隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

第一，飯店從業(yè)人員應(yīng)注意儀表儀容,。作為飯店人員,，儀表儀容極為重要，因?yàn)轱埖甑墓ぷ魇墙o賓客提供直接面對面的服務(wù),，要讓來自四面八方的客人對飯店留下深刻的印象,。有位飯店管理專家曾說過： 一進(jìn)飯店大堂，只要看一下員工的形象,，再告訴我客房數(shù)量,，就能大致評估出這家飯店?duì)I業(yè)的收入和利潤。 形象代表檔次,，檔次決定價(jià)格,，價(jià)格產(chǎn)生效益,，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)的循環(huán)圈。對飯店從業(yè)人員來說,，外貌修飾是很必要的,，可以修補(bǔ)先天的不足，也是尊重客人的體現(xiàn),，但不要刻意追求打扮;也不要過分濃妝艷抹，這樣會(huì)影響賓客的情緒,。還需要講究個(gè)人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在工作崗位上要避免一些不良的習(xí)慣性小動(dòng)作,。如皺眉,、瞇眼,、挖鼻孔等,。

第二，飯店從業(yè)人員應(yīng)注意語言談吐。在語言上要做到談吐文雅,，語調(diào)親近甜潤,，音量適中,，語句流暢。首先語言要文雅,，文雅的語言是美麗的,。要 請 字當(dāng)先,， 謝 字隨后,， 您好 不離口,。提倡飯店員工在服務(wù)時(shí)要有 五聲 ,、忌 四語 西餐服務(wù)基本禮儀西餐服務(wù)基本禮儀。有 五聲 即賓客來時(shí)要有迎客聲,，遇到賓客時(shí)要有招呼聲,，受人幫助時(shí)要有致謝聲，麻煩賓客時(shí)要有致歉聲,，賓客離店時(shí)要有送客聲;忌 四語 是指忌講蔑視語,、煩躁語、否定語,、斗氣語,。飯店人員有時(shí)需要擔(dān)任演員的角色，當(dāng)出現(xiàn)尷尬場面時(shí),，要善于隨機(jī)應(yīng)變,。比如在客人不小心打破碗碟，可用 落地開花,，富貴榮華 之語來緩解緊張氣氛,。人人都渴望自己能出口成章、富有文采,、幽默風(fēng)趣,、談笑自如，這需要各方面知識(shí)的儲(chǔ)備,，平時(shí)多加鍛煉,，到用時(shí)方能得心應(yīng)口。

第三,，飯店從業(yè)人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)態(tài)度,。飯店從業(yè)人員要在工作崗位上表現(xiàn)出熱情、誠懇,、和藹,、耐心，做到微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是良好服務(wù)的外在表現(xiàn)形式,。微笑能給人一種親切,、和藹、禮貌,、熱情的感覺,。微笑要發(fā)自內(nèi)心，要笑得甜美,、親切,，不能笑得僵硬，讓賓客無所適從,，也不能傻笑,，讓客人恐慌。因此,，飯店人員在工作崗位上,，要善于調(diào)節(jié)自己的情緒，讓自己有一個(gè)愉快的心境,，才能開心面對工作,，微笑面對賓客。風(fēng)靡全球的希爾頓飯店之所以有如此的效益,，其成功的秘訣之一就是服務(wù)人員的微笑，他們的微笑永遠(yuǎn)屬于賓客的陽光,。

第四,，飯店從業(yè)人員在行動(dòng)方面要不亢不卑、落落大方,。賓客進(jìn)入飯店,，渴望的是得到享受和尊重。飯店工作人員要注重各種各樣的禮貌,、禮節(jié),，使賓客步入飯店就因受飯店的禮遇和尊重而留下深刻的印象。在飯店里賓客來自四面八方,，工作人員就應(yīng)了解國外及一些少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣,，尊重他們的禮儀規(guī)范，不要因缺少這方面的知識(shí)而引起客人的不滿,。

飯店禮貌服務(wù)意識(shí)和行為規(guī)范不是一朝一夕養(yǎng)成的,。從業(yè)人員應(yīng)該在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)自己各方面的興趣愛好,，豐富自己的知識(shí),，提高自己的綜合素質(zhì)，只有這樣,，才能為賓客提供最真誠的禮貌服務(wù),。

文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，可以使賓客獲得賓至如歸之感，因此,，我們必須樹立“賓客至上,，服務(wù)第一”的觀念，自覺講究禮貌禮節(jié),，切實(shí)做到禮貌接待,，文明服務(wù)，創(chuàng)最佳服務(wù)效果,。

站立要求

站立服務(wù)是餐廳服務(wù)員的基本功之一,。“站如松”是說人的站立姿勢要像青松一般端莊挺拔,。站姿的基本要求是：站正,，自然親切，穩(wěn)重,。其具體要領(lǐng)：上身正直,，頭正目平.面帶微笑，微收下頜,，肩平胸挺,，直腰收腹，兩臂自然下垂,，兩腿相靠直立,，肌肉略有收縮感。站立時(shí),，切忌東倒西歪,，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠,，這不僅給人以缺乏自信感.而且有失儀表的端重西餐服務(wù)基本禮儀禮儀大全,。

女子站立時(shí),，雙腳呈v字形,，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約為20—250cm,。穿禮服或旗袍時(shí)，不要雙腳并列,，要讓兩腳之間相距5cm,，以一只腳為重心

男子站立時(shí).雙腳與肩同寬，上體保持正直,，不可把腳叉開很大。站立時(shí)禁止歪脖,、斜腰,、挺腹、曲腿等,。禮貌的站姿,，給人以舒展俊美、積極向上的好印象,。正確的站姿站功是餐廳服務(wù)員必備的專業(yè)素質(zhì),。餐廳服務(wù)員上崗時(shí)，站姿一定要規(guī)范,，特別是隆重,、熱烈、莊重的場合,，更要一絲不茍地站好,。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

西餐上菜服務(wù)禮儀：

西餐上菜的服務(wù)與中餐有相同點(diǎn)，但也有所不同,，尤其在擺臺(tái),、上菜和上酒的具體操作手法上中西餐各有其特點(diǎn)，在這里通過介紹法式,、美式和俄式上菜程序上的禮儀及各自的上菜服務(wù)原則來詳細(xì)分析西餐上菜的服務(wù)禮儀常識(shí)。

西餐法式上菜：

上菜人員將所有食品用小推車送上,，因食物在廚房內(nèi)只進(jìn)行了初加工,，成為半成品，加工為成品菜肴需在小車上完成,，所以上菜人員要有一定的專業(yè)技術(shù),。具體程序是：客人就座，上菜人員送飲料,，再將廚房中燒煮各好的菜放進(jìn)餐廳的手推小車上,，在客人面前完成上菜的準(zhǔn)備工作，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤,，同時(shí)調(diào)味汁也需由上菜人員在客人面前調(diào)好,，把燒好的菜放入盤里后再送給客人。面包、白脫,、色拉或其他小物品裝盤時(shí),，用左手從客人左邊送上外，其他所有食品都從客人右邊用右手送上,，包括飲料,。另外，注意撤盤時(shí)仍用右手從客人右邊拿走,，端盤時(shí)應(yīng)使用大拇指,、食指和中指，手指不要碰到盤邊的上部,，以保證衛(wèi)生,。待所有客人吃完以后，要清除臺(tái)面,。主菜撤去后,，將調(diào)味瓶也撤下，此時(shí)可以送上甜點(diǎn)了,。法式上菜程序使客人感到很舒適,，但上菜人員則在不停地工作。

西餐美式上菜：

客人坐下后習(xí)慣先喝一杯冰水,，這時(shí)應(yīng)在客人的右邊將水杯內(nèi)倒?jié)M冰水,，如有不喝冰水的客人，應(yīng)為他送上雞尾酒或其他開胃酒,，再為所有賓客送上面包,、白脫、湯中開胃品(色拉)等,，用左手從左邊送上,，將開胃酒杯從右邊撤下，再上主菜,，一般是在廚房里裝盤,，放在托盤內(nèi)送出，同時(shí)將湯和開胃品盤從右邊撤下,。主菜從客人左邊送上,，從左邊再加面包和白脫，如需加咖啡,，一般與主菜一起上,，不過咖啡須從客人右邊上，用右手把咖啡杯倒?jié)M,，如果有甜點(diǎn),，把主菜盤撤走，再自左側(cè)送上甜點(diǎn)盤，并加滿飲料和咖啡,?？梢娒朗缴喜怂俣瓤欤椒ê啽?。

西餐俄式上菜：

客人就座后,，先上飲料，食物在廚房內(nèi)已完全備好,。當(dāng)服務(wù)人員將大盤菜從客人的左邊用右手分送給客人時(shí),，按逆時(shí)針方向進(jìn)行。另外,，大盤內(nèi)分剩的菜可重新送回廚房,，被再利用，減少浪費(fèi),。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

餐廳一般設(shè)迎賓員,、領(lǐng)位員、值臺(tái)員,、傳菜員等崗位,。由他們向賓客提供全面服務(wù)，其特點(diǎn)是：服務(wù)面廣,，量大,，頻繁，需求多,，時(shí)間長,。在各個(gè)崗位上的服務(wù)人員，不僅要掌握各種業(yè)務(wù)技能,，而且必須懂得遵守服務(wù)過程中的各種禮儀,。

一、準(zhǔn)備工作

每天開始營業(yè)前,，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，這是搞好接待服務(wù)的基礎(chǔ),，同時(shí)也能起到吸引更多賓客就餐的作用。

(1)清潔衛(wèi)生

服務(wù)員應(yīng)提前上崗，這樣可以有充足的時(shí)間做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

餐廳的地面應(yīng)清掃、拖凈或打蠟,；應(yīng)擦亮門窗玻璃，擦凈桌子,、椅子,、工作臺(tái),，擺齊桌椅，做到

整個(gè)環(huán)境清潔整齊,。

餐廳服務(wù)人員與食品、餐具打交道,，對個(gè)人衛(wèi)生要求特別嚴(yán)格,，上崗前服務(wù)員要搞好個(gè)人衛(wèi)生，包括洗澡,、梳頭,、剃須,、刷牙,、洗手、修指甲,，并注意不吃韭菜、大蒜,、大蔥等具有強(qiáng)烈氣味的食品,。然后換上工作服，服裝必須干凈,、整齊,，佩戴工號(hào)，并根據(jù)要求化妝,，要做到精神飽滿,、熱情大方、彬彬有禮地接待賓客,。

(2)擺臺(tái)

擺臺(tái)就是為客人就餐確定席位,，提供必需的餐具的工作。這是餐廳服務(wù)中要求比較高的一項(xiàng)工作,。包括鋪臺(tái)布,、安排席位、擺放餐具,、餐巾折花,、美化臺(tái)面等。鋪設(shè)的餐臺(tái)要求做到臺(tái)面清潔衛(wèi)生,，餐具,、調(diào)味品、鮮花等擺放得當(dāng),。要求既能方便顧客就餐,，又能使餐廳整潔美觀。

隆重的宴會(huì),，餐桌要鋪設(shè)花草,。在大圓臺(tái)的正中或在轉(zhuǎn)盤的周圍，用細(xì)枝,、山草,、楓葉、松針等襯底,，上面用山茶花,、菊花,、白蘭花等鮮花鋪成圖案。也可以用餐具,、臺(tái)布,、鮮花、水果,、剪紙等,，擺成各種象形或會(huì)意的圖案，以美化餐廳,、餐桌,，烘托宴會(huì)的氣氛。

(3)了解有關(guān)情況

營業(yè)前要了解當(dāng)天飯菜供應(yīng)品種,。如主副料的變化,，時(shí)令品種的增減，主食與酒水的價(jià)格等,，要做到心中有數(shù),，對當(dāng)天的工作要有一個(gè)大概的估計(jì)。

二,、接待服務(wù)禮儀

(1)恭候迎接

服務(wù)員要以正確的站姿站在門口恭候顧客光臨,，賓客到來時(shí)，服務(wù)員要熱情上前迎接,，并致以親切問候：“小姐（先生） ,，您好，歡迎光臨,！”或“小姐（先生） ,，晚上好，請,！”問候時(shí)要面帶微笑,，表情親切、自然,。如果是男女賓客在一起,，要先問候女賓，再問候男賓,。見到年老體弱者,，要主動(dòng)上前攙扶，悉心照料,。要主動(dòng)接下賓客的衣帽,，掛到衣帽架上。

(2)引客入座

賓客進(jìn)入餐廳，應(yīng)立即迎上,，面帶微笑地說：“小姐（先生）您好,！請問您預(yù)訂過嗎？ 請問您一共幾位,？”問清后,，再禮貌地說：“這邊請，里邊請,?！辈⒂檬质疽狻?/p>

如果是重要賓客光臨,，服務(wù)員要把他引領(lǐng)到餐廳最好的位置上,。

夫婦、情侶來就餐,，要把他們引領(lǐng)到最安靜的餐桌入座。服飾華麗,、容貌漂亮的女賓前來時(shí),，要把她引領(lǐng)到顯眼的位置上。這樣既可以滿足賓客的愛美心理,，又能使餐廳增添華貴的氣氛,。對年老體弱的賓客，最好把他們引領(lǐng)到出入方便的地方,，對某些有生理缺陷的賓客,，要注意選擇一個(gè)能遮掩其缺陷的位置。如果顧客希望的位置已被占用時(shí),，要耐心解釋,，多說抱歉的話，并盡量安排他們到滿意的位置,。

賓客走近餐桌時(shí),，服務(wù)員應(yīng)以輕捷的動(dòng)作，用雙手拉開坐椅,，招呼賓客就座,，待賓客屈腿入座的同時(shí),，輕輕推上座椅,，使賓客坐好、坐穩(wěn),。推椅的動(dòng)作要適度、準(zhǔn)確,，應(yīng)注意與賓客配合默契。

