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關(guān)于企業(yè)員工手冊怎么寫怎么寫篇1

前言

員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo),，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策,，包括人事政策、程序,、規(guī)部分制度等,，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

隨著工作及環(huán)境的變遷,，我們也在不斷的積累經(jīng)驗,，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定,，這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動,。

本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動,、人事法律、法規(guī),、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂,。手冊中未包括的內(nèi)容,，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識,、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容,，可向綜合管理部查詢,。

員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神,、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,，團(tuán)結(jié)合作,，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：

員工無論從事何種工作,，對物業(yè)公司而言是同等重要的,。

每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重,。

物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資,，提供良好的工作條件。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會,，并通過培訓(xùn),，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,，努力減少開支,，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己,，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象,。

向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨,。我們應(yīng)當(dāng)以誠實守信的態(tài)度,，向用戶提供第一流的服務(wù)。

本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有,。

總經(jīng)理致詞

各位同事：

歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作,。

物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣,，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù),。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素,。由于所服務(wù)的對象是以人為主,，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份,，以服務(wù)至上為宗旨,，給他們留下深刻的印象。請牢記,，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗,、敬業(yè)的團(tuán)隊精神，方能提供高水平的服務(wù),。本人希望在各位真誠的合作和支持下,，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的，是使各位在任職期間,，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo),，知道您的職責(zé)、義務(wù),、福利及規(guī)則,。請各位熟知本手冊的內(nèi)容,，嚴(yán)格遵守勞動合同條款,、守則及規(guī)定。

如有疑問,，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢,。

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟

人事宗旨

××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè),。員工是物業(yè)公司的“重要財富”,，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì),，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體,。

物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用,，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上,。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會,，為員工提供良好的工作環(huán)境,，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團(tuán)結(jié)合作,，參與管理，相互溝通;激發(fā)個人和集體信念,，以實現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感,。

每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重,，我們自覺地維護(hù)每個員工的尊嚴(yán),，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。

管理架構(gòu)

一,、 物業(yè)簡介

略

二,、 管理架構(gòu)

勞動條例

一、受聘手續(xù)

1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請表及附免冠近照,，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件,。

2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞,、虛報,，將被隨時做解雇處理,，且不給任何補償。

3.員工若有個人資料發(fā)生變動,，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部,，并提供有關(guān)證明。

二,、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1～3個月,。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時，可延長試用期,。試用期滿后,，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者,，將被隨時辭退,，公司不給任何補償。

2.合同制員工

合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員,、工程技術(shù)人員,、文檔財務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年,、三年或五年,，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。

3.勞動協(xié)議制員工

勞動協(xié)議制員工即臨時工,，指安全管理員,、保潔員。簽訂勞動協(xié)議,，期限一般為一年,，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。

三,、 體格檢查

員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢,，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用,，員工體檢將會每年進(jìn)行一次,。

四、 工作時間

物業(yè)公司員工實行每周5個工作日,，每日8小時工作制度(不包括用餐時間),。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排,。具體工作時間由部門經(jīng)理安排,。

五、 超時工作

如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作,，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資,。

六、 工作考評

物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評,，配合各部門負(fù)責(zé)人對員工作出全年工作鑒定,，切實掌握員工實際工作情況。

七,、 升職與降職

物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議,，對員工進(jìn)行升職、降職的考評,，并結(jié)合全年工作鑒定,，提出意見報總經(jīng)理審批,。

八,、 工資分類

工資分類表

崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎 合計。

關(guān)于企業(yè)員工手冊怎么寫怎么寫篇2

物業(yè)公司的員工手冊

(1) 遵守客戶,、公司制定的各項規(guī)章制度,，服從公司安排、調(diào)動,。

(2) 熱愛工作,，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌,，實事求是,，工作積極。

(3) 堅守崗位,，忠于職守,，按時上、下班,，不拉幫結(jié)派,，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗,、遲到,、早退。

(4) 上班時統(tǒng)一著裝,，保持良好的精神面貌,，態(tài)度熱情，服務(wù)周到,。

(5) 上班時統(tǒng)一說普通話,，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話,。

(6) 上班時不能隨地吐痰,、吃零食、吸煙,，不得大聲喧嘩,、聊天或看書、看報,、做與本職工作無關(guān)的事情,。

(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時,，不得頂撞,，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象,。

