總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

導購員工作總結經(jīng)驗篇一

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在12月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,，請各位領導予以指正,。

導購員工作總結經(jīng)驗篇二

時間一晃而過，20xx年已漸漸離我們遠去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動。大型特賣活動,。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來有辛酸，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在xx年里我們將如何取得更好的成績呢,？針對未來的xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求。

c,、提高服務質量,，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f,、提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好,！

導購員工作總結經(jīng)驗篇三

時間如流水，不知不覺中,，我進公司已快兩個月了,，蘇寧作為全國電器導購巨頭，在近兩個月里,，我無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩,。

鑒于我這兩個月以來的學習,，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及導購的整個導購流程有了更深入的了解,，同時努力完全領導安排的工作,，團結同事，把賣場的導購工作做到最好,。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班,，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識,，完善導購每一個環(huán)節(jié),，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質的服務帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的導購政策和企業(yè)文化,，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調各方面的關系,，充分調動每一位工作伙伴的積極性,，共同完成復雜的工作任務?？偨Y導購經(jīng)驗,、提出建議、提高自己解決問題的能力,。

在這兩個月里,，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助,，領導對我非常關心,，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步,。隨著時間的流逝,，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。 作為全國零售行業(yè)的先鋒,，我能成為其中一員感到非常榮幸,。總之為了使蘇寧蒸蒸日上,。我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚：″執(zhí)著拼博,，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到"至真至誠,，陽光服務"!

為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!時光飛逝,，轉眼間牛年就快過去了,，在工作這一年中,，感受頗多，收獲頗多,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手,，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境,、新領導,、新同事、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。"管理規(guī)范,、運作有序,、各司其職、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快"是我這一年來切身的感受,。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,、關心和幫助,，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作,。

回顧一年的工作,，主要總結匯報以下幾個方面：

在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規(guī),，遵守部門管理制度,。

在思想方面，堅持一切從我做起,，實事求是努力認真,，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作,。

在工作方面,，我兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己，一切以工作為重,，服從領導安排,，認真完成班長交給的每一項任務;虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認真主動,，按時按質完成本職工作任務。

在自身方面,，我認真積累工作經(jīng)驗,，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高,。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證,，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗的精熟是工作不受損失的唯一法則,，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。

經(jīng)過這一年的工作，我學到了很多東西,，同時也明白了很多的道理,，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點,，在工作中未能全面的考慮各方面的因素,，不能很圓滑的處理各方面的關系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這都有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里，我將認真學習各項規(guī)章制度,、船舶知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關系,。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神,，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

導購員工作總結經(jīng)驗篇四

首先我介紹一下采購部和采購經(jīng)理的主要職責

1、審核采購需求

2,、決定合適的采購方式

3,、分配、選擇和維護潛在供應資源

4,、負責供應商的調查和實地勘察評估供應商的生產(chǎn)能力

5,、采購合約與訂單的起草簽發(fā)以及管理

6、根據(jù)采購需要采取相應的應急行動或進行后續(xù)跟蹤

7,、解決與供應商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付貨款問題

采購經(jīng)理的工作重點

1,、制定采購談判的策略和方案并加以實施

2、處理質量問題以及退貨方案的實施

3,、同公司內(nèi)部其它各功能部門建立并維持良好的關系

4,、對公司采購管理的政策和程序進行有益的宣傳并提出建設性的改良建議

5、運用一些戰(zhàn)術性的方法如供應商伙伴關系供應鏈管理等建立良好的供應商關系

6,、處理供應商的問訊異議及要求

7,、實施對新供應商的開發(fā)和扶植工程

8,、此外采購經(jīng)理的工作常常能夠體現(xiàn)出采購部門對整個公司所起到的關鍵作用和真正價值所在

9,、配合財務在整體上用的付款策略

現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總：

一、20xx年任超市采購部經(jīng)理,，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作,，主要完成以下工作

1、較好完成采購部日常管理和采購計劃,。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應商保持聯(lián)絡及時了解所采購商品市場行情。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關商品的行情,，同時和多個供應商聯(lián)系，使供應商之間有競爭,，我們就有多的選擇渠道,，在同等質量下選擇了價格最低的商品供應商。

4,、及時與營運部門人員溝通,，了解商品的需求情況，合理控制庫存,，使資金最有效的利用,。

5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公,、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立公司的良好形象,。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款,、何時到貨,、何時到票，做到心中有數(shù),。