賓客就座后,，隨即將盛有小毛巾的碟子送上,，用夾子夾著依次分給賓客使用,，并禮貌地招呼客人：“小姐（先生） ,，請！”然后為賓客送上熱茶,。這樣既可以使賓客在候餐時(shí)不致空閑冷淡,，又可以使其解渴解乏，可謂是：“送茶候餐,，遞巾暖客” ,。

(3) 恭請點(diǎn)菜

如果不是事先包餐，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地遞上菜譜,，請顧客點(diǎn)菜,。菜單要干凈無污，遞送時(shí)必須恭敬,，切不可把菜單隨手往桌上一扔了事,。要耐心等候，讓顧客有充分的時(shí)間考慮,，不要催促顧客點(diǎn)菜,，要記錄客人所點(diǎn)飯菜，同賓客說話時(shí)要面帶笑容,，精力集中,，話語親切、委婉,。

推薦菜單,，是服務(wù)員有禮貌地向客人介紹本店特色菜的一種方式。服務(wù)員應(yīng)通過觀察分析,，根據(jù)客人的心理,、就餐目的，有針對性地向客人推薦菜點(diǎn),，推薦時(shí)要講究說話藝術(shù)：“我們這兒的× × 菜很有特色,，您看怎樣,？”這樣既有禮貌，又運(yùn)用了推銷技巧,。如果簡單地說：“這個(gè)菜您吃不吃,？”或是勉強(qiáng)硬性推薦，就難免引起客人的不愉快,。

要認(rèn)真,、準(zhǔn)確地記錄客人所點(diǎn)的每一道菜和飲料，避免出現(xiàn)差錯(cuò),。如遇客人點(diǎn)到已無原料的菜飯,，應(yīng)致歉，求得賓客諒解,。如客人點(diǎn)出菜單上沒有的菜肴時(shí),，切不可一口回絕，可以說：“請?jiān)试S我與廚師長商量一下,，盡量滿足您的要求,。”

(4)斟酒

“酒水,、冷盤,，優(yōu)先上桌” ，這是中國人就餐的習(xí)慣,，酒既能助興，又能刺激食欲,；冷盤色彩美觀,，造型好看，便于觀賞,，味多樣,，清淡爽口，適于飲酒,。

中餐一般常用兩種酒,，一種是烈性酒，如茅臺(tái),、五糧液等,；一種是色酒，如葡萄酒,、黃酒等,。飲料一般有啤酒、汽水,、礦泉水等,。宴會(huì)開始，賓主一入座，主人往往一般就要舉杯祝酒,。所以在開宴前五分鐘左右,，須將葡萄酒作為禮酒斟好，烈性酒和飲料一般待賓客入座后再斟,。

斟酒前,，應(yīng)向來賓示意一下，征求意見,。斟酒時(shí),，服務(wù)員應(yīng)站在客人的右側(cè)，右腳向前側(cè)身而上,，左腳微微點(diǎn)起,。右手拿瓶斟酒，手勢自然,，拇指在瓶的內(nèi)側(cè),，其余四指在瓶的外側(cè)，握住酒瓶的中部,，使酒瓶的牌名向內(nèi)朝向賓客,，瓶口和杯口不可相碰，瓶口離杯口約1～2 公分,。斟酒時(shí),，動(dòng)作要穩(wěn)妥，手法要輕緩,，慎而有禮,。

斟酒的程序一般是先主賓，再主人,，然后順時(shí)針方向逐一進(jìn)行,。

如兩個(gè)服務(wù)員同時(shí)為一桌客人斟酒時(shí)，可以一個(gè)從主賓開始,，另一個(gè)從副主賓開始,，均按順時(shí)針方向進(jìn)行。斟酒時(shí),，左手可自然地放在背后,，切不可放在椅背上,；托盤斟酒時(shí),，要注意托盤不超過椅背,，并保持平衡,。

在賓客就餐過程中,，要隨時(shí)注意每位賓客的酒杯和水杯,，見杯內(nèi)酒水只剩1/3 時(shí),，就應(yīng)及時(shí)斟酒,。倒烈性酒時(shí)，首先要輕輕征求一下賓客的意見,，防止“催飲” ,。

(5)上菜

上菜，就是由餐廳服務(wù)人員將廚房烹制好的菜肴,、點(diǎn)心送上桌,。

上菜要選擇正確的操作位置。中餐宴會(huì)的上菜要選擇在陪同人員之間進(jìn)行,，也可以在副主人的右邊進(jìn)行,，這樣有利于翻譯或副主人向來賓介紹菜名、口味,。上菜不要在來賓之間進(jìn)行,。上菜時(shí)要輕步向前，輕托上桌,，到桌邊左腳向前,，側(cè)身而進(jìn)，托盤平穩(wěn),，放盤到位,，報(bào)準(zhǔn)菜名，動(dòng)作輕快,。上菜的順序一般是：先冷盤,，后熱菜，依次是湯,、面點(diǎn),，最后是水果，冷盤一般是在開席前幾分鐘端上餐桌的,，客人入席后,，冷盤吃至一半左右時(shí),，上第一道熱菜,，如賓客就餐速度快，應(yīng)通知廚房出菜稍快一點(diǎn),，否則可稍慢點(diǎn),。上面點(diǎn)的順序，各飯店,、各派系有所不同,，有的在湯后面上，有的穿插在中間上,，有的甜,、咸面點(diǎn)一起上,，有的交叉分開上，但甜面點(diǎn)在湯后上比較適宜,。

在上菜過程中,，要注意菜點(diǎn)擺放的位置。在中餐宴會(huì)上,，冷盤放在中間,，如有若干小碟冷盤在周圍，葷素顏色要搭配好,。每上一道菜,，都要將桌上的菜肴進(jìn)行一次位置上的調(diào)整，將剩菜撤下或移向副主人一邊,，將新上的菜放在主賓面前,，以示尊重來賓，臺(tái)面要保持“一中心” ,、“二平放” ,、“三三角” 、“四四方” ,、“五梅花”的形狀,，使臺(tái)面整齊美觀。

上菜時(shí),，要注意將食物形態(tài)的正面朝向主人,、主賓，以供主人,、主賓欣賞,。上附帶佐料的菜肴時(shí)，要先上佐料,，后上菜,。

(6)分菜

分菜，是指在中餐宴會(huì)中,，對名貴菜,、特殊菜、整體菜,、湯類等,，由服務(wù)員分給每位賓客。分菜是一項(xiàng)技術(shù)性較高的工作,，它反映了服務(wù)員的服務(wù)水平,，同時(shí)也體現(xiàn)出服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌。在分菜之前,，服務(wù)員要先將菜送上桌,，讓賓客觀賞一下,。分菜既可在餐桌上進(jìn)行，也可在工作臺(tái)上分好后再送給賓客,。分菜的程序是先賓后主,。分菜時(shí)要掌握好數(shù)量，做到鄰座一個(gè)樣,，先分后分一樣,。做到一勺清，一叉準(zhǔn),，一勺一位,。有鹵汁的菜肴，分菜要帶鹵汁,。給每位賓客分完后,，菜盤內(nèi)要留下1/4 左右，以示菜的寬裕和準(zhǔn)備給客人添加,。

三,、侍候周到

在賓客用餐的整個(gè)過程中，服務(wù)員應(yīng)始終站立桌旁,，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)答賓客的招呼,，提供各種周到的服務(wù)，不得心不在焉地做其他事情,。

服務(wù)員應(yīng)及時(shí)把顧客已使用完畢的骨碟,、菜盤、煙灰缸,，以及一切用不著的或暫時(shí)不用的餐具,、用具從餐桌上撤下，并根據(jù)需要換上干凈的餐具,、用具,。撤換時(shí)應(yīng)注意：不要將鹵汁滴在客人身上；應(yīng)將灑落在桌上的少許菜,、汁輕輕收拾干凈,；撤菜盤的位置與上菜的位置應(yīng)相同；應(yīng)尊重客人的習(xí)慣,，如果客人將筷子放在骨碟上面,，換上新骨碟后,，仍將筷子按原樣放好,。為賓客斟酒、上菜,，手指切忌觸摸酒杯杯口,，也不能碰及菜肴,。

如有賓客不慎將餐具掉在地上，服務(wù)員應(yīng)迅速上前取走,，馬上為其更換干凈的餐具,。賓客有意吸煙時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前幫忙點(diǎn)火,。

如有賓客的電話,，應(yīng)走近賓客輕聲呼喚，不得在遠(yuǎn)處高喊,。

總之,，對賓客提出的各種要求，均應(yīng)一一及時(shí)滿足,，不得置之不理,，更不得厭煩和頂撞，因?yàn)椤翱腿擞肋h(yuǎn)是對的” ,。如果賓客的要求不合理或確實(shí)無法滿足時(shí),，也應(yīng)及時(shí)答復(fù)，并耐心解釋,，表示歉意,。

五、結(jié)賬送客

服務(wù)員為客人上完最后一道菜時(shí),，即應(yīng)開始做結(jié)賬的準(zhǔn)備工作：

清點(diǎn)所用酒水,、香煙、茶葉,、調(diào)味品等,，列出清單。待賓客就餐完畢進(jìn)行結(jié)算,。賬單要項(xiàng)目清楚,，計(jì)算準(zhǔn)確。結(jié)賬時(shí)不宜用手直接把賬單遞給賓客,，而應(yīng)把賬單放在放有小方巾的托盤里,，送到賓客面前。為了表示尊重和禮貌,，放在托盤內(nèi)的賬單要正面朝下遞給主人,，不要讓來賓知道餐費(fèi)的數(shù)目，更不能大聲地向主人索要餐費(fèi),，這是極其失禮的行為,。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

1.每一桌配一名服務(wù)員和一名服務(wù)助手，配合為客人服務(wù),。

2.客人點(diǎn)菜后,，菜食的制作在客人面前完成,，半成品請客人過目，然后在帶加熱爐的小推車上完成制作,，裝盤后請客人品嘗,。

3.每上一道菜都撤掉餐具。

4.菜點(diǎn)與酒類相匹配,。

5.每上一道菜都必須清理臺(tái)面,。

法式服務(wù)是一種非常豪華的服務(wù)，最能吸引顧客的注意力,，給顧客的個(gè)人照顧較多,。但是，法式服務(wù)要使用許多貴重餐具,，需用餐車,、旁桌，故西餐廳的空間利用率很低,，同時(shí)還需要較多經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)人員,。

特點(diǎn)是菜食的量大、油性大,，服務(wù)操作不如法式細(xì)致,。

俄式服務(wù)由一名服務(wù)員完成整套服務(wù)程序。服務(wù)員從廚房里取出由廚師烹制并加以裝飾后放入銀制菜盤的餐品和熱的空盤,，將菜盤置于西餐廳服務(wù)邊桌之上,，用右手將熱的空盤按順時(shí)針方向從客位的右側(cè)依次派給顧客，然后將盛菜銀盤端上桌子讓顧客觀賞,，再用左手墊餐巾托著銀盤,，右手持服務(wù)叉勺，從客位的側(cè)按逆時(shí)針方向繞臺(tái)給顧客派菜,。

上餐次序?yàn)槊姘S油—冷盤—湯類—魚類—旁碟—主菜—點(diǎn)心—水果—咖啡或者紅茶,。

酒水與飲料服務(wù)與法式相同，比較高雅,、細(xì)致,。

特點(diǎn)是上菜程序與法式、俄式相同,，其操作實(shí)務(wù)與法式,、俄式又有所區(qū)別。

一是英式西餐不用餐盤,，鋪臺(tái)時(shí)不擺餐盤,，除湯盤和冷盤外，其余都是事先擺到桌面上的。

二是客人所點(diǎn)的菜食,，都是直接將菜盤放到客人面前，讓客人享用,。三是服務(wù)過程中一般不派菜,。

英式服務(wù)也稱家庭式服務(wù)，主要適用于私人宴席,。英式服務(wù)的氣氛很活躍,，也省人力，但節(jié)奏較慢,，主要適用于宴會(huì),，很少在大眾化的西餐廳里使用。

特點(diǎn)是比較自由,、快速,、簡單、大眾化,。

客人人座后,，先將水杯翻過來，斟一杯冰水,。上菜一律用左手從客人左側(cè)上,，撤盤時(shí)由用右手從客人右側(cè)撤走。主菜上完后上甜菜,，要先撤盤,，整理臺(tái)面,，然后再上,，其他餐具一般不動(dòng),。

服務(wù)操作動(dòng)作快,，客人用餐也比較自由,。

入座后，主人招呼,，即開始進(jìn)餐,。

取菜時(shí),，不要盛得過多,。盤中食物吃完后，如不夠,，可以再取,。如由招待員分菜,，需增添時(shí),，待招待員送上時(shí)再取。如果本人不能吃或不愛吃的菜肴,，當(dāng)招待員上菜或主人夾菜時(shí),，不要拒絕，可取少量放在盤內(nèi),，并表示“謝謝,，夠了,。”對不合口味的菜,，勿顯露出難堪的表情,。

吃東西要文雅。閉嘴咀嚼,，喝湯不要啜,，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯,、菜太熱,，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹,。嘴內(nèi)的魚刺,、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴,，用手取出,，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi),。

吃剩的菜,，用過的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi),，勿置桌上,。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿說話,。剔牙時(shí),，用手或餐巾遮口。

去西餐廳的要注意的禮儀

第一課預(yù)約的竅門

越高檔的飯店越需要事先預(yù)約,。預(yù)約時(shí),，不僅要說清人數(shù)和時(shí)間，也要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位,。如果是生日或其他特別的日子,，可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá),，是基本的禮貌,。

第二課穿著要得體

再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳,。吃飯時(shí)穿著得體是歐美人的常識(shí),。去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話,，男士必須打領(lǐng)帶,。

第三課入座

最得體的入座方式是從左側(cè)入座,。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直,，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來,，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來了,。用餐時(shí),，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離,。兩腳交叉的坐姿最好避免,。

