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物業(yè)工作安排計劃(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-10 14:01:57
物業(yè)工作安排計劃(九篇)
時間:2023-03-10 14:01:57     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,讓我們一起來學習寫計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學習,。

物業(yè)工作安排計劃篇一

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

二、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,,定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,,不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門,。

三,、住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,,我們住戶要務必告知房號,,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,,請大家出租務必找物業(yè),,必將令你滿意!電話:3058970(小莫);

嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),,星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,,夜間不應搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,,不要驚動鄰居,。出門時,務必用繩牽制,,定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,,一般情況視作無主犬只,,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門,、110舉報,。

物業(yè)工作安排計劃篇二

一元復始,萬象更新,。新的一年即將開始,,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據自身的情況,,做出以下計劃:

1.1,、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,,比如:上門走訪,、顧客滿意度調查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

1.2,、利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映,。

1.3,、以客戶為中心,改善業(yè)務流程,、操作程序,。

1.4、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題,。

1.5,、規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。

2.1,、及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2,、一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,,發(fā)揮我們應有的作用。

3.1,、利用對外包方的“月會”制度,,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

3.2、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,,派專人跟進,,發(fā)現問題,讓其立即整改,,嚴把質量關,。

4.1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2,、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3、對于業(yè)主普遍關心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4,、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5.1,、以《培訓計劃表》為基礎,,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客,、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質。

5.2,、開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,新思想的培訓,;拓寬培訓形式,。

5.3、注重培訓后的效果驗證與考核,,最終達到提升服務品質的目的,。

6.1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2,、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法,;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3,、加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

6.4,、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1,、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失,。

7.2、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關工作,。

7.3、管理上強調以人為本,,以情感人,,以情動人,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領導下,,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,,加強與業(yè)主溝通,,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)工作安排計劃篇三

1,、減年夜對施工單元的調和力度,,爭奪正在2月尾完成對西區(qū)柴油收機電毛病的維建(柴油機節(jié)制電腦主板維建、改換乳化的光滑機油),。

2,、跟進大眾裝備舉措措施保建遺留成績,,提出辦理計劃及倡議,調和相干施工單元繼承維建整改,。

3,、對糊口火池火位節(jié)制戰(zhàn)報警的改進,減年夜平安系數,,消弭平安隱患,,保證財富平安。

4,、接洽施工單元檢驗火泵監(jiān)控體系,,并對保安部值班職員戰(zhàn)工程部職員停止火泵監(jiān)控體系操縱培訓。

5,、對公司接受物業(yè)項目標供電,、空調、給排火,、消防,、電梯、強電體系及修建拆建項目停止查驗戰(zhàn)材料核實,。

6,、理渾施工單元對l4區(qū)大眾裝備舉措措施的保建刻日,明白保建義務,。

7,、擬定大眾裝備舉措措施中委調養(yǎng)資金預算上報公司考核,提出中委調養(yǎng)計劃,。

8,、成立詳實的裝備臺賬、裝備渾單,。

9,、體例具體的裝備、舉措措施維建調養(yǎng)打算,、調養(yǎng)項目,、調養(yǎng)尺度,請求部分員工嚴酷按打算按尺度履行裝備調養(yǎng),,使裝備運轉平安,、靠得住,耽誤其利用壽命,,到達保值,、刪值的目標。

主動的共同發(fā)賣部分的任務,,保證百般板房,、賣樓年夜廳及各相干配套舉措措施的一般運做,,給營銷任務締造杰出空氣取情況。

1,、起首重面抓大眾舉措措施裝備放哨,、調養(yǎng)、維建任務,,確保裝備處于杰出的運轉狀況,,同時正視戶內維建辦事任務,做到兩腳抓,,兩腳皆要硬,。連系今朝人力不敷的環(huán)境,天天夜班,、中班各放置1名戶內維建技工背業(yè)主供給維建辦事,,首要辦理影響業(yè)主一般糊口的報建項目。

