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2023年美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的(十七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-10 22:52:24
2023年美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的(十七篇)
時(shí)間:2023-03-10 22:52:24     小編:zdfb

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美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇一

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,,不分彼此,,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額,。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4,、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5,、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客,、拒客,,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6,、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,,接待顧客必須禮貌和親切微笑,,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),,并上茶水,,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,,力求盡善美之工作精神,。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),,不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食,。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,,尊重上司,,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9,、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,,不得使用美容院一次性紙杯喝水,,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。

10,、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私,、價(jià)格,、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),,技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討,。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái),、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。

14,、員工上班不允許有任何情緒化,,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。

15,、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,,任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,,簽到后不得再化妝,、洗頭,、搞個(gè)人衛(wèi)生,,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,,每日更新,。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),,談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰,。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,,有預(yù)約顧客,,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,,違者扣罰,。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,,外出必須與主管請(qǐng)假,,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,,否則按曠工處理,,并扣罰薪金。

20,、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,,違者開(kāi)除。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23,、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,,違者將接受10-500元罰款、停牌,、辭退等處罰,。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,,否則將受到10-200元的處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇二

一、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影,、粉底、腮紅),,當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,,不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2,、提倡文明用語(yǔ),為顧客服務(wù),,禁止用服務(wù)忌語(yǔ),。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,,不卑不亢,,自覺(jué)控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時(shí),,要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,,必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5,、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,,要認(rèn)真聆聽(tīng),耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,,除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,,其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,,必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲,。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),,追逐嬉戲,吵嘴打架,,大聲喧嘩,。

9、禁止員工利用工作之便,,向顧客謀取個(gè)人利益,,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合,、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,,無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度,。

12,、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入。

13,、上下班員工交接班時(shí),,必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚,。

14、顧客要求參觀會(huì)所,,必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),,不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15,、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

16,、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17,、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),,并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20,、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,,滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21,、員工除服務(wù)顧客外,,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

第六章 輪牌站崗管理

1,、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,,劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,,并按規(guī)定程序輪牌,,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客,顧問(wèn)可坐崗候客,。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),,不過(guò)牌;做客時(shí)要翻牌,輪牌時(shí)除打牌,,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,,以此類(lèi)推,。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,,如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),,同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5、美容師輪換站崗,,因工作或其它情況需要離崗時(shí),,必須事先告知收銀員,并填寫(xiě)好起止時(shí)間,,方可離崗,,否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),,沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,,無(wú)時(shí)間站崗,,須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明,,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,,可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,,收銀員按時(shí)通知其站崗,,三分鐘內(nèi)必須到崗,,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,,每隔三天,,由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,,早班美容師必須無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,,并視其情節(jié),,嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當(dāng)天交行政部,,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,,如該美容師有時(shí)間,顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù),,如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排),。

8,、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行,。

10,、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,或說(shuō)身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,,其它項(xiàng)目照常安排),,必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,,方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,顧問(wèn)安排其他美容師不過(guò)來(lái)的情況下,,由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰,。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,,也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的,,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇三

一、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈,、整齊,。

3、員工上班前必須化淡妝,,當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),,必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

二、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話,。

2,、美容室有客人時(shí),,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,,不無(wú)故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲,。

6,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況,。

7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),,追逐嬉戲,,吵嘴打架,大聲喧嘩,。

8、禁止員工利用工作之便,,向顧客謀取個(gè)人利益,,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

9,、員工不得在會(huì)所擅自集合,、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,,無(wú)正當(dāng)理由,,不得拒絕工作調(diào)度。

11,、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交清楚,。

12,、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

13,、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),,并跟蹤防范。

14,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,其后果自負(fù),。

15、員工除上班時(shí)間外,,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng),。

16,、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,,滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

17,、員工除服務(wù)顧客外,,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物,。

三、上崗管理

1,、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3,、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4,、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的,,要給客人打電話問(wèn)情況,。

5,、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,,客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班,,拒單者每次罰款50元,,并視其情節(jié),,罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,,如該美容師有時(shí)間,,該美容師為其服務(wù),,如管理人在安排上出差錯(cuò),,罰款50元起價(jià)。

8,、新顧客做完,,必須在第二天打回訪電話詢問(wèn),。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客,。

10,、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,除非特殊情況【如婚事,,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資,。

11,、28天為全勤,、全勤獎(jiǎng)50元,如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】,。

四,、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,,每星期一大掃除,,不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,,將物品擦干凈,,放回原處,擺放整齊,。

4,、關(guān)閉儀器,,拔掉電源,清洗干凈,,做到操作前和操作后兩次消毒,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇四

1,、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班,、休息,,不得遲到,、早退,、曠工,病,、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,,有工作服者一律穿工作服,,工作服要整潔,,工作證佩戴在左上胸,女士化淡妝,,劉海兒不宜超過(guò)眉毛,鞋跟不宜太高,。上班前不吃刺激性、有異味的食物,,保持口腔衛(wèi)生。

2,、熱情接待顧客,面帶微笑,,耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作,,存放手袋,、物品等事宜,。

3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作,,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶,、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識(shí))。

4,、掌握顧客情況,,對(duì)異常顧客要留心觀察,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告,。

5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙,、喝酒,、追逐打鬧,、玩牌,、打麻將,,嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介,,不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,,以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),,離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6,、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),,不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,,更不能有偷竊行為,。

7,、服從上級(jí)指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,,聯(lián)系維修,,以免影響工作,。

8,、工具使用前后必須清理干凈,,擺放整齊,,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,設(shè)備用完后,,必須放回原處,,并清理干凈,。

9,、工具使用前后必須清理干凈,,擺放整齊,,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,設(shè)備用完后,,必須放回原處,,并清理干凈。

10,、全體員工要團(tuán)結(jié) 一致,,各盡其職,獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),,做好本職工作,。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),,如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),,請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12,、洗頭,、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中,,要做到多問(wèn),、多觀察、多學(xué)習(xí),。

13,、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍,,防止出錯(cuò)單,,跑單現(xiàn)象。

14,、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,,并向本部主管報(bào)告。

15,、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,,不得隨地丟煙頭雜物,,同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守,維護(hù)本店正常秩序,。

16,、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,,要受處罰,。

17、熱愛(ài)本店,,宣傳本店,,自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。

18,、服從分配,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,,主動(dòng)做好本職工作,。

19、敬業(yè),,積極進(jìn)取,,努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,,提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、在工作崗位服務(wù)要熱情,、禮貌,、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),,接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲,。

21,、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌,、負(fù)責(zé)任,、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致,、講效率,、說(shuō)到做到,對(duì)工作推諉,,不拖拉,,接待客人要善始善終,交接工作要清楚,。

22,、穿工作服,佩工作卡,,保持整潔,,保持口腔衛(wèi)生。

23,、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),,按照要求完成本職任務(wù)。

24,、不得頂撞上司,,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,,尋求合理的解決途徑,。

26、如要工作中出現(xiàn)意外情況,,上司不在又必須立即解決時(shí),,應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

27,、有合作精神,,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,,注重服務(wù)質(zhì)量,,使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

28,、養(yǎng)成節(jié)約用電,、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,,愛(ài)護(hù)公物,,看到將要壞的地方立即通知維修。

29,、對(duì)儀器,、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

30,、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。

31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量,。

32,、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

33,、服從文化、工商,、公安,、消防等部門(mén)的管理、監(jiān)督,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇五

一,、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔,,淡妝上崗,,微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,,不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā),。

3,、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,,不濃妝艷抹,,不涂指甲油。

4,、勤洗澡,,勤換衣,保持身體無(wú)異味,。

5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),,保持清新亮麗,。

6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,,面帶微笑,,熱情,使用禮貌用語(yǔ),。

二,、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,,按時(shí)上下班,,不遲到,不早退,、不曠工,。

2、堅(jiān)守崗位,,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,,違者按遲到處理。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,,吵架,,睡覺(jué)。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,違者按遲到處理,。

5,、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,。

6、上班時(shí)間,,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話,。

7,、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),,拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷,。

8,、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),,保持良好形象。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,,背后議論其它人和事,。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,,要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因,,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象,。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,,輪流值班,,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,,扣除當(dāng)天的工資及分成。

12,、實(shí)行崗位責(zé)任制,,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13,、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,,不得偷盜和浪費(fèi),,操作完畢,物歸原處,,擺放整齊,。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,,未經(jīng)同意,,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,,給工作帶來(lái)不必要的麻煩,。

16、維護(hù)好自身形象,,語(yǔ)氣柔和甜美,,微笑服務(wù),物品輕拿輕放,。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,,以免驚醒客人。

17,、認(rèn)真配合工作,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理,。

18,、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,,很好維護(hù)企業(yè)形象,。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞,,違者重罰,。

20,、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,,不排擠他人,,不損人利己,共同發(fā)展,,共同進(jìn)步,。

21、維護(hù)美容院利益,,不得帶情緒上班,,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),,尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,,互敬互愛(ài),,保持良好的企業(yè)形象。

23,、樹(shù)立良好思想品德,,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),,負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,,則美容院全體承擔(dān),。

三、衛(wèi)生制度

1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,,做到全天整潔干凈,。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,,不亂堆亂放,,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,,每星期一大掃除,,不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,,將物品擦干凈,,放回原處,擺放整齊,。

4、關(guān)閉儀器,,拔掉電源,,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒,。

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美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇六

第一章 管理大綱

第一條:為加強(qiáng)管理,,完善各項(xiàng)工作,促進(jìn)美容院發(fā)展壯大,,提高經(jīng)濟(jì)效益,,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī),特制訂本規(guī)章 制度,。

第二條:美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定,、規(guī)定、紀(jì)律,。

第三條:美容院禁止任何組織,,個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。

第四條:美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象,、聲益,、損害美容利益,破壞美容院發(fā)展,。

第五條:美容院通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng),、管理體系,,不斷壯大美容院實(shí)力,提高經(jīng)濟(jì)效益,。

第六條:美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能,、多作貢獻(xiàn),對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者,,將予以獎(jiǎng)勵(lì),、表彰。

第七條:美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí),,同員工提供學(xué)習(xí),、深造的條:件、機(jī)會(huì),,努力提高員工的素質(zhì)和水平,。

第八條:美容院為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì),,鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。

第九條:美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助,、同舟共濟(jì),,發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條:美容院實(shí)行“按勞分配”,、“多勞多得”的分配制度,,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條:美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率,,反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。

第十二條:美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)美容院內(nèi)一切物品,提倡厲行節(jié)約,,反對(duì)鋪張浪費(fèi),。

第十三條:維護(hù)美容院利益,對(duì)任何違反美容院章 程和各項(xiàng)規(guī)章 制度的行為,,都在予以追究,。

第二章 人事管理

第十四條:為完善美容院人事管理制度,制定本規(guī)定,。

第十五條:執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī),,自行招收員工,全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度,。

