：

20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為x人，員工為xx人,，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

1、總結(jié)上一年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。

前臺(tái)接待是售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著售后部的形象,，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3,、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6,、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

7,、面對(duì)xx對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二

回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員,，20xx年來，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,，一直以來,，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行,。盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作,，合理配置各個(gè)部門的使用和管理,。

半邊年共寫會(huì)議記錄xx篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作,。

公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見,，完成各個(gè)部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式,，一直和前程無憂和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作,，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果。

在公司的車輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人,，合理利用資源,，為公司節(jié)約費(fèi)用。

根據(jù)公司的具體情況,，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門,。

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司,、裝飾公司,、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中,，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同,。

20xx年分別參與了xx集團(tuán)、xx法院,、xx基地,、xx人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和xx和xxxx等公司保持溝通和聯(lián)系,。

九,、不足之處

1、在公司環(huán)境美化工作中有待提高,；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng),。

2、管理意識(shí)欠缺,。對(duì)于其它部門的工作,，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多,。

行政部將正視自己工作中的不足之處,，積極改善，更好的完成本部門的工作,，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三

我于xx年1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作，在工作的六個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在車間同事的幫助和支持下,，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去六個(gè)月的工作,，我學(xué)到了很多東西,，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下：

服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作,，首先熟悉整條生產(chǎn)線,，分別在配料、中控巡檢,、,、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨(dú)立完成各崗位上的工作,，并認(rèn)真填寫工作記錄,，寫下自己的工作體會(huì)和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗(yàn),。通過這幾個(gè)崗位的工作,，使我對(duì)整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握，對(duì)操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握,，例如溫度,、壓差、磨振,、等條件已經(jīng)掌握得很好,，還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握，現(xiàn)已能獨(dú)立完成開機(jī)生產(chǎn),。另外,，做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，我還要注意安全,，安全與質(zhì)量是分不開的,。“安全第一,，預(yù)防為主”,，要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患，從而消除隱患,，絕不給自己和他人帶來傷害,。

在生活中，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己的企業(yè)榮譽(yù)感,，在工作中，結(jié)合自身的實(shí)際，向師傅跟同事虛心請(qǐng)教,，積極通過查詢資料,，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識(shí),，以及關(guān)于水泥方面的知識(shí)。重點(diǎn)掌握設(shè)備方面的知識(shí),，以便更好的掌握設(shè)備的操作,，防止誤動(dòng)設(shè)備,，造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害。

同時(shí),，我也清醒的認(rèn)識(shí)到,，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗(yàn)不如,，對(duì)磨機(jī)知識(shí)掌握還不到位,，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，在未來的日子里,，我會(huì)更加積極的學(xué)習(xí),，戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎,、繼續(xù)勤奮工作,，精益求精，爭取做出更大的貢

在生活中,，各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,，他們不僅是我的同事，更像我的親人,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四

不知不覺間,，我來到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中,，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足,，總是給店里惹來一些麻煩,。當(dāng)時(shí)，對(duì)于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓,。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候,，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎,，只要度過了這道坎,，今后我要面對(duì)的就是不同的世界。

如今,，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”,，現(xiàn)在,，我對(duì)這一年來的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作確實(shí)非常困難，但其實(shí)比起許多人來說,，我的情況其實(shí)是非常幸運(yùn)的,。因?yàn)樵谖覀兊牡昀铮泻芏喑錾覂?yōu)秀的工作前輩,。盡管他們并非前臺(tái),，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點(diǎn)！在大家的幫助下,，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識(shí)。我非常感謝大家對(duì)我的幫助,，這使得我更簡單的度過了最困難的時(shí)期,。

當(dāng)然，除了各位同事的幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識(shí)，盡管還算不上萬事通的程度,，但現(xiàn)在,，對(duì)于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握。

作為前臺(tái),，我們可以說是就是工作對(duì)客戶的臉面,。在工作中，我能第一時(shí)間注意到客戶的光臨,，并及時(shí)的招呼,。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),，我也能更好的掌握客戶的動(dòng)向,，對(duì)有需要的客戶能及時(shí)的上前服務(wù)，給客戶一種無時(shí)無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺,。