2,、調和客服部理渾拆建單元,、施工單元對戶內拆建保建規(guī)模,屬保建規(guī)模的,,由客服部調和相干義務單元辦理,,加重戶內維建壓力;

3、倡議公司肯定幾家特約維建單元,,當接到超越工程部營業(yè)規(guī)?;蜣k事才能規(guī)模的項目,如業(yè)首要供,,可背業(yè)主供給特約維建單元的相干疑息,,由業(yè)主接洽上門辦事維建。

1,、按照小區(qū)裝備情況戰(zhàn)辦事特色,,擬定物業(yè)辦理iso法式文件、任務標準,、量量腳冊,,完美工程部的規(guī)章軌制。

2,、利用iso文件健全園區(qū)的大眾舉措措施,、裝備體系的運轉辦理劃定戰(zhàn)平安操縱規(guī)程,,迷信辦理裝備舉措措施,,確保所轄體系裝備的平安運轉。

1,、用物業(yè)辦理iso法式文件,、任務標準,、量量腳冊戰(zhàn)各種記實表格,標準辦理,,提升物業(yè)辦理程度,。

2、構造本部員工進修公司的規(guī)章軌制,,當真貫徹落實崗亭義務造,,督導部屬員工嚴酷履行操縱規(guī)程戰(zhàn)員工守則,當真履行物業(yè)辦理律例戰(zhàn)公司規(guī)章軌制,。

3,、構造部屬員工共同客服部做好業(yè)戶辦事任務,沒有按期取客戶辦事部展開會商,、相同,,配合前進。

1,、增強員工技術培訓

(1)針對所統(tǒng)領物業(yè)各種裝備,、舉措措施的運轉狀況、功用戰(zhàn)手藝特征,,整年展開實際進修,、現場講解戰(zhàn)操縱培訓,請求各員工清晰戰(zhàn)熟習各種裝備的地位戰(zhàn)操縱方式,。

(2)針對部屬員工的手藝情況,,體例專業(yè)常識培訓打算,按打算履行,,并按期查核,。

(3)鼓動勉勵員工正在專業(yè)時候加入技術培訓,培育一專多能的手藝主干(今朝我部有三名員工加入了供電局的下壓進網操縱培訓),。

2,、正視思惟教誨

(1)強化平安出產認識,防備為主,,防患于已然,,確保人身平安戰(zhàn)裝備平安。

(2)正視職業(yè)品德教誨,,規(guī)矩員工的任務立場,,嚴酷辦理,建立邪氣,。果斷裁減四種人:只道沒有干的人;杯水車薪的人;營業(yè)程度沒有下,,又沒有供長進的人;操縱職務之便,謀與私利的人,。

(3)增強物業(yè)辦理辦事認識教誨,,培育合作認識,,提升員工教養(yǎng),增強員工的團隊精力教誨,,加強凝集力。

3,、增進人才

一年內培育50%的下層員東西備工頭的教養(yǎng),、工頭具有主管的教養(yǎng)、主管具有司理的教養(yǎng),為公司的成長儲蓄、運送主干人才 。

4,、對公司遠景的瞻望

1,、強化辦理,,把公司做強

經由過程強化辦理,使公司的物業(yè)辦理辦事迷信化,、正軌化,、專業(yè)化、綜開一體化,,正在一年至兩年內把公司做強,,儲蓄辦理人才 ,,挨制公司的誠疑品牌,。

2,、范圍化運做,把公司做年夜

以zz物業(yè)辦理做根本,,建立運營部,對中接受樓盤,,擴展員工的成長空間,,使公司運做范圍化,締造更年夜的經濟效益戰(zhàn)社會效益,。

物業(yè)工作安排計劃篇四

一,、啟動“20xx--物業(yè)優(yōu)質服務年”有關工作。

1,、 組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務??比?;

2,、 擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質服務年方案”,, 擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質服務年客戶服務部方案”,;

