隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇一

1.針對客服工作人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入工作人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。

6.根據(jù)精致塔要求制定客服部關于馨風采,、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內心認同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔工作人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量,，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城,、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇二

回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經3年多了,， 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心,，漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺,。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神,，一起堅持,、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果,。20xx上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。

本年度,，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中,，對漢嘉所有管轄范圍內的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理,，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果,，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

1． 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網清掃12次,；

2． 完成地下室公共區(qū)通道風口清洗12次,；

3． 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網清掃12次；

4． 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次,；

5． 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次,；

6． 完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

7． 完成地下車庫地面大清洗4次;

8． 完成園區(qū)公共設施地溝清掏12次,；

9． 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次,；

10． 完成單元路臺面清掃12次；

11． 完成547套空置房清掃2次,；

12． 完成園區(qū)水景池清洗52次,；

13． 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；

14． 完成d區(qū)4套樣版房清潔4次,；35棟2套樣版房清潔2次,；

15消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成,。該項工作開展以來,，園區(qū)內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好,，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用,；

16． 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

17.完成家政保潔的前期工作,。

下半年我部結合實際工作特點,，著重在以下幾個方面進行改進：

1．調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量,，降低投訴率：

結合平時工作的觀察,，根據(jù)保潔工作的特性,，我們對現(xiàn)有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換,，班長一二期調換,，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力,，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集,，此舉改動受益如下：

（1）．調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加,，清潔質量得以提高,；

（2）．生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替,，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅,、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

（3）．減少自己無謂的休息時間,，充實工作時間,；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點,，在清潔服務質量的管理方面,，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理,。制定工作標準,，技效考核標準，由主管及班長公平公正執(zhí)行,，并納入員工的績效工資,。

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低,，保潔員工的素質參差不齊,，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作,，特別購買了清潔急救網全國首創(chuàng)的《清潔技術函授培訓教程》至尊版,，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處,，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義,，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位,，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題,，本年度保潔部共組織員工進行,；

1． 禮儀禮貌培訓4次/年,；

2． 素質教育培訓3次/年；

3． 安全防火培訓2次/年,；

4． 工作程序培訓4次/年,；

5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；

通過培訓,，使得員工們對自己工作有了一個新的認識,，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會,，了解了自己的工作所應負的責任,，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率,。另外,，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中,，共有8人次,，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品,。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評,，同時，為物業(yè)贏得了榮譽,，并為客戶贏造出一個良好安全的.居家環(huán)境,。

總之，作為服務者來講,，未來的競爭將是細節(jié)的競爭,，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上都用足功夫,，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位,。

作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人,，其中39人擔負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作,，其余5人負責銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來,，我們作為管理者,，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

1．素質的檢查及督導；本年度,，我們在工作運作的同時,，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫,，每天每次的提醒,，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作,，未有重大過失發(fā)生,。

2． 工作成效的管理；即工作質量,、操作程序,、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作,，我部按物業(yè)的要求,，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，全程跟近,，在問題未暴露之前，將問題給予解決,。 通過以上的管理,，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求,，保潔部的各項工作業(yè)務的提高,，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造了良好的條件,。

本年度,，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：

1．管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術知識的關注欠缺,；工作缺乏主動性,，語言組織能力欠缺；

2．對細節(jié)的管理,、落實不到位：做事而沒做細,；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足,，考慮不周,；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓,，加強自身的責任感意識,，讓其做事考慮周全、細致,；

3． 程序化的工作,，持續(xù)性不強,，有待加強,；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視,，增強責任心，加強工作程序的培訓,；

4． 物耗用品的管理使用控制有待進一步提高,；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上,，遇有違反該項行為人員,，進行制止；員工的領用做好登記手續(xù),，超出正常領用數(shù)量,，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內,。

20xx年是我部細化管理,，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存,，如何開拓,、創(chuàng)新、進取,，如何降低,、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景,，特制定如下工作改進計劃：

1．保證25萬平方米的清潔服務工作同時全面完成漢嘉新交付15萬平方米的清潔服務工作,；

2．開源節(jié)流、控制內耗,、降低成本,、節(jié)約能源；

3．開展快潔管理理論,，引進《清潔技術函授培訓教程》并加以全體員工學習,；

4．強化管理、細化工作程序,、提高技能、提高工作質量,；

5．強化管理人員的管理水平,。；

6．認真落實“責任書”的內容,；

7．注重“個人行為”的培訓和落實,。

透過表面看本質,，我們清醒地認識到,，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好,，我們就不可能擁有明天,、擁有未來。

