當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇一

面對比起以往更加困難的20__年，我也深知自身當(dāng)時的能力,，并不足以很好的應(yīng)對當(dāng)時的工作,。這對于的銷售而言，是非常不利的情況,。為此作為銷售,，在這一年來，我積極的提高自身的服務(wù)能力,，并充分在基礎(chǔ)知識上改進自己,。

20__年以來，我首先在基礎(chǔ)上積極提升了自己的服務(wù)和交流能力,。加強了與顧客溝通時的談話技巧,，并還通過在網(wǎng)絡(luò)上對銷售技巧和方式的學(xué)習(xí)和討論，大大的提升了自我的能力和知識,，對工作有了很大的幫助和提升,。

作為一名銷售，盡管在隊伍中我的成績還算不上出色,，但我在這的一年里也大大的改變了自己,，從銷售這份工作中有了新的認(rèn)識和收獲!

二,、工作的基本情況

回顧這一年來，在工作方面,，我除了一直對自身進行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)和鍛煉,，也在一年來不斷的反思和總結(jié)自身的問題。且為今后的每一次的工作都制定了相應(yīng)的計劃和目標(biāo),。

在20__年的工作方面,，我堅持不懈的開發(fā)__區(qū)域的新客戶，通過自身堅持不懈的去拜訪和服務(wù)讓客戶感受到我們工作的誠意和服務(wù)態(tài)度,。最終開發(fā)出新的銷售路線,。

當(dāng)然，在另一方面,，我也一直重視這過去老客戶們的維護,，在工作中也不忘去回訪和聯(lián)系。并在節(jié)假日期間做好問候與祝福,。

三,、自我的反思和回顧

反思這一年，盡管我們在年終的業(yè)績上取得了一些成績,，回顧這一年,，仍有許多需要解決的問題沒能處理。尤其是在自身馬虎大意上的毛病一直沒能改進,。這對我的工作來說一直都是一個很大的問題,。

為此，在新一年的工作上,，我會在工作中以全新的態(tài)度和目標(biāo)去要求自己!20__年里,，我一定能通過自身的努力在工作中取得更好的成績!

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇二

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時工作更多的是和技術(shù),、機器打交道，對于產(chǎn)品銷售,、市場人員知之甚少,，能夠有幸參加銷售培訓(xùn)課程，深表謝意,。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師—__老師進行講授,，其老道、風(fēng)趣,、幽默的語言,，加之有些__的行為舉止，課程弄得有聲有色,，很是精彩,。

對于銷售,，根據(jù)目標(biāo)對象不同，將其劃分為個人銷售和組織銷售,。對于個人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣，能宰就宰,，能成一單算一單,，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠了,。相比這種簡單類型的銷售，對組織進行銷售復(fù)雜度就高很多,。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個方面,，如需要和一個組織里的多個部門打交道，將會面對更多的競爭隊手,，項目的周期往往跨越了較長的時間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽等等。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個詞，實在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,，似男非女,，非常邪惡。金老師也承認(rèn)運氣和個人關(guān)系是一個很重要的因素,，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下，正確的評估自身的位置,，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對競爭對手進行必要的打壓圍堵，才更有機會將產(chǎn)品成功銷售給客戶,。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶對產(chǎn)品,、市場了解粗淺,，模糊，市場更偏向賣方,，采購的決策權(quán)往往就那么一兩個人說的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財源將會滾滾而進,。

但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開放,，越來越多的產(chǎn)品進入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競爭將加劇進入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場轉(zhuǎn)向了買方市場，客戶也擁有了更多的選擇權(quán),，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間,。

首先,，對自身的現(xiàn)狀進行swot分析，對于swot矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難。

其次,，在對現(xiàn)狀進行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，_老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細(xì)分的尺子里大約有十個感覺刻度,，分別表明了對當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服，糟糕等,。也許正因為每個人對一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進行衡量,，并在一個團隊內(nèi)達成統(tǒng)一的認(rèn)識,。與此同時，通過這把尺子,，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗,。

再次,，在對當(dāng)前的銷售形勢有了直觀的感覺后，便可以對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進行更深入的分析,。如果這個項目是一言堂,，老板或高層有完全獨立的采購權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r間恰當(dāng)?shù)牡攸c,，將此人“迷倒”，把單下了,。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,，在面對一個復(fù)雜的問題，有個很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織,，進行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權(quán)的決策人物eb”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物tb”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者ub”以及“引進銷售的關(guān)鍵人物coach”，對這些關(guān)鍵因素進行分析檢驗,，重新評估出當(dāng)前的銷售位置,。