3,、 物管中心召開會議,,落實了每個部門聯(lián)系一個服務對象,,作為物業(yè)優(yōu)質服務年的啟動。

二,、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查,、不合格通報和改進關閉,形成了資料,;

三,、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作;并做好植物養(yǎng)護工作,;

四,、協(xié)助教務處作好學生補考工作;

五,、對第二教學樓101,、102、605,、606等教室地磚進行維修,;

六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽,;

七,、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改;

八,、制定部門經理,、主管極其一般員工獎懲制度,根據修訂的文件,,部門加強了質量監(jiān)管的力度,,實施早會制和管理人員例行工作巡查制。

一,、貫徹落實“20xx--物業(yè)優(yōu)質服務年”有關工作,。

1、加強對員工素質和工作能力的培養(yǎng),,搞一次員工培訓工作,;

2、召開一次物管中心“優(yōu)質服務示范單位”經驗交流會,,交流經驗,,比學趕幫,,推進創(chuàng)優(yōu)工作;

3,、討論醞釀和提出物業(yè)服務技術創(chuàng)新,、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,樹立物業(yè)服務品牌形象,;

二,、作好各種會議服務工作;

三,、協(xié)助教務處作好教學工作,;

四、做好校園內植物的病蟲害防治工作,,草坪修剪工作,;植物扦插工作;

五,、做好學校內衛(wèi)生死角的清理工作,;

六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務工作,;

七,、協(xié)助搞好學校春季運動會的工作。

八,、協(xié)助市教委后勤協(xié)會搞好學校物資設備招標會,;

九,、完成總公司交辦的其他工作任務,。

物業(yè)工作安排計劃篇五

下半年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,,著重從質量管理的全員參與,、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,,我們遇到了不少困難,,在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現實,,承認困難,,但不畏困難。我們將迎難而上,,做好工作,。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,,“兩個大提升”,,最后實現“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,,業(yè)主滿意,,員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,,從自身找原因,,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,,把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

20xx年,,中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,,完成了籌建工作并順利開業(yè),在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,,占領了一定的市場份額,,圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,在此基礎上,,公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況,,制定如下工作計劃:

一、加強業(yè)管工作,,構建優(yōu)質,、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭,,是風險管控,、實現效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障,。因此,,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,,決定承保費率,,確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2、加強信息技術部門的管理,,完善各類險種業(yè)務的處理平臺,,通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A數據庫,并繕制相關報表和承保分析,。同時做好市場調研,,并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,確保風險的合理控制,,同時根據業(yè)務的風險情況,,執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定,,確保合理分散承保風險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,,嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質,,為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在

二、提高客戶服務工作質量,,建設一流的客戶服務平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,而保險公司所經營的不是有形產品,,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,,因此,建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要,,當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經過20xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1,、建立健全語音服務系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實現客戶滿意最大化,。

2、加強客服人員培訓,,提高客服人員綜合技能素質,,嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質,、高效”的服務宗旨,堅持“主動,、迅速,、準確、合理”的原則,,嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,,專,、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網點,,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務人員的整體素質,,切實提高查勘、定損理賠質量,,做到查勘準確,,定損合理,理賠快捷,。

4,、在20xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,,至此,,全區(qū)的服務網點建設基本完善,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務,。

三、加快業(yè)務發(fā)展,,提高市場占有率,,做大做強公司保險品牌。

根據20xx年中支保費收入1515萬元為依據,,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現全年保費收入1515萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,,非車險15%,,人意險10%,計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成,。

1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,因此,,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,,20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,,側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,,以實現車險業(yè)務更上一個新的臺階。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),,對效益好,,風險低的企業(yè)要重點公關,與企業(yè)建立良好的關系,,力爭財產,、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作,。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行,、中國工商銀行,、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,,實現險種結構調整的戰(zhàn)略目標,為公司實現效益最大化奠定良好的基礎,。