吃西餐的上菜順序

1、前菜和湯

2,、魚

3,、水果

4、肉類

5,、乳酪

6,、甜點(diǎn)和咖啡

7、還有餐前酒和餐酒

沒有必要全部都點(diǎn),，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮,。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點(diǎn)前菜的客人。前菜,、主菜(魚或肉擇其一)加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合,。點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn),，一般是先選一樣最想吃的主菜,，再配上適合主菜的湯。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

西餐來源h

西餐這個(gè)詞是由它特定地理位置特點(diǎn)所決定,。我們通常所說西餐不僅包括西歐國家飲食菜肴,，同時(shí)還包括東歐、美洲,、大洋洲,、中亞、南亞次大陸以及非洲等地飲食,。

地理位置差異同樣導(dǎo)致了西餐服務(wù)在不同地區(qū)差異,。

西餐服務(wù)種類

西餐服務(wù)經(jīng)過多年歸納、總結(jié)和提高,，形成了現(xiàn)在常見法式服務(wù),、俄式服務(wù)、英式服務(wù)和美式服務(wù)四種服務(wù)類型?，F(xiàn)在西餐廳,，往往為了協(xié)調(diào)其菜譜和西餐廳設(shè)施,，把兩種或兩種以上服務(wù)方式結(jié)合起來使用。特色西餐廳則使用一種別具一格服務(wù)方式,。

接下來,，本文分別對法式服務(wù)、俄式服務(wù),、英式服務(wù)和美式服務(wù)進(jìn)行闡述,。

法式西餐正餐服務(wù)(french style service)

特點(diǎn)是典雅、莊重,，周到細(xì)致,，用餐費(fèi)用昂貴。法式服務(wù)是一種十分講究禮節(jié)服務(wù)方式,，流行于西方上層社會(huì),。法式西餐服務(wù)宗旨在于讓顧客享受到精制餐品，盡善盡美服務(wù)和優(yōu)雅,、浪漫情調(diào),。

法式西餐服務(wù)要點(diǎn)

每一桌配一名服務(wù)員和一名服務(wù)助手，配合為客人服務(wù),。 客人點(diǎn)菜后,，菜食制作在客人面前完成，半成品請客人過目,，然后在帶加熱爐小推車上完成制作,，裝盤后請客人品嘗。 每上一道菜都撤掉餐具,。 菜點(diǎn)與酒類相匹配,。 每上一道菜都必須清理臺(tái)面。

法式服務(wù)是一種非常豪華服務(wù),，最能吸引顧客注意力,，給顧客個(gè)人照顧較多。但是,，法式服務(wù)要使用許多貴重餐具,，需用餐車、旁桌,，故西餐廳空間利用率很低,，同時(shí)還需要較多經(jīng)過培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)人員。

俄式西餐正餐服務(wù)(russian service)

特點(diǎn)是菜食量大,、油性大,，服務(wù)操作不如法式細(xì)致。

俄式服務(wù)由一名服務(wù)員完成整套服務(wù)程序。服務(wù)員從廚房里取出由廚師烹制并加以裝飾后放入銀制菜盤餐品和熱空盤,，將菜盤置于西餐廳服務(wù)邊桌之上,，用右手將熱空盤按順時(shí)針方向從客位右側(cè)依次派給顧客，然后將盛菜銀盤端上桌子讓顧客觀賞,，再用左手墊餐巾托著銀盤,，右手持服務(wù)叉勺，從客位左側(cè)按逆時(shí)針方向繞臺(tái)給顧客派菜,。

上餐次序?yàn)槊姘S油—冷盤—湯類—魚類—旁碟—主菜—點(diǎn)心—水果—咖啡或者紅茶,。

酒水與飲料服務(wù)與法式相同，比較高雅,、細(xì)致,。

英式西餐正餐服務(wù)(british style service)

特點(diǎn)是上菜程序與法式、俄式相同,，其操作實(shí)務(wù)與法式,、俄式又有所區(qū)別。

一是英式西餐不用餐盤,，鋪臺(tái)時(shí)不擺餐盤,，除湯盤和冷盤外，其余都是事先擺到桌面上,。

二是客人所點(diǎn)菜食,，都是直接將菜盤放到客人面前，讓客人享用,。三是服務(wù)過程中一般不派菜,。

英式服務(wù)也稱家庭式服務(wù)，主要適用于私人宴席,。英式服務(wù)氣氛很活躍,，也省人力，但節(jié)奏較慢,，主要適用于宴會(huì),，很少在大眾化西餐廳里使用。

美式西餐在餐服務(wù)(american style service)

特點(diǎn)是比較自由,、快速、簡單,、大眾化,。

客人人座后，先將水杯翻過來,，斟一杯冰水,。上菜一律用左手從客人左側(cè)上，撤盤時(shí)由用右手從客人右側(cè)撤走,。主菜上完后上甜菜,，要先撤盤,，整理臺(tái)面，然后再上,，其他餐具一般不動(dòng),。

服務(wù)操作動(dòng)作快，客人用餐也比較自由,。

西餐服務(wù)流程 接受客人訂席 營業(yè)前準(zhǔn)備工作 引導(dǎo)客人及安排入座 遞送菜單 鋪口布 供應(yīng)冰水 接受點(diǎn)叫及服務(wù)餐前飲料或餐前酒 接受點(diǎn)菜 接受點(diǎn)叫飯中酒 開酒 服務(wù)酒類 取菜 服務(wù)菜肴 客人用餐期間服務(wù) 清理餐桌 接受點(diǎn)叫及服務(wù)飯后點(diǎn)心,、飲料或酒 客人離開前服務(wù)及歡送客人 客人結(jié)賬 重新布置、擺設(shè)餐桌及餐具 營業(yè)后整理工作,。

西餐服務(wù)禮儀對于國人來說是一種全然不同餐飲服務(wù)禮儀,，西餐服務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)是一種浪漫氣氛和高雅格調(diào)，因此對西餐服務(wù)人員也有更高要求,。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

禮儀是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中,，為了相互尊重，在儀容,、儀表,、儀態(tài)、儀式,、言談舉止等方面約定俗成的,，有關(guān)西餐廳服務(wù)員禮儀，歡迎大家一起來借鑒一下,！

一,、法式服務(wù)

1、法式服務(wù)特點(diǎn)

傳統(tǒng)的法式服務(wù)在西餐服務(wù)中是最豪華,、最細(xì)致和最周密的服務(wù),。通常，法式服務(wù)用于法國餐廳,，即,，扒房。法國餐廳裝飾豪華和高雅,，以歐洲宮殿式為特色,，餐具常采用高質(zhì)量的瓷器和銀器，酒具常采用水晶杯,。通常采用手推車或旁桌現(xiàn)場為顧客加熱和調(diào)味菜肴及切割菜肴等服務(wù),。在法式服務(wù)中，服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作很重要,。通常在營業(yè)前做好服務(wù)臺(tái)的一切準(zhǔn)備工作,。

法式服務(wù)注重服務(wù)程序和禮節(jié)禮貌，注重服務(wù)表演，注重吸引顧客的注意力,，服務(wù)周到,，每位顧客都能得到充分的照顧。但是法式服務(wù)節(jié)奏緩慢,，需要較多的人力,，用餐費(fèi)用高。餐廳窨利用率和餐位周圍率都比較低,。

2,、法式服務(wù)方法

（1）法式服務(wù)的擺臺(tái)。

法式服務(wù)的餐桌上先鋪上海綿桌墊,，再鋪上桌布,，這樣可以防止桌布與餐桌間的滑動(dòng)，也可以減少餐具與餐桌之間的碰撞聲,。擺裝飾盤,，裝飾盤常采用高級(jí)的瓷器或銀器等。將裝飾盤的中線對準(zhǔn)餐椅的中線,，裝飾盤距離餐桌邊緣1~2厘米,。裝飾盤的上面放餐巾。裝飾盤的左邊放餐叉,，餐叉的左邊放面包盤,，面包盤上放黃油刀,。裝飾盤的右邊放餐刀，刀刃朝向左方。餐刀的右邊常放一個(gè)湯匙。餐刀的上方放各種酒杯和水杯。裝飾盤的上方擺甜品的刀和匙。

（2）傳統(tǒng)的二人合作式的服務(wù)

傳統(tǒng)的法式服務(wù)是一種最周到的服務(wù)方式,，由兩名服務(wù)員共同為一桌顧客服務(wù)。其中一名為經(jīng)驗(yàn)豐富的正服務(wù)員，另一名是助理服務(wù)員，也可稱為服務(wù)員助手,。服務(wù)員請顧客入座,，接受顧客點(diǎn)菜,，為顧客斟酒上飲料，在顧客面前烹制菜肴,，為菜肴調(diào)味,，分割菜肴,，裝盤，遞送帳單等。幫助服務(wù)員現(xiàn)場烹調(diào),，把裝好菜肴的餐盤送到顧客面前,，撤餐具和收拾餐臺(tái)等,。在法式服務(wù)中，服務(wù)員在顧客面前作一些簡單的菜肴烹制表演或切割菜肴和裝盤服務(wù),。

而她的助手用右手右側(cè)送上每一道菜,。通常，面包,、黃油和配菜從顧客左側(cè)送上,，因?yàn)樗鼈儾粚儆谝坏绬为?dú)的菜肴。從顧客右側(cè)用右手斟酒或上飲料,，從顧客右側(cè)撤出空盤,。

（3）上湯服務(wù)

當(dāng)顧客點(diǎn)湯后，助理服務(wù)員將湯以銀盆端進(jìn)餐廳,，然后把湯置于熟調(diào)爐上加熱和調(diào)味,，其加工的湯一定要比顧客需要量多些,，方便服務(wù)。當(dāng)助理服務(wù)員把熱湯端給顧客時(shí),，應(yīng)將湯盤置于墊盤的上方,，并使用一條疊成正方形的餐巾，這條餐巾能使服務(wù)員端盤時(shí)不燙手,，同時(shí)可以避免服務(wù)員把大拇指壓在墊盤的上面,，湯由正服務(wù)員從銀盆用大湯匙將湯裝入顧客的湯盤后，再由助理服務(wù)員用右手從顧客右側(cè)服務(wù),。

（4）主菜服務(wù)

主菜的服務(wù)與湯的服務(wù)大致相同,，正服務(wù)員將現(xiàn)場烹調(diào)的菜肴，分別盛入每一位顧客的主菜盤內(nèi),，然后由助理服務(wù)員端給顧客,。如服務(wù)員為顧客服務(wù)牛排時(shí)，助理服務(wù)員從廚房端出烹調(diào)半熟的牛肉,、馬鈴薯及蔬菜等,，由正服務(wù)員在顧客面前調(diào)配作料，把牛肉再加熱烹調(diào),，然后切內(nèi)并將菜肴放在餐盤中,，正服務(wù)員這時(shí)應(yīng)注意顧客的表示，看他要多大的牛排,。同時(shí),，應(yīng)該配上沙拉，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)用左手從顧客左側(cè)將沙拉放在餐桌上,。

二,、俄式服務(wù)

1、俄式服務(wù)特點(diǎn)

俄式服務(wù)是西餐普遍采用的一種服務(wù)方法,。俄式服務(wù)的餐桌擺臺(tái)與法式的餐桌擺臺(tái)幾乎相同,。但是，它的服務(wù)方法不同于法式,。俄式服務(wù)講究優(yōu)美文雅的風(fēng)度,，將裝有整齊和美觀菜肴的大淺盤端給所有顧客過目，讓顧客欣賞廚師的裝飾和手藝,，并且也刺激了顧客的食欲,。俄式服務(wù)，每一個(gè)餐桌只需要一個(gè)服務(wù)員,，服務(wù)的方式簡單快速,，服務(wù)時(shí)不需要較大的空間。因此,，它的效率和餐廳空間的利用率都比較高,。由于俄式服務(wù)使用了大量的銀器,，并且服務(wù)員將菜肴分給每一個(gè)顧客，使每一位顧客都能得到尊重和較周到的服務(wù),，因此增添了餐廳的氣氛,。由于俄式服務(wù)是大淺盤里分菜，因此,，可以將剩下的,，沒分完的菜肴送回廚房，從而不必要的浪費(fèi),。俄式服務(wù)的銀器投資很大,，如果使用和保管不當(dāng)會(huì)影響餐廳的經(jīng)濟(jì)效益。在俄式服務(wù)中,，最大的問題是最后分到菜肴的顧客，看到大銀盤中的菜肴所剩無幾,，總有一些影響食欲的感覺,。

2、俄式服務(wù)的方法

（1）分發(fā)餐盤,。

服務(wù)員先用右手從顧客右側(cè)送上相應(yīng)的空盤,，開胃菜盤、主菜盤,、甜菜盤等,。注意冷菜上冷盤，即未加熱的餐盤,，熱菜上熱盤,，即加過溫的餐盤，以便保持食物的溫度,。上空盤依照順時(shí)針方向操作,。

（2）運(yùn)送菜肴。

菜肴在廚房全部制熟,，每桌的每一道菜肴放在一個(gè)大淺盤中,，然后服務(wù)員從廚房中將裝好的菜肴大銀盤用肩上托的方法送到顧客餐桌旁，熱菜蓋上蓋子,。站立于顧客餐桌旁,。

（3）分發(fā)菜肴

服務(wù)員用左手以胸前托盤的方法，用右手操作服務(wù)叉和服務(wù)匙從顧客的左側(cè)分菜,。分菜時(shí)以逆時(shí)針方向進(jìn)行,。斟酒、斟飲料和撤盤都在顧客右側(cè),。

三,、 美式服務(wù)

1,、美式服務(wù)特點(diǎn)

美式服務(wù)是簡單和快捷的餐飲服務(wù)方式，一名服務(wù)員可以看數(shù)張餐臺(tái),。美式服務(wù)簡單,，速度快，餐具和人工成本都比較低,，空間利用率及餐位周轉(zhuǎn)達(dá)率都比較高,。美式服務(wù)是西餐零點(diǎn)和西餐宴會(huì)理想的服務(wù)方式，廣泛用于咖啡廳和西餐宴會(huì)廳,。

