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2023年大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-10 11:50:31
2023年大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃(3篇)
時間:2023-03-10 11:50:31     小編:zdfb

制定計劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃篇一

20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是:以結(jié)果為導(dǎo)向,,以流程為方法,以規(guī)章為考核,,努力做到人人有事做,,做事有流程,流程有規(guī)范,,規(guī)范有制度,。

1)、人員崗位職責的配訓(xùn),,主要針對以目標為導(dǎo)向的培訓(xùn),,要讓所有人員都有一種不達目的誓不罷休的工作態(tài)度;

2),、負責生產(chǎn)任務(wù)的跟進,,按時保質(zhì)完成銷售訂單;

3),、負責處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系,,水電煤、原材料損耗,、出品率,、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負責人;

4),、溝通,主要工作有:負責收集不合格信息,,與職能部門對接,,協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對內(nèi)外事宜,負責制定生產(chǎn)組織計劃,,召開產(chǎn)前組織會議,,負責各種管理考核制度的落實,負責協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作

1),、 人員方面:員工將時間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動中,,其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感,所以,,在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強教育培訓(xùn),,改善工作環(huán)境,提供給員工合理的薪資和福利,獎懲課件下載[]公平,,人事升遷任免公平

合理,,只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣,全體員工通力合作,,方能提高效率,,增進品質(zhì),同時也會減少人員的流失,;

2),、 做事的態(tài)度:我為什么不說做事的方法呢!著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的,,無論做什么事,,態(tài)度最重要,沒有端正的態(tài)度,,用什么方法都不會有好的結(jié)果,,我們不論做什么事,必須現(xiàn)有積極的心態(tài),,然后朝著目標前進就對了,,不用尋求具體的工作方法,因為什么方法都可以成功,;

3),、 成本管理方面:20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負責整個工貿(mào)公司的水、電,、煤,,除了生產(chǎn)活動的正常使用量不得超出公司考核指標,其它水,、電,、煤的使用必須有計劃的使用,具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度,,澡堂管理制度為準,; 通過20xx年1月份的生產(chǎn),合計生產(chǎn)59噸,,平均出品率為97%,,雖未達到公司的考核目標,但比去年全年的91%高出6個百分點,,特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個批次超過了98%,,出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本,正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認識到了出品率的重要性,,才能取得如此的成績,,雖有個別的批次出品率未到達公司考核的目標,,但我相信,只要抓住了重點控制的要點,,生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷,;

4)、質(zhì)量控制方面:

a,、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,,需建立并運轉(zhuǎn);

b,、沒有穩(wěn)定,、優(yōu)秀的品控隊伍,需建立人才培養(yǎng),、引進機制同時配套好的激勵措施,,進一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性;

c,、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善,,需進一步加強并實際運轉(zhuǎn);

d,、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒有完善的制度機制,,需建立并實施;

e,、沒有完善的質(zhì)檢記錄,,質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄(發(fā)生過程、造成損失,、發(fā)生原因分析,、事故處理報告、事故糾偏措施等),;

f,、沒有完善的質(zhì)量周報、月報,、年報(匯總生產(chǎn)過程質(zhì)量情況,、原材料質(zhì)量情況、產(chǎn)成品及市場反饋質(zhì)量情況等),,技術(shù)部應(yīng)該收集此類信息,并從公司實際請考慮,,近最大努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率,;

g、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范,,編制培訓(xùn)計劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果,;

h、需針對技術(shù)部出的工藝規(guī)范,、質(zhì)量標準,,完善監(jiān)視檢查標準、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范,;

5),、 安全方面:落實規(guī)章制度,嚴格安全管理,;

“安全來自長期警惕,,事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個公司常抓不懈的工作。

a. 要發(fā)揮車間安全小組及安全員的作用,,不定期檢查車間存在的安全隱 患,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,尤其對進出車間方面的管理制度要嚴格控制,,對外來人員嚴禁入內(nèi),,確需進入車間參觀,需有專人陪同,,講明應(yīng)遵守的各項規(guī)章制度及注意事項,;

b. 定期對員工進行質(zhì)量安全、產(chǎn)品安全,、設(shè)備安全,、人員安全等安全方面的知識進行培訓(xùn),使全體員工都有強烈的安全意識,,要教育和指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程,,不違規(guī)操作;

c. 將各項安全責任落實到個人,,與車間主任簽訂安全責任承包書,,把安全工作落到實處;成績和榮譽代表這過去,,接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn),,我要繼續(xù)加強自身的業(yè)務(wù)和思想學習,不斷提高知識水平和實踐能力,,改正錯誤和缺點,,克服困難和不足,以更高的標準嚴格要求自己,,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托,,通過自身努力,團結(jié)身邊的全體同仁,,圓滿完成公司交給我們的各項任務(wù),。

大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃篇二

提高顧客滿意的目的,,就是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情,降低行銷成本和交易成本,,以增加競爭對手的行銷成本,,增進員工的成就感,提高產(chǎn)品的市場占有率,,最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有:

1、銷售流程管理和5s管理:通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則,;通過對銷售人員,,展廳,展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求,,這就就是銷售人員主動,、熱情、專業(yè),;環(huán)境(展廳)舒適,、明朗;交易無壓力,、專業(yè),、可信賴。

