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關于企業(yè)員工手冊怎么寫怎么寫篇1

前言

員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內提供有效的指導,，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策,、程序,、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責,。

隨著工作及環(huán)境的變遷,，我們也在不斷的積累經驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度,，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定,，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產生的變動。

本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動,、人事法律,、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂,。手冊中未包括的內容,，將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識,、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進一步了解手冊內容,，可向綜合管理部查詢,。

員工是我們的寶貴財富,。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,，團結合作,，達到盡善盡美。我們的指導思想是：

員工無論從事何種工作,，對物業(yè)公司而言是同等重要的,。

每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重,。

物業(yè)公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資,，提供良好的工作條件。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會,，并通過培訓,，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能,，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,，努力減少開支，降低成本,，在工作中嚴以律己,，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本原則,，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨,。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務,。

本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有,。

總經理致詞

各位同事：

歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。

物業(yè)管理是一項新興的行業(yè),，與其他服務性行業(yè)一樣,，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式,，是為實現上述宗旨的重要因素,。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客,，應不論其職位與身份,，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象,。請牢記,，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神,，方能提供高水平的服務,。本人希望在各位真誠的合作和支持下,，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的,，是使各位在任職期間,，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責,、義務,、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內容,，嚴格遵守勞動合同條款,、守則及規(guī)定。

如有疑問,，請向您所屬部門經理及綜合管理部查詢,。

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司總經理 謹啟

人事宗旨

××物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè),。員工是物業(yè)公司的“重要財富”,，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質,，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體,。

物業(yè)公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用,，并安排在與其能力相適應的工作崗位上,。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會,，為員工提供良好的工作環(huán)境,，根據工作表現給予員工獎勵或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團結合作,，參與管理，相互溝通;激發(fā)個人和集體信念,，以實現大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感,。

每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重,，我們自覺地維護每個員工的尊嚴,，每個員工的人生價值都會得到體現。

管理架構

一,、 物業(yè)簡介

略

二,、 管理架構

勞動條例

一、受聘手續(xù)

1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件,。

2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確,，如有隱瞞、虛報,，將被隨時做解雇處理,，且不給任何補償。

3.員工若有個人資料發(fā)生變動,，須于變更后一個星期內通知綜合管理部,，并提供有關證明。

二,、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1～3個月,。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期,。試用期滿后,，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規(guī)則或不稱職者,，將被隨時辭退,，公司不給任何補償。

2.合同制員工

合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員,、工程技術人員,、文檔財務管理員,。合同制員工的合同期一般為一年,、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利,。

3.勞動協(xié)議制員工

勞動協(xié)議制員工即臨時工,，指安全管理員、保潔員,。簽訂勞動協(xié)議,，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇,。

三,、 體格檢查

員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格,，拿到健康證后方能錄用,，員工體檢將會每年進行一次。

四,、 工作時間

物業(yè)公司員工實行每周5個工作日,，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排,。具體工作時間由部門經理安排,。

五、 超時工作

如有需要,，物業(yè)公司可要求員工超時工作,，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。

六,、 工作考評

物業(yè)公司綜合管理部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評,，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況,。

七,、 升職與降職

物業(yè)公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議，對員工進行升職,、降職的考評,，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經理審批,。

八,、 工資分類

工資分類表

崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計。

關于企業(yè)員工手冊怎么寫怎么寫篇2

物業(yè)公司的員工手冊

(1) 遵守客戶,、公司制定的各項規(guī)章制度,，服從公司安排、調動,。

(2) 熱愛工作,，團結友愛，文明禮貌,，實事求是,，工作積極。

(3) 堅守崗位,，忠于職守,，按時上、下班,，不拉幫結派,，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗,、遲到,、早退。

(4) 上班時統(tǒng)一著裝,，保持良好的精神面貌,，態(tài)度熱情,，服務周到。

(5) 上班時統(tǒng)一說普通話,，不準講粗話,、臟話、家鄉(xiāng)話,。

(6) 上班時不能隨地吐痰,、吃零食、吸煙,，不得大聲喧嘩,、聊天或看書、看報,、做與本職工作無關的事情,。

(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發(fā)生沖突時,，不得頂撞,，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象,。

(8) 在崗位上要認真工作,，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合,，努力做好上級安排所定任務,，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標,。

(9) 不得盜竊公司,、客戶,、同事的財物,，一經發(fā)現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押,，并作開除處理，情節(jié)嚴重送機關處理,，未經允許,，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位,，不同的情況要施以不同的清潔方法,，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班,，不得因故而推卸責任

(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者,，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理,。

