制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向,，以流程為方法,，以規(guī)章為考核，努力做到人人有事做,，做事有流程,，流程有規(guī)范，規(guī)范有制度,。

1）,、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn)，主要針對(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn),，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作態(tài)度,；

2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn),，按時(shí)保質(zhì)完成銷(xiāo)售訂單,；

3)、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤,、原材料損耗,、出品率、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人,；

4）,、溝通，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息,，與職能部門(mén)對(duì)接,，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對(duì)內(nèi)外事宜，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計(jì)劃,，召開(kāi)產(chǎn)前組織會(huì)議,，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車(chē)間之間的協(xié)調(diào)工作

1）,、 人員方面：?jiǎn)T工將時(shí)間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動(dòng)中,，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以,，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn),，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利,，獎(jiǎng)懲課件下載[]公平,，人事升遷任免公平

合理，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣,，全體員工通力合作,，方能提高效率，增進(jìn)品質(zhì),，同時(shí)也會(huì)減少人員的流失,；

2）、 做事的態(tài)度：我為什么不說(shuō)做事的方法呢,！著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話“態(tài)度決定一切”是的,，無(wú)論做什么事，態(tài)度最重要,，沒(méi)有端正的態(tài)度,，用什么方法都不會(huì)有好的結(jié)果，我們不論做什么事,，必須現(xiàn)有積極的心態(tài),，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對(duì)了，不用尋求具體的工作方法,，因?yàn)槭裁捶椒ǘ伎梢猿晒Γ?/p>

3）,、 成本管理方面：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個(gè)工貿(mào)公司的水、電、煤,，除了生產(chǎn)活動(dòng)的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo),，其它水、電,、煤的使用必須有計(jì)劃的使用,，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準(zhǔn),； 通過(guò)20xx年1月份的生產(chǎn),，合計(jì)生產(chǎn)59噸，平均出品率為97%,，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo),，但比去年全年的91%高出6個(gè)百分點(diǎn)，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個(gè)批次超過(guò)了98%,，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本,，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個(gè)車(chē)間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認(rèn)識(shí)到了出品率的重要性，才能取得如此的成績(jī),，雖有個(gè)別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo),，但我相信，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn),，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿(mǎn)意的答卷；

4）,、質(zhì)量控制方面：

a,、沒(méi)有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn),；

b,、沒(méi)有穩(wěn)定、優(yōu)秀的品控隊(duì)伍,，需建立人才培養(yǎng),、引進(jìn)機(jī)制同時(shí)配套好的激勵(lì)措施，進(jìn)一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性,；

c,、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn),；

d,、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒(méi)有完善的制度機(jī)制，需建立并實(shí)施,；

e,、沒(méi)有完善的質(zhì)檢記錄，質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄（發(fā)生過(guò)程、造成損失,、發(fā)生原因分析,、事故處理報(bào)告、事故糾偏措施等）,；

f,、沒(méi)有完善的質(zhì)量周報(bào)、月報(bào),、年報(bào)（匯總生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量情況,、原材料質(zhì)量情況、產(chǎn)成品及市場(chǎng)反饋質(zhì)量情況等）,，技術(shù)部應(yīng)該收集此類(lèi)信息,，并從公司實(shí)際請(qǐng)考慮，近最大努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率,；

g,、對(duì)員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果,；

h、需針對(duì)技術(shù)部出的工藝規(guī)范,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善監(jiān)視檢查標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范,；

5）,、 安全方面：落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格安全管理,；

“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕,，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個(gè)公司常抓不懈的工作。

a. 要發(fā)揮車(chē)間安全小組及安全員的作用,，不定期檢查車(chē)間存在的安全隱 患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，尤其對(duì)進(jìn)出車(chē)間方面的管理制度要嚴(yán)格控制,，對(duì)外來(lái)人員嚴(yán)禁入內(nèi),，確需進(jìn)入車(chē)間參觀，需有專(zhuān)人陪同,，講明應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度及注意事項(xiàng),；

b. 定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量安全、產(chǎn)品安全,、設(shè)備安全,、人員安全等安全方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，使全體員工都有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，要教育和指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程,，不違規(guī)操作,；

c. 將各項(xiàng)安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與車(chē)間主任簽訂安全責(zé)任承包書(shū),，把安全工作落到實(shí)處,；成績(jī)和榮譽(yù)代表這過(guò)去，接下來(lái)的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn),，我要繼續(xù)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí),，不斷提高知識(shí)水平和實(shí)踐能力，改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn),，克服困難和不足,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托,，通過(guò)自身努力,，團(tuán)結(jié)身邊的全體同仁，圓滿(mǎn)完成公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

