時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

護理質(zhì)量管理的工作計劃和目標(biāo)篇一

一,、加強護理人員質(zhì)量管理法律法規(guī)意識的教育，尤其是《護士條例》,，明確各項護理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé),，以達到全體護理人員均能貫徹執(zhí)行的目的。

二,、加強各級人員的素質(zhì)培養(yǎng),，不斷提高各級人員的綜合素質(zhì)，重視護患溝通能力與技巧,，尤其是加強護士思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、提高護士的綜合能力,。認真落實護理部質(zhì)控委員會,、護士長,、科室質(zhì)控員三級管理體制,，將服務(wù)理念貫穿于護理工作全過程中,。做到責(zé)任到人，落實到崗,，努力提高基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,。

三,、科室制定出切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案及考核標(biāo)準(zhǔn)。強調(diào)人文護理服務(wù),，實行責(zé)任護士包干病人,，為病人提供個性化護理服務(wù)?？剖覍ψ≡翰∪嗣吭乱淮螡M意度調(diào)查,、工休座談會，每月對各病區(qū)進行病員滿意度調(diào)查,。

四,、執(zhí)行各項護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，尤其是護理服務(wù)流程及崗位標(biāo)準(zhǔn),。

五,、加強護理安全管理，樹立質(zhì)量“三級預(yù)防”的觀點,，認真落實各項護理管理制度,；實行非懲罰性的不良事件報告機制，加強護理缺陷的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”,，預(yù)防護理并發(fā)癥、護理糾紛和差錯事故的發(fā)生,。

六,、繼續(xù)承擔(dān)高、中等院校護理專業(yè)的臨床教學(xué)任務(wù),，認真做好實習(xí)帶教工作,，實行雙向考核，指導(dǎo)護生應(yīng)用護理程序進行工作,。

七,、加大節(jié)假日、雙休日護理質(zhì)量考核力度,。提高節(jié)假日及夜班護理工作質(zhì)量,。加大平時不定期綜合抽查力度,，注重理論與病人實際情況相吻合，杜絕作假現(xiàn)象,。

八,、認真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理與監(jiān)測規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》,、《醫(yī)療廢物管理條例》,、《職業(yè)暴露防護》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件》《手衛(wèi)生規(guī)范》和《隔離技術(shù)規(guī)范》等,，做好防護工作,，預(yù)防醫(yī)院感染。

九,、考核時間與方法：采取定期與不定期考核相結(jié)合,。定期考核：護士長及質(zhì)控人員每月對護士的工作情況進行隨機抽查，檢查病歷質(zhì)量,，對存在的質(zhì)量及安全問題在護士會上進行通報,，并提出整改措施，達到持續(xù)質(zhì)量改進的目的,。

十,、督促各級管理人員規(guī)范各種資料的記錄、整理歸檔,、考核,、總結(jié)、反饋與提高,。

十一,、質(zhì)量考核具體安排

每月對病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、護理文書的書寫,、?？谱o理質(zhì)量、一級護理及整體護理,、臨床教學(xué),、病員滿意度調(diào)查、消毒滅菌合格率,、急救物品完好率等進行考核,。

十二、應(yīng)達到的護理質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)：

1,、一人一針一管一用滅菌率100%

2,、急救物品完好率100%

3、常規(guī)器械物品消毒滅菌管理合格率100%

4、“三基”考核合格率100％（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

5,、基礎(chǔ)護理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

6,、特級、一級護理合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

7,、護理文書書寫合格率≥95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

8,、護理技術(shù)操作合格率100％（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

9、整體護理及健康教育覆蓋面100％

10,、年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0（特殊情況例外）

11,、病人對護理工作滿意度≥90%

護理質(zhì)量管理的工作計劃和目標(biāo)篇二

1,、不斷強化護理安全教育,，把安全護理作為護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出,，以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒,，使護理人員充分認識差錯因素,、新情況、新特點,，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴。

2,、將各項落實到實處,，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學(xué)到位,，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3、加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理,，如夜班,、中班、節(jié)假日等,。實行apn排班及彈性排班制,，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

4,、加強重點管理：如病重患兒交接,、輸血、特殊用藥、患兒管理以及患兒現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等,。