我們要用責任書中的內容去“落實,、檢查,、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么,？怎么做,？”,。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”,，同時,，我們更要“積極地、有意識地,、主動地”從我做起,、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止,，提高素質修養(yǎng),，并從制度和培訓中規(guī)范自己。

以上各項計劃的改進實施,，需要全體員工的共同努力,，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領導的大力支持,。希望明年我們在回顧20xx年的工作時,，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果??！

回顧一年的工作，對照職責,，認為自己還是稱職的,，一年以來,，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗,，管理能力相應提高了一些,，

但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時,，讓我們思考的東西還有很多,，但我們會通過總結,，找到新的起點,，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難,，加強思想和專業(yè)知識上的學習,，有組織、有計劃,、有目的進行培訓,繼續(xù)加強個人自身素質的約素力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長,，努力學習管理知識,，使之管理水平有一質的提高，最后,，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好,，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家,。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇三

尊敬的各位領導、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進行述職,。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰,，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全,，現(xiàn)任客房部經理。我是去年7月進入xxxx飯店工作的,，進入xxxx飯店以后,，先是被安排到人事部、客房部,、餐飲部,、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經理,，至今年8月初,，由于工作需要調任客房部經理,。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議,，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正,。

我本是學工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負責人,，雖然曾經也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉，但是我深知,，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會,。時至xxxx年11月份,，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了xxxx飯店,，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦,。

初涉飯店行業(yè),，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識,，熟悉xxxx飯店的有關情況,，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍,，認真進行學習領會,。可幸的是,，進店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務部門實習，讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理,，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解,，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態(tài),，轉換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實際，認真實踐,，以高標準嚴格要求自己,。幾個月實習后，我感覺沒有白費,，我學業(yè)了不少的東西,。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益匪淺,。

在我擔任人事部經理期間,，帶領部門一班人，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度,，協(xié)助總經理搞好人事勞動管理工作,。在選人用人上，堅持標準,，不循私情，積極為總經理諫言獻策,，選聘合格的人員進入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發(fā)揮自己所學的法律知識,，認真研究落實有關人事勞動政策,，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標準、嚴要求,，部門內的各位成員積極要求上進,，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間,，同時管理著員工餐廳的工作,，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經常聽取員工的意見,，關注每一個細節(jié)，做好每一件事,，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評,。

在調客房部工作后的近四個月時間里,，在房務總監(jiān)顏亞林同志的親自指導下,，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手,，對原有的制度認真學習領會,，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規(guī)范,，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時向顏總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范,，也及時向總監(jiān)請教,，并將獲得的經驗記入筆記本中。

在工作中,，我認真實踐自己的崗位職責,，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的效果,，但我都盡力去作,，力爭做到最好。在嚴以律己,、以身作則方面,，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居,，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下,，我經常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生、趕房間,，和領

班信一起驗收ok房;在會議接待較緊的情況下,，我也經常和員工們一道搬移桌椅，布置會場,，進行遞茶送水,。我真的以為，和大家干在一起,，我學到了不少東西,，我也感到非常的充實。說實在的，自調客房部工作以來,，我每天早上7：00鐘離開家門,，下午經常不能按時下班回家，家里上小學一年級的女兒無人照顧,，老婆經常埋怨我不管理家里,，可是，我覺得只要部門工作有成效,，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢?

其實,，以我的專業(yè)知識、業(yè)務能力和管理經驗,，我深知自己不是一個好的經理,，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足,。我時時注意自身的角色和形象,，秉承更嚴、更高,、更好的`指導思想,，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風,，嚴格要求自己,，認真扎實的干好每一項工作。同時,，我深知學習的重要性，我抓住一切機會,，向書本學,，向錦江老師學，向同事們學,，走出去向外學,，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗,、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己,。

我經常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xxxx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點建議：

一是需要完善中長期發(fā)展計劃,，對飯店三年、五年,、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進取的方向,，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進,。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場,，搞好資本運營,，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整,，真正做到以人為本,，新生人，關心人,，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本,，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本,，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經費的投入,，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強信息化建設,，充分利用現(xiàn)代信息技術,，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通,，實現(xiàn)資源共享,。

最后我想說,，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話,，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇四

尊敬的xxx：

大家好,！

隨著大廈xx年度員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕,，xx年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。

一年來,，我們始終圍繞總經理在年度工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標開拓進取,，忠實履行職責，切實貫徹落實各項工作。同時,，由于有大廈領導的正確指導和幫助,，有大家的團結合作和自身的不斷努力,，工作上取得了一些成績。但仍存在不足，需要我們不斷改進和完善,，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，全面推動20xx年工作的開展。