第十六條:美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理,,所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系,,雙方都必須遵守合同,。

第十七條:聘用員工本著精簡(jiǎn)原則,做到按需錄用,,擇才錄用,,任人唯賢。

第十八條:新聘用員工,,符合聘用條:件者,,先簽試用合同,經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月,。

第十九條:所有入職員工必須填寫(xiě)入職登記表,,付一寸照片一張,身份證,、戶口及學(xué)歷證明,、健康證等復(fù)印件,外地人員須另付暫住證、婚育證,、務(wù)工證,。

第二十條:新員工正式上崗前,必須先接受培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度,,學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù),以及相關(guān)知識(shí),。

第二十一條:?jiǎn)T工試用期滿15天前,,由美容院作出鑒定,錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同,,不錄用者,試用期滿解除合同,。

第二十二條:試用期內(nèi),,如員工工作出現(xiàn)重大失誤,或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求,,美容院可提前解除試用合同,。

第二十三條:?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放,,每月15日發(fā)放上月工資,。

第二十四條:?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作,每周6天工作日,,每月有4天休息日,。

第二十五條:?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定安排休假,因工作需要,,美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,,節(jié)日按日工資20%,假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休,。

第二十六條:美容院有權(quán)辭退不合格員工,,員工有辭職的權(quán)利,但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù),。

第二十七條:?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后,,雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職,,公司不得無(wú)故辭退員工,。

第二十八條:合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。

第二十九條:?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,,不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。

第三十條:?jiǎn)T工必須服從安排,遵守各項(xiàng)規(guī)單制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,,美容院有權(quán)予以解聘,、辭退。

第三十一條:正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者,,美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者,。

第三十二條:聘用合同期滿,合同既告終止,,員工或美容院不續(xù)簽合同的,,辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條:?jiǎn)T工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度,,后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名,。

第三十四條:?jiǎn)T工在離職前,必須交還美容院的一切財(cái)物,、文件及相應(yīng)物品,,否則不予辦理任何手續(xù),給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。

第三章 員工工作守則

一,、美容師個(gè)人形象

第三十五條:?jiǎn)T工必須遵守考勤制度,并隨時(shí)以飽滿的熱情,、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位,,不得互相代替簽到。

第三十六條:?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生,,長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,,短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔,,確保身上無(wú)異味,。

第三十七條:每日化淡妝上崗,不準(zhǔn)濃妝艷抹,。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指,、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理,,不可涂抹指甲油,,可抹淡雅香水。

第三十八條:所有員工必須保持衣著整潔,,上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,,美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,每個(gè)人必須配戴工牌,。

第三十九條:美容師在給顧客服務(wù)時(shí),,必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩,。

第四十條:美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶bp機(jī),手機(jī),,嚴(yán)禁作用期間接打電話,。(bp機(jī)靜音)

二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

第四十一條:美容師領(lǐng)班在開(kāi)門(mén)前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品,,檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,,每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

第四十二條:床單,、衣物,、毛巾等必須保持精潔,每資護(hù)理時(shí)都要更換,,化妝區(qū)需隨時(shí)清理,,護(hù)理前后的儀器,必須要消毒,。

第四十三條:開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前,,主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條:所有員要需按美容師著裝要求更衣,,早班必須在8:50分前到前臺(tái)簽到后,開(kāi)始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,,9:30正式開(kāi)始營(yíng)業(yè),。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三,、行為語(yǔ)言規(guī)范:

第四十五條:接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ),,自然做到“五聲十四字”。

五聲:1,、賓客進(jìn)門(mén)有迎聲2,、體貼賓客有問(wèn)聲3、賓客表?yè)P(yáng)有謝聲

4,、服務(wù)不周到有歉聲5,、賓客離店有別聲

十四字:您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見(jiàn),、歡迎再來(lái),。

第四十六條:對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條:當(dāng)賓客來(lái)到美容院,,無(wú)論消費(fèi)與否,,都必須使用禮貌用語(yǔ),并采取跟隨服務(wù),對(duì)每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣,,決不可厚此薄彼,。

第四十八條:業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí),對(duì)不對(duì)接待的客人要說(shuō):“對(duì)不起,,讓您久等了,。”賓客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門(mén)口關(guān)熱情說(shuō)“對(duì)迎下次再來(lái)”,。

第四十九條:當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí),,美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,有賓客進(jìn)入美容院時(shí),,必須立即接待賓客,,決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條:關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定:

1,、所有電話要求在響鈴兩聲接起,。

2、需禮貌用語(yǔ):“對(duì)不起,,她不在,,請(qǐng)問(wèn)有什么事,可否轉(zhuǎn)告或留下電話”,,

3,、掛機(jī)前先說(shuō)再見(jiàn),等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī),。

4,、接電話人員需講普通話,聲音柔美,,態(tài)度和善,,語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn),吐字清楚,。如“請(qǐng),、您、謝謝”等禮貌用語(yǔ),。

5,、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽(tīng)私人電話,如遇特殊,,時(shí)間不可超過(guò)3分鐘,,以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條:當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,,美容主管及美容師在按規(guī)定真寫(xiě)單據(jù)及檔案卡,,填補(bǔ)寫(xiě)埋字體要清晰,,逐項(xiàng)填寫(xiě),不能從簡(jiǎn),。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可,。

第五十二條:當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后,美容師要跟客人說(shuō)明注意事項(xiàng)及使用方法,。

四,、考勤制度

第五十三條:每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤,次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理,。

第五十四條:美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30—晚上9:30,,分早、中,、晚三班制早班8:50簽到,,上班時(shí)間早上9:30分—下午5:30;中班10:50簽到,上班時(shí)間上午11:00—下午7:00;晚班1:15簽到,,上班時(shí)間為下午1:30—晚上9:30,。

第五十五條:中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間,美容師外出吃飯必須更衣,,禁止穿工作服,。

第五十六條:遲到20分鐘以內(nèi),罰款20元,,遲到20分鐘—1小時(shí),,罰款50元,遲到1小時(shí),,按曠工處理,當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍,,全年累計(jì)15次(含)以上,,扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。

第五十七條:事假一天,,扣當(dāng)日工資,,每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金,。事假必須提前一天申請(qǐng),,當(dāng)事人簽字,主管經(jīng)理簽字,。

第五十八條:請(qǐng)病假必須早上7:30之前,,之后算遲到;病假每月超過(guò)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,全年累計(jì)15天以上,,扣當(dāng)年獎(jiǎng)金,,病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明,,并有經(jīng)理簽字,如沒(méi)有醫(yī)院證明,,按事假處理,,情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。

第五十九條:關(guān)于曠工:無(wú)故不工作,,按曠工處理,,,曠工一天罰款100天,,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,,曠工兩次,另扣除全年獎(jiǎng)金,,曠工三次公司給予開(kāi)除處分,。

第六十條:凡遇特殊情況,須提前打電話到公司請(qǐng)假,,安排好工作,,否則按曠工處理。

第六十一條:早退參照遲到處理辦法處理,。

第六十二條:凡有假打,、虛打、代打考勤者,,按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資,。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第六十三條:如有加班,,由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間,、事由,交主管經(jīng)理簽字后,,統(tǒng)計(jì)考勤,。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn),或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間,,不算加班,。)

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條:必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班,。

第六十五條:工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,,大聲喧嘩,干私事,。

第六十六條:不允許在美容院內(nèi)睡覺(jué),,吃東西。

第六十七條:工作時(shí)間嚴(yán)禁看書(shū)報(bào),、雜志等讀物,。

第六十八條:要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,,如有損壞,請(qǐng)立即通知經(jīng)理,。

第六十九條:嚴(yán)禁將個(gè)人的錢(qián)財(cái),、物等和食品、飲料帶入美容院,。

第七十條:不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi),、禮品、紀(jì)念品等,。

第七十一條:不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵,,絕對(duì)禁止議論、譏笑,、辱罵,,以至毆打賓客。

第七十二條:嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?,不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品,,需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條:?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家,。

第七十四條:所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐,,特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。

第七十五條:客人選擇美容師,,請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排,。

第七十六條:在貴賓房做護(hù)理,一定在掛上“請(qǐng)勿打擾”,,任何人不得將門(mén)反鎖,。

第七十七條:做護(hù)理時(shí),美容師盡量不要離開(kāi)客人,,如有需要,,應(yīng)首先對(duì)客人說(shuō)明,另外護(hù)理要先得客人同意,,并向客人清楚地說(shuō)明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢,,美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬,。

第七十八條:?jiǎn)T工有意見(jiàn)時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映,嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非,,挑撥同事關(guān)系,,如有發(fā)生,嚴(yán)肅處理,。

第七十九條:不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品,、儀器及各項(xiàng)設(shè)施,。

第八十條:美容床只供客人使用,美容師不準(zhǔn)坐,、躺美容床,,除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外,其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,,必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用,。每次客人離開(kāi)后,必須更換床上的毛巾及頭巾,,并按規(guī)定擺放整齊,,以確保衛(wèi)生。

第八十一條:美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,,嚴(yán)禁私自無(wú)故加減,,遇有特殊情況,應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理,。

第八十二條:為客人服務(wù)期間,,嚴(yán)禁絮絮不休,只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn),,或親切詢問(wèn)客人的感覺(jué),,使客人在被服務(wù)期間盡量放松,享受專(zhuān)業(yè)服務(wù),。

第八十三條:如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí),,一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果,在得到客人的同意后方可使用,,切忌“硬銷(xiāo)”,。

第八十四條:美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之cd音樂(lè),任何私人之cd盒帶不準(zhǔn)播放,,并注意維護(hù)保養(yǎng),。

第八十五條:如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,,則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,,如情況嚴(yán)重者,公司將嚴(yán)肅處理,。

第八十六條:除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,,美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,例如:衣物,、水杯等,。

第八十七條:培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用,如沒(méi)有特別指示,不準(zhǔn)在里面看書(shū),,閱報(bào)和休息,。

第八十八條:美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,所有床位不能堆放任何雜物,。

第八十九條:如果有需要,,美容師必須無(wú)條:件服從公司的加班安排,不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象,。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管,,可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班,。

第九十條:未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談,,并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

第九十一條:開(kāi)單必須規(guī)范,,如有不清楚的地方,,可以向美容主管詢問(wèn);如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失,將追究其個(gè)人責(zé)任,。

第九十二條:美容師不得隨意出入美容院,,進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼,且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí)),。如因特殊原因離開(kāi)美容院,,須經(jīng)主管同意。

第九十三條:美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表,,提醒他們化妝,,換干凈的美容師服,檢查手指甲的長(zhǎng)短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺(jué);

(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時(shí)美容事故,,如顧客過(guò)敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,,提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量,好壞,,如有損壞,,及時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng),檢查棉片,、灑精棉,、棉棒、洗面巾,、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況,,按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,,幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī);

