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護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃及目標(biāo)篇一

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修,、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平,。

1,、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5,。12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士,，在年內(nèi)18項基本技能必須全部達標(biāo),，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

3、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ),。

4,、重點加強對新入院護士、聘用護士,、低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù),，直至達標(biāo)。

（一）,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。年終護理文書評比評出集體第一,、二、三名,。

（二）,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量。

（三）,、建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3,、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好,。

1,、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

2,、各科護士長為總帶教老師,，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況,，做好出科理論及操作考試,。

3、指定具有護師以上職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教工作,，定期召開評學(xué)評教會,，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

4,、計劃制作護理園地網(wǎng),，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料,，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。

5,、增強科研意識,，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1—2項。

1,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反反饋信息，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性。

2,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

xxxx年,，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己,，希望在新的一年工作中取得好成績,。同時在自己的努力下,，希望在所有的病人早日康復(fù),。

xxxx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定xxxx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃及目標(biāo)篇二

20xx年護理部在院黨委,、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下，以三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為目標(biāo),，圍繞“質(zhì)量,、安全、服務(wù),、管理和績效”為主題,，認(rèn)真履行崗位職能，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，為患者提供安全,、滿意的服務(wù)。現(xiàn)將本年度工作計劃如下：

（一）護理質(zhì)量管理目標(biāo)：基礎(chǔ)護理合格率≥95％,；?？谱o理合格率≥95％；危重患者護理合格率≥95％,；圍手術(shù)期護理合格率≥95％,；病房管理合格率≥95％,；急救物品完好率達100%；急救車藥品管理合格率100%,；護理文書合格率≥95％,；醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。

實施措施：

護理質(zhì)量管理實行三級管理體制,，設(shè)立科護士長（專職質(zhì)控）,，醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會各質(zhì)量管理小組各負其責(zé)，落實層層管理,。

1,、護理部制定切實可行的護理質(zhì)量管理目標(biāo)，落實各級護理人員的工作目標(biāo)和責(zé)任,?？谱o士長及臨床科室護士長制定本科室的護理質(zhì)量管理目標(biāo)和落實措施，建立檢查,、考評,、反饋制度，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進,。

2,、護理部及科護士長經(jīng)常深入各科室檢查、督導(dǎo),、考評,，對護理工作質(zhì)量缺陷進行跟蹤監(jiān)控，每年組織二次護理質(zhì)量與安全管理委員會會議,，落實護理工作質(zhì)量持續(xù)改進,，做好以下幾個環(huán)節(jié)：

1）護理質(zhì)控組檢查督導(dǎo)：護理部制定計劃組織質(zhì)控小組成員對各護理單元進行護理質(zhì)量檢查，各質(zhì)控小組每月一重點,，每季一覆蓋,，對檢查過程中存在的問題和缺點及時向護士長進行反饋，護理部對相對集中突出問題組織質(zhì)量分析會,，討論分析問題原因及改進措施并通過護士長例會,，反饋至科室限期整改。

2）護理日常檢查督導(dǎo)：護理部/科護士長經(jīng)常深入各病區(qū)巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)放督導(dǎo)單,，進行督導(dǎo)并促其整改。

3）護士長夜查房督導(dǎo)：加強護士長夜查房管理力度,，做好薄弱時間段質(zhì)量管理,，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，提高夜班時段護理質(zhì)量,。

4）檢查考核末位督導(dǎo)：護理部每月對護理質(zhì)量檢查中最后三名的護理單元實行末位督導(dǎo),，幫助其尋找原因，找到癥結(jié),，并提出整改措施,，從而提高護理質(zhì)量。

5）護理病案質(zhì)量督導(dǎo)：充分發(fā)揮臨床科室護理文書質(zhì)控組的作用,，進行嚴(yán)格的環(huán)節(jié)質(zhì)控,，確保運行病歷及上架病歷的質(zhì)量；病案室質(zhì)控護士對每月各病區(qū)出院病歷質(zhì)量進行督導(dǎo),，并將督導(dǎo)結(jié)果于2

