工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇一
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團(tuán)隊共完成
了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù),，總銷售收入為xx萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加x件,，總銷售收入較去年增加了xx%,，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了x名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%,。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身能力,，提升工作的高質(zhì)開展。
作為一名銷售,，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我會利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷地提高,。
2、建章立制,，不斷完善管理制度,，促進(jìn)工作有序開展。
今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時,，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
3、嚴(yán)格管理,，公開公平公正獎懲,，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升。
在實際管理工作中,，我注重團(tuán)隊人員積極性地調(diào)動,，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團(tuán)隊內(nèi)部營造了一個
你追我趕,、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。
4,、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益,，樹立口碑保持形象,。
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫,。基于此,，在今年,，我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團(tuán)隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面,。
雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步,，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。
總之,，成績屬于過去,，作為一名銷售人員，在新的一年里,，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績,，彌補(bǔ)不足,，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊為取得新的更大的成績而不懈努力。
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇二
一年的時間就這樣慢慢的走完了,，這一年的是我們關(guān)鍵的一年,，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的改變,，希望能進(jìn)一步的擴(kuò)展自己的能力,。
作為一名新人銷售，其實我在很多的地方都算不上上成熟,。在一年末的時候,，也沒能做出多么出色的成績,。在業(yè)績方面，只能算是平平淡淡,。但是作為一名員工,，我也在積極的跟進(jìn)公司的發(fā)展，一年中我積極的提高自己的銷售能力,，提升自己的能力,。針對自己的客戶群，我也一直在維護(hù),。雖然沒能趕上旺季銷售,，但是在后面卻有了不少的提升。
現(xiàn)在,，反觀這一年的工作,，自己在過去的時候能做的其實還有很多，可惜自己當(dāng)時沒有這樣的經(jīng)驗和能力?，F(xiàn)在,，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況,，我還是要努力的做好準(zhǔn)備,，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài)。做好準(zhǔn)備,，才能抓住機(jī)會?，F(xiàn)在，我對這一年自己的工作做總結(jié)如下：
自己是在xx月的時候加入公司的,，在一開始對公司和產(chǎn)品都沒有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少,。
為了改善自己的情況,，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對產(chǎn)品做深入的了解,。在有空的時候,，也會去請教前輩們的銷售經(jīng)歷，提高自己的的經(jīng)驗,。在對自己的能力做儲備的時候,，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷,，去調(diào)查,，根據(jù)情況一步步的改進(jìn)自己的銷售策略，補(bǔ)足自己的客戶群,。
在工作中,，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力,，自己過去沒有從事過家具的銷售，對其中很多的重點都不是很明白,，盡管有聽同事們說過,，但是要在實踐中運用，還需要很多的鍛煉,。
所以在工作中我專注于這這點,，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗,，在努力過后,，自己得到的提升和經(jīng)驗才是現(xiàn)在最重要的。
在公司的時候,，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),，做到不懂就問，并趁著機(jī)會問出自己不懂的地方,。在空閑的時候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補(bǔ)足自己的缺點,。自己對自己的了解，還是不夠,，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對自己的評價,，不斷的增強(qiáng)自己對自己、對工作的了解,。
一年的工作盡管沒有多么的突出,，但是自己的成長和準(zhǔn)備是非常的充足的，這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來,，相信在今后的銷售中,，我能更加做好自己的工作，給公司帶來更多的利益,！
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇三
臨近年底了,，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦,！
在深圳待了將近快4年了,，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商,，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼,，這其中多虧了社區(qū)，論壇,，淘寶里的各位社友兄弟朋友們,，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來,。
浩訊的今天,，有您們的功勞,。說實話，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動,，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的,。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵,。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時,，留下開心的記憶,。
xx這一年里，小店在各位社友,、淘友的幫襯下,，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實際數(shù)量也準(zhǔn),。不喜歡夸大其詞,。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友,、淘友對本店的支持與厚愛,。
在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂,，合家團(tuán)圓,，萬事如意！
我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！
這一年來的工作表現(xiàn)：強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作,，一直堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。自己的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。
因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向同行請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
