做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇一

一,、道德方面

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇二

20__下半年是充滿激情的半年，努力總結(jié)上半年工作中的不足,，鞏固好團(tuán)隊下半年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣，把下半年的業(yè)績做的提升,，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設(shè)和營銷方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊建設(shè),，堅定信心,、眾志一心、扎實完善下半年的各項工作,。做好下半年的工作意義重大,。以下是下半年的工作計劃。

一,、充分認(rèn)識完成下半年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性

上半年,，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高,，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù)，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了,。

二,、充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性

團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革下半年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題,，完善團(tuán)隊管理,。

三、充分認(rèn)識招聘成員的重要性

新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊招聘細(xì)化。一并實施,，善營銷目標(biāo),。

四、營銷管理制度

1,、日常管理

工作中,，將團(tuán)隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭,。工作中,，多與團(tuán)隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持。工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神,，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊管理。

2,、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣,。通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足,，對其批評,，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成,。會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊向心力和凝聚力,。

五、人員招聘

銷售團(tuán)隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展,。通過助理在某網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘,。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司。

六,、區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),，銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn),，從業(yè)資格考試培訓(xùn)。

七,、網(wǎng)點開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點,，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時,、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇三

20xx下半年是充滿激情的半年，努力總結(jié)上半年工作中的不足,，鞏固好團(tuán)隊下半年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把下半年的業(yè)績做的提升，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊建設(shè)，堅定信心,、眾志一心,、扎實完善下半年的各項工作。做好下半年的工作意義重大,。以下是下半年的工作計劃,。

一、充分認(rèn)識完成下半年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性

上半年,，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃；銀行網(wǎng)點維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高,，對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù),，可是對于存款難度還是較大；對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了,。

二,、充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性

團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革下半年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團(tuán)隊管理。

三,、充分認(rèn)識招聘成員的重要性

新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊招聘細(xì)化,。一并實施,，善營銷目標(biāo)。

四,、營銷管理制度

1,、日常管理

工作中，將團(tuán)隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭,。工作中，多與團(tuán)隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持,。工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；努力完成銷售中的各項要求,；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神,，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊管理,。

2,、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。

一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成。會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊向心力和凝聚力,。

五、人員招聘

銷售團(tuán)隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展。通過助理在網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘,。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司,。

六,、區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),，銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)，從業(yè)資格考試培訓(xùn),。

七,、網(wǎng)點開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊服務(wù)意識，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高團(tuán)隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇四

去年下半年以來，省分行將工作重心調(diào)整到抓內(nèi)控,、抓管理,、防案件、防風(fēng)險上來,，提出了一系列的措施和要求,，涉及管理體制、人員思想,、隊伍建設(shè)等方方面面,。通過這些措施和要求，文秘部落省分行黨委希望真正把我分行的發(fā)展納入到一個規(guī)范的軌道上來,。全分行管理水平的提高,，是從正面講發(fā)展的前提。我們再也經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生,、不良資產(chǎn)不斷增長的磨難,，再那樣折騰，就無可救藥了,。所以我們必須要解決好管理和風(fēng)險防范問題,。今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求,，真正學(xué)會在嚴(yán)密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展,，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備,、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展,。我們要學(xué)會適應(yīng),、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風(fēng)險,，而不是試圖去突破體制,。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴(yán)密風(fēng)險控制下走向市場,。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下,，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè),，選準(zhǔn)時機(jī)介入就有營銷機(jī)會,。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶,、抓結(jié)算,、抓產(chǎn)品營銷,，學(xué)會經(jīng)營客戶。通過抓客戶爭取中間業(yè)務(wù)收入,，而不是簡單的信貸投放,。在當(dāng)前發(fā)展的概念下，我們要注意幾個問題：

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理,，回收一塊,，退出一塊，保證新的投放需要,。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶,，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險體系考核。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下,。要加強(qiáng)貸款規(guī)模管理，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè),、重點客戶,、重點產(chǎn)品、重點區(qū)域和總行,、省分行審批項目上,。要講究經(jīng)營策略，要有大局觀,，在抓住重點項目的同時,，要積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù),。

