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美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇一

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念,，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的,，提高美容院的銷(xiāo)售額,。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4,、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料,，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說(shuō)“謝謝,，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水,，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神,。

7,、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),，不得串崗,，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司，服從上司安排,，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9、美容院為員工提供的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物,。

10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖,、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題,。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格,、身體相貌),、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討,。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明,、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。

14、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),，由前臺(tái)接待,，任何員工不得給顧客留私人電話、名片,。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝,、洗頭,、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,，應(yīng)服裝整潔合身,，時(shí)尚，每日更新,。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,，違者扣罰,。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管,，有預(yù)約顧客,，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,，違者扣罰,。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請(qǐng)假,，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金。

20,、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,，違者開(kāi)除,。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將接受10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇二

一,、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影,、粉底、腮紅),，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺,、晚點(diǎn)。

二,、言談舉止

1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2,、提倡文明用語(yǔ),，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ),。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢,，自覺(jué)控制語(yǔ)音,，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4,、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言,。

5,、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問(wèn),、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友,。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。

9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合,、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,，無(wú)正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度。

12,、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入,。

13、上下班員工交接班時(shí),，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施、工具,、容器,、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚,。

14,、顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15,、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

16,、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17,、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范,。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,，其后果自負(fù)。

19,、員工除上班時(shí)間外,，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng),。

20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

第六章 輪牌站崗管理

1,、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,，劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客,。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),，不過(guò)牌;做客時(shí)要翻牌,，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌,，以此類(lèi)推。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5、美容師輪換站崗,，因工作或其它情況需要離崗時(shí),，必須事先告知收銀員，并填寫(xiě)好起止時(shí)間,，方可離崗,，否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),，沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無(wú)時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問(wèn),、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,，早班美容師必須無(wú)條件加班,，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),，罰款必須當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),，由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排),。

8,、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗,。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行,。

10,、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排),，必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問(wèn)安排其他美容師不過(guò)來(lái)的情況下,，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗,，也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇三

一,、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝,，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),，必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

二,、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話,。

2,、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。

6,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況,。

7,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。

8,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi),。

9,、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

10,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交清楚,。

12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

13,、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范,。

14、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,，其后果自負(fù)。

15,、員工除上班時(shí)間外,，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng),。

16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

17,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。

三,、上崗管理

1,、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排,。

3,、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的,，要給客人打電話問(wèn)情況。

5,、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,，客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,，如該美容師有時(shí)間,，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò),，罰款50元起價(jià),。

8、新顧客做完,，必須在第二天打回訪電話詢問(wèn),。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客,。

10,、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特殊情況【如婚事,，葬事】,，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11,、28天為全勤,、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】,。

四,、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)閉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇四

1、全體員工按照本店編排表,，準(zhǔn)時(shí)上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔,，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過(guò)眉毛,，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

2,、熱情接待顧客,，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn),。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作,，存放手袋、物品等事宜,。

3,、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位,、送茶,、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)),。

4,、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告,。

5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,，不準(zhǔn)打私人電話,，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒,、追逐打鬧,、玩牌、打麻將,，嚴(yán)禁賭博,、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),，離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6,、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為,。

7,、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,，聯(lián)系維修,，以免影響工作,。

8、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈。

9,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

10,、全體員工要團(tuán)結(jié) 一致，各盡其職,，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),，做好本職工作。

11,、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),，請(qǐng)示處理,，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

12、洗頭,、吹發(fā),、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn),、多觀察,、多學(xué)習(xí)。

13,、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單,，跑單現(xiàn)象,。

14,、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告,。

15,、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔,，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守,，維護(hù)本店正常秩序,。

16、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失,，要受處罰。

17,、熱愛(ài)本店,，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù),。

18,、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不拉幫結(jié)派,，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作,。

19,、敬業(yè)，積極進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

21,、工作時(shí)面帶微笑,、有禮貌,、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí),、細(xì)致,、講效率、說(shuō)到做到,，對(duì)工作推諉,，不拖拉，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚,。

22、穿工作服,，佩工作卡,，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生,。

23,、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù),。

24,、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作,，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑,。

26,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí),，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理,。

27、有合作精神,，做好本職工作的同時(shí),，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量,，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔,。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電,、用水,、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修,。

29,、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量,。

32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密,。

33,、服從文化、工商,、公安、消防等部門(mén)的管理,、監(jiān)督,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇五

一、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。

3,、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。

4、勤洗澡,，勤換衣,，保持身體無(wú)異味。

5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗,。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語(yǔ),。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅(jiān)守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺(jué),。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。

5,、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,。

6,、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,，玩手機(jī),，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7,、愛(ài)護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機(jī)器損傷,。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,，討論美容院及其他顧客問(wèn)題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題,，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象,。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi),，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問(wèn)題,，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16,、維護(hù)好自身形象,，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人,。

17,、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開(kāi)除處理,。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰。

20,、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同進(jìn)步,。

21,、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài),，保持良好的企業(yè)形象,。

23,、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒(méi)有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān)。

三,、衛(wèi)生制度

1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

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美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇六

第一章 管理大綱

第一條：為加強(qiáng)管理,，完善各項(xiàng)工作,，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī),，特制訂本規(guī)章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定,、規(guī)定,、紀(jì)律,。

第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn),。

第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象,、聲益、損害美容利益,，破壞美容院發(fā)展,。

第五條：美容院通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng),、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

第六條：美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn),，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者,，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰,。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí),，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件,、機(jī)會(huì),，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平,。

第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì),，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,。

第十條：美容院實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度,，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇,。

第十一條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。

第十二條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)美容院內(nèi)一切物品,，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi),。

第十三條：維護(hù)美容院利益,，對(duì)任何違反美容院章 程和各項(xiàng)規(guī)章 制度的行為，都在予以追究,。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度,，制定本規(guī)定,。

第十五條：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工,，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度,。

第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系,，雙方都必須遵守合同,。

第十七條：聘用員工本著精簡(jiǎn)原則,，做到按需錄用,，擇才錄用，任人唯賢,。

第十八條：新聘用員工,，符合聘用條：件者，先簽試用合同,，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月,。

第十九條：所有入職員工必須填寫(xiě)入職登記表，付一寸照片一張,，身份證,、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件,，外地人員須另付暫住證,、婚育證、務(wù)工證,。

第二十條：新員工正式上崗前,，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度,，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù),，以及相關(guān)知識(shí)。

第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿15天前,，由美容院作出鑒定,，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者,，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi),，如員工工作出現(xiàn)重大失誤,，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同,。

第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出,、發(fā)放,，每月15日發(fā)放上月工資。

第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作,，每周6天工作日,，每月有4天休息日。

第二十五條：?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定安排休假,，因工作需要,，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%,，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休,。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利,，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù),。

第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),。員工不能隨便辭職,，公司不得無(wú)故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù),。

第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排,，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度,，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘,、辭退,。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者,。

第三十二條：聘用合同期滿,，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的,，辦理終止合同手續(xù),。

第三十三條：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名,。

第三十四條：?jiǎn)T工在離職前,，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品,，否則不予辦理任何手續(xù),，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三章 員工工作守則

一,、美容師個(gè)人形象

第三十五條：?jiǎn)T工必須遵守考勤制度,，并隨時(shí)以飽滿的熱情,、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到,。

第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生,，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部,。注意清潔,，確保身上無(wú)異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗,，不準(zhǔn)濃妝艷抹,。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈,、手表等);指甲要經(jīng)常修理,，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水,。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔,，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,，每個(gè)人必須配戴工牌,。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩,。

第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶bp機(jī),，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話,。(bp機(jī)靜音)

二,、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開(kāi)門(mén)前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任,。

第四十二條：床單、衣物,、毛巾等必須保持精潔,，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理,，護(hù)理前后的儀器,，必須要消毒。

第四十三條：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前,，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生,。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺(tái)簽到后，開(kāi)始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,，9：30正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗,。