接著，擬定銷售計劃,，有組織有計劃的對關(guān)鍵點實施攻破,，在實施的過程中，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),，識別出客戶是否真實擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況，當(dāng)前機會好不好,，如果用戶有需求,，他想要誰的產(chǎn)品。為了能夠更加精準(zhǔn)的識別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài),。_老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢下，所處的狀態(tài),，分別是“成長形態(tài)”,、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài),，識別出當(dāng)前銷售的可行性，并做出相應(yīng)的評分,。

最后,，通過評分的結(jié)果再次重新測量當(dāng)前的銷售位置，再度擬定計劃,，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒有落單前,，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。

通過本次課程的學(xué)習(xí),，自己對銷售知識也算了解了一些,，發(fā)覺方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的,，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼即逝，20_年即將揮手離去了,，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，心里真是不好受,，以下是自己今年的汽車銷售工作總結(jié)：

一、業(yè)績沒有完成的原因

市場力度不夠強,，以至于現(xiàn)在_大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!個人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后,，特別是最近拜訪量特別不理想!在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進,。

二、需要努力的方向

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合,。

每月要增加_個以上的新客戶,，還要有到_個潛在客戶。一周一小,，每月一大,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀和積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三,、今后的工作目標(biāo)

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊,、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),。工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是__萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車，自己還要有存款!

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇四

不知不覺中20__年即將過去,，我們迎來新的一年，在新的一年中,，我們總結(jié)過去一年中工作上的不足,，爭取在20__年把工作做得更好，更完善,。在商場領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以熱情服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，愛崗敬業(yè)做好銷售人員的本職工作,，迎接新的一年,，現(xiàn)對20__年的工作總結(jié)如下：

20__年全年銷售222只，2873253元,，客單價12900元,，20__年總銷售355只，4487550元,，客單價12600元，同步上升56%,。

個人銷售__08192元,，占總銷售的35%。

20__年全年進貨347只,，51__500元，現(xiàn)存庫存263只,，5183100元,。

在這一年中,，我們商場相繼推出不同的促銷讓利活動,。我們今年的銷售比去年上升56%，主要上升幅度較大的有：

情人節(jié),，去年1只，8832元,，今年11只,，146823元，上升1562%,。

母親節(jié),，去年1只，__320元,，今年4只，48804元,，上升199%,。

中秋節(jié),，去年4只，71113元,，今年12只,，__6223元，上升133%,。

國慶節(jié),，去年5只，65035元,，今年__只,，174965元，上升__9%,。

感恩節(jié)（去年感恩節(jié)共18天,，今年感恩節(jié)共24天），去年20只,，257108元,，今年41只，547485元,，上升112%,。

從以上的銷售數(shù)字可以看出，活動期間的銷售占比較為突出,。

目前市場的嚴(yán)峻性,，給我們帶來的壓力越來越重，為了更好的適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,，我們必須做到：

1,、熟知掌握本柜的商品知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能,。

2,、深入了解其他商場同類品牌的庫存量，系列占比,，及時發(fā)現(xiàn)和其他商場相比,，本專柜的不足之處。

3,、會員的維護,，利用短信微信平臺，思想?yún)R報專題第一時間讓會員朋友及時了解商場的促銷活動,，以實惠的價格,，刺激顧客的購買力，達到銷售的增長,。

4,、在日常工作中,，對有購買意向的顧客做好詳細(xì)登記，以便于對后期的銷售做好準(zhǔn)備,。

進入20__年,，給自己制定的工作目標(biāo)：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

2,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。

3,、加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。

4、熱情服務(wù)顧客,，扎實進取,，努力提高銷售業(yè)績。

最后,，作為一名銷售人員，謹(jǐn)記銷售理論中,，“顧客就是上帝”這一至理名言,，用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心，讓所有來到我們專柜的顧客,，都乘興而來,，滿意而去。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇五

成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí),。

二、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。祝公司在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇六

一年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,，雖然我還算是個新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想,、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下：