當(dāng)然,，作為服務(wù)者,，最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”，面對(duì)顧客不愿意服務(wù)的場(chǎng)合,，我也會(huì)在問候后默默的退到一邊,，等待客戶的呼喚。

在今年的工作中,，我招待了許多客戶,，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn),！盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足,，但我相信只要繼續(xù)努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù),！

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五

隨著鐘聲的敲響，一年已然成為歷史,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯(cuò)的業(yè)績,，以下是我今年在4s店的銷售工作總結(jié)。

服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點(diǎn),，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù),。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格,，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難,。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化,，從而提升個(gè)人工資水平。

克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了、定不回的備件問題,，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象，避免漏定,、誤定,。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗,！

今年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。汽車市場(chǎng)迎來了一個(gè)寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理,、安全防范措施,，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理,，儲(chǔ)位管理,，存貨管理，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓,，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六

忙忙碌碌的過了一年，但在xx4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月我進(jìn)入xx店,，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫼娏?xí)來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)綜合部的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說，過去的x個(gè)月,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年中,。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求,；工作有時(shí)操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中,、工作中努力克服不足,，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉,，爭取以后到世茂奧迪公司工作,，為公司做出貢獻(xiàn)。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七

光陰荏苒,，在忙忙碌碌中送走了3年,，這一年對(duì)本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高,，其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢,。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子,，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在馬上要到20xx年了,，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

如今站在庫管的職位上,，感到身上的擔(dān)子和責(zé)任重大，作為一個(gè)庫管,，在這我對(duì)庫管做了以下詮釋：“pe管材,、pvc管材、管件等”包羅萬象,，客觀存在,，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢,，物化了的錢,，而倉庫就是放錢的口袋。當(dāng)然,，錢會(huì)丟失,，也可能被盜,，同樣，產(chǎn)成品可能被浪費(fèi),、被損壞及被盜竊,。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何倉庫內(nèi)非生產(chǎn)浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為,，庫管是倉庫的管家,，權(quán)力小但責(zé)任大，所以我們對(duì)物料就應(yīng)該就像對(duì)待自己家的東西一樣,，我相信我們每個(gè)倉管都會(huì)做到的,。這都是對(duì)公司利益的保障和對(duì)公司利益和形象的負(fù)責(zé)，這也是我作為一個(gè)倉管應(yīng)盡的責(zé)任,，我將責(zé)無旁貸,。

在今后的工作中要不斷學(xué)習(xí)提升庫管的知識(shí)。使自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的頭腦,，堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),。要反思自己的工作的不足和失誤,，也是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。

1,、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)成品及配管件的入庫,、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

2,、做到對(duì)倉庫產(chǎn)成品及管件動(dòng)點(diǎn)、定期盤點(diǎn),，做好帳,、卡、貨物相符,，保證帳目日清月結(jié),，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作,。

3,、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按入庫要求,，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和重量檢驗(yàn)，并做好記錄。

4,、合理做好產(chǎn)成品及管件進(jìn)出庫,。出庫單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號(hào),，做到先進(jìn)先出,、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理,。

5,、配合主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)倉庫不定期的檢查，核對(duì)管理工作,，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作,。

6、做到對(duì)倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示,。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),，不會(huì)隨意操作。

7,、倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳,。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出,、存動(dòng)態(tài)

8,、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓,、質(zhì)量損壞,、產(chǎn)品過期等問題，按照公司的政策合理化利用倉容,、庫房,，做好貨物之間的墻距、柱距,、垛距,、燈距，以便發(fā)貨通暢,。

9、配合好銷售發(fā)貨,。當(dāng)接到銷售的訂貨清單,，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)給客戶發(fā)貨,，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個(gè)良好的心情理解,。

10,、做到每月一次對(duì)倉庫進(jìn)行大掃除，清潔工作,，對(duì)倉庫產(chǎn)品做好防潮,、防火、防盜,。

11,、做好各種入庫產(chǎn)品型號(hào)的分類，維護(hù)好發(fā)貨工具,，對(duì)有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識(shí),、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層,，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好,。