三,、行為語(yǔ)言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”,。

五聲：1,、賓客進(jìn)門(mén)有迎聲2、體貼賓客有問(wèn)聲3,、賓客表?yè)P(yáng)有謝聲

4,、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn),、歡迎再來(lái)。

第四十六條：對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不可把自己的情緒帶到工作中,。

第四十七條：當(dāng)賓客來(lái)到美容院,，無(wú)論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ),，并采取跟隨服務(wù),，對(duì)每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼,。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí),，對(duì)不對(duì)接待的客人要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了,?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門(mén)口關(guān)熱情說(shuō)“對(duì)迎下次再來(lái)”。

第四十九條：當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí),，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客,，決不可因上述事而讓顧客待候,。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起,。

2,、需禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事,，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”,，

3、掛機(jī)前先說(shuō)再見(jiàn),，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī),。

4、接電話人員需講普通話,，聲音柔美,，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn),，吐字清楚,。如“請(qǐng)、您,、謝謝”等禮貌用語(yǔ),。

5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽(tīng)私人電話,，如遇特殊,，時(shí)間不可超過(guò)3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù),。

第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫(xiě)單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫(xiě)埋字體要清晰,，逐項(xiàng)填寫(xiě),，不能從簡(jiǎn)。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可,。

第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后,，美容師要跟客人說(shuō)明注意事項(xiàng)及使用方法。

四,、考勤制度

第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤,，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30—晚上9：30,，分早,、中、晚三班制早班8：50簽到,，上班時(shí)間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到,，上班時(shí)間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30—晚上9：30,。

第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間,，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi),，罰款20元,，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元,，遲到1小時(shí),，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍,，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金,。

第五十七條：事假一天,，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金,。事假必須提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字,，主管經(jīng)理簽字,。

第五十八條：請(qǐng)病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過(guò)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,，全年累計(jì)15天以上,，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明,，并有經(jīng)理簽字,，如沒(méi)有醫(yī)院證明，按事假處理,，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理,。

第五十九條：關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理,，,，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,，曠工兩次,，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開(kāi)除處分,。

第六十條：凡遇特殊情況,，須提前打電話到公司請(qǐng)假，安排好工作,，否則按曠工處理,。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打,、代打考勤者,，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,。

第六十三條：如有加班,，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由,，交主管經(jīng)理簽字后,，統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn),，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間,，不算加班。)

五,、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班,。

第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩,，干私事,。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺(jué)，吃東西,。

第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書(shū)報(bào),、雜志等讀物。

第六十八條：要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，如有損壞,，請(qǐng)立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢(qián)財(cái),、物等和食品,、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi),、禮品,、紀(jì)念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵,，絕對(duì)禁止議論,、譏笑、辱罵,，以至毆打賓客,。

第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品,，需經(jīng)理或主管同意后方可收取,。

第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家,。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外,。

第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排,。

第七十六條：在貴賓房做護(hù)理,，一定在掛上“請(qǐng)勿打擾”，任何人不得將門(mén)反鎖,。

第七十七條：做護(hù)理時(shí),，美容師盡量不要離開(kāi)客人，如有需要,，應(yīng)首先對(duì)客人說(shuō)明，另外護(hù)理要先得客人同意,，并向客人清楚地說(shuō)明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢,，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬,。

第七十八條：?jiǎn)T工有意見(jiàn)時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非,，挑撥同事關(guān)系,，如有發(fā)生，嚴(yán)肅處理,。

第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品,、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用,，美容師不準(zhǔn)坐,、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外,，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開(kāi)后,，必須更換床上的毛巾及頭巾,，并按規(guī)定擺放整齊,，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減,，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理,。

第八十二條：為客人服務(wù)期間,，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn),，或親切詢問(wèn)客人的感覺(jué),，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專(zhuān)業(yè)服務(wù),。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí),，一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用,，切忌“硬銷(xiāo)”,。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之cd音樂(lè)，任何私人之cd盒帶不準(zhǔn)播放,，并注意維護(hù)保養(yǎng),。

第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理,。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物,、水杯等,。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒(méi)有特別指示,，不準(zhǔn)在里面看書(shū),，閱報(bào)和休息。

第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,，所有床位不能堆放任何雜物,。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無(wú)條：件服從公司的加班安排,，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象,。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資,。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班,。

第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談,，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

第九十一條：開(kāi)單必須規(guī)范,，如有不清楚的地方,，可以向美容主管詢問(wèn);如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任,。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院,，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí)),。如因特殊原因離開(kāi)美容院,，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表,，提醒他們化妝,，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺(jué);

(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時(shí)美容事故,，如顧客過(guò)敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞,，如有損壞,，及時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng)，檢查棉片,、灑精棉、棉棒,、洗面巾,、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī);

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行,，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,，如燈是否全亮，門(mén)窗是否完好,，柜子門(mén)等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話,，提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入,，維護(hù)美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料,、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏

(三)仔細(xì),、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款額,，一律由收銀員照數(shù)賠償,。

(四)嚴(yán)格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據(jù),、賬單,，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款,。

(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存,，每月按期盤(pán)點(diǎn)并提交耗材、售出,、庫(kù)存報(bào)表;賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé),。

(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清楚,，錢(qián)賬相符,，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作,，為接班人員提供方便,。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒、洗滌毛巾,、床罩,、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi),，換完水擦拭洗手池過(guò)緣,，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境,。

第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生,。

第九十七條：?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a、床鋪毛巾干凈,，擺放整齊,，美容椅放在床頭下方，床架,、椅腿擦拭干凈,，不繡鋼處無(wú)明顯印痕。

b,、噴霧機(jī)放在兩床之間,，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置,，儀器車(chē)及車(chē)上儀器均要擦干凈,，無(wú)塵土無(wú)印痕，噴霧機(jī)支架無(wú)印痕及塵土,。

c,、水池內(nèi)外刷洗干凈,，池內(nèi)無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕,。

d,、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無(wú)垃圾,，桶身及桶蓋要擦拭干凈,，無(wú)污垢。

e,、窗臺(tái),、邊用線及門(mén)也要擦拭干凈，無(wú)塵土及其他污垢,。

f,、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕,，墻壁干凈無(wú)印痕,。

第九十八條：美體休息廳：

a、淋浴間,、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜,。

b,、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng) ，臺(tái)面無(wú)水痕,、無(wú)雜物堆積,，鏡子通透干凈無(wú)印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門(mén)里,，洗手液是否充足。

c,、飲水機(jī),、冰箱、電視柜要擦干凈,，塵土,，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。

d,、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。

e,、地面及邊角線無(wú)塵土,，無(wú)印痕,，無(wú)雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間,、浴室：

a,、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈,，無(wú)不潔物,，地面無(wú)垃圾。

b,、桑拿房?jī)?nèi)外干凈,，玻璃通透無(wú)水印。

c,、淋浴頭無(wú)水印,，壁磚無(wú)水漬。

d,、水池內(nèi)外干凈,， 池內(nèi)無(wú)雜物。

e,、洗衣服內(nèi)外干凈,，無(wú)水印，保持電腦板干燥,。

f,、地面無(wú)印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

a,、床鋪上床罩干凈,，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方,，床架,、椅腳擦干凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕,。

b,、儀器車(chē)、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊,，噴霧機(jī)呈一條：錢(qián),，電源錢(qián)按要求纏繞整齊，支架無(wú)塵土無(wú)印痕,，儀器車(chē)擦拭干凈,，無(wú)雜物(車(chē)上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精,、紙巾盒),。

c、水池內(nèi)外無(wú)垃圾,，無(wú)水漬,，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。

d,、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。

e,、更衣柜內(nèi)外擦干凈,，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

f,、地面,、邊角線、墻壁干凈無(wú)污垢,，無(wú)雜物,，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。

g,、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土,。

第百一條：展臺(tái)、玻璃柜,、化妝區(qū)：

a,、臺(tái)面、玻璃面,、鏡子通透無(wú)痕跡,，無(wú)灰塵。

b,、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量,，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無(wú)油漬無(wú)塵土,。

c,、柜門(mén)內(nèi)物品碼放整齊。

d,、梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā),，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,，梳子上無(wú)頭發(fā),，化妝椅擦干凈，椅腿無(wú)印痕。

e,、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土,，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無(wú)塵土,。

