總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇一

為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，于3月18日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議,。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇,、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署,。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—倡導(dǎo)理性投資、自享收益,、自擔(dān)風(fēng)險”的活動,，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán),，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)、信息安全權(quán),。

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳,。通過led顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導(dǎo)理性投資,、自享收益,、自擔(dān)風(fēng)險"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話,。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露,、營銷禁止,、格式條款和個人信息保護(hù)等相關(guān)知識，解答客戶的疑問,，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險意識,，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力,，并廣泛聽取、收集客戶意見建議,。

“3.15”宣傳活動讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行的服務(wù)品質(zhì),。

此次活動雖然取得了很好的效果,，但是仍然存在一些問題。

（一）對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動,，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱,，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足,。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高,，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段,，缺乏完整的認(rèn)識,。

在今后的工作中，將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，建立健全完善長效工作機(jī)制,，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識,，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險意識,，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識,，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動,，認(rèn)真組織各部門、各崗位,、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面,。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險,，確保金融信息不泄露、不濫用,。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇二

按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求,，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施xx周年之際，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識宣傳活動,。

行領(lǐng)導(dǎo)重視,，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會,，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》,。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了宣傳活動有計(jì)劃、有步驟的開展起來,。

此次宣傳,，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺,，散發(fā)宣傳材料,，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,，增強(qiáng)宣傳效果,。我行與農(nóng)行,、工行、聯(lián)社,、農(nóng)發(fā)行,、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳,，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺,，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”,、“珍愛信用記錄,，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。

針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場,、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識,。

我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,，并由“農(nóng)發(fā)行,、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答,，使老百姓更直接地了解征信知識,，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果,，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,，營造了學(xué)《條例》、“講誠信,、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識,，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù),。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇三

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。

華夏銀行吉安分行開展多層面,、多角度的宣傳普及活動,。

一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間,，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理,、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板,，led顯示屏滾動播放活動口號,，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍,，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益,，提升其風(fēng)險識別能力等。

二是積極開展各類主題活動,。

華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動,，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債,、理財(cái)產(chǎn)品等知識,。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解,，提高了老年人金融風(fēng)險認(rèn)知能力,、金融安全意識、防詐騙能力,。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動,，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財(cái)知識,，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽,，活動氣氛活躍，參與度高,。此次宣傳活動從小朋友著手,，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇四

為進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的學(xué)習(xí)和普及,，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí),，xx銀行xx分行營運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報(bào)如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識,，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知,，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽,，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制,，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

xx分行營運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》,、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機(jī),，組織本部門員工,，利用晨會時間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件,，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,，更好的為客戶提供服務(wù)。

分行營運(yùn)部于7月12日在會議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽,，xx分行共有4個部門參加了此次競賽,，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部,，授信與風(fēng)險管理部,，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人,，在競賽過程中,，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識，以及平時的知識積累,，認(rèn)真答題,，賽出成績，賽出水平,。

通過此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動,，使xx分行全體員工認(rèn)識到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,，提高了xx分行整體服務(wù)水平,，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇五

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行,，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效,。主要工作開展總結(jié)如下：

按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,，制定了《中國xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作,。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺,，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn),、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn),，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋,，對重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示,。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示,，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話,，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為,。

詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求,，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私,。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外,，不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限,，不提供超出合作范圍的信息,，確保提供信息要素最小化。

在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,，制定完善《客戶投訴管理辦法》,，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行,、網(wǎng)點(diǎn),、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核,。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通,，約定解決時限,。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時向相關(guān)部門反映,，減少同類問題反復(fù)發(fā)生,。

在營業(yè)場所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識宣傳教育區(qū),，配備必要、充足的金融知識宣傳資料,，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件,；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識,，守住‘錢袋子’”,、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識宣傳教育活動,為廣大消費(fèi)者普及金融知識,，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇六

3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日,，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日,。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動,，對此次活動總結(jié)如下：

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報(bào)告的用途,、查詢方式等信息,。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及,。

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳,。

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高,。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū),、臺山平湖社區(qū),、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動,。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識,，營造了良好的社會氛圍,。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇七

我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長,，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力,，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員,，確保消保工作覆蓋全行各個條線,。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡稱“消保辦”）,，消保辦為我行二級部門,，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作,，另有2人兼職協(xié)助,。

我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu),、運(yùn)行機(jī)制,、內(nèi)部控制、信息披露,、投訴受理,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度,、監(jiān)督考評,、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案,、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確,，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外,，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》,，明確了董事會負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策,、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督,、評價，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施,。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會”,，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施,。