今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇,、認(rèn)認(rèn)真真,、努力完成各項(xiàng)工作，要自覺做好每項(xiàng)工作,，就必須正視自己的工作,，無論工作是繁重的還是清閑都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作,，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱,！

感謝公司給了我這么一次發(fā)展得機(jī)會(huì)！

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教,！

感謝同事給我的支持和鼓勵(lì),！

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績,，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高,！

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八

隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史,。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

一方面是：x—x月份在xx工作上累計(jì)完成**元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn),，積極配合售后工作,，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格,，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平,。

其次在x月—x月份由于公司工作需要,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平,，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了,、定不回的備件問題,，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,，避免漏定,、誤定。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。x月累計(jì)訂貨**元，完成出庫**元,。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

20xx年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在xx危機(jī)的影響下，在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食,，翹盼未來。汽車市場(chǎng)更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。

沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

20xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理,，整頓，清潔,，清掃,，素養(yǎng)，安全,。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃,、貨物處理、安全防范措施,，做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理,，存貨管理,，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九

伴隨著新年鐘聲的臨近,，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過過去一年的努力,，我們已然有了很大的進(jìn)步,，不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)總結(jié)。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索,。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報(bào)花56次,、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xx為xx廳營銷經(jīng)理,。工作期間xx每日按時(shí)報(bào)送營銷表格,，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn),。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收,，為能很好的完成此項(xiàng)工作,，20xx年5月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)xx公司的報(bào)表工作,，在工作期間xx任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn),。

20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)xx公司等，工作期間xx按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭力,。

3、每日召開晨會(huì),，了解車輛銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4,、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問,，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓。

6,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用化,。

7,、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日工作模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十

當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)冬的飛雪迎來了春的新芽,，不知不覺中三個(gè)月的試用期很快過去了,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。更深刻的體會(huì)到只有付出更多的汗水與辛勞,，才能做好本職工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是,，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的指導(dǎo)人給了我足夠的寬容和耐心,，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高,，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在公司實(shí)習(xí)三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)相結(jié)合的重要性,，正所謂“從實(shí)踐中來,，到實(shí)踐中去”。這三個(gè)月中,，我接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。首先需要調(diào)整好自己的心態(tài),，做事要有條不紊，不慌不亂,，做事不能只求速度而忽略了質(zhì)量,。其次，財(cái)務(wù)方面的知識(shí)更新速度很快,，這方面的知識(shí)仍要不斷的加強(qiáng),。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡單的事情重復(fù)做,，從小事做起，從細(xì)心做起,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能把工作做得更好,。從這點(diǎn)來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來,，不出差錯(cuò),。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正,。

費(fèi)用會(huì)計(jì)的工作就是要從簡單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起,。關(guān)于票據(jù)的審核方面,，差旅費(fèi)報(bào)銷單中，出差是否事前申請(qǐng),，實(shí)際行程與申請(qǐng)行程是否有較大出入,，住宿-費(fèi)-發(fā)-票與實(shí)際出差地是否匹配，補(bǔ)貼天數(shù)金額是否填寫正確,，當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi),，住宿費(fèi)明細(xì)是否填寫完整。業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷單中,，500元以上的費(fèi)用支出是否提前寫申請(qǐng)，摘要不能出現(xiàn)客戶信息,，業(yè)務(wù)發(fā)生城市與實(shí)際出差地是否匹配,，北京和所負(fù)責(zé)地區(qū)以及其他地區(qū)的費(fèi)用報(bào)銷是否分單填寫。技術(shù)人員的手機(jī)費(fèi)是否銷售費(fèi)用是否選擇否,，應(yīng)該計(jì)入技術(shù)本埠的差旅費(fèi),，是否銷售費(fèi)用是不是選擇的否等等。這些單據(jù)的審批要點(diǎn)已經(jīng)陪伴了我三個(gè)月了,，從剛接手那會(huì)兒,，每批一張單子就得翻筆記n多次，到現(xiàn)在這些審批要點(diǎn)已經(jīng)爛熟于心,，我批單子的效率和質(zhì)量都有很大的提高,。我身為費(fèi)用會(huì)計(jì)中的一員，首先要做一個(gè)好的執(zhí)行者,，按時(shí)按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，主動(dòng)承擔(dān)工作。做好自己的本職工作之余,，應(yīng)多向其他同事學(xué)習(xí),，隨著對(duì)工作的熟悉，能進(jìn)一步提出一些新的想法和一些好的建議,。