一,、xx年工作情況：

1,、經營情況：

圓滿完成客房部各項經營指標,，全年實現(xiàn)客房營業(yè)總收入萬元,，與去年同期相比增加了萬元?？头吭聽I業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標和2次超越指標,，再創(chuàng)高峰。

2,、做好營銷工作，積極維護客戶客源,，拓寬經營思路,，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。

1,、面對市場競爭形勢嚴峻,，我們對房價市場調查及測算，認真細致地做好客戶維護和回訪工作,。xx年我們共簽署家協(xié)議單位,；接待團隊、會議350批次,。

3,、制訂各項規(guī)章制度及流程再造，強化管理措施,。

規(guī)章制度建設是加強大廈管理的重要保證,。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造,。以適應新發(fā)展,，并達到有效性,。

激勵員工，開展多崗位競爭,。如：客服員工競爭上崗,；前廳、禮賓,、總臺等領班崗位的競聘,，充分挖掘潛力，促進員工綜合素質的提高,，選拔合適的人到適合的崗位,。

4、加強基礎管理,，提升企業(yè)形象,。

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位領導的信任,，對我委以重任,，雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗。但自從來到御景花園之后,，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面,，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習,，不斷進步,，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛,。

xx年已成為過去,，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題,，在這里做以下總結：

員工操作過程中熟練性不夠,，服務技巧欠缺。與正規(guī)同星級酒店相比,，存在經驗上的差距,，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性,、個性化的服務相對缺少,，而五星級酒店必需要有這樣的服務。在12年主要以培訓為主,，加強員工的服務意識,。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓,，小到毛巾的擺放,、杯子如何拋光，大到如何做大清等等,。每天讓員工學習一句英語,，提高本部門員工的整體素質。使酒店服務更上一個臺階,。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強,，多落實走動式管理。部門做到每周一次的.大聯(lián)查,，以班組形式進行對比，評出優(yōu)秀班組,。調動員工的積極性,，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候,，都能感覺到自己是一個集體,，自己所做的一切，會代表班組,。

前一段時間員工流動性較大,，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠,。應多與員工溝通,，了解員工的心理動態(tài)。在生活上,、工作上多給予關心與幫助,，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他,。

以上總結的不足之處,，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點,，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略,，不足之處，請領導給予指點：

提高員工服務質量,，強化員工服務意識,，對所有員工（包括新員工與老員工）進行全面培訓。并協(xié)同各領班制定培訓

計劃,，做好員工的技能培訓工作,，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務,，主動,，禮貌，耐心,。周到,，使之與五星級酒店相匹配。

控制物資,，開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制,，控制成本費用。做到客房人走燈滅,。并且這次會議結束后,，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內,，做到節(jié)約用水,。一次性用品的消耗，要求每個領班,，每天要登記在冊,。嚴格控制物資。

提倡員工免檢房,。一方面為了提高員工的積極性,，另一方面可以讓領班有時間和精力放在培訓方面。

員工工資與效益掛鉤,。員工留有保底工資,，其它與當月實際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質量，直接掛鉤,，全面帶動員工積極性,，避免干好干壞一個樣。

提高客房的衛(wèi)生質量,，加大客房衛(wèi)生質量的督導力度,，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理,，員工對所清潔的房間負責,；領班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查,；堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇五

隨著20xx年鐘生敲響，一個不平凡的20xx年過去了,，在過去的一年本人一直以張經理提出的“安全無小事”為指導思想,，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地協(xié)助部門經理開展工作,，主要做了如下工作：

一,、勤走多查，每個班領班必須對營業(yè)部門每兩個小時巡查一次,，在營業(yè)部門每天營業(yè)結束后,，本人親自逐一檢查電源開關、廚房煤氣是否關閉及是否有安全隱患存在,。若有,，必須及時處理，若酒店樓層有裝修時,，必須一小時巡視一次,，并將滅火器放于顯眼位置，在各部門的大力協(xié)助下,，保證了酒店裝修樓層裝修期間的安全工作順利完成。

二,、后區(qū)崗的檢查,，規(guī)定隊員后區(qū)值班時，對攜包外出者必須檢查,，對攜帶酒店物品外出者,，必須持有效出門條方可放行，對陌生人進出員工通道必須詢問及監(jiān)督,，本人也適時到現(xiàn)場督導,，確實堅守好酒店的咽喉之地。