5,、加強重點患兒的護理：如病危患兒,、早產(chǎn)患兒,、，在交接班時對上述患兒做為交接班時討論的重點,，對患兒現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估,，達成共識，引起各班的重視,。

6,、對重點員工的管理：如新入科護士對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使之明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對患兒實施護理,。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)她們的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

7,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，記錄要“客觀,、真實,、準(zhǔn)確,、及時完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字、涂改不清,、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

8,、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,，對每項應(yīng)急工作,，如輸血、輸液反應(yīng),、特殊液體,、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

1,、主管護士真誠接待患兒,，把患兒送到床前，主動做入出院患兒家屬健康宣教,。

2,、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念,，并于基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日,，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。

3,、建立健康教育處方,，發(fā)放護患聯(lián)系卡,，每月召開工休座談會,，征患兒家屬意見，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育,。

護士長及質(zhì)控小組,，經(jīng)常深入病室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看患兒,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提高整改措施,。

1、每周晨間提問2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,，專科理論知識,，院內(nèi)感染知識等,。

2、每季度進行心肺復(fù)蘇演示等,，熟悉掌握急救器材及儀器的使用,。

3、每周一早晨會為護理藥理知識小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥,，并給大家講解藥理作用及注意事項,。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

4,、經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案并進行模擬演示，提高護士應(yīng)急能力,。

護理質(zhì)量管理的工作計劃和目標(biāo)篇三

1,、完善護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，各項工作指標(biāo)達到二級甲等醫(yī)院要求,。

2,、全面提高護理服務(wù)質(zhì)量，病員滿意率≥95%以上,。

3,、認真做好護理文書書寫，達到規(guī)范要求,。

4,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,。

1,、整理制定各項護理工作標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)各護理單元,。

2,、對質(zhì)控委員會成員及科室質(zhì)控人員定期進行護理質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。

3,、護理部每季度進行全院護理質(zhì)量綜合目標(biāo)檢查及考核,，結(jié)果與效益工資掛鉤。

4,、護理部及質(zhì)控委員會確定每周檢查重點,，下病區(qū)對全院護理單元進行普查，結(jié)果與效益工資掛鉤,。

5,、質(zhì)控小組每月下病區(qū)檢查3—4次，并對檢查結(jié)果進行匯總,，在護士長例會上進行通報,。

6、護士長做好每周工作自查,，并認真填寫工作自查表,。

7,、繼續(xù)執(zhí)行護士長夜查房制度，對夜間,、節(jié)假日護理質(zhì)量進行檢查,。

8、每季度進行一次患者滿意度調(diào)查,，結(jié)果在護士長例會上進行反饋,，對病人反映的問題，要及時給予答復(fù)和解決,。

9,、每月召開一次護理差錯、事故分析討論會,。

10,、針對護理缺陷，做到現(xiàn)場指出,，立即改正,，重大問題及時上報護理部。

11,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到技術(shù)操作規(guī)范化，基礎(chǔ)理論考核常規(guī)化,。

12,、年度內(nèi)個人出現(xiàn)3次以上差錯，護理部對其進行當(dāng)面警告和經(jīng)濟處罰,。

護理質(zhì)量管理的工作計劃和目標(biāo)篇四

護理工作的服務(wù)最終體現(xiàn)于保障患者的生命安全，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理"質(zhì)量,、安全,、服務(wù)、費用"的要求,，質(zhì)量管理必須貫穿于護理工作的始終,，因此必須緊緊圍繞質(zhì)量這條主線，根據(jù)醫(yī)院及護理工作計劃,，制定本計劃：

我院實行院長護士長領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理監(jiān)控,，落實護理質(zhì)量的持續(xù)改進，全面落實質(zhì)控前移,，加強專項質(zhì)控,，落實糾紛缺陷管理，實施安全預(yù)警管理,，繼續(xù)小組活動的開展,。

（一）進一步完善護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作流程,。

1、結(jié)合臨床實踐,，不斷完善質(zhì)控制度,，進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，如,、基礎(chǔ)護理,、消毒隔離、護理文件的書寫,，供應(yīng)室,、手術(shù)室護理質(zhì)量等。病房管理,、基礎(chǔ)護理,、特、一級護理,、消毒隔離,、護理文件的書寫、急救物品管理,、護理安全管理等,，每月進行護理質(zhì)量考核并進行分析，制定相應(yīng)的整改措施,。

