當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇一

市場競爭也將更加激烈,，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力,、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面。

xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,，xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將到達xx元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以xx%左右的速度高速增長，全年零售額可望到達xx億元,，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。目前,，我國人均餐飲消費剛剛到達xx美元,，與美國xx美元、法國xx美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來，商務(wù)交易,、會展活動,、居家消費、商務(wù)與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因,。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場,。連鎖經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中采購,、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用,。一些地方特色的家常菜館、小吃街,、美食廣場,、中西式快餐遍地開花，生意興隆,。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大餐飲消費熱點,，加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民,，大力提倡健康消費,、安全消費、綠色消費,、環(huán)保消費,、科學(xué)消費、節(jié)約型消費,。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng),。xx長期以來注重團隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野,、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊,，使好xx的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。我們好xx團隊立下了要讓xx走出xx，走出xx,，走向xx,，走向世界的宏偉目標(biāo)！

xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,，“讓世界充滿愛”,，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能,！”我們期盼夢想的實現(xiàn)

經(jīng)過xx年多的運作,，xx已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨,。xx年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓xx員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

時光匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了xx個月,。認(rèn)真工作，享受生活——是我的一貫準(zhǔn)則,，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必掌握七大要素：

1,、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好,。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在xx就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使xx立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在xx也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂,，我為能在那里工作而幸福,！我能為這個群眾工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在感受到不一般的快樂,！

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇二

20xx年度，根據(jù)中心提出的“節(jié)能降耗”工作要求,，在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，工程部繼續(xù)以節(jié)能降耗為工作重心，加強對各系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)以及改造,，做好服務(wù)和管理工作,，全面履行中心和分公司的各項計劃，完成了年初制訂的各項經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書要求,。根據(jù)考核指標(biāo),，20xx年工程部至11月完成了全年無設(shè)備人員安全事故、能耗費用相比20xx年降低8%～10%,、物耗及各項維保大修費用不高于20xx年等目標(biāo)?，F(xiàn)對全年工作作如下匯報：

20xx年工程部在提高管理質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量上下了大功夫，繼續(xù)保持群策群力,、以人為本的工作作風(fēng),，充分發(fā)揮了每一個干部員工的工作熱情，為完成全年各項工作指標(biāo)打下了基礎(chǔ),。

1,、理順管理流程，調(diào)整組織架構(gòu)

由于前幾年工程部工作的復(fù)雜性,、多樣性,，有日常運行、有展覽配合,、有工程改建等等,，在組織架構(gòu)、管理流程方面也鑒于實際情況做出了安排和配置,。20xx年,，工程部根據(jù)新的工作任務(wù)和要求，在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌安排下,，對各專業(yè)主管工作作了詳細(xì)安排,，提高了部門工作效率。

2,、按照iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求,，細(xì)化管理

20xx年繼續(xù)深入貫徹iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求,，對于體系中相關(guān)文件做了一定的修改,，以適應(yīng)部門管理工作的發(fā)展需要。因此,，在日常管理過程中,，根據(jù)iso9001管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備運行中所有的記錄進行嚴(yán)格的管理統(tǒng)計,，制作成檔案,，并做好各班組日常運行記錄。

20xx年7月,，中心審計部對物業(yè)分公司進行了內(nèi)審,，其中在涉及工程審核項目中，發(fā)現(xiàn)存在一些問題,，零星工程簽證單不及時,、保修單保存不規(guī)范、設(shè)備維保資料欠缺,、備料間未建立盤點制度,。對此,，工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度，對上述問題進行逐一整改,，并落實具體責(zé)任人,，至20xx年11月完成整改，并提交整改落實情況報告,。措施如下：

①針對零星工程簽證單不及時,，工程部年初已安排各項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對20xx年所發(fā)生的零星工程量,、施工質(zhì)量進行驗收,，并規(guī)定工程簽證必須在竣工驗收后7個工作日內(nèi)簽署。

②針對保修單保存不規(guī)范,，已指派工程部主管蔣金星同志專門負(fù)責(zé)此項工作,。他的職責(zé)是對每天產(chǎn)生的報修單和領(lǐng)料單進行用途、數(shù)量核實確認(rèn),。對無編號報修單現(xiàn)已手工編號完成,。并從20xx年8月開始，工程部經(jīng)理對每天在繼續(xù)發(fā)生的領(lǐng)料單審核簽字確認(rèn),。

