總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

超市收銀員年度個人工作總結(jié)篇一

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。在接下來的工作中,，我會做好20xx年工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。

超市收銀員年度個人工作總結(jié)篇二

逝者如斯夫,，不舍晝夜,。我是xx，是在xx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因為微笑可以傳達一份親切,，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢,，慢走,。這一套下來，做到唱收唱付,。我相信幾乎x%的顧客都會滿意而歸,。

不傷害他人，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的,，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽,、四測,。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感,，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強，交印對應(yīng)團組成了一個圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動,。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則需要用驗鈔機,，或紫光燈進行科學(xué)檢測,。

騙術(shù)重重，如何制止,。例如：

(一)兩位顧客在結(jié)賬時,。故意裝作認(rèn)識，給收銀員制造一種二人認(rèn)識,，一起結(jié)賬的假象,。當(dāng)掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認(rèn)識,，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。

(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠,，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開,。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易,。

(三)一位顧客拿了一件x元的商品來結(jié)賬，當(dāng)他付給收銀員x元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張x元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思，沒有零錢,，那你找吧,。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時,，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心，注意力不集中(新手太過緊張),，沒有規(guī)范作業(yè),，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

1,、 將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆。

2,、 留意特殊人群,，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的,，若是后者,，應(yīng)該禮貌的提醒家長付款。

3,、 在服務(wù)顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4、 有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意,，想僥幸過關(guān))

5、 在大件商品里面夾帶小件商品

6,、 調(diào)包(短褲件數(shù),、價格、牙膏等小件商品)

7,、 散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆)

總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累,。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高,。當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù),，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑,，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h方來,，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照,，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的。

最后,，我想說：由于我們提供微笑服務(wù),，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感,，同時給我們帶來經(jīng)濟效益,，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光,，為公司添彩!

超市收銀員年度個人工作總結(jié)篇三

逝者如斯夫,，不舍晝夜。我是xx,，是在xx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好!共計多少錢,，找您多少錢,，慢走。這一套下來,，做到唱收唱付,。我相信幾乎x%的顧客都會滿意而歸。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看,、二摸,、三聽、四測,。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強,，交印對應(yīng)團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,，假鈔則非常光滑,。三聽：輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測：這個則需要用驗鈔機,，或紫光燈進行科學(xué)檢測。

騙術(shù)重重,，如何制止,。例如：

(一)兩位顧客在結(jié)賬時。故意裝作認(rèn)識,，給收銀員制造一種二人認(rèn)識,，一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認(rèn)識,，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。

(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠,，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算,。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品,。當(dāng)一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。

(三)一位顧客拿了一件x元的商品來結(jié)賬,，當(dāng)他付給收銀員x元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張x元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后，該顧客說不好意思,，沒有零錢,，那你找吧,。如果這時收銀員大意,，就會在沒有收款的同時,，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒,。其次,，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客,。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心,，注意力不集中(新手太過緊張)，沒有規(guī)范作業(yè),，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決：

1、 將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆,。

2、 留意特殊人群,，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者,，應(yīng)該禮貌的提醒家長付款,。

3、 在服務(wù)顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品,。

4、 有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意,，想僥幸過關(guān))

5、 在大件商品里面夾帶小件商品

6,、 調(diào)包(短褲件數(shù),、價格、牙膏等小件商品)

7,、 散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆)

總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累,。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高,。當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志,。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng),。孔子曰：有朋自遠方來,，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照,，是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后,，我想說：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感,，同時給我們帶來經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天,，將其做到最好!為自己爭光，為公司添彩!

超市收銀員年度個人工作總結(jié)篇四

光陰似劍,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼__年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年x月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。

當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好!