心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店參觀心得體會篇一

管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán),、細(xì),、實高------高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率,、嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)------細(xì)致的自相工作,，細(xì)微的服務(wù),、細(xì)密的工作計劃和檢查、實------布置工作要落實,、開展工作要扎實,、反應(yīng)情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個崗位,，每一個員工的實際業(yè)績,，并加以量化打分，作為考評依據(jù),。

海景六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù),，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯誤,，上級承擔(dān)責(zé)任;上級可越級檢查,，下級不允許越級請示;#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關(guān)心下級,，下級服從上級;上級考評下級,，下級評議上級。在實際工作中,，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù),，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù),，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù),，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán),，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻,，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。注重對員工的培養(yǎng),，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn),，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè),、誠實,、奉公、自律”塑造員工的思想品格,，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力,，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力,，塑造一種好的心態(tài),。吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才,，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量,。如,，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”;建員工閱覽室,、娛樂室,、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等,。

在海景給我印象最深的是,，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察,，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù),，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店,，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力,，可以象他們靠近,。通過這次考察，我有所得,，也有所悟,。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的,。我意識到,，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步,。

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng),，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識,，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力

酒店參觀心得體會篇二

3月14日,，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實踐時在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店,。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲,、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店,，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好,。也很熱情,。

對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答,。在參觀不同的包廂時，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,，桌面地板各類物品華美干凈,。同學(xué)們對這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念，個人印象比較深的,，除了大堂得豪華之外,，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方,。參觀是最有感觸的一點是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作,，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點沙子的廚房參觀,，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方,。

在參觀客房部的時候，每個房間都會有一個溫度指南牌,，員工會根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示,，這是一個細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù),。

同時我們還去了康樂部以及會議中心,，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番,，豪華的室內(nèi)設(shè)計,，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。

盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備,，全面周到的服務(wù),，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量,，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵,，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善,，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善,。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實的植物給客人以美得欣賞,。由于時間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識,。

通過參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié),。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識,。能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的,，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受,，也許對于我們學(xué)生來說做一個優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn),，但我們會不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀,、學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

酒店參觀心得體會篇三

一個酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的,，這應(yīng)該也是在參觀麗森酒店之后最大的體會吧,，也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。

在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中,，很少有外出到酒店實習(xí)的機(jī)會,，很感謝薛磊老師和麗森酒店有關(guān)人員給了我們這個進(jìn)行實地學(xué)習(xí)的機(jī)會，帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解,，使我們對“酒店”有了一定的認(rèn)識,，也親眼揭開“酒店人”這個職業(yè)神秘的面紗，為以后的能夠在工作崗位

上得心應(yīng)手奠定了一定的基礎(chǔ),。

在參觀過程中,，主管的熱情并耐心細(xì)致的講解，答疑解惑,，我們了解到麗森酒店是集客房,、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店,。在參觀不同的包廂時,，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外,，還有餐飲部包廂各式各樣,、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作,，我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作,，可見麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時候,，每個房間都會有一個體重秤和溫度指南牌,，以及諸多的提示標(biāo)語，服務(wù)細(xì)致入微,，讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù),。同時，麗森擁有著足夠大的會議中心,，一大一小兩個會議室,，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全,，能夠滿足滿足各種商務(wù)會議的需求,。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房,，其中豪華的室內(nèi)設(shè)計、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求,。

當(dāng)然,，我們在贊嘆麗森酒店的各種方面之余，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,，例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好,，客房數(shù)量不足，前廳的廁所太小等,。麗森酒店

擁有如此好的團(tuán)隊,，我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善，也祝愿麗森酒店能夠取得更大的成功,。

通過對麗森酒店的參觀,，我們深切的感受到了星級服務(wù)為我們所帶來的震撼，使我們明白了作為“酒店人”所應(yīng)該具備的各種素質(zhì),，并以此來要求自己,，充實和完善自己