下個月1日前上報護理部,。

3.醫(yī)院職能科室聯(lián)合督導(dǎo)檢查：職能科室聯(lián)合檢查小組按照醫(yī)院統(tǒng)一計劃安排，對各病區(qū)護理質(zhì)量進行督導(dǎo),，護士長陪同檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,，需協(xié)調(diào)解決問題匯報護理部,。

（二）護理安全管理目標(biāo)：患者身份識別正確率≥95％；護士正確查對執(zhí)行率100％,；高?；颊邏函徳u估率100%；高?；颊叩?墜床風(fēng)險評估率100％,；護理風(fēng)險防范措施落實到位，護理不良事件主動報告率100％,，無嚴(yán)重護理差錯發(fā)生,。

1.加強護理不良事件監(jiān)管：繼續(xù)做好護理不良事件的上報與管理，達到缺陷借鑒的良好氛圍,，限度的減少護理不良事件的發(fā)生,；加強實時監(jiān)控、關(guān)鍵點管理,、重點病區(qū)督導(dǎo)工作,，確保不良事件上報率100％，各類護理不良事件發(fā)生率均有下降趨勢,。

2.專項技術(shù)管理：各項護理技術(shù)小組（臨床技術(shù)小組,，壓瘡技術(shù)小組、picc技術(shù)小組）積極開展工作,，對高?；颊叩母呶ｏL(fēng)險進行評估管理，逐步建立品管圈管理機制,，減少相關(guān)不良事件的發(fā)生,。

3.逐步完善三級級質(zhì)控體系,，落實分級質(zhì)控職責(zé)，護理部/科護士長定期召開護理質(zhì)量分析會,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。加大科護士長及護士長質(zhì)量控制督導(dǎo)力度，強化病區(qū)一級質(zhì)控,，嚴(yán)格落實護士長“六查房”,，重點抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入、轉(zhuǎn)科,、實習(xí)護士以及有思想情緒的護士加強管理,、做到重點交待、重點跟班,，重點查房,。

（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,，危重,、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促,、檢查和監(jiān)控,。

（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理,。護理部/科護士長進行不定時查房,。

（4）護理操作的'環(huán)節(jié)監(jiān)控：督導(dǎo)護理人員落實核心制度，對輸液,、輸血,、用藥、手術(shù)等各環(huán)節(jié)執(zhí)行正確查對及正確的身份識別,。

4.嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，加強無證人員管理，確保依法執(zhí)業(yè)合格率100％,，同時加強對無資質(zhì)護理人員及實習(xí)護生的管理工作,，嚴(yán)格帶班制度與帶教責(zé)任制，確保執(zhí)業(yè)安全,。

1.健全臨床護理工作制度,，明確護理人員崗位職責(zé),。結(jié)合臨床護理工作模式轉(zhuǎn)變，及時進行護理工作制度修訂,、健全,。進一步明確各級護理人員崗位職責(zé)，確保嚴(yán)格落實,。計劃在20xx年初再進一步完善制度修訂,，匯編成冊并下發(fā)科室，組織培訓(xùn),、考核,。

2.繼續(xù)落實好護理人員分層次管理及培訓(xùn)。按照《山東省醫(yī)院護士崗位管理實施細則》要求,，護理人員分層次管理是根據(jù)護士的學(xué)歷,、年資、職稱及工作能力等對護士進行評價,，逐步完善護理人員分層及護理人員的層級進階管理,。

3、建立績效考核體系,，配合醫(yī)院建立護理人員績效考核系統(tǒng),，實現(xiàn)以工作量、工作質(zhì)量及患者滿意度等為基礎(chǔ)的薪酬分配,，變護理人員身份管理到崗位管理，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞多得的薪酬分配原則,，以提高護理隊伍的穩(wěn)定性。

4,、爭取醫(yī)院加大護理管理建設(shè)投入,，逐步實現(xiàn)護理管理信息化。積極利用醫(yī)院信息平臺,，做好護理信息管理,，包括“護理不良事件報告”、“護理質(zhì)量管理信息系統(tǒng)”等,，提高管理效率,。

