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母嬰店每周工作計(jì)劃篇1

從進(jìn)公司以來(lái)截止xxxx年12月29日,，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級(jí)客戶(hù)27名,，b級(jí)客戶(hù)15名,。

忙碌的xxxx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題,。

10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē),。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高,，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。

第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因,，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售知識(shí),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù),，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了第一塊“基石”,。

12月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上,，本月成交了我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)里的第一筆交易,。并且，在此基礎(chǔ)上,，又追加了兩筆訂單,。但是，這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo),。反思其原因,，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化,，稍有懈怠,，針對(duì)新客戶(hù),，未積極跟蹤,，導(dǎo)致中旬成交量低。

對(duì)于xxxx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題,，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇2

工作重點(diǎn)：

1,、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3,、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng);

4,、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A,、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;

B,、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化;

C,、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽,。

2,、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范,、微笑服務(wù);

B,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程,、表卡登記流程,、表卡管理流程、交車(chē)流程;

C,、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查,，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí),，形成習(xí)慣。

3,、銷(xiāo)售人員管理

A,、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì),、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì),、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試,、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核,、銷(xiāo)售話術(shù)演練等;

C,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程,、車(chē)輛交付流程,、保險(xiǎn)借款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4,、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A,、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率,、展廳成交率,、戶(hù)外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;

B,、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式,，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C,、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度,、月度、每周指標(biāo),，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D,、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo),、看板管理,、以老帶新、月度考核,、末位淘汰,，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn),、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶(hù)外)活動(dòng)計(jì)劃,，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工,，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo),、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

工作重點(diǎn)：

1,、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案,，不斷提升管理能力;

2,、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4,、完善各項(xiàng)管理制度和流程,，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì),、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo),，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本;

2,、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量,，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期,，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃,，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3,、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部,、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶(hù),、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng),，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展,，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù),，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶(hù)資源管理,，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,，定期舉辦客戶(hù)維系活動(dòng)，研究分析客戶(hù)投訴并處理,，客戶(hù)問(wèn)卷,，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃,，推行維系微笑服務(wù)之星,，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃,，崗位比武,，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù),、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6,、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7,、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核,，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn),，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8,、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰,，關(guān)心員工生活注重思想交流;

1,、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心,，使合作商與公司的利益緊密相連,，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo),。

2,、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心

各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流,、配件配送,、資金結(jié)算、信息反饋,、服務(wù)支持,、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能,，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng),，從而更直接、準(zhǔn)確,、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況,。

分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶(hù),，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售,，代理商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量,，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè),，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理,，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊,。

分銷(xiāo)特點(diǎn)

1,、直銷(xiāo)

由4S店直接向最終用戶(hù)銷(xiāo)售,。

2,、總代理式

4S店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客

3、特許代理式

4S店→分銷(xiāo)中心→片區(qū)代理→顧客

4,、品牌專(zhuān)賣(mài)式

4S店→片區(qū)專(zhuān)賣(mài)店→顧客

SWOT分析

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是按照全球標(biāo)準(zhǔn)在地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店,，也是省首家經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的4S店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車(chē)間以及配套的各種檢測(cè)儀器,、維修設(shè)備,，有能力為客戶(hù)提供一站式的汽車(chē)銷(xiāo)售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。

自08年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車(chē)消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài),，部分城市已開(kāi)始限制上牌,，隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快速交通的發(fā)展，也將對(duì)汽車(chē)消費(fèi)形成壓抑,。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，雖然認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度,，但對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)在很大程度上銷(xiāo)售還是依靠廠家的品牌,，這種經(jīng)營(yíng)模式將越來(lái)越難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前4S店的客戶(hù)來(lái)源狹窄,，各銷(xiāo)售市場(chǎng)宣傳不夠,，現(xiàn)已交車(chē)的客戶(hù)多來(lái)源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制還沒(méi)很好的建立起來(lái),，所以不能長(zhǎng)期的有效的從顧客手中獲得第一手信息,，從而使得4S店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、目標(biāo)客戶(hù)的把握,、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理不能做到深入研究,。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒(méi)有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息,。