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行,,營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,,如燈是否全亮,,門(mén)窗是否完好,柜子門(mén)等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話,,提醍客人按時(shí)來(lái)做美容,。

第九十四條:收銀員制度

(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入,維護(hù)美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料,、數(shù)據(jù)必須保密,,不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏

(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款額,,一律由收銀員照數(shù)賠償,。

(四)嚴(yán)格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據(jù),、賬單,,如有遺失或違反制度,示情節(jié)輕重處以50—200元罰款,。

(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存,,每月按期盤(pán)點(diǎn)并提交耗材、售出,、庫(kù)存報(bào)表;賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé),。

(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清楚,,錢(qián)賬相符,,交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作,,為接班人員提供方便,。

第九十五條:保潔員工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒、洗滌毛巾,、床罩,、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi),,換完水擦拭洗手池過(guò)緣,,保持干凈),必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境,。

第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條:美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生,。

第九十七條:?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

a、床鋪毛巾干凈,,擺放整齊,,美容椅放在床頭下方,床架、椅腿擦拭干凈,,不繡鋼處無(wú)明顯印痕,。

b、噴霧機(jī)放在兩床之間,,電源線按要求纏繞整齊,。儀器床擺放在指定位置,儀器車(chē)及車(chē)上儀器均要擦干凈,,無(wú)塵土無(wú)印痕,,噴霧機(jī)支架無(wú)印痕及塵土。

c,、水池內(nèi)外刷洗干凈,,池內(nèi)無(wú)印痕,水龍頭上無(wú)水印及其它印痕,。

d,、垃圾桶按指定位置碼放,內(nèi)無(wú)垃圾,,桶身及桶蓋要擦拭干凈,,無(wú)污垢。

e,、窗臺(tái),、邊用線及門(mén)也要擦拭干凈,無(wú)塵土及其他污垢,。

f,、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕,,墻壁干凈無(wú)印痕,。

第九十八條:美體休息廳:

a、淋浴間,、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,,無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜,。

b,、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng) ,臺(tái)面無(wú)水痕,、無(wú)雜物堆積,,鏡子通透干凈無(wú)印痕,清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門(mén)里,,洗手液是否充足,。

c,、飲水機(jī)、冰箱,、電視柜要擦干凈,,塵土,引水機(jī)處是否有足夠的水杯,。

d、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,,桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢,。

e、地面及邊角線無(wú)塵土,,無(wú)印痕,,無(wú)雜物。

第九十九條:衛(wèi)生間,、浴室:

a,、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈,,無(wú)不潔物,,地面無(wú)垃圾。

b,、桑拿房?jī)?nèi)外干凈,,玻璃通透無(wú)水印。

c,、淋浴頭無(wú)水印,,壁磚無(wú)水漬。

d,、水池內(nèi)外干凈,, 池內(nèi)無(wú)雜物。

e,、洗衣服內(nèi)外干凈,,無(wú)水印,保持電腦板干燥,。

f,、地面無(wú)印痕及雜物。

第百條:美容室衛(wèi)生:

a,、床鋪上床罩干凈,,被子按要求擺放整齊,美容椅放在床頭下方,,床架,、椅腳擦干凈,,不銹鋼處無(wú)明顯印痕。

b,、儀器車(chē),、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊,噴霧機(jī)呈一條:錢(qián),,電源錢(qián)按要求纏繞整齊,,支架無(wú)塵土無(wú)印痕,儀器車(chē)擦拭干凈,,無(wú)雜物(車(chē)上除儀器外只可擺放棉簽盒,、棉片盒、酒精,、紙巾盒),。

c、水池內(nèi)外無(wú)垃圾,,無(wú)水漬,,水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。

d,、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,,桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。

e,、更衣柜內(nèi)外擦干凈,,每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

f,、地面,、邊角線、墻壁干凈無(wú)污垢,,無(wú)雜物,,地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。

g,、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土,。

第百一條:展臺(tái)、玻璃柜,、化妝區(qū):

a,、臺(tái)面、玻璃面,、鏡子通透無(wú)痕跡,,無(wú)灰塵。

b,、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量,,擦拭產(chǎn)品包裝,,應(yīng)做到無(wú)油漬無(wú)塵土。

c,、柜門(mén)內(nèi)物品碼放整齊,。

d、梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā),,梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,,梳子上無(wú)頭發(fā),化妝椅擦干凈,,椅腿無(wú)印痕,。

e、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土,,消毒柜內(nèi)外擦干凈,無(wú)塵土,。

第百二條:前臺(tái)區(qū):

a,、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊,,鞋柜內(nèi)外擦干凈。

b、飲水機(jī),、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈,,桌面物品圖書(shū)碼放整齊,,飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。

c,、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量,,擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬。

d,、擦拭桌椅,、桌面、椅面通透,,椅腿無(wú)印痕,,桌面物品碼放整齊。

e,、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,,桶身及桶蓋無(wú)污垢。

f,、地面,、角邊線干凈,無(wú)腳印,。

第百三條:更衣室,、餐廳,、樓梯及消毒:

a、不銹鋼護(hù)欄干凈無(wú)手印,,玻璃欄板通透,。

b、臺(tái)階干凈無(wú)腳印,,無(wú)塵土,。

c、所有器具消毒,。

d,、更衣室地面無(wú)雜物、無(wú)塵土,、衣柜干凈上鎖,。

e、餐廳微波內(nèi)外無(wú)污,、無(wú)塵,、無(wú)味,放微波爐的柜子整齊,、無(wú)污垢,。

第百四條:?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無(wú)污無(wú)皺的工作服,要求3天換一次工作服,。

第百五條:美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手,,護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤換水,禁止用手去取產(chǎn)品,,必須使專(zhuān)用器皿,,顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品,清理工作臺(tái),、儀器,、地面衛(wèi)生等。

第百六條:衛(wèi)生注意事項(xiàng):

1,、每周一早班清洗噴霧機(jī),、水杯。

2,、每周二早班刷洗衛(wèi)生間,、淋浴間壁磚。

3,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水,。

4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生,。

5,、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒,,并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6,、負(fù)責(zé)消毒人員,,早班要準(zhǔn)備消毒水,讓美容師浸泡用過(guò)的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈,,再進(jìn)行消毒,。

7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng) 拖鞋入在前臺(tái)鞋柜,,干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈,,晚班人員負(fù)責(zé)涼干,早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水,,以便浸泡客人用過(guò)的拖鞋,,晚班人員負(fù)責(zé)把消過(guò)毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條:保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生,,每日下午2:30到晚上9:30,,負(fù)責(zé)毛巾、床單,、美容師服的清洗、消毒,、晾曬,、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條:所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,,共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

第百九條:每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄,。

第百十條:美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò),,包括:

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物,生日當(dāng)天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,,促銷(xiāo)方案等;

3)提醍顧客定期護(hù)理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣(mài)及正確使用,。

第百十一條:當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員,則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋,。

第六章 行政處分制度

第百十二條:口頭警告處分(a級(jí)過(guò)失單并處以50元罰款)

1,、上班遲到、早退兩次以上,,未按規(guī)定辦理病,、事假的請(qǐng)假手續(xù);

2、儀容不雅,、衣冠不整,,未按規(guī)定著裝,,衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo),違反衛(wèi)生制度;

3,、上班時(shí)間打私人電話,,長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談;

4、使用客人的設(shè)施;

5,、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物;

6,、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7,、上班時(shí)間串崗,、離崗,或其他公共場(chǎng)所頭逛;

8,、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情,、說(shuō)笑、打鬧,。

以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告,,同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書(shū)面警告。

第百十三條:書(shū)面警告處分(b級(jí)過(guò)失單并處以100元罰款)

1,、上,、下班不簽到,代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元),,或上錯(cuò)班;

2,、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);

3、工作態(tài)度不認(rèn)真,,影響服務(wù)質(zhì)量,,客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn);

4、工作責(zé)任心差,,致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失,。

5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突,,使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7、上班時(shí)間睡覺(jué),。

8,、未辦手續(xù),未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);

9,、工作表現(xiàn)差,,或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求,以致影響美容院正常運(yùn)作;

10、同事之間,,或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,,撥弄是非,挑起事端,。

以上錯(cuò)誤予以局面警告,,若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重,影響較大的,,給予解聘處分,。

第百十四條:解聘和辭退處分(c級(jí)過(guò)失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的人身安全;

2,、毆打他人,、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;

4,、泄露美容院的機(jī)密情況;

5,、弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條:,,或其他假證明,,以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);

7,、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8,、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn),造成惡劣影響;

9,、擅自私用美容的儀器,、器具有貨品;

10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話,、電腦和電傳等;

11,、觸犯國(guó)家刑法,。

12,、一年內(nèi)累計(jì)過(guò)失單在十張以上者,公司會(huì)考慮予以辭退,。

注:凡以上過(guò)失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn),,則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,,公司將考慮予以辭退,。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條:按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理),,必須保持接待區(qū)域有1位美容師,,其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

第百十六條:接待標(biāo)準(zhǔn)流程

第一步:凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人,主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓,,見(jiàn)到顧客進(jìn)店,,熱情并微笑說(shuō)“歡迎光臨”,問(wèn)清顧客是否預(yù)約,,是否第一次到店,,給顧客倒水、請(qǐng)坐,。凡預(yù)約的客人,,如客人指定美容師,可盡量晏排,,如未指定美容師,,則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢,,具有優(yōu)先排序權(quán),。

第二步:安頓好顧客,到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人,,然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù),。

第三步:對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試,同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡,,應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全,,確認(rèn)顧客的皮膚類(lèi)型。

第四步:把顧客帶到洽談臺(tái),,根據(jù)顧客的皮膚類(lèi)型,,建議顧客做笛香的哪類(lèi)皮膚護(hù)理項(xiàng)目,以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫(xiě)清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求,,給顧客建議最佳的護(hù)理形式,,如現(xiàn)在的促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì)員制,、榮譽(yù)會(huì)員卡,,貴賓卡、或包月,,單加項(xiàng)目等,,填寫(xiě)出工作單,護(hù)膚在卡留前臺(tái);

第五步:當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目),,美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物,、包,對(duì)顧客說(shuō):“您在這兒存一下物品,,我去做一下準(zhǔn)備工作,,您存好物品后,拿好鑰匙到某號(hào)床,我在那兒等您,?!鳖櫩痛娣虐臅r(shí)間內(nèi),美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單,、毛巾,、用料、一次性洗面巾,、盆罩,,打水。

第六步:帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室,,當(dāng)著顧客的面鋪上床單,,請(qǐng)顧客躺下,開(kāi)始護(hù)理程序,,每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn),,功效,并及時(shí)詢問(wèn)顧客的感受,,給顧客再次分析皮膚狀況,,吸引顧客的關(guān)注,適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等),。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)服務(wù),,按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,考慮適度的講話,,讓顧客能安靜的休息,。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘,不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;

