總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧。
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇一
二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四,、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核,。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。
六,、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇二
在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
在工作中也有過(guò)失誤,,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),,使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步,。從此,,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),,由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),,剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,,各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練,,終于感觸到了吃得苦中苦,,方為人上人,這種令人敬佩的名言,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,,那一刻我非常開心,,所有的苦。累都很值,,同時(shí),,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,,這是對(duì)我的信任,,我想,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此,,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是,,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源,、流傳,、特色,、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇三
回首20xx年,,我們著重抓了以下幾方面的工作:
利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素,,收息工作也是全行的難點(diǎn)工作,是一場(chǎng)硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成,,采取了以下3個(gè)措施。一是任務(wù)落實(shí),,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),,扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,,將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去,并按旬監(jiān)控,、按月考核,。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè),并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,,加大獎(jiǎng)懲力度,。從行長(zhǎng)到部室主任,繼續(xù)落實(shí)了包處所,、包大戶任務(wù),。行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,,部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員,,每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元,其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,,60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)掛鉤。三是加強(qiáng)貨款歸行管理,,防止資金體外循環(huán),。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作,抓好了,,可以一舉兩得,,既可增加收息,,又能增加對(duì)公存款。因此,,會(huì)計(jì),、出納、信貸部門密切配合,,各司其責(zé):會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶,,強(qiáng)化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向,、貨款方向,,搞好檢查監(jiān)督,促進(jìn)貨款歸行,。信貸管理部,、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作,經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫(kù)存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,,較好地防止了息源的流失,。
著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
(一)是重新調(diào)整審貸分離崗位,設(shè)立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗,,合理分工,明確職責(zé),,依法辦理信貸業(yè)務(wù),,確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化,。
(二)是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法,,徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清,、獎(jiǎng)罰不明的老問(wèn)題,,將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理,,堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的10個(gè)條件,履行程序,,保證無(wú)一筆墊付發(fā)生,。
(三)抓好清分和盤活工作。3月12日,總,、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會(huì)議,總行何林祥行長(zhǎng)和省行張少士行長(zhǎng)就清分的意義,、步驟、方法和政策等,做了詳細(xì)的部署,。這是一項(xiàng)階段性的中心工作,,是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革。時(shí)間緊,,任務(wù)重,。根據(jù)上級(jí)行的統(tǒng)一要求,我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,由行長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng),,副行長(zhǎng)任清分辦公定主任,主管這項(xiàng)工作。通過(guò)這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺(tái)階,。在抓好不良貸款的盤活工作,。今年的盤活任務(wù)比往年輕,只下降3個(gè)百分點(diǎn),。但難度并不輕,,要實(shí)實(shí)在在的收回,因此,,落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn),,要求保證完成,不得有水分,。
(四)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),,搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè),、所有制界限,,把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn),從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作:一是評(píng)定信用等級(jí),,對(duì)現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評(píng)價(jià),分類排列,。我們對(duì)開戶的570戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查,,進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定工作。
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇四
這個(gè)月以來(lái),,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:
現(xiàn)在前臺(tái)有4人,,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,,中班兩人,。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,,前廳部沉著應(yīng)對(duì),積極,、及時(shí),、妥善地解決。
在取得成績(jī)的同時(shí),,我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,,以及其他一些原因,我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題,。
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑,、會(huì)問(wèn)候,、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,,只有始終向客人投以微笑,,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),,主動(dòng)、熱情,、親切地稱呼客人,,一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,,有時(shí)給客人開房也不說(shuō)普通話,。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),,根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),,保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪污金錢,。但以防萬(wàn)一,,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,,配合銷售部完成銷售任務(wù),,提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問(wèn)題,,讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),,滿意而歸,我們還需不停地努力,,做到更好!