三,、停車費及載客摩的的管理,。車場寄車者嚴格執(zhí)行20元/車次不過夜（即06：00—00：00）收取場地占用費，若需在車場過夜（00：00—06：00）則收取30元/車次,，且客人停車外出時需告知客人本店對寄車的收費情況并報消控登記,，在收取停車費時若客人不要，當班領班必須和一名將票銷毀且做好記錄,，載客摩的必須在酒店行李臺前靠邊停車下客,，嚴禁摩的載酒店員工進入后區(qū)通道，防止摩托車在后區(qū)通道行駛速度過快發(fā)生安全事故,。

四,、加強對隊員的培訓。每星期三對部門未當班員工進行為時兩小時的形體訓練或者業(yè)務技能及服務禮貌用語的培訓，在部門經理的督導下,，部門員工的職業(yè)素養(yǎng)及自身形象素質有了明顯的提升,。每星

期六組織部門未當班人員進行一次里程約四至五公里的長跑，以增強員工的身體素質,。

五,、為了方便賓客停取車輛及提高我們的工作效率，將貴賓樓前車庫改畫成斜式車庫,，因車要場車庫偏小,，有個別體積較大的`越野型轎車很難停放，特整改了六個車庫（分別加寬了十二工分）,。另將大門兩側車場在泊車時全部改成倒車入庫,，且設置防撞橡膠墩，這樣車場就顯得整齊,、美觀,。

安全工作是永不停歇的，也不能有絲毫的松懈,，在日常工作中本人還有很多不足之處,，例如：一、思想轉度不及時,，造成一些工作進展滯后,；二、和員工的交流較少,；三,、對常客基本信息了解得不夠深入,；四,、引進員工的渠道較少。但是人只有不學的,，沒有不會的,，我堅信在部門經理和店領導的正確指導下，本人的工作能力及自身素質一定會有質的提升,。

在20xx年,，我將重點從以下幾點開展工作：

1、在保安形象崗建成后,，著重培養(yǎng)一批形象好的保安員堅持塑造好酒店保安形象,；

2、加強人員引進,，確保部門工作順利開展,；

3,、著重管理后區(qū)物品的檢查。

20xx將是我在南酒繼續(xù)實現(xiàn)人生價值的第四年,，我將繼續(xù)發(fā)揚“迎難而上,、奮勇拼搏、追求卓越”的南酒精神,，緊緊團結在以趙總為核心的領導下,，努力協(xié)助部門經理將南酒保安隊伍打造成一支能吃苦、講奉獻,，更能打硬仗的精英之師,。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇六

尊敬的各位領導：

大家好，我叫弓巧蘭,，是大川店調味組的實習領班,，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月,，我經歷了許多,，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中,，終于,，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結,。以下是我這段時間的工作心得與體會,，請多多指教。

在公司召聘大川店領班時,，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會,，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場前景,。沐浴在公司團隊的專業(yè)培訓下，我迅速成長,，順利通過公司考核,，成為了一名實習領班。

4月到5月的實習,，每一天對于我來說都是一個新的階梯,，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經驗的汪洋,，那么我是一塊海綿,，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?領班的崗位職責及工作流程有哪些?......” 這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海,，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經驗,，自身有了突飛猛進的進步,。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰(zhàn),，因為團隊配合的好不好,，關系著銷量的提高。在軍訓和開業(yè)前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子,，我在戰(zhàn)勝自己的同時不斷給予我的組員鼓勵,，幫他們堅持了下來，我們也經過一段時間的相處,，建立了良好的關系,。

開業(yè)在陳列商品時，望著空空的貨架,，我的腦子一片空白,，盡管我已經在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過,，還是有些底虛,。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形,。直到現(xiàn)在,，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好,，只有更好”,，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額,。 隨著開業(yè)的一聲炮響,，我正式進入了領班的角色?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走,，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業(yè)額,，擔心著是否會斷貨,，我不斷地與采購溝通聯(lián)系，在采購的幫助下,，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況,。

以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經驗和體會,。

最大的收貨就是學會了如何訂貨,，起初不知道何時補貨，補多少數(shù)量,，庫存多少合適,，現(xiàn)在已經不存在這些困惑了,，我已經能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨,，做到不斷貨,，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關重要的,。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見,，易拿易放，整齊豐滿,，先進先出,，商品關聯(lián)縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現(xiàn)出了形象商品,，銷量商品,，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具用心地陳列,，以營造出一種溫馨明快的氣氛,，使商品傳達出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲,。 接下來說說人員管理方面,，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則,，我的宗旨是“和諧而有序”,。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人,。下面是細則：

1. 知人善任,，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

2,、先管自己,，再管別人,不斷的反省自己，高標準的要求自己,，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工,，使他們產生尊敬,，信賴，服從的信念,，從而推動工作的開展

3.尊重人是管人的基礎,不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4.讓制度去說話 衷心感謝各位領導對我工作的支持,、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，勤奮工作，頑強拼搏,，為家園超市發(fā)展做出應有的貢獻!