第七步:該項(xiàng)目做完后,,美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺(jué)護(hù)理前后皮膚的明顯改善;

第八步:帶顧客回到洽談臺(tái),,詢問(wèn)顧客的感受,建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡,,推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品,。

第九步:達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái),在護(hù)膚大卡上填寫(xiě)顧客消費(fèi)明細(xì),,并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn),,顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)貨及禮品的贈(zèng)送,,同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步:最后美容師把顧客送到一層熱情告別,,“謝謝歡迎下次再來(lái)?!被孛廊荽舱砦锲?。

第百十七條:如非會(huì)員第二次到店,可省略第三步,直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡,,并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容,,以便更好與客人溝通。

第百十八條:美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單,,并填寫(xiě)美容師工作報(bào)表,,美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效,月底以此單核算美容師提成工次,。

第百十九條:以上條:例如有修改,,以修改為準(zhǔn)。

美容院的工資及管理制度

一,、人員配置:

管理院長(zhǎng): 1名 美容師領(lǐng)班:2名

前臺(tái)領(lǐng)班: 1名 美容師:12名

前臺(tái)領(lǐng)班: 1名 助理:6名

保潔員: 1名

一,、美容師工資及提成制度(其他人員詳見(jiàn)合約):

(一)提成比例:銷(xiāo)售產(chǎn)品:10%,單次護(hù)理10%,,賣(mài)卡提成5%,,劃卡產(chǎn)品5%,劃卡護(hù)理6%,,面部人頭2元,,身體人頭:6元。

(二)人員工資:

a級(jí):工資1000元,,提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績(jī)達(dá)15000元

b及:工資800元,,提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績(jī)達(dá)120xx元

c及:工資600元,提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績(jī)達(dá)9000元

注:業(yè)績(jī)低于5000元,,無(wú)提成只發(fā)c級(jí)工資,。

美容師使用期:按c級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資,第一月無(wú)業(yè)績(jī),,要求全額按比例提成,,第二、三個(gè)月要求業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)才可按比例提成,,達(dá)標(biāo)一半以上,,完成額按規(guī)定比例減半提成,一半以下無(wú)提成,,有人頭費(fèi),。

美容助理:工資400元,提成按各項(xiàng)比例,,要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)達(dá)4000元,,不到4000元,提成報(bào)半,。

實(shí)習(xí)助理:工資150元,,提成按各項(xiàng)比例(無(wú)人頭費(fèi)),。

附注:業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)如有臨時(shí)更改,以更改標(biāo)準(zhǔn)考核,。

(三)每天補(bǔ)貼餐費(fèi)8元,,(培訓(xùn)期人員只想受此項(xiàng))。

二,、獎(jiǎng)勵(lì):

(一)凡每月超出a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3000元,,另獎(jiǎng)勵(lì)50元,多超多獎(jiǎng),。

(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分,,按5%提取獎(jiǎng)勵(lì)基金,其中30%為當(dāng)月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參加分配,。10%作為美容院活動(dòng)經(jīng)費(fèi),,60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者,,不參于分配,。(詳見(jiàn)獎(jiǎng)罰制度)。

(三)凡對(duì)美容院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,經(jīng)美容院采納者,,根據(jù)貢獻(xiàn)美容院給于一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(四)每月業(yè)績(jī)最佳的前三名美容師(并沒(méi)有違反美容院的規(guī)定著,,)將被評(píng)為明星美容師,,照片張貼在店內(nèi)進(jìn)行表彰,并獎(jiǎng)勵(lì)第一名100元,。

三,、卡及退卡制度:

團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力勝過(guò)單打獨(dú)斗,,鼓勵(lì)互助,,共同努力,促使客人消費(fèi),,提高業(yè)績(jī),。

(一)如兩個(gè)客人共同購(gòu)買(mǎi)一張卡,每個(gè)客人所付款數(shù)目明細(xì)清楚,,則根據(jù)明細(xì)實(shí)數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師,,如不能得知付款明細(xì)或一人付款兩人共用,則平均分配,。

(二)如客人更改所包卡項(xiàng)目或更換以前所購(gòu)產(chǎn)品,,勸其更改的美容師只能分配所增加的差額,原有業(yè)績(jī)?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有,。

(三)客人如有退卡產(chǎn)品,,當(dāng)時(shí)服務(wù)的美容師必須書(shū)面合理解釋所退理由;禁止不公平競(jìng)爭(zhēng),如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作,,處以損失的雙倍罰款,,情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。

美容師工作守則

1,、必須絕對(duì)注意個(gè)人了衛(wèi)生,,工作干凈整潔,確保身上無(wú)異味,,以免影響客人對(duì)美容院衛(wèi)生之疑慮,。美容師在為客人服務(wù)時(shí),必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩,。

2,、不準(zhǔn)留指甲及涂甲油,長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,,工作時(shí)間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅,,不準(zhǔn)配帶戒指、手鏈,、手表,。

3、早班美容師于開(kāi)工前應(yīng)主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況,,如毛巾及地毯或用具之清潔等,。

4、美容師在工用時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁隨身攜帶bp機(jī),、手機(jī),。(bp機(jī)要靜音)

5、休息室只作休息用途,,嚴(yán)禁于室內(nèi)喧嘩,、進(jìn)食、閱報(bào),、睡覺(jué)等不當(dāng)行為,,違者立即罰款處分。

6,、所有美容用品,、儀器及用具,在使用后必須清潔后放回原處,,嚴(yán)禁隨處擺放,,在使用過(guò)程中需按正確的操作規(guī)程操作。

7,、美容床只供客人使用,,美容師不準(zhǔn)坐,、躺美容床,除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外,,其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,,必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。

8,、每次客人離開(kāi)后,,必須更換床上的毛巾及頭巾,并按規(guī)定擺放整齊,,以確保衛(wèi)生,。

9、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,,嚴(yán)禁私自無(wú)故加減,,遇有特殊情況,應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理,。

10,、客人服務(wù)期間,嚴(yán)禁絮絮不休,,只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn),,或親功詢問(wèn)客人的感覺(jué),使客人在被服務(wù)期間盡量放松,,享受專(zhuān)業(yè)服務(wù),。

11、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí),,一定要言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果,,在得到客人的同意后方可使用,切忌“硬銷(xiāo)”,。

12,、美容師應(yīng)盡量配合前臺(tái)的編客安排,以利編排,。

13,、美容師應(yīng)盡量配合前臺(tái)的編客安排,以利編排,。

14,、員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐,特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn),。

15,、如顧客對(duì)該美容師提出投訴;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,,則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,,如情況嚴(yán)重者,,公司將嚴(yán)肅處理。

16,、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,,美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,例如:衣物,、水杯等,。

17,、培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用,,如沒(méi)有特別指示,不準(zhǔn)在時(shí)面看書(shū),,閱報(bào)和休息,。

18、美容室在隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,,所床位不能堆入任何雜物,。

19、如果有需要,,美容師必須服從公司的加班安排,,不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫(xiě)加班報(bào)表交至主管,??裳a(bǔ)嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班,。

20,、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談,并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留,。

21,、美容師開(kāi)單必須規(guī)范,如有不清楚的地方,,可以向美容主管詢問(wèn);如困開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失,,將追究其個(gè)有責(zé)任。

22,、美容師不得隨意出入美容院,,進(jìn)餐及去洗手間必須向前臺(tái)主管打抬呼,且不得超過(guò)時(shí)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí)),。如因特殊原因離開(kāi)美容院,,須經(jīng)主管同意。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇七

1,、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,,同心協(xié)力,,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定,。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,整體觀念,不分彼此,,以到達(dá)顧客滿意為目的,,提高美容院的銷(xiāo)售額,。

3、員工應(yīng)時(shí)刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,用心參加店里組織的一切活動(dòng)。

4,、在工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,,保存好所有的顧客資料,務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5,、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,,嚴(yán)禁挑客,、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6,、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,,接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“多謝,,歡迎光臨”等詞語(yǔ),,并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,,并收拾茶杯以維持整潔,,力求盡善美之工作精神。:

7,、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食,。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,,尊重上司,,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9,、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,,不得使用美容院一次性紙杯喝水,,不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物,。

10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖,、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題,。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(保密、價(jià)格,、身體相貌),、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討,。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明,、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。

14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。

15、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺(tái),,由前臺(tái)接待,,任何員工不得給顧客留私人電話、名片,。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝,、洗頭,、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,,應(yīng)服裝整潔合身,,時(shí)尚,每日更新,。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,,違者扣罰,。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,,聽(tīng)候前臺(tái)安排,。不交手機(jī)者,違者扣罰,。

19,、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出務(wù)必與主管請(qǐng)假,,請(qǐng)假半天以上務(wù)必向美容院申請(qǐng),,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,,并扣罰薪金,。

20、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病務(wù)必自動(dòng)離職,。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除,。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23,、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將理解10-500元罰款,、停牌,、辭退等處罰。

24,、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,,否則將受到10-200元的處罰。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇八

一,、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2,、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈,、整齊,。

3,、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影,、粉底、腮紅),,當(dāng)班期間持續(xù)面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,,不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí),務(wù)必佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?,、晚點(diǎn)。

二,、言談舉止

1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2,、提倡禮貌用語(yǔ),,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語(yǔ),。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,,自覺(jué)控制語(yǔ)音,,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),,要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4,、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5,、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,,要認(rèn)真聆聽(tīng),耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

三,、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話,。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,,除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,,其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,,務(wù)必原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲,。

7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況,。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),,追逐嬉戲,,吵嘴打架,大聲喧嘩,。

9,、禁止員工利用工作之便,,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi),。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),,進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,,不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時(shí),務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會(huì)所,,務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及職責(zé),。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

16,、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備,、儀器、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可,,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17,、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),,并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20,、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,,滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21,、員工除服務(wù)顧客外,,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙,、吹風(fēng)等,。

第六章輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問(wèn),、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,,劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2、各組美容師,、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客,,顧問(wèn)可坐崗候客,。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù),,但是牌;做客時(shí)要翻牌,輪牌時(shí)除打牌,,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,,第二天就是頭牌,以此類(lèi)推,。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),,同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5,、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時(shí),,務(wù)必事先告知收銀員,,并填寫(xiě)好起止時(shí)間,方可離崗,,否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,,務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,,無(wú)時(shí)間站崗,,須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明,,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,,能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,,收銀員按時(shí)通知其站崗,,三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,否則每人每次罰款5元,,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來(lái)的狀況下,,早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,拒單者每次罰款50元,,并視其情節(jié),,嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,,如逾期不交者,,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約狀況下來(lái)的,,如該美容師有時(shí)間,顧問(wèn)務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),,如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),,由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。

8,、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它狀況按照第3,、4條執(zhí)行。

10,、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,,或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,,其它項(xiàng)目照常安排),務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,,顧問(wèn)安排其他美容師但是來(lái)的狀況下,,由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,,按本制度第6條處罰,。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,,也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,,造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的,,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇九