(12) 在工作時,，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作,。

(13) 積極接受上級和客戶考評,，相互溝通、廉潔自律,，增則節(jié)支,，學習公司規(guī)章制度，進行精神文明建設,，提高公司效益和企業(yè)形象,，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍,。

2. 員工因清潔質量檢查不合格的,，作記過處理。

3. 員工出現下列情況,，將作警告,、記過罰款處理。

(1) 員工上班工作服不整潔,、不干凈,、皺折、破爛的,。

(2) 服裝的紐扣沒扣好,、領口、袖口,、衣下擺等處的內衣外露,、外翻、鞋子不干凈的,。

(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊,，臟、舊,、破爛而沒有及時更換的,。

(4) 頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭,、無胡須;女：束扎整齊洗凈,、梳順)。

(5) 員工必須按時上下班,，遲到,、早退15分鐘之內的,。

(6) 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰,、穿拖鞋,、相互閑聊、呆站,、大聲喧嘩,、清潔工具、清潔材料隨處亂放,、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的,。

(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的,。

(8) 員工將清潔工具晾曬,、擺放在公共場地，經教育仍不更改的,。

(9) 對裝修工人任意拋灑,、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處,，由項目點管理處進行處理),。

4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2) 本公司員工相互爭吵的,，或與管理人員,、客戶發(fā)生爭吵的。

(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品,、雜物的,。

(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5) 員工謾罵或威脅他人的,。

(6) 員工在工作時間擅自接私話的,。

(7) 員工故意浪費材料的。

(8) 員工在工作中,，應積極主動的完成自己的清潔工作,，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出,，由班長或主管到公司去領取進行處理),。

(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正,，但又沒有按期完成的。

(10) 員工在上,、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的,。

(11) 員工遲到,、早退15分鐘之上者。

(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的,。

(13) 員工在工作中躺坐休息,、看書、看報,、睡覺,、亂添亂畫、抽煙,、吃東西的,。

(14) 員工曠工半天或半天以上的。

(15) 員工不服從管理的,。

5. 員工出現下列情況之一的,，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償,。

(1) 員工隨地大小便,，嚴重影響公司和客戶形象的。

(2) 員工因玩忽職守,，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理),。

(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真,、復印等),，按偷盜論處。

(4) 不愛護并損壞,、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理),。

(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的,。

(6) 員工在清潔各種玻璃,、金屬表面、木質地面,、石材表面時亂劃或腐蝕其表面,，造成嚴重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。

(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物,、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理),。

(8) 員工毆打他人的。

(9) 員工在上班期間,，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸,，損害公司利益公司利益和形象。

(10) 員工因病,、事請假者,，如沒有準假而擅自離開崗位者,。

(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意,，交經理審批同意后,，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

6. 員工有下列情況之一的,，公司根據情況給予獎勵：

(1) 工作認真負責,，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū),、市,、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的,。

(2) 員工拾到財物,，主動上交客戶、公司主管的,，獎勵50-200元,，并通過表揚。

(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警,、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的,。

(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的,。

7,、其它事項

(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司,。假期滿或未滿都不得擅自上班,，必須先到公司報到，由公司安排其上班,，否則不計工資,。

(2) 在清潔過程中，發(fā)現電梯不銹鋼,、地面花崗石,、墻面、天花,、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸,、垃圾桶、花盆,、消防栓,、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞,、丟失,，要立即告知主管,。

(3) 公司從項目點撒場后,，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排,，否則作為礦工處理,。

關于企業(yè)員工手冊怎么寫怎么寫篇3

一章 員工招聘

員工招聘既是醫(yī)院的現實需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要,。擁有一支高素質的員工隊伍,，是醫(yī)院發(fā)展的基礎和保證。在人員招聘過程中,，我們將堅持公開,、公正、全面,、競爭擇優(yōu),、考用一致的原則進行選拔。

(一)個人資料

1,、當個人資料有以下更改或補充時,，請員工于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部,，以確保與員工有關的各項權益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

(5)培訓結業(yè)或進修畢業(yè)證,。

2、醫(yī)院提倡正直誠實,，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權利,，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同,。

(二)報到程序

您在眾多的應聘者中脫穎而出,，成為xx醫(yī)院的一員，我們將協(xié)助您開始第一天的工作,。

1,、接到錄用通知后，應在指定日期到人力資源部報到,，填寫員工報到登記表,，人力資源部會組織您參加培訓，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解,。如因故不能按期前往,，應與有關人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期,。報到程序包括：