應(yīng)該強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。在工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。雖然人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。
工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。
風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年,，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手,，經(jīng)過這一年忙碌的工作,，使我有了太多的感觸,。
又到年底了，xx年即將成為過去式,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了,。星期六、星期天花了一段時間整理了一下xx上半年,、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多,、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%,?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興,！
即便是這樣,，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階,。
根據(jù)這幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感,。性價比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時,、也制造了一些危機(jī),，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩,！
所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù),、高性價比產(chǎn)品的同時,、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心,、開心。
第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴,。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。
浩訊,、浩訊、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力,！
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇四
又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年,。上個星期六,、星期天花時間整理了一下20xx年、20xx年,、20xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬,。但從成交額增長百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍,。xx年寄樣次數(shù)比起xx年增加了63%,；xx年寄樣次數(shù)比xx年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù),，真是很高興！（當(dāng)然,、小數(shù)字增加起來更容易也是一個原因,、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……）
即便是這樣,，心里仍然堅定了一個信念,、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階,。
根據(jù)幾年來的感悟,、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù),。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩！
所以,，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù),、高性價比產(chǎn)品的同時,、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來放心、開心,。
第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,，也要身體力行,，用行動去證明自己的承諾。
華諾,、華諾,、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力,！
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇五
在銷售顧問這個崗位上,，首先我要感謝一個人，就是我們銷售部的經(jīng)理,，非常感謝他對我工作的幫助,。雖然我在銷售部工作了一年多，但我缺乏銷售經(jīng)驗和對工作的信心,，所以很難開始工作,。
推銷員的一天應(yīng)該從早上睜開眼睛開始。每天早上,，我都會從自己歡快激進(jìn)的鬧鐘中醒來,，然后以一種充滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。如果我的經(jīng)驗比別人少,，那么我比別人更有耐心,；如果我的單子沒有別人多，那我就伺候別人,。
關(guān)鍵客戶的發(fā)展,。這里我想說：我要把b類的客戶當(dāng)成a類，這樣我比別人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會,。每周至少回訪客戶兩次,。我覺得攻擊客戶和設(shè)定目標(biāo)是一樣的。首先要專心做客戶,。只有這樣,，我們才能取得成果。重點客戶批了之后,，我就把精力轉(zhuǎn)移給第二個重點客戶。
在銷售工作中,，也有急于成交的心理,，不僅影響了自營業(yè)務(wù)的發(fā)展，也打擊了自信心,。我想在以后的工作中,，我會拋棄這些不良做法，積極學(xué)習(xí),，盡快提高自己的銷售技能,。
20年，我將在去年工作的基礎(chǔ)上,，按照公司的要求,，繼續(xù)更加努力，全面開展20年的工作,。工作計劃如下：
1,、對于老客戶和固定客戶，始終堅持聯(lián)系,，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系,。
2、既然限購單一開始就需要搖號,，那就更要珍惜客戶的資源,。
3、要取得好的業(yè)績,，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開闊視野，豐富知識,，采用多樣化的銷售方式,。
1、每個月都應(yīng)該盡一切努力實現(xiàn)銷售目標(biāo),。
2,、每周做一次總結(jié)，每個月做一個大結(jié)論,，看看工作中有哪些錯誤,，及時改正,，下次不要重復(fù)。
3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，然后做好準(zhǔn)備，才不會失去這個客戶,。
4,、我們不能再對顧客不耐煩了，我們必須以愛你勝過愛你所想的態(tài)度對待每一個進(jìn)店的顧客,，以長井行的服務(wù)理念為基礎(chǔ),。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6、與公司其他員工必須有良好的溝通,，團(tuán)隊意識,，多交流，多討論,，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能,。
7、對于今年的銷售任務(wù),，我會努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇六
我在我們公司已經(jīng)有一段時間了,。首先感謝張總經(jīng)理給我一個鍛煉自己的機(jī)會,。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè)。它對我來說是陌生而新鮮的,，是一個期待之后覺得神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遙不可及,。一個只有通曉語言的人才可以停留的地方,。
開始的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)),。
一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有,。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。
于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價。
無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇七
狠抓基礎(chǔ)管理
持續(xù)推動產(chǎn)說會
配合一季度政策
引發(fā)增員高潮
村組產(chǎn)說會18場
創(chuàng)說會/入職教育4期
保代班4期
銜接培訓(xùn)4期
保費80萬
創(chuàng)說會人員60人
保代班40人
通過人數(shù)30人
上崗人數(shù)20人
1,、關(guān)注產(chǎn)說會事前事中事后的準(zhǔn)備工作,，成功運作村組產(chǎn)說會,，最大程度地調(diào)動外勤隊伍的積極性
2、扶強(qiáng)亦扶弱,，保證營業(yè)區(qū)沒有哪一個部門拉下后腿