美容院管理制度

一、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊,。

3,、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底,、腮紅),,當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),,務(wù)必佩戴潔凈口罩,。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺(tái),,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣,、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2,、提倡禮貌用語(yǔ),為顧客服務(wù),,禁止用服務(wù)忌語(yǔ),。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,,不卑不亢,,自覺(jué)控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時(shí),,要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),,杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,,務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5,、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,,要認(rèn)真聆聽(tīng),耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,,除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,,其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,,務(wù)必原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,,人離籠頭關(guān)”,,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友,。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲,。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況,。

8,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,,吵嘴打架,,大聲喧嘩。

9,、禁止員工利用工作之便,,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi),。

10,、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),,進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

11,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,,不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時(shí),,務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)狀況交接清楚,。

14、顧客要求參觀會(huì)所,,務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),,不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15,、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé),。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備,、儀器,、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),,并跟蹤防范。

18,、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng),。

20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,,滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

21、員工除服務(wù)顧客外,,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

第六章輪牌站崗管理

1,、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,,劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2、各組美容師,、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客,,顧問(wèn)可坐崗候客,。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù),,但是牌;做客時(shí)要翻牌,輪牌時(shí)除打牌,,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,,第二天就是頭牌,以此類(lèi)推,。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),,同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5,、美容師輪換站崗,,因工作或其它狀況需要離崗時(shí),務(wù)必事先告知收銀員,,并填寫(xiě)好起止時(shí)間,,方可離崗,否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,,務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),,沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無(wú)時(shí)間站崗,,須經(jīng)本小組顧問(wèn),、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,,能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時(shí)通知其站崗,,三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,,每隔三天,,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來(lái)的狀況下,,早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,拒單者每次罰款50元,,并視其情節(jié),,嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,,如逾期不交者,,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約狀況下來(lái)的,,如該美容師有時(shí)間,顧問(wèn)務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),,如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),,由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。

8,、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗,。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它狀況按照第3,、4條執(zhí)行,。

10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,,或說(shuō)身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,,其它項(xiàng)目照常安排),,務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,,方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,顧問(wèn)安排其他美容師但是來(lái)的狀況下,,由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,,如不服從行政部經(jīng)理安排的,,按本制度第6條處罰,。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,,又不在員工休息室待崗,也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,,造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十

1,、定期組織本店員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火,。提高全體員工的消防安全意識(shí),。對(duì)新員工進(jìn)崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗,。

2,、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度,。本店經(jīng)理每月對(duì)店進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善,。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄,,并按照規(guī)定,,要求有關(guān)人員在記錄上簽名,。檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén),各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,,應(yīng)及時(shí)整改。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰,。

3、店內(nèi)應(yīng)保持疏散通道,、安全出口暢通,,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物,。應(yīng)保持防火門(mén),、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明,、機(jī)械排煙送風(fēng),、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查,、測(cè)試,、維護(hù)和保養(yǎng)。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖,。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉,、遮擋或覆蓋

4、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能,,保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序,、準(zhǔn)確迅速。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障時(shí),,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,,并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。 5,、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé),,專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔,、衛(wèi)生,、完好。

6,、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除,。在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄,。及時(shí)將火災(zāi)隱患整改,,確保安全無(wú)事故。

7,、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。店內(nèi)下班之后,,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,,做到人走燈滅。禁止私用電熱棒,、電爐等大功率電器,。

8、

(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 1,、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,。 2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,。

3,、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署,明確分工,。

4,、應(yīng)按制定的預(yù)案,至少每半年進(jìn)行一次演練,。

5,、演練結(jié)束后應(yīng)召開(kāi)講評(píng)會(huì),認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,,發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案,。

(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝,、使用電器設(shè)備,,相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作,。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合

格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用,。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次),。

2、防雷,、防靜電設(shè)施定期檢查,、檢測(cè),每季度至少檢查一次,、每年至少檢測(cè)一次并記錄,。

3,、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,接頭牢固,,絕緣良好,,保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地,,接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試,。

4、各類(lèi)線路均應(yīng)以套管加以隔絕,,特殊情況下,,亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類(lèi)電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,,隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患,。

5、未經(jīng)批準(zhǔn),,嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線,。各部門(mén)應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用,、外殼是否完好,、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用。

6,、電器設(shè)備,、開(kāi)關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域,嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查,、排除隱患,。

7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源,。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備,,安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源,。

8,、除已采取防范措施的部門(mén)外,工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,。

9,、使用明火的部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程,做到用火不離人,、人離火滅,。

10、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí),每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定,。

(十二)消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度

1,、對(duì)消防安全工作作出成績(jī)的,予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人,將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,,除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理外,,根據(jù)本單位的規(guī)定,對(duì)下列行為予以處罰:

(1)有下列情形之一的,,視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外,,予以口頭告誡:

a、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警,、火災(zāi),,損失不大的;

b、在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警,、火災(zāi),,損失不大的;

c、未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,,而造成火災(zāi)隱患的;

d,、未經(jīng)批準(zhǔn),違規(guī)使用加長(zhǎng)電線,、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;

e,、謊報(bào)火警;

f、未經(jīng)批準(zhǔn),,玩弄消防設(shè)施,、器材,未造成不良后果的;

g,、對(duì)安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門(mén)管理人員;

h,、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的,。

(2)有下列情形之一的,,視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度,除責(zé)令賠償全部或部分損失外,,予以通報(bào)批評(píng):

a,、擅自使用易燃、易爆物品的;

b,、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;

c、違反安全管理和操作規(guī)程,、擅離職守從而導(dǎo)致火警,、火災(zāi)損失輕微的;

d、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;

e,、發(fā)現(xiàn)火警,,未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的;

f、對(duì)安全小組的檢查未予以配合,、拒絕整改的管理人員,。

(3)對(duì)任何事故隱瞞事實(shí),不處理,、不追究的或提供虛假信息的,,予以解聘。

(4)對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),,但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故,、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十一

美容院?jiǎn)T工管理制度

1,、工作時(shí)間不得打私人電話,,不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會(huì)顧客和家人。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3,、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,,整齊清潔,,佩戴工作牌,淡妝,,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾,。

4,、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),,微笑,、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋,、鋪床,,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),,影響同事和顧客。

5,、尊重顧客,。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦,并按狀況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

6、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,,爭(zhēng)吵,、打鬧、發(fā)脾氣,,摔物品等言行,。

7、服務(wù)工作安排,,工作用心主動(dòng),,主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,,挑三儉四,,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,,不能隨意調(diào)班,,和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情,。

9,、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),,美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),,喧嘩、議論事情,。無(wú)論上、下班時(shí)間,,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺(jué)(特殊狀況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù),,用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11,、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,,電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。

14,、每一天早、晚班務(wù)必交接班,,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款,。

15、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表,。

16,、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器,,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師務(wù)必服從安排,。工作時(shí)間不得打私人電話,,不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會(huì)顧客和家人。

20,、不得向顧客索要小費(fèi),,或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,。

21,、每周三上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十二

一,、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影,、粉底、腮紅),,當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí),,必須佩戴潔凈口罩。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2,、提倡文明用語(yǔ),為顧客服務(wù),,禁止用服務(wù)忌語(yǔ),。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,,不卑不亢,,自覺(jué)控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時(shí),,要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),,杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4,、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言,。

5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,,要認(rèn)真聆聽(tīng),,耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

三,、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話,。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,,除顧問(wèn),、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,,人離籠頭關(guān)”,,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友,。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,,一旦發(fā)現(xiàn),,予以嚴(yán)懲。

7,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),,追逐嬉戲,,吵嘴打架,大聲喧嘩,。

9,、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi),。

10、員工不得在會(huì)所擅自集合,、張貼標(biāo)語(yǔ),,進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度,。

11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,,無(wú)正當(dāng)理由,,不得拒絕工作調(diào)度。

12,、員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入。

13,、上下班員工交接班時(shí),,必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚,。

14、顧客要求參觀會(huì)所,,必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),,不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15,、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17,、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),,并跟蹤防范,。

18、會(huì)所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,,其后果自負(fù)。

19,、員工除上班時(shí)間外,,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng),。

20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,,滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

21、員工除服務(wù)顧客外,,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

第六章 輪牌站崗管理

1,、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,,劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2,、各組美容師,、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客,,顧問(wèn)可坐崗候客。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù),不過(guò)牌;做客時(shí)要翻牌,,輪牌時(shí)除打牌,,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,,以此類(lèi)推,。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,,如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5、美容師輪換站崗,,因工作或其它情況需要離崗時(shí),,必須事先告知收銀員,并填寫(xiě)好起止時(shí)間,,方可離崗,否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,,必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),,沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無(wú)時(shí)間站崗,,須經(jīng)本小組顧問(wèn),、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,,可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時(shí)通知其站崗,,三分鐘內(nèi)必須到崗,,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,,由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,,早班美容師必須無(wú)條件加班,,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),,嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),,罰款必須當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,,如該美容師有時(shí)間,,顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù),如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),,由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排),。

8、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗,。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它情況按照第3,、4條執(zhí)行,。

10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,,或說(shuō)身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,,其它項(xiàng)目照常安排),,必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,,方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,,顧問(wèn)安排其他美容師不過(guò)來(lái)的情況下,由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,,如不服從行政部經(jīng)理安排的,,按本制度第6條處罰。

11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,,又不在員工休息室待崗,也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,,造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的,,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十三

1,、 按時(shí)上下班,,遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,,以此類(lèi)推,,超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì);

2、 上班時(shí)間不得外出辦私事,,急事外出須請(qǐng)示主管,,獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,從服務(wù)總臺(tái)取得放行條,,填寫(xiě)外出及返回時(shí)間,,超過(guò)10分鐘者,每5分鐘扣1分,,超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)(特殊情況除外)

3,、 按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,未執(zhí)行者每次扣1—5;

4,、 上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗,,違者每次扣1—5分鐘;

5、 未經(jīng)批準(zhǔn),,員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料,,違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;

6、 工作途中不得接,、打私人電話,,每次接,、打電話不得超過(guò)二分鐘,,違者每次扣3—10分;

7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,,做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,,整潔明亮,,檢查不合格每次扣 1—10分;

8、不論顧客用何種方式結(jié)帳,,均應(yīng)良好服務(wù),,顧客離店時(shí),送至門(mén)口,,違者每次扣1—10分;

9,、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,不得搶客,,美容部應(yīng)有一人在店門(mén)進(jìn)口處站立接待顧客,,輪流安排,違者每次扣1—10分;

10,、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié),,有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,不得在背后說(shuō)壞話,,挑拔離間,,否則每次扣5—10分,嚴(yán)重者開(kāi)除;

11,、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,,取消此項(xiàng)服務(wù)提成,每次處10—100元罰款;

12,、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵,,違者開(kāi)除;