(1)辦理報到登記手續(xù),，領取胸卡,、考勤卡、員工手冊等入職資料等,。

(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面,，接受工作安排，并介紹同事與您認識,。

(3)您的部門負責人會給您安排好辦公(工作)地點,，及時帶您領取辦公用品、工作器械和工作制服,。如您有其它需求,，可直接向本部門負責人申請。

(三)試用與轉正

試用期間,，我們將對您的工作態(tài)度,、工作能力、工作業(yè)績進行全面,、系統(tǒng),、公正的考核，您在試用期的表現將直接影響到您是否被正式聘用,。

1,、試用期3個月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內,，經考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D正申請表》申請?zhí)崆稗D正,，由試用部門負責人簽署意見，相應主管領導審核批準后,，報人力資源部備案……

2,、如在試用期內請假，員工的轉正時間將會被順延;若請假超過10天,，則作自動離職處理,。

3、試用期內,，如您確屬不能勝任崗位或經調查有不法情況者,，醫(yī)院有權予以辭退。

4,、如果您合格試用,，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年,。

第二章 員工的權利和義務

(一)員工權利

1,、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權。

2,、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權,。

3、員工有按所付勞動享有報酬的權利,。

4,、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權利,。

5,、員工有受到尊重的權利。

6,、員工有可以保留意見、在本院內越級申訴和不被歧視的權利,。

7,、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權利。

(二)員工義務

1,、員工有服從醫(yī)院領導,、維護醫(yī)院利益的義務。

2,、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務,。

3、員工有遵守職業(yè)紀律,、保守醫(yī)院秘密的義務,。

4、員工有宣傳醫(yī)院文化,、塑造醫(yī)院形象的義務,。

5、員工有勤奮學習,、更新觀念,、創(chuàng)新工作的義務。

6,、員工有忠誠于醫(yī)院,、拼搏奉獻的義務。

7,、當醫(yī)院出現重大搶救任務或政府指令性救助任務,，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務,。

第三章 保密

面對激烈的市場競爭,，醫(yī)院的創(chuàng)新經營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰,，為了維護您的切身利益,，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應盡的義務。

1,、本院的保密等級分為“秘密”,、“機密”、“絕密”三種,。

絕密：是重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經營發(fā)展中,，直接影響醫(yī)院權益的重要決策,、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級,。

機密：只重要的醫(yī)院秘密,。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃,、財務報表,、統(tǒng)計資料、重要會議記錄,、醫(yī)院經營情況(如財務數據,、醫(yī)療技術、內部規(guī)章制度等),、員工新酬類收入為機密級,。

秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院的權益遭受到損害,。醫(yī)院的人事檔案,、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級,。

2,、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準在公共場合談論醫(yī)院秘密;不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的,，應當事先經院長批準,。

3、當我們發(fā)現醫(yī)院秘密已經泄露或者可能泄露時,，應當立即采取補救措施并及時報告院長,。否則，您將會受到經濟處罰,，直至被辭退,。對保守,、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵,。

第四章 員工行為規(guī)范

(一)員工守則

1,、員工必須熱愛黨、熱愛祖國,、熱愛人民,、遵守國家的政策、法律,、法規(guī),，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德,。嚴禁酗酒,、打架斗毆、賭博,、侮辱婦女;嚴禁利用職務之便行賄,、，牟取私利,。

2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領導指揮,。

3,、員工必須認可和適應醫(yī)院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想,、管理理念,、群體意識和行為規(guī)范。

4,、自覺遵守工作紀律,，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：

① 不遲到,、不早退,、不無故缺勤。

② 服從工作分配,、調動和指揮,，積極、熱情,、主動服務,。

③ 嚴格執(zhí)行安全、技術操作規(guī)程,，愛護各種設備和儀器,。

④ 在工作時間要堅守工作崗位,，做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作,，不消極怠工;維護醫(yī)療秩序和工作秩序,。

⑤ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī),，禮貌待客,。

5、全體員工要團結協(xié)作,，維護醫(yī)院整體形象,。

6、注意保持清潔,、良好的辦公環(huán)境,，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙,，不要聊天,、高聲喧嘩。

7,、使用電話應注意禮儀,，語言簡明。

8,、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品(丟失自負),，以免造成不必要的損失。

9,、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求,，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

10,、與醫(yī)院同舟共濟,，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共,，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現自己的人生價值,。

其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關管理制度。

(二)合格員工基本要求

1,、具有市場經濟和競爭的觀念。

2,、具有開拓創(chuàng)新的觀念,。

3,、具有不斷進行知識更新的觀念。

4,、具有良好的團隊精神,。

5、具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能,。

6,、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力,。

7、忠于職守、敢于負責,。

8,、務實,、準確、高效,。

(三)員工儀容儀表規(guī)范

我們是醫(yī)院形象的代表,，我們的一言一行,、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質服務理念，如下的規(guī)范要求,，將會體現您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質：

