時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

移動(dòng)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇一

1,、認(rèn)識(shí)貫徹市,、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作,，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜,、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào),、信息服務(wù)需求具有較大潛力,、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求,，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出,，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展,，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗,，用好政策,，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系,，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī),，通過(guò)與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

3,、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排,、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向,，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府，搭建應(yīng)用平,，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán),，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破,。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場(chǎng),，首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng),，行業(yè)信息化市場(chǎng)

–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路,，信息惠農(nóng),，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶粘性,。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家校互動(dòng)”和“數(shù)字校園”,，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn),，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場(chǎng)資源,，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)

積極推行首席客戶經(jīng)理制度,，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度,，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼,、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段,，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5,、整合資源，主動(dòng)出擊,，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

6,、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定,，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷,。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶,、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展,，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù),，全部比照vip管理,。客戶保有是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，高度重視,，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo),，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有,，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增,。任何一個(gè)重要客戶被反挖,，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7,、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視,，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn),。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題,。

8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷市場(chǎng)策略

動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段,，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展,，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷模式,，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過(guò)通信和信息化應(yīng)用的組合,，積極探索全業(yè)務(wù)能力,，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營(yíng)銷傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷的支撐能力;鼓勵(lì)各省因地制宜,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，盡快完善通信、營(yíng)銷和辦公包設(shè)計(jì),，加快支撐系統(tǒng)改造,。

移動(dòng)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇二

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn),，同時(shí)加快家校通,、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù),、發(fā)展、服務(wù),、宣傳,、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

1,、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)一步明確投訴流程,、考核辦法,，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn),，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí),，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn),，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話、多問(wèn)一句話”,，使客戶高高興興而來(lái),、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸,。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳,、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對(duì)內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生,，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量,。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò),、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng),，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理,，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù),，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)和建議,，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3,、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬,、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議,、溝通技巧等,。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)管理,、考核和激勵(lì)機(jī)制

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理,、量化各項(xiàng)考核,，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi)、公平,、公正,、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比、學(xué),、趕,、幫,、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍,。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)

2019年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站,，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作,。

六、深化人力資源改革,，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作;認(rèn)真做好黨群,、工會(huì)工作;全面提升綜合管理能力。

移動(dòng)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇三

一,、 通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

進(jìn)步越快,、所做的事情越多，為國(guó)家,、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利,。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而,，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然,，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,，這也許要付出很大的代價(jià),，需要勇氣,。

二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間,，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作,，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,，取得了一定的成果,，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的建議,，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改進(jìn),，能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái),。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

移動(dòng)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計(jì)劃表篇四

如今在百信樂(lè)移動(dòng)分公司工作，現(xiàn)回想起,，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn),，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī)。我只是盡量做好自己崗位上的工作,，盡自己的努力去完成每一次任務(wù),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),，盡量將自己的工作做得一次比一次好,，提高工作效率。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干加巧干,，勤勤懇懇做好本職工作,。

1,、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí),，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

2,、思想上,，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3,、學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話,，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。"學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí),，玩要玩?zhèn)€痛快",，這句話讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的,，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí),，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要,。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做，我相信事情一定可以做好,。只有經(jīng)歷過(guò)了,，才會(huì)有更深刻的體驗(yàn)，才可以更好更快的成長(zhǎng),。它不僅增強(qiáng)自我的信心,，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

另外,，工作和學(xué)習(xí)中困難是難免的,。我們應(yīng)勇于面對(duì)，不能放棄,，只有經(jīng)過(guò)自己的努力后,，才會(huì)對(duì)已有的知識(shí)點(diǎn)有更透徹的了解。