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售后服務協(xié)議書 售后服務協(xié)議書篇一

乙方：

為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,，經(jīng)雙方協(xié)商,，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內(nèi)容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點,，全權負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務工作,，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換、維修及技術咨詢等工作,；

2．甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準,，向乙方提供庫存保護和部分常用配件,，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表,，售后服務標準）。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月,，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修,，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰,。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后,，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新,。

5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者,，其配件費用由乙方自行承擔,。

6．每個銷售年度結束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方,，如出現(xiàn)短缺,，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

7．下一銷售年度開始時,，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作,。

8．本協(xié)議一式二份,，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止,。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決,。

甲方：***照明有限公司乙方：

代表：代表：

日期：日期：

售后服務協(xié)議書 售后服務協(xié)議書篇二

甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的.經(jīng)營理念，為共同開拓市場,，做好甲方產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作,。經(jīng)雙方協(xié)商,，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。

2．負責為乙方培訓維修技術人員,。

3．向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術資料,。

4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

1．必須設立產(chǎn)品售后服務機構,，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備。

2．明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方,。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉,。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定,。

5．接受甲方的指導與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6．接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì),、按量完成任務。

7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%,。

1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起,，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可,。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3．在保修期外,，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費,。

4．其它事宜,，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。

1．乙方必須為用戶提供上門服務,，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,，下縣48小時內(nèi)排除故障。

2．為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后，由用戶簽字,。

3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度,。

1．所有產(chǎn)品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用,。

2．經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3,、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除,。

1．產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔,，不能以舊換新,。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新,，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買。

1．每年年底按實際結算金額的1%結算,。

2．產(chǎn)品維修費用結算程序

（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,，并填寫月維修費用結算單,。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單,，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。

（3）甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查,。

（4）由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后,，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。

（5）維修費用每月結算一次,，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內(nèi)匯出,。

（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的,，按放棄維修費用處理,。

4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出,，逾期不予受理,。

5．維修費用作為專項費用,，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款,。

1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心,。

2．如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰,。

3．甲方新產(chǎn)品上市,，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,，報至甲方售后服務中心,。

4．乙方必須積極配合甲方的有關調(diào)查活動。

1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）,。

2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,，用戶滿意率為98%。

3．乙方的售后服務網(wǎng)絡健全,，設施和維修人員相對完備,。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生,。

1．在結算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理,。

2．在結算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理,。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點,，并將維修費用指標轉給新的維修點,。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院,。

甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

售后服務協(xié)議書 售后服務協(xié)議書篇三

甲方：_____________

乙方：_____________

1．甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料,，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班,。

3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護,。

4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5．甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,，應立即處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時處理則應在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6．對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方,。

7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換,、維修,。

8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。

9. 9,、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣,，生產(chǎn)廠家 ,、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站,。

10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫,。

11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍,，質(zhì)保期為兩年,。

1．乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的技術人員，經(jīng)甲方技術人員對乙方人員短期培訓,、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法,。

2．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠將貨物發(fā)給甲方,，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

1．所需更換的零配件費用

① 保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件,。

② 保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件,，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用,。

③ 保修期外,，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用,。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

① 在保修期內(nèi),，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用,。

② 保修期外,，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用,。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內(nèi),，均不收取服務費。

② 保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用,。

③ 保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務費,。

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

售后服務協(xié)議書 售后服務協(xié)議書篇四

甲方：***照明有限公司

乙方：

為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點,，協(xié)議內(nèi)容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點,，全權負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務工作，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換,、維修及技術咨詢等工作,；

2．甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件,，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表,，售后服務標準）。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月,，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修,，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰,。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后,，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新,。

5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者,，其配件費用由乙方自行承擔,。

6．每個銷售年度結束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺,，將按甲方出廠價將短缺部分補足,。

7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作,。

8．本協(xié)議一式二份,，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止,。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決,。

甲方：***照明有限公司 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：