總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇一

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售,、維修費(fèi)用等,，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右,，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購,，支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠減少增值稅稅額,，該公司計劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去,，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅,，但是本人認(rèn)為這是不可取的,，原因如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件，每件10元,，共計10,000元,。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%,，即售價為12元/件,，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算,，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理,。

第一，一般納稅人情況下：

購買時,，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務(wù)處理借：庫存商品10,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時,，增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)2,040

結(jié)轉(zhuǎn)成本,，借：主營業(yè)務(wù)成本10,000

貸：庫存商品10,000

本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040-1,700=340元

第二,，小規(guī)模納稅人情況下：

購買時支付價款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務(wù)處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，銷售收入=數(shù)量x單價=1,000x12=12,000元

應(yīng)交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元

賬務(wù)處理借：銀行存款12,720

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅720

結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務(wù)成本11,700

貸：庫存商品11,700

本月應(yīng)交納增值稅額為720元

第三,，應(yīng)交增值稅額比較：

差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額-一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=2.12

通過以上比較,，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨(dú)核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢,。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇二

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：工作總結(jié)

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，熱門思想?yún)R報我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

1.總結(jié)上一年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。

前臺接待是xx售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，個人簡歷這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3.從營銷策略上,，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6.加強(qiáng)5s管理,，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

7.面對xxxx對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我來到4s店已經(jīng)三個月了,。這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

4s店汽車銷售顧問年終工作總結(jié)

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計劃。撰寫你的下個月,、下半年,、明年的工作計劃。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng)新,，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商,、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家,，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時,，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路,，在汽車售中過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售,，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商,，有的產(chǎn)品,，并且還取得了不錯的成績，起到了示范作用,。

而汽車4s 店,，隨著車市的競爭激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營特色,，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧櫾鲩L點(diǎn),，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求,，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售,。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇四

轉(zhuǎn)眼間，心得體會我來xx已有三個月了,。通過三個月的試用期工作,，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難,，也出了不少的錯誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng),，感謝財務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo),。

一、個人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識和體會

1.通過三個月的歷練,，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例,，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,，調(diào)節(jié)好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2.實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款,，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/xxx/（xx車型），應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”,，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行,。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”,。

3.入職培訓(xùn)對一個新員工來說非常重要。由于我來xx的時候,，由于各方面的原因,，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會,，開機(jī)動車發(fā)票看似很簡單的工作,，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯誤,，由于個人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽,，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后,，首先自己在開票時一點(diǎn)要認(rèn)真,，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字,，否則不給予開票,。

4.財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參加周末值班,，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的,，我當(dāng)時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況,，也不知道該怎么處理,。當(dāng)時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班,，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了,。我當(dāng)時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)備我,，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對我說了一些鼓勵的話,，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高,。做財務(wù)一定要細(xì)心、個人簡歷謹(jǐn)慎,。

5.工作中要常懷感恩的心,、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會,。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機(jī)會，就沒有我成長進(jìn)步的空間,。因此,，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作,，珍惜每一次歷練的機(jī)會,，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做,。

6.團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶,。任何一個人離開團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事,，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在,，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一,。

是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無止境,、創(chuàng)新無止境,。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng),，各項(xiàng)工作流程非常清楚,，大到管理制度、企業(yè)文化,，小到每一項(xiàng)工作,、每一個流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我個人認(rèn)為做工作很簡單,，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應(yīng)同事心聲,，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情,，工作總結(jié)這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇五

首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個平臺，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助,！

轉(zhuǎn)眼間,，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了。在這一段時間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中,，我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性,、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說得好,，“冰凍三尺非一日之寒”,，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下，公司才形成今天井然有序,、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和蒸蒸日上的企業(yè)新貌,。下面，我就對自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個簡單的歸納總結(jié)：