管理目標(biāo)：護理人員分層級培訓(xùn)率為≥90%；護理理論考試合格率≥95%,；技術(shù)操作考核合格率≥95%,。

1.護士長隊伍建設(shè)：目標(biāo)建立一支“管理型”護士長團隊。

（1）組織護士長進行管理知識培訓(xùn),，以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線,，提高護士長科學(xué)管理能力,。擬實行護士長目標(biāo)管理考核，完善護理管理體系,，舉辦一期護士長培訓(xùn)班,，提高管理水平。

（2）申請護士長外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),，計劃在20xx年選派15-20名護士長和護理骨干到地市級醫(yī)院（泰醫(yī)附院,、中心醫(yī)院）、省級醫(yī)院（齊魯醫(yī)院,、省立醫(yī)院）進修學(xué)習(xí),，盡快培養(yǎng)一支既精通護理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理能力的護理管理隊伍，提高科學(xué)化護理管理水平,。

（3）探索護士長績效考核體系,，對護士長個人綜合素質(zhì)、崗位能力,、業(yè)務(wù)技術(shù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進行考核。

（4）5.12護士節(jié)開展“優(yōu)秀護士長”的評選活動,，塑造優(yōu)秀護士長職業(yè)形象,。

2.專科護士和護理骨干隊伍：完成5-10人省級?？谱o士培養(yǎng),。

（1）根據(jù)醫(yī)院學(xué)科特色，培養(yǎng)院內(nèi)?？谱o士,。對icu、新生兒科,、手術(shù)室,、透析室、供應(yīng)室等以互助科室形式進行?？谱o士院內(nèi)培養(yǎng),，院內(nèi)專科護士培養(yǎng)合格者作為省級?？谱o士培養(yǎng)的后備人選,，進一步選派到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。

（2）計劃選派5-10名骨干護士參加省?？谱o士（手術(shù)室,、供應(yīng)室、透析室、急救護理,、糖尿病,、腫瘤科、傷口/造口護理,、picc等專業(yè)）培訓(xùn)與學(xué)術(shù)交流,，不斷提高專科護理服務(wù)能力,。護理學(xué)術(shù)小組并積極開展學(xué)術(shù)活動,，鼓勵全院護理人員積極參與，提高護理人員的專業(yè)學(xué)術(shù)水平,。

（3）選派部分骨干護士到上級醫(yī)院進修專業(yè)護理培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

3.護士隊伍建設(shè)：目標(biāo)一是增加護理隊伍人力資源（30-50人）；目標(biāo)二是各層級護理人員實現(xiàn)崗位能力的提升,。

（1）圍繞醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，滿足醫(yī)院發(fā)展需要，不斷充實護理隊伍,，計劃在大專院校選拔50名護理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生,。在加強崗前教育的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實行“一對一”導(dǎo)師制帶教和規(guī)范化培訓(xùn),。

（2）加強護理人員三基三嚴(yán)訓(xùn)練,，制定全院分層培訓(xùn)計劃并按時完成培訓(xùn)內(nèi)容，每月對護理人員進行理論和操作抽考,。定期檢查各病區(qū)培訓(xùn)落實及考核情況,，督導(dǎo)護理查房、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)按計劃執(zhí)行,。

（3）強化在職培訓(xùn)的力度,，針對普通臨床護理部制訂各層級護理人員理論講座計劃，教育培訓(xùn)小組督促各項學(xué)習(xí)任務(wù)完成,；針對特殊護理單元（手術(shù)室、供應(yīng)室,、icu）,，制訂單獨業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，科護士長督導(dǎo)學(xué)習(xí)任務(wù)完成,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核與護士層級進階相結(jié)合,，促進護士學(xué)習(xí)積極性，提高護理人員培訓(xùn)率,。

（4）做好輪轉(zhuǎn)護士培訓(xùn)安排,，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識，提高為病人服務(wù)的能力,。

（5）倡導(dǎo)護士通過讀書增長專業(yè)知識,，以科室為單位推行“讀書報告會”活動，每季度科護士長評選優(yōu)秀作品在大內(nèi)科,、大外科組織觀摩交流活動,。