在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領導,,中支將開拓思路,,奮力進取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

上半年已經過去了,,迎來了下半年,為了更好的完成工作,,為此為下半年作一工作總結,,本文是關于安監(jiān)部下半年工作計劃,僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點工作安排

1,、組織生產、多經系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作,,搞好夏訓驗收考試工作,。

2、完善公司安全教育室功能,,搞好新上崗,、轉崗員工的三級安全教育。

3,、搞好安全隱患排查,、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現問題整改措施落實情況的督辦工作;

4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;

5,、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度,。

6、完善各項工作流程,。

7,、加強發(fā)承包工程安全管理,繼續(xù)開展技改,、基建工程專項安全監(jiān)督,,對發(fā)生事故、障礙,、險情或違章的入網作業(yè)隊伍進行嚴格考核,。

8、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,,重點開展人身安全風險辨識和控制工作,,監(jiān)督、考核各級人員的到崗到位情況,。

9,、組織開展秋檢工作,實現人身,、誤操作事故零目標,。

10,、做好秋、冬季安全教育培訓工作,。

11,、搞好安全生產部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調工作,。

物業(yè)工作安排計劃篇六

一:遇見客人或領導時,,立刻停下手中工作,站立,,面帶微笑,。詢問客戶需求,傾聽客戶問題,,根據所了解情況為客戶提供正確信息,。熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置,、樓層和行走路線,。

二:嚴守客戶機密,不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息,。

三:對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,,走路輕、動作穩(wěn),,使用禮貌用語,。

四:對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候,。

五:與人溝通時,,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,,道別或握手時,,應該注視對方。

一:接聽電話問詢及留言工作,,遇有不明電話詢問時,,禮貌謝絕回答。

二:接待員接到需留言電話時,,準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,,及時轉交當事人,。

三:電話鈴響在3聲之內接起,。接轉、掛斷電話時,,應輕拿輕放,。使用普通話,語音清晰,,電話中的語速應稍慢,,音調要親切柔和,。接聽電話時,,應讓對方感到親切,,精神狀態(tài)良好而非懶散,。

四:填寫記錄時,,字跡清晰,,內容詳細工作任務工作內容質量要求,。

一:熱情接待公司訪客及會議人員,,做好會議服務工作,。負責外來人員登記工作,。負責外借用品的辦理工作。

二:主動示意,,姿態(tài)優(yōu)美,,舉手投足符合禮儀規(guī)定。

三:仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

四:對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲:來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

五:在服務過程中,,不得對客人無禮,,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,,要耐心解釋,不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告,。

一:負責規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作,,須認真核對校驗稿件的準確性,,確保無差錯。

二:文件打印應仔細校稿,,無錯字,、漏字現象,,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,,準確無誤后方可上報,。

三:節(jié)約紙張,符合文件復印控制要求,,做好復印記錄,。

一:負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,,應及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

二:郵件應及時送達,不得出現私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。

物業(yè)工作安排計劃篇七

按照小區(qū)辦的總體工作部署,,在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來, 求真務實,,開拓創(chuàng)新,扎實工作,,圓滿地完成了各項工作任務,,取得了一定的工作成績。現將主要工作總結和20xx年工作思路匯報如下:

(一) 全力以赴,通力協(xié)助,,確保物業(yè)管理服務大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場,,提高物業(yè)管理和信息服務水平,按照市政府及局領導的指示精神,,從年初開始,,小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網,、沈陽市物業(yè)內部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成,。信息服務部與大連海心計算機公司,通力協(xié)作,,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,,一邊建設服務大廳,克服了重重困難,,歷經8個月的努力工作,,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通,。于9月20日,舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式,。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳的啟動運行,,為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺,,也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽,。

