總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇一
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,,讓客人稱心,,使客人滿意,。顧客就是上帝,,用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人,。
給自己微笑,讓自己更有自信,,給客人微笑,,以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
答應(yīng)顧客的一定要做到,,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題,只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,,也影響了超市的形象,。
在這一年的工作時(shí)間里,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),,做了就好好做,。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡(jiǎn)單的工作都做不好,,還提什么理想抱負(fù)。在這里,,同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),不懂的要及時(shí)詢問(wèn),,做好備忘記錄,。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,,自己去發(fā)現(xiàn),去總結(jié),。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)范文4
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié),。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,,要用繩子捆好,以方便顧客提拿,;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,;用鏈條將收銀通道攔住,;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,;離開(kāi)收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇二
本人現(xiàn)將20xx工作總結(jié)年匯報(bào)如下,。
一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),,熱情耐心的待客態(tài)度,,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購(gòu)物需求和購(gòu)物心理,,努力為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨愜意的購(gòu)物環(huán)境,。
二、用語(yǔ)禮貌,,以和為貴,。顧客是我們但上帝,本人和顧客交流的時(shí)候說(shuō)話語(yǔ)氣一向尊敬,、親切,,從不對(duì)顧客大聲說(shuō)話,注意自己的外在形象,,動(dòng)作大方,,舉止文明,努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。
三,、在平時(shí)的超市工作中,本人隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),,密切個(gè)各銷售員的聯(lián)系交流,。熟悉賣場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,,在收銀過(guò)程中心中有數(shù),,公開(kāi)透明,以免引來(lái)不必要的麻煩,。在掃價(jià)時(shí),,注重商品價(jià)格與電腦價(jià)格的相符。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),,能夠及時(shí)和商管和店助溝通,,在收銀過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé),從未出現(xiàn)過(guò)漏收,、少收,、多收等失誤,。
四、在工作中,,我也有存在著許多不足之處,,有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中,偶爾對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重,,也會(huì)出現(xiàn)頂撞顧客的行為,,不過(guò)在以后的工作中我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇三
2,。為確??头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,,即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,,做到層層把關(guān),,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。
3,。執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大,,如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等,,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,,已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,要求各崗位廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自已的知識(shí)面,,以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái),,工作較去年有了很大的進(jìn)步,,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,,今年無(wú)一起,。
4。開(kāi)展技術(shù)大練兵,,培養(yǎng)技術(shù)能手,,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,管家部從今年8月起利用淡季,,對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),針對(duì)存在的問(wèn)題,,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議,,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),,糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過(guò)考核,取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5,。建立“免查房制度”,,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,今年10月份,,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,,讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,,使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止,,4人免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤,。如此一來(lái),減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6,。開(kāi)展各種“興趣班”,,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),,如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn),,我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,辦起了“外語(yǔ)興趣班”,,給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn),;考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線,,員工對(duì)電腦均很陌生,我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,,還開(kāi)辦了“美術(shù)班”,,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,,另一方面,,增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,豐富了員工的業(yè)余生活,。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇四
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),,為此我們要做好回顧,,寫好總結(jié)??偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢,?以下是小編幫大家整理的超市收銀員個(gè)人工作總結(jié),,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。
一年來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),,總結(jié)起來(lái)收獲很多。
作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,,且取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下面的同志做指導(dǎo),。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,在工作中,,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),,決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,,總有忙不完的事,,總有加不完的班,,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,,等等諸多的抱怨,。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。
(1)專業(yè)能力,。作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,,個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:
1、是從書本中來(lái),,
2,、是從實(shí)際工作中來(lái)。
而實(shí)際工作中你需要向你的主管,,你的同事,,你的下屬去學(xué)習(xí)?!安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。
(2)管理能力。管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,,相對(duì)而言,,需要你的管理能力就越少。反之,,當(dāng)你的職位越高,,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,,需要你的指揮能力,,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,,需要你的專業(yè)能力,,也需要你的`工作分配能力,,等等。管理能力來(lái)自書本,,但更多的來(lái)自實(shí)踐,,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,,總結(jié)你的工作。
(3)溝通能力,。所謂溝通,,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),,甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),,去協(xié)助,去關(guān)心,。反之,,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通,。
(4)培養(yǎng)下屬的能力。作為一個(gè)領(lǐng)班,,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分,。交給下屬做,,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,,需要重復(fù),,然后還要復(fù)核,與其如此,,還不如自己做來(lái)得快,。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,,能做事,,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,,而不需要將自己變成獅子,。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇五
我是一名超市收銀員,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),,也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋,;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來(lái)壓力而破損,;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿,;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員,;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開(kāi),,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,,如有不慎,望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見(jiàn)諒!
