時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇1

20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20__年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以_________為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機(jī)制,，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底.

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護(hù)士美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀(guān)察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。

3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié),；每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng),，限期整改。

4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀(guān)察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士,，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。

5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）試行APN排班方法,，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度,，工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

（2）責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀(guān)察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀(guān)察,、 治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。

6,、定期滿(mǎn)意度調(diào)查

（1）每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。

（2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

7,、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

（2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)項(xiàng),、安全防護(hù),。

8、建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù),。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效,。

（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇2

為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以_________

為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,，按照有關(guān)護(hù)

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇3

20__年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的主題活動(dòng)中,。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理,、生活護(hù)理需求突出,，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過(guò)一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，讓護(hù)理更個(gè)性化、人性化,、專(zhuān)業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對(duì)20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計(jì)劃,。

一,、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這

兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間,，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理,。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程,，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力,，加強(qiáng)生活護(hù)理，能真正為患者提供全程,、連續(xù),、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，模擬場(chǎng)景演練,。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開(kāi)展一系列活動(dòng),，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練,，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專(zhuān)科特點(diǎn)。

三,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理。

以新病人入院處置,、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn),，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視,，加強(qiáng)飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生,。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，不斷強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理。開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)健康教育,，如腫瘤病人的化療知識(shí)、放療知識(shí),、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位,，并將專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過(guò)出院回訪(fǎng)形式，根據(jù)患者生理,、心理特點(diǎn),，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見(jiàn)病的護(hù)理。

四、提高操作技能,，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn),，尤其是picc,、cvc、各種引流管,、留置期間的護(hù)理,，給病人及家屬帶來(lái)最直觀(guān)的感覺(jué)且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步,，知識(shí)不斷更新?！皩W(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五,、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù),，增強(qiáng)溝通能力。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護(hù)理車(chē),、治療車(chē)前移,，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語(yǔ),，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼,、問(wèn)候,，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠(chéng)懇征求意見(jiàn)等,。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí),，突出人文關(guān)懷。

六,、完善質(zhì)控體系,，實(shí)施工效掛鉤,。

修訂完善責(zé)任組長(zhǎng)、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查,。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng)，每月對(duì)患者,、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表,，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并與績(jī)效考評(píng)掛鉤,。進(jìn)一步完善科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則,，真正體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性,。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇4

20__年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計(jì)劃,，努力抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中,，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理,，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn),，

一,、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平

1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，積極參加院內(nèi)外開(kāi)展的防腐倡廉活動(dòng)。

2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次,。

3. 認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位,。以病人為中心,，提升服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，在群眾中樹(shù)立良好的形象,。

4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)的能力,。

二,、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實(shí)際情況,，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃,。

2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作,?？苾?nèi)一級(jí)質(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次,。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),、消毒隔離,、急救物品和藥品管理。

3. 每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)議,，將檢查結(jié)果以書(shū)面形式作出反饋,，對(duì)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施,，有追蹤落實(shí)情況,，并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。

4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn),，相關(guān)的工作制度,，并針對(duì)近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施,，以保證醫(yī)療護(hù)理安全,。

5.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理,、責(zé)任到人,、協(xié)調(diào)有序,，避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并及時(shí)采取措施，把差錯(cuò)事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

6.根據(jù)護(hù)理部的要求,，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo),。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn),，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體水平

制定20__年各層級(jí)人員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃,，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)及新技能,，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。

（一）,、急救知識(shí)培訓(xùn)1.繼續(xù)開(kāi)展急救知識(shí)及技能的培訓(xùn),，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用方法,，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能,，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄,。

2.護(hù)士長(zhǎng)參加危重病人及疑難病人的搶救,。

（二）,、繼續(xù)教育培訓(xùn)

積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高理論水平,，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育,，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次,。

四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)工作

1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求,，不斷完善病房各項(xiàng)規(guī)章制度,，按等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求管理病房。細(xì)化措施,、落實(shí)責(zé)任,，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作。