從進(jìn)入xx的第一天起,，我就從服務(wù)接待流程和xx開始著手學(xué)習(xí),，因?yàn)槲疑钌钪溃粋€優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的,?！罢\信經(jīng)營、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡單的口號,，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶,、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實(shí)體現(xiàn)，同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力,。在這里,，讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺次、客單價,、服務(wù)產(chǎn)值收入,、備件收入占有率及客戶回站率、流失率,、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和xx等管理指標(biāo),，使我充分認(rèn)識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理?xiàng)l例,，而且必須要“會算賬”,，每天來了多少客、賣了多少錢,、成本是多少,、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,，問題出在哪,？怎樣去解決？帶著這些問題去開展工作,，我們的工作才會有成效,，才可能會有一個好的結(jié)果。

通過對維修車間的學(xué)習(xí),，使我認(rèn)知到xx部門在整個公司運(yùn)營過程中的重要性,，因?yàn)橐粋€汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點(diǎn)絕大部分都匯聚于此,。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天,，服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要,，同時也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線。所以,，廠部對服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來越高,、越來越大，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”,，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查,、一對一的服務(wù)理念，無一不在觸動著我,。例如：為了提高單品銷售量,，新上市的xx車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務(wù),，改變了現(xiàn)有的`隨機(jī)接待服務(wù)模式,，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期，做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”,，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,，微笑服務(wù)，隨時可以給用戶提供幫助,，和用戶交一輩子的朋友,，切實(shí)讓用戶感受到歸屬感和安全感，進(jìn)而提高客戶對品牌和企業(yè)的忠誠度,。為了做到這一點(diǎn),，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶,，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書（詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容）和客戶移交信息傳遞單,，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場交車照片,，加深用戶印象和對我們的認(rèn)知度,，同時由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至xx系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問題時我們必須做到快速反應(yīng),，各部門聯(lián)動,，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力,，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢,、交車體驗(yàn)，每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴(yán)厲的違規(guī)處罰,。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識,，提高服務(wù)技能,，為用戶提供齊全、多元化,、一站式服務(wù),，滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對我們的認(rèn)可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展,。

當(dāng)然，通過工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處,。比如說,，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播里的口號,，自顧自的伸胳膊伸腿,，造成整體效果很不協(xié)調(diào),，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車行業(yè)的看法上認(rèn)識不足,、比較片面，思想上沒有與時俱進(jìn),，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠,，在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工,！

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持,，并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷提高我的綜合能力,！

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇六

時間就像在指尖流逝的細(xì)沙,，再怎么也無法留住，但在它灑落的時刻,，我們卻可以抓住機(jī)會,，努力的從細(xì)沙中，取出潛藏在其中的金砂,！

作為一名銷售,，我們正是這樣在時間中等待并努力去挖掘機(jī)會的人。尤其是對于我這樣的汽車銷售來說,，機(jī)會更是必須要牢牢抓住的“大金塊”,。錯過了這一瞬，就可能再沒機(jī)會找到了,。

為此,，在這一年來的工作中，我積極刻苦的在工作中的努力,。并在工作內(nèi)外不斷的強(qiáng)化自己,，讓自身能在工作中不斷的進(jìn)步,，最終迎來改變。

現(xiàn)在,，趁著20xx年的年末,，我對自己一年來的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名銷售，我深知基礎(chǔ)在工作中對我們工作的重要性,。作為一名4s店的銷售,，我在這一年的工作中積極的從各方面鍛煉著自身的能力。除了每天對各個款式汽車的資料以及市場情況進(jìn)行研究外,，我還通過空閑的時間,，一直在閱讀心理和銷售方面的書籍，通過不斷的為自己充電,，我讓自己在銷售技巧上得到了不少的提升,。

當(dāng)然，在工作中,，我也從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了不少新的技巧和知識,，并且作為銷售團(tuán)隊(duì)中的一員，我無時無刻不在心中加強(qiáng)自己作為團(tuán)隊(duì)一份子的認(rèn)識,！并在工作中積極的為團(tuán)隊(duì)服務(wù),，為團(tuán)隊(duì)做出自己的貢獻(xiàn)。

