總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
店長(zhǎng)的工作總結(jié)篇一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺的度過了2017年前半年,,但是,我依然清晰的記得,,當(dāng)初剛上任的時(shí)候,,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,壓力空前的大,,克服很過問題,,需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力,公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣***專柜店長(zhǎng)一職,而面對(duì)激烈挑戰(zhàn),,,。我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),,看到專柜品牌齊全,,知名度響亮,人員團(tuán)結(jié),,心想既來(lái)之則安知,,放下包袱,一心投入工作中,,盡自己所能,,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個(gè)月,,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,使我們特別開心也很欣慰,,讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,,使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一,、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)******,,實(shí)際完成******,完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作,,成績(jī)突出的有兩個(gè)月,,2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,,其他幾個(gè)月均在40000-56000左右,,5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,但并沒有因此影響銷售,,雖然沒有完成任務(wù),,但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),1-6月份,,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,,因5月份***撤柜,對(duì)銷售有一部分的影響,,回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群,,但有一部分還是丟失了。
二,、促銷活動(dòng),,5月份***舉行大型促銷活動(dòng),,6.4-6.12連續(xù)8天,總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,,任務(wù)完成的不是很理想,,從中我吸取了很多的教訓(xùn),1派單不積極,,有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng),,2賣場(chǎng)播音不頻繁,,3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),,4因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客,,5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,,以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會(huì)加以改正,。
三,、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,關(guān)系到保底與超保底的問題,,因從未接觸過這類賬目,,所以到現(xiàn)在還不是很懂,但我知道,,努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,,對(duì)于不懂的問題,我會(huì)努力學(xué)習(xí),,學(xué)會(huì)為止,。
對(duì)于半年的工作,我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu),,要做到一下幾點(diǎn),。
1始終保持良好的工作心態(tài),比如工作中會(huì)碰到顧客流失,,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,,我們很容易泄氣,情緒不夠好,,光想著是今天運(yùn)氣不好,,這樣注意力會(huì)不集中,在看到顧客也會(huì)沒有積極性,,信心不足,,更會(huì)影響以后的銷售。
2察顏觀色,,因人而異,,對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧,,比如學(xué)生,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,,當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,,所以更需要耐心,可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,,然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,,黑頭,平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等,,講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè),,可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品,,如此成功率會(huì)比較高,。
3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌,不要一味的說(shuō)產(chǎn)品,,現(xiàn)在的品牌種類多,,促銷員更多,促銷的語(yǔ)言大同小異,,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,,使我們不能很快被顧客信任,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話,,從而接受你的產(chǎn)品,,我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系,再針對(duì)性介紹產(chǎn)品,。
日常工作中,,我們會(huì)遇到很多問題,對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō),,可能問題會(huì)更多,,6月份因超市過分的管理,,我想過離職,,每天上班壓力很大,無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,,但劉姐的一番話給了我信心,,她告訴我有問題不能逃避,,能自己解決的自己解決,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,,我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,,給了我很大的鼓勵(lì),我知道我不是一個(gè)人,,我們是一家人,,他們會(huì)幫助我,,使我更有信心努力走下去,我記得有一條短信,,對(duì)我激勵(lì)很大,,我與大家分享一下,職場(chǎng)必備,,1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮,。
以上是我對(duì)2017年上半年的工作總結(jié)!
店長(zhǎng)的工作總結(jié)篇二
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首20xx,,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門的通力配合下,,在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī),。
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨,。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
3.做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有理放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
5.以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),,您好,對(duì)不起,,謝謝,,再見),使顧客滿意的離開本店,。
7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在,,門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
5.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著
想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
店長(zhǎng)的工作總結(jié)篇三
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首20xx,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī)。
1.以藥品質(zhì)量為第一,,保障人們安全用藥,,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,,任勞任怨,。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
3.做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有理放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
5.以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),您好,,對(duì)不起,,謝謝,再見),,使顧客滿意的離開本店,。
7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
5.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著
想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
店長(zhǎng)的工作總結(jié)篇四
很感謝公司對(duì)我的信任,,將088店交給我來(lái)管理,作為我們xx這樣公司的店長(zhǎng),,我認(rèn)為起到的作用是非常重要的,。首先,店長(zhǎng)是一個(gè)單店的指揮官,,最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng),我會(huì)事事親歷親為,,以身作責(zé),,同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售,。其次,,店長(zhǎng)管理的是一線銷售人員,且起著承上啟下的作用,,需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,,并要限度的激發(fā)員工的工作激情,更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持,,培養(yǎng)員工的工作能力,,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī),。
前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后,,綜合調(diào)查的商圈,樓盤,,同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售路線和單店的定位,,我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,使店內(nèi)資源充足,,以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái),通過一系列的培訓(xùn),,加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力,。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過程中,,籌劃新的銷售路線,。
下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃:
