人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇一

二,、實(shí)施餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，協(xié)助解決人事問題;不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境,，協(xié)助實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、協(xié)助各個(gè)部門的工作,，以保證酒店的每天正常運(yùn)營(yíng)

四、做好每天營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,，做好酒店的成本控制及消耗控制

五,、做好酒店每位員工的各項(xiàng)福利計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施

六、員工食堂和宿舍管理制度的完善與實(shí)施

七,、對(duì)管事部的庫(kù)房,，財(cái)產(chǎn)人員管理要經(jīng)常教育其行事風(fēng)格，態(tài)度教育很重要,，另外加強(qiáng)責(zé)任管理,，建立嚴(yán)格的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。

八,、領(lǐng)頭之人嚴(yán)以律己,，以身作則，要求下屬做到的自己必須首先做到,，一定要團(tuán)結(jié)全體人員,，形成良好的氛圍。

九,、后勤員工的定期培訓(xùn)與考核

一十,、員工未來(lái)業(yè)余活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時(shí)對(duì)員工食堂,、宿舍條件提出改進(jìn)建議

十一,、酒店環(huán)境及辦公區(qū)域的清潔定期檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決酒店所有衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施

十二、提高后勤人員的工作質(zhì)量,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作

十三,、負(fù)責(zé)調(diào)配本部門人員的工作安排。調(diào)配及日常事務(wù)管理本部門各項(xiàng)工作有序開展,，計(jì)劃及時(shí)完成的程度,、關(guān)心員工與做員工的思想工作

十四、員工更衣室與其他服務(wù)設(shè)施的管理并檢查和督促工作,。

十五,、員工宿舍管理制度與員工就餐時(shí)間及作息時(shí)間的合理安排制度的實(shí)施

十六、嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用審批制度,，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi),。

十七、配合人力資源部定期組織本部門員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn),，提高后勤服務(wù)水平

十八,、注重每各人的作用和地位，并充分尊重之,，合重人力成大家事,。

十九、強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)作,，機(jī)制運(yùn)行

二十,、要實(shí)施兄弟姐妹般情懷與嚴(yán)格的紀(jì)律管理并重,，恩威并施,，管理要有魄力，樹立榜樣

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇二

酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛是關(guān)鍵,。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。預(yù)防工作實(shí)施過程中遇到的阻力,，讓工作進(jìn)展順利,。提前進(jìn)行工作計(jì)劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿,。里有各種工作計(jì)劃,，如年度工作計(jì)劃等應(yīng)有盡有。

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法,。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),，不斷提高員工的崗位技能,。

1。專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求,。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程,。

（2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語(yǔ)水平的不足,，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平,，酒店將于近期開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

①時(shí)間：擬于2月份起開展,，以3個(gè)月為一個(gè)周期,，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。

②目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開展,，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平,。

③對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心,、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核,，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行,。

⑤激勵(lì)與處罰機(jī)制：

a、激勵(lì),、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí),；

b、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼,；

c,、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選；處罰,、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行,，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇三

以下是身為某某酒店保安隊(duì)長(zhǎng)的我在20xx年的工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育,，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì),，報(bào)著對(duì)單位,、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度,，端正工作態(tài)度,，積極做好本職工作。

2,、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流,，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的,，酒店發(fā)展較快,，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活,，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題,，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感,。

3,、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng),，如讀書,、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的'前提下,，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng),，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心,。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等,，凝聚人心,，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思,。

1、嚴(yán)格落實(shí)酒店規(guī)章制度,，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn),，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)酒店管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,，通過保安班長(zhǎng)來(lái)嚴(yán)格落實(shí)平常工作,，提高管理的有效性。

2,、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練,、消防培訓(xùn),、禮節(jié)禮貌、車輛管理,、物品管理,、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化,，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合,，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，適應(yīng)國(guó)際大廈安全工作需要,。

3、注重隊(duì)員思想政治教育,，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn),，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《治安管理處罰法》、《交通安全法》,、《刑法》等,。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟,，預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件,。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí),，追求進(jìn)步,，對(duì)于工作積極，有一定管理能力,，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員,，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展,。