（6）開展“優(yōu)秀護士”和“護理崗位技術(shù)能手”評選工作，樹立良好職業(yè)形象,，提高護士職業(yè)自豪感,。

目標(biāo)：繼續(xù)推進創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動，爭創(chuàng)省市級優(yōu)質(zhì)護理示范病房,，加強責(zé)任制護理工作模式的落實,，拓展服務(wù)內(nèi)涵，改善臨床護理服務(wù),，20xx年爭創(chuàng)泰安市級優(yōu)質(zhì)示范病房2個,，實現(xiàn)患者滿意度≥98％，健康教育落實率100％,，健康教育知曉率≥85％,，責(zé)任制整體護理落實率≥95％。

1,、繼續(xù)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動,，積極營造創(chuàng)建氛圍，在全院推廣的基礎(chǔ)上加強質(zhì)量管理,。積極利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)站“科室動態(tài)”欄做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)公示,；積極推行一科一品牌的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌活動；積極做好優(yōu)質(zhì)護理示范病房的細節(jié)管理及評先樹優(yōu),，以調(diào)動護理人員積極性,，爭創(chuàng)省、市級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,。

2,、強化服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念,。護理部組織開展“巾幗文明崗”活動,，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康,，做好專業(yè)照顧,、病情觀察、治療處理,、心理素質(zhì),、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),，為患者提供整體護理服務(wù)。

3,、加強護理內(nèi)涵建設(shè),。認(rèn)真落實臨床護理實踐指南,、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范,，責(zé)任護士能夠正確實施治療處置,、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成治療計劃,，同時要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者,，增進護患信任,。

4、提高?？谱o理水平,。臨床護理服務(wù)充分突出專科特點,，各護理單元有?？谱o理常規(guī)，具有專業(yè)性,，適用性,，責(zé)任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育,，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉,，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題,，提高護理質(zhì)量,。

5、加強崗位技能培訓(xùn),，不斷提升護士崗位勝任力,，充分利用護理示教室作用，加強對護理人員操作的培訓(xùn),，提高臨床護理技能,。進一步強化基本技能操作及cpr等急救技術(shù)操作。

6,、積極創(chuàng)造條件為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供支持保障。加強與后勤服務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào),，加大對臨床一線的支持,，減少護士的非護理工作，做到護士上班不離開病房，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位,。

1,、組織舉辦“天使風(fēng)采”護士禮儀培訓(xùn)及競賽活動，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，進一步規(guī)范護理操作用語,、護患溝通技巧，以樹立我院護士良好的職業(yè)形象,。

2,、圍繞“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象”為主題,，組織開展“優(yōu)質(zhì)護理,，展我風(fēng)采”演講比賽活動。

3,、為弘揚南丁格爾為護理事業(yè)無私奉獻的高尚品質(zhì),，激勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取,、勇于創(chuàng)新,，激發(fā)護理人員的工作熱情，

評選表彰獎勵在護理工作崗位上做出貢獻的優(yōu)秀護士及護理管理者,。

1.將論文發(fā)表和科研立項納入科室綜合管理目標(biāo)考核,，以科室為單位申報院級科研（1項/科室），申報集團公司科研2-5項,，在省級以上刊物發(fā)表論文5-10篇,。

2.鼓勵科室以品管圈為載體，圍繞護理工作中質(zhì)量,、安全,、技術(shù)改進等內(nèi)容積極開展品管圈活動，展示評選活動成果,，促進護理工作改進,。

3.計劃在年內(nèi)聘請省內(nèi)外專家來我院進行相關(guān)知識培訓(xùn)講座。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃及目標(biāo)篇三

1,、不斷強化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護理人員充分認(rèn)識護理差錯因素新情景、新特點,，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。

2、將各項規(guī)章制度落到實處,，定期和不定期檢查,，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3.加強重點時段的管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,，實行彈性排班制，合理搭配老,、中,、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.

