光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇一

一,、指導思想

我院將深入貫徹落實《20__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施^v^關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實^v^下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

二、活動目標

(一)20__年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“20__市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務,。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”,。

四,、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：20__(全面負責)

副組長：20__(具體負責)

副組長：

成員：20__、20__,、20__,、20__、20__,、20__,、20__、20__,、20__,、20__

2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”

組長：20__

副組長：20__

成員：20__,、20__,、20__、20__,、20__,、20__、20__

3,、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組

組長：20__

成員：20__,、20__、20__,、20__,、20__、20__,、20__,、20__、20__,、20__,、20__

4、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習^v^印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學習^v^關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會，組織學習^v^“20__年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,、學習市“20__年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案,，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質(zhì)。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。

6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓,。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式,、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣,。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(20__年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(20__年6月)。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(20__年7,、8月)。

4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(20__年9、10月),。

(四)總結(jié)評價階段(11-12月份)

總結(jié)工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上,，推出20__年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。

五、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作的實施與考核

1,、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務模式病房建設,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度,，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“”護士節(jié)期間進行表彰。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準,，細化分級護理內(nèi)容。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性,。

5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴。

6,、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析，全面提升護士的服務技能,。

7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察,，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋。

8,、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目,，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇二

20xx年我們xx醫(yī)院護理工作在開展過程中，通過多方面的努力,，所取得的一些成績,，以及在成績背后所暴露出來的一些問題，我們每個人都必須對自己進行一次反省,，看哪些成績的取得有自己的付出與努力，或者哪些工作開展得不順利,，甚至出現(xiàn)了失誤等情況,，有我們自身的責任，如果每個人都能欣然接受成績,，更能誠然面對缺點與責任,，從而努力克服它，對我們20xx年度工作目標的實現(xiàn)將不無裨益,！

下面我將20xx年度護理工作目標的設定從幾個方面談談自己的想法：

在20xx年的工作當中,，我欣慰地看到我們的護理隊伍還是非常優(yōu)秀的，基本上都能任勞任怨,，為醫(yī)院著想,，克服人員少的問題，甚至加班加點,，如期完成各項護理任務,，但同時也暴露出了個別人員的消極思想情緒，覺得紀律要求得嚴了,、苛刻了,；操作程序規(guī)范得細了、不適應了,；工作也干得多了,、累了，甚至有人在背后搞小動作,，說了些不該說的話,，做了些不該做的事，但這些事情的發(fā)生并沒有改變我對她們?nèi)烁竦目隙?，我覺得這些思想上的疙瘩,、情緒上的抵觸，都是正常的,、暫時的,，所以也就沒有把這些事情上報領導并擴大化，因為我相信,，在20xx年的工作與生活當中,，我能夠以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家,，竭力打造一支更具凝聚力的護理團隊,。

在20xx年的業(yè)務學習基礎上，20xx年我們將主要開展對《護理技術(shù)操作規(guī)程》的學習,，現(xiàn)將學習計劃作如下安排：

一季度：

1月——學習體溫,、脈搏、呼吸,、血壓的測量

2月——學習三測單的繪制

3月——集中對1,、2月的學習狀況進行考核，人人過關(guān)

二季度：

4月,、5月——學習“三基”基礎護理部分

6月——集中對4,、5月的學習狀況進行考核，人人過關(guān)

三季度：

7月——學習鋪備用床,、暫空床,、麻醉床

8月——學習無菌技術(shù)操作

9月——集中對7、8月學習狀況進行考核,，人人過關(guān)

四季度：

10月——學習臀部肌肉注射

11月——學習皮下注射

12月——統(tǒng)一對全年的學習予以鞏固并進行考核

通過業(yè)務學習的逐步展開,，我們護理人員的業(yè)務素質(zhì)將會穩(wěn)步提高，我準備再擬定一個日常工作量化考核方案,，對大家的工作打分,；另外，我們護理站還將明細獎罰制度,，建立獎罰基金,，如果這一方案能經(jīng)院領導批準，我們將對每月考核排名最前的人員予以獎勵,，以示表彰,！我們知道，獎罰均不是目的,，而是要通過這一手段激勵大家更嚴格地要求自己,，提高自己，形成“比,、學,、趕、幫,、超”的良性氛圍,，為醫(yī)院做出貢獻，實現(xiàn)自己的價值,。

