總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

客服年終工作總結個人通用版篇1

電話客服工作的完成讓我從中積累不少經驗,，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責，平時也有認真遵守客服部門的制度并嚴格要求自己,，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提,，因此我能始終嚴格要求自己并做好了過去一年的客服工作，現簡要總結這一年在客服工作中的表現,。

遵守制度并嚴格要求自己是思想進步的表現,，我在入職以來便立志成為對工作認真負責的客服人員，因此我能夠重視客服工作的完成并努力提升自身的服務水平,，而且我也會認真傾聽領導的指示并改進自身的工作方式,，能顧在客服工作只能夠有所作為意味著自身價值得到了實現，在這之前我得鞏固好基礎并在客服工作中做到穩(wěn)中求進,，時刻保持較好的工作狀態(tài)讓我從中積累了許多工作經驗,，客服工作的質量與效率得以改善以后也意味著我進步了許多。

嚴格對待客服工作并不斷反思自身的不足,，客服工作中安于現狀往往會造成問題的產生,，因此我會時刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，雖然在表現方面比較平庸卻有著較高的積極性,，這種狀況很好地感染了部門的同時并營造良好的工作氛圍,，我在與客戶進行交流的時候則會反思自身的不足，無論是言語運用還是服務態(tài)度方面都有嚴格的標準,，所以我很重視這項工作的展開并對自身有著嚴格的要求,，而且我在客服工作中也會為了解決客戶的問題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑,。

重視對客服工作技巧的學習并得以熟練運用,，良好的學習態(tài)度是我在工作中取得進展的原因之一，我明白在能力存在差距的情況下應該具備良好的學習態(tài)度,，這樣的話能夠讓我較差的工作能力在短時間呢獲得提升,，而且在向同事請教的過程中即便是些許經驗都能夠讓自己進步不少，隨著時間的流逝也讓我在客服工作中養(yǎng)成了寫日志的習慣,，通過對以往完成客服工作的分析讓我進步了不少,，而且我也見始終保持著這種習慣投入到今后的客服工作中去,，希望能夠通過分析及時意識到自己在客服工作中存在著哪些不足。

能夠在客服工作中一展所長讓我很感激領導的栽培,，因此我會繼續(xù)做好客服人員的本職工作并為部門發(fā)展而努力,，在今后的工作中會履行好職責并成為優(yōu)秀的客服人員。

客服年終工作總結個人通用版篇2

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

一,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化、明確;

二,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家、山東省,、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

客服年終工作總結個人通用版篇3

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作,，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作,。是體現服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優(yōu)質服務,，使客服滿意的關鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經過開會和討論提出以下計劃,。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3,、狠抓客服部團隊內部建設,，工作紀律，完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

4、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流，豐富,、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。

5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

客服年終工作總結個人通用版篇4

時間轉眼又過去了一年,，經過這一年的努力和經歷，我也算是對自己的工作有了一定的經驗和了解,。反思自己過去的時間,，發(fā)現了很多現在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調整。

反思一年的工作經驗,，我對自己又有了新的了解,。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難,，但是想要做好工作,，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己,，為了能讓自己的工作能加的進步,，我對這一年的工作情況總結如下：

一、個人情況

作為一名客服人員,，我早在培訓期間已經熟練了基本的工作要求,，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離,。在今年的工作中,，我主要去加強了自己對公司產品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題,，我都好好的記錄了下來,，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題,，并更加深入,。

這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題,，更是加深了我對公司產品的了解,，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后,，讓我在給顧客介紹和推薦時,，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬,，才能有這樣的提升!

從今年的工作中,，我更加認識到了前輩們的經驗的實用性，他們累積的經驗,，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用,，作為晚輩,，我也要繼續(xù)努力的去學習和請教,。

二、工作情況

在一年的工作中,，遇上的情況有好也有壞,。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服,，我們還要好好的安撫顧客們的情緒,，說實在的真的很累人,，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是,，在慢慢的接觸和適應之后,，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助,，能夠更好的去解決顧客的問題,，更好的化解矛盾了。

不久前,，我還遇上了一位比較暴躁的顧客,，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作,，最終讓顧客滿意,。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客,，只要我們用心工作,，事情也一定能圓滿的解決。

三,、總結

在這一年的工作中,，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處,，就忘記了自己的工作,。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力,，努力的接待好每一位來電的顧客,。

今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!

客服年終工作總結個人通用版篇5

客服工作是應該要去認真做好的,，在這過去一年的工作當中,，我也感覺非常充實，房地產行業(yè)我是第一次接觸,，年初到現在我覺非常的有意義,，確實給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中,，真心感覺很有動力,，我也一定會讓自己做的更好，通過這樣方式,，我是感覺很有動力,，做客服工作確實是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成績，現在也總結一下這一年的工作,。

一年來共計接聽電話__次,，其中達成交易一共是__，在這一年來的工作當中我我確實是有著非常深刻的體會,，這一點無比關鍵的,，客服工作我是比較喜歡的，房地產行業(yè)讓我感覺很有動力,，這也是作為一名客服在工作當中努力維持的東西,，現在回顧起來的時候真的是非常的有意義，現在我也在一點點的在積累相關的制度,，對我也是一個很大的提高,，一年來確實是感覺進步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西,，極大的鍛煉了我個人能力,，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些,，做這份工作一直到現在我都感覺很充實,，我也希望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個非常大的挑戰(zhàn),。

我也希望能夠在這方面做的足夠的認真,，作為一名客服工作者，首先就是應該要有一個好的服務態(tài)度,，對客戶要保持好的方向,，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應該要做的更好才是,，一年來我是比較努力的,，我希望自己可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的,，但我還是感覺很充實,，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿意,，這不是我的目標,，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做普通的客服工作,，可是我把自己全部的精力投入進去,，這讓我感覺非常的有動力，考慮到這些之后,，我一定會更加努力的,，未來在工作當中，我會讓接觸的更多,，感激這一年的進步,。

我也知道我有一些不好的習慣，我在工作的時候還是應該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng),，我覺得自己耐心不是很足,，在和客戶溝通的過程當中有時候會有這種不耐煩的情緒，當然這也是極個別的情況,，但是我還是非常清楚這應該要努力去做好,，新的一年我也會繼續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài),，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員,。