二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護(hù)好電信,、電力,、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時,，重點關(guān)注教育,、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶,。要適時對鋼鐵,、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進(jìn)行合理控制,，抓住機(jī)會從一些過熱行業(yè)有序退出,。要加強(qiáng)營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款,，逐步退出經(jīng)營績效差,、規(guī)模過小,、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶,。

四是充分認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性,，大力推動企業(yè)存款工作。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組,，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真分析企業(yè)存款形勢,，研究制定出切實可行的措施,。希望盡量減少“過路財神”，不要有水分的數(shù)字,。

五是鞏固個貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險控制能力,，全力壓縮個貸存量不良貸款，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在實施“公司業(yè)務(wù)上移,、個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略后，個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點收入和利潤的重要來源,。個貸體制和機(jī)制理順后,，個人消費貸款、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額,。

二,、在內(nèi)部管理風(fēng)險控制體制調(diào)整成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化和深化基礎(chǔ)管理,，完善風(fēng)險防范措施,，提升基礎(chǔ)管理水平，提高風(fēng)險控制能力,，下半年,，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)管理，從根本上提高防范風(fēng)險能力,，推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。

1.風(fēng)險防范工作要常抓不懈，建立確保資產(chǎn)質(zhì)量長效機(jī)制,。一是繼續(xù)深入推廣風(fēng)險管理平臺工程,，確保相關(guān)工作的質(zhì)量和進(jìn)度：7月底完成體系文件的編寫與評審工作;8月份進(jìn)入體系試運行階段;年內(nèi)完成工程推廣。風(fēng)險管理平臺工程是加強(qiáng)管理的重點,，工作量,、工作任務(wù)比較大，各分支行要給予高度重視,。二是要完善新增業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)動態(tài)管理機(jī)制,，出臺產(chǎn)品風(fēng)險評級制度，完善風(fēng)險控制政策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,，引入經(jīng)濟(jì)資本約束理論和風(fēng)險與效益匹配原則調(diào)整我分行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價政策,。三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法,，完善內(nèi)控評價和授權(quán)體系，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,、各機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理水平,，調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。四是加強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理,，完善貸款調(diào)查,、審批機(jī)制，建立審批人評價制度,，嚴(yán)格授權(quán)管理,，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)。五是嚴(yán)格新增不

良貸款責(zé)任認(rèn)定和追究,，堅決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為,，樹立正確的職業(yè)觀、風(fēng)險觀和良好的信貸文化,。

2.做好可疑類貸款剝離后的“大會戰(zhàn)”工作,。目前，按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關(guān)政策,，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款,，最大限度地減輕了省分行的歷史包袱和財務(wù)負(fù)擔(dān),。盡管對不良資產(chǎn)進(jìn)行了剝離,，但我們的不良率還是很高，特別是信用卡業(yè)務(wù),，下半年大會戰(zhàn)壓逾促降工作的重點,、著力點要作相應(yīng)調(diào)整，要深入研究存量不良問題,，及早處置,，及早核銷，防范風(fēng)險,，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

三、深入推進(jìn)“安全運行年”工作,。今年提出要實現(xiàn)安全運行,，涉及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作,。下半年還要繼續(xù)落實推進(jìn),，一定要確保安全運行。

·團(tuán)委下半年工作計劃·學(xué)校下半年工作計劃·企業(yè)下半年工作計劃·鄉(xiāng)鎮(zhèn)下半年工作計劃

四,、積極配合總行做好重組改制工作,。要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組,、剝離后賬務(wù)處理、機(jī)構(gòu)撤并,、財務(wù)計劃等組織和推進(jìn)工作,。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計劃,、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向,。為此，各分支行要按照總行的要求,，加強(qiáng)組織,，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置。各二級分支行要實行一把手負(fù)責(zé)制,，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導(dǎo)要實行輪流值班制度,，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),，不得離開本職崗位。同時,，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通,，建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng),、群體性事件的安全防范和案件防查工作,、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報道，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律,，在這個敏感的階段,，要確保萬無一失，不能松懈,，不能出大的問題,。

