在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

單位工作總結報告 單位工作報告篇一

1,、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,，具有良好的溝通能力,，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識及良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,，需要一定的技能技巧,；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶。

3,、對于公司經營的產品一定要了解,、熟悉其功能。

算算,，我來到公司已經將近兩個多月了,。回想一下,，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是,，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過,，但是我深思過后,，既然已經來了，就要做到最好,，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，雖然現在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進步了,。那就是收獲。

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西,，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行,，總會有收獲的,。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作,，簡單的說,，就是為客戶服務，一切為客戶著想,，當然這得確保在不損公司利益的情況下,，如果想做好一個客服，第一,，就是要有良好的心態(tài),，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯誤，沒有一點信心,，結果后面出錯的機率越來越多,，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工,，就是因我事先沒有和客戶溝通好,。

不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智,。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,，反省一下為什么出錯，錯在哪里,，為什么錯了,，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,，自己不知犯了多少個錯誤,，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄,，因覺得這樣太受氣太委屈了,，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話,，現在真的應了他們的話了,，這個工作真的不好做。

但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在,，真的不錯的,，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,，將會發(fā)生怎么樣的變化,，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來,。因為已經吸取教訓了,，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決,，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事,。

現在，以后我會努力奮斗,，努力學習,，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶,，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領導和同事的滿意。

單位工作總結報告 單位工作報告篇二

民主評議做為一種有效的監(jiān)督形式,，是能夠給干部本人的工作以較公正評價的一面鏡子,，時常照照鏡子,，不但能夠更好的發(fā)揮自己的長處，更有利于克服和改正自身的不足,。通過參加幾次民主評議,，我深刻地體會到了干部職工對我的鼓勵、愛護,、期待和幫助,。下面對于工作做出報告。

本次民主評議,，職工群眾對我的具體意見是表揚和鼓勵多于批評和建議,，其中大多數是對股份公司去年經營業(yè)績的充分肯定。面對表揚,，實事求是地說,，這里既有集團公司領導的大力指導,、支持與幫助,，也是股份公司班子成員的精誠團結,、分工協(xié)作的結果,，而非我一己之功，但是,，職工群眾對我的鼓勵和信任還是使我倍受鼓舞,；面對批評,，本著“有則改之,，無則嘉勉”的態(tài)度我對每一條意見都進行了認真的分析,，對能夠落實的盡快、妥善落實,；對職工群眾的建議,，我也結合公司實際進行了認真的思考,。

1,、關于“為了私利是不拘小節(jié)”的思考。在20xx年10月份我參加了中組部舉辦的教育活動,，感想很多,、收獲很大，深刻領會了警示教育的重大意義,。所謂“公生明,，廉生威”，作為本公司的領導干部,，近幾年,，在擔任領導工作崗位后，我更加嚴格把握自己的言行,、嚴格要求自己,、規(guī)范自己的行為,，堅持自重、自省,、自警,、自勵、自律,，自覺抵制拜金主義,、享樂主義、極端個人主義等資產階級腐朽價值觀念的腐蝕,，不給為謀個人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機,，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在群眾中樹立起了較高的形象和威信,。

在實際工作中,，不該去的地方不去、不該見的人不單獨見,，時刻保持高度的政治警覺,，不以任何理由為借口去干違紀的事情；嚴格要求自己的下屬和親人提高反腐敗的警惕性,，盡量給下屬創(chuàng)造一種無權謀私,、無機會謀私的環(huán)境，對親人經常教育,、嚴格管理和要求,，防止他們利用自己的職權和影響做違紀違法的事情。

實行廠務公開制度,，涉及管人,、財、物的部門的領導和職工,，實行輪換制,、對外采購比價制、招標制,、特殊商品的定價委員會討論制,，資金使用透明后，使公司的各項經營活動趨于制度化,、程序化,，大大減少了人為因素的影響。在大項目的招標,、物資采購,、人員使用、人員變動等方面自覺接受紀委的監(jiān)督,、并向紀委報告,。