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇六
時(shí)光飛速而逝,,整日中有收獲,,有經(jīng)驗(yàn),有,,有教訓(xùn),,但我自身而言是充實(shí)的,我融入了超市大集體中,。
從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人,,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),,端正工,,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),地本職工作,,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì),,也算對(duì)工作的總結(jié)吧,。
二工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),,不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的,,往往該項(xiàng)工作做的不好,而使顧客掃興而歸,,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著想,,以顧客為優(yōu)先。
三注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,,要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,,鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管,,對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。
四與微笑和的對(duì)消費(fèi)者,。人常說(shuō)顧客上帝,這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò),,的服務(wù)了,,整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,親和力,,于他人親近了,。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,才會(huì)與超市為家,,才能的招來(lái)顧客,,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念,我只希望以我之心,,以我之努力換來(lái)超市,,的。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,的實(shí)踐能力,工作能力,,交際能力,,溝通能力,,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力,。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇七
2,、為確保客房出售質(zhì)量,,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,,即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,,做到層層把關(guān),,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。
3,、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大,,如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等,,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,,已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為客人提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái),,工作較去年有了很大的進(jìn)步,,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,,今年無(wú)一起,。
4、開(kāi)展技術(shù)大練兵,,培養(yǎng)技術(shù)能手,,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,管家部從今年8月起利用淡季,對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),,對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),,針對(duì)存在的問(wèn)題,,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),,糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核,,取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。
5,、建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,,今年10月份,,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,,并讓員工參與管理,,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,,使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止,4人免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤,。如此一來(lái),,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。
6,、開(kāi)展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,,從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,,經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),,如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn),我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,,辦起了“外語(yǔ)興趣班”,,給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn),;考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線,,員工對(duì)電腦均很陌生,我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,,還開(kāi)辦了“美術(shù)班”,,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,,另一方面,,增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,豐富了員工的業(yè)余生活,。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇八
時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)已經(jīng)在收銀崗位上實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了,在這里學(xué)到的知識(shí)和理貨員完全不同,。從上班到下班打交道的就是一臺(tái)收銀機(jī)和千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客,。剛開(kāi)始的新鮮已不付存在,真的覺(jué)的收銀工作是那么的枯燥乏味,,每天都要站在那里,,一上就是好幾個(gè)小時(shí),從來(lái)都沒(méi)那么累過(guò),。從事收銀工作時(shí)間不太長(zhǎng),,自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距,但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),,也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié):
一、作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。
二,、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中,,是收銀工作一個(gè)環(huán)節(jié),。不要以為該頂工作最容易,不過(guò)往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興,。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
裝袋作業(yè)的控制程序是:
(1)硬與重的商品墊底裝袋;
(2)正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;
(4)對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;
(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來(lái)壓力而破損;
(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
(7)冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。
三,、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)工作程序,。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,。將離開(kāi)收銀臺(tái)原因和回來(lái)時(shí)間告知臨近收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后面的顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)賬,,并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。
在這段收銀實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我覺(jué)得自己成熟了很多,,我明白了很多待人處事的道理,,同事們熱情工作的態(tài)度感染著我,收銀工作不能太粗心,,在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤,。我覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服困難,。今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作,,實(shí)現(xiàn)“中國(guó)蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)而奮斗,。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇九
我是xxx,,進(jìn)入超市工作已經(jīng)三年了,這三年之間,,我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí),。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開(kāi)心。今年我們一起面對(duì)了一個(gè)很大的困難,,但是我們依舊堅(jiān)持了下來(lái),,這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心。所以對(duì)于今年而言,,我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的,,希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步,也能看到我個(gè)人的進(jìn)步,。
在收銀員這份工作上,,我們首先要保持的就是一份細(xì)心和謹(jǐn)慎。這是一個(gè)直接與金錢打交道的工作,,任何一點(diǎn)損失都是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé),,以及對(duì)超市給予我們的信任的辜負(fù)。所以不管如何,,我都時(shí)時(shí)刻刻的提醒著自己,,千萬(wàn)不能出現(xiàn)一些這樣的差錯(cuò),讓超市受到損失,,也讓我自己受到損失,。這一年,我時(shí)刻鼓舞自己,、鞭策自己,,讓自己能夠保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作,去處理好任何一件事情,。在我的不斷努力之下,,我也成功的完成了自己所希望的事情,零失誤的好成績(jī)自然也是讓我驕傲的,。
收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作,,還記得今年年初,我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問(wèn)題,,當(dāng)時(shí)人太多了,,在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來(lái)了,好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了,趕快取下來(lái)了,,不然在大過(guò)年的,,讓被人難堪,也給自己造成了麻煩,。所以做事還是要謹(jǐn)慎的,,尤其是對(duì)于我們這份前臺(tái)工作來(lái)說(shuō),更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài),,不然自己可能會(huì)就容易遇到一些不必要的煩惱,。
今年這一年真的過(guò)得飛快,度過(guò)了一些難關(guān),,整個(gè)日子就變得飛速起來(lái)了,。以前對(duì)時(shí)間的把控不是很好,但是在這一年,,我工作的速度和方式都有所改進(jìn),,所有顧客對(duì)于我的工作來(lái)說(shuō),都是給予了一個(gè)認(rèn)可的,。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé),,甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴,但是現(xiàn)在不會(huì)了,,我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度,,既不會(huì)讓在后面等待的客戶感到著急,也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏,。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長(zhǎng)吧。
今年雖然已經(jīng)畫上了句號(hào),,但是對(duì)于下一年,,我想我一定會(huì)更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價(jià)值,展現(xiàn)出自己更多的能量來(lái),,讓我繼續(xù)收獲屬于這段時(shí)光里的光芒和希望,。我會(huì)加倍努力,往前沖的,!