在銷售的工作中,，我一直堅持銷售工作的基本要求,，讓自己能在工作中時刻保持微笑和良好的服務(wù)態(tài)度。作為汽車銷售,，我深知我們的產(chǎn)品作為奢侈品,，比起其他的產(chǎn)品，想要傾斜顧客的購買欲是非常困難的事情,。為此,，我也在產(chǎn)品的介紹方面下足了功夫。并給通過在服務(wù)上的積極努力,，讓顧客滿意我們的服務(wù),，并最終選擇我們的產(chǎn)品。

在這一年的工作總結(jié)后,，我深刻的認(rèn)識到了自己的不足和問題,。其中，尤其是我在個人管理上,，有著極大的缺陷,！作為一名銷售，盡管我有一定的能力,，但卻缺乏對自我的管理,，不僅讓自身給顧客留下了不好的印象,，也白白的損失了不少的機(jī)會！

因此,，在這一次總結(jié)之后,，我會認(rèn)真反思自己的問題，爭取在明年的工作開始之前,，提升自我的管理能力,，將今后的工作完成的更加出色！

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我來榮威4s店已經(jīng)一年,。這一年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這一年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實(shí)時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時,，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗(yàn),。

3.了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。

4.重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機(jī)會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。

5.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù),，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

6.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶,，投機(jī)取巧。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇八

“只要結(jié)果,，無論過程”,，分歧錯誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進(jìn)行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目,。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策,，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上,，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單,、開發(fā)出一片片市場,。由此,，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無計劃，無考核,；無法控制業(yè)務(wù)員的步履,，從而使銷售計劃無實(shí)現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷售流動過程不透明,，企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險增大,；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷售用度高,；業(yè)務(wù)員的銷售水平不進(jìn)步,，業(yè)務(wù)員步隊(duì)建設(shè)不力等。

二

企業(yè)對客戶治理有方,，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品,；治理不善,，就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險。然而，很多企業(yè)對客房沒有進(jìn)行有效的治理,，結(jié)果,，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險,。目前,，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業(yè)不忠誠,、竄貨現(xiàn)象,、應(yīng)收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,。

三

信息是企業(yè)決議計劃的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向,，消費(fèi)者的需示特點(diǎn),、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求,，這些信息及時地反饋給企業(yè),，對決議計劃有著重要的意義，另一方面,，銷售流動中存在的題目,，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策,。然而,，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系，未及時地收集和反饋信息,。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,，銷售額不重要,，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義,；有意義的是市場信息,，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場,。然而,，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求,，也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息,。

企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕,。可怕的是企業(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目,，并在治理上做出及時的反饋,，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。

為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實(shí),？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正,？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn),？一旦發(fā)現(xiàn),，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天,！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理,，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。

四

很多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績按期進(jìn)行考核,。企業(yè)對銷售職員按期進(jìn)行定量和定性考核,，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，如銷售額,、回款額,、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷售步履,，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù),、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入,、每次訪問的均勻用度,、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù),、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù),、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等,；對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核,，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情,、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等,。對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷售職員報酬,、賞罰,、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績進(jìn)行檢討和分析,，可以匡助業(yè)務(wù)員提高,。銷售治理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不提高,，就不會進(jìn)步銷售業(yè)績,。

五

很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項(xiàng)銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是,，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷

和漏掉,，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡,，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配,。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員,，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定,，但實(shí)際上，這些處罰劃定無法實(shí)施,，由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制,，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員，一旦事發(fā),，一走了之,，企業(yè)在事實(shí)上無法對其進(jìn)行懲處。

良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套,，好象缺了一塊板的“木桶”,，盛不住水，其特征是：很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵,，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在軌制上做出劃定,；對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制,；該獎勵的不能及時兌現(xiàn),，該處罰的無法實(shí)際執(zhí)行。

建立一套完善的銷售治理體系

實(shí)踐說明,，無治理銷售,，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作,，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系,。