因為自己思想上的高度重視和制定了相應的防范措施,、監(jiān)督機制，在擔任公司的領導干部期間,，我沒有利用手中的職權謀取過個人私利,，在原則問題上決不講情面，所以,，對于“為了私利是不拘小節(jié)”這一提法我不敢茍同,。但是，既然職工提出了這一點,，就說明我們的工作在這一點上還存在差距,，還需要在加強監(jiān)督機制的同時，進一步增加廠務工作的透明度,，從小事做起,，嚴格要求。

2,、繼續(xù)深入基層,，掌握職工思想動態(tài)及現場情況。職工群眾給我提的另一條意見是“深入基層不夠”,，做為公司領導,，因為要兼顧生產、銷售,、經營管理,、精神文明等各個方面的工作，還要不斷加強學習,，提高自身的業(yè)務水平,，所以，盡管自己也總下基層了解一些情況,，但在時間的分配上,，確實在“深入基層”方面還有欠缺，做的還很不夠,。

職工反映的“車間競爭上崗沒考上人員還在經管室里養(yǎng)著”,，經過核實,，已經責令車間進行了處理,。通過這件事，也使我更深刻地認識到了深入基層的重要性,，因為各種原因,，現在部分單位仍然存在“報喜不報憂”的現象，這就造成出現問題或者被淡化,，或者失真,，從而,，給公司的發(fā)展帶來隱患，只有深入基層,，才能更及時地發(fā)現各項工作在推進過程中存在的問題,，同時，對可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分干部也是一種威懾,。

為了隨時了解各項工作推進的真實情況,，使每項工作都能從貼近職工的利益出發(fā)，各項工作的開展都不脫離實際,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)加大深入基層的力度，堅持每天走訪生產單位和關鍵崗位,，每天走訪車間級領導和工人不少于三次,，認真聽取干部職工的意見和反映，對他們所反映的情況及時核實并責成相關部門進行處理,。

3,、關于兩點建議。職工群眾建議“把股份公司產品銷售再創(chuàng)一個新紀元”,，這是一個美好的愿望,，也是股份公司全體干部職工的熱切希望。在公司的職代會上以及上1100臺動員大會上,，董事長和我也都反復強調了“市場化”的重要意義,，集團公司領導以及股份公司班子成員，還有銷售部都在全力在做拓寬市場的工作,，集團公司各單位也都給了我們大力的支持,，股份公司其他各單位也都做了大量的保銷售的舉措。市場是變化莫測的,，雖然我們做了大量的工作,，“產品銷售再創(chuàng)一個新紀元”也還不能妄加承諾，但有一點可以肯定：我們一直在朝著這個方向努力,。

“希望對檢驗,、技術隊伍認真整改”，這項工作我們一直在做,，可以肯定的是,，現在檢驗、技術隊伍的整體素質已經有了一定程度的提高,。但對檢驗,、技術隊伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項長期的工作,，不能急于求成,。技術、檢驗隊伍的整體實力直接影響產品的更新?lián)Q代和產品質量,，對公司的發(fā)展作用不容低估,，所以，我們領導班子也一直很重視這項工作,。

4,、注意工作的方法和領導藝術，形成良好的民主氣氛,?！坝袝r候說話太沖，態(tài)度比較蠻橫”,，這一點雖然職工群眾沒有提到,，但我自己卻有所體會。因為所處職位的關系,，要處理和做出決策的問題很多,，常常覺得時間緊迫，為了提高工作效率,，在給公司中層及基層布置工作時,，有時因為過于苛求部屬的.理解力和工作能力，可能就忽略了多交流和耐心聽取困難的程序,，這樣就給他們開展工作帶來了一定的難度,。

同時，為了減少推委扯皮現象和畏難情緒,，有時在工作方法上有些強硬,、態(tài)度過于蠻橫。盡管這樣有可能提高一點工作效率,，但同時,，也壓抑了民主，可能會使部屬為取悅領導而不敢講真話,，錯失了一些了解真實情況的機會,。鑒于此，在今后的工作中,，我一定會盡力克服自己的急噪情緒,，注意工作方法和領導藝術，在身邊形成濃郁的民主氣氛,，使公司上下群策群力為公司的美好明天而努力奮斗,。

單位工作總結報告 單位工作報告篇三

從進入公司以來已經有近半年了，在領導和同事的幫助下,，已經能很好的做好自己的本職工作,，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發(fā)展，現將工作情況做一個總結報告,。

