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突發(fā)網(wǎng)絡輿情應急預案篇1

為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作,，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,，最大程度地避免,、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響,，結合我校實際，特制定本預案,。

一,、工作原則

(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后,，做到第一時間監(jiān)測,、收集、研判輿情發(fā)展走向,，及時上報輿情動態(tài),，為應急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息,，在事態(tài)尚未清楚,、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調查情況,，再作后續(xù)詳細發(fā)布,，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權,。

(二)全局利益原則,。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標,，把群眾利益,、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

(三)口徑一致原則,。在對外信息發(fā)布中,，做到步調統(tǒng)一、口徑一致,、權威發(fā)布,，避免說法不一、自相矛盾,，造成于己不利的后果,。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,，尊重事實,，循序漸進，充分滿足公眾的知情權;

正確引導和利用網(wǎng)絡傳媒,，在公開透明發(fā)布信息的同時,，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息,。

(五)協(xié)作協(xié)調原則,。充分發(fā)揮輿情處置工作領導小組團隊協(xié)作,、上下溝通、左右協(xié)調的作用,，牢牢把握正確的輿論導向,，形成強大的工作合力。

二,、組織體系及職責

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組,，負責領導和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組 長：

__ 副 組 長：

__　 成 員：各班班主任 職 責：

(1)領導和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生,、發(fā)展,、衍變情況，適時啟動本應急預案,，召集各相關成員協(xié)同開展處置工作;

(3)組織收集,、跟蹤輿情信息，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

(4)通過正規(guī)權威媒體適時適度發(fā)布真實消息,，解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導輿論;

(5)根據(jù)事件進展情況,，及時向黨委政府匯報，并協(xié)調教育辦公室,、派出所等相關單位,，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

三、應急保障

(一)信息與聯(lián)絡保障

建立健全信息網(wǎng)絡體系,，指定信息聯(lián)絡員,，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持,，負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持,。

(三)宣傳與培訓保障

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉,、信息分析,、信息研判、信息處置水平,，最大限度消除因偽輿情泛濫,、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負面影響,。

2.加強教職工培訓力度,，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓,。

突發(fā)網(wǎng)絡輿情應急預案篇2

為快速妥當處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情,，有序引導網(wǎng)絡輿論，有效預防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情造成的負面影響,，切實提升應對網(wǎng)絡媒體的能力，營造建設文化強市的良好網(wǎng)絡輿論環(huán)境,，依據(jù)有關法律法規(guī),，制定本預案。

一,、適用范圍

本《預案》適用于市,、區(qū)縣檔案局(館)被國內(nèi)外網(wǎng)絡媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定,、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況的應對處置工作,。

二,、工作原則

(一)統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領導小組加強組織協(xié)調。

(二)分級負責,，依法處置,。按照轄區(qū)負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作,。

(三)監(jiān)測預警,，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測,、報告,、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預警性信息,，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預防和消除不良影響,。

(四)服務發(fā)展，防止危機,。立足于服務發(fā)展,、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作,，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

三,、組織體系及工作職責

(一)領導機構及職責

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組,，由局黨組書記、局長任組長,，分管安全工作的領導任副組長,，各區(qū)縣檔案局(館)、局機關各科室主要負責人為成員,，主要負責審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置預案,、工作方案并組織實施;督導有關科室突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡問政”形勢,，有序引導網(wǎng)絡監(jiān)督,。領導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作,。

(二)主要成員單位職責

市局科教編研科:統(tǒng)籌,、協(xié)調有關單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。

各縣(區(qū))檔案局(館):負責組織,、協(xié)調,、督導本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的應急處置工作。

四,、處置程序及辦法

(一)研判預警

對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息,，做好應對處置準備,，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后,，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告,、雙重報告等要求，及時將情況報告市局科教編研科,，由市局科教編研科報告分管領導,、主要領導。同時立即啟動應急預案,，組建專門工作組,，制定并落實應急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,，及時,、有效控制事態(tài)，正面,、有序引導網(wǎng)絡輿論,。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況,。