五、繼續(xù)推進(jìn)“員工培訓(xùn)年”工作,。要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強(qiáng)對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

六,、做好dcc上線的各項準(zhǔn)備工作,。一是做好業(yè)務(wù)測試;二是重視網(wǎng)點員工培訓(xùn);三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。

七,、配合銀監(jiān)局做好三項檢查,，及時落實整改,。銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行開展三項檢查，包括票據(jù),、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查,。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗,。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實,，通知到人。被檢單位要先抓緊清理,，票據(jù)中心也要趕緊布置,，及時糾正問題。另外審計中查處的問題,，該整改的要整改,，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決,。

八,、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。股改分立公告后,，從社會外界看基本平靜,，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大,。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮,。希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負(fù)面的情緒苗頭,。有的人可能會急得不得了,，有的人會想不通,，有的人接受了錯誤的信號,，什么情況都會有。比如老干部可能對“集團(tuán)”和“股份”之間的關(guān)系不很清楚,?？偟膩碇v要給大家一個信心，要明確在股改過程當(dāng)中,，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同,，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化,。

九,、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題,，有些行進(jìn)行了網(wǎng)點改造,，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展,。作為二級分支行的行長，要有點戰(zhàn)略眼光,，盡管考核體制中有些問題對當(dāng)期會有影響,，我們覺得有點壓力，但必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放,。一個單位,、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個位置,、地方干都不可能干一輩子,，財產(chǎn)也不是個人的，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源,，基本的職業(yè)精神,、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣,，肚子餓了,，先把谷子吃了、賣了,，連種糧也不留,，明年再說。我們做銀行,，不能寅吃卯糧,，這是素質(zhì)問題!戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財務(wù)安排要多考慮,，不能放棄,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇五

上半年，ⅹⅹ銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下,，緊緊圍繞“鞏固,、完善、改革,、發(fā)展”的工作方針,，以“雙五”戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興,，鼓足干勁,、同心協(xié)力，克服不利因素,，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，以“誠實守信、創(chuàng)新務(wù)實”為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，開辟廣闊的生存空間,。

截止六月末，我行各項存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長，比去年同期萬元增加萬元,，增長,。其中,儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元,，增長,，比去年同期萬元增加萬元，增長;對公存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長，比去年同期萬元增加萬元,，增長,。各項貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元,，增長,，比去年同期萬元增加萬元，增長,。存貸比,。按“一逾兩呆”口徑劃分，不良貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，增長，比去年同期萬元減少萬元,，下降,，不良貸款占比，比年初下降了個百分點;按“五級分類”口徑劃分,，不良貸款余額萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長,，不良貸款占比，比年初下降了個百分點,。各項收入萬元,，各項支出萬元，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。

一,、上半年工作總結(jié)

上半年,，ⅹⅹ銀行經(jīng)營工作總的特點是：存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效,，經(jīng)營體現(xiàn)虧損,。

(一)克服不利因素，努力吸收存款,，開創(chuàng)吸儲工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響,，20xx年初我行吸儲工作開展得不很順利，行領(lǐng)導(dǎo)立即組織中層召開吸儲工作會議,，并制定吸儲方案,。

1、員工轉(zhuǎn)變觀念,，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃咏陙?，我行一直將吸儲完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大,。今年上半年,，行領(lǐng)導(dǎo)更注重讓員工從思想上認(rèn)識到“存款是立行之本”，隨著“存款立行”觀念教育的深入人心以及“我為我家”吸儲競賽活動的競相開展,，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變,，由過去的“被動吸儲”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學(xué),、朋友等各種關(guān)系千方百計吸收存款,，僅第一季度三個月的時間，員工就吸收存款余萬元,，儲蓄存款余額較年初增長萬元,，超額完成第一季度儲蓄存款計劃，為全年的吸儲工作打開新局面,。

2,、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加上半年,，我行卓有成效地開展各種營銷活動,，積極印制各種新業(yè)務(wù)的宣傳單，一方面既提高我行的知名度,，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù),。在穩(wěn)定老客戶的同時，也積極運用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息,，對于一些特殊客戶,，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢,，還比年初增加萬元,，比去年同期也有所增長。