③針對設(shè)備維保資料欠缺,，已指派工程部主管蔣金星負(fù)責(zé)鍋爐、呂士杰負(fù)責(zé)電梯,、郝敏煜負(fù)責(zé)弱電及消防,、顧新偉負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的維保資料整理、歸檔,。目前已經(jīng)完成20xx年1～10月維保資料整理,、歸檔。并規(guī)定以上各主管于每月第一,、第二兩個工作日,，完成上月產(chǎn)生的設(shè)備維保資料整理、歸檔,。工程部內(nèi)審員徐茂川同志負(fù)責(zé)對上述工作每月進行檢查,。

④針對備料間未建立盤點制度，指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當(dāng)月備料間的卡,、帳,、物進行盤點，做到帳物相符,，并提交盤點情況報告,，此項工作工程部備料間落實，并由工程部內(nèi)審員王飛同志每月對備料間的盤點情況進行抽查,。按照當(dāng)月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡,、帳,、物抽查，并提交抽查報告和記錄,。

3,、員工考核工作

工程部在會展中心員工考核制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實際情況,，制定了新的《工程部員工考核辦法》,、《工程部員工考核平分標(biāo)準(zhǔn)》，對各級員工根據(jù)每月的工作表現(xiàn)實施了公平,、公開的考評,，每月每季度匯總，評選出流動紅旗班組,，從而更好地提高工作績效,，調(diào)動員工工作積極性，獎勤罰懶,，整改存在的問題,，并通過考核，使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢,、不足和努力方向,。

4、員工培訓(xùn)工作

在總結(jié)了前幾年的培訓(xùn)工作后,，工程部根據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè),、各崗位的培訓(xùn)教材，利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓(xùn)模式,，使原本比較枯燥的技術(shù)培訓(xùn)變的生動有效,。在此基礎(chǔ)上，20xx年工程部對相關(guān)培訓(xùn)教材做了一定修改,，進一步側(cè)重培訓(xùn)的實際應(yīng)用效果,，同時,，考慮到未來物業(yè)公司外部市場拓展的需要,，有計劃的培養(yǎng)了一批綜合性工程維修人員。工程部20xx年有6名新進員工,，全部參加了新進上崗培訓(xùn)及安全品培訓(xùn),，新進員工培訓(xùn)率為100%。本年工程部內(nèi)部對員工共進行2次培訓(xùn),，員工培訓(xùn)率達100%,。外送培訓(xùn)高配、鍋爐,、管道,、電梯,、壓力容器、電工上崗等,，合計34人次,。

1、日常運行保障方面

a,、空調(diào)班組全年運行良好,，定期對電量統(tǒng)計分析，積極開展節(jié)能降耗工作,，能根據(jù)室外氣溫和空調(diào)使用現(xiàn)場情況,，靈活控制系統(tǒng)水溫，節(jié)約油,、電,。同時在日常維護過程中，協(xié)同,、監(jiān)督外包單位做好主機保養(yǎng),，空調(diào)水處理等工作。

b,、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫控制,，定時次檢查各設(shè)備，出現(xiàn)問題及時處理,，預(yù)防了跑,、冒、滴,、漏等現(xiàn)象

c,、鍋爐班組加強了節(jié)能工作，在日常工作中,，根據(jù)各部門使用的實際情況,，對閥門進行了嚴(yán)格控制，杜絕空耗浪費,。

d,、強、弱電在做好日常檢查工作的同時,，還開展了對設(shè)備進行改進維護工作,。

e、消防設(shè)備維護工作良好,，全年定期對消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護,，損壞和老化的設(shè)備及時更新。

f,、報修部門在1至11月期間,，共接到2105次報修電話,。

2、西館展覽服務(wù)方面

20xx年,，西館展覽工程服務(wù)工作取得了較大成績,。由于展覽工程服務(wù)的特殊性，經(jīng)常需要加班,，在人員少,、工作量大的情況下，西館工程人員努力克服各種困難,，比如,，有的員工生病了，有的員工家庭有困難,，但他們一句怨言都沒有,，堅持把工作完成，以良好的物業(yè)公司員工形象服務(wù)于客戶面前,。