一個有理想,、有事業(yè)心的人,，除了在工作上要求自己兢兢業(yè)業(yè)，更希望這一切能得到領導的重視與肯定,，得到同事之間的鼓勵與協(xié)作,。

我感謝我們醫(yī)院領導與醫(yī)護人員對我在20xx年工作上的幫助與支持，使我在工作中學到了很多工作經(jīng)驗,，使我在不斷的鍛煉與成長當中,，更領會到了我們各部門聯(lián)動、上下同心的重要性,。

對于我們護理工作現(xiàn)有的水平,，離我們想達到的目標還有距離，難免在工作中存在這樣那樣的問題,，但我覺得能夠發(fā)現(xiàn)問題并不是一件壞事,，我們沒有理由,，也決不能回避這些問題,，我希望院領導能把大家調(diào)動起來，都來監(jiān)督我們的護理工作,，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，隨時更正，共同扶持建設好這支護理隊伍,，把發(fā)現(xiàn)的問題或更好的建議隨時與我溝通或上報院領導,，以期進步！

相反,，我也堅決反對有人在發(fā)現(xiàn)問題時,，不是善意地指出問題的原因所在，幫助我們迅速改正,，而是動輒擴大事態(tài),，甚至不避諱病人及其家屬，辱罵護理人員,，致其羞愧哭泣,，無法順利完成隨后的護理任務！我之所以反對這種情形的再發(fā)生,，是因為我認為,，這樣既不尊重自己的形象，也沒有尊重他人的人格,，不僅不能最恰當?shù)匕褑栴}解決,，同時還有損于醫(yī)院的聲譽。而且使人感覺到其根本不像在解決問題,，卻有“發(fā)牢騷”之嫌,！至少也可以說這樣做并不妥當！

我們都清楚，護理人員的工作是最基層,、最辛苦的工作,，又是要求最嚴格的工作，不僅要把最基本的操作流程規(guī)范準確地完成,，還要與患者與家屬溝通好,，事實上還常受到一些家屬的不理解與漫罵，很不容易,！

所以我希望我們自己的同事之間應該多一份理解,、多一些關(guān)懷，不僅為自己,，也為他人,、為醫(yī)院，能夠攜手共進,，謀求更大的發(fā)展,！

以上所言，均就事論事,，不針對任何個人,，望諒解！

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇三

增加科室人員,，壯大科室力量,。計劃增加醫(yī)師一名、護士兩名,，以提高科室服務能力,。

在現(xiàn)有基礎上增加檢查室一間（放置眼a/b超、角膜曲率計,、非接觸眼壓計）,，治療室一間，病房兩間六張病床,，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈,、眼底鏡），并制定眼科門診工作制度,、住院部工作制度,、科主任職責、住院醫(yī)師職責,、眼科手術(shù)工作制度等,。

眼科手術(shù)室還不夠規(guī)范，要有專人負責,。將現(xiàn)有單冷空調(diào)換成冷暖兩用空調(diào),，眼科大部分為老年人,，改善天冷手術(shù)環(huán)境，保證手術(shù)安全,。

多參加各種學術(shù)會議,，不斷學習，多于同行交流,，提高業(yè)務理論水平,。科室目前可單獨的完成的手術(shù)比較少,，如翼狀胬肉切除+結(jié)膜瓣移植術(shù),、小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術(shù)，及在門診就可完成的角膜異物剔除,、麥粒腫切除等,，計劃在xxx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除,、青光眼手術(shù)（小梁切除術(shù),、虹膜周切術(shù)），這些手術(shù)眼科來說是比較常見的,，在目前出去進修還不可行的情況下,，我們可將這部分病人預約好,，請外院專家來院手術(shù),，逐漸帶動科室的醫(yī)生單獨完成手術(shù)。

增加人工晶體種類,，國產(chǎn)人工晶體,、進口人工晶體，不同種類,、價格,，可供患者選擇，滿足患者不同的需求,。如需高端手術(shù)（如超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術(shù)+人工晶植入術(shù)）,，可請中山眼科中心專家來院手術(shù)，費用可由病人負擔,，即滿足患者需求,，又提高醫(yī)院知名度。