我的述職完畢,，謝謝大家。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇七

尊敬的各位領導:

大家好,！

我叫xx,，從20xx年到工程部，到現(xiàn)在已一年,。通過一年的工作實踐,，在領導和同事的熱心幫助下，我在工作,、生活等許多方面的能力有了顯著的提高,。

初到xx工程部，領導對我予以重任,，讓我全面負責倒班宿舍樓工程的質量,、進度工作。期間,，我還參與負責了廠區(qū)各施工項目的周計劃,、月計劃的初審和收集整理工作。9月中旬,，我被安排負責減速器廠房的后期裝修工作和負責辦公樓工程的質量,、進度工作。通過一年的工作實踐,，伴隨著領導,、同事的關心和幫助，結合在校期間學習的書本知識,，我的施工經驗水平得到了顯著的提高,。

倒班宿舍是一棟7層的框架結構建筑，總面積一萬多平方米,，對于經驗豐富的老技術員來說這應該算不上什么大工程,，但對于剛剛走出校園步入工地的我來說，這是一項艱巨而富有挑戰(zhàn)性的任務,。1月2號基礎開挖,、2月5號基礎承臺全部澆筑完成、5月19日框架封頂,、8月中旬二次結構全部完成并通過質監(jiān)站主體驗收,。隨著一個個大節(jié)點安全,、順利的完成，除了經驗的積累,，我的信心和工作熱情也有很大的提升,。有了這份信心與熱情，后半年的工作也相對順利穩(wěn)定,。目前,，減速器廠房輔房已完成后期裝修工作，具備初步驗收條件,；辦公樓工程正在進行基礎承臺及底板的鋼筋綁扎工作,，完全有把握完成甲方要求的春節(jié)前完成基礎的任務。

緊張,、忙碌的一年過去了,，回顧這一年當中，我時有犯錯,。

在領導,、同事的細心幫助下，我從熟悉圖紙,、了解圖集開始學起,，到后來對工人的管理、對工作的態(tài)度,、平日處事理事的方式,，方方面面都得到了顯著的提高。倒班宿舍的平地而起,，見證了我在xx重裝工地磨練,、成長、進步的過程,。

過去的一年是我畢業(yè)后步入社會的第一年,，這一年的工作經驗讓我收獲許多

在工作方面：我盡力完成領導交辦的任務，認真學習積累專業(yè)基礎知識,，積極主動去發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題，對人對事公平公正,、認真負責,。用心做事的態(tài)度，是我高效工作的保障,。

在生活當中：我與其他同事保持良好的關系,，樂于助人,，關心室友,。我通過自身的努力為工程部的團結,、和諧盡一份力。

總結過去的一年,，展望新的一年,，我對自己做出如下要求：

首先，思想方面積極向黨組織靠攏,，爭取在xx年成為預備黨員,，為此我要求自己努力提高思想認識，積極學習黨的綱領,、章程,，時刻準備等待黨的召喚。并在平時進一步學習,、理解公司企業(yè)文化和公司相關文件內容,，在思想和精神上提高對公司的認知。

其次,，我將以更加積極的態(tài)度和更為飽滿的熱情投入xx年的工作,，xx年的工作目標就是辦公樓工程質量零事故，進度符合甲方要求,，并配合監(jiān)管相關安全工作,。為此我要求自己做好平時的學習工作，提升自己的知識水平,；在施工前吃透圖紙,，施工中深入現(xiàn)場，施工后檢查整改,；做好甲方,、監(jiān)理、施工三方的協(xié)調工作,，以期完成新年目標,。

在這一年中我的成長和進步離不開工程部領導的關心與照顧，離不開同事的幫助與理解,，在此我表示衷心的感謝,。我將以更高的熱情和更大的努力投身于明年的工作當中，為公司的發(fā)展盡一份力,。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇八

尊敬的各位領導,，各位同事

大家好!