物業(yè)公司20xx年繼續(xù)將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展,，是利用多種渠道進行廣泛宣傳，并建立健全的節(jié)能制度,，如建立能耗統(tǒng)計制度,，對水、電,、煤,、氣等使用情況分別逐月逐日進行統(tǒng)計，定期分析能耗情況,。每周召開一次節(jié)電工作分析會,，用制度保證節(jié)能；三是加強節(jié)能技術(shù)改造和節(jié)能管理,。通過對中央空調(diào)運行等技術(shù)改造,，控制室內(nèi)溫度、更新使用節(jié)能燈具,、照明分區(qū)分段控制,、設(shè)施設(shè)備維修、灶具節(jié)能改造,、節(jié)能檢查評比等手段,，達到降低能耗的目的。截止到11月底,，統(tǒng)計顯示：20xx年與20xx年相比，會展中心各類能源費用比去年同期減少222.25萬元,，其中水費增加10%,，電費節(jié)約0.21%,，燃?xì)赓M節(jié)約30%，煤氣增加17%,。

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇三

本年度,，個人工作取得了不小的進步，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

我為人處事的原則是"認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),，踏踏實實工作，堂堂正正做人,，開開心心生活",。對自己，我嚴(yán)格要求,，工作認(rèn)真,，待人誠懇，言行一致,，表里如一,。做到遵紀(jì)守法，謙虛謹(jǐn)慎,，作風(fēng)正派,，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。積極要求進步,，團結(jié)友善,，明禮誠信。在政治理論學(xué)習(xí)方面,，參加所在小組組織的學(xué)習(xí)次,，并認(rèn)真做好筆記。我一直在強調(diào)一句話是這么說的：兩點之間直線最短,，通往成功沒有捷徑,，不走彎路才是捷徑。現(xiàn)在看來并非如此,，因為在我的思想里還是強調(diào)了捷徑二字,，想捷徑則必走彎路。

1,、做為區(qū)域工藝工程師,，各種體系的建設(shè)不能落下，只有良好,、完畢的體系才能指導(dǎo)現(xiàn)場包括安全,、質(zhì)量、管理、生產(chǎn)各項活動的順利開展,。在本年度,，我認(rèn)真落實科室、作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項有關(guān)體系工作,，負(fù)責(zé)完成了罩式爐機組質(zhì)量體系,、安全體系、已及生產(chǎn)管理體系文件的準(zhǔn)備,、自檢自查工作,，最終順利通過審核沒有不合格項。

2,、隨著平整機速度的大幅提升,，平整機產(chǎn)能也得到巨大釋放，曾多次由于罩退備料不足造成平整機限產(chǎn),。針對罩式爐的瓶頸問題,，廠領(lǐng)導(dǎo)分別兩次組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，決定在罩式爐機組開展班組競賽活動,，主要目的是為了提升職工勞動積極性,，突破生產(chǎn)組織能力限制，程度的發(fā)揮罩退產(chǎn)能,。接到活動通知后,，迅速制定出了競賽活動的具體方案，并拿出了有效提升罩退產(chǎn)能的措施,，力保設(shè)備低故障率,，強抓裝出爐節(jié)點時間，順利完成了x月份的勞動競賽活動,，最終罩退產(chǎn)量突破xx噸,，達到歷史水平。

3,、xx罩退機組投產(chǎn)年限較短,，隨著生產(chǎn)的開展，安全問題,、質(zhì)量問題,、管理問題凸顯，尚存在部分缺管,、失管的問題,，根據(jù)自檢自查結(jié)果，及時編撰,、更新管理文件,，總結(jié)事故經(jīng)驗,，組織機組人員集中培訓(xùn)x次之多，操作崗位事故率明顯下降,，現(xiàn)場組織生產(chǎn),、管理有序,，已基本消除了缺管,、失管項目。

4,、罩退機組的工作在很大程度上可以看做是安全工作,，做好安全工作，罩退的基礎(chǔ)工作才能算是做到位,。安全工作又具體體現(xiàn)在三大標(biāo)準(zhǔn)上,，本年度，完成了《xx技術(shù)規(guī)程》的修編,，歸攏固化x份文件,。完成了安全三大標(biāo)準(zhǔn)的修訂，其中安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂x項,，規(guī)程修訂x條,，新增區(qū)域習(xí)慣性違章項目x條，新增液壓小車安全操作規(guī)程,、新增《xx作業(yè)規(guī)范》等文件,、完成了罩退機組封閉管理并制訂了相關(guān)管理辦法，使罩退區(qū)域的安全工作提升了一個高度,。