(8) 在崗位上要認(rèn)真工作,，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合,，努力做好上級安排所定任務(wù),，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo),。

(9) 不得盜竊公司,、客戶、同事的財物,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押,，并作開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重送機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許,，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密,。

(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法,，對于不易清潔的要盡量想辦法,，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任

(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者,，分別給予批評教育,、扣獎金、辭退處理,。

(12) 在工作時,，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管,，并積極協(xié)助處理好善后工作。

(13) 積極接受上級和客戶考評,，相互溝通,、廉潔自律，增則節(jié)支,，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象,，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬的隊伍。

2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的,，作記過處理,。

3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告,、記過罰款處理,。

(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈,、皺折,、破爛的,。

(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口,、衣下擺等處的內(nèi)衣外露,、外翻,、鞋子不干凈的,。

(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊,，臟,、舊,、破爛而沒有及時更換的。

(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小,，最好為寸頭,、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順),。

(5) 員工必須按時上下班,，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的,。

(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話,、隨地吐痰、穿拖鞋,、相互閑聊,、呆站、大聲喧嘩,、清潔工具,、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的,。

(7) 員工在上班工作中收集紙皮,、易拉罐等廢品的。

(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地,，經(jīng)教育仍不更改的,。

(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時,，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處,，由項目點管理處進(jìn)行處理)。

4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的,。

(2) 本公司員工相互爭吵的,，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的,。

(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品,、雜物的。

(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的,。

(5) 員工謾罵或威脅他人的,。

(6) 員工在工作時間擅自接私話的。

(7) 員工故意浪費材料的,。

(8) 員工在工作中,，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管或班長請教怎樣處理,，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出,，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。

(9) 員工在工作中,，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正,，但又沒有按期完成的。

(10) 員工在上,、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的,。

(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者,。

(12) 員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的,。

(13) 員工在工作中躺坐休息、看書,、看報,、睡覺、亂添亂畫,、抽煙,、吃東西的。

(14) 員工曠工半天或半天以上的,。

(15) 員工不服從管理的,。

5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理,，造成損失的按價賠償,。

(1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的,。

(2) 員工因玩忽職守,，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話,、傳真,、復(fù)印等)，按偷盜論處,。

(4) 不愛護(hù)并損壞,、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng),，造成人為驚慌和混亂的,。

(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面,、木質(zhì)地面,、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理),。

(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物,、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(8) 員工毆打他人的,。

(9) 員工在上班期間,，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象,。

(10) 員工因病,、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者,。

(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告,，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后,，待公司安排接替的人到位后方可辭工),。

6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：

(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，清潔工作做得好,，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市,、省衛(wèi)生文明小區(qū),、清潔先進(jìn)單位的。

(2) 員工拾到財物，主動上交客戶,、公司主管的,，獎勵50-200元，并通過表揚,。

(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警,、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

(4) 積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),，經(jīng)查證屬實的,。

7、其它事項

(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者,，應(yīng)盡肯能的提前告知公司,。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到,，由公司安排其上班,，否則不計工資。

(2) 在清潔過程中,，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼,、地面花崗石、墻面,、天花,、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶,、花盆,、消防栓、報警器,、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷,、損壞、丟失,，要立即告知主管,。

(3) 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到,，聽候安排,，否則作為礦工處理。

關(guān)于企業(yè)員工手冊怎么寫怎么寫篇3

一章 員工招聘

員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要,，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要,。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證,。在人員招聘過程中,，我們將堅持公開,、公正、全面,、競爭擇優(yōu),、考用一致的原則進(jìn)行選拔。

(一)個人資料

1,、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時,，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部,，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證。

2,、醫(yī)院提倡正直誠實,，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利，如有虛假,，將立即被終止試用或解除聘用合同,。

(二)報到程序

您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，成為xx醫(yī)院的一員,，我們將協(xié)助您開始第一天的工作,。

1、接到錄用通知后,，應(yīng)在指定日期到人力資源部報到,，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓(xùn),，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解,。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系,，另行確定報到日期,。報到程序包括：