(二)以信用卡和市場開發(fā)為依托,，大力拓展中間業(yè)務(wù)截止六月末,，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元;pos機(jī)消費額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶,，沉淀金額萬元;代理財產(chǎn)保險元,，代理千嬉紅保險份，金額元,，代理鴻泰壽險份,，金額1萬元;代收移動、聯(lián)通手機(jī)話費筆,，金額萬元;代售充值卡萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項指標(biāo),。

1,、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度，充實中間業(yè)務(wù)小組成員三月份,，我行進(jìn)行了全員崗位競聘,，人員有所調(diào)整。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度,，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業(yè)務(wù)小組,。

2、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)層層分解我行個人業(yè)務(wù)部將一年的全部指標(biāo)分解到月,，分解到人,，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進(jìn)行專題匯報。通過這種方式,，較好地完成總部下達(dá)的中間業(yè)務(wù)指標(biāo),。

3、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，大力開發(fā)新業(yè)務(wù),、新品種六月中旬，我行在繼續(xù)做好“代收手機(jī)費”,、“代售充值卡”,、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新開辦“代收小靈通話費”和“代收網(wǎng)通固定電話費”的業(yè)務(wù),。上半年,，我行新開立工資轉(zhuǎn)存戶戶,，新開卡張,。

(三)積極辦理信貸業(yè)務(wù)新品種,，增強(qiáng)社會效應(yīng)1、開辦承兌業(yè)務(wù)截止六月末,，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆,，金額總計萬元，手續(xù)費收入元,。20xx年初,，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度,，擴(kuò)大社會效應(yīng),，20xx年3月，我行開始進(jìn)行對外宣傳,。20xx年3月31日,，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元,。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多,，但是通過該項業(yè)務(wù)的辦理，既可以讓客戶了解我行,，在服務(wù)過程中,，又可以增近與客戶之間的感情、增強(qiáng)良好的社會效應(yīng),，同時,，也可以增加我行對公存款。

2,、開辦下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款截止六月末,，我行辦理下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款筆，金額萬元,。為增加收入來源,，在行領(lǐng)導(dǎo)的積極運作下，我行成為市財政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的金融機(jī)構(gòu),。為保證每筆貸款的及時發(fā)放,，我行公司業(yè)務(wù)部員工予以積極、主動地配合,，使該項業(yè)務(wù)得以順利開展,，真正體現(xiàn)了ⅹⅹ銀行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)市民”的宗旨。

(四)積極催收貸款,，努力壓縮不良貸款1,、做好貸后調(diào)查,，積極催收貸款截止六月末，我行收回貸款筆,，金額萬元,，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失,，我行積極做好貸后檢查工作,。上半年，公司業(yè)務(wù)部對我行正常貸款戶逐一走訪,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時與行長溝通，同時做好貸后檢查報告,。對于即將到期的貸款,，提前一個月向借款戶下發(fā)收款通知，并進(jìn)入企業(yè)調(diào)查,，對于經(jīng)營效益良好,、還款信譽較好的黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款,，我行提前兩個月開始進(jìn)行催收,，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款，我行信貸員分別走訪了ⅹⅹ,、ⅹⅹ,、ⅹⅹ、ⅹⅹ,，及時為這兩筆貸款辦理了借新還舊,。同時，將ⅹⅹ所欠的萬元利息全部催收完畢,。

2,、努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量截止六月末,，按一逾兩呆口徑劃分,，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元,，比去年同期減少萬元,，下降，不良貸款占比,，比年初下降個百分點,。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響,，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還,。上半年,，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款,，此外,，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn),，從相對指標(biāo)上完成了總部下達(dá)的任務(wù),。