1,、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)酒店消防設(shè)施,、設(shè)備(消防主機(jī),、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng),、防火卷簾門,、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測(cè)試，存在問題及時(shí)維保單位處理,，如無(wú)法解決的由維保方出具報(bào)告,，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2,、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)酒店安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏,、電梯手控、雙鑒布防,、巡更打點(diǎn),、緊急錄象等)的檢查與測(cè)試，存在問題及時(shí)修復(fù),。

3,、在“消防、安?！痹O(shè)施,、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”管理,，盡最大可能的保障大廈各方面安全,。

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇四

要在一年工作中獲得豐厚的收益，就要我們提前規(guī)劃好方向和道路,，避免在工作的過程中出現(xiàn)大問題,，下滿是我們酒店餐飲部下一年的計(jì)劃。

在我們用餐的時(shí)候都喜歡坐在干凈的環(huán)境中,，這樣也能夠讓我們用餐起來(lái)開心高興,，對(duì)于客戶也是同樣的道理，想要讓客戶愿意在我們酒店用餐就必須要讓我們酒店有一個(gè)舒適的用餐環(huán)境,，為了貼合客戶的意思和推行綠色無(wú)污染的特點(diǎn),，更具客戶的心里做好優(yōu)雅綠色舒適環(huán)境讓更多的客戶來(lái)體驗(yàn)，同時(shí)提倡簡(jiǎn)單整潔,，因?yàn)樘^繁瑣的用餐會(huì)讓人感到非常麻煩,，這也不是我們的目標(biāo)，畢竟我們面向的客戶不是單一客戶,，而是面向廣大消費(fèi)者,，所以布置就必須要符合大家的觀感，同時(shí)會(huì)提高餐廳的綠化,，讓我們餐廳有一個(gè)好的用餐環(huán)境，同時(shí)把改裝好的用餐地點(diǎn)作為試用，更具不同的風(fēng)格選擇最后通用的用餐地點(diǎn),，方便我們酒店推廣,。

想要讓客戶來(lái)，就要有吸引的特色,，首先就是能夠有壓軸的菜品成為我們酒店的重點(diǎn),，同時(shí)也是吸引客戶的金字招牌，這既是我們酒店深入客戶的形象,，同時(shí)也是我們酒店融入到客戶群體中的一種方式,，這樣才能讓我們的工作有更好的發(fā)展有更好的展開。同時(shí)要積極的配合工作,，提高工作力度,，加強(qiáng)工作方式，讓更多的人接我們的菜肴,，當(dāng)然這個(gè)主打菜品,，還需要推廣出去，如果不推廣有如何讓人知道呢,，首先就是對(duì)酒店用餐客戶免費(fèi)推出試用一次的機(jī)會(huì),，在客戶心理留下一個(gè)好印象，然后在之后的宣傳中增加廣告投入,，提高知名度,，同時(shí)還要讓這份菜肴的口感上來(lái)，讓人喜歡,，所以的從全面著手,，不能從單一的一個(gè)點(diǎn)來(lái)工作，需要我們更多的去做好工作,，從而實(shí)現(xiàn)廣泛的推廣作用,。讓我們的這款主打菜肴成為黑暗中的指明燈令更多的客戶來(lái)消費(fèi)，當(dāng)然,，對(duì)于主打菜肴我們也都會(huì)定下約定,，比如客戶必須注冊(cè)會(huì)員，或者是在我們餐廳用餐超過三次,，還有就是主打的菜肴必須要體現(xiàn)出她的珍惜度,，不會(huì)任意的讓客戶來(lái)收取，而是有門檻,，讓人知道想要遲到這份菜肴必須要有條件,，通過這樣充滿了誘惑和神秘的特點(diǎn)來(lái)吸引更多的客戶。