一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力做出更大貢獻

回想在__的這段工作歷程,，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”,。

我的轉(zhuǎn)變與進步,，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的,。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長,，心得體會范文還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻衡量和要求自己的言行,，注意加強政治修養(yǎng),，進一步提高各項認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,，我也將加倍努力,，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中,，嚴(yán)以律己,，不斷進取

日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進各個節(jié)期的每個活動工作，令活動順利完成,。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。從站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提高服務(wù)增強成員之間的團結(jié)與活力,，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議,，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,，努力提高服務(wù)水平,。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體,。同時時刻嚴(yán)格要求自己,，努力做到，為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺階。

三,、缺點與不足

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,，及時糾正問題。

四,、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

五、主動學(xué)習(xí)

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇七

這一年已經(jīng)過去,，我來酒行也已有一年之久,，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)：望各位給與評價與建議,。

剛剛加入公司，在沒有負(fù)責(zé)市場以前,，我是絲毫沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑一股熱情，有點蠻干,，為了融入團體,，我一邊學(xué)習(xí)，遇到一些問題時,，往往請教部門經(jīng)理以及向同事請教,。在一年的學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在漸漸能分析一些關(guān)于客戶心理以及產(chǎn)品的市場力度,。最起碼能理出一條思路來。

存在的缺點：

對于啤酒市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品知識掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，有時由于自己的拖拉習(xí)慣，造成事情的惡性循環(huán)。

存在的市場問題：

1,、產(chǎn)品的不段漲價,，造成客戶對產(chǎn)品有一定情緒化。

2,、促銷力度加大,，利潤下滑。

3,、促而不銷,。

4、對手虎拼,。

市場其實是良好的,，然而形式卻是很嚴(yán)重的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間，201x年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。,。,。。,。,。“我對自己說,。

201x年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇九

我于___年___月份任_公司，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將_的工作總結(jié)如下：

一,、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這些基本上做到了事事有著落,。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時,，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時,、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險,。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面,，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長。

一,、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1,、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績,，要用數(shù)據(jù)說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少,，各項經(jīng)用開支多少,，完成利潤多少。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少,，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類、b類,、c類各有幾家,，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報細(xì)賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2,、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù)),，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢,、競品原因,、公司政策、還是其它原因所致,。

3,、特別說明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的,，需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題,、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到，差幾成,。

二,、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置,。用表格、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細(xì),、認(rèn)真、全面,、準(zhǔn)確,。或者可以用附件的形式詳細(xì)說明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達成什么目標(biāo),。先落實有把握的目標(biāo),，期望達到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談,，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實,、不到位,、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實,。

3、要有突破和亮點

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題,，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告,，也是實效性的報告,。

在__年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格,，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十

20__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)：

1,、我是20__年2月份到公司的,，20__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

2,、自20__年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1)財務(wù)方面,，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款,，我把好關(guān),。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂,，但是我會虛心討教,，把工作做得更出色。

2)至于倉庫的治理,，天天認(rèn)真登記出庫情況,，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽,，零庫存訂貨,，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心,，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生,。

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候,，跟客戶洽談,，接下訂單!(當(dāng)然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時,。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心，客戶要貨,，我忘記跟銷售員說,，導(dǎo)致送貨不及時，客戶不滿意!接下來的日子,，我會盡量避免此類事情的發(fā)生,。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作,。

3,、以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點，自辦事處開辦以來,，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn),。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號。

2)返修貨不及時,，給客戶留下不好的印象,，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個,，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。以上是我的總結(jié)，有不對之處,，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!

20__銷售年終工作總結(jié)2

又到年終歲尾,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

一,、嚴(yán)于律已,，團結(jié)同志;以身作則,，任勞任怨,。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召,，積極參加公司的各項活動,。克服種.種困難,，不計個人得失,，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案,、查勘,、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二,、樹立中心形象,，維護公司及客戶利益。

在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

三、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。尋求創(chuàng)新，促進工作,。

1,、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付,。

2,、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四,、提升深化服務(wù),，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司,。

1,、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),。

2,、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評,。

五、保持成績,，找出不足,，加倍努力，更上一層樓,。

1,、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足,，需要大家共同學(xué)習(xí),，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十一

全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段,，目前,。但只是一個剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場過于凌亂,。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強，才干立足于行業(yè)的大潮之中,。