近年來(lái)人們?cè)絹?lái)越傾向于在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛,，且各種品牌的4S店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái)，傳統(tǒng)的大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量也開(kāi)始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車(chē)市場(chǎng)還沒(méi)有完全的結(jié)束暴力時(shí)代,，僅靠新車(chē)銷(xiāo)售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入,，但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字,。自08年以來(lái)各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了汽車(chē)的消費(fèi),，且各地方政府也正加大力度對(duì)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行扶持,，這必定會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們對(duì)汽車(chē)的需求?，F(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來(lái)越看重，以安全著稱(chēng),，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置,，也切合了客戶(hù)對(duì)服務(wù)的訴求。

汽車(chē)4S店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：,、,、、等汽車(chē)4S店,。其中,、和具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng)，這方面面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力,。

1,、目標(biāo)市場(chǎng)

作為首家經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的4S店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求,。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn),，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng),。

2,、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量,、外觀,、造型等方面都能較好的滿(mǎn)足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性,、燃油經(jīng)濟(jì)性,、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性,、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳,，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸,、年檢,、二手車(chē)置換、免費(fèi)上門(mén)服務(wù),、裝飾等服務(wù),。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心,、用真心,、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì),。

1,、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次臺(tái)(具體車(chē)型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂);

2,、計(jì)劃進(jìn)貨資金約萬(wàn)。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇3

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期,，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

母嬰店每周工作計(jì)劃篇4

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,?！?/p>

20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問(wèn)題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體,。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過(guò)程中,，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化,，把故障清晰化,。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧,，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作,，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員,，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正，公開(kāi)的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作,。以更加開(kāi)放的胸襟,，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1。人員定編,。

2,。產(chǎn)值計(jì)劃

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1,。實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn),。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2,。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上,。

3?；P(pán)客戶(hù)數(shù)1500人,。

4。日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月,。維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5,。車(chē)輛返修率低于2%,。

6。開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次,。

7,。保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8,。關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9。年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。

10,。精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上,，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

（二）管理指標(biāo),。

1） 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作,。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2） 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門(mén)活力,，

提升集體凝聚力。

3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶(hù)滿(mǎn)意度,，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3,。各項(xiàng)改善措施,。

（一）前臺(tái)改善計(jì)劃,。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

1,。聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù),，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng),，做大,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失,，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失,，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù),，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2,。注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析,，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步,。

4。加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析,，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

5,。促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限,，提高靈活度,，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià),；培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí),，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案,，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷(xiāo)售,。

6,。加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門(mén)工作職責(zé),，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正，解決為主,，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明,。

（二）。保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng),，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù),，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A。加大續(xù)保力度,；B。提高理賠單車(chē)產(chǎn)值,，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道,。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)保活動(dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。

⑶主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員,，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，進(jìn)行跟蹤回訪,，最大程度吸引我處續(xù)保,。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手,，整理尤其是20xx,。6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx,。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。

⑹,。強(qiáng)化接車(chē)流程,，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題,，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平,。

⑺。提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率,。

1） 忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài),。

2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除,，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。

3） 指定完善的部門(mén)工作流程,，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作。,。

4） 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，維護(hù)公司利益，

母嬰店每周工作計(jì)劃篇5

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問(wèn)題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,， 明確各部門(mén)工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過(guò)程中,，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化,。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員,，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單,，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正,，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化,，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作,。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨,，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編,。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn),。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人,。

4.日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月.維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車(chē)輛返修率低于2%.

6.開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

7.保修索賠通過(guò)率不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn),。

10.精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

(二)管理指標(biāo)。

1) 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作,。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作,，

部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2) 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力,，

提升集體凝聚力。

3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶(hù)滿(mǎn)意度,，員工關(guān)懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施,。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù),，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng)，做大,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失,，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù),，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2.注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步,。

4.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程,，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)咳嗽碧岢“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

5.促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限,，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí),，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷(xiāo)售,。

6.加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門(mén)工作職責(zé),，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正，解決為主,，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明,。

(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上,，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng),，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車(chē)產(chǎn)值,，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道,。鼓勵(lì)新車(chē)投保,，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)保活動(dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員,，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保,。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手,，整理尤其是20xx.6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。