(1)辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取胸卡,、考勤卡,、員工手冊等入職資料等。

(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負(fù)責(zé)人見面,，接受工作安排,，并介紹同事與您認(rèn)識。

(3)您的部門負(fù)責(zé)人會給您安排好辦公(工作)地點,，及時帶您領(lǐng)取辦公用品,、工作器械和工作制服。如您有其它需求,，可直接向本部門負(fù)責(zé)人申請,。

(三)試用與轉(zhuǎn)正

試用期間,，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力,、工作業(yè)績進(jìn)行全面,、系統(tǒng)、公正的考核,，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用,。

1、試用期3個月(需簽訂試用期合同),。若您在試用期內(nèi),，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請表》申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見,，相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后,，報人力資源部備案……

2、如在試用期內(nèi)請假,，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過10天,，則作自動離職處理。

3,、試用期內(nèi),，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退,。

4,、如果您合格試用，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同,，合同期限最少一年,。

第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

(一)員工權(quán)利

1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán),、參與權(quán),。

2、員工對改進(jìn)醫(yī)院各項工作有建議權(quán),。

3,、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。

4,、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn),、教育的權(quán)利。

5,、員工有受到尊重的權(quán)利,。

6、員工有可以保留意見,、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利,。

7,、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。

(二)員工義務(wù)

1,、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。

2,、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù),。

3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律,、保守醫(yī)院秘密的義務(wù),。

4、員工有宣傳醫(yī)院文化,、塑造醫(yī)院形象的義務(wù),。

5、員工有勤奮學(xué)習(xí),、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù),。

6,、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù),。

7,、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令,，全力以赴的完成任務(wù),。

第三章 保密

面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制將是角逐對手的有力武器,。維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提,，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護(hù)您的切身利益,，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應(yīng)盡的義務(wù),。

1、本院的保密等級分為“秘密”,、“機(jī)密”,、“絕密”三種。

絕密：是重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害,。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策,、文件資料,、獎金與辛勞收入為絕密級,。

機(jī)密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)重的損害,。醫(yī)院的規(guī)劃,、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料,、重要會議記錄,、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù),、內(nèi)部規(guī)章制度等),、員工新酬類收入為機(jī)密級。

秘密：是一般的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害,。醫(yī)院的人事檔案、合同,、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市場或尚未進(jìn)行公開的各類信息為秘密級,。

2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準(zhǔn)在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密;不準(zhǔn)通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密,。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的,，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準(zhǔn)。

3,、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告院長。否則,，您將會受到經(jīng)濟(jì)處罰,，直至被辭退。對保守,、保護(hù)醫(yī)院秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工,，醫(yī)院對其進(jìn)行獎勵。

第四章 員工行為規(guī)范

(一)員工守則

1,、員工必須熱愛黨,、熱愛祖國、熱愛人民,、遵守國家的政策,、法律、法規(guī),，維護(hù)社會公德,，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒,、打架斗毆,、賭博,、侮辱婦女;嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、,，牟取私利,。

2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,。

3,、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想,、管理理念,、群體意識和行為規(guī)范。

4,、自覺遵守工作紀(jì)律,，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：

① 不遲到,、不早退,、不無故缺勤。

② 服從工作分配,、調(diào)動和指揮,，積極、熱情,、主動服務(wù)。

③ 嚴(yán)格執(zhí)行安全,、技術(shù)操作規(guī)程,，愛護(hù)各種設(shè)備和儀器。

④ 在工作時間要堅守工作崗位,，做到不串崗,、不離崗;積極完成本職工作，不消極怠工;維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序,。

⑤ 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,，做到文明行醫(yī)，禮貌待客,。

5,、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象,。

6,、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境,，提高工作效率,，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙,，不要聊天、高聲喧嘩,。

7,、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明,。

8,、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負(fù))，以免造成不必要的損失,。

9,、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行,。

10,、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè),，榮辱與共,，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。

