在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧,。

旅行實(shí)踐 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

20xx年7月8日至8月6日

南京教育旅行社

旅行社實(shí)習(xí)20xx年暑假的旅行社實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,。管理等方面有了了解,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。 在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的 激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2,、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,、 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住,。行,。游,。阻,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

旅行實(shí)踐 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了,，說(shuō)什么都要找個(gè)地方,，實(shí)踐一下,，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親,。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經(jīng)過(guò)考慮,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行 動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)＂大保姆＂,。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難,。

三,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

五、廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來(lái),，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。

旅行實(shí)踐 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

我叫l(wèi)j，是四川外語(yǔ)專修學(xué)院旅游英語(yǔ)的學(xué)優(yōu),。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來(lái)的知識(shí)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過(guò),，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功。

后來(lái),，通過(guò)不斷地探索和體會(huì)，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面篇,。

于是，通過(guò)細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型,、車型,、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進(jìn)行比較,，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō),，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題,。

通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠,，認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來(lái),，感到效果甚微,。于是，我調(diào)整了工作方向,，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

但是通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí)，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì)全力以赴,，活出真我的風(fēng)采!

旅行實(shí)踐 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)

習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況,，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ),，期間主要干的工作是導(dǎo)游,，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的.困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。

1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3. 通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,，更加深入的了解社會(huì),，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在燕趙"為立社之本，以"誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng),。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,，扎根于對(duì)旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程,，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,，有幸福的感受,。

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

旅行實(shí)踐 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

為了圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)又能將自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得以實(shí)踐，我給自己設(shè)定了兩項(xiàng)任務(wù)：

這兩項(xiàng)任務(wù)一直貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,。我實(shí)習(xí)所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國(guó)有企業(yè)桂林連通運(yùn)輸集團(tuán)公司所轄,，創(chuàng)建于20xx年,。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)拼搏，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大,，綜合實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)內(nèi)旅行社之一?！懊谰爸谩笔枪鹆致糜谓绲闹放疲瑢傧?lián)碛新糜伟褪浚谰奥糜诬囮?duì)）及出租汽車（泰安出租車隊(duì)）250多輛,，星級(jí)旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務(wù)部,、門(mén)市營(yíng)業(yè)部20多個(gè)，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)游員,。形成了規(guī)模齊全,、設(shè)施配套,、實(shí)力雄厚的接待能力,，成功接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)各地的多批次旅游專列,，旅游包機(jī)、各類大型會(huì)議,、及大批團(tuán)隊(duì)、散客,?？腿私哟慷嗄晡挥谕星傲校@得以下殊榮：廣西十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)3年,、20xx年榮登廣西十級(jí)社第二名）；桂林十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)6年）,；20xx年、20xx年桂林市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導(dǎo)游員集體”稱號(hào),，連續(xù)多年桂林市交通局“先進(jìn)企業(yè)”,、“優(yōu)秀黨支部”稱號(hào),。桂林美景旅行社依托集團(tuán)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，組客門(mén)市部遍布桂林市及市轄12個(gè)縣城,，并通過(guò)公司直達(dá)快巴車線路,，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州,、北海,、賀州等地市，具有很強(qiáng)的組團(tuán)外出能力,。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專列,，組客數(shù)量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎(jiǎng)和廣大市民的稱贊,。桂林美景旅行社以誠(chéng)信為本，真誠(chéng)與各位同行攜手合作,，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價(jià)格,，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系,，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場(chǎng)而努力。在美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是鍛煉,、培養(yǎng)了我的耐性,。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少,。因此，并沒(méi)有多少學(xué)習(xí),、鍛煉機(jī)會(huì)，也還沒(méi)有正式上班,。雖有很多時(shí)間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高,。不得不承認(rèn)，這兩個(gè)月給了我充足的時(shí)間讓我將文秘知識(shí)運(yùn)用到工作中,。

秘書(shū)工作人員是以領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)中心；旅游接待員是以游客為服務(wù)中心,，服務(wù)的對(duì)象比秘書(shū)工作人員的要復(fù)雜得多。

辦公環(huán)境的整潔與維持,，接打電話,，收發(fā)傳真，接待客人這些秘書(shū)工作人員的日常事務(wù),，也是旅游接待員的日常事務(wù),。這些在學(xué)校，課本都有涉及,，老要求來(lái)規(guī)范自己，是以秘書(shū)工作人員的心態(tài),，將文秘專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到其中并認(rèn)真做好,。在工作中我多次對(duì)實(shí)習(xí)單位提出合理的意見(jiàn)和建議,，如：對(duì)辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用,，節(jié)約公共開(kāi)支,，尤其是在收據(jù)，單據(jù),，合同上規(guī)范書(shū)寫(xiě)提出了科學(xué)的建議，這些都得到老師和同事的肯定,。鑒于平時(shí)做事用心，為人正直,，謙虛好學(xué),，我慢慢得到老板的常識(shí)與信任,。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨(dú)立完成,。這使我有更多的機(jī)會(huì)學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識(shí),，獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，交際能力得到很大的提高，工作更有自信,。從第三個(gè)月（四月）開(kāi)始，我正式工作,。

旅行實(shí)踐 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

1,、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2,、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

3、通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ),。

4,、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5,、通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6,、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3,、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

4,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等,；旅行社自成立以來(lái),，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng),。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程,，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,，有幸福的感受

20xx年寒假實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況,，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西,，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

（一）接待

在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好,；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,，所以,，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先

購(gòu)買(mǎi),、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

（二）計(jì)調(diào)

在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。“事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,，,、靈活性,。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦,、麻、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧,。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、首先是人性化,。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書(shū)寫(xiě)信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

2,、然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù),、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

3,、再次是周到化?！拔宥ā保ǘǚ?，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說(shuō)到做到，“不放空炮”,，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行，“行”怎么辦,，“不行”怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

4,、還有就是多樣化,。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”,，方案要多、要細(xì),、要全，你才可“兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩”,，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī)。

5,、最后就是知識(shí)化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化,；本地新景點(diǎn),，新線路的情況,，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,，也不能只靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

（三）導(dǎo)游

即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講,，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些,，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累,，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行、游,、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以寒假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè),！

旅行實(shí)踐 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

20xx年暑假的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐報(bào)告其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2,、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3,、了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住。行,。游。阻,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

1,、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

2、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

3,、旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給

的能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫(xiě)著,，就水資源保護(hù)問(wèn)題，記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪,。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi),。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū),，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù),。

據(jù)悉哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例于1997年實(shí)施，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源,。可是不知什么時(shí)候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來(lái)度假，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線路,，水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”,。

西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪,。灌溉。除澇,。養(yǎng)魚(yú)等功能,，總面積達(dá)40。86平方公里,，總庫(kù)容4。78立方米,。記者了解到，該水庫(kù)魚(yú)類資源相當(dāng)豐富,。但濫捕也頗為嚴(yán)重，在幾個(gè)賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上。

庫(kù)區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,，小紅樓在水庫(kù)開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下,。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著糞便,。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力?；ㄙM(fèi)成本很大。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2,。3年的工作經(jīng)驗(yàn)，他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證,，但全是初級(jí),。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,，都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來(lái)說(shuō),。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光,。度假,。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng),。（2）旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節(jié)假日期間,，人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí),，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的,。

的旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年,。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制,，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者,，從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì),，相反,，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀,，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),，20xx年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差,，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后,，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益,。

對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,，使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱,。