時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)重點工作計劃 物業(yè)重點工作計劃客服部篇一

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面,、詳實,、有據可查。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維護,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)重點工作計劃 物業(yè)重點工作計劃客服部篇二

根據總公司20xx年工作重點的總體要求，進一步加強管理,，推動“管理制度,、運行機制、分配制度,、干部制度”改革,，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力,。

以“解放思想,、擴大開放、迅速提高質量,、迅速占領市場”為指導思想,，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀,，以人為本,，強化管理，提高服務質量,，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，及時做好學校西進的各項準備工作,，為教學工作的'正常運行提供強有力的后勤保障。

緊緊圍繞中心工作,，加強常規(guī)管理,，注重工作實效，以“重視質量,，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習,，提高服務意識;加強管理,，提高服務水平;加強考核，提高服務效率,，使服務工作力求做到有預見性,、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展,，并實現“優(yōu)質服務年”的各項工作目標,，為總公司的健康、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻,。

1、緊緊抓住新校區(qū)建設的機遇,，發(fā)揮長期以來形成的服務優(yōu)勢,，通過“管理體制、運行機制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時,，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去,，努力拓展校外市場,，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展,。

2,、加強物管隊伍建設，提高綜合素質,。繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現有人員的業(yè)務素質。同時，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構,，提高文化層次，逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

3,、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全,、優(yōu)質,、高效”的后勤保障服務。

4,、在總結20xx年經驗的基礎上,，進一步打造禮儀保安服務,、大學生提供）會議接待服務,、車庫管理,、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階,。

5,、抓好草坪、綠籬,、樹木的除雜草,、施肥、修剪等工作,，進一步擴大綠化面積,，增加修讀點;購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然,、干凈整潔的校園環(huán)境,。

6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會,，推廣學習;各部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點,，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平,，努力構建溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)。

7,、牢固樹立安全意識,，制定突發(fā)事件及火災應急方案;進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8,、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,，對違規(guī)等現象,，堅決予以追究和處罰;同時，根據工作業(yè)績,，實施末位淘汰制（換崗,、雙向選擇），或者待崗,、學習,、辭退。

9,、質量管理符合iso9001_xx標準要求：物業(yè)內部質量指標體系高于95%;調查顧客滿意率高于92,。%。

物業(yè)重點工作計劃 物業(yè)重點工作計劃客服部篇三

物業(yè)公司自成立到現在,，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧）,，x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現,。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念,。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、x物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1,、人力力資源整合,，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理,；對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側重觀感是否合格,、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收,；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為,。

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈",，力爭實現管理費收支平衡,。

1、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處服務標準，增加服務項目,。

物業(yè)重點工作計劃 物業(yè)重點工作計劃客服部篇四

根據集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序,、科學實效的原則,，擬定如下管理工作計劃：

根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表,、入住計劃安排,，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實,、高效,，并有利于集團的銷售服務。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準備工作：

（1）根據集團公司相關銷售承諾內容,，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協議》,、《業(yè)主手冊》,，并與集團簽定《前期物業(yè)服務協議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導致糾紛,；

（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議,；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議,；對智能化系統(tǒng)提出專項建議,；對小區(qū)的給排水、電力供應,、消防,、安全防范,、水景、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議,；

（4）收集工程圖紙，建立設備檔案,，參與設備的安裝調試,；

（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢,，同時與集團銷售部,、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī),、服務內容,、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程,，發(fā)現問題及時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修,、裝飾材料供應商,，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等）,，以滿足日后維修中的材料供應,；

（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決,；

（10）建立與社會專業(yè)機構的聯系，開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準備工作,；

（11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案,；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）,。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2,、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數據,，以及對大儒世家物業(yè)的了解,，本著“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨,，對大儒世家進行嚴格,、細致、全面的接管驗收,。

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

（1）與銷售部配合,，告知業(yè)主詳細的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,，以便業(yè)主事前做好準備,；

（2）銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理,；入住服務,；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦,，與銷售部密切合作,，對業(yè)主提供一對一的入住服務；

（4）事前聯系供氣、供電,、供水,、電信、銀行等社會相關專業(yè)機構,，同步辦公,，方便業(yè)主入伙；

2,、提供入住期的便民服務措施

（1）延長工作時間,，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑,、裝修咨詢等,；

（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質,、售后服務良好的正規(guī)裝修商,、電器商、各類裝修材料商,，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經營創(chuàng)收,；

（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大,，搬家難的問題,；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制,。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓,。根據《建筑發(fā)》,，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,，對相關管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓,。

（2）強化裝修審批二次控制的要點,，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制,。

（4）制定違章裝修處理流程,。

（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理

（1）建立高素質的安管隊伍,，按高標準,、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘,、培訓,、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),，實施“準軍事化管理”,。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流,、物流,、車流的有效監(jiān)控。車位,、車主,、車型、車色）

（3）實施科學有效的防范體系,，全面防范實施巡邏崗,、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯合防范,，各崗有效的配合與互動,；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6,、入住期管理工作計劃表

通過培訓,，提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平,，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良,、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效,。

物業(yè)重點工作計劃 物業(yè)重點工作計劃客服部篇五

有效實施各項業(yè)務工作,，現擬定以下工作計劃:

1、召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施，明確責任關系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協調保安做好落實工作,。

2,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

3,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

4、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,，如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

5、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

6,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

1,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象,，維護秩序正常,。

2、與財務協調,，及時做好壞帳處理,。

3、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

4,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

5,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

6,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

7,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

1,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

2,、制定安全警報現場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

3,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。

4,、督促做好12-15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

5、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

6,、督促做好各種費用的追收。

7,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

8、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應該更換),。

1、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

2,、協調相關部門完成好各項工作任務。

以上計劃,，敬請上級領導審核指示,。

物業(yè)重點工作計劃 物業(yè)重點工作計劃客服部篇六

根據社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，陳村路社區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升"來開展工作,，主要工作計劃有:

在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據可查,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

根據社區(qū)工作部署,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯系,，為全面建設和諧社區(qū)共同努力,。

20xx年陳村路社區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以社區(qū)整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務質量,，爭創(chuàng)佳績,。