但我應(yīng)該有一個明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多,。不是很熱衷,。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好,，要么就是同類品種上價格極低,，這樣才干穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額,。

各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格,，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作,。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心,，認(rèn)同感和依賴性。

各自做各自的業(yè)務(wù),，以前各地區(qū)之間穿插,。業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊,。藥品的銷售價格方面,，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān),。

一,、20_年工作總結(jié)

可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，總結(jié)這一年,。和給了這個機會,，單位大家都當(dāng)我一個小老弟，給予了相當(dāng)大的厚愛,，這里道一聲謝謝,。

可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當(dāng)大的期望,，自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)和地區(qū),?？墒菍τ谖襾碚f卻是一個相當(dāng)大的考驗,。這過程中我學(xué)會了很多很多,。包括和客戶之間的言談舉止,，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升,。

自己對自己都不是很滿意,，可以說自己在這一年中,。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好,，還有就是對市場了解不透,，沒能及時掌握市場信息,。這些都是要在__年的工作中首先要改進的新的開端，__年。既然把,、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地,。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

二,、下面是對下一年工作的想法

1、對于老客戶,。要經(jīng)常堅持聯(lián)系,，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。包括貨站的基本信息。

2,、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息,，開拓視野,。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

三、各地區(qū)的綜合情況

1,、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源,，地區(qū)商業(yè)公司較多。現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶,，較大的個人屬于二類客戶,，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助,。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉(zhuǎn)接過來,。

2,、還有一些個人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外,。

個人做藥中,，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人，這些小客戶其實能給我發(fā)明相當(dāng)大的利潤,。應(yīng)該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源,，常的當(dāng)?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以上,。

3,、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離__較進,。

只有經(jīng)常的和老客戶溝通,，才知道現(xiàn)有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶,。新客戶的開發(fā)上,，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方,，還有就是方面,。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊,，看牢,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十二

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝,，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過,，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我作出如下個人工作總結(jié)：

一,、工作回顧

20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強大,、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。

1) 加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.

2) 通過這半年的學(xué)習(xí)我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設(shè)計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.

3) 對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作.

二工作計劃

“用心工作,、踏實做人”，一直是我的座右銘,。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè),，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過半年來的努力,，工作沒大的起色,，也沒大的失誤,，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題

1) 加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.

2) 對于強勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策

3) 設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4) 自我解壓，調(diào)整心態(tài),，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適,，把控積極樂觀情緒的方向,，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點。

三,、找好航標(biāo),，定位人生

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要,，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,，見到風(fēng)雨之后的彩虹,。

我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個行當(dāng)里看起來是高度尖端的, 但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要,，重要的是要肯學(xué)肯干,，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因為人的潛力是無盡的,。剛剛踏入這個行當(dāng)拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑, 甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕,，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向,。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么,。

歲月無聲,，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天,，做好本職工作,，爭當(dāng)自己的主人，明天定將更美好!

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十三

20__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了鞋柜專賣店的售前,、售中、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作,，并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報工作,。我熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,，具備強烈的敬業(yè)精神，超額完成了年度銷售目標(biāo),。

一,、主要工作回顧

1、加強學(xué)習(xí),，不斷提高銷售能力,。

我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點,、功能、規(guī)格型號,、生產(chǎn)周期,、付貨時間、庫存情況;了解家具的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,，了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò);認(rèn)真了解家具購買者的消費心理、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,，了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析;懂得家居文化、家具流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對性介紹商品。

2,、加強修養(yǎng),，不斷提高服務(wù)水平。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，做到儀表大方,、衣著得體,、舉止端莊、態(tài)度謙恭,、談吐有理,、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息,，從而獲得顧客信任,，使顧客樂于與我交流。

3,、抓住時機,，積極引導(dǎo)顧客消費。

在銷售工作中,，我根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客,，接待主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點,，不急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，繼續(xù)與客人保持交往,，重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。同時,，認(rèn)真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn),。

4、加強聯(lián)系,，抓好售后服務(wù)工作,。

每件家具售出后，我不僅做好送貨上門,，還繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，我充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見，我能愉快接受,，并及時采取改進措施,。每次接到投訴后，我都以誠懇的向顧客表示歉意,，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見,，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問題,，也開拓了市場,、開發(fā)了群體客戶，樹立了公司的良好形象,。

5,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報工作,。

每月底與會計核對出庫單,，并做好了記賬工作。每月_日暗示寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報于公司,。