其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度,。

(二)合格員工基本要求

1,、具有市場經(jīng)濟(jì)和競爭的觀念。

2,、具有開拓創(chuàng)新的觀念,。

3、具有不斷進(jìn)行知識更新的觀念,。

4,、具有良好的團(tuán)隊精神。

5,、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能,。

6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力,。

7,、忠于職守、敢于負(fù)責(zé),。

8,、務(wù)實、準(zhǔn)確,、高效,。

(三)員工儀容儀表規(guī)范

我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，如下的規(guī)范要求,，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：

1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝,。工作服要保持整潔,、挺拔;鞋襪干凈、光亮;不可穿高跟鞋,，只可穿護(hù)士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識,。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā),，不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起,，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán),、戒指等首飾;穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪,，做到得體、整潔,、精神,、穩(wěn)重、大方,。

2,、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮,，在顧客面前不掏耳,、不剔牙、不挖鼻孔,、不抓頭發(fā),、不吸煙、不整理衣帽,、不說臟話、不嬉戲打鬧;在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕,、走路輕,、操作輕、取拿物品輕,。

3,、站立：姿勢端正，直腰挺胸,，目視前方,，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度,，呈“V”型,，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬,，兩手側(cè)放,，呈現(xiàn)端莊、大方,、穩(wěn)重之感,。

4、坐姿：輕,、穩(wěn)入坐,，坐姿立腰、挺胸,，上體自然挺直,，面容平和自然，不前傾后仰,，歪歪扭扭,，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展,、端莊大方,。

5、語言：與顧客交談,，要精神飽滿,、彬彬有禮、語調(diào)親切,、聲調(diào)適中,，要將普通話，適時運用各種禮貌用語,，“請”字當(dāng)頭,，“謝”字不離口，做到顧客至上,，熱情有禮,。

6、行禮(導(dǎo)醫(yī))：在迎接顧客時,，應(yīng)向前邁半步,，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部,，雙手下垂,，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀,。

7,、行走：行走時頭要正、肩要平,、胸要挺,、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓,，讓顧客先行,。引領(lǐng)顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時主動身手示意,。

8,、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感,、熱情感,、樸實感,、信任感，具體為14個字：主動,、熱情,、殷勤、耐心,、細(xì)致,、周到,、親和。接待顧客時不得左顧右盼,、心不在焉，眼睛平視顧客;征求顧客意見時要態(tài)度誠懇,，有失禮之處要及時向顧客道歉,，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯,，應(yīng)耐心解釋,。

(四)社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲,，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者,。

1、與人交談時應(yīng)講普通話,，使用禮貌語言,。

2、與人交談要耐心傾聽,，不隨意打斷對方的談話,，不魯莽提問,，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話,、臟話,、帶刺的話。

3,、同事間交流,，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭得當(dāng),，維護(hù)醫(yī)院形象,，不相互指責(zé)，不探聽他人是非,，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情,。

4、接待來客要熱情迎送,，禮貌得體,、不亢不卑。

5,、名片是身份標(biāo)識,，接名片時要用雙手接過，接過后要當(dāng)面讀一下,，以確認(rèn)對方的姓名;遞送名片時,，要將名片正面正對對方接，右手遞,。

(五)日常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng),，一個良好的工作習(xí)慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁,，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家,，維護(hù)醫(yī)院,、維護(hù)我們的共同利益。

1,、遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，按時上、下班,，不遲到,、不早退。上班時間不得接聽私人電話,。凡因病因事等請假,，應(yīng)及時辦理請假手續(xù),，填報《請假條》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長審批,，報人力資源部備案。

2,、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙,，不吃零食，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài),，樂觀進(jìn)取,。

3、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，互相幫助，關(guān)系和諧,。不將個人喜好帶到工作之中,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話,。

4,、進(jìn)入會議室及其他部門，應(yīng)先敲門,、聽示意,、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨時手關(guān)門,。嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩,，呼喊他人。

5,、聽電話要使用文明用語,，如“您好，**醫(yī)院”;注意通話的方式方法,，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通,，遲接電話需表示歉意。

6,、辦公室物品需放置有序,，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔,。

7,、下班時應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉,，及時清除安全隱患,。

8,、節(jié)約每一張紙、每一滴水,、每一度電,，減少浪費，節(jié)省支出,。

9,、如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其它客用物品,。

10,、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包,、回扣等),，否則將受到醫(yī)院嚴(yán)重的處罰，直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理,。