第百二條：前臺(tái)區(qū)：

a,、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈,。

b,、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌,、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈,，桌面物品圖書(shū)碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯,。

c,、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬,。

d,、擦拭桌椅、桌面,、椅面通透,，椅腿無(wú)印痕，桌面物品碼放整齊,。

e,、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋無(wú)污垢,。

f,、地面、角邊線干凈,，無(wú)腳印,。

第百三條：更衣室、餐廳,、樓梯及消毒：

a,、不銹鋼護(hù)欄干凈無(wú)手印，玻璃欄板通透,。

b,、臺(tái)階干凈無(wú)腳印，無(wú)塵土,。

c,、所有器具消毒。

d、更衣室地面無(wú)雜物,、無(wú)塵土,、衣柜干凈上鎖。

e,、餐廳微波內(nèi)外無(wú)污,、無(wú)塵、無(wú)味,，放微波爐的柜子整齊,、無(wú)污垢。

第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無(wú)污無(wú)皺的工作服,，要求3天換一次工作服,。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤換水,，禁止用手去取產(chǎn)品,，必須使專(zhuān)用器皿，顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品,，清理工作臺(tái),、儀器、地面衛(wèi)生等,。

第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

1,、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯,。

2,、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚,。

3,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4,、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生,。

5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒,，并將垃圾放在統(tǒng)一位置,。

6、負(fù)責(zé)消毒人員,，早班要準(zhǔn)備消毒水,，讓美容師浸泡用過(guò)的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒,。

7,、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng) 拖鞋入在前臺(tái)鞋柜,，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干,，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水,，以便浸泡客人用過(guò)的拖鞋,，晚班人員負(fù)責(zé)把消過(guò)毒的拖鞋刷洗干凈,。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生,，每日下午2：30到晚上9：30,，負(fù)責(zé)毛巾,、床單、美容師服的清洗,、消毒,、晾曬,、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò),，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物,，生日當(dāng)天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷(xiāo)方案等;

3)提醍顧客定期護(hù)理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣(mài)及正確使用,。

第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員,，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(a級(jí)過(guò)失單并處以50元罰款)

1、上班遲到,、早退兩次以上,，未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù);

2,、儀容不雅,、衣冠不整，未按規(guī)定著裝,，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo),，違反衛(wèi)生制度;

3、上班時(shí)間打私人電話,，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談;

4,、使用客人的設(shè)施;

5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物;

6,、上班時(shí)將食品,、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時(shí)間串崗,、離崗,，或其他公共場(chǎng)所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情,、說(shuō)笑,、打鬧。

以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告,，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書(shū)面警告,。

第百十三條：書(shū)面警告處分(b級(jí)過(guò)失單并處以100元罰款)

1、上,、下班不簽到,，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班;

2,、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);

3,、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量,，客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn);

4,、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失,。

5,、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7,、上班時(shí)間睡覺(jué),。

8、未辦手續(xù),，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);

9,、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求,，以致影響美容院正常運(yùn)作;

10,、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,，撥弄是非,，挑起事端。

以上錯(cuò)誤予以局面警告,，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重,，影響較大的，給予解聘處分,。

第百十四條：解聘和辭退處分(c級(jí)過(guò)失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1,、危害他人的人身安全;

2、毆打他人,、互相打架或唆使別人打架;

3,、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;

4、泄露美容院的機(jī)密情況;

5,、弄虛作假,、讓人開(kāi)假病假條：，或其他假證明,，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6,、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8,、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn),，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器,、器具有貨品;

10,、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話,、電腦和電傳等;

11,、觸犯國(guó)家刑法。

12,、一年內(nèi)累計(jì)過(guò)失單在十張以上者,，公司會(huì)考慮予以辭退。

注：凡以上過(guò)失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn),，則處以雙倍罰款,。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師,、后排美容助理),，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn),。

第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人,，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見(jiàn)到顧客進(jìn)店,，熱情并微笑說(shuō)“歡迎光臨”,，問(wèn)清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店,，給顧客倒水,、請(qǐng)坐。凡預(yù)約的客人,，如客人指定美容師,，可盡量晏排，如未指定美容師,，則按預(yù)約日的排序安排,。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán),。

第二步：安頓好顧客,，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人，然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù),。

第三步：對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試,，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全,，確認(rèn)顧客的皮膚類(lèi)型,。

第四步：把顧客帶到洽談臺(tái)，根據(jù)顧客的皮膚類(lèi)型,，建議顧客做笛香的哪類(lèi)皮膚護(hù)理項(xiàng)目,，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫(xiě)清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式,，如現(xiàn)在的促銷(xiāo)優(yōu)惠,、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡,，貴賓卡,、或包月，單加項(xiàng)目等,，填寫(xiě)出工作單,，護(hù)膚在卡留前臺(tái);

第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目),，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包,，對(duì)顧客說(shuō)：“您在這兒存一下物品,，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后,，拿好鑰匙到某號(hào)床,，我在那兒等您?！鳖櫩痛娣虐臅r(shí)間內(nèi),，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾,、用料,、一次性洗面巾、盆罩,，打水,。

第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單,，請(qǐng)顧客躺下,，開(kāi)始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn),，功效,，并及時(shí)詢問(wèn)顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況,，吸引顧客的關(guān)注,，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)服務(wù),，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息,。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘,，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;

第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺(jué)護(hù)理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺(tái),，詢問(wèn)顧客的感受,，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品,。

第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái),，在護(hù)膚大卡上填寫(xiě)顧客消費(fèi)明細(xì)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn),，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)貨及禮品的贈(zèng)送,，同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來(lái),?！被孛廊荽舱砦锲贰?/p>

第百十七條：如非會(huì)員第二次到店,，可省略第三步,，直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容,，以便更好與客人溝通,。

第百十八條：美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單，并填寫(xiě)美容師工作報(bào)表,，美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效,，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改,，以修改為準(zhǔn),。

美容院的工資及管理制度

一、人員配置：

管理院長(zhǎng)： 1名 美容師領(lǐng)班：2名

前臺(tái)領(lǐng)班： 1名 美容師：12名

前臺(tái)領(lǐng)班： 1名 助理：6名

保潔員： 1名

一,、美容師工資及提成制度(其他人員詳見(jiàn)合約)：

(一)提成比例：銷(xiāo)售產(chǎn)品：10%,，單次護(hù)理10%，賣(mài)卡提成5%,，劃卡產(chǎn)品5%,，劃卡護(hù)理6%，面部人頭2元,，身體人頭：6元,。

(二)人員工資：

a級(jí)：工資1000元，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)15000元

b及：工資800元,，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)120xx元

c及：工資600元,，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)9000元

注：業(yè)績(jī)低于5000元，無(wú)提成只發(fā)c級(jí)工資,。

美容師使用期：按c級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資,，第一月無(wú)業(yè)績(jī)，要求全額按比例提成,，第二,、三個(gè)月要求業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)才可按比例提成，達(dá)標(biāo)一半以上,，完成額按規(guī)定比例減半提成,，一半以下無(wú)提成，有人頭費(fèi),。

美容助理：工資400元,，提成按各項(xiàng)比例,，要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)達(dá)4000元，不到4000元,，提成報(bào)半,。

實(shí)習(xí)助理：工資150元，提成按各項(xiàng)比例(無(wú)人頭費(fèi)),。

附注：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)如有臨時(shí)更改,，以更改標(biāo)準(zhǔn)考核。

(三)每天補(bǔ)貼餐費(fèi)8元,，(培訓(xùn)期人員只想受此項(xiàng)),。

二、獎(jiǎng)勵(lì)：

(一)凡每月超出a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3000元,，另獎(jiǎng)勵(lì)50元,，多超多獎(jiǎng)。