二,、工作中存在的問題及解決方法

一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足之處,。一是在售前方面,，對家具市場了解還不深入，還需進一步加強市場調(diào)查;二是在售中方面,，服務(wù)還不到位,，還需進一步加強專業(yè)知識和銷售技巧的學(xué)習(xí);三是在售后方面，對顧客的投訴還不及時,，還需進一步增強責(zé)任心和服務(wù)意識,。

三、工作計劃

1,、進一步提高銷售技巧。

根據(jù)本專賣店家具的特點,，進一步加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機會,，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成,。

2,、積極引導(dǎo)顧客消費。

以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果,，以有效促成最終的成交,。

3、加強關(guān)鍵客戶管理,。

關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在家具全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，作為重點公共關(guān)系對象進行營銷,。

4、進一步搞好售后服務(wù),。

通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,，掌握顧客對企業(yè)的產(chǎn)品提出的各種意見，切實抓好售后服務(wù)工作,，為公司的持久快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十四

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結(jié)款不及時。2019年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通,，與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進行分析,，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2019年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1 ,、全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;

2 ,、經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通;

3 、確度,，仔細(xì)審核;

4 ,、物的及時處理;

5 、的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6 ,、每一件事情,，堅持再堅持!

1,、 的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

2 ,、回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3 ,、購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4 ,、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5 、門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6 、及派車問題,。

7 ,、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的,?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高,，x人都會洋溢著幸福的笑容!

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十五

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員,， 文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，詳細(xì)內(nèi)容請看下文促銷員年度工作總結(jié),。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程,，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時,，我們可以運用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十六

回眸20_,，注定是個不平常的一年,。市場再度步入低迷狀態(tài)，終端遭遇到了前所未有的零售持續(xù)下滑沖擊,，以致庫存滿滿,，很多店鋪處于虧損或基本不盈利狀況。

面對如此復(fù)雜的市場環(huán)境,，我們品牌經(jīng)營管理者要始終保持清醒的頭腦,，“居安思危”,，更新觀念和思路,，從粗放式經(jīng)營走向精細(xì)化運作,，從經(jīng)驗型操作方式走入數(shù)據(jù)化、理性化的專業(yè)操作模式,?！扒罏橥酢保@不是一個口號,，而必須落實到我們的日常工作中,，甚至于我們的血液里。加強終端管控,，一切以終端店鋪的要求為我們工作的基本出發(fā)點,。從最初的關(guān)注回款額轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端店鋪的存活率和盈利水平，否則品牌的發(fā)展將是無源之水,，無本之木,。

基于這么一個大形勢，未來一年我們的根本工作目標(biāo)是“穩(wěn)增長,、控庫存,、促終端”，在逆境中求發(fā)展,，整頓,、拉升品牌深度，提升終端存活率,、盈利水平,，做有效店鋪?！按俳K端”,，維護、服務(wù)終端,，促進終端業(yè)績提升,，滿足市場需求，是我們一切工作的出發(fā)點,，更是我們每個營銷人不可推卸的責(zé)任和義務(wù),。

要完成上述目標(biāo)，__年我們__營銷部需重點做好以下幾項工作：

一,、更新觀念,、思路，樹立信心

加強同省代的聯(lián)系,，學(xué)習(xí)先進省代的成功經(jīng)驗,，幫助落后省代加快調(diào)整，完成品牌的升級和轉(zhuǎn)型。我要說的是,，暫時的業(yè)績下滑并不可怕,，可怕的是面對這種狀況，缺乏改變的方式方法乃至決心,，那些面對業(yè)績下滑時的無動于衷,，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然，才是最最可怕的東西,。在市場低迷的情況下,，信心甚至比黃金還可貴。

二,、努力學(xué)習(xí),、提升自我,，敢于擔(dān)當(dāng)

大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力量,。這些年__品牌一直致力于內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升,，缺乏對市場的了解和跟進，營銷相對比較薄弱,，對省代的支持也相對有限，的是在貨品的溝通和掌控上,。為了改變這一不足,，接下去，我們營銷人員必須多走出去,、多跑市場,，多學(xué)習(xí)先進省代的管理經(jīng)驗，多關(guān)心幫助那些主動要求上進,、想發(fā)展的省代,。作為管理者，必須要有全盤的考慮,，把每個人的工作分配合理,，讓大家擰成一股繩，才能共同把事情做好,。在20_年里,，我們必須這么去做，必須大力加強同省代的聯(lián)系和配合?，F(xiàn)在每個大區(qū)經(jīng)理的助理通過一年的磨合,，對公司對品牌的認(rèn)知度也提高了很多，日常的工作完全可以交給她們?nèi)ヌ幚?，這也是對她們的成長負(fù)責(zé),。