（1）美式服務(wù)的餐桌上先鋪上海綿桌墊,，再鋪上桌布,，這樣可以防止桌布與餐桌音質(zhì)的滑動(dòng)，也可以減少餐具與餐桌之間的碰撞聲,。桌布的四周至少要垂下30厘米。但是,，臺(tái)布不能太長,，否則,，影響顧客入席,。有些咖啡廳在臺(tái)布上鋪上較小的方形臺(tái)布,，這樣,，重新擺臺(tái)時(shí),，只要更換小型的臺(tái)布就可以了,，可以節(jié)約大臺(tái)布的洗滌次數(shù),。同時(shí),，也起著裝飾餐臺(tái)的作用,。通常,，每兩個(gè)顧客使用糖盅,、鹽盅和胡椒瓶各一個(gè)。

（2）將疊好的餐巾擺在餐臺(tái)上,，它的中線對準(zhǔn)餐椅的中線,，餐巾的底部離餐桌的邊緣1厘米。兩把餐叉擺在餐巾的左側(cè)，叉尖朝上,，叉柄的底部與餐巾對齊,。在餐巾的右側(cè),，從餐巾向外，依次擺放餐刀,、黃油刀,、兩個(gè)茶匙。刀刃向左,，刀尖向上，刀柄的底部朝下,，與餐巾平行,。面包盤放在餐叉的上方,。水杯和酒杯放在餐刀的上方,，距刀尖1厘米，杯口朝下,，待顧客到餐桌時(shí),，將水杯翻過來,，斟倒涼水。

2,、美式服務(wù)方法

在美式服務(wù)中,，菜肴由廚師在廚房中烹制好，裝好盤,。餐廳服務(wù)員用托盤將菜肴從廚房運(yùn)送到餐廳的服務(wù)桌上,。熱菜要蓋上蓋子，并且在顧客面前打開盤蓋,。傳統(tǒng)的美式服務(wù)，上菜時(shí)服務(wù)員在顧客左側(cè),，用左手從顧客左邊送上菜肴,，從顧客右側(cè)撤掉用過的餐盤和餐具,，從顧客的右側(cè)斟倒酒水,。目前,，許多餐廳的美式服務(wù)上菜服務(wù)從顧客的右邊,，用右手,，順時(shí)針進(jìn)行。

四,、 英式服務(wù)

英式服務(wù)又稱家庭式服務(wù),。其服務(wù)方法是服務(wù)員從廚房將烹制好的菜肴傳送到餐廳，由顧客中的主人親自動(dòng)手切肉裝盤,，并配上蔬菜,，服務(wù)員把裝盤的菜肴依次端送給每一位顧客。調(diào)味品,、沙司和配菜都擺放在餐桌上,，由顧客自取或相互傳遞,。英式服務(wù)家庭的氣氛很濃,，許多服務(wù)工作由顧客自己動(dòng)手,，用餐的節(jié)奏較緩慢。在美國,，家庭式餐廳很流行,，這種家庭式的餐廳采用英式服務(wù),。

五,、 綜合式服務(wù)

綜合式服務(wù)是一種融合了法式服務(wù)、俄式服務(wù)和美式服務(wù)的綜合服務(wù)方式,。許多西餐宴會(huì)的服務(wù)采用這種服務(wù)方式。通常用美式服務(wù)上開胃品和沙拉,；用俄式或法式服務(wù)上湯或主菜；用法式或俄式服務(wù)上甜點(diǎn),。不同的餐廳或不同的餐次選用的服務(wù)方式組合也不同,，這與餐廳的種類和特色，顧客的消費(fèi)水平,，餐廳的銷售方式有著密切的聯(lián)系。

六,、自助式服務(wù)

自助式服務(wù)是把事先準(zhǔn)備好的菜肴擺在餐臺(tái)上,，顧客進(jìn)入餐廳后支付一餐的費(fèi)用，便可自己動(dòng)手選擇符合自己口味的菜點(diǎn),，然后拿到餐桌上用餐,。這種用餐方式稱為自助餐。餐廳服務(wù)員的工作主要是餐前布置,，餐中撤掉用過的餐具和酒杯,，補(bǔ)充餐臺(tái)上的菜肴等,。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

第一個(gè)是“menu”(菜單)

當(dāng)您走進(jìn)西餐館,，服務(wù)員先領(lǐng)您入座，待您坐穩(wěn),，首先送上來的便是菜單,。菜單被視為餐館的門面,，老板也一向重視,，用最好的面料做菜單的封面,，有的甚至用軟羊皮打上各種美麗的花,。

如何點(diǎn)好菜,，有個(gè)絕招,，打開菜譜,，看哪道菜是以飯店名稱命名的，一定可以取之,，要知道,，哪位廚師也不會(huì)拿自己店名開玩笑的,，所以他們下功夫做出的菜，肯定會(huì)好吃的,，一定要點(diǎn),。看菜單,、點(diǎn)菜已成了吃西餐的一個(gè)必不可少的程序,，是種生活方式?！?/p>

第二個(gè)是“music”(音樂)

豪華高級(jí)的西餐廳，要有樂隊(duì),，演奏一些柔和的樂曲,，一般的小西餐廳也播放一些美妙的樂曲,。但，這里最講究的是樂聲的“可聞度”,，即聲音要達(dá)到“似聽到又聽不到的程度”,，就是說，要集中精力和友人談話就聽不到,，要想休息放松一下就聽得到，這個(gè)火候要掌握好,。

第三個(gè)是“mood”(氣氛)

西餐講究環(huán)境雅致,，氣氛和諧。一定要有音樂相伴,，有潔白的桌布,，有鮮花擺放，所有餐具一定潔凈,。如遇晚餐，要燈光暗淡,，桌上要有紅色蠟燭,，營造一種浪漫、迷人,、淡雅的氣氛,。

第四個(gè)是“meeting”(會(huì)面)

也就是說和誰一起吃西餐,，這要有選擇的,，一定要是親朋好友，趣味相投的人,。吃西餐主要為聯(lián)絡(luò)感情，很少在西餐桌上談生意,。所以西餐廳內(nèi),，少有面紅耳赤的場面出現(xiàn)。

第五個(gè)是“manner”(禮俗)

也稱之為“吃相”和“吃態(tài)”,，總之要遵循西方習(xí)俗,，勿有唐突之舉，特別在手拿刀叉時(shí),，若手舞足蹈，就會(huì)“失態(tài)”,。使用刀叉,，應(yīng)是右手持刀,，左手拿叉，將食物切成小塊,，然后用刀叉送入口內(nèi),。一般來講,，歐洲人使用刀叉時(shí)不換手，一直用左手持叉將食物送入口內(nèi),。美國人則是切好后,，把刀放下,，右手持叉將食物送入口中,。但無論何時(shí)，刀是絕不能送物入口的,。西餐宴會(huì)，主人都會(huì)安排男女相鄰而坐,，講究“女士優(yōu)先”的西方紳士,，都會(huì)表現(xiàn)出對女士的殷勤,。

第六個(gè)是“meal”(食品)

一位美國美食家曾這樣說：“日本人用眼睛吃飯，料理的形式很美,，吃我們的西餐，是用鼻子的,，所以我們鼻子很大;只有你們偉大的中國人才懂得用舌頭吃飯,。”我們中餐以“味”為核心,，西餐是以營養(yǎng)為核心,，至于味道那是無法同中餐相提并論的。

1,、座位有尊卑。一般而言,，背對門的位置是最低的，由主人坐,，而面對門的位子是上位,，有最重要的客人坐,。

2,、長型桌排列時(shí)，男女主人分坐兩頭,，門邊是男主人,，另一端女主人,，男主人右手邊是女主賓,，女主人右手邊是男主賓,，其余依序排列,。

3、桌子是t型或門字型排列時(shí),，橫排中央位置是男女主人位，身旁兩邊分別是男女主賓座位,，其余依此排列,。

4、西餐排位,，通常男女間隔而坐,，用意是男士可以隨時(shí)為身邊的女士服fu。

西餐菜單上有四或五大分類,，其分別是開胃菜,、湯、沙拉,、海鮮,、肉類、點(diǎn)心等,。

應(yīng)先決定主菜,。主菜如果是魚，開胃菜就選擇肉類,，在口味上就比較富有變化,。除了食量特別大的外，其實(shí)不必從菜單上的單品菜內(nèi)配出全餐,，只要開胃菜和主菜各一道,，再加一份甜點(diǎn)就夠了?？梢圆灰獪?，或者省去開胃菜,，這也是很理想的組合(但在意大利菜中，意大利面被看成是湯,，所以原則上這兩道菜不一起點(diǎn)),。

1)頭盤。

西餐的第一道菜是頭盤,，也稱為開胃品,。開胃品的內(nèi)容一般有冷頭盤和熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬,、鵝肝醬,、熏鮭魚、雞尾杯,、奶油雞酥盒,、焗蝸牛等。因?yàn)槭且_胃,，所以開胃菜一般都有特色風(fēng)味,，味道以咸和酸為主，而且數(shù)量少,，質(zhì)量較高,。

2)湯。

和中餐不同的是,，西餐的第二道菜就是湯,。西餐的湯大致可分為清湯、奶油湯,、蔬菜湯和冷湯等4類,。品種有牛尾清湯、各式奶油湯,、海鮮湯、美式蛤蜊湯,、意式蔬菜湯,、俄式羅宋湯、法式焗蔥頭湯,。冷湯的品種較少,，有德式冷湯、俄式冷湯等,。

3)副菜,。

魚類菜肴一般作為西餐的第三道菜，也稱為副菜,。品種包括各種淡,、海水魚類,、貝類及軟體動(dòng)物類。通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類,、面包類,、酥盒菜肴品都稱為副菜。因?yàn)轸~類等菜肴的肉質(zhì)鮮嫩,，比較容易消化,，所以放在肉類菜肴的前面，叫法上也和肉類菜肴主菜有區(qū)別,。西餐吃魚菜肴講究使用專用的調(diào)味汁,，品種有韃靼汁、荷蘭汁,、酒店汁,、白奶油汁、大主教汁,、美國汁和水手魚汁等,。

4)主菜。

肉,、禽類菜肴是西餐的第四道菜,，也稱為主菜。肉類菜肴的原料取自牛,、羊,、豬、小牛仔等各個(gè)部位的肉,，其中最有代表性的是牛肉或牛排,。牛排按其部位又可分為沙朗牛排(也稱西冷牛排)、菲利牛排,、“t”骨型牛排,、薄牛排等。其烹調(diào)方法常用烤,、煎,、鐵扒等。肉類菜肴配用的調(diào)味汁主要有西班牙汁,、濃燒汁精,、蘑菇汁、白尼斯汁等,。

禽類菜肴的原料取自雞,、鴨、鵝，通常將兔肉和鹿肉等野味也歸入禽類菜肴,。禽類菜肴品種最多的是雞,，有山雞、火雞,、竹雞,，可煮、炸,、烤,、燜，主要的調(diào)味汁有黃肉汁,、咖喱汁,、奶油汁等。

5)蔬菜類菜肴,。

蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后,，也可以和肉類菜肴同時(shí)上桌，所以可以算為一道菜,，或稱為一種配菜,。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。和主菜同時(shí)服務(wù)的沙拉,，稱為生蔬菜沙拉,，一般用生菜、西紅柿,、黃瓜,、蘆筍等制作。沙拉的主要調(diào)味汁有醋油汁,、法國汁,、干島汁、奶酪沙拉汁等,。

沙拉除了蔬菜之外,，還有一類是用魚、肉,、蛋類制作的,，這類沙拉一般不加味汁，在進(jìn)餐順序上可以作為頭盤,。

還有一些蔬菜是熟的,，如花椰菜,、煮菠菜,、炸土豆條。熟食的蔬菜通常和主菜的肉食類菜肴一同擺放在餐盤中上桌,，稱為配菜,。

6)甜品,。

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜,。從真正意義上講,，它包括所有主菜后的食物，如布丁,、煎餅,、冰淇淋、奶酪,、水果等,。

7)咖啡、茶,。

西餐的最后一道是上飲料,，咖啡或茶。喝咖啡一般要加糖和淡奶油,。茶一般要加香桃片和糖,。

開瓶：用小刀將封口割開，除去上端部分,。接著對準(zhǔn)中心將螺旋錐慢慢擰入軟木塞,，然后扣緊瓶口，進(jìn)而平穩(wěn)地將把手柄緩緩拉起,，將軟木塞拉出,。

伺酒：開瓶之后不要馬上飲用，而是要晾一會(huì)兒,，酒的香味會(huì)更醇,。成熟期的紅酒只需提前半個(gè)小時(shí)就足夠了，陳年老酒通常結(jié)構(gòu)比較脆弱,，換瓶去渣后盡快飲用,。

斟酒：最好用餐巾裹著酒瓶，以免手溫使酒升溫,。杯容量的三分之一為度,，讓酒香可以在杯口處留香。

品酒：先觀色,，再搖晃,，后聞酒。最后當(dāng)然就是“品”,。一般的說法是啜一口酒,，口內(nèi)停留一會(huì)兒。品過酒最好在給點(diǎn)時(shí)間回味一下。

完美西餐的優(yōu)雅細(xì)節(jié)

沒有人不喜歡宴會(huì)上的完美淑女,，可是別忘了：細(xì)節(jié)決定著完美!

a.酒杯邊的唇印

女士們在用酒水之前,，記著先用餐巾輕拭嘴上的唇膏及油漬，以免杯邊留下難看的唇印,。

b.拿酒杯的手法

拿酒杯的時(shí)候,，注意不要將手肘靠在桌面上，而要懸空拿起,。使用高腳的香檳飲時(shí),，應(yīng)優(yōu)雅地以手指拿著下半部的杯腳。

c.餐畢的刀叉

用餐完畢后,，將餐具并列側(cè)放于碟上,。交叉的擺放表示還末用完餐，而不要將用過的餐具放在桌上,，這樣會(huì)弄臟臺(tái)布,，有礙觀瞻。

d.還是手肘!