(三)分類處置

對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情,，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上,，按以下辦法分類處置:

1,、屬詢問、置疑,、訴求類的,，安排相關職能科(股)室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見,，經(jīng)各縣(區(qū))局負責人審定后統(tǒng)一回復;能當即回復的要當即回復,，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結之日內(nèi)回復處理結果,。

2,、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失,，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處,。

3、屬捏造,、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處,。

4,、屬對推動改革、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復,。

(四)動態(tài)跟蹤

落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生,。

(五)總結評估

在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時進行總結,、梳理、反思,，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科,，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力,。

五,、工作保障

要配備必要的設施設備和網(wǎng)管技術人員,，保障必要的工作經(jīng)費,，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質高,、責任心強,、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍,，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡輿情能夠得到及時有效處置,。

突發(fā)網(wǎng)絡輿情應急預案篇3

為快速妥當處置公司內(nèi)部突發(fā)輿情，有序引導輿論,，有效預防,、減少和重大輿情造成的負面影響，切實提升應對媒體的能力,，營造我公司良好輿論的環(huán)境,，依據(jù)有關規(guī)定，制定本預案,。

一,、工作原則

(一)統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織,。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領導小組加強組織協(xié)調。

(二)分級負責,，依法處置,。按照“誰主管誰負責”的原則，依法組織實施輿情應對處置工作和應急處置工作,。

(三)監(jiān)測預警,，及早防范,。建立輿情監(jiān)測、報告,、通報制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預防和消除不良影響。

(四)服務發(fā)展,，防止危機,。立足于服務發(fā)展、保障民生,、維護穩(wěn)定,，采取法律、管理,、技術,、輿情疏導等綜合措施加強輿情應對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生,。

二,、組織體系及工作職責

(一)領導機構及職責

成立以支部書記為組長，其他班子成員為副組長,，各部門負責人為組員的輿情監(jiān)測及應急處置領導小組,，加強對輿情的監(jiān)測和組織協(xié)調工作。領導小組下設辦公室,，負責日常工作,。

(二)職能職責

1.領導小組職責：

(1)根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動應急預案，決定各相關單位,、人員介入突發(fā)事件的處置;

(2)審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，積極與相關部門溝通，商定信息發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定審定信息發(fā)布稿、負責信息發(fā)布和接受媒體采訪的領導及相關部門負責人;

(3)對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進行會商,，提出解決方案及處置措施，確定相關部門,、人員進行處置;

(4)落實集團黨委交辦的其他事項,。

2.領導小組辦公室職責

(1)加強對網(wǎng)絡新聞、論壇,、博客,、搜索引擎等具有新聞輿論及社會動員功能業(yè)務的日常監(jiān)測,，及時對相關信息進行收集、整理,、分析,，發(fā)生輿情突發(fā)事件，迅速上報領導小組組長;

(2)協(xié)調各部門對相關信息進行收集,、整理,、分析，重要信息及時上報;

(3)主動配合綜合部的宣傳工作,，及時提供事件有關信息,。

三、處置程序及辦法

(一)研判預警

對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備,，增強工作前瞻性和時效性,。

(二)快速反應

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，應立即向局輿情應急處置工作領導小組辦公室報告,，最遲不得超過1小時,，同時向有關部門通報,。應急處置過程中,，要及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下,，可電話口頭報告突發(fā)事件信息,，并在30分鐘內(nèi)報送書面信息。在重大輿情應急處置過程中,，要及時續(xù)報有關情況,。

(三)分類處置

對出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上,，分類處置：

1.屬詢問、置疑,、訴求類的,，由綜合部、黨群法務部依規(guī)進行辦理,、提出答復意見,，經(jīng)領導小組審定后統(tǒng)一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的,，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結之日內(nèi)回復處理結果,。

2.屬于對某一突發(fā)事件或社會熱點,、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失,，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處,。

3.屬捏造,、歪曲或夸大事實，惡意攻擊,、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相,，并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀依法查處,。