⑹.強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。

⑺.提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率,。

三.客服改善計(jì)劃：

1) 忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài),。

2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除,，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度,。

3) 指定完善的部門(mén)工作流程,，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保,，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作,。,。

4) 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益,，

母嬰店每周工作計(jì)劃篇6

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，妥善的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),，認(rèn)真的貫徹了領(lǐng)導(dǎo)的工作思想,，工作中從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的紕漏，但是我僅僅是完成了自己分內(nèi)的工作,，并沒(méi)有什么突出的表現(xiàn),，我要是想在工作中存在突破性的進(jìn)展,，那么無(wú)遺我肯定要做出改變，以下便就是我為自己自己制定的個(gè)人工作計(jì)劃。

近年來(lái),，根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)顯示，我們4s店最近人員流動(dòng)情況很大,，走的人很多，新加入的人也很多,，但是極少出現(xiàn)那種專(zhuān)心專(zhuān)意為4s店工作的員工,，一般都是遇到困難就說(shuō)拜拜的,，沒(méi)有那種為4s店奉獻(xiàn)自己的精神,，作為4s店的行政人員，我有義務(wù)幫助4s店在這一塊變得更好,，所以我絕對(duì)我會(huì)在下一批員工辭職之前，盡可能的尋找的專(zhuān)業(yè)的人才,。

1、進(jìn)行大規(guī)模且高調(diào)的招聘,，一方面能夠宣傳4s店的名氣，讓更多人知道我們店的存在,，另一方面讓更多想找工作的人，有勇氣有想法來(lái)嘗試我們這份工作,，這就是我的招聘方式，廣泛搜索,，最終尋找人才。

2,、對(duì)來(lái)應(yīng)聘的人，嚴(yán)格把控,，不僅要懂關(guān)于汽車(chē)的基本知識(shí)，基本樣貌要好,，最起碼要給人的第一印象是舒服的，這次我要找的一定是有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)的,，能夠承受4s店對(duì)應(yīng)工作壓力的。

3,、現(xiàn)在我們4s點(diǎn)急缺一位配件經(jīng)理，這也是我招聘人才的重點(diǎn)方向,，也是首要任務(wù)，畢竟這個(gè)崗位的缺失,，會(huì)導(dǎo)致4s點(diǎn)很多工作無(wú)法正常開(kāi)展的,。

我這段時(shí)間仔細(xì)的了解過(guò),，有很大一部分的員工對(duì)車(chē)輛的知識(shí)太少了,，全世界一共有多少車(chē)輛品牌,、每個(gè)品牌對(duì)應(yīng)的標(biāo)志是什么,、每個(gè)品牌性?xún)r(jià)比最好的車(chē)輛是什么、很多人都是答不上來(lái)的,，試問(wèn)這樣的員工，能為顧客提供最為正確的回答嗎,？所以對(duì)這些人進(jìn)行培訓(xùn)是勢(shì)在必行的，在培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候,，我認(rèn)為還可以邀請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)為大家打打氣，讓他們堅(jiān)信自己選擇的行業(yè)是正確的,，讓他們有發(fā)展下去的動(dòng)力,，最終的目的還是為了加強(qiáng)他們的工作能力和工作效率,。只有員工們的質(zhì)量上來(lái)了,，4s店的整體效益才會(huì)有上升的基礎(chǔ),。

行政部門(mén)對(duì)4s店的最終受益沒(méi)有直接的掛鉤，但是也是起到了非常大的輔助作用,，我絕對(duì)要把自己的崗位職責(zé)重視起來(lái)，盡自己可能的為4s店做出貢獻(xiàn),，我將努力的提高自己的工作水準(zhǔn)，能夠很好的順應(yīng)局勢(shì),，改變自己的工作重心,，力求讓自己在崗位上做的更好。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇7

1,、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理和維修質(zhì)量等各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2,、擬訂車(chē)間管理的各項(xiàng)作業(yè)制度,，報(bào)審核后監(jiān)督執(zhí)行。

3,、車(chē)間的內(nèi)部管理：合理進(jìn)行工作分配,，完成維修任務(wù)；制定下屬績(jī)效指標(biāo),，并按期考評(píng),；制訂內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,，組織技術(shù)攻關(guān)，并定期組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)等,。