進一步完善免費白內(nèi)障復明手術(shù)就診流程（附流程圖）,，使此項惠民工程更順利,、安全、快捷,，更深入民心,。

在現(xiàn)有基礎上,，進一步加強醫(yī)院宣傳，利用各種形式,，采取各種辦法,，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高,。

在做好以上工作的基礎上,，我們要將手術(shù)量和業(yè)務收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得更多,、做得更好,，希望領導給予更多的支持和幫助，我們會做得更好,。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇四

為貫徹加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房》實施方案,，為此，特制定本計劃,。

（一）醫(yī)務科護理部實地調(diào)研,。

（二）召開護士長及護士座談會，確定工作目標：

1,、滿足病人的基本生活需要

2,、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容,。

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理,、生命體征測量,、口腔護理、會陰護理,、鼻飼技術(shù),、導尿技術(shù)、灌腸技術(shù)2,、優(yōu)化服務流程

入院接診流程,、出院流程，術(shù)前術(shù)后流程

3,、制定人性化服務措施,。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系,、健康教育形式多樣,。

4,、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。

7,、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度,，如藥品管理，院內(nèi)感染控制,。

8,、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃。

9,、認真執(zhí)行護理文書書寫,。

1、科主任的溝通及配合,。

2,、選拔責任護士，明確護士職責,，分組分區(qū),，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作,。

3,、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務,。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度。

1,、院領導的強力支持,、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。

2、廣大護士的積極參與

1）護理組各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案透明。

2）公布護理組熱線

3）為護士謀求利益,。

4）工作質(zhì)量,、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合,。

3,、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先、兼顧公平,。

1,、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人,。

2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準。

3,、建立基礎護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查,，科護士長每日自查。

4,、護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次,，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

1,、召開護理臨床研討會,。

2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想,。

3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎護理的不足與缺陷。

4,、護士評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇五

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。

二,、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

加強護士禮儀規(guī)范學習。

采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責任制整體護理

優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇六

計劃是對明年工作的安排,。明年要把護士培訓放在第一位,。高質(zhì)量的護士才有高質(zhì)量的工作。通過再三的考慮,，圍繞護理部的工作方針,，制定骨科的工作計劃。具體如下：

一,、加強護理安全管理,。

1，安全是所有工作中的核心,。護理工作要細心,，耐心，嚴格按照護理核心制度,，護理常規(guī),，工作流程執(zhí)行,。三級質(zhì)控確實落實到位,，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài),。

2，梳理現(xiàn)有的工作流程,，修改不合理的流程,。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依,。

二,、積極提高患者滿意度

1，經(jīng)常以一個患者為例,，進行跟蹤調(diào)查,，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法,，對工作流程的看法,，對醫(yī)療護理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題,，積極改進,。

2,，每月進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析,。每月召開公休會一次,。

三、做好規(guī)范化培訓及骨科?？浦R的培訓

1,，根據(jù)護理部的培訓計劃,，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓方案,。

2,，圍繞骨科十大安全目標，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤栍媱?。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇七

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為,，改進護理服務,，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞,、何 銳、李艷波,、王麗艷,、王智敏、裴 爽,、張 麗,、佟世杰、李紅梅,、李金玲,、李巖、曲曉彬,、李善姬,、安金華、趙晶,、王麗杰

以“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”為目標,，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制,，調(diào)動護理人員的積極性,，落實規(guī)范化護理培訓，加大監(jiān)管力度,，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進,，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。

1、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度,、崗位職責、工作流程,、操作規(guī)程,、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實,。

2,、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學習和進修,，提高護士長的管理水平,。

3、利用護士長例會時進行管理知識培訓,，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗交流會,，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短,。

4,、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力,。

1,、協(xié)調(diào)院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇,。

2,、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，并實行巡檢簽字制度,。

3、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式,，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。

4,、護理崗位的護士均持證上崗,，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè)。

5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95％,，爭取達到床護比1：，合同護士與編制護士同工同酬,。

6,、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，合理調(diào)配護理人力資源，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人）,，成立護理人員機動庫,，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員,；制定護士人力緊急調(diào)配預案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調(diào)配,。實行彈性排班,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護理。

