總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營銷的工作總結(jié)范文篇1

加入__公司也有一年時間了，回想起來時間過得還挺快的,，在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些營銷心得與工作情況總結(jié)如下：

一,、營銷心得

不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶,。向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的營銷人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

二,、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及營銷人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

三、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡營銷是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍。

四,、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習營銷員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

營銷的工作總結(jié)范文篇2

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為石城石業(yè)的一名員工,，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，石城人之拼搏的精神,。

我是營銷部門的一名普通員工，剛開始我對石材方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領導的安排下，我接受了張總為期一周的知識培訓,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場的前景，我深深覺到自己和企業(yè)身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個石材市場的動態(tài),，走在市場的前沿。培訓后,，我們開始跑業(yè)務，開始奔波于臨汾市的各個大工程和施工場地,，經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

一,、銷售業(yè)績回顧及分析：

應石材市場的美好前景和需求,，公司于8月與古玩城進行合作，共同完成銷售工作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時間,，我和褚經(jīng)理,。馬靜積極配合大寧公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領導的指導下,，完成價格的制定，開始了臨汾市第一家樣品工程,，九月十月開始全力投入,，以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，尤其是社會經(jīng)驗的積累，使自己各方面都所有提高,。

年底又于廣東公司合作,，。在此期間主要是針對荒料的銷售,。由于時間和運輸條件有限,，年底只能達成荒料的合作,，這也是企業(yè)的又一大業(yè)務,，這其中與蔚總和其他銷售部成員的努力是分不開的。

__年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，更是狹路相逢勇者勝,。

二、業(yè)績分析：

1,、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場進行有目標的調(diào)整,，加大了宣傳!

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升,。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法,，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決,，依據(jù)產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途，采用“堅持公司利益原則,，以工程實用可用方針”的指導思路，從而使業(yè)務作大做強,。

2,、存在的負面因素：

①我對公司的指示精神理解不夠,，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②我的心態(tài)以及公司存在薪資制度,，均存在不規(guī)范狀況,。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上和個人提成,，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③公司產(chǎn)量也沒太大規(guī)模,，就古玩城情況出現(xiàn)供不應求,，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量,?？蛻暨x擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是低價格問題，所以很多未接受,，甚至根本無終端意識,，直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨有特性和優(yōu)勢更好開拓和做大市場,，使我們的砂巖在市場上能獨樹一幟!

心得和收獲：

首先邁出校門的半年,，我體會了理論和實際脫節(jié)的情況，以后的工作學習我會把理論應用到實際,。

公司也給我機會參加培訓和接待顧客，我珍惜每次機會,，我會在石城逐漸成長!

在公司，為人處世我也開始成熟，公司每個成員都和友善,，經(jīng)理和董事長都很關(guān)心我們!時間說明一切，用心去看待一切!我會踏踏實實做人,，兢兢業(yè)業(yè)工作!

就全國市場分析。山東萊州,、廣東云浮、福建廈門以及新疆,、廣西等地的石材工貿(mào)基地雖然已經(jīng)漸成規(guī)模,，但東部沿海地區(qū)的市場趨近飽和,，而我國中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開采加工利用。鄒傳勝表示,，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點關(guān)注地區(qū),，有望成為新興石材加工貿(mào)易基地。依托當?shù)氐氖牡V山資源和相對較低的勞動力成本，新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來越明顯,。作為一名銷售員工，我會在新的一年自我更新,，再接再歷，努力創(chuàng)造輝煌!