4,、協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)和服務(wù)顧問(wèn)、配件經(jīng)理等崗位的關(guān)系協(xié)調(diào),。

5、負(fù)責(zé)維修車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)車(chē)間中的車(chē)輛停放,、維修進(jìn)度、維修工藝,、維修質(zhì)量,、廢舊物品回收處理等負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。

6,、負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)部的6S管理,，包括篩選、分類(lèi),、清掃,、保持、自律等活動(dòng)的實(shí)施,、檢查和監(jiān)督,。

7、熟知三包法規(guī)的詳細(xì)要求,，熟知SOC保修索賠的政策,。

2、汽車(chē)4S店車(chē)間主任崗位職責(zé)

1,、規(guī)范車(chē)間作業(yè)流程,，合理安排和調(diào)度車(chē)間員工和維修任務(wù)；監(jiān)督,、檢查員工按標(biāo)準(zhǔn)工藝作業(yè),，確保安全、高效,、有序生產(chǎn),；車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的調(diào)整；

2,、制訂內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,，組織技術(shù)攻關(guān)，并定期組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)等,；

3,、負(fù)責(zé)維修車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)車(chē)間中的車(chē)輛停放、維修進(jìn)度,、維修工藝,、維修質(zhì)量、廢舊物品回收處理等負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督,；

4,、負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)部的5S管理；

5,、負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具的使用和保管,；

6、控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,；

7,、做好上級(jí)交代的其他工作。

3,、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)4S店維修車(chē)間的日常管理和5S管理；

2,、確保安全生產(chǎn),，確保一次修復(fù)率，確保按時(shí)完工,；

3,、制定合理維修流程，負(fù)責(zé)車(chē)間班組的合理分配,、維修工作的合理分配合理,，確保維修作業(yè)流暢；

4,、負(fù)責(zé)車(chē)間技術(shù)培訓(xùn)及技師能力的提高,；

5、有效完成月度任務(wù)目標(biāo),，公司和主機(jī)廠績(jī)效考核達(dá)標(biāo),。

4、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)車(chē)間的管理工作,，負(fù)責(zé)車(chē)間的日常排產(chǎn)管理和5S管理,；

2.車(chē)間維修質(zhì)量的管理，監(jiān)督車(chē)間維

修人員工作,，提高維修質(zhì)量和效率,；

3.執(zhí)行廠家的流程規(guī)范，負(fù)責(zé)車(chē)間管理工作過(guò)程中的事物處理,，優(yōu)化車(chē)間的管理流程,。

4,、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理,、開(kāi)展并控制車(chē)間5S的具體實(shí)施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二,、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具,、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄,。

三,、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,，監(jiān)督員工做到油、水,、物件,，“三不落地”。

四,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí),、按質(zhì)完成,。

五、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理,，并及時(shí)向管理層反映,。

六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議,，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn),，以提高工作效率。

七,、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定,，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

八,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

十,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，對(duì)售后總監(jiān)負(fù)責(zé),。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇8

“只要結(jié)果,，無(wú)論過(guò)程”,，分歧錯(cuò)誤業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售步履進(jìn)行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目,。很多企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對(duì)業(yè)務(wù)員公布一個(gè)業(yè)務(wù)政策,，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場(chǎng)上,，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來(lái)一份份訂單,、開(kāi)發(fā)出一片片市場(chǎng)。由此,，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無(wú)計(jì)劃,，無(wú)考核；無(wú)法控制業(yè)務(wù)員的步履,，從而使銷(xiāo)售計(jì)劃無(wú)實(shí)現(xiàn)保證,；業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售流動(dòng)過(guò)程不透明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增大,；業(yè)務(wù)員工作效率低下,，銷(xiāo)售用度高；業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售水平不進(jìn)步,，業(yè)務(wù)員步隊(duì)建設(shè)不力等,。