1,、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔,、挺拔;鞋襪干凈,、光亮;不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務標識,。男員工須經常清洗,、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起,，面部略施淡妝,，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾;穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪,，做到得體,、整潔、精神,、穩(wěn)重,、大方。

2,、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮,，在顧客面前不掏耳,、不剔牙、不挖鼻孔,、不抓頭發(fā),、不吸煙、不整理衣帽,、不說臟話,、不嬉戲打鬧;在服務工作中要做到四輕：即說話輕,、走路輕、操作輕,、取拿物品輕,。

3、站立：姿勢端正,，直腰挺胸,，目視前方，雙腿站直,。女士腳跟并攏,，雙腳自然成60度，呈“V”型,，雙手自然下垂相握于身前腹處,。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放,，呈現端莊,、大方、穩(wěn)重之感,。

4,、坐姿：輕、穩(wěn)入坐,，坐姿立腰,、挺胸，上體自然挺直,，面容平和自然,，不前傾后仰，歪歪扭扭,，腿腳不能伸長和抖動,，要求舒展、端莊大方,。

5,、語言：與顧客交談，要精神飽滿,、彬彬有禮,、語調親切、聲調適中,，要將普通話,，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口,，做到顧客至上,，熱情有禮。

6,、行禮(導醫(yī))：在迎接顧客時,，應向前邁半步，然后保持站立姿勢,，雙眼注視對方的臉部,，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度,，同時致以禮貌用語,，示意后恢復原狀。

7,、行走：行走時頭要正,、肩要平、胸要挺,、兩手自然擺動,。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓，讓顧客先行,。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右,，轉彎時主動身手示意。

8,、態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質特征,，要充分體現親切感、熱情感,、樸實感,、信任感，具體為14個字：主動,、熱情,、殷勤、耐心,、細致,、周到、親和,。接待顧客時不得左顧右盼,、心不在焉，眼睛平視顧客;征求顧客意見時要態(tài)度誠懇,，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時,，不得與顧客爭辯,，應耐心解釋,。

(四)社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲,，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位來賓和就醫(yī)者,。

1、與人交談時應講普通話,，使用禮貌語言,。

2、與人交談要耐心傾聽,，不隨意打斷對方的談話,，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私,，不說粗話,、臟話、帶刺的話,。

3,、同事間交流，應當謙虛謹慎,，措辭得當,，維護醫(yī)院形象，不相互指責,，不探聽他人是非,，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。

4,、接待來客要熱情迎送,，禮貌得體、不亢不卑,。

5,、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過,，接過后要當面讀一下,，以確認對方的姓名;遞送名片時，要將名片正面正對對方接,，右手遞,。

(五)日常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣會使您受益終身,。我們是醫(yī)院的主人翁,，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫(yī)院為家,，維護醫(yī)院,、維護我們的共同利益。

1,、遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，按時上、下班,，不遲到,、不早退。上班時間不得接聽私人電話,。凡因病因事等請假,，應及時辦理請假手續(xù)，填報《請假條》并經部門負責人簽字,、主管領導和院長審批,，報人力資源部備案。

2,、辦公區(qū)內禁止吸煙,，不吃零食，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài),，樂觀進取,。

3、尊重領導,，團結同事,，互相幫助，關系和諧,。不將個人喜好帶到工作之中,，不做不利于團結的事，不說不利于團結的話,。

4,、進入會議室及其他部門，應先敲門,、聽示意,、后進入，進入房間隨時手關門,。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩,，呼喊他人。

5,、聽電話要使用文明用語,，如“您好,，**醫(yī)院”;注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通,，遲接電話需表示歉意,。

6、辦公室物品需放置有序,，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔,。

7,、下班時應檢查門窗、電源是否關閉,，及時清除安全隱患,。

8、節(jié)約每一張紙,、每一滴水,、每一度電，減少浪費,，節(jié)省支出,。

9、如無特殊情況,，員工在上班時間不應使用客用沙發(fā)及其它客用物品,。

10、不能私拿醫(yī)院的公用物品,，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包,、回扣等)，否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰,，直至開除或交由司法機關處理,。

第五章 出勤

如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此,，每個員工都應該把自己的缺勤次數控制在最低的限度,，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人,、主管領導和人事部門,。缺勤、遲到,、早退將作為您工作記錄的一部分,，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。