第五章 出勤

如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量,。因此，每個員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度,，如有特殊情況,，須事先或提前一天通知您的部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門,。缺勤,、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分,，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展,。

(一)出勤規(guī)定

(1)院長以及經(jīng)院長核準(zhǔn)免予打卡者。

(2)因公出差,，經(jīng)核準(zhǔn)者,。

(3)臨時事故，事后說明事由,，經(jīng)核準(zhǔn)者,，并書面報人力資源部備案。

3,、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作,。排班表上報人力資源部后，原則上不得調(diào)班,，因特殊情況確需調(diào)整班次者,，需填寫《調(diào)班申請》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人,、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報人力資源部備案方可有效,。

(二)考勤制度

1,、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤,，并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡,。

2、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后,，方能外出辦理各項業(yè)務(wù),。由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于3日內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人簽署意見,、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者,，按曠工論處,。

3、如未經(jīng)允許利用其它方法請別人代考勤者,，每次會扣除雙方薪金各100元,，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處,。

4,、遲到、早退或擅離職守,，處罰10元/次,。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者以曠工論處,，不到半天者按半天處理,，不到一天者按一天處理，依次類推,。同時處以日/小時300%的罰款,。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計曠工超過五天者,，作除名處理,，醫(yī)院不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。

5,、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償,。

(三)請休假制度

1、員工有事請假,，一律事先填寫《請假條》,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管科長(主任)簽署意見,，經(jīng)主管院長或院長批準(zhǔn)后方為有效,。經(jīng)批準(zhǔn)的事假期滿后,，仍不能上班，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù),。否則,，超假工日按曠工處理。

2,、員工因病休假必須持本院出具的病休證明,，并經(jīng)醫(yī)務(wù)科長在《請假條》上簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準(zhǔn)后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍,，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù),，除大病外最多病休三天)，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算,，遇節(jié)假日不順延,。

3、不論各類假期,，請假人員均需要將核準(zhǔn)審批后的《請假條》報人力資源部備案,、備查。

4,、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外,，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗,，否則以曠工論處,。

5、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準(zhǔn)而不到崗者,，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外,，均以曠工論處。

6,、當(dāng)您的請假理由不充分或有妨礙工作時,，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。

7,、您請假時,，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負(fù)責(zé)人,，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員,，由其代行您的職責(zé)，以方便工作的開展,，并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名,。

8、請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā)，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明,，醫(yī)務(wù)科簽署意見,，自第二天起停薪;請事假將被扣除當(dāng)日工資及獎金;請事假超過一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外)，須遞交書面辭呈,，并參照員工辭職規(guī)定辦理,。病、事假累計超過3天,，扣除全月獎金及相應(yīng)天數(shù)工資,。

9、如醫(yī)院派出赴外地出差,，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案,。

第六章 薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪,，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念,，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報,。

1、付薪日期為每月的15日,，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金,。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付,。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個人的銀行帳戶內(nèi),，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。

2,、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍,，薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金的密級為機(jī)密，獎金的密級為絕密,，請您嚴(yán)格遵守《保密管理制度》,。

3、對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負(fù)面影響者,，一經(jīng)核實,，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。

4,、對薪金產(chǎn)生疑義時,，您有權(quán)申請薪金復(fù)核，具體與人力資源部聯(lián)系,。

5,、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定獎金額度，并制定《獎金分配方案》，經(jīng)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

6,、如果您在法定假期加班，醫(yī)院會向您支付加班費用;如果您在平時加班,，醫(yī)院會安排其它休息日調(diào)休,。

7、一般來說員工均有機(jī)會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動,，例如醫(yī)院周年慶?；顒印⒋汗?jié)聯(lián)歡晚會等,。

第七章 獎勵和處分

(一)獎勵

2,、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本,、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益者獎勵10—100元,。

3、創(chuàng)新,、改革工作流程和操作程序,，明顯提高工作效率或經(jīng)濟(jì)效益者獎勵10—100元。

4,、以各種方式維護(hù)**醫(yī)院形象,，獎勵10—50元。

5,、舉報違規(guī),、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密,，經(jīng)查證屬實者,，獎勵舉報人10—100元。