企業(yè)對(duì)客戶(hù)治理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情,，會(huì)積極地配合廠家的政策,，努力銷(xiāo)售產(chǎn)品；治理不善,，就會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),。然而，很多企業(yè)對(duì)客房沒(méi)有進(jìn)行有效的治理,，結(jié)果,，企業(yè)既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),。目前,，銷(xiāo)售過(guò)程中普遍存在的題目，如客戶(hù)對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng),、竄貨現(xiàn)象,、應(yīng)收帳款成堆等，都是企業(yè)對(duì)客戶(hù)治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,。

信息是企業(yè)決議計(jì)劃的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需示特點(diǎn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化,、經(jīng)銷(xiāo)商的要求，這些信息及時(shí)地反饋給企業(yè),，對(duì)決議計(jì)劃有著重要的意義,，另一方面，銷(xiāo)售流動(dòng)中存在的題目,，也要迅速向上級(jí)講演,，以便治理層及時(shí)做出對(duì)策。然而,，很多企業(yè)沒(méi)有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系,，未及時(shí)地收集和反饋信息。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額,，二是市場(chǎng)信息,。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，銷(xiāo)售額不重要,，重要的是市場(chǎng)信息,。由于銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,，因此它對(duì)企業(yè)沒(méi)意義,；有意義的是市場(chǎng)信息,，由于它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng),。然而,，很多企業(yè)既沒(méi)有向業(yè)務(wù)員提出過(guò)收集信息的要求，也沒(méi)有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng),，以便能夠及時(shí)收集和反饋信息,。

企業(yè)銷(xiāo)售工作出了題目并不可怕?？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目,，并在治理上做出及時(shí)的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害,。

為什么有些企業(yè)客戶(hù)檔案長(zhǎng)期不真實(shí),？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類(lèi)事件反復(fù)發(fā)生而不能根治,？為什么有些企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的嚴(yán)峻題目長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn),？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無(wú)力回天,！其根本原因蓋出于對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)治理過(guò)程中發(fā)生的各種信息無(wú)監(jiān)控治理,，尤其是無(wú)及時(shí)的軌制性的治理反饋。

很多企業(yè)沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按期進(jìn)行考核,。企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售職員按期進(jìn)行定量和定性考核,，包括考核業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售結(jié)果，如銷(xiāo)售額,、回款額,、利潤(rùn)額和客戶(hù)數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售步履,，如傾銷(xiāo)員天天均勻造訪次數(shù),、每次訪問(wèn)所用時(shí)間、天天銷(xiāo)售訪問(wèn)的均勻收入,、每次訪問(wèn)的均勻用度,、每百次訪問(wèn)均勻得到的訂單數(shù)、一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數(shù),、一定時(shí)間內(nèi)失去的老客戶(hù)數(shù),、傾銷(xiāo)員的用度在總銷(xiāo)售額所占的比重等；對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核,，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神,、工作熱情、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)責(zé)任感等,。對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,，一方面是決定銷(xiāo)售職員報(bào)酬、賞罰,、淘汰與升遷的重要依據(jù),，從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行檢討和分析,，可以匡助業(yè)務(wù)員提高,。銷(xiāo)售治理的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力，業(yè)務(wù)員不提高,，就不會(huì)進(jìn)步銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

很多企業(yè)無(wú)系統(tǒng)配套的銷(xiāo)售治理軌制和與各項(xiàng)銷(xiāo)售治理軌制相匹配的銷(xiāo)售治理政策一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售工作要想不出大的題目，先決前提是,，在企業(yè)的銷(xiāo)售治理軌制上要沒(méi)有顯著的缺陷

和漏掉,，銷(xiāo)售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡,，并有相應(yīng)的銷(xiāo)售治理政策與之相匹配,。有的企業(yè)對(duì)違背企業(yè)劃定,，給企業(yè)造成重大損失的銷(xiāo)售職員，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定,，但實(shí)際上,，這些處罰劃定無(wú)法實(shí)施，由于企業(yè)沒(méi)有制定相應(yīng)的配套軌制,，致使一些靠吃回扣個(gè)人發(fā)了財(cái)而企業(yè)造成巨額無(wú)主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員,，一旦事發(fā)，一走了之,，企業(yè)在事實(shí)上無(wú)法對(duì)其進(jìn)行懲處,。