2,、銷售績效的規(guī)范管理:

(1)來店客戶管理:要求銷售人員對來店客戶進行登記,,至少留有70%以上的客戶資料,并對意向客戶進行級別確認,。

(2)意向客戶和保有客戶管理:要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,,并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,通過增加保有基盤的數(shù)量,,從而增加維修的固定顧客,,再增加新的介紹訂單,使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

(3)看板管理:要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理,,每日更新,公開透明,,提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理:配備試乘試駕車輛,制定試車路線,,讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,,為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié)。

3,、營銷管理:

(1)要求市場部和銷售部做到:知己:即,,搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟就是誰,。知彼:即,,搞清競爭車型的銷售形勢,分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,,如產(chǎn)品廣告,,廣宣投放量,廣宣主題,,報道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累,,搞好市場分析,,按年度,季度,,月度設(shè)定銷售目標,,分析當?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動,,為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,,并適時加大本品牌的廣宣力度,培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,,以此提高來店客戶批次,,增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好,,直接影響著市場部,,因此,嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,,精耕細作,,開發(fā)基盤,養(yǎng)護基盤,。

(2)積極開拓集團采購和政府采購,,開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),,盡力建設(shè)二級網(wǎng)點,,擴大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi),,利用好消費貸款,,盡量以低首付,低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專營店可賣產(chǎn)品不僅就是新車,,還有二手車、金融產(chǎn)品,、精品,、會員,維修服務(wù)等,,要下力量進行深度挖掘,。

專營店售后服務(wù)的目的就就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶,發(fā)展新用戶,,促使用戶再次購買,,并確保服務(wù)受益,以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用,。市場占有率,,顧客占有率就是衡量售后服務(wù)的指標,丟掉顧客的原因70%不就是因為產(chǎn)品質(zhì)量,,而就是因為服務(wù)質(zhì)量,,所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,必須以提高顧客滿意度為中心,,牢記熱情接待,,保證質(zhì)量和遵守約定就是售后服務(wù)的三大支柱,為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,,以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、以嚴格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營就是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該就是:

(1)可信的服務(wù)承諾,;

(2)保姆式的提醒,跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),;

(3)禮貌的服務(wù)接待,;

(4)負責任的問診及檢查;

(5)尊重客戶的意愿,;

(6)可靠的維修質(zhì)量,;

(7)明確,可接受的維修項目和費用說明,;

(8)超出預(yù)期的服務(wù),。促進顧客滿意的主要方法就是:顧客接待、明碼標價,,準時交車,,車輛清潔,一次修復(fù),售后服務(wù)跟蹤,。

2,、建立以顧客為中心的評價制度:主要指標有:

(1)回廠率:不得低于50%,否則說明客戶在流失,。

(2)返修率:不得超過3%,。

(3)定期保養(yǎng)實施率:它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,,站在顧客的立場上進行投訴處理??蛻敉对V就是很好的情報,,它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)就是員工的責任,。

3,、加強對售后服務(wù)的管理:

(1)績效管理:如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等。

(2)現(xiàn)場管理:5s管理,,如油水不落地,,物物有定位等。

(3)動態(tài)管理:如看板管理,,其功能就是:有多少車在修,、在何工位修、由何人在修,、需何時交車,、有多少人可派工、有無停工待料車輛等,。

4,、搞好零部件與精品的管理工作:零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分:對顧客服務(wù)的目標為:純正的零部件、合理的價格,、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度。內(nèi)部目標為:銷售額,、利潤,、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5s管理等,。

隨著市場格局的不斷變化,,人力資源作為一種可再生的資源,對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此,,有計劃地對人力資源進行合理配置,,通過對員工的招聘,培訓(xùn),,使用,,考核,評價,,激勵,,調(diào)整等一系列過程,調(diào)動員工的積極性,,發(fā)揮人員潛能,,以應(yīng)對越來越大的市場競爭,確保專營店]各項指標,,任務(wù)的完成,,為公司創(chuàng)造價值。具體包括:人員招聘與錄用,;員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),;薪酬與績效考核;員工激勵,,獎懲及福利,;人事調(diào)整和勞動關(guān)系;員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標就是生存,、發(fā)展、活力,,其核心目標就是獲利,,也就就是如何利用有限的.資源獲得最大的效益。因此,,作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化,,規(guī)范化,不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運用和財務(wù)分析,,做到加速資金周轉(zhuǎn),增加收入,,努力經(jīng)營,,科學管理,合理使用資金,,減少庫存資金占用,,控制消耗,,降低費用。

總之,,讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)就是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標!

大堂經(jīng)理工作計劃 項目經(jīng)理工作計劃篇三

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行,,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意,。

2,、伴著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了連續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,,提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,,參與個人業(yè)務(wù)、認識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座,,增加人們的金融知識,,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求施行事權(quán)劃分,,一崗一卡,,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,,提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進一步加強會計出納制度,,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的運用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,,減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

1,、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,其實布滿競爭和風險,,所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位,從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,,準備對出納制度,、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,,關(guān)懷鼓勵員工,,強化員工的心理素質(zhì)。

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