企業(yè)以人為本,管事先管人,,特別是銷售這個(gè)行業(yè),。對(duì)于我們中介行業(yè),人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,,一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,,而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,,店長(zhǎng),,金融部等都是要限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中,,店長(zhǎng)必須以身作則,,帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,,成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),,公正處事的道德原則,對(duì)事不對(duì)人,,事事公平處理,,并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員,,保持良好的心態(tài)是很重要的,,當(dāng)員工心態(tài)起伏,不平穩(wěn)的時(shí)候,,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,,幫助他們調(diào)整好心態(tài),更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面,,首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,,協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,,持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,不斷的訓(xùn)練,,真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng),。
無(wú)論對(duì)什么人,培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,,只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),,對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況,,大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,,而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè),就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了,?;A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重,前期我以接待,,勘察房源,帶看技巧,,陌生電話為主,,從扎實(shí)的基本功開始練起,并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,,并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,,通過最近的強(qiáng)化演練,,每個(gè)人都有很大的進(jìn)步,知道工作該從哪里下手了,,在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的,也很注重對(duì)員工的培訓(xùn),,使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。
“房源“是一個(gè)中介公司的命脈,房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞,。對(duì)于房源實(shí)施集中管理,,并加以分級(jí),予以分類,,分別對(duì)待,,充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù),,何為維護(hù),,就是在房東將房源委托后,要與房東保持密切的聯(lián)系,,讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,,告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?,包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),,還應(yīng)帶上情感交流,前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,,先做人后做事,。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格,所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來(lái)回報(bào)議價(jià),。那么a類房源要的就是速度,,我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單,就是以最快的速度將房源銷售出去,。不管是什么房源,,不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,,要學(xué)會(huì)做回頭生意,。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,充分掌握他們手上房源的情況,,并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),。總之,,優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的,。
對(duì)于需求客戶,首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,,了解買方的購(gòu)房能力,,找出最適合房子與之配對(duì),掌握配對(duì)的要點(diǎn),,配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,,在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),,在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),,以便更好的把握其真實(shí)需求,并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,,對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),,過多推薦會(huì)影響客戶的專注度,延長(zhǎng)確立時(shí)間,,增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo),。
店長(zhǎng)的工作總結(jié)篇五
1,、為全面規(guī)范管理,樹造良好形象。**店全體員工在深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)精神的基礎(chǔ)上,,積極建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,加強(qiáng)員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,,并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工作開始抓起,,除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,,尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整,,使店內(nèi)整潔、有序,,樹造了良好的形象,。
2、積極回籠公司貨款,,做的日清日結(jié),。為配合公司財(cái)務(wù)做好專賣店賬務(wù)工作。我們對(duì)每一筆貨款做到不截留,,不坐支,及時(shí)打款,。并及時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù),,確保不存留任何問題。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策,,確保產(chǎn)品價(jià)格的平衡。為了維護(hù)渠道零售商的利益,,專賣店嚴(yán)把價(jià)格關(guān),,在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加的前提下,,維護(hù)了渠道中間商的利益,,使得市場(chǎng)銷售形成了良性循環(huán)。
4,、在確保店內(nèi)工作的前提下,,積極配合業(yè)務(wù)人員開拓新的市場(chǎng)渠道,使得**的大部分禮品渠道已步入正軌,。
5,、積極拓展團(tuán)購(gòu)渠道,維護(hù)老客戶,,拓展新客戶,。但由于初涉團(tuán)購(gòu),經(jīng)驗(yàn)不足,加之起步太晚,,使得團(tuán)購(gòu)處于被動(dòng)局面,,今后還將繼續(xù)努力,將團(tuán)購(gòu)工作作為工作重心,,爭(zhēng)取今后扭轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)被動(dòng)局面,。
6、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
店長(zhǎng)工作總結(jié)范文5篇工作總結(jié)7,、春節(jié)期間**專賣店實(shí)現(xiàn)銷售額**萬(wàn)余元,其中現(xiàn)金**萬(wàn),,暫欠款**元,,團(tuán)購(gòu)與店內(nèi)銷售參半。較之中秋節(jié),,銷售有所增加,。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店。
1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)的工作總結(jié)篇六
回首今年,,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門的通力配合下,,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī),。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開本店,。
6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)的工作總結(jié)篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,,滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年,。呵呵,。。,。,。
一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,,在今年的工作中,,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績(jī),。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,,每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),,平均都在公司工作了一年以上了,,對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作,,所以感到非常慚愧,,今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒有完成30%,銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,,但整體條數(shù)只上升了16%,。
回顧這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸,。在過去的時(shí)間里,,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),,感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),,讓自己更加的成熟,。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有626個(gè),,其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,加上辦過貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè),,從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好,。沒能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。
2)溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,,只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,,沒能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答,。
3)工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,,特別是門崗這塊,站崗不及時(shí),,在員工面前缺少說(shuō)服力,,沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。
5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,,所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量,。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例,這樣想著同樣也在提高銷量,,結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,,這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的,現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見,。