13、向客人索要小費(fèi)者,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

14,、曠工超過(guò)三天者,按自動(dòng)離職論處;

15,、除病假例外,,請(qǐng)假每天按雙倍扣,減當(dāng)月工資;

16,、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;

17,、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者,當(dāng)月保底工資或底工薪取消,,按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放;

18,、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者,扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償;

19,、以上每分按一元計(jì),。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十四

一、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔,,淡妝上崗,,微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,,不留披肩發(fā),。

3、不配戴任何飾物,,一天保持好妝容,,不濃妝艷抹,不涂指甲油,。

4,、勤洗澡,勤換衣,,保持身體無(wú)異味,。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,,不留污點(diǎn),,保持清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,,端正優(yōu)雅,,面帶微笑,熱情,,使用禮貌用語(yǔ),。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,,按時(shí)上下班,不遲到,,不早退,、不曠工。

2,、堅(jiān)守崗位,,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理,。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,,睡覺(jué),。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,,違者按遲到處理。

5,、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,。

6,、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,,玩手機(jī),,發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7,、愛(ài)護(hù)公共物品,,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),,拔掉電源,,以免造成機(jī)器損傷。

8,、 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),,保持良好形象,。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,,不得惡意傷人,,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事,。

10,、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因,,以便更好地處理問(wèn)題,,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,,輪流值班,,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12,、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,,做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,,物歸原處,,擺放整齊。

14,、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,,和店內(nèi)的問(wèn)題,,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16,、維護(hù)好自身形象,,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),,物品輕拿輕放,。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人,。

17,、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,,違者視開(kāi)除處理,。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,,很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞,,違者重罰,。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,,不勾心斗角,,不排擠他人,不損人利己,,共同發(fā)展,共同進(jìn)步,。

21,、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),,尊重同事,,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),,保持良好的企業(yè)形象,。

23、樹(shù)立良好思想品德,,公共物品丟失,,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),,負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān),。

三,、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,,分區(qū)劃片,,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈,。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,,不亂扔垃圾,,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢,將物品擦干凈,,放回原處,,擺放整齊。

4,、關(guān)閉儀器,,拔掉電源,清洗干凈,,做到操作前和操作后兩次消毒,。

5、推車(chē)放回原處,,車(chē)面清理干凈,,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放,。

6,、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,,拔掉插座,,三天1換水,1清洗,,(用白醋浸泡)

7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,,保持干凈整潔,。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,,數(shù)量不多,,用手洗,甩干,。

9,、 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面,、桌面、臺(tái)面,、電話,、音響,、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水,。

11、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶、地面,、洗衣機(jī),、消毒柜、便池保持干凈,,物品擺放整齊,。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面,、鏡子,、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,,保持整天干凈,。

13、spa室地面,、窗臺(tái),、玻璃、木桶,、淋浴房等要保持全天干凈,,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,,違者每次50次/罰款,。

14、大廳窗臺(tái),、鏡子,、地面、沙發(fā) ,、展柜,、桌子、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理,。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水,、勤加水,、以免造成機(jī)器損傷。

16,、一樓大廳,、地面、墻面,、玻璃,、門(mén)、桌子,、花瓶,、電話、皮膚測(cè)試儀,、vcd,、功放,每天必須擦干凈,,顧客檔案整理整齊,,臺(tái)面不亂堆亂放。

17,、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,,輪流值日,保持鞋柜干凈無(wú)異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,,及時(shí)清理,,做到無(wú)異哧。

19,、隨手關(guān)門(mén),,輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音,。

20,、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水,。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,,吃飯,,睡覺(jué)。

22,、吃完飯,電飯鍋,、碗盤(pán)收拾干凈。

四,、考勤制度

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,,不得遲到,、早退和曠工。

2,、每月3天公休,,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,,否則扣除當(dāng)月底薪,,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4,、有事須提前請(qǐng)假,,如遇特殊情況,,需第一時(shí)間電話通知管理人員,,否則視為曠工。

5,、員工不得私自調(diào)班,、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),,批準(zhǔn),。否則,按曠工處理,。

6,、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,,互相隱瞞,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分,。

五,、顧客管理制度

1,、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,,使用文明用語(yǔ),。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等,。

2、定期打電話給客人,,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間,。

3、對(duì)新客人和特殊情況的客人,,護(hù)理的第二天必須電話跟蹤,。

4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,,讓她覺(jué)得有一種重視感。

5,、列出每月過(guò)生日的客人名單,,進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6,、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客,,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,安排合理的流程,。

7,、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,,不可偷工減料,,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。

8,、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,,第一次記警告,,兩次以上,停薪培訓(xùn),,合格后方可上崗,。

9,、做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,,不準(zhǔn)挑客人,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,,屢教不改者,,視開(kāi)除處理。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,,而帶來(lái)的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),。

11,、熱情對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,,不得對(duì)客人無(wú)禮,,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待,。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),,尊重客人的意見(jiàn),,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六,、財(cái)務(wù)制度

1,、除收銀員以外,任何人不許私自收錢(qián),。

2,、客人買(mǎi)單時(shí),,應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,,須開(kāi)收據(jù), 客人簽字,,并注明卡號(hào)和排工號(hào),。

3、客人如欠款,,應(yīng)在檔案上注明,,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明,。

4,、美容師離職前所有工作需交接好,,美容師全權(quán)承擔(dān)。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,,罰5000元,開(kāi)除,,并交往公安部門(mén)處理,。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,處罰20xx元,,視開(kāi)除處理,,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,,扣除當(dāng)月工資,開(kāi)除處理,,情節(jié)嚴(yán)重者,,交往公安部門(mén)處理。

8,、 收銀員如賬目不對(duì),,按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七,、庫(kù)房管理制度

1,、 庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),,做好出庫(kù),、入庫(kù)賬。

2,、 每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表,,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付,。

3,、 應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),,以便日后查賬。

4、 保持貨物充足,,特殊情況,,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié),。

5,、 每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫(kù),。否則視為缺貨,。按實(shí)際金額賠付。

6,、 發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,,交往公安部門(mén)處理,。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、 全勤,、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到,、無(wú)早退,,獎(jiǎng)20分。

2,、 愛(ài)崗敬業(yè),,視店如家,提出好的建議公司采納了,,并給公司帶來(lái)效益,,獎(jiǎng)20分。

3,、 每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,,連續(xù)累計(jì)3朵紅花,獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。

4,、 銷(xiāo)售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)50元,。

5、 每月銷(xiāo)售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),,獎(jiǎng)100元,。

6,、 連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),獎(jiǎng)金100元,,(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò),,獎(jiǎng)金沒(méi)有)。

九,、 懲罰制度

1,、 遲到、早退每分鐘1元,,超過(guò)30分鐘,,扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2,、 每月遲到3次,,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,,連續(xù)曠工3次,,按自動(dòng)離職處理。

3,、 上班時(shí)間擅自離崗,,不堅(jiān)守崗位,一次扣10分,,超過(guò)3次,,按曠工論處。

4,、 上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話,,發(fā)私人短信,玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)

的事情,,1次扣50分,。

5、 不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,,違者1次扣10分(市話),,長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6,、 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,,一意孤行1次扣10分,超過(guò)3次,,按開(kāi)除處理,。

7、 上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成,。

8,、 衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,,連續(xù)3次不合格,,按曠工論處。

十,、解聘和辭職

1,、解聘:

(1)、在職期間表現(xiàn)差,,心態(tài)不端正,,不服從分配和調(diào)動(dòng),與同事之間矛盾惡化,,不進(jìn)取,,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,,偷東西等一切不良行為,,經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘,情況嚴(yán)重者,,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,,并送往公安部門(mén)處理。

(2),、解聘后,,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同,,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后,。立即離開(kāi),。

2、辭職

(1),、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

(2),、辭職期間,,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,,堅(jiān)持到最后一天,。違者扣除當(dāng)月工資,。

(3)、辭職期間,,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,,盜取顧客檔案,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣發(fā)工資,情節(jié)嚴(yán)重者,,送往公安部門(mén)處理,。

注:以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十五

第一章:總則

第一條:本會(huì)所確信以人為本,,任人唯賢的管理,建立“能者上,,平者讓?zhuān)拐呦?,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會(huì)所之高效用作,,營(yíng)造良好的工作氣氛,,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度,。

第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境,。唯有滿意度高的員工,才會(huì)有滿意度高的顧客,。

第二章:任用

第一條:新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,,辦理試用手續(xù),建立檔案,。原則上試用三個(gè)月,,期滿考核合格后,方得正式錄用,。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者,,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。

第二條:試用人員如有品行不良,,服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者,,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,,不給予工資,。

第三條:新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),應(yīng)交驗(yàn)下列表件:

1,、員工詳細(xì)資料表;

2,、居民身份證,、學(xué)歷證件復(fù)印件;

3、一寸照片兩張,。

第四條:試用人員試用期滿考核合格者,,將正式上崗,并注明工作時(shí)間 年 月 日至 年 月 日,。

第五條:?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交押金500元,,分3個(gè)月在工資里扣完,在正常情況下離職,,本會(huì)所全額退還員工押金,。

第六條:凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,分3個(gè)月在工資里扣完,。須上班滿一年后,,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi),。如中途離職,,學(xué)費(fèi)均不予退還。

第三章:?jiǎn)T工準(zhǔn)則

第一條:遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望,。

第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng),。

第三條:以本會(huì)所的利益為最高利益,,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處,。

第四條:對(duì)人謙和有禮,熱忱大方,,不得有傲慢,、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ),,不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵,,更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,即予開(kāi)除,。

第五條:嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),,培養(yǎng)客戶關(guān)系,,累積最大經(jīng)營(yíng)資源,。

第六條:客戶的疑問(wèn)與要求,應(yīng)即時(shí)處理,,如有未能克服之情形,,應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí),,應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò),。

第七條:按時(shí)上下班,不遲到,,不早退,,不曠工,,遇事請(qǐng)假,。

第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,,不搬弄是非,,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。

第九條:下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作,,允許保留不同意見(jiàn),,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為,。

第四章:出勤及考勤

第一條:美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度,,周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì),每位員工必須參加,,不得無(wú)故缺席,。

第二條:會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知,。

第三條:會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班,,在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由,全身心投入本職工作,。

第四條:打考勤時(shí)會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ),,員工必須每天按時(shí)打考勤。

第五條:若有工作需要加班,,員工應(yīng)全力配合,。

第六條:加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算,,加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算,,1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。

第七條:補(bǔ)休須提前申請(qǐng),,根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排,,補(bǔ)休員工必須聽(tīng)從前臺(tái)安排,。

第五章:行為規(guī)范

第一條:儀表規(guī)范

(一)立姿

a、代表會(huì)所精神,,應(yīng)遵守16字原則:“姿勢(shì)端莊,,眼觀四方,面帶微笑,,”“歡迎光臨”,。

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,,眼睛平視于前方,。

b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,,有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi),。

c、注意事項(xiàng):