(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分,，按5%提取獎(jiǎng)勵(lì)基金,，其中30%為當(dāng)月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參加分配。10%作為美容院活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配,。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者，不參于分配,。(詳見(jiàn)獎(jiǎng)罰制度),。

(三)凡對(duì)美容院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)美容院采納者,，根據(jù)貢獻(xiàn)美容院給于一定獎(jiǎng)勵(lì),。

(四)每月業(yè)績(jī)最佳的前三名美容師(并沒(méi)有違反美容院的規(guī)定著，)將被評(píng)為明星美容師,，照片張貼在店內(nèi)進(jìn)行表彰,，并獎(jiǎng)勵(lì)第一名100元。

三,、卡及退卡制度：

團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力勝過(guò)單打獨(dú)斗，鼓勵(lì)互助,，共同努力,，促使客人消費(fèi)，提高業(yè)績(jī),。

(一)如兩個(gè)客人共同購(gòu)買(mǎi)一張卡,，每個(gè)客人所付款數(shù)目明細(xì)清楚，則根據(jù)明細(xì)實(shí)數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師，如不能得知付款明細(xì)或一人付款兩人共用,，則平均分配,。

(二)如客人更改所包卡項(xiàng)目或更換以前所購(gòu)產(chǎn)品，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額,，原有業(yè)績(jī)?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有,。

(三)客人如有退卡產(chǎn)品,，當(dāng)時(shí)服務(wù)的美容師必須書(shū)面合理解釋所退理由;禁止不公平競(jìng)爭(zhēng),，如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理,。

美容師工作守則

1、必須絕對(duì)注意個(gè)人了衛(wèi)生,，工作干凈整潔,，確保身上無(wú)異味，以免影響客人對(duì)美容院衛(wèi)生之疑慮,。美容師在為客人服務(wù)時(shí),，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

2,、不準(zhǔn)留指甲及涂甲油,，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，工作時(shí)間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅,，不準(zhǔn)配帶戒指,、手鏈、手表,。

3,、早班美容師于開(kāi)工前應(yīng)主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等,。

4,、美容師在工用時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁隨身攜帶bp機(jī)、手機(jī),。(bp機(jī)要靜音)

5,、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁于室內(nèi)喧嘩,、進(jìn)食,、閱報(bào)、睡覺(jué)等不當(dāng)行為,，違者立即罰款處分,。

6、所有美容用品,、儀器及用具,，在使用后必須清潔后放回原處,，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過(guò)程中需按正確的操作規(guī)程操作,。

7,、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐,、躺美容床,，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用,。

8、每次客人離開(kāi)后,，必須更換床上的毛巾及頭巾,，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生,。

9,、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減,，遇有特殊情況,，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。

10,、客人服務(wù)期間,，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn),，或親功詢問(wèn)客人的感覺(jué),，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專(zhuān)業(yè)服務(wù),。

11,、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定要言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果,，在得到客人的同意后方可使用,，切忌“硬銷(xiāo)”。

12,、美容師應(yīng)盡量配合前臺(tái)的編客安排,，以利編排。

13,、美容師應(yīng)盡量配合前臺(tái)的編客安排,，以利編排。

14、員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐,，特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn),。

15、如顧客對(duì)該美容師提出投訴;如服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度,，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者,，公司將嚴(yán)肅處理,。

16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,，例如：衣物,、水杯等,。

17、培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用,，如沒(méi)有特別指示,，不準(zhǔn)在時(shí)面看書(shū)，閱報(bào)和休息,。

18,、美容室在隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物,。

19,、如果有需要，美容師必須服從公司的加班安排,，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象,。加班后由加班人填寫(xiě)加班報(bào)表交至主管?？裳a(bǔ)嘗雙薪,。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

20,、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談,，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

21,、美容師開(kāi)單必須規(guī)范,，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問(wèn);如困開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失,，將追究其個(gè)有責(zé)任,。

22、美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前臺(tái)主管打抬呼,，且不得超過(guò)時(shí)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí)),。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)主管同意,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇七

1,、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力,，群策群力,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定,。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念,，不分彼此,，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額,。

3,、員工應(yīng)時(shí)刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，用心參加店里組織的一切活動(dòng),。

4、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料,，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5,、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客,、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6,、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,，并多說(shuō)“多謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ),，并上茶水,，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神,。：

7,、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),，不得串崗,，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司,，服從上司安排,，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9,、美容院為員工帶給的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。

10,、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(保密,、價(jià)格、身體相貌),、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明,、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái),、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。

14,、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。

15,、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái)，由前臺(tái)接待,，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝、洗頭,、搞個(gè)人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身,，時(shí)尚,，每日更新。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰,。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,，要把手機(jī)交前臺(tái)保管,，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排,。不交手機(jī)者,，違者扣罰。

19,、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,，外出務(wù)必與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上務(wù)必向美容院申請(qǐng),，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金。

20,、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病務(wù)必自動(dòng)離職。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,，違者開(kāi)除。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23,、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將理解10-500元罰款、停牌,、辭退等處罰,。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇八

一、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊,。

3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影,、粉底,、腮紅)，當(dāng)班期間持續(xù)面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),，務(wù)必佩戴潔凈口罩,。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺(tái),，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣,、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?,、晚點(diǎn),。

二、言談舉止

1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2、提倡禮貌用語(yǔ),，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音,，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4,、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,，務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言,。

5,、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽(tīng),，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,，務(wù)必原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況,。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。

9,、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益,，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi),。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會(huì)所,，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及職責(zé),。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

16,、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備,、儀器、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17,、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20,、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙,、吹風(fēng)等,。

第六章輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問(wèn),、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,，劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2、各組美容師,、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客,，顧問(wèn)可坐崗候客,。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),，但是牌;做客時(shí)要翻牌,，輪牌時(shí)除打牌,，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌,，以此類(lèi)推,。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5,、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時(shí),，務(wù)必事先告知收銀員,，并填寫(xiě)好起止時(shí)間，方可離崗,，否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí))，沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無(wú)時(shí)間站崗,，須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,，收銀員按時(shí)通知其站崗,，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來(lái)的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約狀況下來(lái)的,，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),，如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),，由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。

8,、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它狀況按照第3,、4條執(zhí)行。

10,、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排)，務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問(wèn)安排其他美容師但是來(lái)的狀況下,，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的,，按本制度第6條處罰,。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗,，也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇九

美容院管理制度

一,、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊,。

3,、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底,、腮紅),，當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),，務(wù)必佩戴潔凈口罩,。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺(tái),，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣,、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?,、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2,、提倡禮貌用語(yǔ)，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語(yǔ),。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢,，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時(shí),，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,，務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5,、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,，務(wù)必原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友,。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。

9,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi),。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)狀況交接清楚,。

14、顧客要求參觀會(huì)所,，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15,、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé),。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備,、儀器,、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20,、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

第六章輪牌站崗管理

1,、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,，劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客,。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù),，但是牌;做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌,，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌，以此類(lèi)推,。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5,、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時(shí),，務(wù)必事先告知收銀員,，并填寫(xiě)好起止時(shí)間,，方可離崗，否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),，沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗,，須經(jīng)本小組顧問(wèn),、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗,，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來(lái)的狀況下,，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約狀況下來(lái)的,，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),，如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),，由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。

8,、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它狀況按照第3,、4條執(zhí)行,。

10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排),，務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙，顧問(wèn)安排其他美容師但是來(lái)的狀況下,，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗,，也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十

1,、定期組織本店員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火,。提高全體員工的消防安全意識(shí)。對(duì)新員工進(jìn)崗前消防培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后方可上崗,。

2、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,，落實(shí)巡查檢查制度,。本店經(jīng)理每月對(duì)店進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄,，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

3,、店內(nèi)應(yīng)保持疏散通道,、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道,，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物,。應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明,、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),，并定期組織檢查,、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng),。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖,。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋

4,、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能,，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速,。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù),。 5,、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,，保持設(shè)施整潔,、衛(wèi)生、完好,。

6,、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。在防火安全檢查中,，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。及時(shí)將火災(zāi)隱患整改，確保安全無(wú)事故,。

7,、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,。店內(nèi)下班之后,，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉，做到人走燈滅,。禁止私用電熱棒,、電爐等大功率電器。

8,、

(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 1,、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。 2,、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,。

3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署,，明確分工,。

4、應(yīng)按制定的預(yù)案,，至少每半年進(jìn)行一次演練,。

5、演練結(jié)束后應(yīng)召開(kāi)講評(píng)會(huì),，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。

(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

1,、應(yīng)按規(guī)定正確安裝,、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),，獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作,。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合

格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用,。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次),。

2、防雷,、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測(cè),，每季度至少檢查一次,、每年至少檢測(cè)一次并記錄。

3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，接頭牢固,，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格,、正常并具備良好的接地,，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。

4,、各類(lèi)線路均應(yīng)以套管加以隔絕,，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線,。各類(lèi)電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

5,、未經(jīng)批準(zhǔn),，嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線。各部門(mén)應(yīng)積極配合安全小組,、維修部人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用,、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用,。

6,、電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域,，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查,、排除隱患。

7,、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源,。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝,、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源,。

8、除已采取防范措施的部門(mén)外,，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,。

9、使用明火的部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程,，做到用火不離人,、人離火滅。

10,、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí),，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定,。

(十二)消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度

1、對(duì)消防安全工作作出成績(jī)的,，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

2、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人,，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,，除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定,，對(duì)下列行為予以處罰：

(1)有下列情形之一的,，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：

a,、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警,、火災(zāi)，損失不大的;

b,、在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警,、火災(zāi)，損失不大的;

c,、未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,，而造成火災(zāi)隱患的;

d、未經(jīng)批準(zhǔn),，違規(guī)使用加長(zhǎng)電線,、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;

e、謊報(bào)火警;

f,、未經(jīng)批準(zhǔn),，玩弄消防設(shè)施、器材,，未造成不良后果的;

g,、對(duì)安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門(mén)管理人員;

h、阻塞消防通道,、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的,。

(2)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度,，除責(zé)令賠償全部或部分損失外,，予以通報(bào)批評(píng)：

a、擅自使用易燃,、易爆物品的;

b,、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;

c,、違反安全管理和操作規(guī)程,、擅離職守從而導(dǎo)致火警,、火災(zāi)損失輕微的;

d、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;

e,、發(fā)現(xiàn)火警，未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的;

f,、對(duì)安全小組的檢查未予以配合,、拒絕整改的管理人員。

(3)對(duì)任何事故隱瞞事實(shí),，不處理,、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘,。

(4)對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),，但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十一

美容院?jiǎn)T工管理制度

1,、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧、私會(huì)顧客和家人,。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3、工作時(shí)間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，淡妝,，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲,，做護(hù)理時(shí)戴口罩,，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

4,、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),，微笑、親切接待顧客,，主動(dòng)問(wèn)候顧客,，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén),。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門(mén)不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦,，并按狀況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,，爭(zhēng)吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

7,、服務(wù)工作安排,，工作用心主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息,。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

9、給顧客作護(hù)理時(shí),，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩,、議論事情,。無(wú)論上、下班時(shí)間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺(jué)(特殊狀況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。

14、每一天早,、晚班務(wù)必交接班,，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

15,、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表,。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師務(wù)必服從安排,。工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧、私會(huì)顧客和家人,。

20,、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利,。

21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十二

一、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底,、腮紅),，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣,、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺,、晚點(diǎn),。

二、言談舉止

1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2、提倡文明用語(yǔ),，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音,，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5,、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況,。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。

9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合,、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度,。

12,、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入。

13,、上下班員工交接班時(shí),，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、工具,、容器,、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會(huì)所,，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

16,、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備,、儀器,、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20,、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙,、吹風(fēng)等,。

第六章 輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問(wèn),、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,，劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客,。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),，不過(guò)牌;做客時(shí)要翻牌,，輪牌時(shí)除打牌,，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌，以此類(lèi)推,。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5,、美容師輪換站崗,，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員,，并填寫(xiě)好起止時(shí)間,，方可離崗，否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),，沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗,，須經(jīng)本小組顧問(wèn),、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,，收銀員按時(shí)通知其站崗,，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,，早班美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù),，如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),，由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。

8,、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它情況按照第3,、4條執(zhí)行。

10,、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排)，必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問(wèn)安排其他美容師不過(guò)來(lái)的情況下,，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗,，也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十三

1,、 按時(shí)上下班，遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者,，每分鐘扣1分,，以此類(lèi)推，超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì);

2,、 上班時(shí)間不得外出辦私事,，急事外出須請(qǐng)示主管，獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,，從服務(wù)總臺(tái)取得放行條,，填寫(xiě)外出及返回時(shí)間，超過(guò)10分鐘者,，每5分鐘扣1分,，超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)(特殊情況除外)

3、 按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,，未執(zhí)行者每次扣1—5;

4,、 上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘;

5,、 未經(jīng)批準(zhǔn),，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;

6,、 工作途中不得接,、打私人電話，每次接,、打電話不得超過(guò)二分鐘,，違者每次扣3—10分;

7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,，整潔明亮,，檢查不合格每次扣 1—10分;

8,、不論顧客用何種方式結(jié)帳,，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí),，送至門(mén)口,，違者每次扣1—10分;

9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,，不得搶客,，美容部應(yīng)有一人在店門(mén)進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排,，違者每次扣1—10分;

10,、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,，不得在背后說(shuō)壞話,，挑拔離間，否則每次扣5—10分,，嚴(yán)重者開(kāi)除;

11,、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成,，每次處10—100元罰款;

12,、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除;

13,、向客人索要小費(fèi)者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

14、曠工超過(guò)三天者,，按自動(dòng)離職論處;

15,、除病假例外，請(qǐng)假每天按雙倍扣,，減當(dāng)月工資;

16,、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;

17、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者,，當(dāng)月保底工資或底工薪取消,，按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放;

18、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者,，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償;

19,、以上每分按一元計(jì)。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十四

一,、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù),。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。

3,、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。

4、勤洗澡,，勤換衣,，保持身體無(wú)異味。

5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗,。

6,、站姿、坐姿,、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅，面帶微笑,，熱情,，使用禮貌用語(yǔ)。

二,、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退、不曠工,。

2,、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理,。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺(jué),。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理,。

5,、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話,，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,。

6、上班時(shí)間,，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話,。

7,、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備,，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷,。

8,、 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),，保持良好形象。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事,。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象,。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi),，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩,。

16,、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開(kāi)除處理。

18,、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰。

20,、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展，共同進(jìn)步,。

21,、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候,，互敬互愛(ài),，保持良好的企業(yè)形象。

23,、樹(shù)立良好思想品德,，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān),。

三、衛(wèi)生制度

1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

5,、推車(chē)放回原處,，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放,。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí),，關(guān)閉電源,，拔掉插座，三天1換水,，1清洗,，(用白醋浸泡)

7、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，保持干凈整潔。

8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多，用手洗,，甩干,。

9、 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面、桌面,、臺(tái)面,、電話、音響,、vcd,，儀器必須全面保持干凈整潔,，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

11,、衛(wèi)生間鏡面,、水池、窗戶,、地面,、洗衣機(jī)、消毒柜,、便池保持干凈,，物品擺放整齊。

12,、更衣室更衣柜臺(tái)面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，保持整天干凈,。

13,、spa室地面,、窗臺(tái)、玻璃,、木桶,、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服,，違者每次50次/罰款。

14,、大廳窗臺(tái),、鏡子、地面,、沙發(fā) ,、展柜、桌子,、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15,、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機(jī)器損傷,。