2,、護士長隨時進行監(jiān)督及時糾正護理工作中存在的問題，對問題突出的在晨會上進行通告,，讓護士知道存在的問題及解決的方法,。

3、每月定期對各種物品及藥品,，急救車進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)過期物品及藥品。以保證醫(yī)療護理安全,。

（二）建立有效的護理質(zhì)量管理體系,，培養(yǎng)一支良好的護理質(zhì)量管理隊伍

1、發(fā)揮護理質(zhì)量監(jiān)控小組的作用,，注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點問題的整改效果追蹤,。實行平時檢查與季度檢查相結(jié)合，重點與全面檢查相結(jié)合的原則,。護理部每月質(zhì)控小結(jié)評分一次,，提出解決辦法。

2,、加大落實,、督促,、檢查力度，注意對護士操作流程質(zhì)量的督查,。抓好三級質(zhì)控管理,，做到人人參與，層層管理,，共同把關(guān),，確保質(zhì)量，充分發(fā)揮護理質(zhì)控員的工作,，全員參與護理管理,，有檢查記錄、分析,、評價及改進措施,。

3、完善護理質(zhì)控管理委員會制度,，職責(zé),，對護理存在的疑難問題進行討論、分析,、提出有效的整改措施,。

4、加強對護理缺陷,、護理糾紛的管理工作,，堅持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時采取措施,，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護理部對護理缺陷差錯及時進行討論分析,。

5,、加強醫(yī)療護理法律法規(guī)的培訓(xùn)，以提高護理人員的法律意識,，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力,。

6,、建立并健全安全預(yù)警工作，及時查找工作中的隱患,，并提出改進措施,。

7、每日對護理文件書寫進行檢查,，出院病歷由主班護士初審,，護士長最后復(fù)審后交病案室,。

8、加強護理人員正規(guī)操作,，并進行考核,。及時發(fā)現(xiàn)操作中存在的問題并及時糾正。

護理質(zhì)量管理的工作計劃和目標(biāo)篇五

1,、加強晨晚間病房整理的質(zhì)量,，強化落實基礎(chǔ)護理的各項內(nèi)容，使病房環(huán)境持續(xù)改進,。

2,、加強責(zé)任護士對病房的巡視，要求掌握所管病人的八知道,。

3,、加強護理組長對基礎(chǔ)護理落實情況的監(jiān)督、檢查,，整改,，反饋。

1,、加強病區(qū),、護士站、庫房管理工作,，責(zé)任到人,，高危藥品、備用藥品班班交接,。

2,、冰箱藥物專用，嚴(yán)禁放入雜物,，每日每班檢查冰箱溫度并做好記錄,。

3、加強日常病房內(nèi)床頭柜,，呼叫器,，床頭，設(shè)備帶的保潔工作,，做好病人的物品放置的宣教,。

1、急救藥品,、器材班班交接并有記錄,，責(zé)任護士每日進行檢查，護士長每周大檢查一次,，確保急救藥品,、器材隨時保持應(yīng)急狀態(tài),。

2、護士熟悉掌握各種急救藥品的名稱,、作用及用法,。

3、杜絕過期藥品,、物品的存在,，加強藥品、器材的管理,。

1,、加強責(zé)任護士對病人的健康宣教及疾病相關(guān)知識與并發(fā)癥的宣傳。

2,、實施整體責(zé)任制護理,，責(zé)任護士掌握分管病人的病情、心理,、治療等情況,。

3、加強對整體護理落實情況的抽查力度,，對檢查中問題進行分析,、整改。

4,、每日用電話隨訪,、公休座談、滿意度測評等方式方法,，收集患者在院期間的建議,，積極掌握患者的需求，及時解決問題,，提高患者滿意度,。

1、加強質(zhì)控管理小組的監(jiān)督,、檢查力度,，加強責(zé)任護士責(zé)任心，降低醫(yī)囑漏簽率,，加強護理文件書寫的及時,、準(zhǔn)確性。