財(cái)務(wù)工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作,，作為其中的一分子，我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事,，謙虛低調(diào)做人,，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，盡力與其一起努力保證日常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行,，保證月底結(jié)賬的順利進(jìn)行，及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析以供領(lǐng)導(dǎo)層決策,，同時(shí)做到自己負(fù)責(zé)區(qū)域的費(fèi)用審核及其憑證制作不出差錯(cuò),。這是我職責(zé)之所在，價(jià)值之所在,。

以上是我在試用期的工作總結(jié),，感謝李丹丹在工作中給予我的巨大幫助和鼓勵(lì)，感謝其他同事的鼓勵(lì)與合作,。在以后工作開展過程中,，我將會(huì)熟悉更多的相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷鞭策自己,，不斷成長,。作為一個(gè)入職尚不足一年的新人，我會(huì)繼續(xù)以朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，努力發(fā)揮聰明才智，為單位的發(fā)展建設(shè)增磚添瓦,。

通過近三個(gè)月的工作,，目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé),、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解,，熟悉掌握了賬務(wù)處理流程、工作任務(wù)安排,、協(xié)調(diào)接口部門等,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，能夠勝任自己的本職工作,，現(xiàn)將試用期工作情況總結(jié)如下：

1、初入職：熟悉了解公司基本情況,、組織架構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)的流程,，具體包括：公司管理層及財(cái)務(wù)中心人員的分工、基本審批程序和核算流程,、成本核算控制流程,、生產(chǎn)貨物流轉(zhuǎn)及出口貿(mào)易方式。實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司和健全的財(cái)務(wù)管理體系,，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個(gè)發(fā)揮和提升個(gè)人能力的機(jī)遇,。

2、車間實(shí)習(xí)：使我對(duì)生產(chǎn)工藝流程有了進(jìn)一步的了解：采購生皮—生皮分選投產(chǎn)—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—庫存管理—皮形深加工。原料,、半成品和產(chǎn)品不斷的分選,、反復(fù)的加工，讓我深知成本核算的復(fù)雜性,。通過生產(chǎn)工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的工作作好了鋪墊,。在實(shí)習(xí)過程中盡可能的認(rèn)識(shí)車間同事，為以后協(xié)調(diào)部門工作打下基礎(chǔ),。

3,、部門工作：迅速掌握軟件的操作;根據(jù)自己的職責(zé)分工認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，根據(jù)原始單據(jù)審核記賬憑證,，核對(duì)應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)賬保證掛賬無誤及銀行款項(xiàng)無誤,，各部門報(bào)銷單據(jù)按照公司要求審核簽字等，及時(shí)請(qǐng)教同事解決自己的疑惑同時(shí)也指導(dǎo)各崗業(yè)務(wù)操作過程出現(xiàn)的問題;督促各崗?fù)瓿筛髟掠涃~,、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作;正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅,，及時(shí)、足額繳納稅款,。

4,、來公司沒多久就和財(cái)務(wù)中心同事一起參加了拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個(gè)輕松的平臺(tái),，使各個(gè)部門間的相互溝通更加順暢。平時(shí)根據(jù)每個(gè)人的需求還定期組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);每周部門會(huì)議,，總結(jié)自己上周工作情況計(jì)劃下周需要完成的工作,，會(huì)中就自己本職工作中出現(xiàn)的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

目前工作過程中存在問題：忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，忽略對(duì)工作的條理性規(guī)劃，另外加上自身管理能力和對(duì)業(yè)務(wù)全面性的缺乏,，導(dǎo)致工作有廣度,，沒深度。在今后的工作須做好每周每月財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，將具體的工作及業(yè)務(wù)落到實(shí)處細(xì)處,，具體的工作計(jì)劃和思路包括：

