總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇一

在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服,，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后,。我們開(kāi)始了自己的工作,，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé),。我在第七組,，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的,，在分流時(shí),，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān),。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題,，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了,。

客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念,。尊重顧客,，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,，首先,，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,，說(shuō)話方式要委婉親切,，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,，這種時(shí)候就要有耐心,，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì),，不能顧客不講理,，我們就和顧客吵。最后,，作為客服要有好的口才,，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品,。

因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),，保證顧客買(mǎi)到滿意的商品，得到好的服務(wù),。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程,，我認(rèn)為這是很重要的。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇二

第一：骨架被弱化,，整體布局混論,，沒(méi)有突發(fā)主題內(nèi)容，沒(méi)有突出主推產(chǎn)品,。

主題頁(yè)做的太混亂,，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開(kāi),，排列清楚。分類明確,，客戶進(jìn)入我們這店,，幾本是一片黑。一個(gè)專題頁(yè)就這9個(gè)寶貝,，小伙伴們,，我們這是什么表現(xiàn)？

第二：熱銷寶貝沒(méi)有突出,，我們幾本打折促銷的都是新品,，沒(méi)有聚集起客戶收藏，加入購(gòu)物車,，其他店鋪為什么能在開(kāi)搶一分鐘內(nèi)下單那么多,，就是因?yàn)樘崆笆詹兀尤胭?gòu)物車,；拿教師資格類來(lái)說(shuō),，熱銷產(chǎn)品省級(jí)教師資格,，沒(méi)有展示，沒(méi)有放在顯眼的地方,。

第三：準(zhǔn)備工作很多,，工作量很大，在今天這個(gè)銷量上來(lái)看,，收入與付出沒(méi)有成正比,。

我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備，把以前的東西全部都?xì)牧?，重新另搞一套新的模板,，新的詳情?yè)分類。你比如,，在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí),，不知道是否被全部刪除，重新做一套,；把原來(lái)按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁(yè)重搞一套,。在客戶需要的時(shí)候，無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品,；在客戶進(jìn)來(lái)時(shí),，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí)，全都是鏈接到首頁(yè),。在時(shí)間上和心情讓客戶的購(gòu)物體驗(yàn),，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折,，本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事,，從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。如果我們?cè)诟悴磺孱^緒,，只能讓他早早的離開(kāi),。分不開(kāi)到，理不清自己到了什么店,。只能嘆息的離開(kāi),，享受不到購(gòu)物的愉快，感覺(jué)心里堵得慌,。

第四：庫(kù)存不明確,，心里沒(méi)有底。沒(méi)有提前把老客戶整理歸納出來(lái),，那些是要發(fā)短信通知的,，那些是要去主動(dòng)激活的。

庫(kù)存沒(méi)有底，怎么不把有底的做好的呢,，教師資格和教師招聘,，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫(kù)存嗎,？我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間,，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參加活動(dòng)了,。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí),，才突破一千元。很傷心,，傷心喬老師,，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。

第五：沒(méi)有測(cè)試,，存在虛假鏈接,，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本,。

第六：綜上所述,，我們是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì),，怎么可能做好事情呢,？小伙伴們，你們?cè)趺纯茨?/p>

雙十一工作總結(jié)鞋子篇三

由于這次超市下重本宣傳雙十一,，對(duì)于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊,，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購(gòu),。

這次雙十一,、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂,，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷售額,，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情,。

這次雙十一,，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等,，我們都hold住了,。瘋狂的搶購(gòu)，我們也hold住了。但是,，問(wèn)題依然存在,。

溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分,，要在執(zhí)行中給客服灌輸,，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)很麻煩,。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程,，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),，對(duì)于重新驗(yàn)貨,，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來(lái),，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息,，一邊打單,，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住,。

總的來(lái)說(shuō)還算成功吧,。

總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好,，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力,，我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓,，成為超市中的龍頭老大。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇四

對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來(lái)說(shuō),，想出方案很簡(jiǎn)單,，馬上就能搞定。例如,，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃,。

比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng),，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢(qián),。所以目標(biāo)很明確，接下來(lái)該怎么辦,？說(shuō)白了就是一整套流程,，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：

也就是說(shuō),，哪些商品用于活動(dòng),？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加,，銷售額會(huì)是多少,。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒(méi)有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng),，就算你想上去,，淘寶也不會(huì)同意。所以,，一般來(lái)說(shuō),，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售,，說(shuō)明用戶接受度高,，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。

人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折,。粗略算一下,。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng),，但前提是打五折,。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄,，會(huì)不會(huì)賠錢(qián),，賠多少？不虧的話,，我能賺多少？大多數(shù)情況下,，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng),。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水,。也就是說(shuō),，人們見(jiàn)多識(shí)廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià),。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格,。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛(ài)好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要,。對(duì)你來(lái)說(shuō),，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。

無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上,，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃,，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等,。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià),。雖然這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢,，因?yàn)樗型ㄟ^(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi),，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而,，這里有一個(gè)問(wèn)題,。客戶不買(mǎi)不代表不能買(mǎi),。

既然是活動(dòng)時(shí)間,，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣完就進(jìn)去晚了,。

從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚,，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要,。你不能總是和顧客聊天,。如果你這么開(kāi)心，要么讓其他客戶走,，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話,。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好,。而且,，就算想聊天，也沒(méi)有機(jī)會(huì),。你的電腦一直在玩對(duì)話,，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō),，好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了,，所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里,，你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái),，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問(wèn)題,。

根據(jù)事件的大小,，提前包裝一些貨物是非常重要的,。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢,，影響店鋪的評(píng)級(jí),。所以，一定要明確,。

交貨后,，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了,，各種評(píng)論,。比如遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題,。

以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容,。而且，這只是一個(gè)過(guò)程,。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人,，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作,，出現(xiàn)問(wèn)題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么,。

簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規(guī)劃案例,，必須注意的是,，流程應(yīng)該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施,。你要進(jìn)入情境,，因?yàn)槭悄悴邉澋模枰裁礃拥馁Y源配合你,，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境,，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施,。所以,，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇五

雙11是電商的狂歡,，是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪,，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶,，清理庫(kù)存,，傳播品牌等,。這些都沒(méi)有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn),，那就是出成績(jī),。

除了性能，還有兩點(diǎn),。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試,。通過(guò)雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,，提高執(zhí)行力,，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型,。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款,。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,，這需要大家好好學(xué)習(xí)。

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期,。在扣押期間,，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知,、公告,、公示。熱身期間,，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車或者收藏夾,。

做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌,，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失,。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力,，利益最大化,。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送,，紅包,，折扣、免稅等,。利益最大的獨(dú)占者,，你有什么,，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì),。

大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn),，頁(yè)面恢復(fù)，返場(chǎng)準(zhǔn)備,，數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn),。

很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做,。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法,。第一種是以價(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,，歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。

以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),。所有店鋪,，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙11推廣前,，一定要充分了解雙11,，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇六

我在cdd做過(guò)售前客服,。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作,，主管把我們分成幾個(gè)小組,，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,，有八個(gè)組員,。第一組，當(dāng)然要互相幫助,。分流期間,，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享,。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息,。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然,，也有棘手的問(wèn)題,，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。

尊重客戶,，盡量滿足客戶的要求,。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,，作為客服,，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的,。禮貌和善地說(shuō)話非常重要,。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶,。這個(gè)時(shí)候,，我們作為一個(gè)客服，要有耐心,，要有良好的耐心,，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵,。最后，作為客服,，你要有很好的口才,，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品,。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),，保證客戶買(mǎi)到滿意的商品，得到好的服務(wù),。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的,。