良多企業(yè)的銷(xiāo)售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”,，盛不住水,，其特征是：很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵(lì)的沒(méi)有受到鼓勵(lì)，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒(méi)有在軌制上做出劃定,；對(duì)應(yīng)該鼓勵(lì)的行為缺乏軌制上的獎(jiǎng)勵(lì)劃定,，對(duì)禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制；該獎(jiǎng)勵(lì)的不能及時(shí)兌現(xiàn),，該處罰的無(wú)法實(shí)際執(zhí)行,。

實(shí)踐說(shuō)明，無(wú)治理銷(xiāo)售,，已成為制約企業(yè)銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展的陷阱,。要搞好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷(xiāo)售治理體系,。

1．銷(xiāo)售計(jì)劃治理,。其核心內(nèi)容是銷(xiāo)售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種,、區(qū)域,、客戶(hù),、業(yè)務(wù)員,、結(jié)算方式。銷(xiāo)售方式和時(shí)間進(jìn)度,，分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程,，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時(shí)調(diào)整,。公道的,、量力而行的銷(xiāo)售計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī),，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì),，同時(shí)也是嚴(yán)格治理，確保銷(xiāo)售工作效率、工作力度的樞紐,。

2．業(yè)務(wù)員步履過(guò)程治理,。其核心內(nèi)容是圍繞銷(xiāo)售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上,。包括制定：月銷(xiāo)售計(jì)劃、月步履計(jì)劃和周步履計(jì)劃,、逐日銷(xiāo)售講演,、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、活動(dòng)銷(xiāo)售猜測(cè),、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析,、市場(chǎng)巡視工作講演、周定點(diǎn)造訪路線,、市場(chǎng)登記處講演等,。

3．客戶(hù)治理?？蛻?hù)治理的核心任務(wù)是熱情治理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理,，調(diào)動(dòng)客戶(hù)熱情和積極性的樞紐在于利潤(rùn)和遠(yuǎn)景；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理的樞紐是客戶(hù)的信用,、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制,。治理手段和方法有：客戶(hù)資料卡、客戶(hù)策略卡,、客戶(hù)月評(píng)卡等,。

4．結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個(gè)方面,。一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),，一是市場(chǎng)信息研究。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括：銷(xiāo)售量和回款情況,、銷(xiāo)售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況,、銷(xiāo)售用度控制情況、聽(tīng)從治理情況,、市場(chǎng)策劃情況,、提高情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,，如質(zhì)量信息、價(jià)格信息（二批和零售）,、品種信息,、市場(chǎng)趨勢(shì),、客戶(hù)信息等

母嬰店每周工作計(jì)劃篇9

在新的一年里銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：

在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏,，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī),，20xx年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外,，按需要多增加培訓(xùn),，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn),。

完整運(yùn)用核心流程,，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨,，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程,，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重,，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度,，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了考核,，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好,，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作,。細(xì)節(jié)決定成敗,，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷(xiāo)售核心流程,，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好,，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

(1),、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅,，在20xx年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素,。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn),，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的,，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí),，除個(gè)別價(jià)格外,，幾乎都占優(yōu)勢(shì),。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),，其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4s店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅,，客戶(hù)如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心,，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障,、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠,、售后維修的更多優(yōu)惠,、銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用了解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度,、公司的人員的良好印象等密切相關(guān),，這些客戶(hù)擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的,，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì),。

(2)、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率,。

(3),、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度,。3,、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用,，做好公司的排頭兵,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出,。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力,。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇10

一,、自身建設(shè)

作為一名銷(xiāo)售人員，不管是做什么銷(xiāo)售其實(shí)都需要有著這么一個(gè)意識(shí),，工作中一定是做好自己在去做好工作,，我一直認(rèn)為自己本身的一個(gè)能力是決定著工作的高度，日常對(duì)于自己的一些要求我還是比較高的,，我很明白自己在一個(gè)階段中需要去做什么,，我需要去學(xué)習(xí)，去完善自己,，其實(shí)這已經(jīng)是一個(gè)固定的事情了,，不管不是在什么時(shí)候?qū)τ谧约旱囊粋€(gè)建設(shè)都至關(guān)重要,，學(xué)習(xí)是沒(méi)有盡頭的，我很相信自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)工作的影響,，作為銷(xiāo)售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式,，那么在工作中一定就不會(huì)有什么突破，這需要一個(gè)知識(shí)的積累,，也需要開(kāi)拓一下自己的眼界,，不管在工作中還是在什么時(shí)候，學(xué)習(xí)一定是首要,，跟進(jìn)時(shí)代跟進(jìn)潮流這一定沒(méi)錯(cuò),。