6,、堵住醫(yī)療漏洞,，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元,。

7,、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，及時報告或及時處理,，使醫(yī)院減少損失者,，獎勵10—100元。

8,、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者,，獎勵10—50元,。

9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者,，獎勵10—50元,。

10、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者,，獎勵10—30元,。

11、患者信賴并被提名表揚者,，獎勵10—30元,。

12、熱心服務(wù),，有具體事實者(被當(dāng)?shù)匦侣劜块T認(rèn)可),，獎勵50—100元。

(二)懲罰

1,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告,，并處以100元—500元罰款,。

(1)泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;

(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的,。

2,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者,，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。

(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密,，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(2)違反本保密制度規(guī)定,，為他人竊取、刺探,、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;

(3)利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的,。

3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理,，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任,，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

4,、上班時間躺臥休息,、串崗,、干私活、聊天、接打私人電話,、吃零食者,，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理。

5,、工作時間無故離崗，擅自出入收費室,、藥房,、化驗室者，一次扣罰10元,。

6,、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者，每次扣罰50元,。

7,、未經(jīng)許可，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者,，每次扣罰50元,。

8、散步謠言,、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等),，每次扣30元。情節(jié)惡劣者,，予以除名,。

9、怠慢患者,，每次扣10元,。與病人發(fā)生口角，無論原因如何,，每次扣50元,。

10、受到患者投訴,，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者停職或除名。

11,、不服從主管人員合理指導(dǎo),，每次扣罰10元。屢勸不改者,，予以停職或除名,。

12、工作時間內(nèi)飲酒者(因工作需要,，單位安排除外),，每次扣罰5元,。

13、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動者,，每次扣罰5元,。

14、工作場所喧嘩,、嬉戲,、吵鬧，妨礙他人工作,，不聽勸告者,，每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退,。

15,、對同事惡意攻擊、誣害,、偽證,、威脅、恐嚇,，制造事端者,，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退,。

16,、醫(yī)療器械、車輛及其它技術(shù)性工具,，未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者,，每次扣罰50元。(如因此造成損失,，負(fù)賠償責(zé)任),。

17、工作疏忽,，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者,，扣罰100元,。(如造成設(shè)備,、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負(fù)賠償責(zé)任;傷及他人者后果自負(fù))

18,、組織罷工者予以除名,。

19、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯誤者每項扣罰2元，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯誤者每項扣罰5元,。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元,。

20、各種嚴(yán)重醫(yī)療事故,、差錯追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。

21,、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元,。

22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元,，由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償,。

23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈,，情況特殊者必須在請示院長后,，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月工資和獎金,。

24、任何人不準(zhǔn)私自收費,、私自買藥,、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月工資和獎金,，并給予辭退處理。

25,、員工即辭即走者,，扣除未發(fā)之工資及獎金。由此造成損失的,，要依據(jù)損失情況予以賠償,。

26、履行醫(yī)院培訓(xùn)合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)一次連續(xù)一個月以上的員工離職,，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或教育費用,，包括交通費、住宿費,、學(xué)費和學(xué)習(xí)期間支付的報酬等,。在本院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還;工作1—3年而離職,，則應(yīng)返還全部費用的50%;工作3年以上而離職,，則不必返還。因違紀(jì)被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行,。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)(或教育)協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定,，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行,。

第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學(xué)得更快的能力,。我們致力于將本院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織,，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要,。

(一)培訓(xùn)與發(fā)展

1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間為己任,。在醫(yī)院,，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外,，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會,。

2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外,，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：

員工將學(xué)到怎樣善用時間;

員工將學(xué)會善待患者;

員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊精神;

員工將學(xué)會如何管理,、激勵、培訓(xùn)其他人;

員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識;

員工的經(jīng)驗將是員工邁向更高職位的起點;

員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;

同時,，員工還能交到很多新朋友;

3,、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效,、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證,。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我,、開發(fā)潛力,、拓展職業(yè)的途徑。

