時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇1

20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以_________為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機(jī)制,，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底.

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（3）加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進(jìn)行總結(jié),；每月組織護(hù)理組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評價，對存在問題在護(hù)士例會進(jìn)行講評，限期整改,。

4,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護(hù)士,，護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚(yáng)并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

（1）試行APN排班方法,，彈性排班，嚴(yán)格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班,，閑時可輪休。

（2）責(zé)任護(hù)士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7,、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

（2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項項、安全防護(hù),。

8,、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考核依據(jù),。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效,。

（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇2

為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以_________

為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。加強(qiáng)對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,，按照有關(guān)護(hù)

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇3

20__年10月份,，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部指導(dǎo)下,，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,、工作模式和管理模式,，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者,，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要,，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，讓護(hù)理更個性化,、人性化、專業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升,，對20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計劃,。

一,、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這

兩個時間段分別是早餐,、晚餐及睡前洗漱時間,，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,，實施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程,，在這兩個時段增加護(hù)理人力,，加強(qiáng)生活護(hù)理,，能真正為患者提供全程,、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，模擬場景演練,。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程,，組織開展一系列活動,，如一般病人入院、危重病人入院,、病人出院場景演練,，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴,、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。

三,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，強(qiáng)化?？谱o(hù)理,。

以新病人入院處置,、危重病人護(hù)理為切入點,，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視,，加強(qiáng)飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護(hù)理的同時,，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理,。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育,，如腫瘤病人的化療知識、放療知識,、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身、拍背方法等落實到位,，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理,、心理特點,，進(jìn)行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理,。

四,、提高操作技能,，加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí),。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn),，尤其是picc,、cvc,、各種引流管,、留置期間的護(hù)理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,?？茖W(xué)不斷進(jìn)步,，知識不斷更新,?！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五,、強(qiáng)化主動服務(wù)，增強(qiáng)溝通能力,。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將護(hù)理車,、治療車前移,，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語,，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼,、問候,，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等,。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識,，突出人文關(guān)懷。

六,、完善質(zhì)控體系,，實施工效掛鉤,。

修訂完善責(zé)任組長、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強(qiáng)化質(zhì)量考評，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表,，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤,。進(jìn)一步完善科室績效考評細(xì)則,，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣,，調(diào)動護(hù)理人員積極性,。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇4

20__年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計劃,，努力抓好護(hù)理隊伍建設(shè),，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中,，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理,，開展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn),，

一,、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平

1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。

2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次,。

3. 認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位,。以病人為中心,，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，在群眾中樹立良好的形象,。

4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識和自我保護(hù)的能力,。

二,、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并結(jié)合我科的實際情況,，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計劃,。

2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護(hù)理工作,?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次,。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、分級護(hù)理,、護(hù)理文件書寫、消毒隔離,、急救物品和藥品管理,。

3. 每月召開護(hù)理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋,，對存在的主要問題進(jìn)行原因分析,、提出整改措施，有追蹤落實情況,，并將相關(guān)主要問題及時上報護(hù)理部。

4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn),，相關(guān)的工作制度,，并針對近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施,，以保證醫(yī)療護(hù)理安全,。

5.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理,、責(zé)任到人,、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂,。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài),。

6.根據(jù)護(hù)理部的要求,，各項指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。

三,、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn),，提高護(hù)理隊伍的整體水平

制定20__年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次,，及時學(xué)習(xí)護(hù)理新知識及新技能,，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平,。

（一）、急救知識培訓(xùn)1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn),，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，簡易呼吸機(jī)的使用方法，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能,，每半年進(jìn)行考核一次,，并做好記錄。

2.護(hù)士長參加危重病人及疑難病人的搶救,。

（二）,、繼續(xù)教育培訓(xùn)

積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平,，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分,。并鼓勵年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育，不斷提高護(hù)理隊伍學(xué)歷層次,。

四,、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項工作

1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細(xì)則要求，不斷完善病房各項規(guī)章制度,，按等級醫(yī)院評審要求管理病房,。細(xì)化措施、落實責(zé)任,，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項工作,。

2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和進(jìn)度表，按計劃落實并有記錄,，護(hù)士長不定期抽查,、指導(dǎo)、督促忽視的工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改,。

3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,。

4.加大宣傳力度，采取板報,、口頭講解,、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

5.全面實行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績效考核制度,，根據(jù)護(hù)士的工作量,、工作質(zhì)量、患者滿意度對護(hù)士進(jìn)行考評，利用注射費對護(hù)士落實績效考核分配,，有激勵機(jī)制,。

五、做好教學(xué),、科研工作

1. 加強(qiáng)對輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作,，制定教學(xué)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課,。

2. 鼓勵護(hù)士發(fā)表論文,。

3. 派送一名護(hù)理人員到樂群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡,。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃篇5

20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20__年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以_________

二、工作目標(biāo)

在新增加ICU,、NICU,、兒科一、內(nèi)科二,、婦科二,、骨科二六個護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三、工作措施

(一)修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》、《危重病人護(hù)理常規(guī)》,、《護(hù)士崗位職責(zé)》,、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專科護(hù)理常規(guī)》,，每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實用手冊》,，并組織各級護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，提高執(zhí)行能力,，使規(guī)章制度落到實處。

(二)全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三級三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分,。

2、提高臨床護(hù)士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，重點加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科,、血液透析,，消毒供應(yīng)中心等重點專科護(hù)士的培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,，按照護(hù)理部所規(guī)定的16個項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。

4,、提高護(hù)士長的管理水平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長周計劃安排》,，并組織培訓(xùn),，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。

5,、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計劃5月份開展護(hù)理禮儀表演和演講競賽,，從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平,。

6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

7,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進(jìn)措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士,，科室每月,、護(hù)理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士，對護(hù)士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。

8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，每季度評選“明星護(hù)士”,，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，以星級護(hù)士評選活動為契機(jī),，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié),，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平,，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。

9,、細(xì)節(jié)決定成敗,，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的人性化服務(wù),，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作的一項指導(dǎo)原則,，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面,。

(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止,。

如入院病人接待、電話接待,、各項操作,、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護(hù)士主動起立,、主動問候,、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”,、“奶奶”,、“叔叔”、“阿姨”等,，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù),。

(2)實行形式多樣的健康教育,。

(3)實行“四聲”服務(wù)。

病人詢問有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲,。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“我不知道,，我不清楚”。

(4)開展預(yù)約出院服務(wù),。

出院患者由護(hù)士全程辦理各項手續(xù),，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單,、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷,、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等,，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū),。

(5)開展特色護(hù)理服務(wù)。

各個試點病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù),，為護(hù)理工作錦上添花。如：ICU,、NICU24小時無陪護(hù)護(hù)理模式,、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科,、NICU新生兒油浴的應(yīng)用,、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科,、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求,，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等,。

(三)加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

1、加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

3、加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,，在每月的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價,，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。

(四)、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，及時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護(hù)理落實口腔護(hù)理,，會陰護(hù)理,，床上洗頭、洗腳,、剪指甲等,。在每月護(hù)士長例會上對基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表揚(yáng)。對基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí),。

(五),、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行APN排班方法,，彈性排班,。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病人,。患者從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4,、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。

(六)定期滿意度調(diào)查

1,、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

2,、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

(七)加強(qiáng)患者健康教育

1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教,，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片,，針對不同的病情選擇適用的卡片,，向病人做詳細(xì)的講解。

2,、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、家庭急救常識,、安全防護(hù)等,。

(八)建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

1,、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),，按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動護(hù)士積極性。

3,、建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償,，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。

4,、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核,。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核,。