4,、加強重點病兒的管理,，如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估,，達成共識，引起各班的重視,。

6,、對重點員工的管理，如實習(xí)護士,、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及本事,，使學(xué)生明確僅有在帶教教師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。同時指定有臨床經(jīng)驗、職責(zé)心強具有護師資格的護士做帶教教師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等。

7,、完善護理文件記錄,，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，規(guī)范護理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀,、真實,、準(zhǔn)確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

8、加強護理人員自身職業(yè)防護,，組織全科護士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護條例》,，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

9,、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急本事,，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)本事,。

1,、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前,，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育,。

2、加強服務(wù)意識教育,，提高人性化主動服務(wù)的理念,。

3、要求職責(zé)護士每一天與患兒家屬溝通,，包括健康教育,、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求,、用藥后的效果及反應(yīng)等,，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件,。

4,、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮,。

5,、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

1,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正,、處理。

2,、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護理工作,。

3,、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改,，強化護理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃及目標(biāo)篇四

為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量,，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,，本著“以病人為中心”,，以“服務(wù)、質(zhì)量,、安全”,，為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式,，不斷提高社會滿意度,。

1、專業(yè)規(guī)模：以社會需求為導(dǎo)向,，結(jié)合我院的自身情況

中期規(guī)劃：在未來5年內(nèi)每年招收大專10-20人,。

長期規(guī)劃：在未來10年內(nèi)每年招收大專40-50人。

2、專業(yè)發(fā)展規(guī)劃：加強基礎(chǔ)護理建設(shè),，提升護理整體水平,。深化整體護理，有效落實評估-計劃-實施-評價的以病人為中心的護理工作方法,，為病人提供基礎(chǔ)護理,、專科護理,、心理護理,、健康教育等全程、連續(xù),、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，尤其要加強專業(yè)特色建設(shè),。

1,、加強護理人員戰(zhàn)備訓(xùn)練，建立護理應(yīng)急小組,，確保護理保障能力,。

2、結(jié)合編制體制精簡工作,，合理劃分護士長和護士的工作崗位,，明確職責(zé)，理順關(guān)系,，確保護理隊伍有序,、穩(wěn)定、協(xié)調(diào),、良性發(fā)展,。

3、建立健全護理隊伍管理,、培養(yǎng),、使用的相應(yīng)制度，加強護士的分類管理,，促使各類護理人員整體作用的良好發(fā)揮,。

4、大力加強護士培訓(xùn),，積極推行分階段,、定目標(biāo)，崗位培養(yǎng)-學(xué)歷教育-學(xué)分管理相結(jié)合的護理人才培養(yǎng)機制,。

5,、積極探索護理隊伍合理進出的規(guī)律和特點，通過平衡有序和科學(xué)的安排人員進出,，達到改善結(jié)構(gòu),、提高素質(zhì)的目的,。

6、全面推行整體護理,，有效落實評估-計劃-實施-評價的以病人為中心的護理工作方法,。認(rèn)真落實分級護理公示制度及住院病人全程健康教育。

7,、緊跟重點學(xué)科醫(yī)學(xué)發(fā)展優(yōu)勢,，加強專科護理建設(shè),，提高?？谱o理水平。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃及目標(biāo)篇五

為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量,，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,，本著“以病人為中心”,，以“服務(wù)、質(zhì)量,、安全”,，為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式,，不斷提高社會滿意度,。胸外科全體護士討論制定20xx年護理質(zhì)量工作計劃如下：

1.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一,，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi),、外護理差錯為實例討論借鑒,，使護理人員充分認(rèn)識差錯因素、新情景,、新特點,，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處,，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位,，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班,、節(jié)假日等,。實行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。

4.加強重點管理：如病重病人交接,、壓瘡預(yù)防、輸血,、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。

5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人,、危重病人,、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識,，引起各班的重視,。

6.對重點員工的管理：如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及本事,，使學(xué)生明確僅有在帶教教師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗,、職責(zé)心強具有護士資格的護士做帶教教師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等,。

7.進一步規(guī)范護理文書書寫,，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，記錄要“客觀,、真實、準(zhǔn)確,、及時完整”,，避免不規(guī)范的書寫，如錯字,、涂改不清,、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

8.完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急本事，對每項應(yīng)急工作,，如輸血,、輸液反應(yīng)、特殊液體,、藥物滲漏,、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)本事。