16,、一樓大廳、地面,、墻面,、玻璃、門(mén),、桌子,、花瓶、電話,、皮膚測(cè)試儀,、vcd、功放,，每天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放,。

17,、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日,，保持鞋柜干凈無(wú)異味,。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔,，美容床下面不得亂堆雜物,，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧,。

19,、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi),，不得發(fā)出聲音,。

20、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水。

21,、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯，睡覺(jué),。

22,、吃完飯,，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈,。

四,、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,，按規(guī)定的時(shí)間上下班,，不得遲到、早退和曠工,。

2,、每月3天公休，提前1星期安排,，節(jié)假日照常上班,。

3、每月事假不得超過(guò)2天,，一年不得超過(guò)7天,，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理,。

4,、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況,，需第一時(shí)間電話通知管理人員,，否則視為曠工。

5,、員工不得私自調(diào)班,、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),，批準(zhǔn)。否則,，按曠工處理,。

6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，不可謊報(bào)軍情,，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。

五、顧客管理制度

1,、對(duì)待客人要熱情,，有禮貌,，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起”,、“謝謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等。

2,、定期打電話給客人,，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3,、對(duì)新客人和特殊情況的客人,，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4,、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感,。

5,、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6,、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,，安排合理的流程,。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序,，不可偷工減料，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。

8、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告，兩次以上,，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗。

9、做活輪牌,，點(diǎn)牌不走牌,，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成,，屢教不改者，視開(kāi)除處理,。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失,，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),。

11、熱情對(duì)待每一位客人,，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴,，同等對(duì)待,。

12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),，尊重客人的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。

六,、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢(qián),。

2、客人買(mǎi)單時(shí),，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,，須開(kāi)收據(jù)， 客人簽字,，并注明卡號(hào)和排工號(hào),。

3、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明,。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān),。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元,，開(kāi)除,，并交往公安部門(mén)處理。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,，處罰20xx元,，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理,。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資,，開(kāi)除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理,。

8,、 收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付,。

七,、庫(kù)房管理制度

1、 庫(kù)房管理人員,。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬,。

2,、 每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實(shí)際金額賠付,。

3、 應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬,。

4,、 保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié),。

5、 每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫(kù),。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付,。

6,、 發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門(mén)處理。

八,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、 全勤、無(wú)請(qǐng)假,、無(wú)遲到,、無(wú)早退，獎(jiǎng)20分,。

2,、 愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家,，提出好的建議公司采納了,，并給公司帶來(lái)效益，獎(jiǎng)20分,。

3,、 每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花,，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4、 銷(xiāo)售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎(jiǎng)50元,。

5、 每月銷(xiāo)售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎(jiǎng)100元,。

6,、 連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),，獎(jiǎng)金100元,，(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎(jiǎng)金沒(méi)有),。

九,、 懲罰制度

1、 遲到,、早退每分鐘1元,，超過(guò)30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金,。

2,、 每月遲到3次，按曠工論處,，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理,。

3,、 上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位,，一次扣10分,，超過(guò)3次，按曠工論處,。

4,、 上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話，發(fā)私人短信,，玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)

的事情,，1次扣50分。

5,、 不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分(市話)，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款,。

6,、 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分,，超過(guò)3次,，按開(kāi)除處理。

7,、 上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的,，扣除當(dāng)天的工資和提成,。

8、 衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格，按曠工論處,。

十,、解聘和辭職

1、解聘：

(1),、在職期間表現(xiàn)差,，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng),，與同事之間矛盾惡化,，不進(jìn)取，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象,，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘,，情況嚴(yán)重者,，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門(mén)處理,。

(2),、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同，收拾好自己的行李,，所有事情交接完以后,。立即離開(kāi)。

2,、辭職

(1),、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效,。

(2),、辭職期間，工作不得懶散,，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資,。

(3),、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，送往公安部門(mén)處理,。

注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守,。

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第一章：總則

第一條：本會(huì)所確信以人為本，任人唯賢的管理,，建立“能者上,，平者讓?zhuān)拐呦拢诱咛钡挠萌藱C(jī)制,，保證會(huì)所之高效用作,，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益,，特制定此制度,。

第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,，才會(huì)有滿意度高的顧客,。

第二章：任用

第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù),，建立檔案,。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后,，方得正式錄用,。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用,。

第二條：試用人員如有品行不良,，服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者，可立即予以解雇,，試用期不滿七日者,，不給予工資。

第三條：新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)交驗(yàn)下列表件：

1,、員工詳細(xì)資料表;

2、居民身份證,、學(xué)歷證件復(fù)印件;

3,、一寸照片兩張,。

第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗,，并注明工作時(shí)間 年 月 日至 年 月 日,。

第五條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交押金500元，分3個(gè)月在工資里扣完,，在正常情況下離職,，本會(huì)所全額退還員工押金。

第六條：凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,，分3個(gè)月在工資里扣完,。須上班滿一年后，在正常情況下離職,，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi),。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還,。

第三章：?jiǎn)T工準(zhǔn)則

第一條：遵守國(guó)家的法律,、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度,，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望,。

第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng),。

第三條：以本會(huì)所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便,，損公肥私或從事其它不法利益,，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。

第四條：對(duì)人謙和有禮,，熱忱大方,，不得有傲慢、懈怠的行為,。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ),，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即予開(kāi)除。

第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷,。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源,。

第六條：客戶的疑問(wèn)與要求,，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形,，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí),，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò),。

第七條：按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退，不曠工,，遇事請(qǐng)假,。

第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重,，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情,。

第九條：下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見(jiàn),，但須先執(zhí)行,，更不得有敷衍的行為,。

第四章：出勤及考勤

第一條：美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度,，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì)，每位員工必須參加,，不得無(wú)故缺席,。

第二條：會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30—22：30，如有調(diào)整另行通知,。

第三條：會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班,，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作,。

第四條：打考勤時(shí)會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ),，員工必須每天按時(shí)打考勤。

第五條：若有工作需要加班,，員工應(yīng)全力配合,。

第六條：加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算,，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算,，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天,。

第七條：補(bǔ)休須提前申請(qǐng)，根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排,，補(bǔ)休員工必須聽(tīng)從前臺(tái)安排。

第五章：行為規(guī)范

第一條：儀表規(guī)范

(一)立姿

a,、代表會(huì)所精神,，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢(shì)端莊,，眼觀四方,，面帶微笑，”“歡迎光臨”,。

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：腳后跟成小八字形,，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方,。

b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi),。

c,、注意事項(xiàng)：

1,、身體不得傾斜在門(mén)外或柜臺(tái)。

2,、不得圍堆在前臺(tái)，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧,。

3,、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話,。

(二)坐姿

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：脊背挺直,，端正坐姿，雙腿交叉或并攏,。

第二條：上班紀(jì)律：

(一)上班時(shí)一律佩戴胸牌,，穿統(tǒng)一工作服,，工作鞋,，前臺(tái)顧問(wèn)著黑色皮鞋,、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾,，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔,，鞋面亮凈,。

(二)更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置,。

(三)上班時(shí)間不得無(wú)故離崗，睡覺(jué),，更不能為自已做護(hù)理,，洗澡等項(xiàng)目。

(四)不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔,、整齊和美觀,。

(五)不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

(六)不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧,、打架或大聲喊叫他人,、不得妨礙他人辦公。

(七)不得使用接待客人的沙發(fā),、洗手臺(tái),、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品,、不能坐或躲在美容床上,。

(八)節(jié)約水電、減少損耗,、愛(ài)護(hù)公物,、損壞公物須照價(jià)賠償。

(九)會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,，禁止用于私人電話,。

(十)下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待,，必須認(rèn)真完成自已的工作,，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品,， 應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主,，任何人不得將物品隱匿占為已有。

(十二)交接班時(shí),，應(yīng)做好交接記錄,。

(十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源,。前臺(tái)須將顧客資料,，工作單收入抽屜。

第六章：工作服

第一條：除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服,，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任,。