5,、新產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及工藝調(diào)整是我工作的重點,。本年度,，參與xx汽車板、xx鋼開發(fā)項目,，落實罩退工藝紀(jì)律執(zhí)行,，確保新開發(fā)鋼種在罩退機組正常生產(chǎn)，并及時反饋生產(chǎn)數(shù)據(jù),，保證了新鋼種開發(fā)的進度,。本年度，參加了青工論文答辯活動,，撰寫了《xx原因機理分析》論文材料,。x月份xx專家現(xiàn)場指導(dǎo)工作，我積極同行業(yè)專家溝通,、請教,，學(xué)習(xí)新工藝,、新方法，為我廠xx產(chǎn)品解決薄規(guī)格粘接缺陷做了貢獻,，同樣為罩退機組工藝改進積累了經(jīng)驗,。

1、相關(guān)專業(yè)知識的欠缺成為技術(shù)突破的嚴(yán)重屏障,。

做為一名工藝工程師,，除對工藝制度的落實外尚有很多管理職責(zé)，因此要求工藝工程師除對正常工藝有較深刻的掌握外,，必須對機械,、電氣、液壓等相關(guān)知識也有一定了解,。在下一年里學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識應(yīng)當(dāng)列入工作重點,。

2、機組技術(shù)附件的欠消化成為開展工作的重大瓶頸,。

在這一年里,，很多問題沒有得到根本性解決，最終原因在于對設(shè)備原理不了解,，技術(shù)資料消化不透徹,。比如目前限制罩退產(chǎn)能提升的熱值問題遲遲得不到解決，全權(quán)寄托希希望于燃?xì)庹镜脑O(shè)備改造,，沒有從自身設(shè)備出發(fā),，尋求解決問題的辦法，具體體現(xiàn)在個別人員對設(shè)備參數(shù)不敢輕易變動,，怕出事,、怕不能恢復(fù)。怕,，是因為不了解,、沒掌握，折射出更深層次的問題對設(shè)備原理不了解,，技術(shù)資料消化不透徹,。因此，在下一年度的工作中設(shè)備工作也將列入重點,，做到對設(shè)備知根知底,，操作游刃有余，掌控隨心所欲,。

3,、工作中拖拉的作風(fēng)成為影響業(yè)務(wù)水平提升的首要因素。

態(tài)度決定一切,，對工作的態(tài)度就決定了工作的效率及質(zhì)量,。在這一年了,，我能夠明顯感覺到自己思想上的懈怠，很多工作應(yīng)付了事,，完成質(zhì)量不高,。總有把今天該做的事拖延到明天的想法,。凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延,，這不但是阻礙進步的惡習(xí)，也會加深工作的壓力,。xx說："把握今日等于擁有兩倍的明日,。"因此,，提升業(yè)務(wù)水平就必須先轉(zhuǎn)變觀念,，變消極為積極，化激情為動力,。

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇四

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：

截止到20xx年xx月xx日,，20xx年共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶,。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份,，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

在物業(yè)公司xx經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

總結(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇五

一年的時間就這樣慢慢的走完了,，這一年的是我們關(guān)鍵的一年,，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的改變,，希望能進一步的擴展自己的能力,。

作為一名新人銷售，其實我在很多的地方都算不上上成熟,。在一年末的時候,，也沒能做出多么出色的成績。在業(yè)績方面,，只能算是平平淡淡,。但是作為一名員工，我也在積極的跟進公司的發(fā)展,，一年中我積極的提高自己的銷售能力,，提升自己的能力。針對自己的客戶群,，我也一直在維護,。雖然沒能趕上旺季銷售，但是在后面卻有了不少的提升,。

現(xiàn)在，反觀這一年的工作,，自己在過去的時候能做的其實還有很多,，可惜自己當(dāng)時沒有這樣的經(jīng)驗和能力。現(xiàn)在,，雖然自己的能力有所上升,，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況，我還是要努力的做好準(zhǔn)備,，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài),。做好準(zhǔn)備，才能抓住機會?，F(xiàn)在,，我對這一年自己的工作做總結(jié)如下：