3,、通過會議經(jīng)營，不斷宣導(dǎo)增員觀念,。樹立長遠(yuǎn)目標(biāo),，跟蹤規(guī)劃，“一枝獨秀不是春,，滿園春色花滿園”建立周四創(chuàng)說會慣性
4,、村組產(chǎn)說會與增員村干部同步進(jìn)行，開一場產(chǎn)說會就增員一個小組到位模式初見成效
5,、高層管理思想統(tǒng)一,，你追我趕互幫互助。會議氛圍濃烈,，參與感強(qiáng),，營業(yè)區(qū)開單人力新增數(shù)據(jù)明顯上升，明顯減輕電話追蹤壓力
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇八
今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,，實現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%,，配制奶增長8.52%，發(fā)酵奶增長15.66%,，碳酸飲料負(fù)增長28.97%,，果汁飲料增長62.36%，茶飲料增長45.09%,，八寶粥增長32.58%,，純牛奶、花式奶負(fù)增長49.33%,；但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,，其中瓶裝水少2.76個百分點,，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點,，純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%，反差極大,，果汁飲料落后11.82個百分點,，而且從1月份開始增幅逐月走低,，到4月份很有可能負(fù)增長。因此形勢不容樂觀,，而且問題也確實不少,，必須進(jìn)行認(rèn)真分析，加以改進(jìn),，否則今年的計劃任務(wù)無法完成,，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。
1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,，銷售額僅占27%,，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主,，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強(qiáng),，駕馭市場的能力不足,，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。
2經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售
公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ),。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個億的銷售,，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴,，不能平衡各個品種的發(fā)展,，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心,，甚至帶來后遺癥。
3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了,，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺,、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢,，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去,。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任,，既然其損害了我們的利益,，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益。
4廠商之間關(guān)系不正常
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作,；二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失,；三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策,，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅決取締,！最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映,，但決不允許幫結(jié)派,；公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風(fēng)氣,，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的,、平等的,、精誠合作關(guān)系,，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在,。
5業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要
近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷,，生意越做越死,，而且缺乏信心與激情。想當(dāng)年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出,、打得響,、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊伍,，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍,，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費用,，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個新品敗一個新品,，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。
而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多（按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元,、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元）但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報亦未傳達(dá)到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了,，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急,，否則是打不好仗的,。
6廣告宣傳不到位，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變
當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變,，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,，又浪費錢財，投了廣告也沒有人管,，到底做了多少,，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳,，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面,，老本吃光，今后就更難辦了,。
7內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒有得到改善
報站、調(diào)度不合理,，發(fā)貨不及時延誤銷售機(jī)會,，一季度有的省一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去,？報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,，到的時候集中到、不到的時候一車都不到，要么造成積壓,、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過度壓庫，資金積壓,，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費用、政策兌現(xiàn)不及時,，銷售人員差旅費報銷,、工資獎金發(fā)放不及時，這些影響銷售的因素非但沒有改善,，反而越來越嚴(yán)重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒。
1清理整頓銷售網(wǎng)絡(luò)
要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商,、二批商的資金實力、營
運能力,、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進(jìn)行分析后,，按以下要求重新整理、完善網(wǎng)絡(luò),。
①評定固定工資級別與計算出固定工資總額
②評定獎金系數(shù)
③制定評分標(biāo)準(zhǔn)
④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額
⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值
⑥得分×分值=每個人獎金