(五)積極開展黨建工作,，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用我行多次召開支部會議,，首先選舉ⅹⅹ同志了為我行黨支部書記。在新任書記的領(lǐng)導(dǎo)下,，黨支部定期召開支部會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建工作要點以及各種黨的理論知識，并結(jié)合實際認(rèn)真分析我行當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻形勢,，研究措施和對策,，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年,，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下,，通過總部黨委的嚴(yán)格審查和組織談話，使我行兩名黨外積極分子成為中共預(yù)備黨員,，并使一名預(yù)備黨員成為正式黨員,。此外，黨支部隨時掌握員工的思想動態(tài),，教育員工用發(fā)展的和辯證的方法思考和解決問題,，堅持“三會一課”制度及組織召開民主生活會，加強(qiáng)黨風(fēng)廉潔,、自律和反腐敗斗爭的自覺性,。特別是黨的“xx大”召開以后，黨支部經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)“xx大”報告和新黨章,，提高員工的政治理論水平,。

(六)加強(qiáng)“四防一保”,，確保資金安全運營辦公室按照總部的要求和相關(guān)

規(guī)章制度,，加大力度對保安人員進(jìn)行定期教育和長期管理，制定了保安人員管理檔案,，不斷提高其綜合素質(zhì);定期檢查兩所一柜的安全情況和設(shè)施設(shè)備的完整性,，對火源、滅火器擺放位置,、性能進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉,，發(fā)現(xiàn)隱患、問題,，及時,、徹底整改;積極配合總部進(jìn)行各項檢查，同時做好自查和總結(jié),，將有關(guān)材料及時上報,。

上半年，我行工作雖然取得了一定的成績,，但較總部的各項指標(biāo)還有很大差距,，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴(kuò)大,，但是增幅較小,，較總部下達(dá)的任務(wù)還有一定差距;員工的綜合素質(zhì)較現(xiàn)代化ⅹⅹ銀行員工的要求還有很大的差距。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇六

一,、培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理?

二,、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計金融服務(wù)方案能力鍛煉?

三,、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì),，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力,。全部通過實際案例的分析,、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶,，清晰了解拓展客戶的技巧,，迅速打開營銷局面。?

四,、培訓(xùn)時間：2天,，?

五、授課形式：講師詳細(xì)講解開拓客戶每個流程,，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷?

六,、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元?

七、課程大綱：?

第一天客戶開發(fā)和管理技巧?

1,、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理?

客戶經(jīng)理的職責(zé)：?

客戶經(jīng)理的工作理念?

客戶經(jīng)理的工作任務(wù)?

客戶經(jīng)理的支持體系?

優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)?

2,、客戶經(jīng)理必備技能?

甄別有價值客戶的技能?

評估客戶的價值?

產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計?

有效的實施方案?

3、目標(biāo)客戶的選擇?

確定目標(biāo)客戶的原則（結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策,、銀行信貸投向,、偏好）?

尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則?

尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法?

當(dāng)天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)?

4、客戶需求分析?

客戶的需求在哪里,？有何需求特性?

客戶通常的五大需求?

尋找銀行產(chǎn)品的切入點?

根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式?

5,、客戶訪問前的準(zhǔn)備?

建立個人的專家?guī)?

產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備?

個人資料的準(zhǔn)備?

形象禮儀要點?

明確銷售計劃,、目標(biāo)?

6、有效的拜訪,，方案的交流溝通?

訪問開始的注意?

傾聽技巧?

如何控制會談的內(nèi)容和方向?

有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求,，引起客戶合作的欲望?

合理的報盤?

達(dá)成初步共識?

與客戶交流中注意事項?

第二天金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析?

7、金融服務(wù)方案設(shè)計?

如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點,，資金需求特點?

設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧?

金融服務(wù)方案的選擇?

金融服務(wù)方案的申報（主要是信貸方案的申報）?

經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通,，最終敲定方案?

敲定操作規(guī)程、協(xié)議?

方案的實施?

8,、授信調(diào)查報告撰寫?

金融服務(wù)方案纂寫（主要是授信調(diào)查報告撰寫要點）?

客戶風(fēng)險的分析?

風(fēng)險防范和控制措施?

收益分析?

9,、組織實施方案?

時間安排?

計劃和流程?

實施方案中注意事項?

過程監(jiān)控?

10、授信方案的制作案例及討論?

汽車金融服務(wù)方案（包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧）?

鋼鐵金融服務(wù)方案（鋼鐵行業(yè)的采購,、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù)）?

公路金融服務(wù)方案（公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計）?