1.主管護士真誠接待病人,，把病人送到床前,，主動做入出院病人健康宣教。

2.加強服務(wù)意識教育,，提高人性化主動服務(wù)的理念,，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施,。

3.建立健康教育處方,，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會,，征求病人及家屬意見,，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

建立檢查,、考評,、反饋制度，設(shè)立可追溯制度,，護士長及質(zhì)控小組,，經(jīng)常深入病室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提高整改措施,。

1.每周晨間提問2次,，資料為基礎(chǔ)理論知識，?？评碚撝R,，院內(nèi)感染知識等。

2.每季度進行心肺復(fù)蘇演示,，熟悉掌握急救器材及儀器的使用,。

3.每周一早晨會為護理藥理知識小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書,，并給大家講解藥理作用及注意事項,。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認(rèn)真落實,。

4.經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案并進行模擬演示,，提高護士應(yīng)急本事。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃及目標(biāo)篇六

在護理部的監(jiān)督與管理下,，秉承醫(yī)院的宗旨及發(fā)展要求,，內(nèi)科在過去一年里經(jīng)過不懈地努力取得了工作的圓滿完成。由于我院內(nèi)科的特殊性及護理工作的繁雜性,，內(nèi)科護士總顯得忙碌而又疲憊,，但我們忙碌而不失分寸，疲憊而覺歡樂,，在即將到來的20xx年,，特制訂了如下工作計劃：

1、引進新知識,，學(xué)習(xí)新技能。在原先輪流主講的基礎(chǔ)上進行形式改變,，如進行課件比賽,，每月評出最佳主講人并予必須獎勵；邀請醫(yī)生授課,，傳播新知識,，新技能，互相學(xué)習(xí)促進,，做好相應(yīng)記錄以備查閱,。

2、知識競賽,，技能比拼,。護理的實施一向以“三基”為指引，所以,，加強三基訓(xùn)練是有必要的,?？奢喠鞒鲱}進行知識搶答，定期進行操作比武,，以溫固基本知識,，強化專業(yè)技能，增強我科護士文化軟實力,。

3,、做好傳幫帶，和諧好氛圍,。高年資護士應(yīng)做好低年資護士的輪轉(zhuǎn)工作,，做好帶教計劃，促使其迅速成長,，以成為科室重要力量,，以便為病人供給更好的服務(wù)。

4,、引進同時要走出去,。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃選送部分護士外出學(xué)習(xí),，提高護理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍。

1,、嚴(yán)格交接班,，及時準(zhǔn)確記錄。對低年資護士加強管理,，規(guī)范交接班及護理文書的書寫,，切實做好護理安全管理工作，不定期進行

安全隱患檢查,，不斷防范與改善,，以減少護理不良事件的發(fā)生率。

2,、嚴(yán)格查對制度,。做護理操作時，應(yīng)進行雙人查對,，并采取多途徑查對,，做到有效查對，杜絕差錯事故發(fā)生,。

3,、做好基礎(chǔ)護理，加強病房管理,。由于臥床病人較多,，基礎(chǔ)護理的工作量自然就多了,，做好各項基礎(chǔ)護理，以使病人安全舒適是我們的目標(biāo),。另外,，應(yīng)加強對陪護的管理，并進行規(guī)范化培訓(xùn),，以配合護士為病人供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我科是糖尿病重點專科,，其資料與形式也在不斷豐富,，我們的護理工作在未來還有很大的發(fā)展空間，所以,，我們不應(yīng)當(dāng)取得了一些成效就停下前進的腳步,。

1、我們將持續(xù)開展品管圈活動,，以在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題并集思廣益解決問題,。

2、不斷培養(yǎng)?？谱o士,，以帶領(lǐng)科室不斷發(fā)展。

3,、規(guī)范治療,，創(chuàng)造自我的特色項目

4、在之前的基礎(chǔ)上加強與病人的互動,，加強健康宣教,，增加家庭訪視率

以上是我科20xx年的護理工作計劃，期望得到醫(yī)院及護理部的支持與鼓勵,，同時也期望得到我科全體醫(yī)生和護士的大力支持與配合,，同心協(xié)力完成工作！