服務(wù)是讓客戶再次來(lái)我們酒店消費(fèi)的重要一點(diǎn),，如果客戶不能夠在我們這里感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就不會(huì)留戀應(yīng)為沒有特色,，就沒有多少吸引了，就不能讓客戶一直惦記,，客戶喜歡是因?yàn)榉?wù)好,，能夠讓客戶體驗(yàn)到其他酒店所沒有的特點(diǎn)，服務(wù)也是一塊重點(diǎn),，是來(lái)開我們差距的要點(diǎn),，只有這樣才能夠讓我們有更多的能力來(lái)開展廣闊的空間，從而有更好的成果,。

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇五

第一,，開展定期的酒店安全保障工作培訓(xùn)。定期開展安全工作培訓(xùn),，培訓(xùn)酒店安全保障部門的工作能力,，讓每一名安全工作人員切實(shí)具備保障安全的工作能力。

第二,，加強(qiáng)酒店的治安秩序管理工作,。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對(duì)于存在的問題嚴(yán)肅糾正,。

第三,，定期查出違規(guī)行為。

第四,，加強(qiáng)酒店消防安全管理工作,。定期開展酒店消防管道檢查工作，對(duì)于存在隱患的部分加強(qiáng)整改力度,。

酒店安全保障工

作注意點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。

第二,，定期培訓(xùn)對(duì)于客人傷害,、死亡等事故的處理能力。

第三,，定期加強(qiáng)客人報(bào)失工作的培訓(xùn),。

第四，加強(qiáng)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)工作準(zhǔn)備,。

第五,，加強(qiáng)酒店防范“偷、搶,、盜,、打、侵”等各項(xiàng)犯罪活動(dòng),。

第六,，加強(qiáng)內(nèi)部員工自查自糾工作,。

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇六

20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,，結(jié)合本酒店實(shí)際,，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作,。

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工,。

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法,。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能,。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

(2)總臺(tái),、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語(yǔ)水平的不足,，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平,，酒店將于近期開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

①時(shí)間：擬于2月份起開展,，以3個(gè)月為一個(gè)周期,，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

②目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開展,，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平,。

③對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心,、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇七

20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年,。因此進(jìn)一步提升員工素質(zhì),，提升服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,，結(jié)合本酒店實(shí)際,，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作,。

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提升。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實(shí)提升員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的智能型員工,。

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法,。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),，不斷提升員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求,。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提升管理技能培訓(xùn)課程,。

（2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響,。因此,，為提升以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程,。具體計(jì)劃

①時(shí)間：擬于2月份起開展,，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）,。

②目標(biāo)：提升員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開展,，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

③對(duì)象：前廳部全體員工,、及房務(wù)中心,、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加,。

④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,，人事部將進(jìn)行一次大考核,，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。

⑤激勵(lì)與處罰機(jī)制：a,、激勵(lì),、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，b,、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼,，c、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選,；處罰,、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位,，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行,，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議,。

2,、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況,、服務(wù)禮儀,、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí),、服務(wù)技能,、酒店知識(shí)等。

酒店年度工作計(jì)劃 酒店年度工作計(jì)劃篇八

1,、接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)

2,、針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)

3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)

4,、新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的的培訓(xùn)

5,、完成了歷史遲付賬的整理工作

6、每日對(duì)大堂內(nèi)及外圍的巡視工作

7,、順利的完成了本月團(tuán)隊(duì)接待的工作

8,、每周一次對(duì)本部門的衛(wèi)生大掃除

9、員工離職后重新安排班次

下月計(jì)劃

1,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)(全月)

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量(全月)

3,、前臺(tái)新員工到崗后的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(第一周)

4,、控制滿房時(shí)的房態(tài)工作(第一周)

5、繼續(xù)做好團(tuán)隊(duì)接待工作(全月)

6,、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作(第二周)

年度工作計(jì)劃

①,、與銷售部一起努力，開拓市場(chǎng)份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。

②、做好客史資料統(tǒng)計(jì),，特別是常住客及商務(wù)客,，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③,、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度,，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性,。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

④、每月對(duì)客房出租率,、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性,，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況,，“參與”管理,，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房,、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化。