7,、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情,，護理難度和技術(shù)要求等因素,，對護士進行合理分工、分層管理,，體現(xiàn)能級對應,。

8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會,，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。

1,、滿足病人的基本生活需要,。

2、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務流程,，門診采取一站式服務，滿足患者就診需求,。

3,、制定人性化服務措施，完善飲食細節(jié)照顧,、健康教育形式多樣,。

4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施,。

（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎護理,，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。

（2）通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士,、訪問患者等形式加強督導。

5,、責任護士對患者進行全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。

6,、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見,，了解患者的真實想法,，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決,。

7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理,，定期電話隨訪、適時給予健康指導,。

1,、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

2,、廣大護士的積極參與,。

（1）護理部各項制度、管理規(guī)定,、分配方案公開透明,。

（2）工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合。

3,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準,，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能,，定期檢查，各科護士長每日自查,。

4,、護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,，并作為年終考核護士的其中一項,，根據(jù)綜合評定予以表彰。

1,、按計劃對護士實行分層次培訓,，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務需求,。

2,、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課,。

3、每月組織業(yè)務查房一次,，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力,、應變能力；每季度進行規(guī)章制度和應急預案的培訓和考核,，及時培訓護理新技術(shù),、新項目，如呼吸機的應用,、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務水平。

4,、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風教育,、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護,、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓練,。

5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習,，提高學歷和自身修養(yǎng),。

6、繼續(xù)培訓考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎護理學》及護理核心制度等,，做到人人達標。

7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核,，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次,，將考評結(jié)果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。

8,、護理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施。

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進,，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組,，表彰先進,，總結(jié)經(jīng)驗。

20xx年,，我院在xx市衛(wèi)生局的正確領導下,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求，認真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強醫(yī)院內(nèi)部管理,，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20xx年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作計劃匯報如下：

1,、爭取領導重視，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領導和主要領導匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排,、體檢、完善檔案等管理,。

2,、加強組織領導，落實工作責任,。在由院長任組長,，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目工作領導小組，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領導,，制定操作性強,、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,，負責具體建檔工作,；

3、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一,、來我院就診的病人及其家屬；二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢,；三、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學,、中學體檢；五,、新農(nóng)合,、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六、xx市療養(yǎng)院,、泉州三院的重癥精神病人資料,；七、市婦幼,、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料。

4,、加強人員培訓,，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與xx市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓班,，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序,。

5,、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識,，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。

1、嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求,，認真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座,、設置宣傳欄等各種方式,，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動,；并指導村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。

2、加強健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。

為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗,、脊灰疫苗,、百白破疫苗、白破疫苗,、麻疹疫苗,、甲肝疫苗、流腦疫苗,、乙腦疫苗,、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；在重點地區(qū),，對重點人群進行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗、鉤體疫苗,；發(fā)現(xiàn),、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的`冷藏設施,、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量,。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪,，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種,。

1,、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。

2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識,、技能的培訓,；及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理,；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務,；提高居民傳染病防治知識的知曉率,。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng),、輔食添加、意外傷害預防,、常見疾病防治等健康指導,。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定,，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務和2次產(chǎn)后訪視,。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導,，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目,。

開展老年人健康干預。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理,；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪,。

為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓,、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓,；居民到我院診療測血壓、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓,、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農(nóng)合,、xx市醫(yī)院,、xx市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案。

2,、對確診的高血壓,、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情,、測量血壓,、血糖，對用藥,、飲食,、運動、心理等提供健康指導,。

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》要求，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院,、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理,；在專業(yè)機構(gòu)指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情,，并進行治療隨訪和康復指導,，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,，密切關(guān)注各學校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

20xx年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標,，遵循等級醫(yī)院評審標準,，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓，加強患者護理安全管理,，提高護理服務質(zhì)量等方面開展工作,，具體布署如下：

1、以標準建設為本,，持續(xù)改進為動力,，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展；

2,、加強環(huán)節(jié)管理,，建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系，認真實施患者安全目標管理,；

3,、加強護士長管理能力的培養(yǎng)，護士崗位管理及規(guī)范化培訓,，全面提升護士隊伍的內(nèi)涵建設,；

4、創(chuàng)建新的護理服務模式,，加強護士行為規(guī)范,，提供人性化服務、個性化服務,、便捷服務,、延伸服務,，從而深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵；