(一)出勤規(guī)定

(1)院長以及經院長核準免予打卡者,。

(2)因公出差,，經核準者,。

(3)臨時事故，事后說明事由,，經核準者,，并書面報人力資源部備案。

3,、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作,。排班表上報人力資源部后，原則上不得調班,，因特殊情況確需調整班次者,，需填寫《調班申請》，經部門負責人,、主管領導批準后報人力資源部備案方可有效,。

(二)考勤制度

1、上班前和下班后,，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤,，并應妥善保管好自己的考勤卡。

2,、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后,，方能外出辦理各項業(yè)務。由于特殊情況未能打卡考勤者,，需持《未打卡情況說明書》于3日內由部門負責人簽署意見,、主管領導批準后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者,，按曠工論處,。

3、如未經允許利用其它方法請別人代考勤者,，每次會扣除雙方薪金各100元,，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處,。

4,、遲到、早退或擅離職守,，處罰10元/次,。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者以曠工論處,，不到半天者按半天處理,，不到一天者按一天處理，依次類推,。同時處以日/小時300%的罰款,。連續(xù)曠工超過二天,，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理,，醫(yī)院不負責其一切善后事宜,。

5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償,。

(三)請休假制度

1,、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》,，經部門負責人,、主管科長(主任)簽署意見，經主管院長或院長批準后方為有效,。經批準的事假期滿后，仍不能上班,，應按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù),。否則，超假工日按曠工處理,。

2,、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經醫(yī)務科長在《請假條》上簽字,、業(yè)務副院長和院長批準后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍,，并持經就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據，除大病外最多病休三天),，休假期限按日歷天數連續(xù)計算,，遇節(jié)假日不順延。

3,、不論各類假期,，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案、備查,。

4,、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續(xù),。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗,，否則以曠工論處。

5,、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者,，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處,。

6,、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時,，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。

7,、您請假時,，必須將您經辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負責人,，您必須指定或有限范圍內授權給本部門人員,，由其代行您的職責，以方便工作的開展,，并在《請假條》上注明授權人的姓名,。

8、請病假1天以內工資可照發(fā),，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明,，醫(yī)務科簽署意見，自第二天起停薪;請事假將被扣除當日工資及獎金;請事假超過一周者(婚喪孕產假除外),，須遞交書面辭呈,，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病,、事假累計超過3天,，扣除全月獎金及相應天數工資。

9,、如醫(yī)院派出赴外地出差,，應填寫出差登記表交人力資源部備案。

第六章 薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領先之薪酬策略,，體現“一崗多薪,，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向,。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報,。

1、付薪日期為每月的15日,，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金,。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付,。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉入到員工個人的銀行帳戶內,，員工可憑存折到銀行領取。

2,、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍,，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密,，請您嚴格遵守《保密管理制度》,。

3,、對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者，一經核實,，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理,。

4、對薪金產生疑義時,，您有權申請薪金復核,，具體與人力資源部聯(lián)系。

5,、根據醫(yī)院當期經營業(yè)績確定獎金額度,，并制定《獎金分配方案》，經院長批準后執(zhí)行,。

6,、如果您在法定假期加班，醫(yī)院會向您支付加班費用;如果您在平時加班,，醫(yī)院會安排其它休息日調休,。

7、一般來說員工均有機會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動,，例如醫(yī)院周年慶祝活動,、春節(jié)聯(lián)歡晚會等,。

第七章 獎勵和處分

(一)獎勵

2、合理化建議被采納并能提高工作效率,、降低成本,、創(chuàng)造經濟效益和社會效益者獎勵10—100元。

3,、創(chuàng)新,、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元,。

4,、以各種方式維護**醫(yī)院形象，獎勵10—50元,。

5,、舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益,、泄露醫(yī)院秘密,，經查證屬實者，獎勵舉報人10—100元,。

6,、堵住醫(yī)療漏洞,，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元,。

7,、發(fā)現職責外故障，及時報告或及時處理,，使醫(yī)院減少損失者,，獎勵10—100元。

8,、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者,，獎勵10—50元。

9,、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者,，獎勵10—50元。

10,、積極參與集體活動并表現突出者,，獎勵10—30元。

11,、患者信賴并被提名表揚者,，獎勵10—30元。

12,、熱心服務,，有具體事實者(被當地新聞部門認可)，獎勵50—100元,。

(二)懲罰

1,、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現下列情況之一者,，給予警告,，并處以100元—500元罰款。

(1)泄露醫(yī)院秘密,，尚未造成嚴重后果或經濟損失的;