1．銷售計劃治理。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解,。這些方面包括品種,、區(qū)域,、客戶、業(yè)務(wù)員,、結(jié)算方式,。銷售方式和時間進(jìn)度，分解過程既是落實(shí)過程也是說服過程,，同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性,，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。公道的,、量力而行的銷售計劃,，在實(shí)施過程既能夠反映市場危機(jī)，也能夠反映市場機(jī)會,，同時也是嚴(yán)格治理,，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐,。

2．業(yè)務(wù)員步履過程治理,。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項(xiàng)目上,。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃,、逐日銷售講演,、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、活動銷售猜測,、競爭產(chǎn)品分析,、市場巡視工作講演、周定點(diǎn)造訪路線,、市場登記處講演等,。

3．客戶治理?？蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場風(fēng)險治理,，調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠(yuǎn)景；市場風(fēng)險治理的樞紐是客戶的信用,、能力和市場價格控制,。治理手段和方法有：客戶資料卡,、客戶策略卡,、客戶月評卡等。

4．結(jié)果治理,。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面,。一是業(yè)績評價,，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況,、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況,、銷售用度控制情況、聽從治理情況,、市場策劃情況,、提高情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn),、競爭對手信息,，如質(zhì)量信息、價格信息（二批和零售）,、品種信息,、市場趨勢、客戶信息等,。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇九

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去,，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，,，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

1,。總結(jié)上一年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2,。以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。

前臺接待是xx售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3,。從營銷策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4,。價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5。在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

6,。加強(qiáng)5s管理,，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

7,。面對xxxx對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇十

隨著鐘聲的敲響,，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：x—x月份在xx工作上累計完成**元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作,，努力完成保修任務(wù),。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難,。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平,。

其次在x月—x月份由于公司工作需要,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了、定不回的備件問題,，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象，避免漏定,、誤定,。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。x月累計訂貨**元，完成出庫**元,。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

20xx年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在xx危機(jī)的影響下，在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食,，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。

沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理,，整頓，清潔,，清掃,，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施，做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理,，儲位管理，存貨管理,，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓,，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx市場部工作已一年有余,，這不是我第一次做汽車4s店的市場工作，畢業(yè)以后在xx汽車的4s店做了一年多的市場工作,，那時的市場部前后就我一個,，從調(diào)查、策劃,、組織,、執(zhí)行都得一個人搞定。一年多下來對4s店市場工作也了解了個差不多,。當(dāng)然xx在xx面前自然是小巫見大巫了,。換了工作地點(diǎn)，換了汽車品牌,，我決定重新在xxxx4s店做起,。

初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好,，同事善意的微笑,，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！秞x企業(yè)文化》,、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求,。市場部x經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé),，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對比，明白了xx要求的是更細(xì)致,，更真實(shí)的市場工作,。經(jīng)過幾天的時間,，我認(rèn)真了解了xx的xx要求，以及xx集團(tuán)的日常報表,，因?yàn)檫@是我做好本職工作的基礎(chǔ),。

在這一年的工作中，我負(fù)責(zé)了《車影隨行xx與xx攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合》活動ppt,、《xx全新xx系上市發(fā)布會》活動ppt,、《xx系春季試駕會》活動ppt，以及日常集團(tuán)報表,，活動總結(jié)等的撰寫,。還協(xié)助xx整理簡報，協(xié)助xx進(jìn)行展廳的布置,。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié),，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契,。在xx進(jìn)行的全新xx系上市活動中見識了xx品牌在xx地區(qū)的影響力,，也看到了xx的企業(yè)責(zé)任,。

新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識,，學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo)，我知道路還很遠(yuǎn),，但是我會越走越直,！

4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)個人篇十二

時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可,。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想?yún)R報如下：

我在前臺部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn),，盡快給客戶答復(fù),。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等,。

在認(rèn)識與感想方面,，個人總結(jié)如下：

身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶,。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn),，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭,！