總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

美容前臺工作總結(jié) 美容前臺工作總結(jié)篇一

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近美容院組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

要保持好美容院的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果美容院有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為美容院的一員,，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為美容院做的多些,。

在2019年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好2019半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像xxx的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

（3）加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為美容院作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

美容前臺工作總結(jié) 美容前臺工作總結(jié)篇二

自學(xué)校畢業(yè)來xxx美容院工作,，作為美容院的一名前臺,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2019年上半年工作總結(jié)：

前臺作為美容院的窗口,，是美容院給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情,。

當客人走進美容院時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓客人的每次美容,，都能感受到意外的驚喜。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是新客人,，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目,、套餐的價格,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人離開時,，美容師收拾東西需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

美容前臺工作總結(jié) 美容前臺工作總結(jié)篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xxxx前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxx前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。

1.轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3.通訊錄更新,，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,；

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6.每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7.做好院長辦公室的清潔,；

8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

美容院文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10.會務(wù)工作,，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔,；

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前xxxx美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.作為前臺，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解xxxx美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3.做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,；

4.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5.加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是xxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力,。