2,、加強護理文件書寫的培訓(xùn)，提高護理文件書寫的內(nèi)涵質(zhì)量,。

3,、做好病人的健康宣教,，將重點、特殊宣教內(nèi)容在護理文件中充分體現(xiàn),。

4,、護士長嚴(yán)把出科病歷質(zhì)量關(guān)，對出科病歷及時檢查,，并就存在的問題及時召開科室會議,，落實改進措施。

1,、定期對護理人員進行安全知識的培訓(xùn),，強化護理人員安全意識，認真落實患者安全目標(biāo)管理,。

2,、加強壓瘡、墜床,、跌倒管理知識,、流程、措施的學(xué)習(xí)和評估及護理措施的落實,，提高護士對病人整體護理的能力,。

3、加強腕帶識別制度的學(xué)習(xí),，加強安全警示牌和溫馨提示的應(yīng)用,，落實細節(jié)管理，如：墜床和跌倒的安全警示等,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行分級護理管理制度，特別是夜班,、節(jié)假日病房巡視,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,。

5,、認真落實交接班制度，強化交接班的內(nèi)容,、模式和嚴(yán)謹性,，減少安全隱患的環(huán)節(jié)。

6,、加強圍手術(shù)期病人的安全管理,，嚴(yán)謹手術(shù)交接班，做好皮膚、神志,、管道,、藥物、生命體征等的交接,。

7,、加強對危急值項目的質(zhì)量管理，做到認真登記,，及時報告,。

8、完善各種治療執(zhí)行單的實名簽字工作,，落實誰執(zhí)行誰簽字的制度,，完成每日小查對，每周護士長大查對的日常工作,。

9,、加強病房用氧、用電安全,，公共衛(wèi)生間的用水安全及整個病區(qū)的防盜安全意識,，做好入院宣教。

10,、加強科室內(nèi)各種器械如心電監(jiān)護儀,、心電圖機等的使用安全，定期檢測,。

11,、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理,，嚴(yán)格督查各項工作環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理,，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài),，科室對護理缺陷差錯及時進行討論分析。

12,、加強護患,、護技、醫(yī)護之間的溝通,、協(xié)作,，減少障礙環(huán)節(jié)，保證安全,。

護理質(zhì)量管理的工作計劃和目標(biāo)篇六

20xx我院獨具特色,、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發(fā)展的空間，同時,，醫(yī)療市場的激烈競爭和目前的經(jīng)濟狀況也使我們擔(dān)負著巨大的壓力,。

面對著希望與困難同在，機遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀,，我院全體員工要繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)、和諧,、奉獻,、進取、創(chuàng)新,、領(lǐng)先的婦幼保健院人精神,，克服困難，把握機遇,，按照醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的方針,，正確定位婦幼保健機構(gòu)的發(fā)展方向，切實發(fā)揮自身的職能特色和優(yōu)勢,，在改革中謀發(fā)展,，全面施行以保健為中心、以臨床為依托,、以管理為保障,、以服務(wù)為特色、以婦女兒童的健康需求為導(dǎo)向的新型科學(xué)管理模式,，借項目抓機遇,，靠誠信塑形象，以績效為動力,，大力提高醫(yī)療保健水平,、提高醫(yī)院服務(wù)能力、提高全員整體素質(zhì),，著力建設(shè)特色科室,，勵志將我院打造成市有名院、院有?？?、科有特色、人有專長的婦女兒童?？漆t(yī)院,，使我院成為我市最專業(yè)的婦女兒童醫(yī)療、保健中心,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益更大的突破,，為我市婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、健康、滿意,、放心的醫(yī)療保健服務(wù),。

（一）目標(biāo)：

1、提高醫(yī)療質(zhì)量,，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院,。

2、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院,。

3、突出保健特色,，創(chuàng)建?？铺厣t(yī)院。

4,、創(chuàng)新開展技術(shù),，打造品牌醫(yī)院。

5,、實施績效考核,，科學(xué)管理醫(yī)院。

6,、加強對外宣傳,，塑造良好形象。

7,、強化安全措施,，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

8,、團結(jié)拼搏進取,，不斷發(fā)展醫(yī)院。

（二）方案：

1,、提高醫(yī)療質(zhì)量,，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。

醫(yī)療質(zhì)量安全,，事關(guān)患者的健康安危,，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題,?！耙圆∪藶橹行摹⒁再|(zhì)量為核心,、以安全為主題”,，認真落實各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)常規(guī),，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)中,。保證患者安全，讓患者安全,、滿意,、放心。