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專業(yè)技術知識,、心理學），堅持一邊工作一邊學習,。用正確的世界觀,、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習,，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領導學,。

半年來,，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學,，作為一名業(yè)務人員,，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。

再次是向同事學習成功的業(yè)務員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習,，積極求教,，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,，堅持向領導、師父和同事學習,，取人之長,，補己之短，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己,，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,，自身的素質和能力才能得以不斷提高,。

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應本職工作的需要,。

在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務,。

作為業(yè)務員,，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結講協(xié)調,，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點就可怕了,。因此,，發(fā)現自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結中成長進步,。在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現：主觀性不夠強,，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高,。

單位工作總結報告 單位工作報告篇四

結合城中實際,，制定我街道的實施工作方案,，通過對機關行政效能和行政執(zhí)行力的全面查擺,，及時發(fā)現效能建設中存在的突出問題，并嚴格制定實施方案,，明確整改責任人和整改落實時間,，按序時進度推進，確保機關行政效能有力提升?，F將整改落實情況匯報如下,。

（一）思想認識方面的問題。一是對效能建設的意義和重要性認識不到位,，有與己無關,，行動不夠自覺，沒有引起足夠重視,；二是部分人對效能建設認識不足,，認為效能建設是領導的事，與辦事人員關系不大,，只要把本職工作做好就行了,。三是效能建設推進力度不大。一些部門單位發(fā)現問題后,，制定落實整改方案不及時,，推進力度不夠，行政效能提升不明顯,，影響辦事效率,。

（二）工作紀律方面的問題。一是機關考核制度抓的不嚴,，堅持不夠,，不能做到經常化,，制度化,，出現時緊時松的現象，上下班遲到早退的現象時有發(fā)生,，請銷假制度未能很好的履行,；二是精神不振,，個別人在崗不在位，在崗不出力,，工作上應付,，得過且過，紀律松散,，工作責任意識不強,，缺乏開拓創(chuàng)新精神；三是監(jiān)督檢查不到位,，個別部門月度考核不嚴謹,，沒有嚴厲的獎懲措施，缺乏一整套行之有效的約束機制,。

（三）工作作風方面問題,。工作不夠深入細致，大而化之,；工作程序,、工作環(huán)節(jié)不夠規(guī)范；服務態(tài)度不夠熱情,，有態(tài)度生硬,、服務不周、文明用語不規(guī)范等現象存在,。

（四）工作效率方面問題,。一是服務大局的意識不強，部門利益看的過重,，有些關系還沒有理順,。二是在有些事情的辦理上還沒有達到服務對象的滿意，工作效率不高,。

（一）對理論學習的重視程度不夠,。工作重、事情多時,，往往把理論學習看成是軟任務,、虛工作，忽視了主動自學,；有時有實用主義的思想,，急用先學，存在時緊時松的現象,，造成學習的內容不系統(tǒng),、不全面、不廣泛,、不深刻,。在鉆研業(yè)務上有惰性,，有的同志認為科技管理工作者不是學者，缺乏把鉆研業(yè)務當作一種責任,、一種提高能力的自覺行動,。

（二）工作標準不夠高。工作來時便做,、不來時便等,，沒有能夠主動深入基層、深入群眾,，調查研究,，一些部門不能嚴格按照社區(qū)分工聯(lián)系點的規(guī)定，定期深入社區(qū)開展結對共建活動,。

（三）創(chuàng)新意識不夠強,。習慣于用老眼光,、用傳統(tǒng)思想看問題,、辦事情，部分同志開拓意識不強,，處理新問題拘于老模式,，缺乏創(chuàng)新精神。面對新形勢,、新任務,，在條件一時不具備的情況下，有的同志產生了畏難發(fā)愁的情緒,，在工作中不敢闖,，不敢試，不敢提出更高的目標和要求,，致使各種潛力沒有充分挖掘出來,。

（一）加強學習，提高認識,，確保機關效能建設的質量,。

抓好學習，建立落實各項學習制度,。認真組織學習區(qū)委,、區(qū)政府關于開展效能建設的重要精神，召開“增強紀律性,、提升執(zhí)行力”主題教育活動動員大會,，緊密結合兩者，提高對搞好機關效能建設重要性的認識,，確保機關效能建設活動扎實,、有效,、深入開展。