c必須落實的幾項管理制度
①每月三次組織客戶經(jīng)理會議,，傳達(dá)學(xué)習(xí)公司指示，總結(jié)上一旬工作經(jīng)驗教訓(xùn),，落實下一旬的工作目標(biāo)任務(wù),。
②按每日、每旬,、每月工作要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行,。
③每旬清點庫存與經(jīng)銷商分析形勢，落實逢二準(zhǔn)確報站,，逢五資金到位工作,，并且在報站時要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨。
④搞好本區(qū)域的促銷活動與客情關(guān)系
⑤準(zhǔn)確了解市場動態(tài),，及時反饋匯報與采取對策,。
以上要求亦必須在4月30日前完成上報銷售公司確認(rèn)后執(zhí)行。
一,、一季度的工作小結(jié)
今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,，實現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%,，配制奶增長8.52%，發(fā)酵奶增長15.66%，碳酸飲料負(fù)增長28.97%,，果汁飲料增長62.36%,，茶飲料增長45.09%，八寶粥增長32.58%,，純牛奶,、花式奶負(fù)增長49.33%；但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個行業(yè),，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點，其中瓶裝水少2.76個百分點,，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點,，八寶粥多增26.13個百分點，純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%,，反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點,，而且從1月份開始增幅逐月走低,，到4月份很有可能負(fù)增長。因此形勢不容樂觀,，而且問題也確實不少,，必須進(jìn)行認(rèn)真分析，加以改進(jìn),，否則今年的計劃任務(wù)無法完成,，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。
二,、目前主要存在的問題
1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力,、運營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強(qiáng),，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。
2經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售
公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ),。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個億的銷售,，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴,，不能平衡各個品種的發(fā)展,，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場,，因此造成目前新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥,。
3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了,，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降,，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,，立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批,，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益,。
4廠商之間關(guān)系不正常
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作,；二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失,；三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策,，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅決取締,！最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入,，一旦查明真相,，堅決查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映,，但決不允許幫結(jié)派,；公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風(fēng)氣,，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的、平等的,、精誠合作關(guān)系,，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。
5業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要
近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷,，生意越做越死,，而且缺乏信心與激情。想當(dāng)年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出,、打得響,、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊伍,，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍,，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費用，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個新品敗一個新品,，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。
而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多（按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元,，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元）但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報亦未傳達(dá)到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處,，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊伍,，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的,。
6廣告宣傳不到位,，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變
當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出,，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,，又浪費錢財,，投了廣告也沒有人管，到底做了多少,，起了多大效果也無人
知曉,，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面,，老本吃光，今后就更難辦了,。
7內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒有得到改善
報站、調(diào)度不合理,，發(fā)貨不及時延誤銷售機(jī)會,，一季度有的省一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去,？報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,，到的時候集中到,、不到的時候一車都不到，要么造成積壓,、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過度壓庫，資金積壓,，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費用、政策兌現(xiàn)不及時,，銷售人員差旅費報銷,、工資獎金發(fā)放不及時，這些影響銷售的因素非但沒有改善,，反而越來越嚴(yán)重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒。
三當(dāng)前的政策
1清理整頓銷售網(wǎng)絡(luò)
要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商,、二批商的資金實力,、營運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進(jìn)行分析后,，按以下要求重新整理,、完善網(wǎng)絡(luò)。