7,、建立了新的供應商，并保持了良好的關系,，有穩(wěn)定的采購來源,，保持超市的正常營業(yè)。

8,、建立了比完善的供應商管理制度,，加強了供應商的管理，了解每個供應商的資質并索要資質證明,。以合同為憑,，不在出現(xiàn)與供應商在財務上的不愉快，并且解決了xx超市與幾家供應商之間的財務問題,。

二,、強化了團隊精神，搞好部門內(nèi)彼此配合及與其他部門的相互合作

團隊精神是以少勝多的博弈,，是眾志成城的攻勢.是群策群力的雙贏. 是“ 我為人人,，人人為我”的生存智慧.是“團結就是力量”的強強聯(lián)合。所 以我們大伙抱著同一個思想和目標,，那就是為超市爭光,，共同為著目標努力拼搏，充分發(fā)揮團隊堡壘作用,，互相取長補短,，相互鼓勵，發(fā)揮出自身最大的團隊精神力量,，力求取得優(yōu)異的成果,，所以團隊精神是強大的,，是力量的,，是智慧的象征。部門內(nèi)適時提出強化團隊精神是必要的,，加強員工團隊精神的教育,，培育員工團隊意識與合作精神,，團隊精神融入整個員工隊伍將發(fā)揮出巨大能動作用，為公司發(fā)展做出巨大貢獻,。在與其他部門間我們秉承沒有積極的態(tài)度就沒有積極的行為,，所以要搞好與其他部門的相互合作，首先應該端正態(tài)度,，還要腳踏實地,、積極認真的做好每一項工作，其次要真誠相待,，只有這樣才能做好每項工作,。

三、采購員密切溝通隨時應付緊急采購任務,，改進采購工作中的相關問題。沉著應對各種計劃外情況,，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃,。與各個部門聯(lián)系更加緊密,，更好滿足訂單的需求,，努力做到采購的最優(yōu)，為超市節(jié)省采購成本,。

四,、工作中的不足

1、工作經(jīng)驗不足,。

2,、工作細致度不夠。

3,、與各部門的溝通還有待提高,。

五、下一步的工作目標

1,、細化采購管理流程,。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志。超市從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系,。細化采購管理流程,從而全面提高超市采購管理水平,。

2,、加強采購知識的學習努力提高自身的業(yè)務知識。質量與價格永遠是采購工作的主題,。采購人員的技術能力與業(yè)務水平直接影響到采購工作的質量和效率,。

3、加強與各部門的溝通協(xié)調工作積極主動的向其他部門請教,，更好更準確的掌握所需商品的性能,，更好的服務于超市?？偨Y今年得失指導明年的工作,。在以后的工作中我們要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理能力,。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業(yè)精神加強責任感,，對待工作高標準,，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結;開展批評與自我批評找差距,，評不足以推動工作,。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量團結一致克服困難,。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益貢獻力量,。

相信采購部工作將會有更大的突破和改善xx超市更上一層樓!

1、明確任務,，主動積極：積極了解達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善

2,、努力經(jīng)營和諧的同事關系，認真向領導學習,，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃,、學習知識,、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動,，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作,。

導購員工作總結經(jīng)驗篇五

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至xxxx年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,，xxxx年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”具體要求的同時,，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量,，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意,，人才輩出,，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃,、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，始終以完美作為目標,，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務

xx營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員xx名,，其中團員xx名，黨員x名,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡xx歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進取，必須誠信求實,，更必須勇于實踐,，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

xxxx年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中,，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會,，落實實際需要改進的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持,。制定創(chuàng)建計劃,，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動,，做到有推進計劃,，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,，賞罰分明,，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責任制,，isoxxxx質量認證體系的要求,，從服務宗旨、服務項目,、服務人員管理,、服務規(guī)章制度、崗位責任,、服務承諾,、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改,，使營業(yè)廳的管理更趨于細化,、量化、科學化和人性化,。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通,，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,，堅持營業(yè)廳天天自查,、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評,，實行公開評分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊,，幫扶結對,，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者,，進行下崗學習,，直至達標。

在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎上,，制作了一個vcd專題片，一本畫冊,，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁,，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長,，踴躍投稿,，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

嚴格要求自己,，培養(yǎng)求真務實的工作作風,，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè),，服務于用戶,。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理,，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當先進，趕超明星,。

積累各方面經(jīng)驗,，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動,，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”,，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務,，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動,，關心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻愛心活動,，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會,。

在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中,，我們做到主動上門服務,，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,，xxxx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關心這對孤兒,，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，,，讓他們的人生道路充滿陽光,。

今年xx月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液,。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個新的起點,。始終以用戶的熱點，難點出發(fā),，想用戶所想,，及用戶所急。在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作,，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質量問題進行及時的整改同時,，讓用戶放心消費,，滿意而歸。