（二）嚴肅紀律,，加強督查,，確保工作紀律執(zhí)行到位。

一是建立健全以崗位責任制,、服務承諾制,，失職追究制等、機關內部工作制度和工作程序,。堅持嚴格請銷假制度,，做到有事請假，無事不得無故曠工,，工作期間不得出現空崗現象,，有事要履行請假手續(xù)，不得不打招呼就擅自離開,，造成不良影響的,，要按有關工作紀律實行責任追究。及時啟動誡勉談話和問責機制,，對于違反效能建設影響機關形象,，按照相關規(guī)定進行處理，絕不姑息,。

二是完善考核獎懲機制,。完善“初定末評”考核機制，對各大辦公室的月度工作完成情況進行監(jiān)督考核,，由分管領導打分,，街道紀工委負責考核，主要領導審定,，并將考核結果與年終考核掛鉤,。

（三）轉變作風，確保依法行政水平

一是繼續(xù)實行首問責任制,。要求首問責任人在自己職責范圍內能解決的問題,，立即進行協(xié)調辦理；自己不能解決的,，應及時引導到相應的職能科室或部門,；對不履行工作責任、態(tài)度冷淡或故意刁難的,，一經發(fā)現,，嚴肅處理。

二是強化服務職能。深化“三服務”成效,，成立專門的項目建設服務班子,，服務街道重點項目建設。外資項目百腦匯由街道招商辦和服務業(yè)辦全權負責,，安排專人負責企業(yè)落地的相關手續(xù)辦理,。對于企業(yè)產權手續(xù)過戶的問題，街道主動介入,，積極向上協(xié)調,，爭取盡快辦理到位。波爾文化項目由街道服務業(yè)辦和松林經濟實業(yè)公司負責,，所有項目需要的手續(xù)都由街道安排專人辦理,，簡化企業(yè)困難。街道宣傳文化中心項目由街道建設辦全權負責,，施工現場也成立了指揮部,，抽調街道的精干力量，負責現場的施工安全等工作,。對招投標工作由街道紀工委全程監(jiān)督,，委托區(qū)招投標中心進行公開招投標，確保公正透明,，努力把這一民生工程建成省優(yōu)工程,、廉政工程,。

三是成立了機關能效建設督查領導小組,，對機關效能建設情況進行及時有效的監(jiān)督。定期進行效能監(jiān)督情況通報,，發(fā)現存在問題及時督促相關部門整改,。深入推進問責機制，對于整改落實不到位的及時問責,，處理到位,，努力用效能建設的大提升推動經濟社會的大發(fā)展。

單位工作總結報告 單位工作報告篇五

對照省《關于xx市語言文字工作的評估報告》提出的整改建議,，現將我市整改工作情況報告如下：

實現了語言文字“初步普及”,、“基本普及”的目標，只是達到了新世紀語言文字工作的初步要求,。語言觀念,、用語用字水平等“軟環(huán)境”的“優(yōu)”是江南名城題中之義，通過城市語言文字工作評估后,，要避免“差不多”,、“過得去”思想，對語言文字規(guī)范化工作提出更高的要求,。

1,、抓住有利契機,，融入文明城市創(chuàng)建洪流。為確保我市在20xx年之前創(chuàng)建成全國文明城市,，市文明辦將語言文字規(guī)范化工作納入創(chuàng)建內容,。市語委將配合市文明辦做好規(guī)范用語用字的監(jiān)測，把語言文字的規(guī)范化要求落到實處,。

2,、采取有力措施，擴大法律法規(guī)的社會知曉度,。繼續(xù)利用報紙,、廣播、電視以及公交汽車等流動載體繼續(xù)做好《國家通用語言文字法》的宣傳,，新聞部門在發(fā)揮好示范作用的同時,，加強國家語言文字工作方針、政策的宣傳,，擴大《國家通用語言文字法》的社會知曉度,，提高群眾語言文字規(guī)范化的自覺性。要精心組織推普宣傳周活動,，通過群眾喜聞樂見,、形式多樣的推普活動，增強市民規(guī)范用語用字的意識,。