自己是在xx月的時候加入公司的，在一開始對公司和產(chǎn)品都沒有什么了解,。自己的銷售渠道和人脈也非常的少,。

為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品,，對產(chǎn)品做深入的了解,。在有空的時候，也會去請教前輩們的銷售經(jīng)歷,，提高自己的的經(jīng)驗,。在對自己的能力做儲備的時候,，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷,，去調(diào)查,，根據(jù)情況一步步的改進自己的銷售策略，補足自己的客戶群,。

在工作中,，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力，自己過去沒有從事過家具的銷售,，對其中很多的重點都不是很明白,，盡管有聽同事們說過，但是要在實踐中運用,，還需要很多的鍛煉,。

所以在工作中我專注于這這點，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試,，作為新人的我倒是不怕失敗,，在努力過后，自己得到的提升和經(jīng)驗才是現(xiàn)在最重要的,。

在公司的時候,，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，做到不懂就問,，并趁著機會問出自己不懂的地方,。在空閑的時候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補足自己的缺點。自己對自己的了解,，還是不夠,，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對自己的評價，不斷的增強自己對自己,、對工作的了解,。

一年的工作盡管沒有多么的突出，但是自己的成長和準(zhǔn)備是非常的充足的,，這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來,，相信在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作,，給公司帶來更多的利益,！

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇六

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，時刻用規(guī)章規(guī)范約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認(rèn)真貫徹企業(yè)的基本路線方針政策,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是去年2月份來到公司工作，擔(dān)任抽檢員,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了崗位的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下工作：

（1）協(xié)助梁主管做好車間質(zhì)量管理等工作,，并協(xié)助梁主管引導(dǎo)新工人，提高的勞動技能與質(zhì)量意識,，給車間工人提供了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

（2）做好了成品檢驗工作，及時發(fā)現(xiàn)問題,，積極反映問題,，支持了部門經(jīng)理的正確決定。

（3）協(xié)助,，引導(dǎo)半成品檢驗員做好半成品,，包裝檢驗工作,。

檢驗工作是公司的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰、原則性高等綜合素質(zhì),。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司檢驗制度,，理清思路，分類完成了各類檢驗記錄與報告單,。

公司的品質(zhì)工作正進一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦部門經(jīng)理交辦的其它工作。

（5）為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作及處理過部門經(jīng)理無法直接出面處理的的事件。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有怠工現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作準(zhǔn)備,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率較高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了很大的進步，開創(chuàng)了工作的局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。

比如有原則性的工作態(tài)度上還不堅決,，對待有問題的產(chǎn)品有時有妥協(xié)情況，對于上級的指示有絕對服從現(xiàn)象,，工作一年中有未及時發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)象,，被處罰過兩次，有頂撞部門經(jīng)理的現(xiàn)象,，有對部門經(jīng)理發(fā)脾氣的現(xiàn)象,，個別工作做的還不夠細(xì)膩、完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，提高勞動技能,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇七

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點加強了xx廳內(nèi)部崗位管理,，嚴(yán)格執(zhí)行xx廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤,、考績與x廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤,，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時,，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻,，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

x廳全體人員精益求精,，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，充實豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式,，樹立移動服務(wù)精品,，把的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶,。

首先做好員工的思想工作,，增強主動服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，增強服務(wù)功能。其次,，切實落實“首問責(zé)任制”,，實行微笑服務(wù)、站立服務(wù),、低柜臺服務(wù)和服務(wù),，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會服務(wù)承諾，著重落實服務(wù)的即時性,。再次,，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗,，設(shè)立用戶意見薄,，以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。

營業(yè)班組的每一個組員,，通過自己不懈的努力,，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,，“用我的真心，換你的信任”,，搞好服務(wù)工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平,，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓,，加強內(nèi)部管理，增強競爭力,，以管理促服務(wù),，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手,，建立起一整套有效的管理制度并加以落實,，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先,，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況，對人員管理,、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾、服務(wù)用語,、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴(yán)格的規(guī)范,，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯可究,，形成了管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好,、節(jié)奏快的工作作風(fēng),。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處,，使管理具體化,，可操作化。每月通過細(xì)化,、量化的考核進行評比,。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制,，同時讓企業(yè)奮斗目標(biāo),、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念,、企業(yè)形象深入人心,，增強與公司共榮辱的意識，使x廳全體人員做到互相幫助,、共同促進,、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力,，使管理的具體措施得到很好的落實,，促進了x廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,，從發(fā)展,、錄入、到派工與x公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,，緊密配合,，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中,，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的配合,，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中,，與x分工明確,，卡賬分管，每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù),。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤,。