(四)動態(tài)跟蹤

對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施,，堅決防止輿情危機發(fā)生,。

(五)總結評估

在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時進行總結,、梳理、反思,，將應對處置工作書面報告三日內(nèi)報送集團,，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力,。

四,、工作保障

輿情監(jiān)測及應急處置領導小組組長和副組長是輿情的監(jiān)控第一責任人，要政治站位高,、責任心強,、懂政策法規(guī)，確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時有效處置,。

五,、責任追究

輿情應急處置工作實行領導“一崗雙責”負責制和責任追究制。建立健全獎勵及責任追究機制,，對遲報,、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力,、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員及部門,，對有關責任人實行問責制。對突發(fā)事件應急處置工作中作出突出貢獻的部門和個人,，應給予表彰和獎勵,。

突發(fā)網(wǎng)絡輿情應急預案篇4

根據(jù)《廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關于印發(fā)的通知》（粵衛(wèi)疾控函〔20__〕1號）文件要求,，全市各級文化場館、鎮(zhèn)（街）文化站及村（居）綜合性文化服務中心,、對外開放的不可移動文物保護單位嚴格認真處理好常態(tài)化下疫情防控和對外開放服務的關系,，防止常態(tài)化下疫情反彈，保障人民群眾身體健康和生命安全,。為做好防控工作,，特制定本工作指引。

一,、建立疫情防控機制

（一）全市各級文化館,、圖書館、博物館及鎮(zhèn)（街道）文化站及村（居）綜合性文化服務中心,、對外開放的不可移動文物保護單位落實疫情防控工作措施和安全生產(chǎn)應急預案,，明確各級負責人的疫情防控工作職責和內(nèi)部責任機制，建立疫情防控管理體系,。

（二）繼續(xù)采取實名預約進館的方式,，實施適度有序開放，避免人員聚集,，落實疫情追溯要求,，最大限度降低病毒傳播風險。

二,、文化場館管控要求

（一）做好清潔消毒,。對公共區(qū)域、辦公區(qū)域和桌椅,、電子觸摸屏,、服裝器具等公眾容易接觸的設備設施進行定時消毒,，并做好記錄,。保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，合理設置“已消毒”公示牌,。

（二）配備防護物資,。配備消毒劑、醫(yī)用口罩,、一次性手套,、非接觸式體溫測量工具等防護物資，加強洗手間的日常維護,，有條件的可配備消毒設備,，為公眾和員工提供防護保障。

（三）確保有效通風換氣,。首選自然通風,，如使用集中空調,，開啟前檢查設備是否正常，新風口和排風口是否保持一定距離,；運行過程中以最大新風量運行,，定期對送風口等設備和部件進行清潔、消毒或更換,。

（四）加強防疫宣傳,。各場館通過設置提示牌提示、LED顯示屏播放,、網(wǎng)站宣傳等多種方式,，使公眾和員工充分了解和掌握疫情防治知識、支持配合防控工作,。

（五）做好應急處置預案,。各場館要加強與屬地衛(wèi)生健康部門的聯(lián)系，按照疫情防控要求,，制定切實可行的應急預案,，明確疫情防控應急措施和處置流程。場館內(nèi)設立應急處置區(qū)域,，有條件的單位應設立臨時隔離點或醫(yī)療救助點,。

（六）做好員工健康管理。落實員工健康動態(tài)監(jiān)測制度,，員工進入場館一律佩戴口罩,，自覺接受體溫檢測，出現(xiàn)發(fā)熱,、呼吸道癥狀時,，要及時報告。

（七）有序分步開放,。各場館要根據(jù)疫情防控實際,，分區(qū)域分項目逐步恢復開放。對不符合開放條件的場館以及容易形成人員聚集和密切接觸的項目,，應暫不開放,。

（八）及時發(fā)布開放事項。做好恢復開放公告公示工作,，明確開放時間,、預約方式、服務項目,、入場須知等有關內(nèi)容,，通過線上線下等多種渠道向公眾發(fā)布。