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境,；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境,；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡,；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通,，情系四?！必瀼仄渲校c來到xx營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼,。

在青年文明號服務卡制作的過程中,，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分,、公開評優(yōu)”,，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通,，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺,，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時,，努力做到零投訴,。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報,，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號,，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術,，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性,，而我們員工都會有自己個性化的服務,，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口,，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度,。在提出"在業(yè)務上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識,，加強個人業(yè)務技能的培訓,。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試,。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓,，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評為"先進個人",、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市,，公司所組織的各項競賽活動,，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績,。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……在黨,，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備,。

在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新,。在走訪了各個文明窗口,，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng),。營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務,，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等……,。優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩。

20xx年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里,，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了20xx年度先進班組的稱號,，得到了領導的肯定,。在政策的引導下?lián){查,，我們營業(yè)廳日收入額達到xx萬，用戶滿意度達xx%以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識,。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設備,，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

xx營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術,，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力,！

導購員工作總結經(jīng)驗篇六

這是作為一名導購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長,，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

作為一名導購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應對措施,，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了臥底"的有效銷售,。

抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的,，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚,、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸,。

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情,，曉之以理",。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買,，他就會總感覺對不住你,，你說，他能不買嗎?

常言道："要想公道,，打個顛倒",，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心,，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買，會有什么樣的問題,，會關心哪些方面,，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外，也可以很自私"自私"認為"一切為了自己",，事實上也的確如此,，導購技巧提高了，服務意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事,，又何樂而不為呢?

導購員工作總結經(jīng)驗篇七

在店長的帶領下,，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊,。銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要工作目標,。

工作總結：

目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結,。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始,，一邊學習男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

工作計劃：

1、在店長的帶領下,，團結店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗,，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

在今年的導購員工作的實踐中我總結了我們工作中的問題在20xx年我們要為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質,，堅定不移地聽從店長的指導方針,，加強團隊的建設，建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境,。加快新的一年里工作效率,。提高銷售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟效益,。

工作總結2

少先隊工作是學校德育工作的重要組成部分,，少先隊部門是學校的一個重要部門，它是學校德育工作的具體實施者和貫徹者,。作為少先隊大隊輔導員的我,，把不少的時間和精力都放撲在了少先隊工作上，也取得了較好的成績和效果,，得到了學校領導的肯定和同事們的贊揚,。

一、少先隊輔導員工作

1,、配合學校德育部門,，大力抓好學生思品行為的養(yǎng)成教育工作。抓好學生的思想品德和行為習慣的養(yǎng)成教育是學校德育工作之首,，它既是學校德育工作的重中之重,，也是學校德育工作中最難和最繁瑣的工作之一，加上三間學校剛剛合并為一間學校,，原來三間學校的學生都是土生土長的農(nóng)村孩子，學生素質、家長素質相對來說比較低,，家庭環(huán)境,、家教水平也都比較落后。而新校各方面的環(huán)境也和以前舊校的有了很大的變化,，學校德育工作比以前變得更復雜了,，學生思品行為的養(yǎng)成教育的難度可想而知。因此,，從學年初,，我就開始思考和醞釀在新的環(huán)境、新的形勢下該如何去開展學生思品行為的養(yǎng)成教育工作,，根據(jù)學校的工作意見,，在第一學期，我就借鑒在舊校時管理學生的經(jīng)驗和方法,，初步制定了學生思品行為養(yǎng)成教育的計劃和措施,，成立了少先隊值日隊，大力抓好學生日常行為規(guī)范的教育和管理工作,。但從第一學期的情況來看,，效果還不是很大，學生的各種行為習慣還很不規(guī)范,，學校的校風,、校容還很不理想。針對這樣的情況,，在第二學期初,，根據(jù)學校領導的意見，我制定了城西小學"文明班(隊)"評比方案,。通過開展"文明班(隊)"的評比以及將評比結果與班主任工作政績掛鉤,，很好的調動了班主任的工作積極性，使各班主任在班級管理方面各顯神通,，班級管理的效果有了很大的提高,。"文明班(隊)"評比情況每天公布，也促使各班學生自覺的互相監(jiān)督,，自覺的遵守學校的各項規(guī)章制度,。通過一學期的大力整頓，我校的校風,、校容有了很大的改觀,，學生的各種行為習慣也有了很大的進步，少先隊在這方面的工作效果也得到了學校領導的充分肯定和同事們的由衷贊揚,。