一年來，x廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作,，全體成員團結(jié)一致,，開拓不止，辛勤耕耘,，換得累累碩果,，上下團結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù),，充當(dāng)一線社會營銷員,，強化營銷工作，積極做好x新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力,，促進移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標(biāo),，取得了較好的業(yè)績,，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成,。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績,。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領(lǐng)xx全體人員,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作,，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的全面完成。

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f,，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

（一）在20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（二）在20xx年工作主要有：湖北省內(nèi)的國土投標(biāo)項目及各地的備案。

（三）愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

（一）20xx年上半年，我主要負(fù)責(zé)標(biāo)書預(yù)算這部分,，20xx年下半年我主要投標(biāo)人員安排及標(biāo)書制作,，由于各地標(biāo)準(zhǔn)不同，剛開始出現(xiàn)了廢標(biāo)現(xiàn)象,。之后我們總結(jié)經(jīng)驗,，現(xiàn)階段我們能夠熟悉掌握各地的“地方特色”按質(zhì)按量的完成每月的投標(biāo)計劃。行政部組織召開了從20xx年10月分開始對我們經(jīng)營部實行了月底目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入部門人員的月底績效,。在工作目標(biāo)落實過程中管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升,。

（二）對標(biāo)書實行了獎勵和懲罰制度,，有利于我們更加認(rèn)真的對待每份標(biāo)書。

在經(jīng)營部工作這一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉各地投標(biāo)文件特別要,，做好每份投標(biāo)文件，減少給公司帶來不必有的損失,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真對待每個投標(biāo)項目，才能保證工作做的更加完美,。

（四）只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（一）經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

（二）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求把工作做的更好,！

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些即待我解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2.對待突發(fā)事件處理的還不夠得心應(yīng)手,，須有待提高處理能力。

3.在標(biāo)書制作方面要嚴(yán)格要求自己,，仔細(xì)閱讀每份招標(biāo)文件,，對重點部分慎重分析，探討,。認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)，的制作每份標(biāo)書,，提高投標(biāo)的中標(biāo)率,。

4.全面發(fā)展自己，堅持自己更新專業(yè)知識學(xué)習(xí),，在預(yù)算方面要著重鍛煉自己，多學(xué),、多練,、多看、多實踐,、多思考,、多研究,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與大家的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）加強專業(yè)知識,，慎重對待每個投標(biāo)項目,。

(四)希望公司多提供我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機會,，在預(yù)算方面能夠讓我多去項目上了解實際情況,。

（五）努力學(xué)習(xí),，取得建造師是職業(yè)資格證書，提高自身價值,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與各位進行溝通,，全面發(fā)展自己。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進,！

我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，鄭春平的明天會更美好，晶標(biāo)的明天更加輝煌!

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇九

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行,，愛一行的思想,，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序,；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識,；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

當(dāng)你熱愛自我的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自我是秀的,。

做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功

就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力,，今后如何能挑起大梁。

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進步一點點：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點,，是在走向；每一天多做一點點,，是在走向豐收,；每一天進步一點點是在走向成功。

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇十

在公司工作一年又一年,，我從一個年輕的女孩逐漸成為一名成熟的員工,。一路上有很多人要感謝，有很多地方要肯定,，有很多地方要復(fù)習(xí),。這一年，我度過了各種忙碌的日子,。其實我真的很舍不得歲月流逝,，但是人在成長，我學(xué)會了接受一切的流逝和重新開始,。在這里,，我將總結(jié)一年來的工作。

第一,，個人成長

這一年,，我遇到了自己的低谷。一是生活發(fā)生了很大的變化,，二是沒有抓住好的機會,，讓我覺得很遺憾，很沮喪,。這個低谷持續(xù)了三個月左右,。這三個月過去了,，我想開放了，思想上也進步了一些,。其實每個人的成長都是建立在一些事情上的,。這一次我之所以能夠快速成長，是因為經(jīng)歷了很多,，開拓了自己的視野,，不負(fù)單位這些年的培養(yǎng)。