三、加強對終端的管控

20_年除了完成上述重點省代的參觀、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)外,，全國每個省代至少要走一圈，熟悉每個省代的經(jīng)營狀況,、市場情況和終端現(xiàn)狀,。徹底深入終端，把全國終端的摸底排查和競爭對手的情況收集有機結(jié)合,。該淘汰的淘汰,，該升級的升級，并向公司遞交終端調(diào)查報告和整改方案,，同省代一起監(jiān)督落實,。同時要幫助落后省代規(guī)范日常流程管理。在出差過程中,，營銷人員還必須承擔(dān)收集樣衣做“買手”的任務(wù),，可以制訂每個人采購的數(shù)量，做登記備案,。設(shè)計師采用的做大貨的,，根據(jù)最終實賣情況給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

四、必須把“加強和深化商品管控能力,，降低庫存風(fēng)險”作為一個重要內(nèi)容來抓,，時時關(guān)注庫存

在目前的市場情況下，我們可以少要遞增率,，但一定不能忽視庫存,。庫存的控制是一個系統(tǒng)的問題，從公司內(nèi)部來說,，產(chǎn)品的設(shè)計,、生產(chǎn)、銷售每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生庫存,。對銷售部來說,，我們要做的是關(guān)注分析從訂貨會的訂單落實，到訂單的整理,，每個款的訂貨數(shù)據(jù)與我們看款時評估的對比差異,，每個款訂單的分布情況，找出潛在的暢銷款,。根據(jù)全國氣候的差異,，做好科學(xué)的分波段擠壓式的上市計劃。再根據(jù)終端的實賣情況,，結(jié)合前面潛在暢銷款的分析,，如果吻合,，就可以提前下單。再綜合考慮款式訂單分布的廣度和實賣時間以及訂補比,，再確認(rèn)單款的數(shù)量,。對單店來說，從選址,、銷售利潤評估,、裝修、訂貨,、上貨,、促銷流程建立，營銷人員要對所開的每個店鋪負(fù)責(zé),，心得體會做有效店鋪,。要著重關(guān)注每個省代重點店鋪的銷售情況，掌握銷售進度,，貨品的銷售折扣,，分析同比、環(huán)比,，提出合理化建議,。這項工作主要靠ad人員跟進，所以要加快內(nèi)部商品管控知識的培訓(xùn),，讓他們地參與到品牌管理中來,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十七

本人任銷售總監(jiān)以來，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā),、市場開拓、組織客源,、部門管理等工作,。一年來根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作,，主要負(fù)責(zé)運作部整體服務(wù)提升,，加強隊伍建設(shè)鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制,。在履行本職工作時得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合,，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下總結(jié)：

一、建全完善的管理體系

為了促進銷售員的積極性和競爭力,，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度,，根據(jù)工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度,，在主持銷售工作期間,，部門人員團結(jié)一致,，互相學(xué)習(xí)，提升銷售技能,，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入,。運作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn),，重點規(guī)范各崗位工作流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。強化個人責(zé)任感,，全面落實部門管理工作,，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持工作跟著制度走,，采取制度約束人的原則,。在整個運行中加強督導(dǎo)力度有了明顯的提高。

二,、抓組織建設(shè),，激勵內(nèi)部活力

在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責(zé)任感不強,，工作精神狀態(tài)不飽滿,，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認(rèn)真落實個人分工責(zé)任制,，做到事事有人管,，人人有責(zé)的工作態(tài)度;另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則,。增強管理層的協(xié)調(diào)合作,，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責(zé)義務(wù)時,，都有發(fā)表意見的權(quán)利,。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力,，明確目的使每個人找到目標(biāo),。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹俱樂部形象

我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù),，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一,，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽,。為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時間,，反復(fù)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，幫助提升服務(wù)技能,、提升個人綜合素質(zhì)，加強工作巡場檢查督導(dǎo)力度,，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對待工作態(tài)度,，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個人的服務(wù)水平,。