（九）加強人員進出管理?？茖W設置進出場館通道,，安排專人嚴格管理，落實預約登記,、佩戴口罩,、測量體溫、出示健康碼（包括查驗行程軌跡）,、實名登記等制度,。對不配合或干擾防疫工作的，禁止進入場館,。

（十）采取人員限流措施,。各場館可結合防控工作需要，對入場公眾數(shù)量進行總量控制和動態(tài)調控,。提前規(guī)劃開放范圍,，優(yōu)先開放室外和人員分散區(qū)域。安排專人疏導,、分流到館（站）的群眾,，避免形成人群聚集。

（十一）應急處置,。所在區(qū)域發(fā)生疫情后,，要嚴格控制或暫停相關場館開放；出現(xiàn)病例的場館須立即暫停開放,、封閉管理并開展全員核酸檢測等處置措施,。

三、文化活動管控要求

（一）繼續(xù)采取分時段實名預約進方式開展服務,，按照國家,、省、市關于新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的最新要求,，科學評估場地內(nèi)可容納的最大人流量,，實施適度有序開放，最大限度降低病毒傳播風險,。

（二）做好參加活動人員的身份登記和驗證工作,。落實疫情追溯要求服務對象在各活動場所入口經(jīng)驗證預約號及“健康碼”（包括查驗行程軌跡）后方可進入活動場內(nèi)。沒有預約及驗證“健康碼”,，不得進入。

（三）做好參加活動人員體溫檢測工作,。落實對服務對象的體溫檢測等措施,，要求參加活動人員全程佩戴口罩。對體溫異常（體溫超過37.3℃）或有明顯呼吸道癥狀的，應拒絕其進入活動場所,，按防控指引進行處置,。

（四）嚴格控制室內(nèi)外活動的參加人數(shù)?；顒尤藬?shù)超50人的,，要制定并報備疫情防控方案。講座,、展覽及封閉空間等的服務及活動應當嚴格控制參加人數(shù)承載量75％的規(guī)定,，科學疏導人流，減少人員聚集,。大型群眾性活動的參加人員原則上控制在舉辦場所最大容納人數(shù)的50%以內(nèi),，引導人員有序進出。

（五）鼓勵和推廣線上公共文化服務和線上文化活動,。公共圖書館,、文化館和博物館等應通過各館的數(shù)字化平臺開展提供線上公共文化服務。

四,、應急處置要求

（一）建立健全溝通機制

各文化場館應當建立疫情應急溝通機制,，了解衛(wèi)生健康行政部門、疾控機構,、就近定點醫(yī)療機構,、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等聯(lián)系方式，并確保全體員工知曉,；暢通疫情上報通道,，發(fā)現(xiàn)疫情應當及時向屬地衛(wèi)生健康行政部門、文化和旅游行政部門報告,。

（二）做好發(fā)現(xiàn)疫情時的應對處置

在文化場館中如出現(xiàn)疑似疫情,，應當立即啟動應急預案做好現(xiàn)場管理，避免恐慌,，在衛(wèi)生健康部門指導下科學劃定防控區(qū)域范圍至最小單位,，果斷采取現(xiàn)場封鎖、人員隔離等措施,，同時配合衛(wèi)生健康部門做好流行病學調査,、清潔消毒等后續(xù)工作并暫時關閉場所。

五,、實施屬地管理

全市各文化場館,、鎮(zhèn)（街）文化站及村（居）綜合性文化服務中心、對外開放的不可移動文物保護單位疫情防控實行屬地管理,。各縣（市）區(qū)協(xié)助市,，各鎮(zhèn)（街）協(xié)助縣（市）區(qū)文廣旅體局嚴格落實行業(yè)監(jiān)管責任，主動公布聯(lián)系方式、承擔屬地公共文化場館疫情防控相關行業(yè)管理事宜,；要認真組織檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，切實督促整改,，并建立好工作臺帳,。

本指引由汕尾市文廣旅體局公共服務科科負責解釋。

突發(fā)網(wǎng)絡輿情應急預案篇5

為切實維護校園和諧穩(wěn)定,，加強學校網(wǎng)絡文化建設與管理,，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡輿情造成的各種負面影響,，營造良好的學校輿論環(huán)境,，根據(jù)學校工作實際，特制定本預案,。

