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企業(yè)員工行為守則篇1

一,、 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè),，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn),。

(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策,、法規(guī)、法令,，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,。

(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

(4) 公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利,，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù),。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公,，節(jié)約能源,。

(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人,，正確處理好個人與集體,、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神,，易與他人相處,。

(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料,。

二,、 服務(wù)意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅,，衣冠整潔,，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容,，主動熱情地為用戶服務(wù),，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難,。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到,，問多不煩，事多不煩,，虛心聽取用戶意見,，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微,、有求必應(yīng),、面面俱到,、盡善盡美。

三,、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，將工作卡端正地佩戴在左胸前,。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),，每天剃須,，保持指甲清潔，不留長指甲,，扣好衣扣褲扣,，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi),。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩,，不做怪發(fā)型，不留長指甲,、不染指甲,，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪,。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝,、挖鼻孔、搔癢,、對人打噴嚏,、打哈欠和伸懶腰。

四,、 行為舉止要求

(1) 站立時,，自然挺立，眼睛平視,，面帶微笑,，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時,，上身挺直,，雙肩放松，手自然放在雙膝上,，不得坐在椅子上前縮后仰,，搖腿翹腳,。

(3) 行走時，眼睛前視,，肩平身直,，雙臂自然下垂擺動，男走平行步,，發(fā)走一字步,，不左顧右盼，不得與他人拉手,、摟腰搭背,。

(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑,、主動問好,。

(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下,，得到同意后再進(jìn)入,。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品,。

(6) 乘電梯要先出后進(jìn),，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五,、 接聽電話要求

(1) 所有來電,，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2) 拿起電話后,，先致筒單問候,，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和,。

(3) 認(rèn)真傾聽對方講話,，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間,、地點(diǎn),、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

(4) 通話完畢后,，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后,，再輕輕放下電話,。

(5) 打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,，語言簡練,、明了,。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話,，如有急事,，通話時間不宜超過3分鐘。

六,、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細(xì)心,、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言,。

(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

(4) 受理投訴者不得涂改,、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄,。

(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù),。

(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝,，對事件表示歉意。處理完投訴后,，應(yīng)主動回復(fù)用戶,，了解用戶滿意程度。