4,、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運作,。

5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動,，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果;在培訓(xùn)結(jié)束后,，您有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。同時,，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項待遇,。

6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后,，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同,，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限,。如要離開,，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則,，對醫(yī)院支付的培訓(xùn)費進(jìn)行賠償。

7,、您在培訓(xùn)期間,，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓(xùn)期到期,，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同,。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期,。

8,、如果您參加培訓(xùn)時間在半年以上或培訓(xùn)費用在2000元以上的各類培訓(xùn)活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同,。

9,、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報您的部門負(fù)責(zé)人,，他會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓(xùn)計劃上報,。我們將對各部門的培訓(xùn)計劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育),，以培育醫(yī)院高,、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。

(二)培訓(xùn)形式

培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn),、在職培訓(xùn),、自我啟發(fā)。

1,、脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中國共產(chǎn)黨性的,、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識,、醫(yī)院理念等),，對員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修,。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持,。

2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓(xùn)練,。即通過制定工作計劃,、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見,、評價考核業(yè)績,、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進(jìn)行的指導(dǎo),。

3,、自我啟發(fā)是指員工自己加強學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力,。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源,，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程,。

(三)培訓(xùn)種類

培訓(xùn)種類主要有以下五種：

1,、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院員工，為進(jìn)一步了解醫(yī)院,，適應(yīng)崗位職責(zé)要求,，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣,、專業(yè)技能訓(xùn)練等,。

2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員,，為開拓思維,，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程,，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程,、交流會,。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。

3,、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進(jìn)行短期工作學(xué)習(xí),，達(dá)到進(jìn)一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的。

4,、個人進(jìn)修：醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外,，也鼓勵員工到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí);形式有短期脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修,，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上,。

參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報人力資源部備案,，作為調(diào)配,、選拔以及任免的參考依據(jù)。

5,、外出考察：為拓展視野,、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗，醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察,?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機(jī)構(gòu),。

(四)考核評估

1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進(jìn)行考核,，以激勵您提高業(yè)務(wù)技能,，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù),。

2,、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職,，考核成績未達(dá)標(biāo)的員工,，將給予降職、降級或解聘,。

(五)內(nèi)部調(diào)動

1,、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要,，將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作,，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì),。當(dāng)然,，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離手續(xù),，交接好工作,。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動離職處理,。

2,、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才,，由人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作,。

(六)晉升機(jī)制

1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作,，在出現(xiàn)職位空缺的前提下,，工作勤奮、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會;醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度,。

2、如果符合下列條件，員工將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升,，薪金亦會相應(yīng)增加：

(1)具備良好的職業(yè)道德;

(2)工作績效顯著;

(3)個人工作能力優(yōu)秀;

(4)年度考核成績處于部門中上水平;

(5)對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解,，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣;

(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;

(7)已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格;

(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求,。

第九章 離職

如果有一天,，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續(xù),。

(一)完備離職手續(xù)

1,、如果您辭職，應(yīng)提前一個月(試用期內(nèi)應(yīng)提前10天)寫出書面申請,，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理,。

2、您的離職申請得到批準(zhǔn)后,，持(員工離職移交表),，到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核,。移交工作需3個工作日內(nèi)完成,。離職手續(xù)包括：

(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員,，暫由直接上級自行接受,。

(2)交還所有醫(yī)院資料、文件,、辦公用品,、《員工手冊》及其它公物;

(3)報銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后,，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金,，但當(dāng)月獎金不予支付。

(4)員工違約或提出解除勞動合同時,，員工應(yīng)按合同規(guī)定,，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。

(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議),，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理,。

3、第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員(財務(wù),、采購等)離職,，醫(yī)院將安排離職審計。

4,、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級詳加審查,，不合之處,，及時更正。如果您是離職員工的直接上級,，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物,、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項有虧欠不清的，應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索,。

5,、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密,，未經(jīng)院長批準(zhǔn)不得離職,。否則要依法訴諸法律。