1,、身體不得傾斜在門(mén)外或柜臺(tái),。

2、不得圍堆在前臺(tái),,不得在前臺(tái)嬉笑打鬧,。

3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話,。

(二)坐姿

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:脊背挺直,,端正坐姿,雙腿交叉或并攏,。

第二條:上班紀(jì)律:

(一)上班時(shí)一律佩戴胸牌,,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,,前臺(tái)顧問(wèn)著黑色皮鞋,、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,,禁帶閃亮發(fā)飾,,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,,鞋面亮凈,。

(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),,不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置,。

(三)上班時(shí)間不得無(wú)故離崗,睡覺(jué),,更不能為自已做護(hù)理,,洗澡等項(xiàng)目,。

(四)不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀,。

(五)不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施,。

(六)不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧,、打架或大聲喊叫他人,、不得妨礙他人辦公。

(七)不得使用接待客人的沙發(fā),、洗手臺(tái),、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品,、不能坐或躲在美容床上,。

(八)節(jié)約水電、減少損耗,、愛(ài)護(hù)公物,、損壞公物須照價(jià)賠償。

(九)會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,,禁止用于私人電話。

(十)下班前如有客人光臨,,應(yīng)熱情招待,,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去,。

(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品,, 應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有,。

(十二)交接班時(shí),,應(yīng)做好交接記錄。

(十三)每天下班前,,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源,。前臺(tái)須將顧客資料,工作單收入抽屜,。

第六章:工作服

第一條:除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服,,主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

第二條:不得擅自改變工作服樣式,。

第三條:工作服應(yīng)保持整潔,,如有污損,自費(fèi)處理,。

第四條:工作服丟失,,應(yīng)由本人全額賠償,。

第五條:在下列情況下,員工需交還工作服,。

1,、辭職 ;2、休職,。

第六條:?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元,,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金,。

第七章:安全與保密

第一條:會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針,,財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象,,具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù),。

第二條:未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,,賬薄及其它函件,。

第三條:如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi),,也應(yīng)迅速到場(chǎng),,不得借故推諉,應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,,維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生,。

第八章:獎(jiǎng)懲

第一條:?jiǎn)T工有下列事情這一,酌與獎(jiǎng)勵(lì):

(一)對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,,經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,,如有成效者。

(二)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,,新技術(shù)等,,經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。

(三)防范災(zāi)然于未然,,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,,處置得當(dāng)者。

(四)對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件,,能于事前檢舉或阻止,,使本會(huì)所免受 損失或減少損失者。

(五)每月無(wú)遲到,早退之記錄且無(wú)事假,,病假,,曠職者視為全勤,全勤獎(jiǎng)金100元,。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,,10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,無(wú)全勤,,請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí),。

(六)每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,,做解雇處理,。

第二條:請(qǐng)假

(一)事假須提前一天書(shū)面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假,。事假一天60元,,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,,當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休,。

(二)病假一般需預(yù)先請(qǐng)假,急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明,。

(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí),,應(yīng)事先找好代班者,并告之店長(zhǎng),,以免影響工作之正常進(jìn)行,。

(四)員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

(五)員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假,,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工,。

第九章:現(xiàn)金處罰

第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,,一次罰款5元。

第二條:未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝,,一次罰款10元,。

第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元,。

第四條:耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn),,不認(rèn)真解答客人提問(wèn),或因態(tài)度不好造成客人投訴,,一次罰款10—100元,。

第五條:不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排,一次罰款50元。

第六條:未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,,一次罰款20元,。

第七條:未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元,。

第八條:例會(huì)遲到按考勤遲到處理,。

第九條:例會(huì)無(wú)特殊情況無(wú)故缺席,一次罰款20元,。

第十條:代替他人打考勤,,委托他人代打考勤,一次罰款20元,。

第十一條:每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,,一次罰款10元。

第十章:離職

(一)員工離職,,分自動(dòng)離職,,辭職、開(kāi)除,。

1,、自動(dòng)離職:每月曠工達(dá)四日者。

2,、辭職:?jiǎn)T工因故要求辭職者,。

3、開(kāi)除:盜竊本院財(cái)物,,玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者,。

(二)1、員人因病,、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者,,需提前一個(gè)月提出申請(qǐng),填寫(xiě)辭職報(bào)告書(shū),,報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,,方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),,交接完畢,才可辦理離職手續(xù),。

3,、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全,本會(huì)所有權(quán)留部分薪資,,待交齊物品后,,才予以發(fā)放。

4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者,,本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,,作為對(duì)本會(huì)所的賠償。

5,、員工離職時(shí),,其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離,。

第十一章:?jiǎn)T工工資及福利待遇

(一)本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資,,并以法定貨幣支付不得以其它代替。

(二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,,可選擇

(業(yè)績(jī)達(dá)一萬(wàn)獎(jiǎng)100元;一萬(wàn)二獎(jiǎng)150元;一萬(wàn)五獎(jiǎng)300元)

a,、純提成:

面部、身體提成28%,、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80,、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130,。

b,、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績(jī)不低于6000元,未完成業(yè)績(jī)者扣200元)

面部提成10%,、身體提成10%,、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成,,不計(jì)手工業(yè)績(jī),。

注明:1、產(chǎn)品10%提成

2,、辦卡5%

3,、單次泡澡10元。

(三)1,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助,。)

a、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,,并補(bǔ)助200元,。

b、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,,并補(bǔ)助300元,。

c、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,,但總數(shù)不超過(guò)10日,,最高補(bǔ)助500元。

2,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,,可享有年終獎(jiǎng)600元,滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元,,滿三年享有年終獎(jiǎng)1200元,。(不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元)

3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天,。

(四)員工每月享有四天休息及國(guó)定假日(若有業(yè)務(wù)需要,,國(guó)定假日照常上班,組織輪休)

(五)本會(huì)所為員工提供吃住,。

本制度之規(guī)定,,員工簽字之日起生效,并各持一份,,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十六

一、美容師儀容儀表

1,、每天著裝整潔,,淡妝上崗,微笑服務(wù),。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,,不留披肩發(fā)。

3,、不配戴任何飾物,,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,,不涂指甲油,。

4、勤洗澡,,勤換衣,,保持身體無(wú)異味。

5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,,不留污點(diǎn),,保持清新亮麗。

6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,,端正優(yōu)雅,,面帶微笑,熱情,,使用禮貌用語(yǔ),。

二、員工日常行為規(guī)范

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,,按時(shí)上下班,不遲到,,不早退,、不曠工。2,、堅(jiān)守崗位,,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理,。

3,、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,,睡覺(jué),。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,違者按遲到處理,。

5,、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6,、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),,發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品,,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,,以免造成機(jī)器損傷,。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象,。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,,不準(zhǔn)扎堆聊天,,背后議論其它人和事,。

10,、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因,,以便更好地處理問(wèn)題,,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象,。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,,輪流值班,,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,,扣除當(dāng)天的工資及分成。

12,、實(shí)行崗位責(zé)任制,,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。

13,、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,,不得偷盜和浪費(fèi),,操作完畢,物歸原處,,擺放整齊,。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,,未經(jīng)同意,,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,,給工作帶來(lái)不必要的麻煩,。

16、維護(hù)好自身形象,,語(yǔ)氣柔和甜美,,微笑服務(wù),物品輕拿輕放,。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,,以免驚醒客人。

17,、認(rèn)真配合工作,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。

18,、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰,。

20,、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,,不排擠他人,,不損人利己,共同發(fā)展,,共同進(jìn)步。

21,、維護(hù)美容院利益,,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,,見(jiàn)面要問(wèn)候,,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象,。

23,、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,,客人物品在本院丟失,,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,,如沒(méi)有直接責(zé)任人,,則美容院全體承擔(dān)。

三,、衛(wèi)生制度

1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,,做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,,不亂堆亂放,,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,,每星期一大掃除,,不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,,將物品擦干凈,放回原處,,擺放整齊,。

4、關(guān)閉儀器,,拔掉電源,,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒,。

5,、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,,抽屜干凈整潔,,不亂堆亂放。

6,、噴霧機(jī)不使用時(shí),,關(guān)閉電源,拔掉插座,,三天1換水,,1清洗,(用白醋浸泡)

7,、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔,。

8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,,用手洗,,甩干。

9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,,玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面、桌面,、臺(tái)面,、電話、音響,、vcd,,儀器必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水,。

11,、衛(wèi)生間鏡面、水池,、窗戶,、地面、洗衣機(jī),、消毒柜,、便池保持干凈,物品擺放整齊,。

12,、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子,、梳子、窗戶,、地面,、椅子擺放整齊,保持整天干凈,。

13,、spa室地面、窗臺(tái),、玻璃,、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,,洗衣服,違者每次50次/罰款,。

14,、大廳窗臺(tái)、鏡子,、地面,、沙發(fā)、展柜、桌子,、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15,、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,,勤換水、勤加水,、以免造成機(jī)器損傷,。

16、一樓大廳,、地面,、墻面、玻璃,、門(mén),、桌子、花瓶,、電話,、皮膚測(cè)試儀、vcd,、功放,,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,,臺(tái)面不亂堆亂放,。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,,輪流值日,,保持鞋柜干凈無(wú)異味。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔,,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,,做到無(wú)異哧,。19、隨手關(guān)門(mén),,輕關(guān)輕開(kāi),,不得發(fā)出聲音。

20,、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水。

21,、不準(zhǔn)坐在床上聊天,,吃飯,睡覺(jué),。

22,、吃完飯,電飯鍋,、碗盤(pán)收拾干凈,。

四、考勤制度

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到,、早退和曠工,。

2、每月3天公休,,提前1星期安排,,節(jié)假日照常上班。

3,、每月事假不得超過(guò)2天,,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,,不打招呼者按自動(dòng)離職處理,。

4、有事須提前請(qǐng)假,,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,,否則視為曠工,。

5、員工不得私自調(diào)班,、換班,,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn),。否則,,按曠工處理。

6,、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,,不可謊報(bào)軍情,,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,雙方各扣50分,。

五、顧客管理制度

1,、對(duì)待客人要熱情,,有禮貌,使用文明用語(yǔ),。如“歡迎光臨”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等,。

2,、定期打電話給客人,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間,。

3,、對(duì)新客人和特殊情況的客人,護(hù)理的第二天必須電話跟蹤,。

4,、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,,讓她覺(jué)得有一種重視感,。

5、列出每月過(guò)生日的客人名單,,進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客,,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,,安排合理的流程。

7,、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,,應(yīng)付客人,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8,、如接到客人投訴,,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,,第一次記警告,兩次以上,,停薪培訓(xùn),,合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,,視開(kāi)除處理,。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,,而帶來(lái)的一切損失,,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11,、熱情對(duì)待每一位客人,,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,,不得和客人頂嘴,,同等對(duì)待。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),,不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),尊重客人的意見(jiàn),,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。六、財(cái)務(wù)制度