①評定固定工資級別與計算出固定工資總額
②評定獎金系數(shù)
③制定評分標(biāo)準(zhǔn)
④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額
⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值
⑥得分×分值=每個人獎金
c必須落實的幾項管理制度
①每月三次組織客戶經(jīng)理會議,，傳達(dá)學(xué)習(xí)公司指示,，總結(jié)上一旬工作經(jīng)驗教訓(xùn)，落實下一旬的工作目標(biāo)任務(wù),。
②按每日,、每旬、每月工作要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行,。
③每旬清點庫存與經(jīng)銷商分析形勢,，落實逢二準(zhǔn)確報站，逢五資金到位工作,，并且在報站時要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨,。
④搞好本區(qū)域的促銷活動與客情關(guān)系
⑤準(zhǔn)確了解市場動態(tài)，及時反饋匯報與采取對策,。
以上要求亦必須在4月30日前完成上報銷售公司確認(rèn)后執(zhí)行,。
4落實差旅費報銷制度與工資獎金發(fā)放程序
最近不少省反映銷售公司規(guī)定的差旅費報銷額度不夠用影響出差，報銷比較麻煩,，工資獎金發(fā)放也不及時,，公司認(rèn)為差旅費確實要從嚴(yán)控制，厲行節(jié)約,，但不是以少出差來達(dá)到這個目的的,，這等于本末倒置,；同時工資獎金亦要及時發(fā)放，現(xiàn)行作出以下規(guī)定：
a各省按每月三次客戶經(jīng)理會議,、三次區(qū)域經(jīng)理會議及按客戶經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域,、區(qū)域經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域，省級經(jīng)理在本省活動的范圍制定必要的差旅費預(yù)算與具體報銷的標(biāo)準(zhǔn),，上報銷售公司確認(rèn)后通知各外地公司按人,、按標(biāo)準(zhǔn)審核報銷當(dāng)即兌現(xiàn)，上報銷售公司進(jìn)行抽查復(fù)審,，對外地公司未認(rèn)真審核而加以亂報銷者要進(jìn)行外罰,，同量對各省的總體差旅費用開支要考核省能經(jīng)理，省級經(jīng)理要考核區(qū)域經(jīng)理,。
b公司要求工資按時發(fā)放,，若人沒變動未在工資發(fā)放前上報，造成損失的要扣罰區(qū)域經(jīng)理,，若屬省級經(jīng)理未報扣罰省級經(jīng)理,。獎金評定后要每個銷售人員簽字認(rèn)可（同時簽好工資發(fā)放單），上報后即發(fā)獎金,，然后銷售公司再返回獎金發(fā)放單到每位銷售人員,，有誤可直接查詢糾正，銷售公司要規(guī)定評定上報時間,、審核時間,、發(fā)放時間，然后按規(guī)定準(zhǔn)時發(fā)放,。
四當(dāng)前與五月份的政策與打算
a嚴(yán)格執(zhí)行37號通報精神,，3月份獎金券于4月15前按卸庫補(bǔ)貨任務(wù)完成者予以兌現(xiàn)，未完成部分取消兌現(xiàn),，4月25日對4月份鋪貨費用進(jìn)行結(jié)算,，完成任務(wù)者在5月10日前兌現(xiàn)，未完成者取消兌現(xiàn),。請內(nèi)勤將4月15日前兌現(xiàn)的結(jié)算清單下達(dá)各省并予以兌現(xiàn),，5月10日前兌現(xiàn)的于4月30前將結(jié)算清單下達(dá)各省，5月10日前予以兌現(xiàn),。
b五月份的產(chǎn)品價格政策暫按四月份的價格政策不動,。
c各項產(chǎn)品的營銷策略
（1）配制奶
公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大,，關(guān)鍵是差價不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素,，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊,、打假辦重點打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品,，同時要求各省盡量把零售價提高到4元/板,，達(dá)到32元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡（果奶取消,、xx1元/箱,、220ml奶0.5元不變）的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推xx到終端為25—25.5元/箱,，零售價確保4元/板（合計32元/箱）,，經(jīng)銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱,，同時開展大規(guī)模的宣傳促銷活動,，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝,，制定好合理差價,，以滲透形式促銷，逐步擴(kuò)大奶的銷量,。
（2）xx系列
公司準(zhǔn)備推出加果汁的xx系列碳酸飲料,，改換包裝，價格不變,，平均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡進(jìn)行促銷,，額度300萬箱，隨后降低為1元/箱,，xx可樂與其它xx系列按每箱1元促銷一個月,，以后視情況再定。
（3）xx
xx必須確保零售價3元/瓶的底價,，原有促銷政策不變,，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端,，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核,，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用,，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入,，各省要組織大型促銷活動,，務(wù)必在5月份將xx打響。
（4）瓶裝水
目前經(jīng)銷商,、二批商的庫存偏大,，銷售旺季未到，目前價位低實質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的,，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價,，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再怎么促銷,。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣1.5元/瓶,，請各省按此價格鋪貨,，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞,。要求每個經(jīng)銷商鋪一部分去試銷,，公司認(rèn)為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價格達(dá)到3元多,，仍銷了一段時間,，而我們1.5元/瓶，消費者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售,，各省自己按情況而定）,。
（5）其它品種
目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注,，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來,，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負(fù)面影響,。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的,，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計劃給各省，要求各省指定專人,、專戶進(jìn)行銷售,，并制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā),，以方便發(fā)貨,，具體計劃下達(dá)后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。
最后希望各省級經(jīng)理要認(rèn)清形勢,，盡管我們還處于優(yōu)勢,，但已產(chǎn)生了不少問題，必須及時改進(jìn),，不要等到積重難返后才去糾正,，可能就來不及了；第二,，要認(rèn)識到管理出效益,，對經(jīng)銷商、銷售
員的管理加強(qiáng)了,，自然業(yè)績也就出來了,，銷售形勢亦就會改觀了；第三要提商執(zhí)行力，必須要不折不扣地執(zhí)行公司的指令,，有問題可及時反映,，絕不要我行我素,，而是執(zhí)行時必須要雷厲風(fēng)行,，不要延誤戰(zhàn)機(jī),，公司深深地感到，不少省均因為沒有執(zhí)行公司的指令而到了麻煩,，不少好的策略由于執(zhí)行不到位讓人家跟進(jìn)比我們執(zhí)行還快而造成被動,。該要認(rèn)真反省進(jìn)行改革了，希望各級銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報精神,，理解透徹,，認(rèn)真付諸于行動,，并請各省要將通報精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)到每位經(jīng)銷商，團(tuán)結(jié)經(jīng)銷商一起行動,，盡快扭轉(zhuǎn)局面,。