2,、抓好鼓號隊,、國旗隊的訓練工作。舊鼓號隊員中有相當一部分是六年級畢業(yè)班的學生,，學校鼓號隊這學期要進行新老交替的過渡訓練,。在學期初，我就在三,、四年級的學生中開始新鼓號隊員的挑選工作,，并在學期中開始進行訓練;國旗隊方面，由于這學期按照上級的要求,，升旗儀式國旗隊的人數(shù)和規(guī)范方面都有了很大的改變,，根據(jù)這一精神，在學期中我對學校國旗隊進行了重新組建,，在三,、四年級的學生中重新挑選新的國旗隊員，并帶領新國旗隊員按上級的要求到實驗學校,，由******原國旗班的兩位國旗隊隊員進行嚴格,、規(guī)范的訓練?；氐綄W校后,，由于我校要上等級，各方面的工作都比較多,，沒時間利用放學后進行訓練,。因此，我只能夠利用早讀課以及星期六,、星期天的時間進行鞏固訓練,，在訓練過程中，我對國旗隊員嚴格要求,，規(guī)范訓練,，講究訓練質量,，經(jīng)過一段時間嚴格,、規(guī)范的訓練,，新國旗隊無論在精神面貌還是在動作規(guī)范反面都比以往的國旗隊好了很多,，學校領導和老師們都給予了新國旗隊很高的評價。

二,、學科教學工作,。

在學科教學工作方面,，我除了做好鉆研教材,、備好課,、上好課批改好學生練習、作業(yè)等常規(guī)工作以外,，本學年,，我還做好以下幾點工作,。

1、以提高學生學習英語的興趣為突破口,，努力提高教學質量,。本學年特別是第二學期，我在課堂上特別重視調動學生學習英語的積極性和主動性,，經(jīng)常開展小組競賽活動，通過給小組加分,，用表揚激勵等教學手段,，充分發(fā)揮學生自覺學習和主動學習的優(yōu)勢，讓學生自覺參與到課堂教學的全過程,，從而優(yōu)化課堂教學,，提高教學質量。

2,、開展四人小組互助活動,，以點帶面，以優(yōu)帶差,，提高班科成績的合格率,。在課堂教學中，凡是開展自主讀書或是堂上討論活動,，我大多都是以四人小組為單位進行的,，每個小組里一般都有一兩個優(yōu)生，這樣一來,，小組里的中下生,，在優(yōu)生的

提示和幫助下，一般都能比較認真和自覺參加讀書或討論活動,，從而使這些中下生在參與這些學習活動中也得到了提高,，

3、狠抓課堂常規(guī)的落實和班風學風的建設,。在每節(jié)課上課前,，我都比較注重學生課堂常規(guī)的培養(yǎng)和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準備工作,，我一般都不急著開始上課,，我寧愿不上課也要先把課堂常規(guī)落實好。通過狠抓班風學風的建設,，以良好的班風學風,，推動課堂教學質量的進一步提高。

同過這段時間的少先隊輔導員工作的實踐讓得到了新的教學方法,，在以后的教育教學工作中,，我將繼續(xù)以學生為本,，針對不同層次的學生，采用不同的教育教學方法,，因材施教;繼續(xù)遵循"以學生為主體,、教師為主導"的教育教學原則，最大限度地發(fā)揮學生學習的主動性和積極性,，運用各種教學手段,，激勵學生積極、主動參與課堂教學的全過程,，以全面提高教育教學的質量和效率,。

導購員工作總結經(jīng)驗篇八

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位,；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成

為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

導購員工作總結經(jīng)驗篇九

在**品牌彩電擔任導購員工作已兩年多了,，能擁有“五星級導購員”這個稱號,，與**經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中,，我常常以**的各種制度約束自己,，磨練自己，讓自己溶入**,，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人,。

也是這一點，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節(jié),，認真遵照**的管理制度,，去布置我們的現(xiàn)場，努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的感覺,。下面針對個人工作情況,，總結一名優(yōu)秀的導購員首先要做到以下基本幾點：

1、"精通"產(chǎn)品賣點：這是作為一名導購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后"以長比短"（就是"以己之長,，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買,？

2、抓住現(xiàn)場"機會"：作為一名導購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施,，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底"的有效銷售,。

3,、找準顧客"需求"：抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,，可能就要普通機械型的,；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4、觸動心靈"情感"：找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動之以情,，曉之以理",。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買,，他就會總感覺對不住你,，你說，他能不買嗎,？

5,、將心比心，想想"自己"：常言道："要想公道,，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題，會關心哪些方面,，會在乎哪些服務,，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