石油金融服務(wù)方案（石油產(chǎn),、供,、銷的金融服務(wù)方案）?

11,、對客戶經(jīng)理的告誡?

對客戶經(jīng)理的12條告誡?

客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則?

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇七

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象,。一個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。下半年我將努力做到以下幾點：

一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍。

二,、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，樹立集體觀念

上半年收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊的每一個人動容,，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊的每一個人都參與進(jìn)來,，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官,。

三,、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力。

四,、加大營銷力度,，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇八

隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好相應(yīng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。以下是我下半年的工作計劃,。

一、 以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽,。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

3,、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本,，提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是下半年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇九

一、充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。

去年,，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高,，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù)，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了,。

二,、充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。

團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團(tuán)隊管理。

三,、充分認(rèn)識招聘成員的重要性,。

新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊招聘細(xì)化,。一并實施，善營銷目標(biāo),。

充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善201x年，團(tuán)隊新景象,，新變化完善完成各項任務(wù),，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中,，多與團(tuán)隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神,，團(tuán)隊以每個月16日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊管理,。

2,、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,，客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)

(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點,，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高團(tuán)隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

銀行客戶經(jīng)理下半年工作計劃

20xx年新一年新氣象,，是充滿*的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊今年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊建設(shè)，堅定信心,、眾志一心,、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大,。

(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。

去年，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高,，對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù)，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了,。

(二)充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。

團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團(tuán)隊管理。

(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要性,。

新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊招聘細(xì)化,。一并實施,，善營銷目標(biāo)。

充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善20xx年,，團(tuán)隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù),，好以下6個方面的工作,。

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊管理。

2,、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足,，對其批評,，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股,，b股開，基金,，創(chuàng)業(yè)板,，機(jī)構(gòu)開戶戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)

(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點,，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時,、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇十

今年下半年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為銀行客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇十一

一,、attitude（態(tài)度）,。思想決定行動,，態(tài)度決定一切。?

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對銀行的忠心,、對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心,、對細(xì)節(jié)的耐心,、對勝利的信心。?

對銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的,，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化,、價值觀上認(rèn)同本行,，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶,，愿意和客戶接觸,，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為,；對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作；對成功有著堅定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功,，能堅持不懈。?

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史,、銀行文化和價值觀,、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊合作,、客戶服務(wù)意識,、質(zhì)量意識、成本意識,、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵、壓力管理等,。 ?

二,、skill（技巧）。正確爭取的營銷技巧和方法?

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路,、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷售計劃等）、銷售禮儀,、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等）,、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊管理等等,。?

三,、knowledge（知識）。精通各項銀行產(chǎn)品和知識,。?

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識,、設(shè)備使用知識,、專業(yè)知識、競爭對手分析等等,。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用,。?

從重要性來看，attitude（態(tài)度）是成功的支點,，在三者之中是最重要的,，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能,。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”,。?

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的,。 ?

支行就是最典型的一個團(tuán)隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團(tuán)隊,，團(tuán)隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致,。?

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸,，要“年年講,、月月講、天天講”,，要以身作則,、樹立榜樣、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓(xùn),；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補(bǔ)缺,、選擇培訓(xùn),；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。?

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力,，又留住人才。?

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇十二

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象,。一個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，產(chǎn)品知識面狹窄等等。下半年我將努力做到以下幾點：

一,、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

二、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念

上半年收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊的每一個人動容,，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊的每一個人都參與進(jìn)來,，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官,。

三,、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力。

四,、加大營銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇十三

隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好相應(yīng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。以下是我下半年的工作計劃。

一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽,。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

3,、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本,，提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是下半年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計劃及展望篇十四

20xx年新一年新氣象,，是充滿激情的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊今年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊建設(shè)，堅定信心,、眾志一心,、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。

(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。

去年,，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高,，對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù),，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā),，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。

團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題,，完善團(tuán)隊管理,。

(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊招聘細(xì)化。一并實施,，善營銷目標(biāo),。

充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善20xx年，團(tuán)隊新景象,，新變化完善完成各項任務(wù),，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊管理。

2,、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識,，證券交易知識)

(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時,、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。