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物業(yè)管家年終工作總結(jié)概述篇一

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進行'三定'和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護,、管理、服務機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑,、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。__年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2至2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三,、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;

第五,，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔;

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。

物業(yè)管家年終工作總結(jié)概述篇二

20__年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務工作外,，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領(lǐng)導下，物管中心全體員工團結(jié)一致,，為學校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作,，事關(guān)學校的發(fā)展,。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃,，將責任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量,、完成時間嚴格要求,，先后實行了五次預演，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題,，改進工作,，逐漸完善。

迎評工作中,，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角,，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓,、交通管理培訓,、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務,。

按照學校"以評促建,，以評促改，以評促管,，評建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學校本科教學評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新,。

二,、抗洪救災工作

根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預防措施,，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組,、能源搶修供應小組,、排險小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時應急的準備,。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴重積水,，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對這種情況,，物管中心班子成員,，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進水,。

2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出,，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電,。

4)學生a區(qū)食堂嚴重積水,，因為該地段地勢低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,，物管中心集中了所有力量實行搶險,，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水,。

5)北教學樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，,，因為主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后,，即時切斷了空調(diào)主機電源,，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人實行疏導,，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心即時排除了險情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305、306教室和教休室進水,，因為即時筑壩攔水,，避免了高壓配電房進水。

11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學大樓房頂積水2尺深,，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失,。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險,，確保了學校財產(chǎn)的安全,，將損失降到最低。

三,、貫徹落實《關(guān)于在總公司展開"保持榮譽,，整頓提升"活動的通知》的工作實施。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽,、提升素質(zhì)、增強培訓,、學習管理,、整頓提升》活動。首先請_副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司展開這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提升,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,，收到了良好的效果。

四,、其他工作

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū),、教學區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓,，預計2011年水電氣總支出與20__年總支出持平,。另外合理利用供電局相關(guān)政策，調(diào)整用電單價,，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參加評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件,。

(四)物管部

順利接管了第三教學樓,、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作,，布置期末考試、計算機等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作,，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中,，維護了各大樓及設(shè)施的安全。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報道領(lǐng)書服務工作中,，收到教務處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個,，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法,，維護市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

(七)工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程,，食堂,、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟效益,。

(八)客戶服務部

實行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作,。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作,，保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調(diào)整,，在減少人員一人的情況下,，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,，但未增加人員并讓工作得以順利展開,，為公司節(jié)約了開支。

五,、存有的不足

物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，培訓工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標沒有分解,，考核項目尚未量化,，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決,。

綜上所述,，20__年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔,，展望未來,，我們無不為學校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞,。我們要以嚴謹,、求實、團結(jié)奮進的精神,，以"敬業(yè)報校,，誠信服務，保障有力,，追求卓越"的行動,，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

物業(yè)管家年終工作總結(jié)概述篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年來到了,，回首20__年的工作,，充滿著艱辛和快樂，這一年來,，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下,，團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領(lǐng)導的表揚和贊譽;一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行'先品牌、后規(guī)模',、'把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,，打造陽光名邸物業(yè)品牌。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進駐開始,，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效,。

3,、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

部門成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

二,、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,，進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力,，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,，使員工成為'一專多能'且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用'走出去、引進來'的方式,，到南京,、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

四,、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領(lǐng)導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作,。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制,，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,，從而達到外塑形象,，內(nèi)塑品牌。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別,，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進入制,，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全,。

5、車輛管理,，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放,，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門的溝通與協(xié)調(diào),，保持了很好的業(yè)務關(guān)系,，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強,、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一季度里,，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管家年終工作總結(jié)概述篇四

物業(yè)管理大體上分為早期介入,、接管驗收管理、業(yè)主入駐管理,、保安管理,、消防管理,、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理,、財務管理,、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面,，在實際操作中,，我們將根據(jù)各階段的特點，有重點,、有步驟地逐項落實,。

一、早期介入的具體工作計劃：

1,、檢查配套設(shè)施是否完善,，如保潔用服務間、垃圾房,、停車場,、自行車庫、開水爐(間),、吸煙區(qū)等服務設(shè)施;另外如物管公司用房,、庫房、更衣室,、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施;

2、檢查水電供應容量及能源費計量的設(shè)計,。根據(jù)____的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實用,，是否留有死角,。