6,、如果您給醫(yī)院造成損失,，您要負(fù)責(zé)賠償,，若有違法情節(jié),，則會受到司法機(jī)關(guān)的處理。

(二)離職面談

離職前,，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進(jìn)行離職面談,，聽取員工意見。

第十章 溝通

醫(yī)院猶如一部大機(jī)器,，溝通有其不可或缺的存在價值,。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽,、簡單的人際關(guān)系;同時提倡個人與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通,。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼,。

1,、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議,、座談,、書面等形式)參與醫(yī)院管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進(jìn)行溝通,，以形成良好的團(tuán)隊及互信,、和諧的工作氛圍。

2,、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展,、業(yè)務(wù)技能等問題與您共同探討并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助您改進(jìn)和提高,，以進(jìn)行有效溝通,，真誠合作,。

3、您在進(jìn)行有效信息溝通的同時,，應(yīng)保持信息的真實性,，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象。

4,、您在傳遞自身意見時,，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：

(1)為迅速處理管理中的重大問題;

(2)由于上級部門“官氣”嚴(yán)重,，會妨礙時效;

(3)時效性特別強的信息,，需要立即向決策者匯報;

(4)涉及個人隱私需要保密的材料等。

5,、您在傳遞和處理信息過程中要定期進(jìn)行反饋,，形成一種信息環(huán)流，同時保證信息的準(zhǔn)確性,。

6,、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)利和義務(wù),，發(fā)表建議和意見,，積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準(zhǔn)備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與義務(wù),，傾聽來自周圍的聲音,，及時反饋，持續(xù)改進(jìn),，不斷提高自己的管理水平和管理藝術(shù),。

7、醫(yī)院設(shè)有院長信箱,，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議,。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時,，我們會嚴(yán)格保密),，以便于問題得到迅速的解決。

8,、如果您提供的合理化建議得到良好的效果,，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會對您進(jìn)行額外的獎勵,。

第十一章 投訴

1,、為保障您的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽,，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為,，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿,，請放心大膽地與上級主管討論，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理,。

2,、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：

(1)上級處理事情不公;

(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為,，影響工作;

(3)損害醫(yī)院利益,，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊;

(4)偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為,。

3,、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復(fù)等目的而捏造事實進(jìn)行投訴,，一經(jīng)查實會受到從重處分,。

4、若您對處理意見不甚滿意,，或沒有在規(guī)定的時間內(nèi)得到反饋,，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長投訴,，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解,。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴,。

第十二章 分析與總結(jié)

分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗的積累與能力的提高,。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級;如果您是一名科室負(fù)責(zé)人,，請您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點交辦公室,。

第十三章 人事檔案

1、醫(yī)院將建立,、保留每位員工的人事檔案,，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴(yán)格保密的,，不允許無關(guān)人員查詢,，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。

2,、每位員工都有責(zé)任確保自己的個人資料與事實相符,，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān),。

第十四章 其它

(一)安全保衛(wèi)與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境,。但作為一名合格員工，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序,，并且對其具備高度的責(zé)任感,，以保障顧客及我們的生命安全,，維護(hù)醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失。

1,、每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識,，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和三會,，即懂火災(zāi)的危險性,、懂預(yù)防措施、懂撲救方法,、懂逃生方法,，會報警、會處理險情事故,、會疏散逃生,。

2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù),。

3,、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和指揮,，維護(hù)秩序,，關(guān)閉所有電器用具。

4,、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口,，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散顧客,。

5,、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,，將其加以制服,，并送相關(guān)部門處理。

6,、一旦發(fā)生險情(如火災(zāi)等),，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報119或110,，切不可隨意撥打119或110,，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。

(二)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)政策

員工必須遵守關(guān)于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定,。

(三)其它

本手冊屬醫(yī)院機(jī)密級文件,，請妥善保管，不允許任何人私自復(fù)制,、轉(zhuǎn)借,、丟失,，否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊,。(附：員工承諾)

員工承諾

本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容,，承諾嚴(yán)格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰,。同時承諾：嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》,，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借,、不丟失,，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

員工承諾

本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容,，承諾嚴(yán)格遵照執(zhí)行,，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時承諾：嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》,，不復(fù)制,、不轉(zhuǎn)借、不丟失,，并在離職時完好地交回人力資源部,。本承諾一式兩份，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份,。

員工簽名：

檔案編號：

日期：