二,、工作成果

在工作中,，我一直是一個很安靜的人，所以平時沒有很強的存在感,，但是這一年我有了一點改變,。我漸漸學(xué)會了用開朗的方式和別人交流，改變了我的心態(tài),。不要總是難過,，要積極向上。這些變化給我的工作帶來了一些很大的改進,。我的表現(xiàn)比以前更好了,，工作成績也有了很大的提高。不僅得到了周圍同事的表揚,，也得到單位領(lǐng)導(dǎo)各方面的肯定和鼓勵,。

第三，缺點

這一年,，其實我還是有些不足的,。首先，調(diào)整自己的性格是永恒的規(guī)律,。有時候,，還是以一種開朗積極的態(tài)度對待一切比較好。保持樂觀的生活態(tài)度也能給我們帶來快樂,。還有一點就是我膽子還是太小了,。有時候我要爭取我能爭取的機會。不要膽怯,。不會給我?guī)砀玫奈磥?，所以在未來，我會保持這樣的態(tài)度,，爭取進步,。

四、未來計劃

明年，我想會是更好的體驗,。對于明年的計劃，我覺得我首先要做的是先提升自己,，然后實現(xiàn)自己的目標(biāo),。先打基礎(chǔ)，再去大門,，會讓我們更順利的得到想要的東西,。在未來的一年里，我會保持更加穩(wěn)定積極的心態(tài)去面對每一份工作,，每一天,，每一個機會。時間雖快,，但每一個明天都值得期待和期待,！

個人年終工作總結(jié)免費 個人年終工作總結(jié)篇十一

回顧一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工程師工作情況進行總結(jié),，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議,。

1、完成設(shè)計院的移交,，收集電氣所有設(shè)計資料提供于設(shè)計院,，正式開展與設(shè)計院的各項工作，將設(shè)計工作推向正常流程,。

2,、與設(shè)計院溝通、現(xiàn)場查看開閉所,、變電所高低壓設(shè)備排列布置平面圖,。與設(shè)計院專業(yè)人員交流設(shè)計意見，完成開閉所,、變電所出圖,。

3、配合xx公司xx高低壓設(shè)備安裝完成工作。

4,、配合各施工單位完成xx項目各個樓層強弱電電纜敷設(shè),，各樓層強電井動力箱位置排列和各樓層區(qū)域供電電源計量敷設(shè)到每個商鋪及通訊、網(wǎng)絡(luò),、監(jiān)控位置,。

5、完成xx樓變電所初步設(shè)計和統(tǒng)計后期工程用電量情況,。

1,、配合總包﹑監(jiān)理﹑消防等有關(guān)驗收單位對xx達到合格工程，并且把電氣設(shè)備移交給運營部,。

2,、做好xx文化廣場工程電氣圖審工作，發(fā)現(xiàn)有疑問的地方及時聯(lián)系設(shè)計院確認(rèn),，確認(rèn)后反饋給施工單位,，同時配合土建﹑水暖工程師的工作。

3,、xx樓配變所工程安裝程序及安全工作跟蹤直到x月x日送電運行,，已完成空調(diào)機房電氣設(shè)備正常運行。

1,、溝通能力還應(yīng)加強,，沒有充分利用資源。在工作的過程中,，由于對其它專業(yè)不太熟悉,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤。應(yīng)主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺做到資源共享,，充分利用公司資源，提高主觀能動性,。

2,、專業(yè)面狹窄，作為一名電氣工程師,，應(yīng)該是一專多能的,，這樣才符合公司發(fā)展的需求。在以后的工作過程中,，加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，從而提高自己的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平,，時時嚴(yán)格要求自己,，注重自身發(fā)展和進步,，做到謹(jǐn)小慎微。

3,、對于工作過程中的前瞻性,、計劃性不夠強，在以后工作中提高自己對于會發(fā)生問題工作的預(yù)見性,，盡量不出問題,，當(dāng)遇到問題時能做到有條不紊的處理。

明年的工作展望明年會是更忙碌的一年,，xx樓工程從x月份開工到封頂施工階段，xx文化廣場工程x月x開工,，接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領(lǐng)下,，切實可行的完成自己的工作，更加努力,，更求進步,，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的xx員工,，爭取為公司創(chuàng)造更大的效益,，在明年更好地完成工作。