營銷的工作總結(jié)范文篇3

不知不覺我在__酒店做營銷工作已經(jīng)有一年時間了,，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計,，最主要在于自身的努力學習!以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、對營銷工作的認識

營銷是酒店經(jīng)營重要部門,，它主要承擔酒店客房,、會議,、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作,，達到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大,。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶,，協(xié)調(diào)各項業(yè)務細節(jié),，使各部門的服務工作達到客戶的要求,。

對于這份工作，開始的時候有許多無奈,。因為以前從事售樓工作,，記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙,，有一次在傳菜時碰到了一位舊友,，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子,，便匆匆走過，沒有上前打招呼,，此后幾天,，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子,，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員,、有的傳菜,，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了,，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時,，做為__的一員，還要以大局為重,，服從領導安排，保障酒店各項經(jīng)營任務的完成,。

二、與同事之間的關(guān)系

在工作中,，與領導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的,，有時還會發(fā)生爭執(zhí),，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在__工作,，能夠認識現(xiàn)在的領導,，工作遇到難辦的事情，是__經(jīng)理幫我出謀劃策,，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導,，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導,、和鼓勵、方式方法,，使我懂得做人要有自己的標準、底限,、少走了許多彎路,，在工作中有所提高,。

三、學習方面

在這一年的工作期間,，我學到了很多的東西,，不僅僅是業(yè)務上的知識，更重要的是為人處世的道理,。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作,，還有與人相處的微妙關(guān)系,，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,，比如,，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,，別人也會同樣對待你,。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點,，借鑒的同時也在學習,，以彌補自己的不足。

一年的工作,，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知,，冷暖自明，但都堅持了下來,，我想,，我可以說,，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢,，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真,，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己,，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位,，但這只是剛剛的起點,，今后的還有更長的路需要自己去走,，更多的坎坷需要自己去踏平,，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上,，我會保持清醒的認識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上,，持之以恒，巾幗不讓須眉,，我有這份勇氣和信心。

營銷的工作總結(jié)范文篇4

即將過去,，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下,，同時通過自己努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己,，以至于進一步做好來年的各項工作,。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員,，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此,，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)

一、煙草行業(yè)的認識

中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導,，垂直管理,，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻,，但目前的形勢也不容樂觀,，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后,，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題,。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危,。

二,、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品,，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務,，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

(一)對煙草營銷工作的感悟

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務,、責任和實踐》一書中指出,，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門,，但在營銷體系中更顯得直觀重要。

創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個企業(yè),，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險境地,。所以,，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者,，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地,，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營銷方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識,，才能為企業(yè)占領市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。

二要善于剖析與總結(jié),。在實際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別,，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員,，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗與教訓,，堅定信心,，認清形勢，科學判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗,。一個人的知識和水平是有限,，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作,，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員,。古為今用,，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講,，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,，時代賦予了其神圣的責任,，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則,，所以,，必須全力以赴地,、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益,，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性,。

(二)當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析

中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送,、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷,，中國卷煙營銷模式已逐步向科學,、有效、合理,、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

營銷的工作總結(jié)范文篇5

在過去的一年里,，我店在經(jīng)歷了多個嚴重影響客源的事件重挫下,，有領導帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標,，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工,，至此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,，成績,，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績,。

一、客人反映較多的問題

對于我們服務行業(yè)來說,，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的服務意識有待加強,，服務缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時,。細節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性,。技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多,，進度慢,，沒有應急預案,。各部門均各自為政,，部門之間的銜接和溝通須加強。

服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量,。

二、營銷中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合,，營銷部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié),，上進的隊伍,，團隊有分工,、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強,，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

和其他部門的溝通配合還須加強;這一點營銷部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上,，服務第一的原則真誠待客回報酒店,。營銷工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙,、太辛苦,。員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給營銷部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力,。部門責任不清，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任,，導致營銷人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率,。市場調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

重外輕內(nèi)。即重視外部營銷,，忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才、物力都投入到酒店營銷上,，而酒店內(nèi)部的基礎工作差,，設備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎管理混亂,，工作效率低,、物耗大,、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時的,、局部的利益,，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力,，酒店內(nèi)外受困,。

三,、營銷策略

1,、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪客戶的工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

3,、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客,。

4,、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。推動酒店各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。

營銷策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!