二、工作方面

每一個(gè)銷(xiāo)售工作者一定是在乎自己的業(yè)績(jī),，業(yè)績(jī)是工作的一個(gè)保障,，作為一名汽銷(xiāo)人員沒(méi)有業(yè)績(jī)做什么都是毫無(wú)意義的，下半年的工作中我對(duì)于業(yè)績(jī)的看法就是提高自己能力,，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績(jī),，這就是一個(gè)下半年我努力的一個(gè)流程，工作需要重視,，業(yè)績(jī)就是工作,，在工作中我一直在監(jiān)督著自己，下半年的工作中努力做好業(yè)績(jī),，每一名銷(xiāo)售都是在努力了之后,，學(xué)習(xí)了之后才能夠做到這些東西，自己的工作一定是非常重要的,，當(dāng)然前提是有著一個(gè)好的業(yè)績(jī),，這些事情我一定是需要不斷的努力，對(duì)于接下來(lái)的工作,，我保持一個(gè)好的心態(tài),，這就是我需要做的事情。

三,、高質(zhì)量的服務(wù)

接待客戶(hù)的時(shí)候一定為其提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)流程,，讓每一個(gè)來(lái)看車(chē)的消費(fèi)著都滿(mǎn)意，其實(shí)作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅僅是業(yè)績(jī),，服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者才是王道,，下半年工作中一定向這方面出發(fā)。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇11

提高顧客滿(mǎn)意的目的,，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情,，降低行銷(xiāo)成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷(xiāo)成本，增進(jìn)員工的成就感,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作的主要內(nèi)容有：

1,、銷(xiāo)售流程管理和5S管理：

通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則；通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員,，展廳,，展車(chē)進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來(lái)滿(mǎn)足顧客的核心需求，這就是銷(xiāo)售人員主動(dòng),、熱情,、專(zhuān)業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適,、明朗,；交易無(wú)壓力、專(zhuān)業(yè),、可信賴(lài),。

2、銷(xiāo)售績(jī)效的規(guī)范管理：

（1）來(lái)店客戶(hù)管理：要求銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)店客戶(hù)進(jìn)行登記,，至少留有70%以上的客戶(hù)資料,，并對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。

（2）意向客戶(hù)和保有客戶(hù)管理：要求每個(gè)銷(xiāo)售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶(hù),，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問(wèn),，通過(guò)增加保有基盤(pán)的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客,，再增加新的介紹訂單,，使專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

（3）看板管理：要求銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)車(chē)輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，每日更新,，公開(kāi)透明，提高工作效率,。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車(chē)輛,，制定試車(chē)路線，讓顧客親身體驗(yàn)車(chē)輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié),。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理：

（1）要求市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng),、目標(biāo)客戶(hù)群體究竟是誰(shuí)。知彼：即,，搞清競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售形勢(shì),，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式,，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量,，廣宣主題,，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn),。通過(guò)上述資料的積累,，搞好市場(chǎng)分析，按年度,，季度,，月度設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向,、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售活動(dòng),，為本品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度,，以

此提高來(lái)店客戶(hù)批次，增加店內(nèi)成交的比例,。銷(xiāo)售基盤(pán)做得好不好,，直接影響著市場(chǎng)部，因此,，嚴(yán)格要求銷(xiāo)售部做好對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的延伸管理工作,，精耕細(xì)作，開(kāi)發(fā)基盤(pán),，養(yǎng)護(hù)基盤(pán),。

（2）積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車(chē),。在本產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi),，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售層面,。

（3）在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付,，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家,。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專(zhuān)營(yíng)店可賣(mài)產(chǎn)品不僅是新車(chē),，還有二手車(chē),、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員,，維修服務(wù)等,，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶(hù),，發(fā)展新用戶(hù),，促使用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，并確保服務(wù)受益,，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,。市場(chǎng)占有率,，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo),，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,，必須以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。