5,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展,。

6,、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

護理質(zhì)量是衡量護理管理水平、護理業(yè)務水平和工作效果的重要標志,，護理部將遵循pdca循環(huán)模式,，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇八

一,、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標準化要求,，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者,，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要,。上有所好，下必甚焉,。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊,，而金牌護理團隊是優(yōu)質(zhì)護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境,。引導護士長用科學的方法進行自我管理,，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導,，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài),，協(xié)調(diào)好醫(yī),、護、患三方關(guān)系,，確?？剖易o理質(zhì)量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中,，認準角色,，擺正位置，不做護士中的“人上人”,，要做護士中的“人中人”,，營造關(guān)心、尊重,、信任的護理氛圍,，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪,。

二,、品管驅(qū)動，圈圈相連

護理作為獨立的一級學科,，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學、規(guī)范地運用pdca管理模式,，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理,。針對護理工作中的重點、難點問題,，如“如何指導病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調(diào)動廣大護理人員的積極參與性,，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題,，深度分析原因,，設定活動目標，制定活動計劃,，進行對策整改及實施,。力爭通過品管圈活動的開展，使護理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢,、護理服務更加專業(yè)，降低不良事件發(fā)生率,，促進護士的個人成長與進步,，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展,。

三、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質(zhì)量，完善制度建設,、推動持續(xù)改進,，提升服務水平”的工作思路，以質(zhì)量——安全為主線,，以“護理病人到位,、病情觀察到位、文書記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位,、服務滿意度提高”為工作重點，實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進,。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,，懂得如何用制度指導實際工作,。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析,，使全院護理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務內(nèi)涵”為主題的個案追蹤護理質(zhì)量評價活動,，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力,。進行“護士長查房質(zhì)量現(xiàn)場評價”活動,，轉(zhuǎn)變管理者護理質(zhì)量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學的評價流程,、方法以及護理質(zhì)量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質(zhì)量控制,，護理部根據(jù)“季安排,、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況,、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全,。

四,、構(gòu)建護理質(zhì)量管理新體系

原有的護理質(zhì)量評價體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進行督查,，是以單個質(zhì)控項目進行評價，應對性,、突擊性強,，管理者很難科學、全面地對護理質(zhì)量進行評價,。新的質(zhì)量評價體系,，改變以往按質(zhì)控項目進行劃分，側(cè)重于責任分工方式,、排班模式,、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面,，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質(zhì)控,，在不同時間段更全面,、深入、準確地了解患者的治療及生活護理,，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導,，更好地促進護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

總之，我們要明確,，質(zhì)量是做出來的,，而不是等來的。我們不能等資源,、等人力,、等條件、等機會,，而要和其他的質(zhì)量部門合作,，如護理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等,，以促進質(zhì)量管理,，提升護理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃目標和計劃 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇九

一,、指導思想：

我院將以精神為指導,，深化^v^以病人為中心^v^的服務理念,以^v^提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務^v^為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、舒適,、滿意的護理服務。

二,、工作目標：

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，重點是門診服務的延伸。

三,、工作措施：

1.修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2.全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從^v^三基三嚴^v^入手,，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論,、法律法規(guī),、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。每月組織三基理論和操作考試重點是40歲以下的護理人員,。

(2)加強護士禮儀規(guī)范學習與檢查和督促，進一步規(guī)范護士行為。

(3)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3.加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投訴的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理存在問題利用管理工具進行持續(xù)改進,。

(4)加強防跌倒管理。做好跌倒風險評估工作,，對存在的風險因子及時干預;加強環(huán)境的管理,，制定保潔工作規(guī)范，做好患者和家屬的宣教工作,，維護好病房環(huán)境,。

4.夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

(2)全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

5.定期滿意度調(diào)查

每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6.抓好門診服務

適當增加門診服務人員,，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套,、輪椅、飲用水等便民設施;培訓門診護士服務方法和流程以及溝通技巧,，提升門診護士服務能力;不定期考核導診護士對坐診醫(yī)生專業(yè)特長的實習程度,。

7.定期召開與其他部門的工作聯(lián)系會議,，及時解決護理工作中的問題。