光陰似箭，時光如梭,。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為,。由于我必須做好每一件事,，這樣才不辜負領導對我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務,。這和員工的共同努力,，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的氣力是無窮的,。我們細細盤點豐收的碩果,，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑臉,。

(1)正所謂:鐵打的營牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓計劃,，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們,，用嚴格的規(guī)范操縱服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務操縱流程,進步了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行,。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下，我通過市場調查的,，經營分析,，更新菜肴，調整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐,。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點，終于工夫不負苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功預備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。

在接待婚宴過程中,，服務員將桌椅在樓層之間調整,，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的`企業(yè)文化就是:

“關照好你的員工,，他們將關照好你的顧客”,。同時他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹尊這一原則。

(1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度,，包括工作總結季度總結逐日服務員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善，會議質量的進步,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。

(2)加強協(xié)調關系，餐飲部服務員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調好他們之間的關系，夸大協(xié)作性,，交代領班在每周例會上必須反復夸大合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任,，要敢于承認錯誤,，并相互幫助改正。經常相互關心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，事實證實這種做法是正確的。

(3)進步綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來,，滿足而回,。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經理,，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓,，讓每個服務員都能獨擋一面,，讓他們明白:“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念,，服務陣容迎接奧運到來,。

在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象,，新年新運道,。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇九

尊敬的各位領導、同事：

大家下午!

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅,。(下面,，我從四個方面向大家匯報)

第一，強化食品安全意識,、成本控制意識和市場競爭意識,，于試營業(yè)第一年扭虧為盈。

和園餐廳自去年11月6日試營業(yè)以來,，始終嚴格把控原材料品質和食品衛(wèi)生,，規(guī)范操作流程，確保食品安全,。在經營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律,，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點,，先后推出春,、夏、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜,，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下,，我們精心研發(fā),，利用季節(jié)菜做出色,、香、味,、意,、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來,，月銷量屢居榜首,。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質的菜品,，引用了一些新的加工烹飪技法,，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會，使我受益匪淺,，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺,、嗅覺,、觸覺、味覺的四重享受,，贏得賓客好評,。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1-2萬元,，最多突破了3萬元,。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟,、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的,，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的.,。

第二，加大培訓,、規(guī)范菜品主輔料配方,，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎,。

一年來的經營過程中,，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大,。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候,，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質量,，為賓客提供優(yōu)質服務,，我們采取了以下幾種方式：

1.人員打通使用,。我們將和園廚房、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難,，順利完成了一次又一次的接待任務,。

2.加大培訓力度。今年廚房共培訓56次,，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面，作為廚師長,，我責無旁貸,，身體力行，本著傳幫帶的原則,，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓,，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓,，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。

3.規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質量和品味,。

4.不斷創(chuàng)新,。先后推出順應季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道,，豐富了客人的選擇,，形成了以“石鍋木耳白菜”、“ 塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價位,、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡,。

第三，堅持廚房與餐廳密切配合的團隊互助精神,，創(chuàng)和諧餐廳,，共贏佳績。

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來,，我們餐廳廚房密切配合，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品,，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓,，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識,，以便于餐廳經理,、領班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調整,，以達到客人滿意,，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中,，我們餐廳,、廚房密切配合，通力合作,，相互補臺,，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下,，多次順利完成接待任務,。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的,，所以就像木桶效應一樣我們缺一不可,，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝,，有了你們的工作付出和支持,，才有了校內外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇十

各位領導,、各位同事：

大家好!

我是***超市電腦部流浪的***,，新的一年如期而至，做為超市的主導部門,，我更應練好自己的內功,，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報,。過去的一年,，我們?yōu)閷崿F(xiàn)公司的方針、目標,，加強計算機信息系統(tǒng)管理,，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,，達到為商場經營管理活動全面服務的目的,，我們對所管轄范圍內的軟硬件系統(tǒng)及設備進行嚴格的管理，確保信息系統(tǒng)設備的正常有效運轉,，以及數(shù)據(jù)的準確安全,。

我的工作具體評述以下幾點：

1.商品信息系統(tǒng)管理：

從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售,，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調,、商品負庫存銷售修正,、商品損溢調整、每月商品盤點,、每個檔期商品促銷活動的價格變更,、到每月結算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時做好商品的建檔工作和維護工作,，各類單據(jù)必須及時輸入電腦,，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統(tǒng)及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理,，所有單據(jù)的`歸檔必須規(guī)范,。及時做好銷售和庫存的調整工作并保證其準確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴格規(guī)范,，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準,。認真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉,。

2.軟硬件設施的應用,、維護與管理：

安裝、調試進銷存系統(tǒng),、財務系統(tǒng),，確保二套系統(tǒng)正常運行。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權限,，確保系統(tǒng)的安全性,。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間pos機故障,，督促各部門員工正確使用各類設備,，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓,，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備,，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除,，保證設備的正常安全運行,。對外進行技術合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領先地位,。