(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的,。

2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,，出現下列情況之一者,，予以辭退并酌情賠償經濟損失。

(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密,，造成嚴重后果或重大經濟損失的;

(2)違反本保密制度規(guī)定,，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;

(3)利用職權強制他人違反保密規(guī)定的,。

3,、擅自調整班次的員工按曠工處理，由于擅自調班而引發(fā)的事故要追究當事人責任,，包括經濟責任和法律責任,。

4、上班時間躺臥休息,、串崗,、干私活、聊天,、接打私人電話,、吃零食者，每次扣20元,，累計3次者另按一次曠工處理,。

5、工作時間無故離崗,，擅自出入收費室,、藥房、化驗室者,，一次扣罰10元,。

6、未經許可擅自在醫(yī)院內推銷物品者,，每次扣罰50元,。

7、未經許可,，私自帶領外人入院參觀者，每次扣罰50元,。

8,、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等),，每次扣30元,。情節(jié)惡劣者，予以除名,。

9,、怠慢患者，每次扣10元,。與病人發(fā)生口角,，無論原因如何，每次扣50元。

10,、受到患者投訴,，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或除名,。

11,、不服從主管人員合理指導，每次扣罰10元,。屢勸不改者,，予以停職或除名。

12,、工作時間內飲酒者(因工作需要,，單位安排除外)，每次扣罰5元,。

13,、不參加醫(yī)院組織的義務勞動者，每次扣罰5元,。

14,、工作場所喧嘩、嬉戲,、吵鬧,，妨礙他人工作，不聽勸告者,，每次扣罰30元,。情節(jié)惡劣者予以辭退。

15,、對同事惡意攻擊,、誣害、偽證,、威脅,、恐嚇，制造事端者,，扣罰100元,。情節(jié)惡劣者予以辭退。

16,、醫(yī)療器械,、車輛及其它技術性工具，未經經常使用人及單位主管同意擅自操作者,，每次扣罰50元,。(如因此造成損失,，負賠償責任)。

17,、工作疏忽,，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者，扣罰100元,。(如造成設備,、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負賠償責任;傷及他人者后果自負)

18,、組織罷工者予以除名,。

19、醫(yī)療文件和單據書寫錯誤者每項扣罰2元,，醫(yī)療信息和數據錄入錯誤者每項扣罰5元,。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元。

20,、各種嚴重醫(yī)療事故,、差錯追究當事人責任后予以除名。

21,、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元,。

22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元,，由此導致物品丟失者由當事人賠償,。

23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈,，情況特殊者必須在請示院長后,，由院辦公室處理。否則一經發(fā)現,，扣除當月工資和獎金,。

24、任何人不準私自收費,、私自買藥,、私自向外介紹病人，一經發(fā)現,，扣除當月工資和獎金,，并給予辭退處理,。

25,、員工即辭即走者，扣除未發(fā)之工資及獎金,。由此造成損失的,，要依據損失情況予以賠償。

26、履行醫(yī)院培訓合同：接受醫(yī)院出資脫產培訓(或教育)一次連續(xù)一個月以上的員工離職,，應返還醫(yī)院所出的培訓或教育費用,，包括交通費、住宿費,、學費和學習期間支付的報酬等,。在本院工作不滿一年而離職，則應全額返還;工作1—3年而離職,，則應返還全部費用的50%;工作3年以上而離職,，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行,。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(或教育)協(xié)議中有相關規(guī)定,，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。

第八章 培訓,、考核與發(fā)展

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力,。我們致力于將本院建設成一個現代化的學習型組織，提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能,，我們會對所有員工進行培訓教育,，以適應現代市場競爭的需要。

(一)培訓與發(fā)展

1,、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任,。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金,、享有福利以外,，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。

2,、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓以外,，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：

員工將學到怎樣善用時間;

員工將學會善待患者;

員工將學到如何發(fā)揮團隊精神;

員工將學會如何管理、激勵,、培訓其他人;

員工將學到更為有用的專業(yè)技術知識;

員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點;

員工在醫(yī)院的經歷將有助于員工從事其他相關工作;

同時,，員工還能交到很多新朋友;

3、培訓為醫(yī)院完成經營目標,、提高績效,、實現事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責,、提升自我,、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑,。

4,、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作,。

5、您有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動,，并達到培訓要求的效果;在培訓結束后,，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時,，您也有權利享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇,。

6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓后,，根據簽訂的培訓合同,，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務完規(guī)定的年限。如要離開,，須按培訓合同規(guī)定的服務年限直接遞減的原則,，對醫(yī)院支付的培訓費進行賠償。