2,、鞏固和完善現有的工作機制。強化政府領導,、語委成員單位齊抓共管的工作格局,，發(fā)揮語委辦公室的協(xié)調作用，做好工作規(guī)劃,、教育培訓,、科學研究、測試咨詢等項工作,，積極探索和不斷完善適應時代要求和xx實際的依法監(jiān)督和管理語言文字工作的長效機制,，抓好達標后的鞏固、深化,、拓展,、提高工作。

學校是語言文字工作的基礎,。過去幾年,，我市在“三納入一滲透”，即將語言文字規(guī)范化要求納入中小學生常規(guī)要求，納入教育督導的重要內容,，納入培養(yǎng)目標,、管理常規(guī)和基本功訓練之中，滲透到德,、智,、體、美及社會實踐等各項活動方面做了大量的工作,，中小學語言文字規(guī)范化工作有了一定的基礎,。通過城市語言文字工作評估后，我們將在以下幾方面提高應用水平：

一是20xx年中考改革方案的配套文件《初中學生綜合素質評價的實施意見》,，把初中生“說普通話,，寫規(guī)范字”列入其中。

二是提倡有條件的職業(yè)學校,，面向學生開展普通話培訓測試,，逐步達到教育部、國家語委提出的“高中學生普通話水平達到二級以上標準”的要求,。

三是將語言文字規(guī)范化納入校園文化建設內容,，真正實現普通話成為教學用語、交際用語,、校園用語,。按照省語委、省教育廳的部署,，在中小學幼兒園全面開展語言文字規(guī)范化示范校的創(chuàng)建活動,。

四是尋求市語言學會、教育學會中語會等研究團體的支持,，發(fā)動,、團結專家學者，加強語言文字基礎理論和應用研究,，為推進語言文字規(guī)范化提供理論、技術和人力支持,。

按照市委,、市政府依法治市的要求，開展城市語言文字工作法制調研,，對現有各行業(yè)語言文字管理的相關規(guī)定進行梳理,，在此基礎上修改、補充和完善,，形成xx市語言文字管理的一整套規(guī)范管理文件,。與此同時，進一步明確各部門的工作職責，探索有效的執(zhí)法運行機制,，依法管理城市語言文字工作,，切實將語言文字管理納入依法治市的軌道。

抓好機關,、窗口單位,。要繼續(xù)做好國家通用語言文字的推廣和普及，提高漢語漢字應用的規(guī)范化水平,。繼續(xù)采取各種形式對各行各業(yè),，尤其是機關公務員和窗口單位相關人員進行國家通用語言文字的專門培訓和考核，著手加強金融,、保險,、旅游等有關部門、行業(yè)的制度建設,，提高相關人員語言文字的規(guī)范意識和應用能力,，繼續(xù)開展公共服務行業(yè)一線服務人員的普通話培訓，逐步擴大對社會各類人員的普通話培訓,，滿足市民提高普通話水平的要求,。

加強社會用字監(jiān)管。修訂《xx市社會用字管理暫行規(guī)定》,，進一步明確工商,、城管、文化等部門的管理責任,，建立定期的檢查制度,，加大對不規(guī)范用字的查處力度，形成有效的監(jiān)管機制,；加強對廣告從業(yè)人員的社會用字規(guī)范化的宣傳,、教育和培訓，增強規(guī)范用字意識,；市語委仍將會同教育局,、城管局定期開展“規(guī)范社會用字，維護城市形象”檢查執(zhí)法活動,，努力提高城市規(guī)范用字水平,，提升城市形象和文化品位。

1,、增設語委辦公室主任崗位,。20xx年機構改革方案中，我市采取在市教育局辦公室增掛“市語言文字工作委員會辦公室”牌子,，市語委辦公室主任由市教育局辦公室主任或副主任兼任的辦法,。為了進一步加強語言文字工作,，市語委擬向市編委申請，在市教育局現有機構編制框架內,，增設1名正科級語委辦公室主任崗位,，加強對語言文字工作的組織協(xié)調。

2,、加大對語言文字工作的投入,。市政府將語言文字工作經費列入財政預算。從20xx年開始,，財政考慮撥付語言文字工作專項經費萬元,，保證市語委工作的正常運行，加強對全社會語言文字的有效管理,。