總之,，導購員的工作,，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客,，但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考,，顧客購物都為自己的利益著想，應該說他們的愿望是正當?shù)母钦_的,，我們要做到用戶永遠是對的,，把他們當成自己的朋友，真心對待他們,。

在**公司今天能夠取得這樣的成績,，第一就是靠人的素質，靠自己拼搏精神,，靠自己的創(chuàng)新精神,，在**年里，我打算如下：

1,、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一,。

2、要取得比**年更好的成績,。

3,、不斷開拓進取，鞏固現(xiàn)有的知識,，學習新的知識,，讓顧客被我們的真誠所感動，把**的美譽送到千家萬戶

導購員工作總結經(jīng)驗篇十

在服裝店當?shù)陠T工作半年以來,，所經(jīng)歷的事很多,，感慨，不可思議,，也讓自己多了份鎮(zhèn)定和從容,。 以下是我這半年的工作總結：

首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會，有經(jīng)驗的同事給我指導,，讓我學習他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事,。

從10月7日開始進入公司,，不知不覺中,，一個月的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉換，從一個學生轉變?yōu)橐幻鐣ぷ魅藛T,。同時也開始慢慢的融入到了這一個集體,，慢慢的開始適應。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，學要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神,，相信別人,，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事,，而是整個店,，整個公司的事。然而可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進,，提高素質,。

在這一個月多的時間里有失敗，也有成功,，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高,，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標,。一開始確實對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天，很多很多的不習慣,，以為自己要很長的`適應過程,，也擔心自己根本就無法勝任這份工作,，甚至有點想放棄,，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作,，我就要先把它做好來,，再去做別的,。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力,，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識,，員工的服務態(tài)度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象,。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞,。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動,，從滿熱情,。用積極的心態(tài)去工作。

導購員工作總結經(jīng)驗篇十一

昨天店長x姐通知我我通過了試用期,，得知了這個好消息我又驚喜又感激,，我驚喜于公司給我能繼續(xù)學習，為公司效力的機會,，我感激于公司對我的教導與賞識,，為了對得起公司的信任與期許，我認真回憶了我?guī)讉€月試用期的工作過程,，并做了如下反思與總結,。

我其實只算是半路出家，原來做的是銷售,，銷售和導購可以說是師出同門但又有一些些區(qū)別的關系,。原來做的銷售主要是針對幾個重點客戶，圍繞客戶或者某一部分的人群做銷售,，活動,、促銷會更多一些，而導購顯然要更全面,、細節(jié)一點,。我沒辦法決定客戶、選擇客戶,，我面對的有可能是八十的老奶奶,，也可能十多歲的年輕姑娘，我需要臨時對顧客做一個分析,。

這是很考驗我們的反應能力與觀察能力的,。從顧客進門的那一瞬間起，不管他（她）是否買,，會待多久,，都是你必須全身心投入的對象。導購員很注重禮儀和服務,，你需要細細觀察,，但又不能太突兀的打量顧客,，那樣會嚇到顧客，給顧客造成不適的感受,。但你要會判斷她的需求是什么,，她會比較喜歡喜歡花哨一點的還是簡單一點的，清新一點還是復古一點,，不管是自己通過觀察,，還是在與顧客的交流中得知，都需要知曉,。因為只有這樣才能更好地為顧客服務,，從而促進商品的交易。

做導購其實需要學習很多東西,，比如說話術語與技巧,。你要如何讓顧客滿意的同時讓顧客主動完成交易；對于我們所要賣的產(chǎn)品要十分的熟悉,，擺放位置,，有的顏色、款式,，價格和正在進行的促銷活動,，材質規(guī)格以及庫存等都需要牢記于心，這樣在為顧客挑選時就心中有底,，顧客詢問道也不至于臨時去找,。

我在試用期學到的最平常與最重要的一點就是微笑服務。在接待顧客時絕不能把情緒帶入工作中來,，這是十分忌諱的,，因為你的情緒很有可能左右客戶的情緒，顧客是花錢來買東西,，買服務的,，不是買你的消極情緒的，其次,，微笑服務可以化解很多的尷尬,，是一切對話的開始，如果你擺著臉色,，顧客都不會想交流,，有購買欲望也被磨沒了。

我成長了,，收獲了,，也看到了我很多做的不對的地方。比如賣出一件商品的時候總是忘記及時補上，不及時補位的話容易會忘記賣出了什么,，等到丟失了什么也會查不出來了，這是很危險的,。還有就是耐心還需要再多一些吧,。一個顧客如果試了很久還不滿意的話，我容易急躁,，這是不可以的,。

針對自身情況，好的我會保持,，總結的經(jīng)驗我會記住,，有做的不到位的我也會糾正好。