四,、務(wù)實工作，謙虛做人

本人一向以勤奮做事,，謙虛做人的原則待人處事,。在工作中以身作則帶好頭，嚴(yán)格要求自己,，無論大小事情都必須過問或者親歷親為,。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見,，采用公正,、公平、公開的原則,，堅持對事不對人的做法,。

運作部目前只完成了近期的目標(biāo)，離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo)還有很大的差距,，具體表現(xiàn)在：管理人員工作內(nèi)容沒有量化,、沒有計劃性、管理標(biāo)準(zhǔn)不高,，整體隊伍素質(zhì)還比較薄弱,，尤其是創(chuàng)新能力不夠，督導(dǎo),、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮,，整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實踐相結(jié)合不能游刃有余的運用,。

今年是俱樂部發(fā)展的重要一年，作為公司的骨干成員,，自己有責(zé)任,，也有信心，不斷加強學(xué)習(xí),，提高自身管理水平,，圍繞俱樂部發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實,，積極工作,，全力支持配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作,。在新的一年里力求創(chuàng)新，保證有信心帶出一個合格出色的隊伍,。

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的20__年。

一轉(zhuǎn)眼,，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了,，而擔(dān)任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的大一年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過一年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認(rèn)識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這8個月的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。

以下我將從專業(yè)能力,、個人能力,、管理能力三個方面總結(jié)：

一、專業(yè)知識能力方面：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、加工特點,、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法,；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況,；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次,、及買茶的基本要求目的等。

4）市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場需求分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的種植,、加工,、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理客戶狀況,；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式,。

二,、個人綜合能力方面：

1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己

定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比態(tài)度,、比服務(wù)。

3）客戶的開發(fā)與維護,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20__年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20__年,。

三,、日常管理能力方面：

1）資料整理：

首先，對于顧客,，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類,，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點,，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香,、陳香三類,，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品,，然后采用e_cel的數(shù)據(jù)庫功能,，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲,、送禮,、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案,，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理,。

其次，對于員工,，我店做好分配分配,、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班,、加班,、請假、調(diào)崗,、培訓(xùn)等事情,，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄,，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè),。

最后，對于產(chǎn)品的記錄,，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品,，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨,，滿足潛在銷售能力,，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量,，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期,，我店提前進行備貨,。

2）訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源,，我店還進一步了解補貨進程,，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶,，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到,，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L,，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品,；

3）貨款回籠：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的,，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客,，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款,，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品,，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息,；

4）了解市場需求：

維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。在與客戶溝通過程中,，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇,。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候,，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗,，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作,，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用,。

5）新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升,，銷售水平的提高,，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一,。茶本為消費尚品,，檔次高，對于我公司而言,，北京地區(qū),，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群,，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高,，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份,，月壇店人員流動較大,，員工進出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì),，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式,，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式,。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn),。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情,，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵,，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。

6）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作,，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè),，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點,，更是我集團的一個重要的對外形象窗口,，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作,，著力打造精品專營店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。

四,、20__年的展望及規(guī)劃：

20__馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三,，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料,、興趣愛好,、人脈情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率,。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提前準(zhǔn)備,，讓自己永遠都比別人快一步,。

最后，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng),！大家事業(yè)有成，心想事成

瓷磚銷售年終工作總結(jié)篇十九

春去冬來,，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各部門的大力支持下，透過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務(wù),。

一,、銷售狀況

銷售__臺，各車型銷量分別為__,。其中__銷售__臺,。銷量__臺較增長__(私家車銷售__臺)。

二,、營銷

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索,。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動_次,，刊登報紙硬廣告_篇、軟文_篇,、報花_次,、電臺廣播_次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理,。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé),，為公司的營銷做出貢獻,。

三、信息報表

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項,，_月__同志為信息報表員,，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存狀況,，對車輛銷售作出了貢獻。

四,、檔案管理

為完善檔案管理,，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

最近一段時間公司安排下我進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗,，取長補短，現(xiàn)對于的計劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的,，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力,。

3,、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況,，安排日常,，理解銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí),。

4,、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團對意識,、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員,，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓。

6,、合理運用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化,。

7,、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請允許我代表_全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫忙,。在此表示深深的謝意,。

在20_年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。