一,、工作原則

1.準確把握、快速反應,。網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后,，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權,。

2.加強引導,、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學校工作大局,，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3.講究方法、提高效能,。堅持網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置,、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體,、積極引導和應用好外來媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導輿論,。

4.嚴格制度,、明確職責,。完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調和歸口管理,，健全制度，明確責任,，嚴明紀律,，嚴格獎懲。

二,、工作方法

1.加大學校網(wǎng)站建設力度,，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律,，打好主動仗。

2. 加強對校內(nèi)網(wǎng)絡信息內(nèi)容管理,，對各部門采寫的信息,，在部門負責人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡信息員通過學校網(wǎng)絡信息處理平臺報送,，黨總支進行文字審核,，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦,、校辦審核,。

3. 圍繞網(wǎng)上熱點問題，在師生訪問頻繁,、關注度高的新聞網(wǎng)站,、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章;對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論,，適時以論壇貼文的形式主動進行引導,，消除負面影響。

4. 圍繞學校改革發(fā)展的重點,、難點問題以及重大突發(fā)事件,，在校園網(wǎng)上主動導貼，積極跟貼,，適時結貼,。及時發(fā)布正面觀點，做好正面引導工作,。

5. 針對別有用心的造謠,、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論,，及時跟貼,，批駁反面聲音，澄清事實,，抵御負面言論的滲透和傳播,。

三、應對機制

一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件,，學校應根據(jù)網(wǎng)絡輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案,，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡輿情應對方案,，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人,。對網(wǎng)絡輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商,，提出解決方案及處置措施,，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人,、責任人提出處理和責任追究意見建議,，并按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：

1. 建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控信息員機制,。應確定政治素質好,、責任心強、反映機敏,、熟悉網(wǎng)絡的幾名教師擔任網(wǎng)絡輿情監(jiān)控信息員,，對涉及我校的網(wǎng)絡輿情實行監(jiān)控和引導，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控,，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應對,。重點加強對學生、家長關心,、群眾關注的重點論壇的實時監(jiān)控,，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。

2. 建立快速報告機制,。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關學校的不良輿情信息后要立即向校級領導匯報，經(jīng)批準后,，根據(jù)事件進展情況適時采取應對措施,。

3. 建立網(wǎng)絡輿情研判機制,。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,，提出合理化建議。校級領導和相關負責部門對匯總上報的事件進行初步分析,，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報,。

4. 建立快速查核機制,。對網(wǎng)絡反映的情況,，需要調查的，要迅速組織力量開展調查,，與網(wǎng)絡搶時間,，并注重周密謀劃，妥善處置,、嚴控因處置不當造成不良后果,。經(jīng)查證屬實，并構成違紀的,，按照有關規(guī)定嚴肅查處;與事實不符或者出入較大的,，及時予以澄清。對惡意造謠,、干擾學校正常學習生活開展的,，依法送交有關部門處理。

5. 建立信息發(fā)布機制,。加大在學校網(wǎng)站有關熱點事件的進展情況,，完善新聞發(fā)布制度，形成權威,、暢通的信息發(fā)布渠道,。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領導同校辦及相關部門迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,，經(jīng)領導小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時機發(fā)布,，并組織媒體進行報道,，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權威聲音,，營造有利輿論,。按照“及時、準確,、公開,、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡輿情初步形成，還是網(wǎng)絡輿論已成熱點,，都主動澄清事實真相,，爭取網(wǎng)民理解支持。

6. 建立輿論引導,、疏導機制,。搶占網(wǎng)絡制高點，主導輿論發(fā)展,，堅持疏堵結合,、以疏為主，在網(wǎng)上及時跟帖,、發(fā)帖,，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導網(wǎng)上熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權;必要時邀請相關領導,、新聞記者撰寫評論文章,，進行專家解答，以權威的,、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任,。

7. 學校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音,、影像的記錄和保存保管工作,。