4、檢查機電設(shè)備的配臵是否合理,。

5,、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

6,、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;

7,、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;

8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,，列出人員到位時間表;

9、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設(shè)備及用品,、工程工具及材料,、保潔機器及用品,、工服及更衣柜、保安器械及用品,、印刷品,、指示牌等)

10、根據(jù)正式管理前人員到位計劃,、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預算報開發(fā)商審批執(zhí)行;

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務需求預測編制物業(yè)管理費預算，確定每月每建筑平米的管理費金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,，擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務項目及各類收費標準;

12,、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認和解決時限

●保修安排(電話聯(lián)絡單)

●電、水,、氣表的抄讀確認

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時間,、費用和相關(guān)影響;徹底解決、改善,、管理措施彌補)

●時間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責,、人事制度,、財務制度及重要對客服務程序等;

14、相應文件及表格的設(shè)計,、印刷和使用;

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

二,、前期主要服務質(zhì)量標準

(一),、基本要求

1、前期服務與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務合同,，明確雙方的權(quán)利和義務關(guān)系,。

2、承接項目時,，對公用部位,，公用設(shè)施進行認真查檢，驗收手續(xù)齊全,。

3,、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,。

4,、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理,、財務管理,、檔案管理等健全制度,。

5、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情,。

6,、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,，公示服務項目與收費價目,。

7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金,。

(二),、房屋管理

1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復;屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修,。

3,、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護。

4,、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告有關(guān)主管部門。

5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關(guān)主管部門,。

(三),、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外),。

2,、公示24小時服務電話。急修30分鐘內(nèi),，到達現(xiàn)場,，有報修、維修記錄,。

3,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行,、檢修等記錄齊全,。

4、設(shè)施設(shè)備標志齊全,、規(guī)范,，責任人明確;操作維修人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

5,、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄。需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修或者更新改造。

6,、消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時啟用;消防通道暢通，設(shè)備房保持整潔,。

7,、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修。

8,、將公共設(shè)施如公廁,、配電房、路燈,、排水排污管道、化糞池,、馬路、停車場,、公共活動場所等管理好,，不得改變其使用功能。

9,、對配電柜,、空調(diào)待各類設(shè)備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢查。

10,、設(shè)備閥門,、管道無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象,，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無積水,。

(四),、公共秩序維護

1,、小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班,。

2,、對重點區(qū)域,、重點部位每3小時至少巡查1次,。

3,、車輛停放有序,。小區(qū)進出口通道暢通,。對進出車輛指揮管理有序有禮,，進出方便,。

4,、對摩托車,、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序,。

5,、對火災、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施,。

6,、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施,，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急方案。

7,、全小區(qū)實行24小時機動巡邏,，夜間實行電子巡更。

(五),、保潔服務

1,、生活垃圾每日清運1次。

2,、公共場所每日清掃2次,，出入口、樓道每日清掃1次,，共用部位玻璃每月清潔1次,，樓道燈每季清潔1次，電表箱,、樓梯扶手,、消防箱、信箱等設(shè)備,，每周抹一次,，確保無衛(wèi)生死角。

3,、小區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每2年疏通1次，雨,、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,，每年清掏2次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4,、做到七凈、六無,。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈,、雨(污)水井口凈,、樹根凈,、路燈桿根凈,、墻根凈;六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊,、無碎紙皮核,、無明顯浮土、無污水臟物,。

5,、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害,。

(六),、綠化服務

1、對綠化區(qū)域每天定時澆水,，定期進行翻土,，栽種草皮植被，及時清除雜草,，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負責，成活率要達95%以上,。

2,、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護),，對一切破壞綠化的行為給予制止,。

3、負責小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,，及時處理枯枝落葉,。

4、公共門廳常年布臵綠色植物,，定期對其進行澆水,、修剪、施肥,、殺蟲養(yǎng)護,。

(七)、收發(fā)服務

1,、報紙,、雜志、信函發(fā)放準確及時,。

2,、各種快遞、掛號信函,、重要文件等登記詳細,，發(fā)放準確及時，無錯發(fā),，漏發(fā),。物業(yè)人員配備、培訓及管理

物業(yè)管家年終工作總結(jié)概述篇五

__年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。__年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益,。

管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點,。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，__年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一,、鞏固__年新增的利潤增長點

__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

__年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，__年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。