喝湯時(shí),，同樣不要將手肘靠在桌上,，否則會(huì)給人埋頭苦喝的印象。

e對付大片的蔬菜

吃沙拉時(shí),，通常會(huì)遇上較大片的菜葉,，這時(shí)不要用刀子切開菜葉，而應(yīng)以刀叉將其折起來,，再以叉子食用,。

f.動(dòng)手的尷尬

吃主菜時(shí)，為避免尷尬,，可少選多骨,、帶殼的食物。就算吃雞腿也絕不能用手拿起來吃,。食用蝦,、蟹時(shí)，侍應(yīng)生都會(huì)端上一碗洗手水,，洗手后你才可以放心地動(dòng)手將之解決,。

吃西餐必須遵守下列規(guī)矩，否則會(huì)被人認(rèn)為不文明,、不禮貌,、不文雅。

1.吃時(shí)不宜大聲勸菜勸酒,，不得吸煙(喝咖啡時(shí)除外),。

2.中途不得離席,。

3.喝湯時(shí)不能發(fā)出吸啜聲，要用湯匙盛起送入口中,。

4.吃魚時(shí)應(yīng)閉嘴慢嚼，避免發(fā)出聲音,。

5.取菜時(shí),，刀叉與盤子不能有撞擊聲。

6.雞肉,、雞腿不宜用手拿起來吃,，應(yīng)先用刀叉將骨頭剔去，然后用刀叉取食,。

7.刀叉同時(shí)使用時(shí),，應(yīng)刀在右，叉在左,。

8.打嗝是進(jìn)餐中的大忌,，忍不住時(shí)要用餐巾或手帕捂住嘴，盡量小出聲,。

9.吃面條時(shí)應(yīng)用刀叉卷起來吃,，不可挑來吃。

10.水果皮,、雜骨等要先吐入水中,，再放入吐司盤中，不可直接吐在盤內(nèi),。

11.擺好的食具,，不可任意移動(dòng)。

12.吃完之后,，要將刀擱在叉上面,，以示食畢。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

1,、法式服務(wù)特點(diǎn)

傳統(tǒng)的法式服務(wù)在西餐服務(wù)中是最豪華,、最細(xì)致和最周密的服務(wù)。通常,，法式服務(wù)用于法國餐廳,，即，扒房,。法國餐廳裝飾豪華和高雅,，以歐洲宮殿式為特色，餐具常采用高質(zhì)量的瓷器和銀器,，酒具常采用水晶杯,。通常采用手推車或旁桌現(xiàn)場為顧客加熱和調(diào)味菜肴及切割菜肴等服務(wù),。在法式服務(wù)中，服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作很重要,。通常在營業(yè)前做好服務(wù)臺(tái)的一切準(zhǔn)備工作,。法式服務(wù)注重服務(wù)程序和禮節(jié)禮貌，注重服務(wù)表演,，注重吸引客人的注意力,，服務(wù)周到，每位顧客都能得到充分的照顧,。但是,，法式服務(wù)節(jié)奏緩慢，需要較多的人力,，用餐費(fèi)用高,。餐廳窨利用率和餐位周圍率都比較低。

2,、法式服務(wù)方法

(1)法式服務(wù)的擺臺(tái),。

法式服務(wù)的餐桌上先鋪上海綿桌墊，再鋪上桌布,，這樣可以防止桌布與餐桌間的滑動(dòng),，也可以減少餐具與餐桌之間的碰撞聲。擺裝飾盤,，裝飾盤常采用高級(jí)的瓷器或銀器等,。將裝飾盤的中線對準(zhǔn)餐椅的中線，裝飾盤距離餐桌邊緣1~2厘米,。裝飾盤的上面放餐巾,。裝飾盤的左邊放餐叉，餐叉的左邊放面包盤,，面包盤上放黃油刀,。裝飾盤的右邊放餐刀，刀刃朝向左方,。餐刀的右邊常放一個(gè)湯匙,。餐刀的上方放各種酒杯和水杯。裝飾盤的上方擺甜品的刀和匙,。

(2)傳統(tǒng)的二人合作式的服務(wù)

傳統(tǒng)的法式服務(wù)是一種最周到的服務(wù)方式,，由兩名服務(wù)員共同為一桌客人服務(wù)。其中一名為經(jīng)驗(yàn)豐富的正服務(wù)員,，另一名是助理服務(wù)員,，也可稱為服務(wù)員助手。服務(wù)員請顧客入座,，接受顧客點(diǎn)菜,，為顧客斟酒上飲料，在顧客面前烹制菜肴,，為菜肴調(diào)味,，分割菜肴，裝盤,，遞送帳單等,。幫助服務(wù)員現(xiàn)場烹調(diào)，把裝好菜肴的餐盤送到客人面前,，撤餐具和收拾餐臺(tái)等。在法式服務(wù)中,，服務(wù)員在客人面前作一些簡單的菜肴烹制表演或切割菜肴和裝盤服務(wù),。而她的助手用右手右側(cè)送上每一道菜。通常,，面包,、黃油和配菜從客人左側(cè)送上，因?yàn)樗鼈儾粚儆谝坏绬为?dú)的菜肴,。從客人右側(cè)用右手斟酒或上飲料,，從客人右側(cè)撤出空盤。

(3)上湯服務(wù)

當(dāng)客人點(diǎn)湯后,，助理服務(wù)員將湯以銀盆端進(jìn)餐廳,，然后把湯置于熟調(diào)爐上加熱和調(diào)味，其加工的湯一定要比客人需要量多些,，方便服務(wù),。當(dāng)助理服務(wù)員把熱湯端給客人時(shí)，應(yīng)將湯盤置于墊盤的上方,，并使用一條疊成正方形的餐巾,，這條餐巾能使服務(wù)員端盤時(shí)不燙手，同時(shí)可以避免服務(wù)員把大拇指壓在墊盤的上面,，湯由正服務(wù)員從銀盆用大湯匙將湯裝入顧客的湯盤后,，再由助理服務(wù)員用右手從客人右側(cè)服務(wù)。

(4)主菜服務(wù)

主菜的服務(wù)與湯的服務(wù)大致相同,，正服務(wù)員將現(xiàn)場烹調(diào)的菜肴,，分別盛入每一位客人的主菜盤內(nèi)，然后由助理服務(wù)員端給客人,。如服務(wù)員為顧客服務(wù)牛排時(shí),，助理服務(wù)員從廚房端出烹調(diào)半熟的牛肉、馬鈴薯及蔬菜等,，由正服務(wù)員在客人面前調(diào)配作料,，把牛肉再加熱烹調(diào),，然后切內(nèi)并將菜肴放在餐盤中，正服務(wù)員這時(shí)應(yīng)注意客人的表示,，看他要多大的牛排,。同時(shí)，應(yīng)該配上沙拉,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)用左手從客人左側(cè)將沙拉放在餐桌上,。

1、俄式服務(wù)特點(diǎn)

俄式服務(wù)是西餐普遍采用的一種服務(wù)方法,。俄式服務(wù)的餐桌擺臺(tái)與法式的餐桌擺臺(tái)幾乎相同,。但是，它的服務(wù)方法不同于法式,。俄式服務(wù)講究優(yōu)美文雅的風(fēng)度,，將裝有整齊和美觀菜肴的大淺盤端給所有顧客過目，讓顧客欣賞廚師的裝飾和手藝,，并且也刺激了顧客的食欲,。俄式服務(wù)，每一個(gè)餐桌只需要一個(gè)服務(wù)員,，服務(wù)的方式簡單快速,，服務(wù)時(shí)不需要較大的空間。因此,，它的效率和餐廳空間的利用率都比較高,。由于俄式服務(wù)使用了大量的銀器，并且服務(wù)員將菜肴分給每一個(gè)顧客,，使每一位顧客都能得到尊重和較周到的服務(wù),，因此增添了餐廳的氣氛。由于俄式服務(wù)是大淺盤里分菜,，因此,，可以將剩下的，沒分完的菜肴送回廚房,，從而不必要的浪費(fèi),。俄式服務(wù)的銀器投資很大，如果使用和保管不當(dāng)會(huì)影響餐廳的經(jīng)濟(jì)效益,。在俄式服務(wù)中,，最大的問題是最后分到菜肴的顧客，看到大銀盤中的菜肴所剩無幾,，總有一些影響食欲的感覺,。

2、俄式服務(wù)的方法

(1)分發(fā)餐盤,。

服務(wù)員先用右手從客人右側(cè)送上相應(yīng)的空盤,，開胃菜盤,、主菜盤、甜菜盤等,。注意冷菜上冷盤,，即未加熱的餐盤，熱菜上熱盤,，即加過溫的餐盤,，以便保持食物的溫度。上空盤依照順時(shí)針方向操作,。

(2)運(yùn)送菜肴,。

菜肴在廚房全部制熟，每桌的每一道菜肴放在一個(gè)大淺盤中,，然后服務(wù)員從廚房中將裝好的菜肴大銀盤用肩上托的方法送到顧客餐桌旁,，熱菜蓋上蓋子。站立于客人餐桌旁,。

(3)分發(fā)菜肴

服務(wù)員用左手以胸前托盤的方法,，用右手操作服務(wù)叉和服務(wù)匙從客人的左側(cè)分菜,。分菜時(shí)以逆時(shí)針方向進(jìn)行,。斟酒、斟飲料和撤盤都在客人右側(cè),。

英式服務(wù)又稱家庭式服務(wù),。其服務(wù)方法是服務(wù)員從廚房將烹制好的菜肴傳送到餐廳，由顧客中的主人親自動(dòng)手切肉裝盤,，并配上蔬菜,，服務(wù)員把裝盤的菜肴依次端送給每一位客人。調(diào)味品,、沙司和配菜都擺放在餐桌上,，由顧客自取或相互傳遞。英式服務(wù)家庭的氣氛很濃,，許多服務(wù)工作由客人自己動(dòng)手,，用餐的節(jié)奏較緩慢。在美國,，家庭式餐廳很流行,，這種家庭式的餐廳采用英式服務(wù)。

1,、美式服務(wù)特點(diǎn)

美式服務(wù)是簡單和快捷的餐飲服務(wù)方式,，一名服務(wù)員可以看數(shù)張餐臺(tái)。美式服務(wù)簡單,，速度快,，餐具和人工成本都比較低,，空間利用率及餐位周轉(zhuǎn)達(dá)率都比較高。美式服務(wù)是西餐零點(diǎn)和西餐宴會(huì)理想的服務(wù)方式,，廣泛用于咖啡廳和西餐宴會(huì)廳,。

(1)美式服務(wù)的餐桌上先鋪上海綿桌墊，再鋪上桌布,，這樣可以防止桌布與餐桌音質(zhì)的滑動(dòng),，也可以減少餐具與餐桌之間的碰撞聲。桌布的四周至少要垂下30厘米,。但是,，臺(tái)布不能太長，否則,，影響顧客入席,。有些咖啡廳在臺(tái)布上鋪上較小的方形臺(tái)布，這樣,，重新擺臺(tái)時(shí),，只要更換小型的臺(tái)布就可以了，可以節(jié)約大臺(tái)布的洗滌次數(shù),。同時(shí),，也起著裝飾餐臺(tái)的作用。通常,，每兩個(gè)顧客使用糖盅,、鹽盅和胡椒瓶各一個(gè)。

(2)將疊好的餐巾擺在餐臺(tái)上,，它的中線對準(zhǔn)餐椅的中線,，餐巾的底部離餐桌的邊緣1厘米。兩把餐叉擺在餐巾的左側(cè),，叉尖朝上,，叉柄的底部與餐巾對齊。在餐巾的右側(cè),，從餐巾向外,，依次擺放餐刀、黃油刀,、兩個(gè)茶匙,。刀刃向左，刀尖向上,，刀柄的底部朝下,，與餐巾平行。面包盤放在餐叉的上方。水杯和酒杯放在餐刀的上方,，距刀尖1厘米,，杯口朝下，待顧客到餐桌時(shí),，將水杯翻過來,，斟倒涼水。

2,、美式服務(wù)方法

在美式服務(wù)中,，菜肴由廚師在廚房中烹制好，裝好盤,。餐廳服務(wù)員用托盤將菜肴從廚房運(yùn)送到餐廳的服務(wù)桌上,。熱菜要蓋上蓋子，并且在顧客面前打開盤蓋,。傳統(tǒng)的美式服務(wù),，上菜時(shí)服務(wù)員在客人左側(cè)，用左手從客人左邊送上菜肴,，從客人右側(cè)撤掉用過的餐盤和餐具,，從顧客的右側(cè)斟倒酒水。目前,，許多餐廳的美式服務(wù)上菜服務(wù)從顧客的右邊,，用右手，順時(shí)針進(jìn)行,。

綜合式服務(wù)是一種融合了法式服務(wù),、俄式服務(wù)和美式服務(wù)的綜合服務(wù)方式,。許多西餐宴會(huì)的服務(wù)采用這種服務(wù)方式,。通常用美式服務(wù)上開胃品和沙拉;用俄式或法式服務(wù)上湯或主菜;用法式或俄式服務(wù)上甜點(diǎn)。不同的餐廳或不同的餐次選用的服務(wù)方式組合也不同,，這與餐廳的種類和特色,，顧客的消費(fèi)水平，餐廳的銷售方式有著密切的聯(lián)系,。

自助式服務(wù)是把事先準(zhǔn)備好的菜肴擺在餐臺(tái)上,，客人進(jìn)入餐廳后支付一餐的費(fèi)用，便可自己動(dòng)手選擇符合自己口味的菜點(diǎn),，然后拿到餐桌上用餐,。這種用餐方式稱為自助餐。餐廳服務(wù)員的工作主要是餐前布置,，餐中撤掉用過的餐具和酒杯,，補(bǔ)充餐臺(tái)上的菜肴等。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