a實施經(jīng)銷假商密集化或二批商密集化戰(zhàn)略
按各省、各地區(qū),、各客戶責(zé)任銷售區(qū)域一季度各品種計劃任務(wù)完成情況,、資金到位情況分析確認(rèn)現(xiàn)有經(jīng)銷商實力夠不夠，二批商網(wǎng)點夠不夠,，有否足夠的資金與營運能力完成我公司下達(dá)的計劃,，若完不成就要制定調(diào)整與補(bǔ)充計劃，采取的方法為調(diào)整,、增加客戶與增添二批網(wǎng)絡(luò)二種方法,，最終的目標(biāo)是保證金到位與實現(xiàn)銷售計劃的完成保障（銷售公司將會下達(dá)建議方案，各省要認(rèn)真分析后于4月25日前反饋,，銷售公司確認(rèn)后要在5月10日前落實并作為計劃任務(wù)考核）,。
b實施分品種,、分渠道建網(wǎng)絡(luò)的策略
鑒于公司目前品種較多，經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員根本無法全品項經(jīng)營的現(xiàn)狀,，要將經(jīng)銷商不愿經(jīng)營或經(jīng)營不力的品種拿出來找新的經(jīng)銷商去經(jīng)營，在分配品種的過程中要注意新老品種的搭配,。因老品種有銷售基礎(chǔ),，但利益肯定會比較小,；新品種盡管沒有銷售基礎(chǔ),，得利益較大；二者平衡經(jīng)銷商就比較愿意接受分品種銷售的策略,；同時要開發(fā)餐飲渠道,、商超與連鎖超市的渠道銷售，有些大城市在市容整頓中已撤了許多零售攤點而增加了許多連鎖小超市、小便利店,，要注意這個變化,，及時開發(fā)這些渠道的銷售，各省要嚴(yán)格執(zhí)行公司的指令,，要按要求開發(fā)好網(wǎng)點,。
c本次網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整要與經(jīng)銷商開誠布公地商量,，究竟采取哪種方式進(jìn)行調(diào)整,，甚至于通過經(jīng)銷商去調(diào)整都可以,，要搞清楚調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的目的不是將現(xiàn)有經(jīng)銷商做小,，而是要其做大,。公司原平規(guī)定的500萬年銷售才算合格的經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)不變,，今后應(yīng)該還要提高才能對經(jīng)銷商的發(fā)展有利，對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有利,，只有大經(jīng)銷商才能對公司有忠誠度，銷售我司產(chǎn)品能保證其盈利,，能保證其生存發(fā)展的需要,，才能使其更有信心與積極性去經(jīng)營我們的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的目的是要將沒有做的地方做起來,，沒有做好的地方要做好來,，銷量少的地方要將銷量做大來,，不是看經(jīng)銷商的數(shù)量增加多少,，而是看銷量增加多少,，要盡快將占60%的小客戶變成大客戶,，才是我們的目標(biāo)所在,，千萬不要走偏了。同時在調(diào)整過程中要注意的另一個關(guān)鍵因素是經(jīng)銷商的經(jīng)營理念與雙贏的誠信態(tài)度亦至關(guān)重要,。
以上調(diào)整方案與計劃必須在4月25日前上報，5月10日前實施完畢,，發(fā)適應(yīng)旺季銷售的需要,。
2調(diào)整價差策略與營銷策略
公司認(rèn)為這兩年公司與幾家大對手均已陷入了低價競爭的怪圈,，特別是康統(tǒng)對零售終端的政策已造成終端制約經(jīng)銷商與廠商的現(xiàn)狀,，而且由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很難跳出這個怪圈,，造成經(jīng)銷商,、二批商差價減小，廠家利潤減薄而無法支撐高額的銷售費用,，而無奈地通過降低廣告宣傳費用來支撐渠道促銷。目前已到了各大廠家無法支撐的地步,，因此均在改變策略，跳出怪圈,，公司實際上已在去年就準(zhǔn)備跳出這個怪圈，提出差異化及以拉為主,、推拉相結(jié)合的戰(zhàn)略，但實際各省并沒有真正理解也沒有真正實行,，現(xiàn)將五月份開始實施的具體部署通知如下：
a實施差異化戰(zhàn)略及產(chǎn)品換臉的步驟
公司認(rèn)為要跳出怪圈必須要實施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略亦就是要進(jìn)行產(chǎn)品要新開發(fā)新產(chǎn)品不斷豐富我們的產(chǎn)品鏈,。同時亦考慮到目前我司產(chǎn)品品種較多，市場分布較廣的現(xiàn)狀,，在產(chǎn)品推出時采取閃電戰(zhàn)與滲透二種方式及分品種全國推與分區(qū)域重點推的策略,，亦就是說每年或每一階段重推1—2個品種,，采取閃電戰(zhàn)的方法,，全方位操作，天上,、地下、消費者渠道共推,，跟蹤到底，一氣呵成的方法,，確保達(dá)到一炮打響的效果,，五月份首先從xx與乳娃哈哈開始,。
另一種方法是滲透性的方法，主要能過鋪市,、商場,、超市、銷售賣場廣告等形式推廣,，逐步增量的辦法進(jìn)行推廣,，發(fā)現(xiàn)有開發(fā)希望與苗頭后再轉(zhuǎn)入下一輪重推的形式，確保經(jīng)銷商沒有負(fù)擔(dān)與損失,。同時要求銷售員對新產(chǎn)品的開發(fā)要負(fù)全責(zé)，要有追蹤到底務(wù)必打開市場的責(zé)任心,，同時亦要求經(jīng)銷商要負(fù)起開拓新產(chǎn)品的責(zé)任,，對通過三個月的真正努力仍打不開市場的產(chǎn)品公司負(fù)全責(zé)，但對滲透性產(chǎn)品要控量,，不追求盲目發(fā)貨,。
b制定合理的價差策略,，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售積極性
目前我們的主流產(chǎn)品在消費者這塊知名度比較高，像瓶裝水,、配制奶均應(yīng)該是第一品牌,，但連年低價傾銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠,、喪失積極性而影響了銷售,，因此必須理順價差,，特別是零售的價格至少重要，必須要穩(wěn)定零售的銷價才能確保各級經(jīng)銷商,、二批商的差價及公司的利潤,。公司認(rèn)為老品種銷量大的產(chǎn)品在目前來講各省應(yīng)根據(jù)實際情況要保證經(jīng)銷商0.5—0.7元/箱的差價,，二批商1.0—1.2元/箱的差價（指鋪送貨的二批商,，若坐商也僅要求與經(jīng)銷商的差價一樣就可以了）,，零售商在3元左右/瓶的產(chǎn)品有0.5元/瓶的差價，奶類產(chǎn)品每箱有5元左右的差價,，其它pet瓶產(chǎn)品有0.3—0.4元/瓶的差價,，方有積極性賣力銷我司的產(chǎn)品。對于新產(chǎn)品公司認(rèn)為要給經(jīng)銷商有1—1.5元/箱的差價,，二批商1.5—2元/箱的差價,，這樣新老產(chǎn)品配合銷售就能調(diào)動經(jīng)銷商、二批商的積極性,，因此今后必須要認(rèn)真注意這個差價問題。
c要落實廣告宣傳，加大消費者市場的啟動
公司要求5月份要加大廣告宣傳的力度,，根據(jù)公司與各省的主推品種,，落實下達(dá)各省強(qiáng)制性廣告宣傳計劃及促銷活動計劃，要求各省認(rèn)真執(zhí)行并且在地面組織鋪貨促銷,，上下配合,，推動各項產(chǎn)品的銷售，具體建議方案下達(dá)后各省亦必須在4月21日前反饋報廣告部確認(rèn)后認(rèn)真執(zhí)行,。
3調(diào)整銷售隊伍與工資獎金政策，落實規(guī)章制度
公司認(rèn)為目前銷售隊伍龐大而不精,，任務(wù)目標(biāo)與職責(zé)出不明確,，獎罰也不分明,，隊伍相對老化無激情,，必須繼續(xù)調(diào)整相關(guān)政策，具體思路與要求如下：
a必須落實責(zé)任制,，按目前經(jīng)銷商的規(guī)模應(yīng)該1558家客戶落實一人專管全部業(yè)務(wù)計1558人,，488家客戶可以一人管一家亦可二人管一家,，按平均1.5人/家
計732人,，271家客戶按人均2.5人安排計678人，再加區(qū)域經(jīng)理334人,，省級經(jīng)理37人，內(nèi)務(wù)經(jīng)理49人,，合計3388人,，目前尚有編排人員4680人,，尚余1292人,，可安排新客戶的開發(fā),、超市商場餐飲的管理,。今后要做到的是人人要有指標(biāo)考核，人人有工作目標(biāo)的問題,，這樣才能區(qū)分好壞，才能能體現(xiàn)每個人的價值,。
b要改變目前工資獎金政策，公司認(rèn)為目前純粹按銷售收入來考核獎金收入有一定問題,，會導(dǎo)致新開發(fā)的區(qū)域與產(chǎn)品銷售收入一下子難達(dá)到一定的水平,，工作量大收入低,，沒有積極性去做,，而銷量大基礎(chǔ)好的地區(qū)與產(chǎn)品負(fù)增長收入也很高，造成工作量與收入不平衡,、不合理，因此要求各省重新評定工資獎金的分配方案,，并提出以下幾點原則意見：
（1）按分管區(qū)域客戶的規(guī)模大小,、業(yè)務(wù)量大小定工資級別與獎金系數(shù),。