3.員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：

我們部門人手少,、事情多，工作的技術含量高， 因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項規(guī)定進行嚴格的管理,，定期的進行技術操作培訓與系統(tǒng)操作運用知識的考核,，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學,、邊干,、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如,。本部門內部著重檢查每位員工上月工作情況,，布置當月工作，籌劃下月工作,，做到有部署,、有檢查、有落實,、有回音,。制定了規(guī)范管理辦法，明確設置崗位與操作流程, 對其進行跟蹤管理和職責配置,、設備的保管與維護,、運行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網絡安全等,，統(tǒng)一作出了嚴格的規(guī)定,。

總而言之，過去一年的信息管理工作,，我做了新的探索,，也取得了新的成效，這里面包含著公司領導的關懷和支持,，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水,，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合,，我作為領班,，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作,，回想起來,，我走上電腦部領班的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時,，這是難得的工作機遇,，也是巨大的工作壓力，即使加班加點,、即使東奔西走,、即使有得有失，我也無怨無悔,，有四個值得欣慰的地方：

第一個欣慰是公司領導堅強有力的支持,。信息系統(tǒng)管理是一項基礎工作,它能及時有效準確地統(tǒng)計出數(shù)據(jù),，為上級決策提供有力依據(jù)，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置;

第二個欣慰是各部門始終不渝的配合,。信息系統(tǒng)管理是一項服務工作,，沒有各部門的充分理解和配合，我們的系統(tǒng)工程就不可能這樣的通暢;

第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作,。信息系統(tǒng)管理是一項技術工作,，我和我的員工使用好、發(fā)揮好所掌握的技術,，讓它起到充分理想的作用,，我的重要職責就是努力營造一個既有分工、又有協(xié)作,，既有紀律,、又有情趣的生動活潑的工作局面;

第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業(yè)精神。對我來講,，信息系統(tǒng)管理是一項十分深奧的工作,，我老老實實地學習，不懂就問,，不會就學,，既勤奮干事，又努力協(xié)調好上下,、左右,、內外，還有"人""機"之間的關系,。

面對當前的信息管理工作,，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來,，我從一般員工到"兵頭將尾",，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人,，再做事,，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理,、業(yè)務知識上加倍努力學習,，進取不怠，發(fā)揚成績,，糾正錯誤,，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。

謝謝大家!

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇十一

各位尊敬的領導：

本人來自康樂部的客房領班xxxxx,，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作,。自入職至今已有兩個月。現(xiàn)對近期工作總結如下：

1,、認真準確積極的完成上級交派的各項任務,。

2、熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施,。

3,、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。

4,、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化,，檢查本部門存在的.工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題,。

5,、與各部門做好溝通協(xié)調工作，積極主動參加酒店組織的各種培訓,。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心,、踏實肯干、好學 讓我再這

里學到很多東西,，認識了很多同事和朋友,，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺,，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè),。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點,。加強人際交流方面的能力,，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識,。

1,、克服自身缺點，提高工作效率,，更好的完成工作,。

2,、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用,。

3、對即將入職的新員工做好培訓工作,，并樹立正面榜樣,。

4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇十二

自--年6月接手物業(yè)客服領班,，責任與義務隨之而至,。我主要負責客服管理、清潔綠化管理,、財務管理,、維修材料管理工作。

(一)自覺加強學習,，努力提高工作能力

我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,。一方面，干中學,，學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、實踐鍛煉,，逐步深入開展工作。另一方面,，問書本,，問同事，在各級領導指導和要求下,，從不會到會,，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點,，找到切入點,，把握住了工作重點和難點。

(二)心系本職工作,，認真履行職責

1,、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳,，分門別類記錄在案,，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。--年xx客服共上交收據(jù)--本,，辦證制卡費xx元，管理費xx元,，垃圾清運費xx元,，有償維修費xx元，自交物業(yè)費xx-元,，合計上交款為xx-元,。

2、積極主動的搞好文案管理,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，及時上報,，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,，目錄清晰、檢索方便,。

3,、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升,，做到事事在關注,，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查,，記錄巡查日報、周報,、月報,，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理,、搬運工作,。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理,，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可,。

5、設施設備的完善,，對小區(qū)所有門禁進行維護,、保養(yǎng)和更換工作,，打報告到學校相關部門申請費用,，巡查記錄上報,，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成,，為小區(qū)的安全又上了一道保險,。

6、培訓,、對新入職員工進行理論培訓,，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作,，帶動員工的工作熱情,。同員工交心談心，提高員工的積極性,。

7,、滿意度調查、為了讓我們的服務更好的提高,，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調查,，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議,。讓住戶對我們的服務進行評價,，這樣能知道不足，讓我們共同進步,。

8,、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑,。

9,、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流,、借鑒,、學習、提高,。

10,、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好,。勞謙君子,，天道酬勤。在xx物業(yè)這一年來,，完成了一些工作,，取得了一些成績,，也還有很多需努力的方向。

11,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入工作,。

12,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在工作中保持良好的工作勁頭,。

13、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把工作做得更好。

在20xx年,，工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓,，不斷進取,，做一名真正的xx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,。

“不積跬步,，無以至千里，不積小流,，無以成江?！薄?0xx年,，收獲了進步,，經歷了困難，感受了啟迪,。--年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝xx物業(yè)日益成熟規(guī)范,，祝全體同事工作順利,、平安幸福!