法式的西餐上菜禮儀：

說法式大餐是西餐中的國宴標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)也不為過,。不僅菜式精致,，口味出色，連上菜禮儀都非常講究,，讓你仿佛身在皇室般尊貴,。

你以為上菜就是端上來就可以了嗎?非也。食物初時(shí)只在廚房內(nèi)進(jìn)行簡單加工,，還屬于半成品,，此時(shí)需要上菜人員在小車上進(jìn)行完善，完美裝盤后才可推到用餐人面前,。所以說,，法式西餐的上菜人員需要有一定的專業(yè)技術(shù)。

當(dāng)顧客入座,，上菜人員開始送飲料,，再將廚房中準(zhǔn)備好的菜式放進(jìn)餐廳的手推車上。在顧客面前完成上菜前的準(zhǔn)備工作,，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤,，同時(shí)調(diào)上調(diào)味汁，再把燒好的菜放入盤內(nèi)送給顧客,。

面包,、白脫、色拉或其他小物品裝盤時(shí),，要用左手從顧客的左邊送上,。而其他所有食物，包括飲品,，都能從顧客的右邊用右手送上,。另外，撤盤時(shí)仍要用右手從顧客的右邊拿走,，使用大拇指,、食指和中指端盤，盡量不要碰到盤邊的上部,，以保證衛(wèi)生,。

待所有顧客吃完以后，就要清除臺(tái)面了,。先將主菜撤去,，其次是調(diào)味瓶，等一切收拾干凈就可以送上飯后小甜點(diǎn)了,?？梢哉f在你享用法式大餐的整個(gè)過程，都有上菜人員在不停工作，隨叫隨到,，保證你的需求,。

美式的西餐上菜禮儀：

說起美式西餐，你會(huì)不會(huì)腦海中浮現(xiàn)麥當(dāng)勞,、肯德基等快餐?其實(shí)正宗的美式西餐也非常講究,，整個(gè)過程莊重而享受。

美式顧客習(xí)慣坐下后喝一杯冰水,，這時(shí)上菜人員應(yīng)在顧客的右邊將水杯內(nèi)倒?jié)M冰水,，如果有不喝冰水的顧客，可以為他送上雞尾酒或其他開胃酒,。

同法式西餐一樣,，為顧客送上面包、白脫,、湯和開胃品時(shí)要用左手從左邊送上,，把開胃酒杯從右邊撤下后再上主菜。一般是在廚房里裝盤,，放在托盤內(nèi)送出，同時(shí)將之前上過的湯和開胃品盤從右邊撤下,。

區(qū)別于從顧客左邊送上的主菜,、面包和白脫，咖啡一定要從右邊上,。用右手把咖啡杯倒?jié)M,，如果有甜點(diǎn)，把主菜盤撤走,，再自左側(cè)送上甜點(diǎn)盤,，并加滿飲品?？梢娒朗缴喜怂俣瓤?，方法簡便,。

俄式的西餐上菜禮儀：

顧客就坐后,，先上飲料，食物在廚房內(nèi)已完全備好,。當(dāng)服務(wù)人員將大盤菜從顧客的左邊用右手分送給顧客時(shí),，按逆時(shí)針方向進(jìn)行。另外,，大盤內(nèi)分剩的菜可重新送回廚房,，被再利用，減少浪費(fèi)。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

特點(diǎn)是典雅,、莊重,，周到細(xì)致，用餐費(fèi)用昂貴,。法式服務(wù)是一種十分講究禮節(jié)的服務(wù)方式,，流行于西方上層社會(huì)。法式西餐服務(wù)的宗旨在于讓顧客享受到精制的餐品,，盡善盡美的服務(wù)和優(yōu)雅,、浪漫的情調(diào)。

法式西餐服務(wù)要點(diǎn)

每一桌配一名服務(wù)員和一名服務(wù)助手,，配合為客人服務(wù),。 客人點(diǎn)菜后，菜食的制作在客人面前完成,，半成品請客人過目,，然后在帶加熱爐的小推車上完成制作，裝盤后請客人品嘗,。 每上一道菜都撤掉餐具,。 菜點(diǎn)與酒類相匹配。 每上一道菜都必須清理臺(tái)面,。

法式服務(wù)是一種非常豪華的服務(wù),，最能吸引顧客的注意力，給顧客的個(gè)人照顧較多,。但是，法式服務(wù)要使用許多貴重餐具,，需用餐車、旁桌,，故西餐廳的空間利用率很低,，同時(shí)還需要較多經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)人員。

特點(diǎn)是菜食的量大,、油性大，服務(wù)操作不如法式細(xì)致,。

俄式服務(wù)由一名服務(wù)員完成整套服務(wù)程序,。服務(wù)員從廚房里取出由廚師烹制并加以裝飾后放入銀制菜盤的餐品和熱的空盤,，將菜盤置于西餐廳服務(wù)邊桌之上,，用右手將熱的空盤按順時(shí)針方向從客位的右側(cè)依次派給顧客,，然后將盛菜銀盤端上桌子讓顧客觀賞,，再用左手墊餐巾托著銀盤,，右手持服務(wù)叉勺,，從客位的左側(cè)按逆時(shí)針方向繞臺(tái)給顧客派菜,。

上餐次序?yàn)槊姘S油—冷盤—湯類—魚類—旁碟—主菜—點(diǎn)心—水果—咖啡或者紅茶,。

酒水與飲料服務(wù)與法式相同,，比較高雅,、細(xì)致,。

特點(diǎn)是上菜程序與法式,、俄式相同,，其操作實(shí)務(wù)與法式,、俄式又有所區(qū)別,。

一是英式西餐不用餐盤,，鋪臺(tái)時(shí)不擺餐盤,，除湯盤和冷盤外,，其余都是事先擺到桌面上的。

二是客人所點(diǎn)的菜食,，都是直接將菜盤放到客人面前,，讓客人享用,。三是服務(wù)過程中一般不派菜,。

英式服務(wù)也稱家庭式服務(wù)，主要適用于私人宴席,。英式服務(wù)的氣氛很活躍,，也省人力,，但節(jié)奏較慢,，主要適用于宴會(huì),，很少在大眾化的西餐廳里使用,。

特點(diǎn)是比較自由,、快速,、簡單,、大眾化,。

客人人座后,，先將水杯翻過來,，斟一杯冰水,。上菜一律用左手從客人左側(cè)上,，撤盤時(shí)由用右手從客人右側(cè)撤走,。主菜上完后上甜菜,，要先撤盤，整理臺(tái)面,，然后再上,，其他餐具一般不動(dòng)。

服務(wù)操作動(dòng)作快,，客人用餐也比較自由,。

西餐服務(wù)流程 接受客人訂席 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 引導(dǎo)客人及安排入座 遞送菜單 鋪口布 供應(yīng)冰水 接受點(diǎn)叫及服務(wù)餐前飲料或餐前酒 接受點(diǎn)菜 接受點(diǎn)叫飯中酒 開酒 服務(wù)酒類 取菜 服務(wù)菜肴 客人用餐期間服務(wù) 清理餐桌 接受點(diǎn)叫及服務(wù)飯后點(diǎn)心,、飲料或酒 客人離開前服務(wù)及歡送客人 客人結(jié)賬 重新布置、擺設(shè)餐桌及餐具

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

在西方,，去飯店吃飯一般都要事先預(yù)約,，在預(yù)約時(shí),，有幾點(diǎn)要特別注意說 清楚,，首先要說明人數(shù)和時(shí)間,，其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位,。 如果是生日或其他特別的日子,，能告知宴會(huì)的目的和預(yù)算,。在預(yù)定時(shí)間到達(dá),， 是基本的禮貌,。再昂貴的休閑服,，也不能隨意穿著,。

首先,，禮儀最重要的基礎(chǔ)是不去引起他人的不適感覺,，在“高大上”的西餐廳里冒冒失失和在“普通”的西餐廳里窮講究都是讓人不快的舉動(dòng)。餐廳的消費(fèi)水準(zhǔn),，是否需要預(yù)約,，是否有著裝要求以及其他客人的著裝舉止情況都能幫你判斷,。其次，就是要有充滿自信面帶微笑臨危不亂的姿態(tài)以及得體大方的著裝,，如果是女士的話,，適當(dāng)?shù)纳蠆y也是基本的禮儀,。

接下來,，就是西餐中最讓人頭疼(包括西方人自己),，但又讓人倍有用餐優(yōu)越感的繁冗的餐桌禮儀了：

一,、入座

進(jìn)入西餐廳后,，由服務(wù)生帶領(lǐng)入坐,，不可冒然入位,。男士或服務(wù)生可幫女士拉開椅子協(xié)助入座,，一般由椅子左側(cè)入座。座位的安排于離出口最遠(yuǎn)的位置為上位,。

二,、用餐時(shí)的基本禮儀

喝湯、咀嚼絕不出聲,。

不在公開場合,，大聲地發(fā)出打嗝聲,。

不碰撞杯、盤,。不要移動(dòng)餐盤,，不許和同伴交換餐點(diǎn),。

刀叉輕放，不發(fā)出刮盤聲,。

講話時(shí)不揮舞刀叉,，或用刀叉指著人。

不彎腰埋頭吃飯,。這模樣實(shí)在很窮酸相,、狼狽。

切食物只切一口大小,，并且一口放進(jìn)嘴里,，不要只咬半口,。

不要翻看盤底的廠牌名,。

每上一道菜,，從最外側(cè)的左、右一副刀叉開始使用,。

使用放在右前方的杯子,，不要拿到他人的杯子,。

三,、西餐餐具的擺放

中餐的餐具只有一雙筷子,，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排,。請放輕松,，餐具擺放雖然多,，但其實(shí)只是為四道菜而準(zhǔn)備。這四道菜是前菜,、湯,、魚,、肉，只是餐具全都一并擺出來而已,。

擺在中央的稱為擺飾盤或稱展示盤show plate,，餐巾置于裝飾盤上面或左側(cè),。

盤子右邊旁擺刀,、湯匙,，左邊擺叉子?？梢烙貌晚樞颉⑶安?、湯,、料理,、魚料理,、肉料理、視你所需由外側(cè)至內(nèi)使用,。

玻璃杯擺右上角,，最大的是裝水用的高腳杯,，次大的是紅葡萄酒所用的,，而細(xì)長的玻璃杯是白葡萄酒所用,，視情況也會(huì)擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。

面包盤和奶油刀置于左手邊,，裝飾盤對面放咖啡或吃點(diǎn)心所用的小湯匙和刀叉。

四,、西餐餐具的使用法則

1,、刀叉擺法：刀叉并攏,、刀刃朝內(nèi)

刀叉的擺法是個(gè)信號(hào)，藉此告訴侍者什么時(shí)候收走盤子,。若刀叉置于盤子兩側(cè)時(shí),，表示仍在進(jìn)行飲食中,，相反地,，刀叉平行擺放時(shí),，表示用餐完畢。另外一種擺法,，在大眾化的餐廳用餐時(shí),，從頭到尾只用一副刀叉,，盤子收走了,，用過的刀叉還會(huì)留在桌上繼續(xù)吃下一道菜,。這時(shí),，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間,，并且刀刃朝下,。

當(dāng)你用餐完畢后，可順手將盤上的刀叉并攏,，并且保持刀刃的方向是朝內(nèi)狀態(tài),，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務(wù)生能方便收拾餐具,。

2,、公用餐具：雙手用，更優(yōu)雅

當(dāng)你在餐廳用餐時(shí),，會(huì)碰到有些菜不做一人份或是食物可相互share的情況下,，如：西班牙海鮮飯或大盤色拉等，這種供多人食用的菜,，會(huì)附上公叉和母匙,。 若在取菜時(shí)只用一只手操作匙與叉，其實(shí)不雅,。那是職業(yè)服務(wù)生的技巧,，一般人不需要會(huì)。用雙手反而較雅：右手匙在下,，左手叉在上,。食物盛在匙上,，用叉背按 壓著，再放到自己的盤子里,。

每拿完一次,，切記將盤里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴,，這樣不僅保持盤相美觀,，同時(shí)也方便他人拿取,。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

西餐服務(wù)員負(fù)責(zé)值臺(tái)區(qū)域內(nèi)的一切就餐服務(wù)，在提供西餐服務(wù)時(shí),，不僅要嚴(yán)格按照國際上通用的的西餐服務(wù)禮節(jié)進(jìn)行,，而且還要考慮到賓客所在的國家的利益和風(fēng)俗習(xí)慣,，不要觸犯禁忌,，才能保證服務(wù)質(zhì)量,。西餐服務(wù)禮儀在迎候賓客服務(wù)禮儀,，打開餐巾服務(wù)禮儀,，結(jié)賬服務(wù)禮儀和送客服務(wù)禮儀等方面和中餐服務(wù)禮儀都是大同小異的,，先主后賓,，女士優(yōu)先,，是西餐服務(wù)禮儀的基本原則，這里主要介紹了具有西餐特色的服務(wù)禮儀,，是如何以熱情，禮貌，主動(dòng)和周到的接待服務(wù),，來創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的

西餐服務(wù)員應(yīng)協(xié)助賓客入座,，及時(shí)打開餐巾送上冰水和面包,，就可以適時(shí)地上酒單和菜單,，準(zhǔn)備為賓客點(diǎn)菜了。西餐點(diǎn)菜服務(wù)中,，由于實(shí)行分餐制,，人手一份菜單,，每位賓客所點(diǎn)的菜肴都不一樣，就需要服務(wù)員熟悉菜單,，了解賓客的需求，熟練地運(yùn)用推銷技巧,，主動(dòng)，熱情地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，具體禮儀要求如下