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃及目標(biāo)篇七

根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)“強基礎(chǔ),、挖潛力、向管理要效益”的方針,，面臨20xx年的各項任務(wù),，結(jié)合我院護理工作的現(xiàn)狀，以三甲?？漆t(yī)院為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真履行職能，努力做好全年的護理安全工作,，確保三甲復(fù)審中護理工作達標(biāo),。特制定計劃如下：

(一)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛殘疾人事業(yè),，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

(二)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能培訓(xùn)工作,，加強崗位練兵,。

1、重點加強對新入院護士,、聘用護士,、低年資護士的培訓(xùn)及考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識,，護理部計劃今年以強化基礎(chǔ)護理,、康復(fù)護理知識為主要資料，增加考核次數(shù),，促進達標(biāo),。

2、加強?？?基本技能)技能的培訓(xùn)：各科制定出年內(nèi)?？飘惓Ｊ强祻?fù)護理理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，科室每月組織不少于兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月對全科護士進行考核,，要求講究實效(形式可多樣化)，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ),。

3、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情景,。

(三)加強人文知識的學(xué)習(xí),，提高護士的整體素養(yǎng)。

1,、在加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基礎(chǔ)上組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

2,、安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動月,。經(jīng)過活動促進護士的愛崗敬業(yè)愛心奉獻意識。

(四)更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術(shù)異常是康復(fù)護理水平。護理部每兩月進行一次護理業(yè)務(wù)講座,。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平,。

(一)定期召開護士長會議，促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí),，每月組織護理質(zhì)量交叉檢查,，并講評檢查情景，對如何提高護理質(zhì)量保障護理安全進行經(jīng)驗交流,，相互借鑒,，從而提高護理管理水平。

(二)加強護士長目標(biāo)管理,，月考評與年終考評相結(jié)合,，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤。

(一)護理質(zhì)量實行護理部—科護士長—職責(zé)組長三級管理體系,，尤其是提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的本事，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控職責(zé)組長的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量,。

(二)建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取患者意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，及時提出整改措施,。

(三)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—科護士長—護理部的三級考評制度,，定期進行護理文書書寫缺陷分析與改善。

(四)加強護理過程中的安全管理,。

加強護理安全工作,。護理安全工作是護理工作的重中之重，要長抓不懈,，做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,，護理管理體系層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

1,、護理部做好宏觀管理,，完善護理安全管理措施，加強護理各種制度的落實檢查,。

2,、病房護士長做好微觀管理。堅持每日至少查房一次,，加強病房管理,，掌握全面情景。強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，保障設(shè)施性能的完好,。堅持毒麻藥品、搶救藥品,、用物班班交接,，搶救儀器堅持功能狀態(tài)，堅持搶救物品良好率達100%,。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入,、新畢業(yè)、實習(xí)護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待,、重點跟班,，重點查房。

(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入,，危重、大手術(shù)后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點交班,、督促、檢查和監(jiān)控,。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：科護士長要認(rèn)真執(zhí)行apn彈性排班,。確保節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、中午班、夜班等人員少易疲勞時間的護理安全,。加強監(jiān)督交接班制度,。

(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、各種過敏試驗,，手術(shù)前準(zhǔn)備等護理操作應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患檢查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改善措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)職責(zé),。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，加強對護生的管理,，明確帶教教師的護理安全管理職責(zé),，杜絕差錯及事故的發(fā)生。

(一)在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)注重收集護理服務(wù)需求信息,，如與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改善措施，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作進取性,。

(三)“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”：一切以病人為中心,，以病人滿意為前提,。爭取今年向全院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。

(一)做好實習(xí)生帶教工作,，定期評學(xué)評教,，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

(二)各科護士長為總帶教教師,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教教師的帶教態(tài)度、職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課,，了解實習(xí)計劃的完成情景，做好出科理論及操作考試,。

(三)護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,，組織進行一次優(yōu)秀帶教教師評選活動,。

(四)增強科研意識。鼓勵護士撰寫論文,，力爭年內(nèi)開展護理方面的科研項目1-2項,，以實現(xiàn)護理科研零的突破。