1,、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：

（1）可信的服務(wù)承諾,；

（2）保姆式的提醒,，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；

（3）禮貌的服務(wù)接待,；

（4）負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查,；

（5）尊重客戶(hù)的意愿；

（6）可靠的維修質(zhì)量,；

（7）明確,，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明；

（8）超出預(yù)期的服務(wù),。促進(jìn)顧客滿(mǎn)意的主要方法是：顧客接待,、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車(chē),，車(chē)輛清潔,，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤,。

2,、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：

（1）回廠率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶(hù)在流失。

（2）返修率：不得超過(guò)3%,。

（3）定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度,。

（4）客戶(hù)投訴率：必須以專(zhuān)業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理,?？蛻?hù)投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。讓客戶(hù)快樂(lè)理應(yīng)是員工的責(zé)任,。

3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：

（1）績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率,、定期保養(yǎng)成功率,、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等,。

（2）現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理,，如油水不落地，物物有定位等,。

（3）動(dòng)態(tài)管理：如看板管理,，其功能是：有多少車(chē)在修、在何工位修,、由何人在修,、需何時(shí)交車(chē)、有多少人可派工,、有無(wú)停工待料車(chē)輛等,。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件,、合理的價(jià)格,、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度,。內(nèi)部目標(biāo)為：銷(xiāo)售額,、利潤(rùn)、庫(kù)存管理（配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）,、5S管理等,。

隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源,，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置,，通過(guò)對(duì)員工的招聘,，培訓(xùn),，使用,，考核,，評(píng)價(jià),，激勵(lì),，調(diào)整等一系列過(guò)程,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專(zhuān)營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo),，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系,；員工日常管理制度。

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力,，其核心目標(biāo)是獲利,，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益,。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化,，規(guī)范化,，不斷提高專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn),，增加收入，努力經(jīng)營(yíng),，科學(xué)管理,，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用,，控制消耗,，降低費(fèi)用,。

總之,，讓企業(yè)賺錢(qián),、讓員工開(kāi)心,、讓老板放心理應(yīng)是專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo),！

母嬰店每周工作計(jì)劃篇12

20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),，抓住機(jī)遇,，開(kāi)發(fā)潛在客人，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化服務(wù),，逐步增加市場(chǎng)份額，并積極爭(zhēng)取成功完成銷(xiāo)售任務(wù),。

至20xx年12月31日,，銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷(xiāo)售任務(wù)3000萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)5000萬(wàn)元（詳20xx年的銷(xiāo)售時(shí)間表附后）;,。

1,，年初擬定《年度銷(xiāo)售總體工作計(jì)劃》;

2，年底制訂《年度銷(xiāo)售工作總結(jié)》;

3,，年初制定《每月銷(xiāo)售的時(shí)間表》和《客人如期訪問(wèn)表》;

4,，制定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客人統(tǒng)計(jì)表》;

根據(jù)20xx年銷(xiāo)售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將現(xiàn)有客人進(jìn)行劃分,，分成VIP客人,，一級(jí)客人，二級(jí)客人和其他四個(gè)主要類(lèi)別的客人,，對(duì)客人進(jìn)行全面的分析,。

1，技術(shù)交流：

（1）今年的技術(shù)部門(mén)要針對(duì)VIP客人,，開(kāi)展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

（2）參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì),，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì);

2，客人回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),，一定要加強(qiáng)與客人的溝通,，協(xié)調(diào)與客人，用戶(hù)之間的直接關(guān)系,。必須按照《客人如期訪問(wèn)表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客人回訪工作,。

3，網(wǎng)絡(luò)搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，通過(guò)信息檢索,，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息。

4,，售后協(xié)調(diào)：

目前的情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”的理念,，在下一步工作當(dāng)中,，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷(xiāo)售服務(wù)。 20xx年,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在銷(xiāo)售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),，抓住機(jī)遇,，開(kāi)發(fā)潛在客人，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化服務(wù),，逐步增加市場(chǎng)份額，并積極爭(zhēng)取成功完成銷(xiāo)售任務(wù),。