在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

收費(fèi)員年度工作總結(jié)報(bào)告1

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到熟記于胸,，更加便于開(kāi)展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會(huì)忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),，用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四，在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過(guò)往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,，仔細(xì)打票、唱收唱付??無(wú)論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作,，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),、稽查配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟,、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20__年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步,。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)報(bào)告2

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái),，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞,、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)報(bào)告3

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月,。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏,、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想,。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員,，直接與司機(jī)打交道,，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過(guò)程中,，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠(chéng)懇,，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵,、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué),，不恥下問(wèn)”,。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，勤學(xué)好問(wèn)，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升,，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好,。

第三,，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”,。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱。所以,，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障,。

不過(guò),，我知道，人無(wú)完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,，提高自身素質(zhì),。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員,。

本人自入職以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在職期間,，使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長(zhǎng)中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn),?；仡櫼幌逻@四十天我個(gè)人的工作情況，特別是剛加入到這個(gè)大家庭的時(shí)候,，說(shuō)起來(lái)還真的有點(diǎn)不習(xí)慣,，每天都忙得要命，晚上還要加幾個(gè)鐘的班,，和我以前工作的時(shí)間比起來(lái),，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時(shí)間的流逝,，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，我已完全融入到這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說(shuō)付出了不少,，也收獲了很多，我感到自己成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了,。在此期間特別要感謝本部門同事對(duì)我工作、生活方面的幫助，特別是剛進(jìn)廠工作時(shí),，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,，使自己的工作無(wú)法正常完成,，是同事們悉心教導(dǎo)，才能讓我盡快掌握、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中,，使我自己有了很大的提高。

進(jìn)入公司以來(lái),，我的工作主要是協(xié)助“6S”的推行,，進(jìn)而執(zhí)行“6S”。雖然我進(jìn)廠時(shí)間不長(zhǎng),，但也就這一個(gè)多月的時(shí)間把工作情況總結(jié)如下：

1.十一,、十二月是公司開(kāi)展6S活動(dòng)，在車間,、部門,、辦公室、食堂,、宿舍深入推行6S活動(dòng),，經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的努力，各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6S活動(dòng)中均取得了很好的成果,，“6S”意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心,，各部門工作現(xiàn)場(chǎng)均有明顯改善(從6S專欄看板上的照片就可以看出)。

2.6S推行辦公室就6S深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，針對(duì)不同部門制定不同的6S活動(dòng)檢查表,，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)定，評(píng)選出每星期的6S先進(jìn)團(tuán)隊(duì),，每月會(huì)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績(jī)制定評(píng)比出綜合成績(jī),，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了公平的開(kāi)展6S評(píng)比活動(dòng),，6S推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定,，保證了評(píng)比的公正性。

3.活動(dòng)中,，針對(duì)職工開(kāi)展6S活動(dòng)的方式方法,、意義、作用等概念不夠明確的情況,，6S推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6S檢查中,，不定時(shí)抽查各部門人員對(duì)6S含義的真正理解，并針對(duì)每次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行,，可以有效地提醒各部門團(tuán)隊(duì)6S活動(dòng)重在堅(jiān)持,。

4.6S推行辦公室還開(kāi)展了6S樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評(píng)選活動(dòng)，并建立了6S活動(dòng)排行榜(6S考核統(tǒng)計(jì)表)對(duì)各部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)定,，將日常工作中取得的成績(jī),，出現(xiàn)的不足與6S掛鉤，總體情況反映在排行榜(6S考核統(tǒng)計(jì)表)上,，各部門團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見(jiàn)(6S考核統(tǒng)計(jì)表附頁(yè)),。

5.并對(duì)評(píng)選為6S樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6S活動(dòng)第一名、第二名,、第三名”光榮錦旗,，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

6.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的“6S”推進(jìn)工作,，公司開(kāi)展的6S活動(dòng)又上了一個(gè)新臺(tái)階,，但是我們深知6S推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn)，對(duì)于取得的成績(jī)我們將予以激勵(lì),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進(jìn),，力爭(zhēng)將 6S 活動(dòng)持續(xù)有效的開(kāi)展下去，為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)基矗

隨著“6S”活動(dòng)的全面推行,，可以預(yù)料我的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新的一年有新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)報(bào)告4

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,，記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，心里還是很緊張的,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,，老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手,，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,，對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了,，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

實(shí)習(xí)開(kāi)始前,，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象,。所以我每次都是按要求著裝,，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,，不敢有一絲馬虎,。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ),，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),，招手問(wèn)候，示意司機(jī)停車,，等到車停穩(wěn)后打開(kāi)窗戶,，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ),，然后輸入車種,，車型，車牌,，車情,，刷通行卡，抬桿放行,，說(shuō)歡送語(yǔ),，這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,，他們對(duì)我們的工作是理解與支持的,。我們要保持樂(lè)觀的工作態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證,，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言,。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心,，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開(kāi)微笑服務(wù),。其實(shí),，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的,。或許,，你良好的服務(wù)態(tài)度,，一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話，都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿意,，并付出滿意的笑容,，這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然,，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任,，把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我,，要以一種放松,，坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，對(duì)他們熱情友善,，盡管只是匆匆路過(guò),，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響,。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松,，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象,。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,，使我明白了很多道理，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了,。我相信這只是個(gè)開(kāi)始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中,，我一定會(huì)更自信。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)報(bào)告5

20__年以來(lái)我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”,，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo)，通過(guò)全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績(jī),，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào),。

2015年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元,，實(shí)際完成1485萬(wàn)元,，超額完成237萬(wàn)元,，超額完成率為18.99%，較2015年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為17.76%,。2015年_月_日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過(guò) “國(guó)檢”,，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng)。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就2015年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，找出差距和不足,。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗,。

二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會(huì)上討論,、研究、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開(kāi)展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論,、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹(shù)立榜樣。,。

其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，積極開(kāi)展形式多樣的各類競(jìng)賽,，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過(guò)往車輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等,。以過(guò)往車輛的交費(fèi),、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查),。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái),，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

三,、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬(wàn)無(wú)一失

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4.圍繞主題，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。

四,、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考,，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車,，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù)、委屈服務(wù),。同時(shí)掌握周邊行路信息等,，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3.進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所,，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過(guò)往司,、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍,。

五、工作展望

以上是柳河收費(fèi)站2015年度的工作總結(jié),，應(yīng)該說(shuō)柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，多年來(lái)在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍,。

2016年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元,，較去年同期增長(zhǎng)10萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬(wàn)元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng),，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平,、公正，今后站內(nèi)重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策,。在此對(duì)管理人員提出如下要求,，請(qǐng)全站人員監(jiān)督。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí),、完善自我的表率。

其次,，要清正廉潔,，嚴(yán)于律己，公正,、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率。

第三,，要做到言既出,，行必果，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠(chéng)信的表率,。

第四,，要講正氣，光明磊落,，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會(huì)公德,，做講道德的表率。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力,，作用突出，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正,，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好,。

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