7,、您在培訓期間,，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓期到期,，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同,。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后您至少有3年的服務期,。

8,、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在2000元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓合同,。

9,、在工作中您可以根據自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人,，他會根據本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報,。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產培訓(或教育),，以培育醫(yī)院高,、尖端醫(yī)療技術人才和管理人才。

(二)培訓形式

培訓的形式主要包括：脫產培訓,、在職培訓,、自我啟發(fā)。

1,、脫產培訓是就管理中國共產黨性的,、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識,、醫(yī)院理念等),，對員工進行的集中脫產培訓、研修,。這種培訓由專任講師授課或主持,。

2、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓練,。即通過制定工作計劃,、分配調整工作、聽取匯報和意見,、評價考核業(yè)績,、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導,。

3,、自我啟發(fā)是指員工自己加強學習，提高修養(yǎng),，不斷開發(fā)和提高自身能力,。為此員工必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和發(fā)展,，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓過程,。

(三)培訓種類

培訓種類主要有以下五種：

1、醫(yī)院內部課程：作為醫(yī)院員工,，為進一步了解醫(yī)院,，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內部舉辦的各種培訓課程,，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣,、專業(yè)技能訓練等。

2,、醫(yī)院外部課程：作為表現突出的骨干人員,，為開拓思維，觸發(fā)靈感,，進一步提高管理水平和業(yè)務能力,，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構,、培訓中心所舉辦的短期培訓課程,、交流會。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度,。

3,、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行短期工作學習，達到進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的,。

4、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓班提高員工的素質外,，也鼓勵員工到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習;形式有短期脫產進修和業(yè)余進修，其中脫產進修的申請條件要求在醫(yī)院服務滿三年以上,。

參加各種形式的學習后，員工的結業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報人力資源部備案,，作為調配,、選拔以及任免的參考依據。

5,、外出考察：為拓展視野,、豐富學習經驗，醫(yī)院將組織管理人員,、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察,。考察單位包括境內外的優(yōu)秀醫(yī)院,、企業(yè)或機構,。

(四)考核評估

1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核,，以激勵您提高業(yè)務技能,，您的考核結果將作為職務任免、薪資調整及培訓教育的依據,。

2,、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職,，考核成績未達標的員工,，將給予降職、降級或解聘,。

(五)內部調動

1,、醫(yī)院有權根據員工的能力、工作表現和醫(yī)院的實際需要,，將員工調至醫(yī)院內任何部門工作,，亦有權按業(yè)務需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質,。當然,，這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批，并完備調離手續(xù),，交接好工作,。任何醫(yī)院內私人協(xié)議調動都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動離職處理。

2,、人力資源部將經常公布醫(yī)院內部職位空缺信息,，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關部門負責具體協(xié)調工作,。

(六)晉升機制

1,、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下,，工作勤奮、表現出色,、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會;醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度,。

2、如果符合下列條件,，員工將有機會獲得職務晉升,，薪金亦會相應增加：

(1)具備良好的職業(yè)道德;

(2)工作績效顯著;

(3)個人工作能力優(yōu)秀;

(4)年度考核成績處于部門中上水平;

(5)對有關職務工作內容充分了解，并體現出職務興趣;

(6)具備其它與職務要求相關的綜合能力;

(7)已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓,，成績合格;

(8)達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求,。

第九章 離職

如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院,，請按下列程序辦好離職手續(xù),。

(一)完備離職手續(xù)

1、如果您辭職,，應提前一個月(試用期內應提前10天)寫出書面申請,，醫(yī)院將按照合同和有關離職規(guī)定辦理。

2,、您的離職申請得到批準后,，持(員工離職移交表)，到各部門辦理移交手續(xù),，辦理完畢后需送人力資源部審核,。移交工作需3個工作日內完成。離職手續(xù)包括：

(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受,，如無合適接交人員,，暫由直接上級自行接受。

(2)交還所有醫(yī)院資料,、文件,、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;

(3)報銷醫(yī)院帳目,，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后,，領取離職當月實際工作天數薪金，但當月獎金不予支付,。

(4)員工違約或提出解除勞動合同時,，員工應按合同規(guī)定,，歸還在勞動合同期限內的有關費用。

(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議),，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理,。

3、第一負責人或重要崗位管理人員(財務,、采購等)離職,，醫(yī)院將安排離職審計。

4,、您的《移交清單》應由直接上級詳加審查,，不合之處，及時更正,。如果您是離職員工的直接上級,，在離職員工正式離職后再發(fā)現財物、資料或對外的醫(yī)院應收款項有虧欠不清的,，應由您負責追索,。