第二條：不得擅自改變工作服樣式。

第三條：工作服應(yīng)保持整潔,，如有污損,，自費(fèi)處理。

第四條：工作服丟失,，應(yīng)由本人全額賠償,。

第五條：在下列情況下，員工需交還工作服,。

1,、辭職 ;2,、休職。

第六條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元,，在正常情況下離職,，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。

第七章：安全與保密

第一條：會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針,，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密，所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象,，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù),。

第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料,，賬薄及其它函件,。

第三條：如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi),，也應(yīng)迅速到場(chǎng),，不得借故推諉，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

第四條：遵守安全衛(wèi)生法令,，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊,，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生,。

第八章：獎(jiǎng)懲

第一條：?jiǎn)T工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì)：

(一)對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,，如有成效者。

(二)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,，新技術(shù)等,，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。

(三)防范災(zāi)然于未然,，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者,。

(四)對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件,，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受 損失或減少損失者,。

(五)每月無(wú)遲到,，早退之記錄且無(wú)事假，病假,，曠職者視為全勤,，全勤獎(jiǎng)金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,，無(wú)全勤,，請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí)。

(六)每月總計(jì)遲到,、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,，做解雇處理。

第二條：請(qǐng)假

(一)事假須提前一天書(shū)面申請(qǐng),、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假,。事假一天60元，一天未休補(bǔ)助20元,，4天未休補(bǔ)助100元,，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。

(二)病假一般需預(yù)先請(qǐng)假,，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明,。

(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先找好代班者,，并告之店長(zhǎng),，以免影響工作之正常進(jìn)行。

(四)員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù),。

(五)員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假,，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工,。

第九章：現(xiàn)金處罰

第一條：未按規(guī)定佩戴工牌,，一次罰款5元。

第二條：未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝,，一次罰款10元,。

第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元,。

第四條：耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn),，不認(rèn)真解答客人提問(wèn)，或因態(tài)度不好造成客人投訴,，一次罰款10—100元,。

第五條：不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排，一次罰款50元,。

第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,，一次罰款20元。

第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,，一次罰款10元,。

第八條：例會(huì)遲到按考勤遲到處理,。

第九條：例會(huì)無(wú)特殊情況無(wú)故缺席，一次罰款20元,。

第十條：代替他人打考勤,，委托他人代打考勤，一次罰款20元,。

第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,，一次罰款10元。

第十章：離職

(一)員工離職,，分自動(dòng)離職,，辭職、開(kāi)除,。

1,、自動(dòng)離職：每月曠工達(dá)四日者。

2,、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者,。

3、開(kāi)除：盜竊本院財(cái)物,，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者,。

(二)1、員人因病,、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者,，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填寫(xiě)辭職報(bào)告書(shū),，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),，交接完畢，才可辦理離職手續(xù),。

3,、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資,，待交齊物品后,，才予以發(fā)放。

4,、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,，作為對(duì)本會(huì)所的賠償,。

5,、員工離職時(shí)，其在本院內(nèi)的一切人事檔案,，方可攜離,。

第十一章：?jiǎn)T工工資及福利待遇

(一)本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替,。

(二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,，可選擇

(業(yè)績(jī)達(dá)一萬(wàn)獎(jiǎng)100元;一萬(wàn)二獎(jiǎng)150元;一萬(wàn)五獎(jiǎng)300元)

a、純提成：

面部,、身體提成28%,、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130,、全身養(yǎng)護(hù)提130,。

b、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績(jī)不低于6000元,，未完成業(yè)績(jī)者扣200元)

面部提成10%,、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60,、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成,，不計(jì)手工業(yè)績(jī)。

注明：1,、產(chǎn)品10%提成

2,、辦卡5%

3、單次泡澡10元,。

(三)1,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：(一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者,，不享有年休補(bǔ)助,。)

a、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日,，并補(bǔ)助200元,。

b、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日,，并補(bǔ)助300元,。

c、工作滿四年以上者,，每滿一年遞增一日,，但總數(shù)不超過(guò)10日，最高補(bǔ)助500元,。

2,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,，可享有年終獎(jiǎng)600元，滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元,，滿三年享有年終獎(jiǎng)1200元,。(不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元)

3,、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天,。

(四)員工每月享有四天休息及國(guó)定假日(若有業(yè)務(wù)需要,，國(guó)定假日照常上班,，組織輪休)

(五)本會(huì)所為員工提供吃住,。

本制度之規(guī)定,，員工簽字之日起生效,，并各持一份,，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十六

一,、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。

4,、勤洗澡，勤換衣,，保持身體無(wú)異味,。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點(diǎn),，保持清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語(yǔ),。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。2,、堅(jiān)守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺(jué),。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。

5,、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,。

6,、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,，玩手機(jī),，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7,、愛(ài)護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),，拔掉電源,，以免造成機(jī)器損傷。

8,、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,，討論美容院及其他顧客問(wèn)題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題,，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象,。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12,、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，不得偷盜和浪費(fèi),，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14,、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩,。

16,、維護(hù)好自身形象,，語(yǔ)氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開(kāi)除處理,。

18,、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象,。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰,。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,，不勾心斗角,，不排擠他人，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步。

21,、維護(hù)美容院利益,，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候,，互敬互愛(ài),，保持良好的企業(yè)形象。

23,、樹(shù)立良好思想品德,，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān),。

三、衛(wèi)生制度

1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,，將物品擦干凈，放回原處,，擺放整齊,。

4、關(guān)閉儀器,，拔掉電源,，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5,、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈,，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放,。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí),，關(guān)閉電源,，拔掉插座，三天1換水,，1清洗,，(用白醋浸泡)

7、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，保持干凈整潔。

8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多，用手洗,，甩干,。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面,、桌面,、臺(tái)面、電話,、音響,、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔,，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水,。

11、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶、地面,、洗衣機(jī),、消毒柜、便池保持干凈,，物品擺放整齊,。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面,、鏡子,、梳子,、窗戶、地面,、椅子擺放整齊,，保持整天干凈。

13,、spa室地面,、窗臺(tái)、玻璃,、木桶,、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服,，違者每次50次/罰款。

14,、大廳窗臺(tái),、鏡子、地面,、沙發(fā),、展柜、桌子,、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15,、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,，勤換水、勤加水,、以免造成機(jī)器損傷,。

16、一樓大廳,、地面,、墻面、玻璃,、門(mén),、桌子、花瓶,、電話,、皮膚測(cè)試儀、vcd,、功放,，每天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放,。

17,、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日,，保持鞋柜干凈無(wú)異味,。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔,，美容床下面不得亂堆雜物,，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧,。19,、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi),，不得發(fā)出聲音,。

20、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水。

21,、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯，睡覺(jué),。

22、吃完飯,，電飯鍋,、碗盤(pán)收拾干凈。

四,、考勤制度

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班,，不得遲到,、早退和曠工。

2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過(guò)2天,，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動(dòng)離職處理,。

4、有事須提前請(qǐng)假,，如遇特殊情況,，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工,。

5,、員工不得私自調(diào)班、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),，批準(zhǔn)。否則,，按曠工處理,。

6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，不可謊報(bào)軍情,，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。

五、顧客管理制度

1,、對(duì)待客人要熱情,，有禮貌，使用文明用語(yǔ),。如“歡迎光臨”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等,。

2,、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間,。

3,、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤,。

4,、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感,。

5,、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6,、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,，安排合理的流程,。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序,，不可偷工減料，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。

8、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告，兩次以上,，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者,，視開(kāi)除處理,。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來(lái)的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),。

11,、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對(duì)客人無(wú)禮,，不得和客人頂嘴,，同等對(duì)待。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn),，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。六、財(cái)務(wù)制度

1,、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢(qián)。

2,、客人買(mǎi)單時(shí),，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù),，客人簽字,，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3,、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明,。

4、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān),。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元,，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理,。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,，處罰20xx元，視開(kāi)除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理,。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資,，開(kāi)除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理,。