提高顧客滿(mǎn)意的目的,，就是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷(xiāo)成本和交易成本,，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷(xiāo)成本,，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷(xiāo)售流程管理和5s管理：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則,；通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員，展廳,，展車(chē)進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來(lái)滿(mǎn)足顧客的核心需求,，這就就是銷(xiāo)售人員主動(dòng)、熱情,、專(zhuān)業(yè),；環(huán)境(展廳)舒適、明朗,；交易無(wú)壓力,、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài),。

2,、銷(xiāo)售績(jī)效的規(guī)范管理：

(1)來(lái)店客戶(hù)管理：要求銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)店客戶(hù)進(jìn)行登記,，至少留有70%以上的客戶(hù)資料，并對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別確認(rèn),。

(2)意向客戶(hù)和保有客戶(hù)管理：要求每個(gè)銷(xiāo)售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶(hù),，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤(pán)的數(shù)量,，從而增加維修的固定顧客,，再增加新的介紹訂單，使專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

(3)看板管理：要求銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)車(chē)輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，每日更新，公開(kāi)透明,，提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車(chē)輛，制定試車(chē)路線,，讓顧客親身體驗(yàn)車(chē)輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3,、營(yíng)銷(xiāo)管理：

(1)要求市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)群體究竟就是誰(shuí),。知彼：即,，搞清競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式,，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量，廣宣主題,，報(bào)道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)上述資料的積累,，搞好市場(chǎng)分析,，按年度，季度,，月度設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo),，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售活動(dòng),，為本品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持,，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度,，以此提高來(lái)店客戶(hù)批次,，增加店內(nèi)成交的比例,。銷(xiāo)售基盤(pán)做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部,，因此,，嚴(yán)格要求銷(xiāo)售部做好對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的延伸管理工作，精耕細(xì)作,，開(kāi)發(fā)基盤(pán),，養(yǎng)護(hù)基盤(pán)。

(2)積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu),，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車(chē),。在本產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，擴(kuò)大銷(xiāo)售層面,。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款,，盡量以低首付,，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專(zhuān)營(yíng)店可賣(mài)產(chǎn)品不僅就是新車(chē),，還有二手車(chē)、金融產(chǎn)品,、精品,、會(huì)員，維修服務(wù)等,，要下力量進(jìn)行深度挖掘,。

專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)的目的就就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù),，促使用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi),，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,。市場(chǎng)占有率,，顧客占有率就是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不就是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量,，而就是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,，必須以提高顧客滿(mǎn)意度為中心,，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定就是售后服務(wù)的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)就是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該就是：

(1)可信的服務(wù)承諾,；

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),；

(3)禮貌的服務(wù)接待,；

(4)負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查；

(5)尊重客戶(hù)的意愿,；

(6)可靠的維修質(zhì)量,；

(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明,；

(8)超出預(yù)期的服務(wù),。促進(jìn)顧客滿(mǎn)意的主要方法就是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià),，準(zhǔn)時(shí)交車(chē),，車(chē)輛清潔，一次修復(fù),，售后服務(wù)跟蹤,。

2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：

(1)回廠率：不得低于50%,，否則說(shuō)明客戶(hù)在流失,。

(2)返修率：不得超過(guò)3%。

(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度,。

(4)客戶(hù)投訴率：必須以專(zhuān)業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理?？蛻?hù)投訴就是很好的情報(bào),，它能使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。讓客戶(hù)快樂(lè)理應(yīng)就是員工的責(zé)任,。

3,、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：

(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率,、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入,、一次維修成功率等。

(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5s管理,，如油水不落地,，物物有定位等。

(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理,，其功能就是：有多少車(chē)在修,、在何工位修,、由何人在修、需何時(shí)交車(chē),、有多少人可派工,、有無(wú)停工待料車(chē)輛等。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件,、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率,、及時(shí)的供貨速度,。內(nèi)部目標(biāo)為：銷(xiāo)售額、利潤(rùn),、庫(kù)存管理(配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次),、5s管理等。

隨著市場(chǎng)格局的不斷變化,，人力資源作為一種可再生的資源,，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此,，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置,，通過(guò)對(duì)員工的招聘，培訓(xùn),，使用,，考核，評(píng)價(jià),，激勵(lì),，調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專(zhuān)營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo),，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì),，獎(jiǎng)懲及福利,；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。

企業(yè)的目標(biāo)就是生存,、發(fā)展、活力,，其核心目標(biāo)就是獲利,，也就就是如何利用有限的.資源獲得最大的效益。因此,，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化,，規(guī)范化，不斷提高專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入,，努力經(jīng)營(yíng),，科學(xué)管理，合理使用資金,，減少庫(kù)存資金占用,，控制消耗，降低費(fèi)用,。

總之,，讓企業(yè)賺錢(qián)、讓員工開(kāi)心,、讓老板放心理應(yīng)就是專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

1,、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

2、伴著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、認(rèn)識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶(hù)多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、連續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣運(yùn)用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1,、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求施行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的運(yùn)用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)布滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有肯定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定合適的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算方法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)懷鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。