(二)系統(tǒng)采集,,不斷完善,充實物業(yè)內部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網內容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息,,使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策,、法規(guī),是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一,。因此,,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息),。并由專人對采集上的信息進行匯總,、統(tǒng)計,且先后三次組織相關人員對數據進行校對,,保證了各方面信息的詳盡,、準確、系統(tǒng),。同時,,將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家,、省,、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽物業(yè)網和服務大廳的觸摸屏上,,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱,。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放,,真正做到了信息,、數據的即時更新和共享的體系。

(三)打造平臺,,制作專題,,真實展示企業(yè)風采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,我們先期選擇了萬科,、銀基等10個服務質量較好,、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,,主要宣傳企業(yè)的經營業(yè)績和管理情況等,。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息,。播放以來,,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎保證,。

(四)完善制度,,明確責任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,,在全國屬于首創(chuàng),。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用,直接體現了向服務型政府的`轉變,??紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況,。經請示領導同意,我部制定了《沈陽市物業(yè)管理服務大廳工作制度》,,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度,。通過落實制度,明確責任,,實施目標明確,,分工具體,既分工又合作的工作方式,,確保了信息系統(tǒng)的良性運行,,

(五)開展培訓,強化學習,,提高市,、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對市,、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高,,為此,我部組織全市17個區(qū)(開發(fā)區(qū)),、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,,進行了集中培訓。同時,,考慮到市內7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,,管理項目較大的實際情況,,又增加了一期培訓班。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng),。實現了市,、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制,。

(六)深入宣傳,,科學規(guī)劃,努力普及物業(yè)管理知識

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關知識,,充分地行使業(yè)主權利,;使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度,切實履行好服務職能,。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,,接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關注率高的特點,,按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》,、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達到圖文并貌,;三是設立書報欄,,把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》,、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊,、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

(一)發(fā)揮媒體作用,,展現服務大廳功能

一是與電視臺,、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合,,公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕,、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優(yōu)活動,,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經營業(yè)績等情況,,拿到服務大廳進行展示,借此機會,,讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是物業(yè)管理信息的集散地,,同時,在服務大廳舉行頒獎儀式,,邀請社會各界參加,。

(二)加快系統(tǒng)建設,提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統(tǒng)。明年,,要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),,實現市、區(qū),、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系,,提高辦事效率,促進行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖,。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況,、產權類型等全部在電子地圖上進行標注,,即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴展業(yè)務氛圍,,提升大廳服務功能

一是實現物業(yè)管理現場開標,。目前,大屏幕能夠對物業(yè)管理招投標現場進行轉播,,明年要實現在市場服務大廳進行現場開標,。并力爭實現現場招投標。

二是開設企業(yè)宣傳欄,。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上,,在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放,,供廣大業(yè)主拿閱。

(四)舉辦聯(lián)誼活動,,擴大服務大廳影響

以座談會的形式,,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進行交流(可利用局內的會議室),,使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,,形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況,。同時,在活動結束后,,請相關人員到大廳進行參觀,,由專人講解大廳的功能,,逐步擴大影響力,,搞活市場,推動行業(yè)發(fā)展,。

(五)加強窗口管理,樹立一流服務意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作,。做到一般投訴一次性處理解決,,當場解決不了復雜問題,,在受理后轉物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作,。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程,。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質管理,作好物業(yè)企業(yè)資質審批,、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名,、過戶,、退還要件,,當天轉給維修資金部,,縮短工作時間,、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務。

(六)強化信息管理,,確保數據及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數據(包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,,統(tǒng)計,、歸集,同時,,努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息,,每季度出具行業(yè)分析報告,為領導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據,。

物業(yè)工作安排計劃篇八

由于缺少實際工作經驗,對公司內的許多流程不夠了解,,因此在剛接手檔案時常出現查找困難等現象,,后經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索,并按照上??偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā),,現對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步,,從而也方便了各部門的查閱工作,,提高了自己的工作效率,。

