人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量承諾書 質(zhì)量及售后承諾書篇一

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的,。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù),。

1,、 本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2,、 網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),，及時解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時在線服務(wù),。

3,、 24小時開機(jī)的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話,。全天24小時提供技術(shù)服務(wù),。

4、 本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,，如相機(jī),、監(jiān)控攝像頭、主板,、內(nèi)存,、硬盤、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

5,、 每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪,。

6、 不定期的上門回訪,。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題。

7,、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間，解決問題,。

三,、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù),。

在下列計算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。 部件名稱 保修時間

交換機(jī),、服務(wù)器,、存儲設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,，我公司不會追加其它費(fèi)用,。 其他服務(wù)承諾

自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件,，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費(fèi)。

維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障,，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用,。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單,、合格證書,、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶,。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計,、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。

網(wǎng)上實(shí)時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式,。 軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。

屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列,。 1、非我部提供的附品(掃描儀,、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。 2,、 整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期,。

3,、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞,。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4,、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷,、搬運(yùn),、移動、磕碰,、輸入不合適的電壓,、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞,。

5,、 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。 因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震,、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。

售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量承諾書 質(zhì)量及售后承諾書篇二

為創(chuàng)造,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“惠的價格,、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2,、對產(chǎn)品性能的檢測,，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨,。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2,、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以惠的價格提供給貴方,。

三、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝，力爭滿足用戶需求,。

2,、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件,、備件清單,，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速,、果斷、準(zhǔn)確,、周到,、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

3,、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月,，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計,。

售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量承諾書 質(zhì)量及售后承諾書篇三

一,、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----,，

我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書,、合格證及保修憑證等),。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨,。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求,。

4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持,。

5,、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設(shè)備。

6,、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān),。

二,、產(chǎn)品價格承諾：

1、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以惠的價格提供給貴方,。

2,、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計,。

三,、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1,、如果您對我們的服務(wù)有意見,，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2,、對用戶所投訴的問題,，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉,。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們的支持,。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：

(日期)

售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量承諾書 質(zhì)量及售后承諾書篇四

致：

裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效,、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念，并公開,、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù),，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程),，我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對x項(xiàng)目售后服務(wù)小組,，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任,，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針,。針對x項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決,。

“質(zhì)保期”期間由“ ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,，當(dāng)時不能解決的,，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決,，一年現(xiàn)場走訪2次,。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用,。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用,。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長,。

24小時服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量承諾書 質(zhì)量及售后承諾書篇五

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

一、總則

1.我公司針對本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場,，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2)通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件,、工具等，并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起。

3)保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

二,、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗(yàn)收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗(yàn)收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”,，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

2)質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

三,、響應(yīng)時間及方式

乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

支持方式：

1)如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,，立即電話支持,，解決用戶問題;

2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場,，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

決問題,。

2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告,。

四,、培訓(xùn)

1.培訓(xùn)要求

1)對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問,，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。

2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試,、運(yùn)行,、測試、診斷,、維護(hù),、管理

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)腵行動

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

五,、其他

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

承諾。

2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱:_____科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期:20__-12-14