對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,,盡量使客人能夠滿意。
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇五
不知不覺,,我入職一年多了,。在這里,我從學(xué)校的一個(gè)學(xué)生做起了員工,,學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,,各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,,我的工作做得很好,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái),讓我在工作中不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)?,F(xiàn)在我將把我一年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作
1,。把事情做得詳細(xì),、有條理,、標(biāo)準(zhǔn)化
前臺(tái)的工作很瑣碎,收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備,,送水,,接待不同的來(lái)訪者。剛接觸工作的時(shí)候,,有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不了,好像很著急,。雖然工作完成了,,但工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)沒有注意到,事情似乎沒有條理,。效率低,。
經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié),我意識(shí)到,,要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),,首先要對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,然后從細(xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只有永不懈怠,,你才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,我們已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌安排,,并盡最大努力妥善處理工作的細(xì)節(jié),。努力給你最好的支持和服務(wù),不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,,時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng),,我在以后的工作中會(huì)更加重視這一點(diǎn),。
2。保持良好的工作狀態(tài)
人低時(shí)為王,,海低時(shí)為海,。行政本身是一項(xiàng)服務(wù)和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)客戶來(lái)訪或公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,了解大家的需求,及時(shí)為大家服務(wù),。接待其他人的司機(jī),,比如送報(bào)紙,送水,,看望人,,也要服務(wù)好,體現(xiàn)公司的良好形象,。
只有保持良好的工作條件,,才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,,我要求自己避免負(fù)面情緒,,牢記自己的工作職責(zé),始終把自己的定位放在一個(gè)合適的`高度,,以服務(wù)人,、提升自己的態(tài)度投入工作。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。
3,。學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作
溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生活的必備能力。前臺(tái)工作需要和國(guó)內(nèi)外很多人打交道,,和各個(gè)部門,、社會(huì)打交道。溝通和良好有效的溝通尤為重要,。在這一年的工作中,,各種溝通基本順利,但也存在很多問(wèn)題,。有事發(fā)生時(shí),,我往往缺乏溝通的熱情和主動(dòng)性??偸腔〞r(shí)間去想,,而不是及時(shí)去理解和溝通,處理事情的時(shí)候有點(diǎn)被動(dòng),。因此,,浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率,。這是非常不專業(yè)的一面,。
第一時(shí)間主動(dòng)解決問(wèn)題。不僅可以更好地完成工作,,還可以促進(jìn)自己養(yǎng)成不逃避,、勇往直前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中,,我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,努力更好的完成工作。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論是處于哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,,都離不開同事的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,積極與同事合作,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能做好工作,。這在作品中也深深感受到了。我將一如既往地認(rèn)真積極地配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好所有的工作,。
第二,加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)
出了學(xué)校,,進(jìn)入職場(chǎng),,在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,,
,,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。
目前,,我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1,、工作成果
辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行,;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,,沒有給大家提供方便的服務(wù),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。
一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,,我定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色。
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇六
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xxx酒店工作,,是一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,。以下是我20xx年工作總結(jié):
酒店的窗口,是酒店給客人的印象,。要最好的形象,,面帶微笑、精神飽滿,,用最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,要問(wèn)好,稱呼客人時(shí),,是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),,點(diǎn)非常,賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時(shí),,可多客人,,多詢問(wèn)客人,是外地客人,,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為介紹車站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,,詢問(wèn)客人疲勞,地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快,。
在與客人溝程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人不禮貌的,,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,,客人火氣再大,,的笑容也會(huì)給客人滅火,問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。
多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,,就算是客人錯(cuò)了,,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,,就會(huì)收到意想的,。我,注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使的工作更為出色。
不同的服務(wù),,解決各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺很充實(shí),,很快樂,。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無(wú)比驕傲,,我真摯的熱愛的崗位,,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力里出屬于的輝煌!
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇七
時(shí)至今天,,來(lái)到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,,嶄新的行業(yè),,嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō),,酒店是陌生的,,富麗堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,,帶著好奇和興奮開始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,,在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí),也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺,。見識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘頑強(qiáng),,勤儉。正氣,。博大‘的精神和理念,并讓我受用終身,!
在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,,張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作,,但還未還得及作過(guò)多的思考,,就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí),,便會(huì)捫心自問(wèn),,能不能、行不行?
當(dāng)然,,亦如此類的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…
所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門,,修行在個(gè)人‘,能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,,而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“,,即將面臨的則是“個(gè)人修行”!
于是,,錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了…
20xx年,,可以說(shuō)整個(gè)上半年,我都是在惶惶不可終日里度過(guò),。出錯(cuò)的頻率,、影響及程度,把我深深得活埋,。大錯(cuò)小錯(cuò),,并沒有考慮我能否接受,接二連三的發(fā)生著,。帶來(lái)的后果,,雖然不至于慘重,卻也將我摧殘的遍體鱗傷,!