（1）要完善各項管理制度和質(zhì)量控制體系,，強化院科兩級管理,，進一步提高全院職工安全意識。成立院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理小組,，院級質(zhì)量管理組織由業(yè)務(wù)院長和職能科室負責(zé)人組成，對全院工作進行質(zhì)控,；科室質(zhì)量管理組織由科主任,、護士長和相關(guān)成員組成，對科室醫(yī)療質(zhì)量全面管理,。

（2）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了患者生命的安全,，就要加強對專業(yè)知識的鞏固和對新知識的學(xué)習(xí),。xx年，醫(yī)院將組織醫(yī),、護基礎(chǔ)理論知識考核12次,、技術(shù)考核1次，并于每月組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)各一次,，采用多媒體教學(xué)方式,，以實踐技能和基礎(chǔ)知識為培訓(xùn)重點。個人考試考核成績不及格,，將取消科室評優(yōu)資格,，同時和科室績效考核成績相掛鉤。

（3）保證醫(yī)療,、護理文件書寫質(zhì)量,。及時、認真,、嚴(yán)謹?shù)耐瓿舍t(yī)療,、護理文件的書寫。

（4）加強日常護理質(zhì)量管理,，努力提高護理質(zhì)量,。

（5）實行專業(yè)技術(shù)職稱動態(tài)化管理：以平時參加學(xué)習(xí)的狀況,、考試考核成績、掌握本專業(yè)的新知識,、新技術(shù),、業(yè)務(wù)水平、貢獻,、表現(xiàn),、民主評議、患者評議優(yōu)秀者優(yōu)先聘用,。

2,、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院,。

加強優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，誠信行醫(yī),、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛,、提高醫(yī)院和科室的口碑進而創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的重要基礎(chǔ),，只有提高患者的滿意度，才能使醫(yī)院在當(dāng)今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中獲得持續(xù)發(fā)展,。

（1）便捷就診流程,，優(yōu)化診療環(huán)境，提供便民措施,。

①院內(nèi)每個樓層均設(shè)有導(dǎo)診區(qū),，導(dǎo)診員向就診患者介紹科室特色與主診醫(yī)生，并為老弱和行動不便的患者提供幫助,；住院患者入,、出院手續(xù)由護士陪伴辦理，住院期間的各類小項目檢查均在病房進行,。切實做到入院有人（車）接,，住院有人查，檢查有人陪,，出院有人（車）送,，回家有人訪。

②干凈整潔,、溫馨舒適且安靜有序的就診環(huán)境能給患者留下滿意的第一印象,。醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)每天檢查、督促醫(yī)院環(huán)境的打掃情況,；全院職工保持,、促進醫(yī)院的良好環(huán)境,。

③積極推行以人為本的親情化、特色化服務(wù),。

（2）開展微笑服務(wù),、使用文明用語，注重與患者的溝通,。一個熱忱的微笑,、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫(yī)生和病人的溝通,，提高病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度,。醫(yī)護人員接診患者時，面帶微笑,，說聲：“您好”,！“請坐”！再行診療,、護理操作,；加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容,，改進溝通方式。在診療及護理過程中,，由原來的候診式變?yōu)閱栐\式,，主動和患者溝通，詢問患者的情況,，注意語調(diào)平緩柔和,、語言通俗易懂，同時注重目光及手勢等非語言性溝通方式的使用,。在診療護理過程中,，及時表達對患者的關(guān)心與尊重，滿足病人的心理需求,，取得病人的信任,。

（3）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。高尚的職業(yè)道德,，是防范醫(yī)療糾紛,、提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院要想在競爭中取得優(yōu)勢和長足進展,，必須建立一支職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊伍,，自覺抵制各種不正之風(fēng)，樹立良好的社會形象,，全面提升醫(yī)院的綜合競爭能力,，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),。醫(yī)院以嚴(yán)格的管理措施和績效考核條例約束全體職工遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上崗,，著裝規(guī)范,、整潔，為患者提供熱情,、及時,、準(zhǔn)確的`診療與護理服務(wù)，不推諉,、頂撞患者,，不私收費、不收受紅包,，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明和檢查報告,。在全院范圍內(nèi)，掀起大力開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動的熱潮,。

