無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

職業(yè)禮儀的含義及基本要求篇一

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,，如果你需要辦一件事,，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,，而有的人就比較難說通,，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用,。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反,，無效溝通對(duì)管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,，沒有溝通,，就不知道真相，不知道真相,，就沒法管理,。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,，這樣的效果非常不好,，換句話說，只有雙向的才叫做溝通,，任何單向的都不叫溝通,。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

職場(chǎng)溝通需要有微笑

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,，不但能很快縮短你和他人的距離,，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,，微笑看似簡(jiǎn)單,，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點(diǎn) ;善聽才能善言;能激發(fā)對(duì)方談話欲;能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中,，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程,。換成通俗的講法,，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛,、腦和心,。

職業(yè)禮儀的含義及基本要求篇二

儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡,、體形,、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧,，這種和諧能給人以美感,。對(duì)于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求,，年輕人應(yīng)穿著鮮艷,、活潑、隨意一些,，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美,。而中，老年人的著裝則要注意莊重,、雅致,、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重,。對(duì)于不同體型,，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，選擇合適的服飾,。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如,，教師的儀表應(yīng)莊重,，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn),。當(dāng)然,，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同,。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅,、橙、黃等)給人以溫和,，華貴的感覺,，冷色調(diào)(紫、藍(lán),、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧,、友好,，中和色(白、黑,、灰等)給人平和,、穩(wěn)重，可靠的感覺,，是最常見的工作服裝用色,。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,，選定合適的著裝,、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布,。它不僅是布料,、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具,，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息,，象是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗,。具體說來,，它既要自然得體,，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則,。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間,、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間,、地點(diǎn),、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行著裝,，喜慶場(chǎng)合,，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗,。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴,，若滿臉污垢，渾身異味,，那必然破壞一個(gè)人的美感,。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，做到入睡起床洗臉,、腳，早晚,、飯后勤刷牙,，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣,。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”,。比如剔牙齒、掏鼻孔,、挖耳屎,、修指甲、搓泥垢等,，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行,，否則，不僅不雅觀,，也不尊重他人,。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺,。

職業(yè)禮儀的含義及基本要求篇三

1,、談話禮儀

尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要,。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴,，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,，完全不顧他人的喜怒哀樂,，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢,、放肆,、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人,。

談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方,，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言,，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人,。假如有人聽不懂，那就最好別用,。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂,。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語,，湊到耳邊小聲說話更不允許,。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談,。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞“酒逢知己千杯少,，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故,，談個(gè)不休,。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人,，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談,、不敢問的,。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅,，不要惡語傷人,，諷刺謾罵，高聲辯論,，糾纏不休,。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的,。

話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量,。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣,，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意,，應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),，則可對(duì)之不予理睬,。

不論生人熟人，如一起相聚,，都要盡可能談上幾句話,。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談,。如談話中一度冷場(chǎng),，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng),，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因,，并致歉意，不要一走了之,。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的,。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢,，均應(yīng)當(dāng)避免,。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰、挖耳朵,，擺弄手指，活動(dòng)手腕,，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里,，看手表,，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮,。

善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,，不可東張西望,，或顯出不耐煩的表情,。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣,，而不必介意其他無關(guān)大局的地方,，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷,。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情,，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話,，應(yīng)征得同意,，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,，也應(yīng)立于一旁,，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話,，則不必推辭,。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,，同樣會(huì)令眾人掃興,。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),，以禮待人，善解人意才是最重要的,。一個(gè)人在談話中,，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩,、女士或男士,、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁,，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人,。

2,、拒絕禮儀

拒絕,，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾,，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字,。為此我們要講究一些拒絕的技巧,，做到婉拒他人而又不失禮貌。

“位置置換法”,。

有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí),，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出,，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解,。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較,。

“先肯定再否定”,。

當(dāng)對(duì)方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,，然后再對(duì)問題的主要方面提出否定,，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问剑箤?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì),，對(duì)方也就比較容易接受了,。

“讓我考慮一下”。

拒絕別人時(shí),，最好不要太快,，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好,。這樣做,，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺得你對(duì)他提出的問題,，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答,。

3、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初,，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效,。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候,，就從打招呼開始吧,。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說,，“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑,。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾,，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”等話語,，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象,。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：1,、說話時(shí)注視對(duì)方;2,、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式,。

遞名片

遞送名片時(shí),，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手,，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,，不要將名片收起來,，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來,。參加會(huì)議時(shí),，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片,。

介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人,。

迎送

客人來訪時(shí),，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料,。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事,。

4,、電梯禮儀

電梯誰都會(huì)乘,，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問,。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電梯,，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕,，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,。客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

5,、進(jìn)餐禮儀

職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主,。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上,、下位的正確位置,，窗邊的席位、里面的席位,、能眺望美景的席位都是上位,。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下,，你應(yīng)站在椅子的左側(cè),，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響,。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí),，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落,。

中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單,，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先,。主客還未動(dòng)筷之前,，不可以先吃;2、有人夾菜時(shí),，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;3,、不可一人獨(dú)占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復(fù),，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐,，最好事先買本西餐禮儀研讀。

6,、電話禮儀

有來電時(shí),，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲,。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱,，再問對(duì)方是誰。待對(duì)方報(bào)出身份后,，最好確認(rèn)一次,，復(fù)述說“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽筒,，右手隨時(shí)筆記,，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說一次。對(duì)方交待的事項(xiàng),，要詳細(xì)記錄下來,，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤,。對(duì)方如指名聽電話,，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人,。通話結(jié)束時(shí),，要先說謝謝,，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。