一開始,,我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí),,就再向同事們請(qǐng)教,,但是可想而知,事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡(jiǎn)單,。其次,,那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想,又時(shí)常飲酒,,整天渾渾噩噩地掙扎著,,也想過(guò)是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前,于是把酒戒了…有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰,、工作交接不夠清楚,,下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)常縈繞在耳畔,,在飯時(shí),、在睡時(shí),總是不期而至,。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,,于是,,干脆的、順理成章的換了手機(jī)…
呵呵,,可病因根本不在這,,做這些也不過(guò)只是徒勞而已
曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口,找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部,,試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切,,回頭想想即使真回去了,除了工作不同還有什么區(qū)別呢,,更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的未愈的身體開始提醒著我,,難道要這樣一直混下去,這又只是我該做出來(lái)的事情麼
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),,自己也等待著改變,。我不想停滯不前,不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,,不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,,不想自己對(duì)自己失望!??!我還想進(jìn)步…
有幸,天助自助者,!
我很感謝貴哥王貴經(jīng)理,,感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,,提醒我,、教導(dǎo)我、勸誡我,。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤,,可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我,、放下我,,似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣,、管理有方,、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)著我們,、打著‘快樂工作‘的旗號(hào),也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高,!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我,,依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié),!
意識(shí)到了問(wèn)題的所在,,最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨,,但不見得懶,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后,,效果也日漸明顯,。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,彌補(bǔ)自身的不足,!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,,而且也極大的減少了出錯(cuò)率,同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,,首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤,而是分析問(wèn)題的邏輯性,、嚴(yán)重性,,然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,,不是怎樣完美的處理問(wèn)題,,而是能杜絕此類問(wèn)題的再次出現(xiàn),將其扼殺在孳生病根的搖籃里,!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題,,而與顧客、與同事爭(zhēng)執(zhí),!從身心到工作,,再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣,,同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情?。?!
這一年的我,,用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉,、正氣,、博大“的精神理念來(lái)概括,,一點(diǎn)也不為過(guò)!
頑強(qiáng):縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,,我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去,,也許山重水復(fù)的盡頭,,便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò),,只要有打不死的精神,,困難只是暫時(shí)的!
勤儉:‘笨鳥先飛‘謂之勤,,聲名顯赫不忘本謂之儉,,即使再充裕也不能浪費(fèi),不浪費(fèi)時(shí)間,、不浪費(fèi)糧食,!
正氣:堅(jiān)持正確的,不輕移,、不親佞,,不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,,以正立身才能做大做強(qiáng),!
博大:不張狂、不傲慢,,每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,,以高規(guī)格禮遇相待,對(duì)諫言,、建議,,誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受,!
這一年,,最火的漢字無(wú)疑是“微“,微意是小,,是細(xì)節(jié),。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性,、微服務(wù),、微管理,徹查周身,,細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié),,蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,,以微卓著、以小博大,,堅(jiān)定自己的步伐,、贏在當(dāng)下!
這一年,,我在豐大,,這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí),,也更加的認(rèn)清了自己!
這一年,,我在豐大,!
這一年,我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家,!
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇八
作為文員這份工作的新人,,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等……
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),,盡量做到節(jié)省公司資源,;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
更換傳真機(jī)的色帶,,備用復(fù)印機(jī),,打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問(wèn)題,;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水,;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。
過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí),;以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
事先放好手紙,,以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,,待見到客人起身微笑迎接問(wèn)侯,指引客人到所需地方等候接洽,,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,,堅(jiān)決做到客人還沒離開,自己就不會(huì)下班,。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門有事所需,,也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇九
練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,、有汗水,、有甜蜜,很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚,。這三個(gè)月的工夫是長(zhǎng)久的,,但歷程倒是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下,,將本身的不敷之處舉行增強(qiáng),,重新整理本身的決心,歡迎新的末尾,。經(jīng)過(guò)這次練習(xí),,我真的學(xué)到了許多實(shí)際的工具,而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的,。
前臺(tái)的事變很儉樸,,究竟上,這事變的步伐龐大單一,,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,,我發(fā)明要做好一項(xiàng)事變,心態(tài)必需調(diào)解好,無(wú)論事變是沉重照舊安定,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變,,而不是去訴苦;當(dāng)你出錯(cuò)的工夫,要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補(bǔ)充你的不對(duì),,而不是躲避,。要說(shuō)的是,如今旅店的前臺(tái)的薪水一樣平常都是底薪加提成的,,也便是說(shuō),,入住的主人多,本身的人為也高,,這算是勉勵(lì)各人篤志苦干,加班加點(diǎn)也樂意對(duì)峙的動(dòng)力地點(diǎn),。作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在事變中不免會(huì)有出錯(cuò)的工夫,幸虧司理和同事也沒有很求全譴責(zé),,反而給我慰藉和勉勵(lì),,這讓我十分沖動(dòng),遇到如許開通的下屬和同事,,但是不方便的啊,。
謝謝一位年長(zhǎng)的同事報(bào)告我,不論在哪種情況,,都要要記著三點(diǎn):
一,、勤快,二,、忍,,三、不恥下問(wèn),,我會(huì)不停牢記在心的,。
當(dāng)前的兩年,我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí),,由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干,,以是,也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子,。末了,,謝謝旅店的全部的同事和司理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧,,從你們身上,,我學(xué)到了許多,也盼望旅店可以或許越來(lái)越好!