護理質(zhì)量管理的工作計劃和目標(biāo)篇七

護理工作的服務(wù)最終體現(xiàn)于保障患者的生命安全,，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理“質(zhì)量、安全,、服務(wù),、費用”的要求，質(zhì)量管理必須貫穿于護理工作的始終,，因此必須緊緊圍繞質(zhì)量這條主線,，根據(jù)醫(yī)院及護理工作計劃，制定本計劃：

實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理監(jiān)控體系,，全面組織落實護理質(zhì)控措施,，加強專項檢查、督導(dǎo),、整改,，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進，確?；颊甙踩?。

（一）補充完善護理質(zhì)量、安全管理體系,，培養(yǎng)一支素質(zhì)良好的護理質(zhì)量管理隊伍,。

（二）進一步完善護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。

1,、結(jié)合臨床實踐,，不斷完善護理規(guī)章制度，進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn),，如特,、一級護理,；基礎(chǔ)護理；消毒隔離,；護理文件的書寫,；供應(yīng)室、手術(shù)室,、患者十大安全目標(biāo)等質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn),；修訂護理技術(shù)操作流程。

2,、組織護士學(xué)習(xí)規(guī)章制度,、新標(biāo)準(zhǔn)、加強醫(yī)療護理法律法規(guī)的培訓(xùn),，以提高護理人員的法律意識,，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力,、加強護士安全意識,、全員質(zhì)量管理意識。

3,、發(fā)揮護理部,、科室二級質(zhì)量監(jiān)控小組及護理骨干的作用，注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點問題的整改效果追蹤,。實行科室平時檢查與護理部督導(dǎo)相結(jié)合,，重點與全面檢查相結(jié)合的原則。護理部每月召開護理質(zhì)量分析會一次,，對每月護理質(zhì)量檢查情況通報，分析產(chǎn)生原因,，提出整改辦法,。

4、把每月質(zhì)量分析會存在安全隱患問題作為下月質(zhì)量檢查重點內(nèi)容,，加大檢查,、督導(dǎo)力度，注重實際整改效果,。并有檢查記錄,、分析、評價及改進措施記錄

5,、加強重點環(huán)節(jié),，重點時段的管理：如合理排班、交接班,、夜班,、節(jié)假日的,、新上崗人員的科學(xué)管理。

6,、做好危重病人,、大手術(shù)后病人的基礎(chǔ)護理與專科護理,，加強健康教育,，提高病人生活質(zhì)量。

7,、組織學(xué)習(xí)《患者十大安全目標(biāo)》,，制定質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，每月進行對十大安全目標(biāo)內(nèi)容進行檢查,、督導(dǎo),；對跌倒、壓瘡等高危因素進行不間斷的評估,，及時跟進護理措施,。

8、加強對護理缺陷,、護理糾紛的管理工作,，堅持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時采取措施,，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護理部對護理缺陷差錯及時進行討論分析,。

9,、建立并健全安全預(yù)警工作，及時查找工作中的隱患,，并提出改進措施,。

（三）加強護士業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確?；颊甙踩?/p>

1,、護理部派干事專門負責(zé)護理技能培訓(xùn)工作、擬定年度各層級護理人員培訓(xùn)工作計劃,，采取先示教,、后科室護士長組織培訓(xùn)，護理部抽考和必考相結(jié)合的原則,。

2,、護理部按照“二甲”達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)細則，每月組織1~2次護理理論學(xué)習(xí)，并進行考核,，注重規(guī)章制度在臨床工作中的落實,。

3、加強?？谱o士培訓(xùn)與護士進修：擬定8名護士參加傷口,、康復(fù)、重癥,、新生兒等專業(yè)的?？谱o士培訓(xùn)。選3~4名護理骨干到省醫(yī)院,、華西醫(yī)院進修學(xué)習(xí)3月,。