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,,讓客人稱心,使客人滿意,。顧客就是上帝,,用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。
給自己微笑,,讓自己更有自信,,給客人微笑,以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
答應(yīng)顧客的一定要做到,,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題,,只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,,也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里,,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),,做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,,但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡(jiǎn)單的工作都做不好,還提什么理想抱負(fù),。在這里,,同事也教會(huì)了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),,不懂的要及時(shí)詢問(wèn),,做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,,不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,自己去發(fā)現(xiàn),,去總結(jié),。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十
吉之島
二.實(shí)習(xí)單位介紹
永旺集團(tuán)是日本著名零售企業(yè),是亞洲第一大,、全球第十三大商業(yè)零售集團(tuán),,世界500強(qiáng)企業(yè)之一;大良吉之島位于南國(guó)東路,商場(chǎng)都是銷售高檔的商品,,適合附近居住收入比較高的人們消費(fèi),。
三.實(shí)習(xí)崗位
收銀員
四.實(shí)習(xí)崗位介紹
實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作,,作為一名收銀員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì),并經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐;能熟練操作pos機(jī)及其他輔助設(shè)備;儀容端正,,言語(yǔ)清晰,,友善待客。
我每天的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù),,向顧客提供快速,、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及服務(wù);了解各類價(jià)格,,熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法,,以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則;妥善管理好營(yíng)業(yè)款,并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據(jù),,并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見(jiàn)故障的辦法;做好收銀結(jié)束后的清理工作;做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、商品、設(shè)備的保潔工作,。
五.實(shí)習(xí)總結(jié)
首先我剛進(jìn)超市,,帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識(shí)。因?yàn)槭浙y要接觸到錢,,有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣,,所以老師也特意給我講解如何識(shí)別真假幣,如何進(jìn)行點(diǎn)鈔,。老師教給了我好幾種識(shí)別方法,,有的是我平常聽(tīng)過(guò)的,也有的是平常我很少注意的,??吹揭郧拔覜](méi)注意到的,我特興奮感覺(jué)像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的,。
簡(jiǎn)單的培訓(xùn)結(jié)束后我迎來(lái)了我真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)工作日開(kāi)始一天新奇的體驗(yàn),。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學(xué)習(xí)。在收銀這個(gè)方面我也學(xué)到了很多的知識(shí),。首先就是裝袋,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,剛開(kāi)始我以為很容易,,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是,而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好,,使顧客掃興而歸,。在這段時(shí)間里,我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。在裝袋的過(guò)程中,,我也放過(guò)幾次錯(cuò)誤。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖,,因?yàn)榭谙闾求w積小,,我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去,后來(lái)還是同事提醒,,才沒(méi)出錯(cuò),。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去,那顧客回去后,,不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊,。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)碰到難纏的顧客,你幫他這么裝,,他非要這么裝,。沒(méi)辦法,他是顧客就是上帝嘛,,所以就只好笑咪咪地說(shuō):不好意思,,我?guī)湍阒匮b。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,,而且必須準(zhǔn)確,。對(duì)于掃描不出的商品,應(yīng)輸入商品的代碼,,在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字,,杜絕錯(cuò)誤。此外還學(xué)了很多其他的知識(shí),,比如信用卡的識(shí)別與防偽,,顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識(shí)別與防偽,,會(huì)員卡的作用,,遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候,,我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,。當(dāng)今的時(shí)代,,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程,學(xué)習(xí),,生活,,工作無(wú)一例外。因此,,我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,充分相信自己的實(shí)力,,敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo),。另外,還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí),,強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,自覺(jué)的正視社會(huì)顯示,轉(zhuǎn)變觀念,,作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備,。但要想在求職與擇也中取得趁工,僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠,,還必須善于競(jìng)爭(zhēng),。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),勢(shì)力和良好的狀態(tài),。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,,離別學(xué)校,踏上社會(huì)之前,,都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備,,就是要轉(zhuǎn)變角色,拋開(kāi)浪漫,,拋開(kāi)幻想,,認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí),實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此之外,我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,,如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。