5、如果您掌握醫(yī)院核心技術,、商業(yè)核心秘密,，未經院長批準不得離職。否則要依法訴諸法律,。

6,、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負責賠償,，若有違法情節(jié),，則會受到司法機關的處理。

(二)離職面談

離職前,，醫(yī)院可根據員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談,，聽取員工意見。

第十章 溝通

醫(yī)院猶如一部大機器,，溝通有其不可或缺的存在價值,。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽,、簡單的人際關系;同時提倡個人與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通,。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼,。

1,、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議、座談,、書面等形式)參與醫(yī)院管理,，鼓勵各級管理干部經常與包括您在內的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信,、和諧的工作氛圍,。

2、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展,、業(yè)務技能等問題與您共同探討并進行指導,，幫助您改進和提高，以進行有效溝通,，真誠合作,。

3、您在進行有效信息溝通的同時,，應保持信息的真實性,，并依據信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象,。

4,、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則,，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：

(1)為迅速處理管理中的重大問題;

(2)由于上級部門“官氣”嚴重,，會妨礙時效;

(3)時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報;

(4)涉及個人隱私需要保密的材料等,。

5,、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環(huán)流,，同時保證信息的準確性,。

6、您要充分利用這些溝通渠道,，履行自己的權利和義務,，發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作,，您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務,，傾聽來自周圍的聲音，及時反饋,，持續(xù)改進,，不斷提高自己的管理水平和管理藝術。

7,、醫(yī)院設有院長信箱,，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時,，我們會嚴格保密),，以便于問題得到迅速的解決。

8,、如果您提供的合理化建議得到良好的效果,，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經濟效益，醫(yī)院會對您進行額外的獎勵,。

第十一章 投訴

1,、為保障您的合法權益，維護醫(yī)院聲譽,，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為,，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論,，主管應盡力在接到您投訴后48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內對絕大多數問題給予妥善處理,。

2、投訴內容主要有以下幾個方面,，即：

(1)上級處理事情不公;

(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為,，影響工作;

(3)損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院,，徇私舞弊;

(4)偷盜醫(yī)院財產及包庇偷盜行為,。

3、但您的投訴要尊重事實,，若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴,，一經查實會受到從重處分。

4,、若您對處理意見不甚滿意,，或沒有在規(guī)定的時間內得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投訴,，直至向院長投訴,，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴,。

第十二章 分析與總結

分析與總結有助于工作經驗的積累與能力的提高,。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結交于您的直接上級;如果您是一名科室負責人,，請您每周做一次工作總結并擬訂下周工作重點交辦公室,。

第十三章 人事檔案

1、醫(yī)院將建立,、保留每位員工的人事檔案,，并對您工作期間的個人資料及時歸檔,。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢,，只有相關負責人有權查閱,。

2、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符,，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助,。但由于任何個人資料填寫失實而引發(fā)的一切后果由當事人自行承擔。

第十四章 其它

(一)安全保衛(wèi)與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境,。但作為一名合格員工,，應了解醫(yī)院相關安全消防制度和處理事故的程序，并且對其具備高度的責任感,，以保障顧客及我們的生命安全,，維護醫(yī)院公共財產不受損失。

1,、每位員工都要認真學習消防知識,，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和三會,，即懂火災的危險性,、懂預防措施、懂撲救方法,、懂逃生方法,，會報警,、會處理險情事故,、會疏散逃生。

2,、每位員工都有發(fā)現火災隱患或火情及時報告的義務,。

3、如發(fā)生火警,，應遵循有關消防人員的安排和指揮,，維護秩序，關閉所有電器用具,。

4,、每位員工都必須了解相應應急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災害,，需要立即疏散顧客,。

5、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時,，在場的員工均應團結一致,，將其加以制服,，并送相關部門處理。

6,、一旦發(fā)生險情(如火災等),，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領導決定是否報119或110,，切不可隨意撥打119或110,，否則將承擔法律責任和醫(yī)院的從重處罰。

(二)保護知識產權政策

員工必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規(guī)定,。

(三)其它

本手冊屬醫(yī)院機密級文件,，請妥善保管，不允許任何人私自復制,、轉借,、丟失，否則要受到處罰,。員工離職時要交回本手冊,。(附：員工承諾)

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執(zhí)行,，否則愿意接受相應的處罰,。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制,、不轉借,、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部,。本承諾一式兩份,，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份,。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容,，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應的處罰,。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》,，不復制、不轉借,、不丟失,，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,，員工本人留存一份,，醫(yī)院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：