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇十三

各位領導、各位同事：

大家好!

過去的xx年,，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下,，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作,。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善,，爭取在20xx有新的成績,。下面把我一年來的工作述職如下：

人員管理方面：

酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質,、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環(huán)節(jié),。客房人員多,，工作瑣碎,，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要,。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度,，以便提高服務質量和人員素質。在經理召開客房員工大會后,，我會認真領會會議精神,，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員,，精兵簡政,，從而進一步提高人員素質和服務質量。

客房衛(wèi)生服務方面：

衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要,，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益,。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持員工自查和經理抽查,，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生,，真正做到了我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬,。在這種情況下,，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神,。在服務上,，督導員工遵守店紀店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務,。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理：

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對電器開關,、水開關、暖氣,、空調等及時定期檢查,，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察，消毒,。

1 ,、服務質量有待向兄弟酒店學習,，人員素質有待進一步提高,。員工在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進一步培訓。

2,、客房巡查,、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然,。

3,、小物品的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制,。

1,、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓,，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化。

2,、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理,，做到員工自查、經理抽查，絲毫不能馬虎,。

3,、制定硬件(水龍頭開關、空調,、電視,、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故,。

以上是我對xx年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝酒店領導對我工作的支持,，感謝全體員工對我工作的配合和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量,。

謝謝大家!

品質領班述職報告 酒店領班述職報告篇十四

20xx年是公司實施“立足皖南,，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經理室的正確領導下,，廣大干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè),，開拓,，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張,，拓展采購渠道,，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標,。

1、國內經濟形勢,。

受金融危機影響,，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實,，從4月份開始國內經濟形勢好轉,，消費者信心指數(shù)止跌回升，二,、三,、四季度經濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，20xx年預計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。

其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀,，同去年相比增速達到16%,。

20xx年安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點,。

其中：社會消費品零售總額同比增長18,。7%。

城市零售額增長18,。3%,，縣及縣以下零售額增長19。1%,。

今年首次出現(xiàn)農村消費增長高于城市消費增長,。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢,。

綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點

（1）第一季度銷售疲軟,，二,、三,、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。

20xx年促銷力度同比增強,，零售毛利有所下降,。

（2）品牌超市紛紛搶占二,、三級市場,，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭奪熱土,，從20xx年二季度后來勢兇猛,。

（3）品牌超市在一,、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

（4）二、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪“洗牌”。

為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經營拓展,。

20xx年安徽公司商品銷售總額為3。17億元,，創(chuàng)利稅1100萬元,，同比增長67%,；完成銷售扣稅毛利2916萬元,，扣稅毛利率9。2%,，同比下降1。2個百分點,；綜合毛利達到5920萬元,，完成全年計劃的95%,，綜合毛利率為18,。8%,；公司的利潤總額達到了300萬元

（一）加快門店拓展,，搶占市場先機

1、開新店,、搶市場、保增長。

20xx年,，公司先后開設了寧國店,、中山店,、陵西店、黃山二店,、安慶店、定遠店,、繁昌店等7家門店,，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達到17家，網絡遍及全省8個地市,；新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元,，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2,、抓機遇,、找資源,，打基礎,。

公司發(fā)展部主動出擊，想方設法,，積極尋找門店新資源,。

20xx年先后在歙縣、休寧,、含山,、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家,，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源,，奠定了基礎。

3,、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進有突破。

天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產開發(fā)項目正在重新設計規(guī)劃定稿中,，在宣城的1,。4萬平方米的集住宿、餐飲,、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。

兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動,、運營,，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎,。

（二）加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”,。

針對門店人員編制松散,、配置不合理、人浮于事等實際情況,，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制，總經理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實施減員,，共計裁員220人,，達到了降低營運成本之目的。

首先自身從心理上真正的關心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。

在這個基礎上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。

2、在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，xxxx超市通過一次次對員工的培訓與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習,，初步形成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容,。

得到了員工認可收到了一定的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏,。

學習,、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。

一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的.調整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓,，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。

必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。

其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經驗少,。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。