1著裝整齊，微笑服務(wù),，態(tài)度殷勤

2遞送酒單,，菜單,。按先主后賓,，女士優(yōu)先的原則依次將菜單送至每位賓客手中,，同時(shí)禮貌地請賓客閱讀菜單

3推銷適度。如果應(yīng)賓客要求提供點(diǎn)菜建議,，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)菜單組合,，酒水搭配,，菜品的烹調(diào)品的搭配種類，向賓客建議菜式搭配,，推介菜品時(shí),，應(yīng)當(dāng)尊重賓客的飲食習(xí)慣

4建議詢問,。為賓客提供信息和建議,，詢問特殊要求，征求賓客對牛扒菜品生,，熟程度要求,，訂沙拉是應(yīng)詢問賓客跟需的沙拉汁

5和賓客講話時(shí)，身體略向前傾,，音量適中,，以不打擾其他賓客為標(biāo)準(zhǔn)

6收回菜單,，并祝賓客用餐愉快

西餐的酒水主要分餐前酒水服務(wù)，佐餐就服務(wù),，甜食酒服務(wù)和餐后酒服務(wù)幾個(gè)階段,。服務(wù)員再為賓客提供服務(wù)時(shí)，不僅要了解酒水知識(shí),，還要熟練掌握斟酒的操作技能和酒水服務(wù)服務(wù)規(guī)范，處處體現(xiàn)尊重賓客原則,，從而為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，西餐酒水服務(wù)和中餐酒水服務(wù)還有一定區(qū)別。服務(wù)員在對不同的酒水進(jìn)行服務(wù)時(shí),，要用規(guī)范的服務(wù)，較強(qiáng)的技能為賓客留下良好的印象,，以細(xì)節(jié)打動(dòng)賓客,，滿足賓客受尊重的心里

就餐服務(wù)是點(diǎn)菜服務(wù)的繼續(xù)，這個(gè)過程幾乎貫穿了西餐服務(wù)的全過程,。西餐服務(wù)員在進(jìn)行禮儀服務(wù)時(shí)要特別注意細(xì)節(jié),，并與賓客進(jìn)行良好的溝通，要照顧好每一個(gè)賓客,，嚴(yán)格按照國際上通用的的服務(wù)禮儀,，體現(xiàn)服務(wù)員過硬的基本功和良好的素質(zhì),，通過到位的禮儀服務(wù),，給賓客留下美好的印象

上了餐前酒或餐前飲料后,，西餐服務(wù)員就應(yīng)按照西餐上菜順序，頭盤,，湯，輔菜,，主菜,，甜點(diǎn)和水果,，咖啡或茶。上菜時(shí)服務(wù)員一律托盤,，斷脫的姿勢要端正,，在菜品服務(wù)過程中,，服務(wù)員要優(yōu)雅有序,，技能熟練正確，隨時(shí)巡臺(tái),，及時(shí)提供提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1按鋪口布禮儀服務(wù)餐巾

2根據(jù)訂單重新擺換餐具

3根據(jù)餐桌,，餐位的實(shí)際狀況，合理確定上菜的位置

4按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行湯,，主菜和派菜等服務(wù),，要求餐具配備準(zhǔn)確，手法規(guī)范,，動(dòng)作利落,，姿勢優(yōu)美

5左側(cè)左手服務(wù)沙拉，有的色拉需要胡椒,，此時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問賓客是否加胡椒并按禮儀要求規(guī)范送胡椒

6沒上一道菜錢,，都應(yīng)清理用過的餐具，清理時(shí),，輕拿輕放,。避免發(fā)出較大的響聲。 7在撤走展示盤,，應(yīng)正確的手勢告知大家

賓客用完餐后，進(jìn)行甜點(diǎn)服務(wù),，如果點(diǎn)菜的時(shí)候賓客沒有點(diǎn)甜點(diǎn),，服務(wù)員可以適時(shí)推銷，再次將甜點(diǎn)菜單呈遞給賓客,，現(xiàn)在越來越的酒店餐廳擺有各種甜點(diǎn)的服務(wù)車推到賓客面前,。適時(shí)推銷

按擺臺(tái)禮儀將甜點(diǎn)所需餐具擺上餐臺(tái)

尊重賓客，服務(wù)甜點(diǎn)時(shí),，用右手在賓客右側(cè)按順時(shí)針方向服務(wù),，女士優(yōu)先，先主后賓同桌賓客甜點(diǎn)必須同時(shí)服務(wù)

注意保持甜點(diǎn)的溫度

在賓客用西餐的過程中,，每吃一道菜都需要換一副刀叉,，這就是需要服務(wù)員隨時(shí)掌握好撤盤時(shí)機(jī)，順序·正確,，同時(shí)為了不影響賓客的就餐情緒,，要輕拿輕放

所有賓客用完同一道菜后扯下控盤

根據(jù)賓客盤中刀叉拜訪進(jìn)行服務(wù)。要體現(xiàn)對賓客尊重之意

撤換小物件應(yīng)使用托盤

撤盤是,，左手托盤,，右手收盤,，將刀叉集中放在一頭，流出其他地方羅別的盤子

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，各行業(yè)或領(lǐng)域規(guī)劃會(huì)議,，總結(jié)會(huì)議，研討會(huì)議及重要的會(huì)議越來越多,，標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，隨之對提供服務(wù)的酒店行業(yè)的要求更加規(guī)范化，專門化,，精細(xì)化,，酒店設(shè)置了各種功能齊全的會(huì)議室進(jìn)行各類的會(huì)議服務(wù)，對會(huì)議服務(wù)人員禮儀提出了更高的要求酒店工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)如何以禮貌的標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議服務(wù),，展示更好的禮儀形象,，配合好主辦方

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

在范蠡西餐廳一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號(hào)。在這里,，第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活,，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得,。

從一個(gè)對西餐行業(yè)無知的少年變成一個(gè)既具有西餐知識(shí),，又懂得西方禮儀和社會(huì)交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語言所能描述的,，總的來說有酸有甜,、有苦有樂，苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法,，還得分清它們的消費(fèi)對象,。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作?？鞓返氖呛屯骂I(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默,；快樂的是顧客對自己付出服務(wù)的肯定與贊賞；快樂的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過程,。其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長,，當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟，不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,，并且不怎么了解如何在西餐廳鋪臺(tái)布,，擺刀叉。給客人介紹菜單的種種場景就像發(fā)生在昨天一樣,，是那么的叫人印象深刻,。在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。

品味西餐文化,，建議大家到正宗的西餐廳看一看,，一般法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好：裝璜華麗典雅，樂池內(nèi)小樂隊(duì)演奏著古典的名曲,，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子,。研究西餐的學(xué)者們，經(jīng)過長期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個(gè)“m”：第一個(gè)是“menu”（菜單）,，第二個(gè)是“music”（音樂）,，第三個(gè)是“mood”（氣氛），第四個(gè)是“meeting”（會(huì)面）,，第五個(gè)是“manner”（禮俗）,，第六個(gè)是“meal”（食品）。這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方,，好的西餐老板會(huì)特別重視這幾個(gè)方面的投資與開發(fā)研究,。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店會(huì)對所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn),，會(huì)對服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定,。那么，究竟該如何吃西餐呢,？

首先,，使用餐巾：點(diǎn)完菜后，在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開,，往內(nèi)摺三分之一,，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分,。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口,。接下來就該是如何使用刀叉的問題了，刀叉的使用方法：基本原則是右手持刀或湯匙,，左手拿叉。若有兩把以上,，應(yīng)由最外面的一把依次向里取用,。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上,。用刀叉吃東西時(shí),，應(yīng)用叉子將左邊固定，用刀子切一小口大小,，蘸上調(diào)味汁送入口中,。略事休息時(shí)，刀叉的擺法：如果吃到一半想放下刀叉略作休息,，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央,。若刀叉突出到盤子外面,，不安全也不好看。如何喝湯呢,？喝湯時(shí)不要啜,，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要咂嘴發(fā)出聲音,。如湯菜過熱,，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹,。喝湯時(shí),，用湯勺從里向外舀，湯盤中的湯快喝完時(shí),，用左手將湯盤的外側(cè)稍稍翹起,，用湯勺舀凈即可。吃完湯菜時(shí),，將湯匙留在湯盤（碗）中,，匙把指向自己。相關(guān)的禮儀還很多,，這里就不再一一贅述啦,。

在范蠡西餐廳實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是它的員工竭盡全力為客人提供“溫馨細(xì)微，物有所值”的服務(wù),。還有就是典雅淳美的美國西部音樂,，韻味悠長的咖啡，以及聞名遐邇的菲力牛排,。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,，是西餐廳的競爭之道，那么范蠡西餐廳的服務(wù)魅力又表現(xiàn)在哪呢,？那就是一張誠摯動(dòng)心的笑臉,，一聲聲悅耳動(dòng)聽的話語，一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在那里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月期間學(xué)到的東西可不少,，感觸也頗多，若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就是要充分讀懂客人的心,，充分理解客人的需求，甚至是超越客人的期望,，在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),，高層次的滿足客人的需求，讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望。有人說服務(wù)是個(gè)即時(shí)的工作,，過去了就不會(huì)再來,。所以要在當(dāng)下滿足客人的多方面要求，把服務(wù)的質(zhì)量提高,。

在西餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月,，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧,，更多的是自我超越,。因此，自己變的成熟了：少了一份脆弱,，多了份堅(jiān)強(qiáng),；忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng),，沒有了父親和母親的關(guān)懷,，沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決,，增強(qiáng)了自己的自信心,。通過這次實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事,，只有自己不去做,。認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事,。這就是生活,，是真正的生活。

通過實(shí)訓(xùn),、實(shí)習(xí),，我對西餐的專業(yè)知識(shí)有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識(shí),、語言交流與表達(dá)能力,、外語能力、處理賓客關(guān)系能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高,，特別是自己的交際水平有了一個(gè)一定的提高，以前在學(xué)校里面大多是和自己的同學(xué)交流,，在這里，來吃西餐的有各個(gè)社會(huì)層次的朋友,，鍛煉了自己的交際能力,，為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的準(zhǔn)備。社會(huì)上有課本上學(xué)不到的東西，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為人處世的經(jīng)驗(yàn),，想想自己兩三年后就要真正的走向社會(huì)，參加工作,，也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開始,，也就意味著自己的成熟，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，不怕困難,，勇于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力,，努力提高自己,，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

結(jié)束語：通過這次社會(huì)的實(shí)踐,，我學(xué)會(huì)了自立,，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我會(huì)依次為起點(diǎn),，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的'各方面的能力,，努力提高自己的綜合實(shí)力,。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

(1) 禮貌問候客人并詢問人數(shù)。

(2) 引導(dǎo)客人入座,，并遞上餐巾,。

(3) 征求客人飲用何種酒水。

(4) 遞上菜單,。

(5) 點(diǎn)菜(女士優(yōu)先,，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

(6) 給客人上面包和黃油,。

(7) 按西式菜肴的順序,，向客人提供飲食服務(wù)。

(8) 添水或酒,、面包,、黃油。

(9) 時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

(10) 詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意,。

(11) 當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子,，連帶剩余食物及用過的餐具,，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水,。

(12) 建議甜品并記下訂單,。

(13) 服務(wù)甜品、咖啡或添水,。

(14) 詢問客人是否需要其他東西,。

(15) 客人結(jié)賬遞上賬單。

(16) 送客用語：“再見,，歡迎再次光臨”,。

1、頭盤

西餐的第一道菜是頭盤,，也稱為開胃品,。開胃品的內(nèi)容一般有冷頭盤或熱頭 盤之分，常見的品種有魚子醬,、鵝肝醬,、熏鮭魚、雞尾杯,、奶油雞酥盒,、局蝸牛 等。因?yàn)槭且_胃,，所以開胃菜一般都具有特色風(fēng)味,，味道以咸和酸為主，而且 數(shù)量較少,，質(zhì)量較高,。

2、湯

與中餐有極大不同的是,，西餐的第二道菜就是湯,。西餐的湯大致可分為清湯 奶油湯、蔬菜湯和冷湯等 4類,。品種有牛尾清湯,、各式奶油湯、海鮮湯,、美式蛤 蜊周打湯,、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯,、法式局蔥頭湯,。冷湯的品種較少，有德式 冷湯,、俄式冷湯等,。

3,、副菜

魚類菜肴一般作為西餐的第三道菜，也稱為副菜,。品種包括各種淡、海水魚 類,、貝類及軟體動(dòng)物類,。通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類、面包類,、酥盒菜肴品均稱為副 菜,。因?yàn)轸~類等菜肴的肉質(zhì)鮮嫩，比較容易消化,，所以放在肉類菜肴的前面,，叫 法上也和肉類菜肴主菜有區(qū)別。西餐吃魚菜肴講究使用專用的調(diào)味汁,，品種有韃 靼汁,、荷蘭汁、酒店汁,、白奶油汁,、大主教汁、美國汁和水手魚汁等,。

4,、主菜

肉、禽類菜肴是西餐的第四道菜,，也稱為主菜,。肉類菜肴的原料取自牛、羊 豬,、小牛仔等各個(gè)部位的肉,，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又 可分為沙朗牛排(也稱西冷牛排),、菲利牛排,、 "t"骨型牛排、薄牛排等,。其烹 調(diào)方法常用烤,、煎、鐵扒等,。肉類菜肴配用的調(diào)味汁主要有西班牙汁,、濃燒汁精 、靡菇汁,、白尼斯汁等,。

5,、蔬菜類菜肴

蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌,，所以可 以算為一道菜,，或稱之為一種配菜。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉,。與主菜同時(shí) 服務(wù)的沙拉,，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜,、西紅柿,、黃瓜、蘆筍等制作,。沙拉 的主要調(diào)味汁有醋油汁,、法國汁、干島汁,、奶酪沙拉汁等,。