我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作,。

我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，及時提出建議,，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障,。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào),、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng),、申報(bào)或備案,、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理,、營銷策劃,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測及反饋等步驟,。從流程上,，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

客戶可通過我行維權(quán)熱線96677,、遂寧市政府服務(wù)熱線12345,、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴,。另,，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定,。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分,，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》,、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等,，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。

明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門,，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn),，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價,、投訴事件協(xié)調(diào)處理,；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益,；個金部負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé),，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施,。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展,。

目前,，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施,；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分,，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升,。

20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴,。其中,，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起,，12363投訴4起,，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務(wù)類,、貸款業(yè)務(wù)類,、自助設(shè)備（包括atm、電話銀行）類,、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類,、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起,，總行營業(yè)部45起,，安居支行11起，射洪支行6起,，蓬溪支行3起,，大英支行3起，資陽分行2起,，樂至支行1起,，綿陽分行1起，96677電話中心9起,。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因?yàn)樾罗k社保卡及掛失補(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L,。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%,。

為了綜合提高全行員工的消保意識,，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書,，并下發(fā)各分支行和總行各部,。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量,。同時,，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次,、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計(jì)15次,、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、led屏,、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳,。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外,，還定期組織員工到公共場所免費(fèi)發(fā)放,，以提高全民消保意識。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇八

為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動,，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識,。提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀,。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果,。活動開展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視,，按照活動要求第一時間組織,、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范,、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”,、“銀行卡”、“個人理財(cái)”金融知識折頁,，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著,。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范,。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范,、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動,，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品、服務(wù),、法律,，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評。

后續(xù),，我行將貫徹長效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求,，以實(shí)際行動為xx國際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇九

“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展,，大學(xué)生的權(quán)益意識正在逐步增強(qiáng),。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱,，許多學(xué)生甚至對此相當(dāng)陌生,。此次活動對于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義,。

1、畫畫,。每個小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計(jì)一個打假畫,，必須包含“3.15”的圖標(biāo)，每小組在規(guī)定的時間內(nèi)完成,。這個環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動同學(xué)們的熱情,。

2、將開展權(quán)益知識競答,。以了解我校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識及對相關(guān)知識的了解程度,。

3、進(jìn)行了歌唱環(huán)節(jié),。讓每小組用我們給定的有關(guān)“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來,，讓同學(xué)們在玩的同時學(xué)到一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識。

1,、讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識,。通過此次活動,，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，增強(qiáng)大家對消費(fèi)者權(quán)益的意識,，樹立法律在人們心中的威信,。同時運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識。

2,、能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時,，對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會面對不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了,?？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平,、公正,、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境。

在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動中同學(xué)們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識,，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼,。最主要的是這次活動不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識，而且樹立了法律在人們心中的威信,。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動對消費(fèi)環(huán)境的公平,、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用,。

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)篇十

為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，近日,，南京市工商局緊扣中消協(xié)20xx年“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題,，印發(fā)了《20xx年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動：

借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢,，印發(fā)宣傳海報(bào),、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊》,，面向全社會免費(fèi)發(fā)放,，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動,，采取座談,、贈書等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》,，加大與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會,，發(fā)布20xx年度網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例,、商品質(zhì)量抽檢不合格案件,、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn),。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調(diào)查報(bào)告”,、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”,、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,。

扎實(shí)開展“3.15在線服務(wù)日”活動,，認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預(yù)案,，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通,。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園,、進(jìn)商場,、進(jìn)市場、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢,，及時做好消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢投訴舉報(bào)的辦理反饋工作,，做到事事有回音，件件有結(jié)果,。同時,，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動,，對消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作,。與轄區(qū)各級12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動，認(rèn)真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理,，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng),，及時調(diào)查處理，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度,。

廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動，舉辦20xx年度省,、市消協(xié)誠信單位推薦,、評選及20xx年度市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán),、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展“第xx屆‘據(jù)說3.15’南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”活動,，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度,，通過輿情監(jiān)測,、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評,，開展大數(shù)據(jù)分析，推出金融,、醫(yī)療,、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù),，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù),。

強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，推動行業(yè)自律,，不斷促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營,。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律,，與交電家電,、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品,、金融等相關(guān)協(xié)會,、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務(wù)活動,，發(fā)布誠信承諾宣言,，倡議為消費(fèi)者營造公平、公正,、放心的消費(fèi)環(huán)境,，形成全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動的良好氛圍。