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括出口貿(mào)易方式的流程,、會(huì)計(jì)核算,、涉稅處理、貿(mào)易結(jié)算及成本核算等,，繼續(xù)到車間實(shí)習(xí)盡快熟悉掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。

2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)各崗位的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)提出正確的財(cái)務(wù)意見，完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度,。

3,、注重財(cái)務(wù)分析，每月分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)指出變化的原因及過程,，督促各崗核對(duì)清理所負(fù)責(zé)的賬務(wù),。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),，基于對(duì)員工情況的了解和部門效率的改進(jìn),，平時(shí)根據(jù)員工需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，使部門團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)不斷提高,。

新的工作環(huán)境意味著新的起點(diǎn),、新的挑戰(zhàn)，作為一名財(cái)務(wù)人員,，我認(rèn)識(shí)到自己是一名基層管理者,，更是一名執(zhí)行者，我會(huì)充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性及工作積極性,，為公司的高效發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一

我們4s負(fù)責(zé)售后維修，和汽車銷售兩項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目,，在店內(nèi),，我們每個(gè)人都必須掌握銷售技巧，同時(shí)也要為自己銷售出去的車輛做好售后工作,。

按照我們4s店要求,，一般保質(zhì)期在一到三年，在三年內(nèi)我們會(huì)對(duì)客戶損壞的汽車進(jìn)行無償維修,，當(dāng)然其中也有一些相關(guān)條款規(guī)定,，上半年工作中，我銷售車輛達(dá)十輛,，完成了銷售任務(wù),，同時(shí)也做好了自己分內(nèi)的售后服務(wù)工作，讓客戶放心,，得到了客戶的好評(píng),。

在銷售汽車方面，我會(huì)根據(jù)客戶的喜好推薦客戶不同牌子的汽車,，各種價(jià)位樣式供客戶選擇,，如果客戶有想法到我們4s店來體驗(yàn)，我們提前給客戶預(yù)約,，讓客戶可以及時(shí)體驗(yàn)車輛的性能,，同時(shí)我也會(huì)觀察客戶的表現(xiàn),，如果時(shí)機(jī)成熟我就會(huì)聯(lián)系客戶，與客戶達(dá)成協(xié)議銷售車輛,。對(duì)于購車后需要辦理的手續(xù),，我都會(huì)及時(shí)的幫助客戶辦好，讓客戶少跑路,，放心購車,。

當(dāng)然購車后會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如一些車輛出現(xiàn)外殼撞凹陷,，或者是因?yàn)楣位ǘ夹枰S修護(hù)理,，同時(shí)車輛使用久了也容易老化，需要保養(yǎng),，這些都是持續(xù)收益的項(xiàng)目需要靠我們自己爭取,，因?yàn)樵阡N售過程工作和售后表現(xiàn)好，很多客戶選擇到我們4s店來維修護(hù)理,，讓我的業(yè)績得到了提升,。

我對(duì)待客戶的態(tài)度一直都按照店里的要求來做，每次工作都保持穿著正式,，裝扮好自己,，不給客戶留下壞印象，整潔的西服端正的姿態(tài)讓我得到了很多客戶的認(rèn)同,，一舉一動(dòng)都保證自己禮貌禮儀到位,，做好了個(gè)方面的準(zhǔn)備，從而讓客戶感到滿意,。但是這上半年工作雖然取得的成績很不錯(cuò),，但不是我們店最好成績，山外有山,，有的同事能力比我更強(qiáng),。

雖然與同事有差距,，但是并不大,，時(shí)間還有很長，下半年將是我實(shí)現(xiàn)超越的時(shí)候,，我想要在下半年中取得更好成績,，會(huì)對(duì)自己在工作中做的不好經(jīng)常犯錯(cuò)的地方及時(shí)改正，一些比較突出的問題,，我也會(huì)解決,。還有我的客戶資質(zhì)一直都不夠好，能夠成功預(yù)約到我們店看車的人很少,，雖然說有很多潛在客戶,，但是真正的客戶卻不多，我需要加強(qiáng)，不然很難在下半年中有更大突破,。