1,、除收銀員以外,,任何人不許私自收錢(qián)。

2,、客人買(mǎi)單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,,須開(kāi)收據(jù),,客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào),。

3,、客人如欠款,,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,,并在流水明細(xì)賬上注明,。

4、美容師離職前所有工作需交接好,,美容師全權(quán)承擔(dān),。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,,罰5000元,,開(kāi)除,并交往公安部門(mén)處理,。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,,處罰20xx元,視開(kāi)除處理,,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理,。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,,扣除當(dāng)月工資,,開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,,交往公安部門(mén)處理,。

8、收銀員如賬目不對(duì),,按實(shí)際金額全權(quán)賠付,。

七、庫(kù)房管理制度

1,、庫(kù)房管理人員,。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),做好出庫(kù),、入庫(kù)賬,。

2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表,,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,,按實(shí)際金額賠付。

3,、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,,每出一瓶產(chǎn)品,,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬,。

4,、保持貨物充足,特殊情況,,應(yīng)和美容師提前打招呼,,以免工作脫節(jié)。

5,、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,,需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨,。按實(shí)際金額賠付,。

6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,,扣除當(dāng)月工資,,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門(mén)處理,。八,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

8、如接到客人投訴,,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,,第一次記警告,兩次以上,,停薪培訓(xùn),,合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,,視開(kāi)除處理,。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來(lái)的一切損失,,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11,、熱情對(duì)待每一位客人,,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,,不得和客人頂嘴,,同等對(duì)待。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),,不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),尊重客人的意見(jiàn),,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。六、財(cái)務(wù)制度

1,、除收銀員以外,,任何人不許私自收錢(qián)。

2,、客人買(mǎi)單時(shí),,應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開(kāi)收據(jù),,客人簽字,,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3,、客人如欠款,,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,,并在流水明細(xì)賬上注明,。

4、美容師離職前所有工作需交接好,,美容師全權(quán)承擔(dān),。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,,罰5000元,,開(kāi)除,并交往公安部門(mén)處理,。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,,處罰20xx元,,視開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理,。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,,開(kāi)除處理,,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門(mén)處理,。

8,、收銀員如賬目不對(duì),按實(shí)際金額全權(quán)賠付,。七,、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員,。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),,做好出庫(kù)、入庫(kù)賬,。

2,、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,,按實(shí)際金額賠付,。

3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,,每出一瓶產(chǎn)品,,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬,。

4,、保持貨物充足,特殊情況,,應(yīng)和美容師提前打招呼,,以免工作脫節(jié)。

5,、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,,需有簽字方可出庫(kù),。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付,。

6,、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,扣除當(dāng)月工資,,情節(jié)嚴(yán)重者,,交往公安部門(mén)處理。八,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、全勤,、無(wú)請(qǐng)假,、無(wú)遲到、無(wú)早退,,獎(jiǎng)20分,。

2、愛(ài)崗敬業(yè),,視店如家,,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來(lái)效益,,獎(jiǎng)20分,。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,,連續(xù)累計(jì)3朵紅花,,獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4,、銷(xiāo)售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),,獎(jiǎng)50元。

5,、每月銷(xiāo)售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),,獎(jiǎng)100元。

6,、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),,獎(jiǎng)金100元,(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò),,獎(jiǎng)金沒(méi)有),。

九、懲罰制度

1,、遲到,、早退每分鐘1元,,超過(guò)30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金,。

2,、每月遲到3次,按曠工論處,,曠工1次扣3天工資,,連續(xù)曠工3次,按自動(dòng)離職處理,。

3,、上班時(shí)間擅自離崗,不堅(jiān)守崗位,,一次扣10分,,超過(guò)3次,按曠工論處,。

4,、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話,發(fā)私人短信,,玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情,,1次扣50分。

5,、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,,違者1次扣10分(市話),長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款,。

6,、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,,超過(guò)3次,,按開(kāi)除處理。

7,、上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的,,扣除當(dāng)天的工資和提成。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,,按曠工論處,。

十、解聘和辭職

1,、解聘:

(1),、在職期間表現(xiàn)差,,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動(dòng),,與同事之間矛盾惡化,,不進(jìn)取,欺蒙上司,,損壞企業(yè)形象,,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘,,情況嚴(yán)重者,,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門(mén)處理,。

(2),、解聘后,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,,收拾好自己的行李,,所有事情交接完以后。立即離開(kāi),。

2,、辭職

(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效,。

(2)、辭職期間,,工作不得懶散,,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,堅(jiān)持到最后一天,。違者扣除當(dāng)月工資,。

(3)、辭職期間,,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣發(fā)工資,,情節(jié)嚴(yán)重者,送往公安部門(mén)處理,。

注:以上各項(xiàng)規(guī)章制度,,大家須嚴(yán)格遵守,。

美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十七

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄,、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,,提高全體員工的消防安全意識(shí)。

2,、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到依法治火。

3,、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn),。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn),。

5,、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗,。

6,、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7,、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),,經(jīng)考試合格,持證上崗,。

(二)防火巡查,、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,,落實(shí)巡查檢查制度,。

2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查,。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善,。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,,檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄,,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名,。

4,、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén),各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,,應(yīng)及時(shí)整改。

5,、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰,。

(三)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道,、安全出口暢通,,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物,。

2,、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3,、應(yīng)保持防火門(mén),、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明,、機(jī)械排煙送風(fēng),、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查,、測(cè)試,、維護(hù)和保養(yǎng)。

4,、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖,。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉,、遮擋或覆蓋,。

(四)消防控制中心管理制度

1,、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能,,保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速,。

2,、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報(bào)警電話,。

3,、按時(shí)交接班,做好值班記錄,、設(shè)備情況,、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù),,值班人員不得擅自離崗,。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,,并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù),。

5、非工作所需,,不得使用消控中心內(nèi)線電話,,非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6,、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙,、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等,,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù),。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),,迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,,并撥打119電話通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。

(五)消防設(shè)施,、器材維護(hù)管理制度

1,、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé),專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,,保持設(shè)施整潔,、衛(wèi)生、完好,。

2,、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé),設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況,。查看運(yùn)行記錄,,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài),。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:

(1)煙,、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,,保安部參加,每個(gè)煙,、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次,。

(2)消防水泵、噴淋水泵,、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次,,檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次,。

(4)室內(nèi)消火栓,、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試,,根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間,。

4、消防器材管理:

(1)每年在冬防,、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥,。

(2)派專(zhuān)人管理,定期巡查消防器材,,保證處于完好狀態(tài),。

(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失,、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

(4)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),。

(六)火災(zāi)隱患整改制度

1,、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2,、在防火安全檢查中,,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄,。

3、在火災(zāi)隱患未消除前,,各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,,并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告,。

4,、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函,,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu),。

(七)用火、用電安全管理制度

1,、用電安全管理:

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

(2)電氣線路,、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé),。

(3)各部門(mén)下班后,,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒,、電爐等大功率電器,。

2、用火安全管理:

(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度,,確需動(dòng)火作業(yè)時(shí),,作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,,并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi),、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用,結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還,,若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告,。

(3)如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工,應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級(jí)(含)以上主管人員申請(qǐng),,申請(qǐng)部門(mén)需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查,。離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專(zhuān)職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。

(4)未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者,,本單位人員予以記小過(guò)二次處分,,嚴(yán)重的予以開(kāi)除。

(八)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆制度

1,、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專(zhuān)用的庫(kù)房,,配備必要的消防器材設(shè)施,倉(cāng)管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任,。

2,、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類(lèi)、分項(xiàng)儲(chǔ)存,?;瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品,應(yīng)分庫(kù)存放,。

3,、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn),出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記,。

4,、庫(kù)存物品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、分垛儲(chǔ)存,,每垛占地面積不宜大于一百平方米,,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米,垛與梁,、柱的間距不小于零點(diǎn)五米,,主要通道的寬度不小于二米。

5,、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行,,倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,非工作人員不得隨意入內(nèi),。

6,、易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

(九)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度

1,、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

2,、要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施,、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),,使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。

3,、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。

4,、每年舉行一次防火,、滅火知識(shí)考核,考核優(yōu)秀給予表彰,。

5,、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力,。

(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1,、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

2,、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,。

3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署,,明確分工,。

4,、應(yīng)按制定的預(yù)案,,至少每半年進(jìn)行一次演練。

5、演練結(jié)束后應(yīng)召開(kāi)講評(píng)會(huì),,認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,,發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。

(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

1,、應(yīng)按規(guī)定正確安裝,、使用電器設(shè)備,相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),,獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作,。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用,。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次),。

2、防雷,、防靜電設(shè)施定期檢查,、檢測(cè),每季度至少檢查一次,、每年至少檢測(cè)一次并記錄,。

3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,,接頭牢固,,絕緣良好,保險(xiǎn)裝置合格,、正常并具備良好的接地,,接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。

4,、各類(lèi)線路均應(yīng)以套管加以隔絕,,特殊情況下,亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線,。各類(lèi)電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,,隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

5,、未經(jīng)批準(zhǔn),,嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線。各部門(mén)應(yīng)積極配合安全小組,、維修部人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用,、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用,。

6,、電器設(shè)備,、開(kāi)關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域,嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查,、排除隱患,。

7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源,。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備,,安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源,。

8,、除已采取防范措施的部門(mén)外,工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,。

9,、使用明火的部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程,做到用火不離人,、人離火滅,。

10、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí),,每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定,。

(十二)消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度

1、對(duì)消防安全工作作出成績(jī)的,,予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

2、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人,,將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,,除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理外,根據(jù)本單位的規(guī)定,,對(duì)下列行為予以處罰:

(1)有下列情形之一的,,視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外,予以口頭告誡:

a,、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警,、火災(zāi),損失不大的;

b,、在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警,、火災(zāi),損失不大的;

c,、未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,,而造成火災(zāi)隱患的;

d、未經(jīng)批準(zhǔn),,違規(guī)使用加長(zhǎng)電線,、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的; e,、謊報(bào)火警;

f、未經(jīng)批準(zhǔn),,玩弄消防設(shè)施,、器材,,未造成不良后果的;

g,、對(duì)安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門(mén)管理人員; h、阻塞消防通道,、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的,。

(2)有下列情形之一的,視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度,,除責(zé)令賠償全部或部分損失外,,予以通報(bào)批評(píng):

a、擅自使用易燃,、易爆物品的;

b,、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;

c,、違反安全管理和操作規(guī)程,、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的;

d,、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;

e,、發(fā)現(xiàn)火警,未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的;

f,、對(duì)安全小組的檢查未予以配合,、拒絕整改的管理人員。

(3)對(duì)任何事故隱瞞事實(shí),,不處理,、不追究的或提供虛假信息的,予以解聘,。

(4)對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),,但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰,。

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