（2）按新品開發(fā)、新客戶,、新地區(qū)開發(fā)目標(biāo)任務(wù)定工資級別與獎金系數(shù),。
（3）按增長比例、各品種完成計劃,、各項工作表現(xiàn)評分,，按系數(shù)評獎金的方法,。
（4）方案制定時按以下步驟進(jìn)行
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇九
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為大連機(jī)械有限公司的每一名員工，我們深深感到xx公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，人之拼搏的精神,。
同志擔(dān)任銷售主管及辦公室主任兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化，工作顯得繁重,，而她本人不惜利用休息時間及時完成各項工作的開展和落實，并對銷售部新員工認(rèn)真培訓(xùn),，以身作則,，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用,。
銷售部的新員工，剛到連美時,，對機(jī)械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位，使新員工深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，銷售部員工的對外對內(nèi)的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個國際機(jī)械部件制造市場和外匯市場的動態(tài),，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助,。經(jīng)過這段時間的磨練,，新員工已成為公司合格的銷售部人員,，并且努力做好自己的本職工作。
雖然國際外匯市場起伏動蕩,，公司于xx年與迪爾公司,，tma公司,，wcii公司等進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動。這段時間,，在銷售部的各位員工,，以銷售為目的,，在xx和銷售部主管的帶領(lǐng)下,，在公司各個部門的積極配合下，完成經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行,，在過去的11個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發(fā)貨,，在1—11月中完成出口額431余萬美元，發(fā)貨量886余噸的好成績,，客戶滿意度達(dá)到80%左右，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ),。
20xx年公司與通用公司的新合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對汽車零部件的生產(chǎn)和銷售,。經(jīng)過之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評估,，并就部分樣件得到了客戶的認(rèn)可，預(yù)計在以后的時間里,，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點起到關(guān)鍵作用,。
20xx年的下半年也是公司進(jìn)行ts16949的關(guān)鍵階段,，銷售部積極參與認(rèn)證,，并就涉及銷售部的各項工作及時完成,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評,。
20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中,，占有一席之地
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇十
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績,！
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。
3、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路：
一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,。
二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。
總體思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。
1,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組,。
3,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%；其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值,。
4、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元,，經(jīng)營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%,。其中,，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元,，物料消耗為x萬元,，分別占酒店總收入的x%、x%,、x%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%,、x%,。
結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實際情況,，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實”的工作作風(fēng),。
2、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人,?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起,；不符合酒店電器使用規(guī)定起）,。
1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。
2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團(tuán)隊,、同行、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。
3,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%。
1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。
2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。
3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜余種，其中,，鐵板排骨餃、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。
另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批,，計多桌,，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚,。
1,、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃,，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加,，通過講解,、點評、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。
2,、英語授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3,、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃,，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn),；主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。
4,、練兵考核。酒店會同客房,、前廳,、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名xx,，第二名xx,，第三名xx；前廳第一名xx,，第二名xx，第三名xx,；餐廳第一名xx,，第二名xx，第三名xx,；廚房第一名xx,，第二名xx，第三名xx,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰,。
1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%,，超過了去年同期水平,。
2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴,；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個凳子,，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止,。
3、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確,、落實到人,、各負(fù)其責(zé)。