而且一直都在店內(nèi),，沒有走到外面導(dǎo)致自己在個(gè)方面都有極大的欠缺，與客戶面對(duì)面溝通,，還存在一些障礙,，比如自己容易緊張，一緊張我就會(huì)說話加快,，這就會(huì)犯很大錯(cuò)誤,，非常不好，我會(huì)積極的面對(duì)錯(cuò)誤,，在下半年內(nèi)及時(shí)改正自己的不足,，鍛煉自己面對(duì)面的溝通能力，克服自己的膽怯,，積極應(yīng)對(duì)客戶的回答,。同時(shí)爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升自己下半年的業(yè)績,。

4s店個(gè)人年度總結(jié) 4s店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二

首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個(gè)平臺(tái),，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵(lì)幫助！

轉(zhuǎn)眼間,，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了,。在這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中，我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性,、條理性及制度化的考核工作流程對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性,。俗話說得好，“冰凍三尺非一日之寒”,，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下,，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和蒸蒸日上的企業(yè)新貌,。下面,，我就對(duì)自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個(gè)簡單的歸納總結(jié)：

從進(jìn)入xx的第一天起，我就從服務(wù)接待流程和xx開始著手學(xué)習(xí),，因?yàn)槲疑钌钪?，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的?！罢\信經(jīng)營,、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡單的口號(hào)，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶,、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實(shí)體現(xiàn),，同樣也是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力,。在這里，讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺(tái)次,、客單價(jià),、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率,、流失率,、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和xx等管理指標(biāo)，使我充分認(rèn)識(shí)到要做好一個(gè)企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，管理?xiàng)l例,，而且必須要“會(huì)算賬”，每天來了多少客,、賣了多少錢,、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù),，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,，問題出在哪？怎樣去解決,？帶著這些問題去開展工作,，我們的工作才會(huì)有成效，才可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果,。

通過對(duì)維修車間的學(xué)習(xí),，使我認(rèn)知到xx部門在整個(gè)公司運(yùn)營過程中的重要性，因?yàn)橐粋€(gè)汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點(diǎn)絕大部分都匯聚于此,。隨著營銷時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對(duì)自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天，服務(wù)對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要,，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線,。所以，廠部對(duì)服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來越高,、越來越大,，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查,、一對(duì)一的服務(wù)理念,，無一不在觸動(dòng)著我,。例如：為了提高單品銷售量,，新上市的xx車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對(duì)一專屬服務(wù),，改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式,，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期,，做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，微笑服務(wù),，隨時(shí)可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友,，切實(shí)讓用戶感受到歸屬感和安全感,，進(jìn)而提高客戶對(duì)品牌和企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點(diǎn),，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時(shí)同步將服務(wù)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書（詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容）和客戶移交信息傳遞單,，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,，附加現(xiàn)場(chǎng)交車照片，加深用戶印象和對(duì)我們的認(rèn)知度,，同時(shí)由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至xx系統(tǒng),。當(dāng)用戶有問題時(shí)我們必須做到快速反應(yīng)，各部門聯(lián)動(dòng),，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài),。

當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場(chǎng)帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢,、交車體驗(yàn),，每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對(duì)我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴(yán)厲的違規(guī)處罰。這就要求我們?cè)诮窈蟮纳a(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),，提高服務(wù)技能,，為用戶提供齊全、多元化,、一站式服務(wù),，滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展,。

當(dāng)然,，通過工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說,，每天早晨做早操,，部分員工完全沒有聽廣播里的口號(hào)，自顧自的伸胳膊伸腿,，造成整體效果很不協(xié)調(diào),，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題,，比如對(duì)汽車行業(yè)的看法上認(rèn)識(shí)不足,、比較片面,，思想上沒有與時(shí)俱進(jìn)，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對(duì)汽車產(chǎn)品的了解程度不夠,，在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持,，并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，不斷提高我的綜合能力！