1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,這樣造成了一些檔案被打孔,損壞了其完整性,,而且在裝檔的時候也很費力,,比較浪費時間,。20xx年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案,這樣不僅能夠保存檔案的完好性,而且省去了打孔所浪費的時間,檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,因此在周例會上我常出現聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術語的情況,如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關物業(yè)內容,我只能硬性化記錄,但在會后經過向其他同事的請教后,,才有了更深刻的理解,。我深知,,作為物業(yè)公司的員工,,對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,,而在此方面我確實存在很大的問題,,因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余,進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領域中,,使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中,。

2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:在公文寫作上有待提高,應加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能,,需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力,。在擬寫會議紀要時,我曾因不認真而出現錯誤,,如:出席人的姓名填寫不齊全,,錯別字的出現等。對此,,我應作出自我檢討,,并時刻提醒自己加強改善,認認真真做好會議紀要這項工作,。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協(xié)調和配合在工作中的重要性,。

3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:該工作任務量大、較為復雜,,在盤查過程中需要各部門的積極配合,。因缺少一定的經驗,我在部門間的協(xié)調工作中存在一定的問題,,不能很好地有秩序的安排自己的工作,,在調動部門間的配合工作上做得不夠好,以致于很多工作都是事必躬親,,最后導致工作效率較低,。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,因此在盤查過程中遇到無編號,、重復編號等特殊現象的資產時思路不夠清晰,。部分資產分類過細,許多低值易耗品被劃分成固定資產,,因低值易耗品的使用壽命周期短,,更換頻繁,,因此造成此工作盤查困難現象。在接下來的工作中,,我要進一步提高自己的協(xié)調和溝通能力,,從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現資產丟失,、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄,,并上報到主管領導。

1,、領導安排的其他臨時工作方面,,在領導安排工作后,我會做到及時完成,,但在接受工作指令的過程中,,由于自身的工作經驗較少,對領導安排的工作理解上時常會出現一點偏差,。為此,,在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,,對這種理解偏差的情況也正逐漸減少,。并在領導的信任下,為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃,、編排了小品節(jié)目,為公司增添一分色彩,。我相信我會加倍努力,,盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作,協(xié)助本部門將工作做的更好,。

2,、公文的擬寫20xx年將進一步自學物業(yè)專業(yè)知識,爭取在會議紀要中多使用專業(yè)名詞,。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收,、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精,。

3,、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監(jiān)管,監(jiān)督各部門在調配資產的同時填寫調配單,,并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產進行管理,。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用。將按資產價值大小進行細化區(qū)分管理,,減輕該工作帶來的不必要時間浪費,。

4,、本部門辦公用品申報及管理根據20xx年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量,根據測算量向庫房上報合理的數量,,監(jiān)督領用人對辦公用品的使用和保管,,并做好登記,節(jié)約利用,,認認真真做好每一項工作,。

5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單,,并對車輛使用登記簿嚴格規(guī)范,,避免涂改現象和記錄不清現象,保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

6,、公司本部考勤工作20xx年將根據出勤表和請假單做出一份關于員工休病假,、事假、年假等休假記錄表單,,使員工的休假情況時刻能夠體現出來,,便于公司和員工必要時查閱。

20xx年,,嶄新的一年,,我會更加嚴格要求自己,使自己全身心融入到工作當中,!爭創(chuàng)佳績,!

物業(yè)工作安排計劃篇九

自去年12月份組織架構調整以來,御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,,在清潔,、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,,一直在物業(yè)客服線上工作,,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,,對其他部門在技術操作,、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,,全面提高,,跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,,主要工作計劃有:

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,,規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,,做到全面、詳實有據可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,,實行目標管理責任制,,明確各級工作職責,責任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,,提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,,促進員工愛崗敬業(yè),,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,,提高員工隊伍的綜合素質,,為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結合績效考核加強隊伍建設,,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開展便民工作,,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等xx,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六,、根據公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1,、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴格執(zhí)行,,逐項整改完善,按實施日期落實到位,。

2,、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,,組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

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