2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進(jìn)行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用,；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。
1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作。
2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，數(shù)次去密云、懷柔,、天津等地,，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次,；登報次,、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次,。
1,、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。
2,、搶修維修,。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。
3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出,。
20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年,，是與時俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。
新的一年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強(qiáng),，沒有最好，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升,！
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇十一
20xx年很快就過去了,。雖然我還是一名新員工，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持和幫助下,，我不斷學(xué)習(xí)理論知識,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強(qiáng)思想修養(yǎng),，努力提高自己的整體素質(zhì)。通過我的不懈努力,，我在工作中取得了一定的成績,，但也存在很多不足,。在這里，我將把我的想法,、情況和其他簡短的個人工作總結(jié)如下：
回顧20xx年的這段工作經(jīng)歷,，是我這輩子非常珍惜的一段時間。在此期間,，我的收獲主要體現(xiàn)在兩個方面：政治思想的成熟,，在專業(yè)工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗，可以用八個字來概括：“收獲很多,，受益匪淺”,。
我的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步是通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事的幫助和支持以及自己的努力實現(xiàn)的,。我知道我在我們品牌店的工作時間不是很長,，還有很多方面需要不斷學(xué)習(xí)。我要時刻衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)自己的政治修養(yǎng),，進(jìn)一步提高自己的認(rèn)識。也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)給我指導(dǎo)和幫助,，我會加倍努力,，以極大的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步！
在日常工作中,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每個節(jié)日的每項活動，使活動順利完成,。與同事共同完成前期各項活動的安排,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予規(guī)劃工作，爭取完成上級領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃內(nèi)容,。從站姿和站規(guī)入手,，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。同時,，完善服務(wù),，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)和活力，向各崗位同事充分表達(dá)意見和建議,，集思廣益,，注重集體智慧和整體效率，努力提高服務(wù)水平,。成為一個充滿活力,、生機(jī)勃勃、充滿活力的集體。同時,，我們總是嚴(yán)格要求自己,，努力做到，為提高自己的成績打下堅實的基礎(chǔ),，為自己的人生打下更高的基礎(chǔ),。
總的來說，我認(rèn)為我還有很多不足和不足,，處理問題的經(jīng)驗需要提高,，團(tuán)隊合作能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷學(xué)習(xí)來提高自己的能力,。我知道自己還是缺乏辦公室工作的基礎(chǔ)知識,，在開展具體工作時經(jīng)常顯得生澀，有時會有不知所措的感覺,。工作關(guān)懷不夠,，小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯漏，工作效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位,。我在以后的工作中會堅持服務(wù)與效率相統(tǒng)一的原則，邊走邊發(fā)現(xiàn)問題,。通過及時實地觀察,，掌握工作中的問題和不足，從而制定相應(yīng)的改進(jìn)方案,，及時向上級部門反饋信息,，及時糾正問題。
瓷磚銷售年終工作總結(jié) 醫(yī)療設(shè)備銷售年終工作總結(jié)篇十二
為進(jìn)一步發(fā)展全民健身事業(yè),，廣泛開展全民健身運動,，我們公司大力推進(jìn)優(yōu)惠政策，也加大了我們的業(yè)務(wù)范圍,。下面是我個人的工作總結(jié)：
（一）深入開展全民健身宣傳教育,。充分利用廣播、電視,、報紙,、網(wǎng)絡(luò)等媒體，擴(kuò)大全民健身活動影響力,，提高公民科學(xué)健身素養(yǎng),。借助“全民健身日”、重大體育賽事,，倡導(dǎo)健康生活方式,，普及科學(xué)健身知識,，形成崇尚科學(xué)健身的社會氛圍。
（二）大力發(fā)展城市社區(qū)體育,。突出重點，堅持以社區(qū)體育為基礎(chǔ),，大力推行全民健身實施計劃,。社區(qū)辦要加強(qiáng)對體育工作的組織，發(fā)揮居民委員會和基層體育組織的作用,，做好社區(qū)體育工作,。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo)。
（三）全面發(fā)展婦女,、老年人體育,。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題,，積極倡導(dǎo)科學(xué),、文明健身理念，推廣適合其特點的體育健身方法,，積極支持他們參加體育健身活動,。注意做好勞動強(qiáng)度較大、余暇時間較少女職工的體育工作,，加強(qiáng)對老年人體育健身活動的科學(xué)指導(dǎo),。
通過與相關(guān)部門的合作，大家對健身都有了高度重視,，也為我們銷售的業(yè)績打下了基礎(chǔ),，但同時我們還要加大跟蹤力度，落實到實處,。
前期,，我們主要是做健身宣傳、銷售,。做健身銷售這一行,，態(tài)度好的人自然能做得好，因為會員買的是服務(wù)的態(tài)度和精神,。同時,，在我工作的這段時間李，我也總結(jié)了幾條銷售法則,，如下：
1,、會員永遠(yuǎn)是對的。
2,、多聽少講（言多必失）,，多問少說（了解需求）,，要有針對性。
3,、要整理會員資料,。進(jìn)行總結(jié)和自我檢討，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)和會員聯(lián)系要守時,。
4,、牢記會員姓名，賺錢是靠人緣的,。
5,、用自己的熱情去打動別人。
6,、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣,，注意輕重緩急。與會員洽談時,，主要說明運動健身的好處,，以及當(dāng)前形成的一種健身文化。
1,、識別會員需求,，抓住會員心靈深處的東西，如：好的身材不是你想要的嗎,。
2,、站在對方的角度來推銷。
3,、真誠是最大的技巧,。
4、發(fā)揮個人優(yōu)勢,。把簡單的招式用到極致就是絕招,。
5、區(qū)別會員的表面理由,。
6,、不要太強(qiáng)勢，對于會員,，通常有三種類型：感動型（大部分會員是這種）,，注重服務(wù)，滿意與否,。感性,，喜歡不喜歡的主觀感受。理性,，以品質(zhì)價格高低來判斷,。對待不同類型的會員,，要用專業(yè)的知識針對性的進(jìn)行講解。
其實,，無論是做什么,，想成功，以上是必不可少的,。做健身銷售,，要用心，同時售后即做顧問時也要用心,，這樣才能讓會員滿意,，不會失望,。成功者永不放棄,，放棄者絕不成功。這是我從做健身銷售中領(lǐng)悟的,，但事實上,，正如我上面所說，無論是做什么,，要想成功就不能放棄,，一旦放棄就什么都沒有了，因為成功是有概率的,。