前臺(tái)的事變給了我許多的打仗群眾的時(shí)機(jī),,在和他們攀談中,,我曉得了許多的實(shí)際,,我也曉得了本身要做好的事變了,曾經(jīng)的我們便是如許的走過(guò)去的,,這也是我們不停以來(lái)都在不停的前進(jìn)中失掉的結(jié)果,。當(dāng)前的事變?cè)鯓樱l(shuí)也說(shuō)不明白,,但是我曉得,,只需本身去高興,去奪取,,那么就肯定會(huì)失掉本身想要的!
當(dāng)前的兩年,,我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí),由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干,,以是,,也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了,,謝謝旅店的全部的同事和司理,,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧,從你們身上,,我學(xué)到了許多,,也盼望旅店可以或許越來(lái)越好!
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇十
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)_,提高工作效率,。
2,、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。
3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息,。
4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄,。
5、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,。
6、每天9:3010:00開啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。
7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔,。
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。
9、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
10,、會(huì)務(wù)工作,,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水,。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水,。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。
11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1,、作為公司的前臺(tái),除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果,。
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為
了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。人生面臨很多選擇,,文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)前臺(tái)年度總結(jié)。
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過(guò)程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,,雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1.按公司要求穿工作服,,工作服整潔,,上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來(lái)電時(shí),,鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,,這里是新福物業(yè),,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),,逐條記錄下來(lái),,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),,語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,,再見!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,,“您好,這里是新福物業(yè)”,,使用敬語(yǔ),,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見”,。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,,問(wèn)好:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題,,并對(duì)其做到完整登記,,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),,主動(dòng)起身,,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,,做到登記完善,、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏,。
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇十二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;
2,、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息;
4,、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5,、每天早來(lái),、晚走10分鐘,配合各部門的工作;
6,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
1,、作為一名前臺(tái)人員,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),,所以凡事都要先想到后果,。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
最新前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)部門工作總結(jié)篇十三
不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了,,剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和贊助,讓我在較短的光陰內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,,本身的職責(zé)地點(diǎn),,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中提高,,受益匪淺,。
在曩昔的兩個(gè)月里,,固然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了必然的提高?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要陳訴請(qǐng)示:
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,緊張事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,,做到不遺漏,,不耽誤;
2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生潔凈及桌椅擺放,,并保持整潔清潔;
行政工作是繁瑣的,,小到復(fù)印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、幫忙技巧部工作人員打印、整理,、裝訂標(biāo)書等,,每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作才能的考驗(yàn)。
1,、落實(shí)相關(guān)人事治理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),,在執(zhí)行歷程中,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,,做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為根據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并實(shí)時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。
2,、人事相關(guān)材料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫《應(yīng)聘掛號(hào)表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好,、入職員工的檔案治理,。填寫《派車單》《告假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的潔凈、保潔;注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的頤養(yǎng);盡力做好本身本身的本職工作,。
2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)只需,。例如快遞公司的名片等,。
3、處置懲罰好日常行政治理治理,,幫忙領(lǐng)導(dǎo)賡續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章治理制度,,使公司趨于規(guī)范化的治理。
4,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的幫忙領(lǐng)導(dǎo)及販賣人員的工作,。
作為一名前臺(tái)行政工作人員,,必要控制的知識(shí)還許多,在以后的工作中,,我會(huì)盡力向身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步進(jìn)步本身的理論程度和業(yè)務(wù)才能。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)可以或許提供給我這個(gè)工作平臺(tái),,是我有機(jī)會(huì)和人人配合進(jìn)步,、配合提高;感謝每位同事對(duì)我在這段光陰里工作的熱情贊助。
固然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不夠和才能上的欠缺,,但我相信,,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,,加上本身的不懈盡力,相信公司來(lái)日誥日會(huì)更好,。