2.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表,，按計(jì)劃落實(shí)并有記錄,，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查、指導(dǎo),、督促忽視的工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。

3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,。

4.加大宣傳力度,，采取板報(bào),、口頭講解,、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

5.全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績(jī)效考核制度,，根據(jù)護(hù)士的工作量,、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度對(duì)護(hù)士進(jìn)行考評(píng),，利用注射費(fèi)對(duì)護(hù)士落實(shí)績(jī)效考核分配,，有激勵(lì)機(jī)制,。

五,、做好教學(xué)、科研工作

1. 加強(qiáng)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作,，制定教學(xué)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行,，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。

2. 鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)表論文,。

3. 派送一名護(hù)理人員到樂(lè)群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃,、腸鏡。

2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇5

20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在__年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定20__年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想

我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以_________

二,、工作目標(biāo)

在新增加ICU,、NICU、兒科一,、內(nèi)科二,、婦科二、骨科二六個(gè)護(hù)理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

三,、工作措施

(一)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》,、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》,、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)》,，每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊(cè)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處,。

(二)全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分,。

2,、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科,、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)專(zhuān)科護(hù)士的培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3,、加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。

4、提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)周計(jì)劃安排》,，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn),。

5,、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開(kāi)展護(hù)理禮儀表演和演講競(jìng)賽,，從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平,。

6,、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀(guān)察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

7,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長(zhǎng)通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，同時(shí)通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿(mǎn)意護(hù)士,，科室每月、護(hù)理部每季度評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士,，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

8,、在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，每季度評(píng)選“明星護(hù)士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則,，以星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè),。

9,、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié),，提供細(xì)微的人性化服務(wù),，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為本”,、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面,。

(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止,。

如入院病人接待、電話(huà)接待,、各項(xiàng)操作,、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等。病人入院護(hù)士主動(dòng)起立,、主動(dòng)問(wèn)候,、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱(chēng)呼床號(hào)，而是稱(chēng)呼“爺爺”,、“奶奶”,、“叔叔”、“阿姨”等,，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù),。

(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。

(3)實(shí)行“四聲”服務(wù),。

病人詢(xún)問(wèn)有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲,。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、不拒絕家屬合理要求,、不對(duì)家屬說(shuō)“我不知道，我不清楚”,。

(4)開(kāi)展預(yù)約出院服務(wù),。

出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù),、打印清單,、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書(shū)的辦理,、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷(xiāo)等,，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。

(5)開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù),。

各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)專(zhuān)科特色為患者提供特色服務(wù),，為護(hù)理工作錦上添花。如：ICU,、NICU24小時(shí)無(wú)陪護(hù)護(hù)理模式,、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開(kāi)展，婦產(chǎn)科,、NICU新生兒油浴的應(yīng)用,、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科,、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求,，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫(huà)冊(cè),，易于患者理解并掌握等。

(三)加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

1,、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

3、加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,，在每月的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià),，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。

(四)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)生命體征和觀(guān)察病情,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，勤巡視輸液病人,，善于觀(guān)察病人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，按級(jí)別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理,，床上洗頭,、洗腳、剪指甲等,。在每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表?yè)P(yáng),。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)小組長(zhǎng)到好的科室參觀(guān)學(xué)習(xí)。

(五),、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法，彈性排班,。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過(guò)7名病人,。患者從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀(guān)察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。

4,、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

(六)定期滿(mǎn)意度調(diào)查

1,、每月參加科室工休座談會(huì),，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2,、每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

(七)加強(qiáng)患者健康教育

1,、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教,，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng),、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食制作成不同的卡片，針對(duì)不同的病情選擇適用的卡片,，向病人做詳細(xì)的講解,。

2、集體宣教每周舉行2次,，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等,。

(八)建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),，按照崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù),。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀(guān),、公平,、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿(mǎn)意度、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

4,、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。