8,、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付,。

七,、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員,。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬,。

2,、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實(shí)際金額賠付,。

3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬,。

4,、保持貨物充足，特殊情況,，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié)。

5,、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨,。按實(shí)際金額賠付,。

6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門(mén)處理,。八,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

8、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告，兩次以上,，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者,，視開(kāi)除處理,。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來(lái)的一切損失,，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11,、熱情對(duì)待每一位客人,，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮,，不得和客人頂嘴,，同等對(duì)待。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn),，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。六、財(cái)務(wù)制度

1,、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢(qián)。

2,、客人買(mǎi)單時(shí),，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，客人簽字,，并注明卡號(hào)和排工號(hào),。

3、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明,。

4,、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān),。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元,，開(kāi)除,，并交往公安部門(mén)處理。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,，處罰20xx元,，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理,。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資,，開(kāi)除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理,。

8,、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付,。七,、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員,。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬,。

2,、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付,。

3,、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬,。

4,、保持貨物充足，特殊情況,，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié)。

5,、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨,。按實(shí)際金額賠付,。

6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理,。八,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、全勤,、無(wú)請(qǐng)假,、無(wú)遲到、無(wú)早退,，獎(jiǎng)20分,。

2、愛(ài)崗敬業(yè),，視店如家,，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益,，獎(jiǎng)20分,。

3,、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花,，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4、銷(xiāo)售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎(jiǎng)50元,。

5、每月銷(xiāo)售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎(jiǎng)100元,。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),，獎(jiǎng)金100元,，(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎(jiǎng)金沒(méi)有),。

九,、懲罰制度

1、遲到,、早退每分鐘1元,，超過(guò)30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金,。

2,、每月遲到3次，按曠工論處,，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理,。

3,、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位,，一次扣10分,，超過(guò)3次，按曠工論處,。

4,、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話，發(fā)私人短信,，玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情,，1次扣50分。

5,、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分(市話),，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6,、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次,，按開(kāi)除處理,。

7、上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的,，扣除當(dāng)天的工資和提成,。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處,。

十、解聘和辭職

1,、解聘：

(1),、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動(dòng),，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取,，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘,，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,，并送往公安部門(mén)處理,。

(2)、解聘后,，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,，收拾好自己的行李,，所有事情交接完以后。立即離開(kāi),。

2,、辭職

(1),、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效,。

(2),、辭職期間，工作不得懶散,，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資,。

(3),、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事,，盜取顧客檔案,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資,，情節(jié)嚴(yán)重者,，送往公安部門(mén)處理。

注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度,，大家須嚴(yán)格遵守,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十七

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄,、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,，提高全體員工的消防安全意識(shí)。

2,、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到依法治火。

3,、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn),。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn),。

5,、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗,。

6,、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7,、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，經(jīng)考試合格，持證上崗,。

(二)防火巡查,、檢查制度

1,、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度,。

2,、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善,。

3,、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄,，并按照規(guī)定,，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4,、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,，應(yīng)及時(shí)整改,。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰,。

(三)安全疏散設(shè)施管理制度

1,、單位應(yīng)保持疏散通道,、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道,，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物,。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施,。

3,、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明,、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),，并定期組織檢查,、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng),。

4,、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5,、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉,、遮擋或覆蓋,。

(四)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能,，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序,、準(zhǔn)確迅速。

2,、做好消防值班記錄和交接班記錄,，處理消防報(bào)警電話。

3,、按時(shí)交接班,，做好值班記錄、設(shè)備情況,、事故處理等情況的交接手續(xù),。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗,。

4,、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告,，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù),。

5、非工作所需,，不得使用消控中心內(nèi)線電話,，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6,、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙,、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等,，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù),。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,，并撥打119電話通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。

(五)消防設(shè)施,、器材維護(hù)管理制度

1,、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,，保持設(shè)施整潔,、衛(wèi)生、完好。

2,、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé),，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài),。

3,、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：

(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，保安部參加,，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次,。

(2)消防水泵,、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次,，檢查其是否完整好用,。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次,。

(4)室內(nèi)消火栓,、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試,，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間,。

4、消防器材管理：

(1)每年在冬防,、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥,。

(2)派專(zhuān)人管理,，定期巡查消防器材,，保證處于完好狀態(tài)。

(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,，發(fā)現(xiàn)丟失,、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),。

(六)火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除,。

2,、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄,。

3、在火災(zāi)隱患未消除前,，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,，并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4,、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu),。

(七)用火,、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé),。

(3)各部門(mén)下班后,，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒,、電爐等大功率電器,。

2、用火安全管理：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度,，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí),，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi),、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還,，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告,。

(3)如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級(jí)(含)以上主管人員申請(qǐng),，申請(qǐng)部門(mén)需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查,。離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專(zhuān)職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。

(4)未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者,，本單位人員予以記小過(guò)二次處分,，嚴(yán)重的予以開(kāi)除。

(八)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆制度

1、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專(zhuān)用的庫(kù)房,，配備必要的消防器材設(shè)施,，倉(cāng)管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

2,、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類(lèi),、分項(xiàng)儲(chǔ)存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品,，應(yīng)分庫(kù)存放。

3,、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn),，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。

4,、庫(kù)存物品應(yīng)當(dāng)分類(lèi),、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米,，垛與垛之間不小于一米,，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁,、柱的間距不小于零點(diǎn)五米,，主要通道的寬度不小于二米。

5,、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行,，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi),。

6,、易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

(九)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度

1,、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

2,、要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施,、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能,。

3,、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。

4,、每年舉行一次防火,、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀給予表彰,。

5,、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力,。

(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1,、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

2,、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,。

3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署,，明確分工,。

4、應(yīng)按制定的預(yù)案,，至少每半年進(jìn)行一次演練,。

5、演練結(jié)束后應(yīng)召開(kāi)講評(píng)會(huì),，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。

(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

1,、應(yīng)按規(guī)定正確安裝,、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),，獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作,。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用,。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次),。

2、防雷,、防靜電設(shè)施定期檢查,、檢測(cè)，每季度至少檢查一次,、每年至少檢測(cè)一次并記錄,。

3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，接頭牢固,，絕緣良好,，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地,，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試,。

4、各類(lèi)線路均應(yīng)以套管加以隔絕,，特殊情況下,，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類(lèi)電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患,。

5、未經(jīng)批準(zhǔn),，嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線,。各部門(mén)應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用,、外殼是否完好,、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用。

6,、電器設(shè)備,、開(kāi)關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查,、排除隱患,。

7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源,。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備,，安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源,。

8,、除已采取防范措施的部門(mén)外，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,。

9,、使用明火的部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人,、人離火滅,。

10、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí),，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定,。

(十二)消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度

1、對(duì)消防安全工作作出成績(jī)的,，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人,，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,，除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定,，對(duì)下列行為予以處罰：

(1)有下列情形之一的,，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：

a,、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警,、火災(zāi)，損失不大的;

b,、在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警,、火災(zāi)，損失不大的;

c,、未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,，而造成火災(zāi)隱患的;

d、未經(jīng)批準(zhǔn),，違規(guī)使用加長(zhǎng)電線,、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的; e、謊報(bào)火警;

f,、未經(jīng)批準(zhǔn),，玩弄消防設(shè)施、器材,，未造成不良后果的;

g,、對(duì)安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門(mén)管理人員; h、阻塞消防通道,、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的,。

(2)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度,，除責(zé)令賠償全部或部分損失外,，予以通報(bào)批評(píng)：

a、擅自使用易燃,、易爆物品的;

b,、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;

c,、違反安全管理和操作規(guī)程,、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的;

d,、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;

e,、發(fā)現(xiàn)火警,，未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的;

f、對(duì)安全小組的檢查未予以配合,、拒絕整改的管理人員,。

(3)對(duì)任何事故隱瞞事實(shí)，不處理,、不追究的或提供虛假信息的,，予以解聘。

(4)對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),，但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故,、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。