沙拉除了蔬菜之外，還有一類是用魚,、肉,、蛋類制作的，這類沙拉一般不加 味汁,，在進(jìn)餐順序上可以做為頭盤食用,。

還有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜,、煮菠菜,、炸土豆條。熟食的蔬菜通常是 與主菜的肉食類菜肴一同擺放在餐盤中上桌,，稱之為配菜,。

6、甜品

西餐的甜品是主菜后食用的,，可以算做是第六道菜,。從真正意義上講，它包 括所有主菜后的食物,，如布丁,、煎餅、冰淇淋,、奶酪,、水果等等。

7,、咖啡,、茶

西餐的最后一道是上飲料,，咖啡或茶。飲咖啡一般要加糖和淡奶油,。茶一般 要加香桃片和糖,。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十五

西餐上菜的服務(wù)與中餐有相同點(diǎn)，但也有所不同,，尤其在擺臺(tái),、上菜和上酒的具體操作手法上中西餐各有其特點(diǎn)，在這里通過介紹法式,、美式和俄式上菜程序上的禮儀及各自的上菜服務(wù)原則來詳細(xì)分析西餐上菜的服務(wù)禮儀常識(shí)。

上菜人員將所有食品用小推車送上,，因食物在廚房內(nèi)只進(jìn)行了初加工,，成為半成品，加工為成品菜肴需在小車上完成,，所以上菜人員要有一定的專業(yè)技術(shù),。

具體程序是：客人就坐，上菜人員送飲料,，再將廚房中燒煮各好的菜放進(jìn)餐廳的手推小車上,，在客人面前完成上菜的準(zhǔn)備工作，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤,，同時(shí)調(diào)味汁也需由上菜人員在客人面前調(diào)好,，把燒好的菜放入盤里后再送給客人。面包,、白脫,、色拉或其他小物品裝盤時(shí)，用左手從客人左邊送上外,，其他所有食品都從客人右邊用右手送上,，包括飲料。

另外,，注意撤盤時(shí)仍用右手從客人右邊拿走,，端盤時(shí)應(yīng)使用大拇指、食指和中指,，手指不要碰到盤邊的上部,，以保證衛(wèi)生。待所有客人吃完以后,，要清除臺(tái)面,。主菜撤去后，將調(diào)味瓶也撤下,，此時(shí)可以送上甜點(diǎn)了,。法式上菜程序使客人感到很舒適,，但上菜人員則在不停地工作。

客人坐下后習(xí)慣先喝一杯冰水,，這時(shí)應(yīng)在客人的右邊將水杯內(nèi)倒?jié)M冰水,，如有不喝冰水的客人，應(yīng)為他送上雞尾酒或其他開胃酒,，再為所有賓客送上面包,、白脫、湯中開胃品(色拉)等,，用左手從左邊送上,，將開胃酒杯從右邊撤下，再上主菜,，一般是在廚房里裝盤,，放在托盤內(nèi)送出，同時(shí)將湯和開胃品盤從右邊撤下,。主菜從客人左邊送上,，從左邊再加面包和白脫，如需加咖啡,，一般與主菜一起上,，不過咖啡須從客人右邊上，用右手把咖啡杯倒?jié)M,，如果有甜點(diǎn),，把主菜盤撤走，再自左側(cè)送上甜點(diǎn)盤,，并加滿飲料和咖啡,。可見美式上菜速度快,，方法簡便,。

客人就坐后，先上飲料,，食物在廚房內(nèi)已完全備好,。當(dāng)服務(wù)人員將大盤菜從客人的左邊用右手分送給客人時(shí)，按逆時(shí)針方向進(jìn)行,。另外,，大盤內(nèi)分剩的菜可重新送回廚房，被再利用,，減少浪費(fèi),。

1、頭盤

西餐的第一道菜是頭盤，也稱為開胃品,。開胃品的內(nèi)容一般有冷頭盤或熱頭盤之分,，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬,、熏鮭魚,、雞尾杯、奶油雞酥盒,、焗蝸牛等,。因?yàn)槭且_胃，所以開胃菜一般都具有特色風(fēng)味,，味道以咸和酸為主,，而且數(shù)量較少，質(zhì)量較高,。

2,、湯

與中餐有極大不同的是，西餐的第二道菜就是湯,。西餐的湯大致可分為清湯奶油湯,、蔬菜湯和冷湯等4類,。品種有牛尾清湯、各式奶油湯,、海鮮湯,、美式蛤蜊周打湯、意式蔬菜湯,、俄式羅宋湯,、法式局蔥頭湯。冷湯的品種較少,，有德式冷湯、俄式冷湯等,。

3、副菜

魚類菜肴一般作為西餐的第三道菜,，也稱為副菜,。品種包括各種淡、海水魚類、貝類及軟體動(dòng)物類,。通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類,、面包類、酥盒菜肴品均稱為副菜,。因?yàn)轸~類等菜肴的肉質(zhì)鮮嫩,，比較容易消化，所以放在肉類菜肴的前面,，叫法上也和肉類菜肴主菜有區(qū)別,。西餐吃魚菜肴講究使用專用的調(diào)味汁，品種有靼汁,、荷蘭汁、酒店汁,、白奶油汁,、大主教汁、美國汁和水手魚汁等,。

4,、主菜

肉、禽類菜肴是西餐的第四道菜,，也稱為主菜,。肉類菜肴的原料取自牛、羊豬,、小牛仔等各個(gè)部位的肉,，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分為沙朗牛排(也稱西冷牛排),、菲利牛排,、“t”骨型牛排、薄牛排等,。其烹調(diào)方法常用烤,、煎、鐵扒等,。肉類菜肴配用的調(diào)味汁主要有西班牙汁,、濃燒汁精、靡菇汁,、白尼斯汁等,。

食類菜肴的原料取自雞、鴨,、鵝,，通常將兔肉和鹿肉等野味也歸入禽類菜肴禽類菜肴品種最多的是雞，有山雞、火雞,、竹雞,、可煮、可炸,、可烤,、可燜，主要的調(diào)味汁有黃肉汁,、咖喱汁,、奶油汁等。

5,、蔬菜類菜肴

蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后,，也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌，所以可以算為一道菜,，或稱之為一種配菜,。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時(shí)服務(wù)的沙拉,，稱為生蔬菜沙拉,，一般用生菜、西紅柿,、黃瓜,、蘆筍等制作。沙拉的主要調(diào)味汁有醋油汁,、法國汁,、干島汁,、奶酪沙拉汁等,。

沙拉除了蔬菜之外，還有一類是用魚,、肉,、蛋類制作的，這類沙拉一般不加味汁,，在進(jìn)餐順序上可以做為頭盤食用,。

還有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜,、煮菠菜,、炸土豆條。熟食的蔬菜通常是與主菜的肉食類菜肴一同擺放在餐盤中上桌,，稱之為配菜,。

6、甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜,。從真正意義上講,，它包括所有主菜后的食物，如布丁,、煎餅,、冰淇淋、奶酪,、水果等等,。

7、咖啡,、茶

西餐的最后一道是上飲料,，咖啡或茶。飲咖啡一般要加糖和淡奶油,。茶一般要加香桃片和糖,。

西餐禮儀禁忌

1、使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi),，完成一道菜后侍奉收去該份餐具,，按需要或會(huì)補(bǔ)上另一套刀叉。

2,、吃肉類時(shí)(如牛扒)應(yīng)從角落開始切,，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜,，只需將它移到碟邊,。

3、如嘴里有東西要吐出來,，應(yīng)將叉子遞到嘴邊接出,，或以手指取出，再移到碟子邊沿,。整個(gè)過程要盡量不要引別人注意,，之后自然地用餐便可。

4,、遇到豆類或飯一類的配菜,，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上,，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可,。若需要調(diào)味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你,，千萬不要站起來俯前去取,。

5,、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可,。

6,、就算凳子多舒服，坐姿都應(yīng)該保持正直,，不要靠在椅背上面,。進(jìn)食時(shí)身體可略向前靠，兩臂應(yīng)緊貼身體,，以免撞到隔壁,。

7、吃完每碟菜之后,，如將刀叉四邊放,，又或者打交叉亂放，非常難看,。正確方法是將刀叉并排放在碟上,，叉齒朝上。

西餐服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十六

一,、我們很需要講求禮儀風(fēng)度,。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到有些人的外在和整體的表現(xiàn)不太好,，甚至很糟糕,，這就是禮儀風(fēng)度的問題。如有的人衣冠不整,，萎靡不振;有的人坐沒坐相,，站沒站相;有的人一張嘴就是粗話、臟話,，一吸煙就隨地彈煙灰,，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷,，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風(fēng)度的表現(xiàn),。

我們在服務(wù)過程中常會(huì)看到一些客人有這樣的表現(xiàn),，我們經(jīng)常會(huì)用“這人素質(zhì)真差”這類的話評價(jià)這樣的客人,，但請大家回想一下，我們自己在平時(shí)的生活中是否也有過類似的行為呢?

二,、 應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài),。愛美之心，人皆有之,，講求儀表儀容的美,，并不是“臭美”,，而是一種文明禮儀。整潔,、新穎,、美麗、大方的形象既合乎人們的審美,，又適應(yīng)交際的需要,，同時(shí)又體現(xiàn)了對他人和社會(huì)的尊重。那些西裝亂穿,，領(lǐng)帶歪斜,，隨口吐痰，大呼小叫,，指手畫腳的丑態(tài)惡習(xí),，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自己和他人的表現(xiàn),。

三,、講求儀表之美，學(xué)點(diǎn)穿著的美學(xué)也是個(gè)重點(diǎn),。人們在串親戚,、會(huì)朋友和歡度年節(jié)假日，總要穿戴打扮的新鮮漂亮,。盡管這個(gè)道理顯而易見,，但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識(shí)和禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時(shí)間,、場合和目的,，其中也自然包含有交往的對象了，絕不可以一味地“跟著感覺走”,，不講章法,。

儀容、儀表是指人的外表和容貌,。講究儀容,、儀表體現(xiàn)了對他人、對社會(huì)的尊重,，表現(xiàn)出了一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度,，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

1.精神面貌——表情自然,，面帶微笑,，親切和藹，端莊穩(wěn)重,，大方得體,，不卑不亢,，給人以溫馨可信賴的感覺

2.頭發(fā)——不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊,，保持干凈,。男服務(wù)員頭發(fā)不可過長，以齊發(fā)際限,。

要求前發(fā)不遮額,，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領(lǐng),，不可留長鬢角,。女服務(wù)員頭發(fā)不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。

3.面部——女服務(wù)員面部應(yīng)化淡妝,，口紅淡薄,，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務(wù)員不得留胡須，要求每日必刮,。

4.手和指甲——指甲不宜過長，要常修理,、清潔,，服務(wù)前應(yīng)將手洗干凈并消毒。女服務(wù)員可涂無色指甲油,，不宜再使用其他裝飾品,。

5.香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水,。

6.裝飾品——不佩戴不方便工作(如耳飾,、手鏈等)的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢,、不利衛(wèi)生的飾物,，結(jié)婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足,，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人,。

7.服裝——冬裝、夏裝各兩套,，勤洗勤換,。上衣不宜太短,，以免彎腰時(shí)露出腰帶,。襯衣要熨平整,，特別注意領(lǐng)子、袖口及衣扣處,，不能有皺紋,、破損，顏色最好為白色,。不要讓汗水,、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上,，必須扣好衣扣,，不許敞開。

鞋襪要每天更換,，要經(jīng)常檫皮鞋以保持鞋面光亮,，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色,、款式,。服務(wù)員不論冬、夏裝都該是衣裙,，不應(yīng)是衣褲,，不許光腳，必須穿長筒肉色絲襪,，不許穿黑色絲襪,。穿黑色皮鞋或補(bǔ)鞋。穿襯衣時(shí)頸部要有裝飾,，頸不宜外露,。主管、領(lǐng)班必須穿黑色西裝,。

8.個(gè)人衛(wèi)生——保持整體清潔,，包括頭發(fā)、皮膚,、牙齒,、手指等處?？谇磺逍聼o異味(不吃洋蔥,、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品),，經(jīng)常漱口,。勤理發(fā)、洗頭,、修面,、洗澡,、更衣，勤剪指甲,，勤洗手等,。

禮貌，禮儀是向他人敬意的一種儀式,，也是表示敬意的統(tǒng)稱,，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié),。貌是,，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范,。禮儀是向他人敬意的一種儀式,。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮,，容貌梳理,，姿態(tài)，分度,，舉止行為,。

1、 一不吸煙,，不吃零食,。

2、 二靜,，工作場合保持安靜,，隆重場合保持肅靜。

3,、 三輕一快,，操作輕，說話輕,，走路輕,，動(dòng)作利落，服務(wù)快,。

4,、 三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣,，了解生活,，了解特殊要求。

5、 三聲,，客人來時(shí)有迎聲,，客問有應(yīng)聲，客走有送聲,。

6,、 自尊,，尊重老人,，尊重婦女兒童，殘疾人,。

7,、 五勤，眼,、口,、腳、手,、耳勤,。

1、 先女賓后男賓

2,、 先客人后主人

3,、 先首長后一般

4、 先長輩后晚輩

5,、 先兒童后成人

(1) 禮貌問候客人并詢問人數(shù),。

(2) 引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾,。

(3) 征求客人飲用何種酒水,。

(4) 遞上菜單。

(5) 點(diǎn)菜(女士優(yōu)先,，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè)),。

(6) 給客人上面包和黃油。

(7) 按西式菜肴的順序,，向客人提供飲食服務(wù),。

(8) 添水或酒、面包,、黃油,。

(9) 時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

(10) 詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意,。

(11) 當(dāng)客人吃完后,，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,，并收去餐桌上的調(diào)味品,，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

(12) 建議甜品并記下訂單,。

(13) 服務(wù)甜品,、咖啡或添水。

(14) 詢問客人是否需要其他東西,。

(15) 客人結(jié)賬遞上賬單,。

(16) 送客用語：“再見，歡迎再次光臨”,。